chon-mot-chuong-trinh-truyen-thong-mot-san-pham-hoac-thuong-hieu-cua-doanh-nghiep-kinh-doanh-phan-tich-danh-gia-muc-do-dap-ung-cua-chuong-trinh-nay-voi-muc-tieu-marketing-muc-tieu-truyen-thong-va-tinh-the

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING THƯƠNG MẠI -o0o - BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN: TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỀ TÀI: Chọn chương trình truyền thơng sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh Phân tích, đánh giá mức độ đáp ứng chương trình với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng tình marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp: Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Giảng viên hướng dẫn: Ths Đinh Thủy Bích Năm học 2020 – 2021 MỤC LỤC A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Mục tiêu marketing II Mục tiêu truyền thông III Tình marketing Thị trường .4 Sản phẩm Cạnh tranh Nguồn lực bên bên ngồi doanh nghiệp (mơi trường marketing) .5 IV Các định truyền thông (quyết định Quan hệ công chúng-PR) Xác định mục tiêu marketing quan hệ công chúng (MPR) .6 Lựa chọn thông điệp phương tiện MPR .7 Thực kế hoạch MPR 10 Đánh giá kết MPR 11 B LIÊN HỆ THỰC TẾ .13 I Giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm chương trình truyền thông .13 Giới thiệu Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 13 Chương trình “True Love”_ Tình u đích thực 14 II Phân tích mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng tình marketing PNJ _ Phú Nhuận Jewelry 16 Tình marketing 22 Mục tiêu marketing 24 Mục tiêu truyền thông .26 IV Đánh giá mức độ phối hợp với công cụ khác truyền thông 28 Mức độ phối hợp PR quảng cáo 28 Mức độ phối hợp PR marketing trực tiếp 30 Mức độ phối hợp PR xúc tiến bán .30 A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Mục tiêu marketing Mục tiêu Marketing mục tiêu đặt doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong suốt trình xây dựng, cung cấp truyền tải giá trị thiết thực đến khách hàng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp II Mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông điều doanh nghiệp mong muốn đạt qua chương trình truyền thơng, xuất phát từ kế hoạch marketing, phạm vi hẹp mục tiêu marketing Mục tiêu truyền thơng xây dựng hình ảnh, giá trị cho thương hiệu, gia tăng nhận biết khách hàng sản phẩm, dịch vụ; thông báo chương trình khuyến mại; giới thiệu sản phẩm lợi ích mà mang lại cho khách hàng; uốn nắn nhận thức lệch lạc thương hiệu, công ty, Xác định mục tiêu truyền thơng cụ thể, giúp doanh nghiệp có sở để đo lường hiệu chương trình truyền thơng III Tình marketing Thị trường Thị trường tập hợp người mua thực hay tiềm với sản phẩm Quy mô thị trường phụ thuộc vào số cá nhân, tổ chức có nhu cầu có sản phẩm người khác quan tâm đến sẵn lòng đem đổi sản phẩm để lấy sản phẩm mà họ mong muốn Một thị trường xoay quanh sản phẩm, dịch vụ có giá trị Để làm truyền thơng tốt, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng Doanh nghiệp hoạt động loại thị trường khách hàng: - Thị trường người tiêu dùng: gồm cá nhân gia đình mua hàng hóa, dịch vụ để tiêu dùng cho họ - Thị trường sản xuất: bao gồm tổ chức mua hàng hóa dịch vụ cho công việc sản xuất họ để kiếm lợi nhuận để hoàn thành mục tiêu khác - Thị trường bán lại: gồm tổ chức mua hàng hóa, dịch vụ để bán nhằm thu phần trăm chênh lệch giá - Thị trường Chính Phủ, tổ chức phi lợi nhuận: gồm quan nhà nước tổ chức phi lợi nhuận mua hàng hóa, dịch vụ để tạo dịch vụ cơng ích để chuyển nhượng hàng hóa, dịch vụ cho người cần chúng - Thị trường quốc tế: người mua nước gồm người tiêu dùng, người sản xuất, người bán lại, quan nhà nước nước Sản phẩm Sản phẩm đưa thị trường, gây ý, tiếp nhận, tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn người Khái niệm sản phẩm dịch vụ bao gồm hoạt động, vị trí, nơi chốn, tổ chức ý tưởng….Vì người ta dùng thuật ngữ khác sản phẩm, vật để làm thỏa mãn (satisfier), nguồn (resource) hay cống hiến (offer) Sẽ sai lầm nhà sản xuất trọng đến khía cạnh vật chất sản phẩm mà quan tâm đến lợi ích sản phẩm đem lại Nếu thế, họ quan tâm tới việc tiêu thụ sản phẩm giải pháp để giải nhu cầu Cạnh tranh Phân tích Cạnh tranh nội dung quan trọng sở hoạch định chiến lược Khi phân tích Cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định: Ai đối thủ cạnh tranh chủ yếu? phân tích đối thủ mối quan hệ với khách hàng Người bán cần biết quan điểm khách hàng nhu cầu, ước muốn, đặc tính sản phẩm nhiều điều khác giới hạn khả mua sắm họ Có nhiều loại đối thủ cạnh tranh bao gồm đối thủ cạnh tranh ước muốn (như phương tiện lại, du lịch, nhà ở, ), đối thủ chủng loại (ô tô, xe máy, ), đối thủ hình thức (xe máy đua, xe máy thơng dụng, ), đối thủ nhãn hiệu (Honda, Yamaha, ) Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ gì? Sản phẩm, hệ thống phân phối, quảng cáo, Đặc điểm thị trường cạnh tranh (cạnh tranh hoàn hảo, cạnh tranh độc quyền, ) Để cạnh tranh có hiệu quả, doanh nghiệp phải giữ mức độ tư duy, gọi 4C định vị thị trường Phải xem xét đặc tính người tiêu dùng Nguồn lực bên bên ngồi doanh nghiệp (mơi trường marketing) Phân tích doanh nghiệp với tư cách tác nhân thuộc môi trường vi mô, nhà quản trị marketing xem xét vai trò phận marketing doanh nghiệp, mối quan hệ tác động hỗ trợ phận sản xuất, tài chính, nhân phận marketing Bộ phận marketing có trách nhiệm hoạch định triển khai hoạt động chiến lược kế hoạch, sách chương trình marketing thông qua hoạt động quản trị nghiên cứu marketing, quản trị nhãn hiệu, quản trị lực lượng bán, Các nhà quản trị marketing phải phối hợp hoạt động với phận chức khác để đảm bảo ngân sách cân cần thiết cho việc thực thi sách marketing, phân bổ ngân sách cho sản phẩm, nhãn hiệu, Ngồi cịn đánh giá khả marketing, điểm mạnh điểm yếu hoạt động marketing doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh để lựa chọn chiến lược marketing cạnh tranh thiết kế sách marketing phù hợp Ngồi nhân tố thuộc mơi trường vi mơ, doanh nghiệp cần phải phân tích tác động xu hướng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô để đảm bảo kế hoạch chiến lược marketing thích ứng với tác động biến đổi mơi trường: Mơi trường dân số học: dân số tạo nên thị trường Người làm marketing cần ý nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý mật độ dân cư, xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc, cấu trúc, tơn giáo Có xu hướng biến đổi mơi trường dân số học có tác động đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, tác động đến lượng cầu sản phẩm làm thay đổi hành vi người mua như: thay đổi cấu độ tuổi dân cư, thay đổi đặc điểm gia đình, Mơi trường kinh tế: bao gồm nhân tố tác động đến sức mua khách hàng cách thức tiêu dùng Thị trường cần có sức mua người mua Tổng sức mua tùy thuộc vào thu nhập tại, giá cả, tiền tiết kiệm tín dụng Những người làm marketing cần phải lưu ý xu hướng thay đổi thu nhập động thái thay đổi tiêu dùng khách hàng Các thay đổi biến số kinh tế chủ yếu thu nhập, tỷ trọng thu nhập dành cho tiêu dùng, cấu chi tiêu, tiền tiết kiệm có tác động lớn thị trường Các doanh nghiệp có sản phẩm giá trị lớn mức sinh lợi cao cần nghiên cứu kỹ lưỡng xu hướng biến động môi trường kinh tế để chủ động có điều chỉnh thích ứng Trong trường hợp kinh tế gặp khủng hoảng, nhà quản trị marketing cần tiến hành bước cần thiết để thay sản phẩm, giảm chi phí vượt qua trở ngại Mơi trường tự nhiên: Các nhà quản trị marketing cần xem xét hội đe dọa có liên quan đến xu hướng biến đổi mơi trường tự nhiên Đó khan nguyên liệu, ô nhiễm môi trường, can thiệp phủ tài nguyên thiên nhiên Môi trường công nghệ: Tác động đến quản trị marketing đa dạng, tùy thuộc vào khả công nghệ doanh nghiệp mà tác động đem lại hội gây mối đe dọa việc đổi mới, thay sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, chi phí sản xuất, Khi phân tích mơi trường công nghệ cần lưu ý số xu hướng: thay đổi nhịp gia tốc công nghệ, hội phát minh, chi phí cho nghiên cứu-phát triển tác động đến chu kỳ sống sản phẩm, sản phẩm thay IV Các định truyền thông ( định Quan hệ công chúng-PR) Xác định mục tiêu marketing quan hệ công chúng (MPR) Tạo biết đến: PR đăng tải tư liệu liên quan phương tiện truyền thông (PTTT) để thu hút ý đến sản phẩm, dịch vụ, người, tổ chức hay ý tưởng Tạo dựng tín nhiệm: PR nâng cao tín nhiệm cách truyền thơng điệp qua báo, phóng Kích thích lực lượng bán đại lý: tư liệu viết sản phẩm trước tung thị trường giúp lực lượng bán tiêu thụ sản phẩm cho nhà bán lại Giảm bớt chi phí xúc tiến bán: chi phí PR thư gửi trực tiếp quảng cáo PTTT, ngân sách xúc tiến bán công ty nhỏ nên sử dụng PR để tranh thủ phần tâm trí công chúng Lựa chọn thông điệp phương tiện MPR 2.1 Lựa chọn thông điệp Thông điệp việc xác định hay xây dựng câu chuyện, ý tưởng lý thú nhằm truyền tải đến khách hàng chương trình PR cơng ty Sáng tạo tin tức khơng phải tìm tin tức Những ý tưởng PR hội thảo khoa học quan trọng có mời chuyên gia hay diễn giả tiếng, tổ chức hội nghị báo chí Mỗi kiện hội để phát triển thành nhiều câu chuyện nhắm vào nhóm cơng chúng khác Một thông điệp PR tốt lôi tham gia cơng chúng nhiều góc độ khiến hình ảnh thương hiệu trở nên tốt đẹp gây ấn tượng tâm trí khách hàng 2.2 Các phương tiện MPR a Truyền thông đại chúng Truyền thơng đại chúng q trình có định hướng nhằm truyền đạt thông tin đại chúng tới đối tượng mục tiêu đại chúng cách sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng để phục vụ mục đích đề Đây kênh truyền thông hiệu kinh tế: khả tiếp cận nhiều người nhiều địa điểm khác đặc tính truyền thơng khán thính giả rộng lớn phân tán Cơng cụ phục vụ mục đích quan hệ công chúng: nâng cao danh tiếng, tác động, thông tin cho đối tượng công chúng mục tiêu Các phương tiện truyền thông đại chúng hiệu như: - Truyền thông qua in ấn: Báo in (nhật báo, tuần báo, thời báo), tạp chí (giải trí, chuyên ngành, nghiên cứu), sách (định kỳ, chuyên đề, ) - Truyền thông điện tử: Đài phát thanh, truyền hình kết hợp hình ảnh âm - Truyền thơng trực tiếp: Báo điện tử (phiên báo in dân trí, tuổi trẻ, niên online, trang báo trực tuyến Vnexpress, VietnamNet, 24h, ), trang mạng xã hội, blog, diễn đàn, Mối quan hệ chiều phương tiện truyền thông PR - Các phương tiện truyền thông kênh phương tiện giúp hoạt động PR tiếp cận, giao tiếp với công chúng mục tiêu, tác động ảnh hưởng đến nhận thức cơng chúng mục tiêu thơng qua tiếng nói, uy tín truyền thơng - PR đóng góp phần khơng nhỏ cung cấp cho tổ chức truyền thơng thơng tin mang tính chất thuận lợi, nhanh, xác thực, giải vấn đề tìm thơng tin, tăng thêm lượng tin tức cho tổ chức truyền thông góp phần nâng cao tính đa dạng, độ tin cậy cho tổ chức thông tin Các hoạt động PR kênh phương tiện thông tin đại chúng - Họp báo: Là buổi họp mà thành phần khách mời chủ yếu tập trung báo chí gồm đài truyền hình, đài phát thanh, báo viết, báo điện tử mà doanh nghiệp thông báo tin quan trọng liên quan đến mình, từ hoạt động kinh doanh đến hoạt động xã hội mà doanh nghiệp tham gia Và báo chí vấn thêm để làm rõ vấn đề quan tâm, nói đến Các loại họp báo phân theo mục đích như: Phản ứng lại với dư luận sau vấn đề xảy Ví dụ Trong vụ khủng hoảng hình ảnh Vietnam Airlines (VNA) tiếp viên Vietnam Airlines bị bắt Nhật VNA hợp tác tích cực với báo giới, tổ chức họp báo đưa thông điệp kịp thời cho thấy rõ cương xử lý người vi phạm, cung cấp thơng tin xác; Loan tin trước kiện diễn Ví dụ họp báo giới thiệu Việt Nam Telecom 2013 đưa tin tờ báo baomoi.com, vietbao.vn, báo pháp luật đời sống, - Thơng cáo báo chí: Thơng cáo báo chí tài liệu dành cho giới báo chí (họp báo, mời tham gia kiện, gửi tài liệu, ) nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho họ Cung cấp thơng tin xác kịp thời Nếu bạn khơng viết mà nói thông tin thường sai lệch tên sai, số sai tệ hiểu sai thông điệp mà bạn muốn truyền tải - Mời tham gia kiện: Trong nhiều trường hợp thông tin không đủ lớn để họp báo bạn mời báo chí tham gia kiện mà cơng ty tổ chức Có thể lễ giới thiệu sản phẩm hay gặp mặt khách hàng… b Sự kiện (Event) Với mục tiêu thu hút nhiều người tới tham gia, địa điểm rộng tùy theo quy mơ tính chất kiện công viên, trung tâm hội nghị, khách sạn, sân vận động… Mục tiêu tổ chức kiện thể tính cách sản phẩm qua đối tượng tham gia, thu hút ý truyền thông, thu hút đông người biết đến đưa thương hiệu sản phẩm cách khéo léo vào nhận thức người tiêu dùng Phân loại: - Sự kiện công ty: họp mặt, động thổ, khánh thành, - Sự kiện hướng đến khách hàng: biểu diễn thời trang, giải trí văn nghệ, - Sự kiện mang tính nhà nước: hội nghị, festival, lễ tranh cử, - Sự kiện cộng đồng, phi lợi nhuận: Sự kiện gây quỹ, ngày hội cộng đồng, - Sự kiện cá nhân: đám cưới, sinh nhật, lễ kỷ niệm, Để tổ chức kiện hiệu quả, doanh nghiệp nên ý đến: - Ý tưởng: yếu tố quan trọng giúp tạo nên thành công kiện - Cần phải ý toàn chi tiết từ toàn cảnh, banner, backdrop, âm thanh, ánh sáng cho chi tiết nhỏ hoa để bàn, biển dẫn, Tức phải đảm bảo hình ảnh cần tinh tế, thống xuyên suốt vào trong, từ đầu đến cuối chương trình - Mỗi kiện có thơng điệp cụ thể: Ưu lớn kiện cho phép bạn minh họa trực tiếp thông điệp muốn truyền tải Do để khai thác tối đa hiệu kiện, doanh nghiệp cần thể thông điệp cách cụ thể chẳng hạn lôi người tham gia vào trò chơi, khám phá cải tiến kỹ thuật để lưu nhớ thông điệp doanh nghiệp cách tốt Ví dụ: Chương trình PR với thơng điệp “Hãy để trẻ tự vui chơi, ngại vết bẩn” OMO c Tài liệu quan hệ công chúng Tài liệu quan hệ công chúng kênh thông tin quan hệ công chúng, giúp đối tượng thực quan hệ công chúng cung cấp thông tin, giải thích cặn kẽ, xác nội dung muốn truyền tải đến đối tượng mục tiêu Tài liệu quan hệ cơng chúng tin cơng ty _ kênh thông tin DN cung cấp cách kịp thời vấn đề lịch sử công ty Dựa vào đối tượng mà quan hệ cơng chúng hướng đến tài liệu bao gồm tin nội DN dành cho đối tượng bên công ty nhân viên, khách hàng, ban quản trị, cổ đông, tin dành cho đối tượng quan hệ cơng chúng bên ngồi DN (Khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, báo chí, quan tài chính, ) Bản tin cơng ty bao gồm hình thức tờ rơi, phim tự giới thiệu, giao tiếp cá nhân, giải khủng hoảng Thực kế hoạch MPR a) Nghiên cứu thái độ ý kiến công chúng Đầu tiên doanh nghiệp cần nhận biết vấn đề hay vướng mắc diễn xung quanh doanh nghiệp Quan điểm công chúng doanh nghiệp (nguyên nhân đằng sau quan điểm đó) Phương pháp đánh doanh nghiệp sử dụng: - Phương pháp định tính: Nhiều kết hoạt động PR thuộc nhóm này, có nghĩa chúng không đo lường số lượng thống kê mà kinh nghiệm tính chất hiển nhiên, chẳng hạn người xin việc ngày có học vấn cao, thành thạo phù hợp với công việc số mặt so với trước - Phương pháp định lượng: Kết loại cho thấy số cụ thể tỷ lệ phần trăm gia tăng nhận thức, số lời phàn nàn giảm đi, số người nộp đơn xin việc làm nhiều hay số lần đề cập chiếu hình ảnh cơng ty báo, đài truyền hình hay đài phát sau việc tài trợ kiện thể thao nhiều b) Kế hoạch hành động Mục tiêu: Doanh nghiệp cần nêu rõ mục tiêu dài hạn ngắn hạn truyền thông PR Nhiệm vụ công việc: Cần phải lên kế hoạch chi tiết hoạt động cần làm, vạch chiến lược cụ thể Trong lúc lên kế hoạch, xem xét làm để tiếp cận hướng tới mục tiêu đề Các chiến lược bao gồm phương thức truyền thông, thông điệp truyền tải hoạt động khác liên quan đến việc đạt mục tiêu Các chiến lược phục vụ nhiều mục đích doanh nghiệp có nhiều chiến lược cho mục tiêu số chiến lược phục vụ số mục tiêu Lịch trình làm việc: Doanh nghiệp cần lên kế hoạch chi tiết cho thời gian làm việc để đảm bảo quy trình, tiến độ Nhân sự: Nhân tham gia dự án cần lựa chọn kỹ, đúng, đủ đảm bảo am hiểu toàn chiến dịch nhằm thực trơn tru kế hoạch doanh nghiệp Ngân sách: Doanh nghiệp cần chắn kế hoạch PR nằm khoản ngân sách cho phép Bao gồm chi phí, thời gian nhân viên, vận chuyển, hình ảnh, vật liệu, Và cần xác định tài nguyên cần thiết: Xác định cần để thực chiến thuật vạch kế hoạch doanh nghiệp c) Truyền thông hoạt động doanh nghiệp Sau xác định kế hoạch hành động doanh nghiệp cần phải định thông điệp kênh truyền thông Trong việc triển khai marketing quan hệ với công chúng thông điệp (tư liệu, báo,…) người biên tập phương tiện truyền thông chấp nhận Vì thế, để chuyển tải thơng điệp đến công chúng mục tiêu, người làm PR phải xem người biên tập phương tiện truyền thông thị trường cần thỏa mãn Công tác tuyên truyền cần phải thận trọng liên quan đến việc tổ chức kiện đặc biệt, hội nghị báo chí, tiệc chiêu đãi, thi tranh giải toàn quốc Những người làm MPR phải tháo vát, có khả xử lý khéo léo tình trục trặc nhằm nâng cao hiệu hoạt động MPR Với bước này, doanh nghiệp tạo kế hoạch PR để giúp đạt mục tiêu tốt Khi doanh nghiệp phát sinh thay đổi điều chỉnh kế hoạch để đáp ứng nhu cầu thời điểm Quyết định chiến thuật cách xem xét cách sử dụng tài nguyên để thực chiến lược hướng tới mục tiêu Doanh nghiệp có vài chiến thuật cho chiến lược Trong đăng tải tư liệu phương tiện truyền thông cần thiết lập mối quan hệ với biên tập viên phương tiện truyền thông để chắn tin tức đăng tải Đối với kiện cần lên kế hoạch tổ chức từ trước Đối với hoạt động nội hoạch định từ đầu phù hợp với lực hình ảnh công ty Thiết lập nên kế hoạch thực thi cụ thể: Trong lúc lên kế hoạch, xem xét làm để tiếp cận hướng tới mục tiêu đề Các chiến lược bao gồm phương thức truyền thông, thông điệp truyền tải hoạt động khác liên quan đến việc đạt mục tiêu Các chiến lược phục vụ nhiều mục đích doanh nghiệp có nhiều chiến lược cho mục tiêu số chiến lược phục vụ số mục tiêu Đánh giá kết MPR Vì công ty thường sử dụng MPR kết hợp với công cụ khác nên việc đo lường kết riêng hoạt động MPR khó thực Các công ty thường đo mức độ hiệu hoạt động MPR qua tiêu chí sau: Số lần xuất phương tiện truyền thông: 10 Đây phương pháp dễ để đo lường hiệu MPR Tin tức báo chí, đài phát hay truyền hình đánh giá khơng kích thước mẩu tin hay thời gian phát sóng mà cịn số lượng hay nhóm khán thính giả Như tính người, nhóm người có hội đọc, nghe hay thấy thông điệp Việc biết số lượng độc giả thật thú vị hữu ích biết số lượng phát hành Nhưng số đo mức độ tiếp xúc khơng cho biết có người thực đọc, nghe hay nhớ thơng điệp sau họ nghĩ Mặt khác, ấn phẩm có số độc giả trùng lặp, mà tiêu công tác tuyên truyền mức độ bao quát, nên cần biết số lần tiếp xúc không trùng lặp Một phương pháp đo lường tốt thay đổi nhận biết sản phẩm thái độ mà chiến dịch MPR tạo (sau tính đến tác động cơng cụ xúc tiến khác) Đánh giá gia tăng hiểu biết: Sau xuất tạp chí cho người bán hàng họ có am hiểu sản phẩm, giải thích cho khách hàng cách hiệu khơng? Họ có dành cho sản phẩm phần khơng gian rộng hơn, có tiếp đón đại diện bán hàng công ty nồng nhiệt đặt nhiều hàng hay thường xuyên không? Thông qua số lượng phản hồi: Khi mẫu quảng cáo đăng, biết số lượng phản hồi mẫu quảng cáo Tỉ lệ tương tác đăng cao, thông điệp lan tỏa kênh social media Doanh nghiệp khuyến khích người để lại bình luận, sử dụng hashtag chuyên dụng đơn giản like đăng bạn Trong số phản hồi này, có số người định mua sản phẩm, tính giá trị, hay mức độ thành công chiến dịch quảng cáo Đánh giá việc phân tích kết thống kê: Nếu chiến dịch quảng cáo diễn sau chương trình PR hướng dẫn nâng cao kiến thức cho khách hàng sản phẩm thành cơng việc quảng cáo đánh giá Tốc độ tiêu thụ sản phẩm có dự tính đơn vị bán lẻ có đặt hàng tiếp hay khơng? Doanh số bán hàng có nhiều so với lần tung sản phẩm thị trường mà thực chương trình PR trước khơng? Phản hồi ý kiến qua phương tiện truyền thông: Nếu trước ý kiến phương tiện truyền thông thể hiểu lầm, nghi ngờ hay chống đối tổ chức/chương trình phản hồi thơng hiểu khơng? Đây kết hoạt động PR qua thơng cáo báo chí, 11 hình ảnh, điểm tin, việc cung cấp thơng tin cho giới báo chí, họp báo hay chuyến tham quan sở vật chất Cuối việc chiến dịch MPR tác động đến doanh thu lợi nhuận cách đo lường vừa ý nhà quản trị công ty B LIÊN HỆ THỰC TẾ I Giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm chương trình truyền thơng Giới thiệu Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 1.1 Ngành nghề kinh doanh Ngành nghề kinh doanh chính: Sản xuất kinh doanh trang sức cưới vàng, bạc đá quý, phụ kiện thời trang cao cấp, quà tặng doanh nghiệp đẳng cấp Phân phối đồng hồ hãng mua bán vàng miếng Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý kim loại quý Kinh doanh bất động sản 1.2 Quá trình phát triển Ngày 28/04/1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận trực thuộc Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận đời với 20 nhân viên Năm 1992, công ty đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Năm 2001, nhãn hiệu PNJSilver đời Năm 2004, PNJ cổ phần hóa trở thành Cơng Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương, đón nhận Hn chương Lao động Hạng Năm 2005, nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery đời Năm 2008 – 20 năm thành lập, PNJ công bố thay đổi logo PNJ trở thành 200 doanh nghiệp lớn Việt Nam theo cơng bố UNDP vinh dự đón Hn chương Độc lập Hạng ba Năm 2012, Khánh thành xí nghiệp nữ trang PNJ - xí nghiệp chế tác nữ trang hàng đầu Châu Á Khánh thành Trung tâm trang sức, kim cương đồng hồ lớn toàn hệ thống 52A-52B Nguyễn Văn Trỗi, Phú Nhuận, TP.HCM 12 Năm 2013 – 25 năm thành lập, nhãn hàng PNJSilver tái định vị Nhãn hàng trang sức vàng PNJ công bố thông điệp “Tôn vinh giá trị đích thực” Năm 2016 – PNJ mắt BST Tôi yêu Việt nam mang đậm tinh thần dân tộc Vietnam Fashion Week 2017 - PNJ vinh dự đồng hành tuần lễ cấp cao APEC 2017, quảng bá hình ảnh Việt Nam qua huy hiệu APEC VIETNAM 2017; PNJ đoạt giải “ASIA’S BEST REPORT ON THE SDGS”, Doanh nghiệp xuất sắc ASEAN (Outstanding Enterprise of the Year – ASEAN) Top Nhà bán lẻ Châu Á JNA bình chọn, … Năm 2018 – PNJ đánh dấu mốc son 30 năm với fashion show trang sức lớn Việt Nam, lập huy chương Niềm tin vàng tặng đội tuyển U23 Việt Nam, lọt Top 50 Công ty kinh doanh hiệu Việt Nam, nhận giải thưởng JNA lần thứ 4, lần liên tiếp lọt Top 10 100 Doanh nghiệp phát triển bền vững, trở thành doanh nghiệp vốn hóa tỷ đơ,… Đến PNJ tái cấu trúc để phát triển trường tồn trở thành nhà bán lẻ trang sức xuất sắc châu Á, bắt tay với Walt Disney mở rộng hợp tác quốc tế, tiếp tục khẳng định uy tín thương hiệu đa quốc gia Hiện cơng ty PNJ có gần 6000 nhân viên với hệ thống bán sỉ, 300 cửa hàng bán lẻ trải rộng tồn quốc; Cơng ty PNJP có công suất sản xuất đạt triệu sản phẩm/năm, đánh giá xí nghiệp chế tác nữ trang lớn khu vực Châu Á với đội ngũ 1.200 nhân viên 1.3 Định hướng phát triển Tầm nhìn: PNJ hướng đến trở thành cơng ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu Châu Á, giữ vị trí số phân khúc trung cao cấp Việt Nam Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng sản phẩm trang sức tinh tế chất lượng vượt trội Giá trị cốt lõi: PNJ hoạt động dựa giá trị cốt lõi Chính Trực – Trách Nhiệm – Chất Lượng – Đổi Mới – Gắn Kết Mọi hoạt động công ty dựa giá trị mà công ty hướng đến đem lại lợi ích cho khách hàng, doanh nghiệp cộng đồng Chương trình “True Love”_ Tình u đích thực Có thể nhiều người cho tình u đích thực khơng cịn tồn tại, có thiểu số Bởi từ đời thường sống tiếng chứng kiến đổ vỡ tình cho xứng đơi vừa lứa, cưới xã hội tung hô, bao bọc hiệu ứng hào quang Tuy nhiên, xã hội lâu ưu dành quan tâm cho tình đó, nên kết 13 thúc, việc làm cho ồn ào, gây ý, khiến người nhầm lẫn tình u đích thực khơng cịn tồn Chiến dịch "Tình u Đích Thực" PNJ thực từ năm 2018 đến nay, tình ca lãng mạn tơn vinh mối tình đời thực vượt qua định kiến, bước táo bạo thương hiệu bán lẻ trang sức lớn Việt Nam với 30 năm lịch sử Lấy cảm hứng từ câu chuyện tình có thật, thương hiệu Hạnh Phúc Vàng - PNJ khắc họa tranh sống muôn màu hàng loạt cặp đơi hành trình u đến nhân Họ đơi lứa hồn hảo có vơ số khác biệt ngoại hình, quan điểm sống hay địa vị xã hội, họ “cặp đũa lệch”, cặp đôi đồng giới vấp phải kỳ thị, phản đối gia đình - xã hội, họ có chung e ngại kết hay muôn nỗi ám ảnh hôn nhân không bền vững Thế nhưng, cặp đôi tồn niềm tin mãnh liệt vào tình yêu Họ tin tình yêu hành trình mà nhân tốt đẹp đích đến tình u chân thành, hịa hợp, thấu hiểu hai tâm hồn không dựa chuẩn mực xã hội Năm 2018, PNJ chia sẻ Music Video “Đẹp đôi nhà” với cặp đôi câu chuyện khác Họ khác từ ngoại hình, tính cách, nghề nghiệp xã hội, tuổi tác quan niệm giới tính tình u Trên nhạc “Một nhà” đầy ngào, tình u họ mang đến ánh mắt trìu mến, nụ cười hạnh phúc, đan tay ấm áp, vượt qua định kiến xã hội để bên Điểm chung chuyện tình chân thành, tình u khơng có lỗi để phải che giấu, họ xứng đáng thể cảm xúc ngồi, lễ hạnh phúc, đơn giản nhẫn đính ước để hết đời Đặc biệt MV trực tiếp đưa hình ảnh cặp đơi LGBT hạnh phúc PNJ thương hiệu trang sức dámvượt rào cản để làm nên điều Năm 2019, PNJ tiếp tục cho đời đoạn phim ngắn series True love quà tặng tâm hồn đầy ý nghĩa dành đến cộng đồng, đến giới trẻ với lời nhắn nhủ truyền cảm hứng: yêu, tin, mạnh mẽ nắm chặt tay để đến cuối đường Trong phim ngắn mà PNJ giới thiệu chia sẻ câu chuyện có thật vơ đặc biệt, Neil Vân với khác biệt lớn ngoại hình, sức khỏe thể chất; ông Hợp bà Năm chênh 14 lệch tuổi tác đến giáp; Minh Anh Minh Khang đến với hoàn cảnh tréo ngoe hai người chuyển giới Mỗi người mang số phận khác với đám đông, áp lực thể chất tinh thần mà họ gánh chịu lớn nhiều trường hợp thông thường khác Tuy nhiên, thật đáng ngưỡng mộ họ nắm chặt tay để vượt qua sóng gió định kiến, chọn để nhau, chăm sóc cho đến cuối đường Năm 2020, trang fanpage PNJ chia sẻ hình ảnh cầu thú vị cặp đôi ngập tràn hạnh phúc, không ngào mà khơi gợi nhiều tò mò cộng đồng, khởi đầu cho chiến dịch “TrueLove – Tình u Đích Thực” thông điệp hashtag “Khoảnh Khắc Của Đởi Người” (#KhoanhKhacCuaDoiNguoi) Cầu vốn khơng phải văn hóa truyền thống người Châu Á nói chung người Việt Nam nói riêng Chúng ta thấy, văn hóa Á Đông thường buổi lễ ăn hỏi, lễ dạm ngõ, lễ nói hay cịn có cặp đơi hồn cảnh mà phải bỏ qua bước đơn giản hơn, họ chưa tận hưởng trọn vẹn khoảnh khắc ngỏ lời “Là nhau” hai người! Nhưng tưởng đến với chủ đề thông điệp này, PNJ đem lại cầu đình đám, lộng lẫy, xa hoa lên kịch cầu kỳ, hay set up thước phim điện ảnh Tuy nhiên, “trăn trở” thương hiệu, “True Love phải câu chuyện giản dị, truyền cảm hứng từ tình u đích thực, câu chuyện tình yêu thật!” PNJ lại lần nữa, mang u thương mộc mạc gặp qua, trải qua, đem lại điều bất ngờ vượt tiên đốn Góc nhìn cầu mà PNJ gửi đến cộng đồng vượt quan niệm, ý tưởng thường thấy Tạo bất ngờ hình ảnh chiến dịch người người đàn ông chân thành cầu hôn người phụ nữ mang thai, đầy lạ đầy xúc động, nhẹ nhàng truyền tải thông điệp “Sẽ không muộn để ngỏ lời yêu chân thành!” II Phân tích mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng tình marketing PNJ _ Phú Nhuận Jewelry Chương trình truyền thơng: “True Love – Tình u đích thực” với thơng điệp “Hãy yêu đi, tin vào tình yêu chân thành vượt lên rào cản giới tính, độ tuổi, ngoại hình,…” chiến dịch thực nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt khách hàng, đối tác doanh nghiệp ln đặt lợi ích cộng đồng lên hàng đầu Tuy nhiên, chương trình truyền thơng muốn đạt hiệu cao không gắn liền với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng tình marketing doanh nghiệp 2.1 Mục tiêu marketing doanh nghiệp 15 Chiến dịch truyền thông “True Love” PNJ thực từ năm 2018 đến dựa mục tiêu truyền thông marketing Mà mục tiêu truyền thông marketing công ty dựa mục tiêu Marketing doanh nghiệp Mục tiêu marketing doanh nghiệp PNJ là: Gia tăng giá trị uy tín thương hiệu, xây dựng hình ảnh đẹp, thiện cảm trước công chúng, đặc biệt thu hút quan tâm nhóm khách hàng giới trẻ Qua truyền tải quan điểm nhân văn, tôn vinh giá trị đích thực: Đứng lên truyền cảm hứng cho người sống không hạnh phúc rào cản định kiến mà xã hội đặt Thể gần gũi, PNJ ln đồng hành Tình u Đích Thực hành trình vượt qua định kiến, tìm hạnh phúc Mang lại giá trị trải nghiệm cho khách hàng Gia tăng thị phần bán lẻ, trì sức mua Tăng trưởng khách hàng thân thiết gia tăng tỷ lệ khách hàng cũ quay lại giao dịch Nâng cao nhận biết khách hàng nước thương hiệu PNJ sản phẩm cơng ty Gia tăng hài lịng khách hàng Tiếp tục giữ vị trí số ngành hàng tiêu dùng cá nhân NGUỒN THAM KHẢO: https://gocnhin.com.vn/12811/gia-tri-thuong-hieu-pnj-tang-manh-theo-danh-gia-cuaforbes-viet-nam.html https://www.brandsvietnam.com/21123-Chien-luoc-tre-hoa-tao-luc-day-moi-cho-PNJ 2.2 Mục tiêu truyền thông a Mục tiêu định tính (Mục tiêu truyền thơng) Mục tiêu định tính mà PNJ đặt thông qua chiến dịch truyền thông nâng cao nhận biết thương hiệu khách hàng, đẩy mạnh vị trí vươn xa so với đối thủ cạnh tranh thị trường thơng qua thơng điệp mang tính nhân văn sâu sắc, đánh trực tiếp vào Insight khách hàng, mong muốn nhắc tới thương hiệu trang sức Việt, tên PNJ xuất tâm trí khách hàng Từ góp phần thúc đẩy phát triển mặt kinh doanh - mục tiêu then chốt cho doanh nghiệp Trong ngành marketing kinh doanh, có thuật ngữ gọi “Hiệu ứng hào quang” (Halo Effect) Nhà tâm lý học Edward Thorndike lần đầu đưa thuật ngữ báo năm 1920, trình bày loại thiên vị nhận thức Ví dụ điển hình hiệu ứng ấn tượng xã hội người có ngoại hình đẹp, tiếng 16 giàu có Vì họ hấp dẫn thành cơng nên phần đơng người có xu hướng cho họ thông minh, tốt bụng dễ mến Khái niệm hiệu ứng thức đưa kỷ, thực tế, tồn từ lâu hai chữ “định kiến” Trong đời sống, phần lớn người tin cưới người giàu có, ngoại hình đẹp, tiếng… thường may mắn, hạnh phúc trọn vẹn Ngược lại, cưới người khơng theo chuẩn mực “lệch pha” khó chấp nhận Để mục tiêu định tính có kết tốt đẹp, PNJ bám sát nội dung lên kế hoạch thực chương trình truyền thơng sử dụng hiệu ứng Vì mà chiến dịch “True Love - #Khoanhkhacdoinguoi” đời: Tình u cặp đơi khơng nằm vòng tròn hiệu ứng hào quang ngược lại với đám đơng định kiến Chiến dịch thu hút đông đảo người quan tâm, gây thiện cảm doanh nghiệp tới khách hàng giúp nâng cao giá trị uy tín cho doanh nghiệp Ngồi ra, doanh nghiệp cịn ln thực sát slogan “Tơn vinh giá trị đích thực” b Mục tiêu định lượng (Mục tiêu doanh số) Bên cạnh mục tiêu định tính, doanh nghiệp đặt cho mục tiêu định lượng tăng lượng truy cập khách hàng tiềm vào website trang mạng xã hội Facebook doanh nghiệp, tăng doanh số bán hàng mở rộng thị trường Trước thức thực dự án truyền thông “True Love #Khoanhkhaccuadoinguoi”, PNJ nằm Top 10 Doanh nghiệp phát triển bền vững 100 doanh nghiệp vững mạnh nước Đây mục tiêu định lượng dài hạn doanh nghiệp việc xây dựng doanh nghiệp bền vững PNJ doanh nghiệp tích hợp mục tiêu kinh tế vào mục tiêu cộng đồng, thể quan điểm quản trị mà PNJ quán triệt sâu sắc “Doanh nghiệp phát triển bền vững tồn xã hội phát triển bền vững” Tại PNJ, công phát triển bền vững tiến hành đồng thời bên bên doanh nghiệp Căn nội dung 17 mục tiêu phát triển bền vững Liên Hợp Quốc, PNJ nghiên cứu, lựa chọn cở sở đặc thù lĩnh vực hoạt động, bối cảnh kinh tế, xã hội Việt Nam, đồng thời tích hợp vào định hướng mục tiêu phát triển bền vững công ty, mục tiêu là: Tăng trưởng kinh tế, Phát triển xã hội, Bảo vệ môi trường, Phát triển nguồn nhân lực Xây dựng cộng đồng Tất hoạch định chiến lược lâu dài, có kế hoạch hành động cụ thể, đồng đánh giá hiệu định kỳ để có thay đổi phù hợp với thay đổi bối cảnh tốc độ phát triển thời kỳ Về tổng thể, Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ doanh nghiệp lớn mạnh, có 1/4 thị phần vàng nước Trong tương lai, doanh nghiệp hi vọng vươn lên vị trí dẫn đầu nỗ lực khơng ngừng nghỉ Cụ thể, với mục tiêu lựa chọn, PNJ xây dựng chiến lược dài hạn kế hoạch cụ thể cho 17 bên liên Kinh tế, là: Tăng trưởng doanh thu tiếp tục trì tốc độ bình quân (CAGR) 30% năm kể từ 2016, lợi nhuận trước thuế tồn tập đồn thức vượt mốc 1.000 tỷ đồng, mạng lưới bán lẻ gia tăng lên số 352, phủ sóng 51/63 tỉnh thành, lượng khách hàng thân thiết tăng 48% Bên cạnh đó, PNJ cịn phát triển thêm lực cốt lõi doanh nghiệp như: quản trị sản xuất, cung ứng, Marketing, quản trị rủi ro, quản trị chiến lược, quản trị mua hàng, quản trị chất lượng 2.3 Tình marketing a Tình thị trường Thị trường PNJ thị trường người tiêu dùng, gồm cá nhân gia đình mua hàng hóa, dịch vụ để tiêu dùng cho họ dùng làm quà tặng cho người khác Vậy nên, đối tượng mục đích sử dụng mà PNJ có sách, cách tư vấn phù hợp với người Để làm điều đó, địi hỏi PNJ phải khơng ngừng mở rộng tuyến, dòng sản phẩm, mẫu mã khác đáp ứng đa dạng nhu cầu, tăng ưu so với đối thủ cạnh tranh vô mạnh DOJI SJC hay brand kinh doanh nhỏ lẻ phân khúc sinh viên Blue Peach, Lann Jewelry, b Tình sản phẩm PNJ kinh doanh nhiều loại hình sản phẩm vàng miếng, kim cương tập trung chủ yếu vào đồ trang sức vòng cổ, vòng tay, nhẫn, khuyên tai,… Và với giá tiền từ phân khúc tầm trung đến cao cấp phù hợp với hầu hết đối tượng mà họ hướng đến Song, với thời điểm, đối tượng Công ty cho mắt dự án phù hợp, ngày Valentine cho cặp đôi ưu đãi giảm 15% mua cặp nhẫn Uyên ương, hay chương trình Mừng ngày Mẹ, c Tình cạnh tranh Hiện nay, thị trường vàng bạc đá quý Việt Nam nói riêng giới nói chung ngày phát triển, công ty lĩnh vực cung cấp sản phẩm vàng, bạc, trang sức PNJ khơng thể tránh khỏi có nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh mạnh PNJ kể đến DOJI, SJC, hệ thống cửa hàng trang sức nhỏ, lẻ giá rẻ Blue Peach, Lann , công ty kinh doanh trang sức nước ngồi Swarovski, Pandora, Cơng ty xác định chặng đường phát triển gặp thách thức, đặc biệt động việc tăng trưởng gồm mở rộng ngành hàng, dịng sản phẩm ngồi trang sức PNJ Để tiết giảm chi phí, cơng ty ứng dụng big data (dữ liệu lớn) vào phân tích định, cải tiến hệ thống quan hệ khách hàng (CRM), ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào q trình sản xuất Ngồi ra, Đại hội cổ đơng PNJ 2018 tách xí nghiệp nữ trang PNJ thành cơng ty độc lập, chuyên sản xuất bán buôn, 18 khơng bán cho PNJ mà cịn bán cho đối tác khác Đồng thời họ thành lập công ty độc lập chuyên chuyển đổi công nghệ số Hội đồng quản trị thông qua khoản đầu tư 8,3 triệu đô la Mỹ cho việc chuyển đổi công nghệ số PNJ năm 2018 2019 d Mơi trường marketing Các yếu tố vĩ mơ có ảnh hưởng lớn đến PNJ nên việc nhận biết tác động ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến doanh nghiệp vô quan trọng Các nhân tố có vai trị định đến hình thành phát triển môi trường kinh doanh  Môi trường nhân học : Về quy mô dân số: Dân số Việt Nam khoảng 90 triệu người, nước đông dân, tỉ lệ người sử dụng mạng xã hội dành thời gian cho chúng cao (khoảng 65 triệu người theo thống kê Vnetwork.vn) Thêm nữa, hình thức kinh doanh online phát triển, nên điều kiện thuận lợi cho PNJ khai thác thị trường rộng lớn (sử dụng clip viral youtube, facebook để truyền tải thông điệp, tiếp cận khách hàng mục tiêu) Cơ cấu dân số: Việt Nam giai đoạn dân số vàng với số người độ tuổi 16 đến 64 tuổi chiếm 69,4%, khách hàng tiềm PNJ Về mật độ dân số: Khoảng 273 người/km2, tập trung đông đúc hai thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh PNJ có 40 trụ sở lớn, cửa hàng chi nhánh đây, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng khách hàng Về trình độ học vấn: Việt Nam có hệ thống giáo dục quốc dân hồn chỉnh, trình độ giáo dục người dân ngày nâng cao, nhu cầu mức sống ngày nâng cao Việc làm đẹp cho thân ngày trọng, mở hội kinh doanh lớn cho PNJ  Môi trường kinh tế: Cơ sở hạ tầng: Việt Nam hướng tới phát triển bền vững sở hạ tầng đại không thuận tiện cho người dân mà thuận tiện cho doanh nghiệp, có PNJ Các tuyến đường cao tốc Hà Nội - Hải Phòng, Hà Nội - Lào Cai, vào sử dụng, điều giúp q trình lưu thơng, vận chuyển hàng hóa trở nên dễ dàng Tốc độ tăng trưởng kinh tế: GDP Việt Nam năm 2019 tăng 7,02% Nếu tính theo sức mua tương đương Kinh tế Việt Nam đạt kết tốt bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến động Tăng trưởng kinh 19 tế dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày tăng cao, nhu cầu sức khỏe làm đẹp ưu tiên hàng đầu, hội lớn cho PNJ Lạm phát: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam năm 2019 tăng 2,73% Lạm phát ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng, làm giảm nhu cầu mua sắm PNJ có sách giảm giá, chiết giá từ 10-50% tùy mặt hàng, tạo điều kiện bán giá cạnh tranh, giao hàng miễn phí,  Mơi trường cơng nghệ: Điển hình phát triển rộng khắp cơng nghệ thông tin Việt Nam Việt Nam xếp thứ châu Á số lượng người dùng Internet Xu hướng sử dụng Internet gia tăng tin tốt cho doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung cho PNJ nói riêng Điều cho phép hoạt động marketing doanh nghiệp diễn có kết sâu rộng đến người tiêu dùng nước, giúp mở rộng mạng lưới bán hàng Các tiện ích cơng nghệ phát triển phục vụ hoạt động marketing không ngừng phát triển + Performance marketing công việc dựa vào nhiều số liệu để đảm bảo cho việc bỏ thu lại + Các tiện ích quảng cáo google: Google Ads, Google display Network, SEO, SEM, … Bên cạnh bùng nổ Facebook, Instagram tiện ích quảng cáo giúp hoạt động xúc tiến bán doanh nghiệp dễ dàng Cuối phải kể đến việc cộng tác với trang thương mại điện tử (TMĐT) Lazada, Shopee, Tiki Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 - 2020 giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển, hệ thống toán TMĐT cải thiện sâu rộng Doanh nghiệp liên kết với ngân hàng giúp khách hàng tốn qua thẻ nhanh chóng Thẻ tốn sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt, áp dụng phổ biến chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch TMĐT Khơng vậy, phương thức tốn trực tuyến khác đồng tiền ảo (Bitcoin, Onecoin…) xuất Điều giúp người tiêu dùng thuận tiện mua sắm, doanh nghiệp quản lý dòng tiền tốt Công ty ứng dụng big data (dữ liệu lớn) vào phân tích định, cải tiến hệ thống quan hệ khách hàng (CRM), ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào trình sản xuất… Xây dựng thêm lực quản trị cung ứng, trải nghiệm khách hàng Công ty nâng tầm tảng công nghệ sản xuất bán lẻ chuẩn bị Golive hệ thống ERP, hệ thống camera áp dụng AI… Chắc hẳn với tảng tốt, 20 nội lực vững giúp PNJ tiến vững vươn tầm cao hơn, mang lại giá trị cho cổ đông dài hạn  Môi trường trị pháp luật Việt Nam: Nhìn chung máy trị ta ổn định, khơng có chiến tranh, bạo động Đây môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh Ví dụ sàn giao dịch đầu tư PNJ, room cho nhà đầu tư nước mức 49%, mức cao theo quy định đặc thù ngành kinh doanh PNJ Room ln kín nhà đầu tư ngoại muốn mua thêm giao dịch mức giá premium cao so với thị trường Lãnh đạo PNJ mong muốn nới room ngoại để có thêm nhiều nhà đầu tư ngoại giúp cơng ty phát triển hợp tác quốc tế làm vững nguồn lực hỗ trợ từ cổ đơng ngoại Dù room mức cơng ty quản trị điều hành chuẩn mực cao minh bạch chuyên nghiệp Đó lý PNJ nhiều nhà đầu tư nước ngoài, quỹ đầu tư tin cậy ln quan tâm đầu tư III Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình Quan hệ công chúng “True Love” với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing PNJ Tình marketing 21