Đề tài: Chọn một chương trình truyền thông marketing một sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh? Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán hàng của sản phẩm hoặc thương hiệu này với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thôn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa: Marketing -o0o - BÀI THẢO LUẬN Truyền thơng marketing Đề tài: Chọn chương trình truyền thông marketing sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh? Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán hàng sản phẩm thương hiệu với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing, tình marketing doanh nghiệp đánh giá mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông marketing Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Tiến Dũng Nhóm: Lớp học phần: 2107MAGM0311 MỤC LỤC I, CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing .4 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing 1.2 Hoạt động xúc tiến bán: .4 1.2.1 Các loại xúc tiến bán chủ yếu: .4 1.2.2 Quy trình xây dựng xúc tiến bán 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn công cụ xúc tiến bán II, THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA BIA TIGER 2.1 Giới thiệu chung công ty Heineken Việt Nam sản phẩm bia Tiger 2.2 Mục tiêu marketing 2.3 Mục tiêu truyền thông 2.4 Tình marketing bia Tiger 10 2.5 Các chương trình xúc tiến bán bia Tiger (2018 -2020) .16 2.5.1 Định hướng người tiêu dùng 16 2.5.2 Định hướng thương mại .18 III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG 18 3.1 Đối với mục tiêu marketing 18 3.2 Đối với mục tiêu truyền thông 19 3.3 Đối với tình marketing 20 3.4 Mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông marketing 21 3.4.1 Quảng cáo 21 3.4.2 Quan hệ công chúng 22 3.4.3 Bán hàng cá nhân .22 3.4.4 Marketing trực tiếp 23 IV ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG 23 LỜI MỞ ĐẦU  Trong kinh tế với doanh nghiệp dù hoạt động hình thức mục đích cuối lợi nhuận Có tiêu thụ nhiều hàng hố doanh nghiệp tồn phát triển Trong hoạt động sản xuất kinh doanh có khơng doanh nghiệp khơng chuyển biến thích ứng với chế thị trường nên đứng vững tồn chế Do để tồn phát triển doanh nghiệp phải áp dụng cho chương trình truyền thơng marketing thật hiệu quả, bao gồm loạt hoạt động phong phú giúp doanh nghiệp tăng doanh số sản phẩm tại, tạo nhận biết ưa thích khách hàng sản phẩm mới, xây dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp, tác động đến khách hàng đến định mua hàng, kích thích nhu cầu khách hàng nói truyền thông marketing vấn đề đặc biệt quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển   Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp, với đề tài phân tích mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán, nhóm xin lựa chọn sản phẩm bia Tiger Heineken để phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán hàng sản phẩm thương hiệu với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing, tình marketing doanh nghiệp đánh giá mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông marketing  I, CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Truyền thông marketing: 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing  Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing - Quảng cáo - Xúc tiến bán – khuyến mại - Bán hàng nhân - Quan hệ công chúng - Marketing trực tiếp 1.2 Hoạt động xúc tiến bán:  1.2.1 Các loại xúc tiến bán chủ yếu:  Xúc tiến bán định hướng người tiêu dùng:  Phiếu mua hàng giảm giá (Coupon): Là công cụ xúc tiến bán lâu đời sử dụng rộng rãi Cách thức: Phân phát trực tiếp, thông qua phương tiện truyền thông thông qua sản phẩm Lợi thế: Lôi người tiêu dùng coi trọng giá Có thể tạo thay đổi không ảnh hưởng đến nhà bán lẻ  Quà tặng trực tiếp: lời mời chào đơn vị hàng hóa, dịch vụ miễn phí hay chi phí thấp nhờ khuyến khích thêm cho khách hàng  Phát hàng mẫu: phiên nhỏ phiên thực chứa lượng vừa đủ để người tiêu dùng đánh giá đặc tính sản phẩm Lợi thế: Kích thích khách hàng thử sản phẩm hiệu nhất, lôi kéo kháchhàng  Xúc tiến bán định hướng trung gian lực lượng bán:  Hội thi: hình thức xúc tiến bán hữu ích việc khuyến khích bán hàng nhà trung gian Hội thi có nhiều hình thức gồm: Hội thi lực lượng bán hàng làm tăng động lực suất lực lượng bán hàng thông qua lời kêu gọi hình thức cạnh tranh Các hình thức khuyến khích thường thể dạng giải thưởng tiền mặt, hàng hoá, kỳ nghỉ mát hay ghi nhận thành tích  Tài trợ thương mại: việc tạo danh vị tài trợ nhà tài trợ kiện xã hội (Thường thể thao, văn hố, nghệ thuật, giải trí, từ thiện…) mà Nhà tài trợ trả khoản phí định để hưởng quyền lợi tiềm thương mại mang lại từ việc tài trợ chương trình 1.2.2 Quy trình xây dựng xúc tiến bán   Các chương trình xúc tiến bán nên kết hợp triển khai cách đồng hơn.Bên cạnh việc thực chương trình xúc tiến bán với người sử dụng, công ty nên tiến hành chương trình xúc tiến bán với lực lượng trung gian đội ngũ bán hàng Các bước để xây dựng chương trình xúc tiến bán :  Bước 1: Xác định mức độ kích thích  Bước 2: Xác định điều kiện tham gia  Bước 3: Quyết định thời gian kéo dài chương trình  Bước 4: Lựa chọn phương tiện phân phát  Bước 5: Xây dựng lịch triển khai xúc tiến bán  Bước 6: Xác định tổng ngân sách xúc tiến bán 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn công cụ xúc tiến bán Yếu tố bên  Yếu tố nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động xúc tiến nói riêng Với nguồn nhân lực chất lượng cao cho ý tưởng, sáng kiến lạ cho hoạt động xúc tiến, từ nâng cao yếu tố cạnh tranh  Yếu tố nguồn vật lực Các công ty muốn thực hoạt động xúc tiến cho sử dụng qua bên dịch vụ thứ ba để tăng hiệu giảm bớt chi phí đầu tư Công ty cần quan tâm đến vấn đề áp dụng yếu tố công nghệ cho sát với việc triển khai hoạt động xúc tiến  Yếu tố nguồn tài lực Các hoạt động kinh doanh, hoạt động xúc tiến dù lớn hay nhỏ cần kinh phí để thực hiện, nguồn tài lực ảnh hưởng đến mức độ, quy mô chương trình xúc tiến Yếu tố bên ngồi  Đối thủ cạnh tranh: là nhân tố quan trọng nhằm xây dựng chiến lược xúc tiến cho công ty Công ty cần nghiên cứu, điều tra những cách thức cung cấp sản phẩm, dịch vụ, chiến lược hoạt động đối thủ cạnh tranh  Khách hàng: ảnh hưởng lớn đến sách xúc tiến Cơng ty cần xác định xác tập khách hàng mục tiêu với đặc trưng cụ thể để từ lựa chọn phối thức xúc tiến phù hợp nhằm tiếp cận truyền thông hiệu  Nhà cung ứng: tổ chức kinh doanh cung cấp hàng hóa cho cơng ty lẫn đối thủ cạnh tranh Nhà cung ứng tác động đến việc đề chương trình xúc tiến công ty Công ty cần xây dựng liên kết bền vững thân thiện với nhiều nhà cung ứng nhằm tìm kiếm nguồn hàng có chi phí thấp tránh rủi ro thiếu hàng  Mơi trường trị - pháp luật: nhà quản trị chiến lược muốn phát triển thị trường cần phải nhạy cảm với tình hình trị khu vực địa lý để có định chiến lược xúc tiến thích hợp kịp thời Các sách xúc tiến phải thực dựa quy định pháp luật  Kinh tế: có tính chất trực tiếp động so với số yếu tố khác Những diễn biến môi trường kinh tế chứa đựng hội đe doạ khác doanh nghiệp ngành khác có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược xúc tiến doanh nghiệp  II, THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA BIA TIGER 2.1 Giới thiệu chung công ty Heineken Việt Nam sản phẩm bia Tiger  Công ty Heineken Việt Nam  Heineken Việt Nam thành viên Tập đoàn Heineken, nhà sản xuất bia diện nhiều quốc gia giới Xuất xứ từ Hà Lan, Heineken cơng ty gia đình với lịch sử 150 năm, sản xuất phân phối 300 nhãn hiệu bia nước táo lên men 190 quốc gia   Được thành lập vào năm 1991, đến Heineken Việt Nam vận hành nhà máy bia Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu Tiền Giang văn phòng thương mại khắp Việt Nam  Từ khởi đầu khiêm tốn với 20 nhân viên, Heineken Việt Nam ngày trở thành nhà sản xuất bia lớn thứ hai Việt Nam với 3.500 nhân viên Hàng năm, Heineken Việt Nam đóng góp đáng kể cho kinh tế Việt Nam, chiếm khoảng 0,9% GDP quốc gia  Tại Việt Nam, Heineken sản xuất phân phối nhãn hiệu bia: Heineken, Tiger, Amstel, Larue, BIVINA, Sol, Desperados, Affligem nước táo lên men Strongbow  Sản phẩm bia Tiger  Bia Tiger tung thị trường vào năm 1932, loại rượu bia nhẹ 4,6%-5% độ cồn hình thức đóng chai Hiện bia Tiger có mặt 60 quốc gia giới Bia Tiger dần chiếm lấy cảm tình nhiều người hương vị thơm ngon, độc đáo, khó tìm loại bia khác Bia Tiger có loại Tiger nâu Tiger bạc  2.2 Mục tiêu marketing:  Tiger hướng tới mở rộng tập khách hàng, cung cấp sản phẩm bia cho toàn khu vực Châu Á, tham vọng gia tăng thị phần khách hàng Môi trường ngành bia đầy xâu xé ngày  Với dự báo quy mô dân số Việt nam tăng lên 100 triệu người vào năm 2023 ổn định mức 120 triệu dân, đồng thời sản lượng tiêu thụ bia Việt Nam tiếp tục tăng khoảng 13%-14%/năm năm tới, Tiger dự tính gia tăng thêm 50% mức sản xuất để đáp ứng nhu cầu ăn nhậu người Việt Nam  Bên cạnh đó, dựa vào sức mạnh nỗ lực không ngừng Tiger việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, Tiger dự tính mở rộng thị trường Việt Nam thời gian tới  Gia tăng nhận thức khách hàng sản phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm, lợi ích khác biệt mà Tiger đem lại cho khách hàng mà sản phẩm đối thủ cạnh tranh  Tăng mức độ xâm nhập thị trường: thơng qua chiến dịch quảng bá sản phẩm, tổ chức hoạt động cộng đồng, hay tài trợ cho giải đấu bóng đá, … để thu hút thêm khách hàng biết tới sản phẩmTăng lượng tiêu thu từ tăng doanh thu thị phần: khuyến khích khách hàng, đặc biệt giới trẻ tăng lượng tiêu thụ tần suất sử dụng sản, phẩm đặc biệt mùa Tết, mùa lễ hội  Tăng mức độ trung thành: tăng mức độ trung thành người tiêu dùng thương hiệu Tiger cách thuyết phục ưu có tri ân dành riêng cho khách hàng trung thành 2.3 Mục tiêu truyền thơng:  Lựa chọn chương trình truyền thơng “ Lửa thử vàng, gầm vang lĩnh”  Đối tượng truyền thơng  Tiger hướng tới nhóm đối tượng giới trẻ Châu Á Cụ thể hơn, Tiger hoàn toàn tập trung vào người Châu Á tươi trẻ, mạnh mẽ, táo bạo, yêu Thương hiệu Tiger với định vị hướng tới tự do, phóng khống, uống bia khơng mục đích giải khát, mà uống bia định chất “tôi” bên trải nghiệm thách thức   Mục tiêu - Tái định vị lại thương hiệu Tiger Beer thương hiệu động đại - Mang hình ảnh “chú hổ dũng mãnh” biểu tượng cho tinh thần châu Á mạnh mẽ, chiến dịch nguồn cảm hứng để giới trẻ vượt khỏi rào cản, sống với niềm lạc quan, tích cực, tin vào tương lai tươi sáng  Insight  Tin tưởng đa số bạn trẻ ngày có đủ tố chất lại thiếu hội lĩnh để “đánh thức” tiềm mình, Tiger mang đến chuỗi câu chuyện người trẻ can đảm theo đuổi đam mê, vượt qua trở ngại để tạo dựng lối riêng đạt đến thành đáng ngưỡng mộ sống  Thời điểm  Kế hoạch tái định vị thương hiệu bia Tiger – với diện mạo chiến lược định vị – lên kế hoạch tiến hành bối cảnh Việt Nam giới chiến đấu với đại dịch COVID-19 Ra mắt vào thời điểm tháng 5/2020, đất nước trải qua “kỳ nghỉ dài hạn” lệnh cách ly xã hội, sống thường nhật chốc đảo lộn Ai cảm thấy ngột ngạt, bí bách, đặc biệt giới trẻ Mong muốn “đánh thức” người, tự nhìn nhận thân tình khó khăn nhất, Tiger lồng ghép thơng điệp lạc quan tích cực qua chiến dịch “Gầm vang lĩnh, đánh thức đường phố”  Thực Thi - Identity  Hướng đến diện mạo mới, Tiger chủ động thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu động đại với logo, hình ảnh bao bì sản phẩm kênh phân phối Đặc biệt cho mắt phiên Tiger Crystal – dòng bia Tiger Beer với kiểu dáng khác lạ  Tiger Crystal Lon Cao Mới phiên dòng bia Tiger Crystal đầy sảng khoái vốn “khuynh đảo” thị trường Việt Nam suốt 11 năm qua  Bao bì Tiger Crystal Lon Cao Mới thay hoàn toàn Tiger Crystal Lon Thường với mức giá không đổi Với thiết kế đại, sang trọng hương vị dịu êm, dễ uống, Tiger Crystal Lon Cao Mới “cơn gió mới”, mang đến cho người dùng trải nghiệm thật sảng khoái mùa hè - TVC  Chiến dịch “Gầm vang lĩnh, đánh thức đường phố” tập trung vào TVC chính: TVC tái lại thời gian Việt Nam sau đợt cách ly lần TVC ghi lại hình ảnh Việt Nam dần hòa nhập sống thường nhật vốn có  clip ngắn 30 giây truyền tải chung thông điệp Nếu TVC 1, khung cảnh đường phố Việt Nam sau thời gian lắng ngủ yên, dần hồi sinh với lượng khát vọng tràn đầy TVC cho thấy thay đổi đường phố Việt Nam “thay áo”, bắt đầu cho nhịp sống “bình thường mới” - Social Media  Các hoạt động social media Tiger sôi Nhãn hàng kết hợp loạt KOL đình đám làm gương mặt đại diện Đặc biệt clip Vũ điệu lạc quan Tiger kết hợp vũ công Quang Đăng nhận hưởng ứng nhiệt tình từ bạn trẻ với thơng điệp lan tỏa lượng tích cực, đánh thức lạc quan thời điểm dịch bệnh Khơng có tham gia bạn trẻ mà nghệ sĩ trẻ tiếng Việt Nam Ngô Kiến Huy, Min tham gia kêu gọi người hưởng ứng  Ngoài ra, Tiger đồng hành gia đình Cơng Vinh – Thuỷ Tiên mang đến cho cộng đồng mạng bí kíp “Cơm Nhà Sảng Khối” với cơng thức ăn ngon dễ thực nhà Bên cạnh cịn mắt trò chơi trực tuyến “Đánh Thức Lạc Quan” đem lại cho fan Tiger phút giây thư giãn sảng khoái thời gian - Sự kiện  Trong khuôn khổ chuỗi kiện Tiger Uncage Night, Tiger Beer đồng loạt triển khai nhiều hoạt động hấp dẫn nhà hàng, beer club khu vực miền Bắc Tâm điểm chuỗi kiện hoành tráng tổ chức beer club quán bar tiếng Hà Nội Hải Phịng  Ngồi trọng tâm chiến dịch nhấn vào “Đêm Hội Tiger – Đánh Thức Bản Lĩnh”. Sự kiện có góp mặt ca sĩ đình đám làng nhạc Việt Đơng Nhi, Issac, nhóm nhạc PB Nation, nhà ảo thuật Phạm Hồng Minh với giai điệu mạnh mẽ, sơi động. Đặc biệt, khán giả cịn thử thách lịng can đảm lĩnh với trò chơi đánh thức sức mạnh tinh thần tiềm ẩn - Ngân sách:  Bia Tiger sử dụng phương pháp thiết lập ngân sách theo hướng tiếp cận từ xuống, cụ thể phương pháp mục tiêu nhiệm vụ Dựa theo mục tiêu mà nhiệm vụ mà doanh nghiệp đề ra, Bia Tiger có mục cần đầu tư Thuê đơn vị chuyên nghiệp để sản xuất TVC Liên hệ hợp tác với Cơng Vinh, Thủy Tiên, Quang Đăng Chi phí để tổ chức đêm hội “Đêm Hội Tiger – Đánh Thức Bản Lĩnh” mời ca sĩ tiến Đông Nhi, Issac… Ngân sách để chạy quảng cáo tảng Digital Marketing  Cũng doanh nghiệp khác, Heneiken đã thiết lập cho mộc mức ngân sách dự kiến ban đầu dành cho hoạt động truyền thơng chương trình khuyến nhằm thúc đẩy mức cung sản phẩm bia Tiger thị trường Ngân sách bỏ cho hoạt động truyền truyền thông lớn Tuy nhiên Tiger thành công hoạt động truyền thơng 10 2.5.2 Định hướng thương mại  Tài trợ thương mại  Để nhà bán lẻ đồng ý giới thiệu, bán sản phẩm mình, Tiger beer hỗ trợ nhà bán lẻ, trung gian phân phối tận tình chi tiết: cách xếp cửa hàng, biển hiệu, hình thức quảng cáo, chương trình khuyến để thu hút khách hàng… Poster thường nhãn hàng cung cấp cho đại lý bán buôn, bán lẻ nhằm giúp người mua nhận nơi có bán sản phẩm Tiger  Thơng qua tài trợ chương trình giải trí truyền hình, kiện, tham gia vào ngày hội bia quốc tế Việt Nam, triển lãm đồ uống ngày lễ để đưa hình ảnh Tiger tới người tiêu dùng đối tượng thị trường Đây cơng cụ Marketing đích thực mang tính hợp pháp đem lại hiệu hẳn nhiều mặt so với việc thiết lập nhận biết thương hiệu thông qua quảng cáo  Là nhà tài trợ phát song giải bóng đá ngoại hạng Anh nhiều chương trình thể thao khác Việt Nam  Tiger nhà tài trợ “Tiger Remix” - Đại nhạc hội thực tế ảo đẳng cấp giới vào ngày 31/12 kết nối hàng triệu khán giả Việt Nam kết thúc năm 2020 chào đón năm 2021 quy tụ nhiều âm nhạc tiếng nước:  Sơn Tùng M-TP, Tóc Tiên, Bích Phương, Wowy, Trúc Nhân, Chi Pu, Soobin, Da LAB, DJ Mie MC Ngô Kiến Huy, hội vô tuyệt vời để đưa thương hiệu bia Tiger tới gần với khách hàng mục tiêu  C ̣c thi khuyến khích người bán  Tỷ lệ hoa hồng hưởng theo doanh số bán thời kỳ khuyến Tỷ lệ hoa hồng điều mà trung gian quan tâm đến nhiều Ngoài tỷ lệ hoa hồng cố định, đợt khuyến đại lý bán hết số lượng đăng ký Tiger sẽ thưởng thêm tỷ lệ hoa hồng lớn mức bình thường Ngồi tỷ lệ hoa hồng phần quà hấp dẫn, đợt khuyến Tiger cịn có hình thức thêm hàng hóa cho trung gian Tức đợt khuyến mãi, Tiger cho thêm số thùng hàng cho trung gian mua số lượng hàng định hay tích cực giới thiệu sản phẩm  Thơng thường mức chiết khấu thươ ng mại Tiger cho đại lý khoảng 10% Tuy nhiên vào thời điểm định chiến dịch cụ thể đợt kỷ 18 niệm thành lập công ty, lễ tết hay tuỳ vào quy mô tầm quan trọng kênh trung gian mà Tiger có mức chiết khấu riêng để phù hợp với thực tế Khách hàng phần hưởng lợi từ loại hình khuyến mại Vào số thời điểm năm, Tiger có sách giảm giá để khuyến khích khách hàng sử dụng bia   Trưng bày điểm bán  Tiger ln có giúp đỡ quảng cáo, xúc tiến khuếch trương cho đại lý cửa hàng đại lý cửa hàng bán lẻ Tiger thường xuyên cung cấp cho đại lý biển quảng cáo, băng rơn, dù, … Ngồi doanh nghiệp cịn có chuyên gia tư vấn cách quảng cáo, thiết kế hình thức cửa hàng cho đại lý cửa hàng bán lẻ  III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG 3.1 Đối với mục tiêu marketing  Các chương trình xúc tiến bán đáp ứng tốt mục tiêu marketing mà bia Tiger đề Cụ thể sau:  Về mục tiêu tăng lượng tiêu thụ, tăng doanh thu thị phần:  Khi triển khai hoạt động xúc tiến bán tặng quà, giảm giá, số người sử dụng bia Tiger tăng lên rõ rệt, dịp cận Tết, nhờ áp dụng hoạt động xúc tiến bán với tần suất hợp lý mà doanh thu bia Tiger ln ổn định  Kết hợp phịng bán hàng phòng kinh doanh để mở rộng kênh phân phối đưa hình ảnh thương hiệu thị trường cách sâu rộng nhằm tăng lượng tiêu thụ bên cạnh dòng sản phẩm bia Tiger truyền thống với hương vị đậm đà có lịch sử phát triển hàng trăm năm, cơng ty phát triển dịng sản phẩm Tiger Crystal dòng bia mới, đại trẻ trung  Về thị phần, bia Tiger có hình ảnh vị vững tâm trí khách hàng, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt với gia nhập nhiều hãng bia lớn giới Việt Nam, công ty cần giữ mục tiêu thông qua hoạt động truyền thơng để trì vị thương hiệu Tiger  Với mục tiêu tăng khả xâm nhập thị trường: 19  Tại siêu thị, hệ thống bán lẻ, chương trình tặng kèm, dùng thử, giảm giá, giúp Tiger tiếp cận tới khách hàng mục tiêu, đồng thời tăng lòng trung thành từ khách hàng cũ.   Như hoạt động xúc tiến bán đáp ứng tốt mà mục tiêu marketing Tiger muốn hướng đến, gia tăng doanh số, gia tăng thị phần vượt lên đối thủ cạnh tranh thị trường 3.2 Đối với mục tiêu truyền thông:  Mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán bia Tiger với mục tiêu truyền thơng marketing  Các chương trình xúc tiến bán khiến thương hiệu Tiger trở nên gần gũi, khả nhận diện thương hiệu cao Việc triển khai chương trình xúc tiến bán khiến khách hàng ghi nhớ quan tâm nhiều đến sản phẩm bia Tiger, kích thích họ tìm hiểu sâu mua sản phẩm khác thương hiệu Lượt tương tác viết truyền thơng, chương trình xúc tiến bán cao chứng tỏ nhiều khách hàng quan tâm đến chương trình doanh nghiệp Hoạt động truyền thông tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm năng, mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán với mục tiêu truyền thơng doanh nghiệp cao Theo đó, chương trình xúc tiến bán Tiger đạt hiệu tương đối tốt, mức độ phù hợp với mục tiêu truyền thông mức cao  Truyền tải thông điệp đến khách hàng  TVC chiến dịch “Gầm vang lĩnh, đánh thức đường phố” nhận hưởng ứng từ bạn trẻ, có gần 200.000 lượt xem youtube Thành công việc truyền tải thơng điệp mà Tiger muốn nói đến qua hình ảnh sắc nét, đọng lại sâu sắc tâm trí người xem  Đặc biệt clip “ Vũ điệu lạc quan” Tiger với vũ công Quang Đăng nhận hưởng ứng nhiệt tình từ bạn trẻ với thơng điệp lan tỏa lượng tích cực đánh thức lạc quan thời điểm dịch bệnh Chỉ vài ngày mắt, trào lưu nhận hưởng ứng lớn với hàng trăm lượt bình luận chia sẻ mạng xã hội Tất chiến dịch thu hút đông đảo giới trẻ đặc biệt thành công xây dựng nhận thức cho khách hàng Tiger làm họ phải nhớ   Tăng cường tiêu thụ sản phẩm mùa COVID 20  Chiến dịch “Gầm vang lĩnh, đánh thức đường phố” coi chiến dịch thành công Tiger mùa COVID Trong nhiều doanh nghiệp bị ảnh hưởng nghiêm trọng ảnh hưởng dịch Tiger lại có thành công định nhờ chiến dịch Kết chiến dịch lọt top 10 campaign bật BXH YMI YMI ghi nhận tăng trưởng 380% tổng thảo luận giúp Tiger tiếp tục trì vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng YMI tháng 6/2020 Lượng tiêu thụ sản phẩm bia Tiger tiếp tục tăng mùa dịch   Tạo hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng  Với chiến dịch “Gầm vang lĩnh, đánh thức đường phố” Tiger tạo hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng Truyền tải thơng điệp ý nghĩa, giúp người lạc quan sống đặc biệt mùa dịch COVID diễn Tạo cho người đặc biệt người yêu thích Tiger giây phút vui vẻ thư giãn nhất, xua tan mệt mỏi sống 3.3 Đối với tình marketing  Phân tích thị trường để cung ứng sản phẩm  Thông qua việc ghi nhận thông tin khách hàng tham gia hoạt động dùng thử, tặng quà, khuyến Tiger xác định được: độ tuổi hay mua hàng, độ tuổi hay sử dụng sản phẩm, dịp cần đẩy mạnh hàng hóa Từ có thay đổi phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tập khách hàng mục tiêu mà Tiger hướng vào người tươi trẻ, mạnh mẽ, táo bạo, yêu hồn tồn phù hợp với chương trình truyền thơng Tiger Điều khiến cho Tiger thành công chinh phục tập khách hàng thị trường mục tiêu  Tình sản phẩm  Được biết đến thương hiệu bia tiếng có tên thị trường, Sản phẩm bia Tiger có bia Tiger nâu bia Tiger bạc, sản phẩm Tiger có từ lâu, mà ln khách hàng u thích Cùng với phát triển xã hội sức cạnh tranh với thương hiệu bia khác thị trường đòi hỏi Tiger phải đổi mẫu má sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng vô cần thiết Tiger cho thiết kế bia Tiger bạc vào năm 2020 chương trình phát hàng mẫu diễn để người đón nhận sản phẩm Tiger, chương trình nhận 21 hưởng ứng tốt đẹp từ phía người tiêu dùng mẫu má đẹp, đại, chất lượng giá thành sản phẩm lại không thay đổi  Đối thủ cạnh tranh  Thơng qua chương trình xúc tiến bán hàng Tiger, thấy mức độ nhận diện thương hiệu Tiger ngày mạnh so với đối thủ cạnh tranh Vì vậy, Tiger phải trọng nhiều chương trình xúc tiến bán mình, tìm nhiều chương trình xúc tiến hay mẻ để thu hút khách hàng Từ giữ vững vị đồng thời cạnh tranh với thương hiệu khác thị trường  Về phân phối  Tiger đáp ứng nhu cầu bạn trẻ, người tiêu dùng nơi, lúc, thời điểm Sản phẩm Tiger phân phối rộng rãi khắp siêu thị, đại lý, cửa hàng kinh doanh, nhà hàng, quán ăn, quán nhậu, bar, club, pub, … Cùng với chương trình xúc tiến hấp dẫn ta thấy như: tặng kèm , giảm giá,… nơi phân phối nào, chương trình xúc tiến đa dạng, phù hợp với nơi phân phối sản phẩm bia Tiger  Có thể thấy, chương trình xúc tiến bán mà Tiger đưa phù hợp, đáp ứng tình marketing doanh nghiệp Tiger hiểu tâm lý người Việt Nam, biến điều thành chương trình xúc tiến bán thu hút, hiệu quả, khuyến khích trình mua khách hàng 3.4 Mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông marketing  3.4.1 Quảng cáo:  Bia Tiger biết đến rộng rãi qua kênh truyền thông hoạt động quảng cáo Tiger trọng đầu tư vào quảng cáo qua kênh báo, tạp chí… đặc biệt quảng cáo qua truyền hình Hiện cơng ty tiếp tục đầu tư cho hoạt động quảng cáo cho thương hiệu Tiger báo Bóng Đá, tạp chí tạp chí ơtơ xe máy, đồ uống Tiger Beer thưng xuyên có chiến dịch quảng cáo truyền hình với đoạn phim quảng cáo hấp dẫn người xem truyền hình đánh giá cao Các đoạn phim quảng cáo bia Tiger không chiếu kênh truyền 22 hình Việt Nam VTV1 hay VTV3 mà xuất kênh quốc tế kênh thể thao ESPN, Star Sport… Hàng năm ngân sách mà Tiger Beer chi cho hoạt động quảng cáo khoảng tầm tỷ đồng, chiếm 30% ngân sách cho hoạt động truyền thông Ngân sách phân bổ chủ yếu vào hoạt động quảng cáo truyền hình qua hệ thống kênh lớn kênh VTV ESPN Phần lại giành cho quảng cáo báo in Internet Hoạt động quảng cáo bia Tiger tiến hành theo mùa năm Vào thời điểm trước dịp Tết hè mùa tiêu thụ bia mạnh, hoạt động quảng cáo đẩy lên cao trào Những tháng lại năm hoạt động quảng cáo giữ mức trì 3.4.2 Quan hệ cơng chúng:  “Quan hệ công chúng” hoạt động truyền thông để xây dựng bảo vệ danh tiếng công ty, sản phẩm trước giới công chúng Những hoạt động PR góp phần tạo điều kiện môi trường thuận lợi để bán hàng diễn Với hiệu “tận hưởng chiến thắng”, công ty tiếp tục triển khai xây dưng hệ thống nhận diện đồng : từ việc thiết kế xe đẩy, khăn trải bàn, đồng phục cho nhân viên Promoter, nhân viên văn phòng, nhân viên Marketing, trang bị bảng biển cho nhà hàng, qn bia, có chương trình giới thiệu sản phẩm bia Tiger Cơng ty có kế hoạch tiếp tục quảng bá, khuyếch trương hình ảnh bia Tiger thông qua thực tài trợ sản xuất chương trình truyền hình Bia Tiger có hình ảnh vị vững tâm trí khách hàng, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt với gia nhập nhiều hãng bia lớn giới Việt Nam, công ty giữ vững mục tiêu thông qua hoạt động truyền thơng để trì vị thương hiệu Tiger 3.4.3 Bán hàng cá nhân:  Sự giao tiếp, mặt đối mặt nhân viên bán hàng khách hàng tiềm để trình bày, giới thiệu bán sản phẩm kênh Marketing hiệu phản ánh thực nhu cầu khách hàng Bán hàng cá nhân tạo ý khách hàng chuyển tải nhiu thông tin Giữa người bán người mua có tương tác linh động, thích ứng cho yêu cầu riêng biệt khách hàng dẫn đến hành vi mua hàng, việc mà quảng cáo làm Nhân viên bán hàng thuyết phục giải thắc mắc khách hàng Ngoài ra, bán hàng cá nhân thiết lập phát triển mối quan hệ bán hàng Tuy nhiên, Tiger yếu so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp mảng Marketing Dealer, nhà hàng, quán liên 23 kết Đa phần salesup bán hàng Chưa có đội ngũ saleman hùng hậu làm chức nên hiệu mang lại khơng cao Và điều quan trọng, thái độ hình ảnh saleman phải xây dựng sở hình ảnh đẹp chuyên nghiệp Tránh nhận định thiếu trung thực dùng kỹ thuật thúc ép để xây dựng xây dựng tên tuổi thương hiệu tốt cho Tiger 3.4.4 Marketing trực tiếp  Để tăng khả tiếp cận khách hàng mà với chi phí thấp Cơng cụ Marketing trực tiếp giúp cơng ty có nhiều hội Việc sử dụng điện thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác (không phải người) để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm Việc hoàn thiện ngày nâng cao chất lượng phịng Call Center, phận Chăm sóc khách hàng để làm tốt công tác Marketing trực tiếp, đồng thời đối phó với phản hồi Khách hàng chiến lược cần thiết Các công ty hoạt động thị trường ln phải chấp nhận phải đối đầu với cố không lường trước gây bất lợi cho hình ảnh sản phẩm, cơng ty gọi khủng hoảng Thực tế cho thấy Tiger Beer nhiều lần phải đối mặt với khủng hoảng kiểu Điển lần khách hàng mua phải chai bia đóng thiếu, bia chất lượng, hay nút chai khuyến mại giả Những tình ln tế nhị khó giải quyết, cho dù có phải lỗi công ty hay khách hàng mua phải hàng giả, tung tin đồn thất thiệt thông tin làm điểm thương hiệu tâm trí người tiêu dùng.Vì cơng ty nên xây dựng cho sản phẩm Tiger chiến lược truyền thơng đối phó khủng hoảng hiệu quả, để giảm thiểu mức tối đa hậu gây  IV ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG  Để nâng cao hiệu chương trình xúc tiến bán hàng cá nhân cơng ty cần xác định rõ mục tiêu marketing mục tiêu truyền thơng marketing cơng ty, từ xác định tập khách hàng mà công ty muốn hướng đến Nhà marketing cần phải đưa định sau để triển khai chương trình khuyến mại  Khuyến mại:  Tặng kèm sản phẩm ưa chuộng nhất, có tỷ lệ bán hàng cao tung sản phẩm mới, để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng 24  Để kích thích động viên nhà phân phối, cơng ty nên đưa thêm chương trình khuyến cho nhà phân phối mua 10 thùng tặng thùng, hay phần quà nhỏ nhắn mang dấu hiệu đặc trưng Tiger: gốc, ly, áo, …  Quan hệ công chúng:  Tham gia hoạt động xã hội nhiều hơn, đóng góp nhiều cho phát triển bền vững đất nước  Quảng cáo:  Thực hoạt động quảng cáo điểm bán thơng qn tiến hành chương trình tặng giá kệ cho điểm phân phối, đại lý bán lẻ nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu  Ngoài kênh quảng cáo công ty nên mở rộng mạng xã hội phổ biến như: Instagram, Tiktok… đánh vào tập khách hàng tiềm giới trẻ   25 Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 1) I Thành phần tham dự: - Các thành viên nhóm có mặt đầy đủ II Mục đích họp: - Phân chia công việc thảo luận III Nội dung công việc: a) Thời gian: 17h40, ngày 05/04/2021 b) Địa điểm: V101 c) Nội dung: - Cả nhóm góp ý chỉnh sửa đề cương thảo luận lần cuối - Nhóm trưởng phân chia công việc bào thảo luận IV Đánh giá chung: Nhóm làm việc tốt, sơi nghiêm túc Thư ký Nguyễn Thị Thu Hương 26 Nhóm trưởng Hồng Thị Hồng CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 2) I Thành phần tham dự: - Các thành viên nhóm có mặt đầy đủ II Mục đích họp: - Cả nhóm họp tổng hợp chốt lại Word thảo luận III Nội dung công việc: a) Thời gian: 17h40, ngày 12/04/2021 b) Địa điểm: V101 c) Nội dung: - Chốt lại Word, Powerpoint, thuyết trình IV Đánh giá chung: Nhóm làm việc tốt, sơi nghiêm túc Thư ký Nguyễn Thị Thu Hương 27 Nhóm trưởng Hồng Thị Hồng DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ STT Họ tên Mã SV Công việc Đánh giá Xếp loại 41 Triệu Thành Hiếu 18D120072 Nội dung I, 2.1 Đúng deadline B 42 Hoàng Thị Hoài 18D220196 Nội dung 3.4 Đúng deadline hoàn thành tốt A 43 Nguyễn Thị Hoài 18D220195 Nội dung 2.5, 3.1 Đúng deadline B 44 Vũ Thị Thu Hoài 18D220077 Nội dung 2.3 Đúng deadline B 45 Hồng Thị Hồng (Nhóm trưởng) 18D220197 Tổng hợp word, sửa nội dung Đúng deadline hoàn thành tốt A 46 Trần Minh Huệ 18D220078 Nội dung 3.2, 3.3 Đúng deadline B 47 Bùi Thị Thu Hương 18D220021 Nội dung 2.2, 2,4 Đúng deadline, hoàn thành tốt B+ 48 Nguyễn Thị Thu Hương (Thư ký) 18D220200 Slide Đúng deadline hoàn thành tốt A 28 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN THẢO ḶN NHĨM Học phần: Truyền thơng marketing Giảng viên: Nguyễn Tiến Dũng Lớp HP: 2107MAGM0311 Thời gian bắt đầu: 07 giờ, ngày 29 tháng 04 năm 2021 Địa điểm: Phòng V101 Đại học Thương Mại Thành phần tham dự: Đủ Trưởng nhóm: Hồng Thị Hồng Thư ký: Nguyễn Thị Thu Hương Nội dung: Nhóm trình bày bài thảo luâ ̣n: Nhóm Câu hỏi phản biê ̣n của nhóm dành cho nhóm thuyết trình: + Nhận xét: Thuyết trình to, rõ ràng Slide: Dễ nhìn + Câu hỏi: 1.Chương trình quảng cáo milo có đặc điểm bật để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác Đối tượng truyền thông milo đối tượng khách hàng milo ai? 29 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN THẢO ḶN NHĨM Học phần: Truyền thơng marketing Giảng viên: Nguyễn Tiến Dũng Lớp HP: 2107MAGM0311 Thời gian bắt đầu: 07 giờ, ngày 06 tháng 05 năm 2021 Địa điểm: Lớp học Trans Thành phần tham dự: Đủ Trưởng nhóm: Hồng Thị Hồng Thư ký: Nguyễn Thị Thu Hương Nội dung: Nhóm trình bày bài thảo luâ ̣n: Nhóm 5,8 Câu hỏi phản biê ̣n của nhóm dành cho nhóm thuyết trình: + Nhận xét: Thuyết trình to, rõ ràng Slide: Đẹp, dễ nhìn + Câu hỏi cho nhóm 5: Có ưu chất lượng sản phẩm Cozy lại thiếu tươi trẻ, chưa có định vị rõ nét mắt người tiêu dùng mục tiêu – hệ Millennials Vậy hoạt động xúc tiến bán Cozy thông qua chương trình truyền thơng “Tắt bật” tác động tới việc định vị thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng; thơng qua chiến dịch, Cozy thể khác biệt trội so với đối thủ cạnh tranh thị trường 30 Trong phần tình marketing chưa có đánh giá mơ hình swot bạn hay phân tích rõ mơ hình ( điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức) doanh nnghiệp Phần đánh nhóm thấy nhóm bạn chưa giá mức độ phối hợp thành tố khác marketing quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Nhóm bạn làm rõ vấn đề không? + Câu hỏi cho nhóm 8: Ban đầu, nhóm giới thiệu nhiều chương trình truyền thơng mà ko nhấn mạnh vào chương trình truyền thơng cụ thể, nhóm lựa chọn chương trình truyền thơng để phân tích Nhóm bạn chưa phân tích tình marketing doanh nghiệp Các bạn phân tích rõ tình markeing môi trường vĩ mô, vi mô, sản phẩm bia, đối thủ cạnh tranh, mơ hình SWOT Chương trình truyền thơng doanh nghiệp muốn hướng đến đối tượng khách hàng nào? CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM 31 Học phần: Truyền thông marketing Giảng viên: Nguyễn Tiến Dũng Lớp HP: 2107MAGM0311 Thời gian bắt đầu: 07 giờ, ngày 13 tháng 05 năm 2021 Địa điểm: Lớp học Trans Thành phần tham dự: Đủ Trưởng nhóm: Hồng Thị Hồng Thư ký: Nguyễn Thị Thu Hương Nội dung: Nhóm trình bày bài thảo luâ ̣n: Nhóm 13 Câu hỏi phản biê ̣n của nhóm dành cho nhóm thuyết trình: + Nhận xét: Thuyết trình to, rõ ràng Slide: Dễ nhìn + Câu hỏi: Chương trình truyền thơng "Cùng hình dung khoảnh khắc sống" Oppo hướng tới đối tượng mục tiêu nào? Hoạt động bán hàng cá nhân chiến dịch tác động tới doanh số bán hàng sản phẩm? Trong tình marketing bạn chưa đề cập đến mơ hình SWOT Các bạn trình bày rõ mơ hình khơng? Nhóm chưa nói đến chương trình bán hàng cá nhân oppo năm gần Nhóm trình bày số chương trình bán hàng cá nhân mà doanh nghiệp sử dụng? 32 ... thông marketing doanh nghiệp, với đề tài phân tích mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán, nhóm xin lựa chọn sản phẩm bia Tiger Heineken để phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến. .. trình xúc tiến bán hàng sản phẩm thương hiệu với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing, tình marketing doanh nghiệp đánh giá mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông marketing. .. hàng cho đại lý cửa hàng bán lẻ  III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG 3.1 Đối với mục tiêu marketing  Các chương trình xúc tiến bán đáp ứng tốt mục tiêu marketing mà bia Tiger đề Cụ thể sau:  Về mục