Nghiên cứu hoạt động chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” của Ngân hàng Techcombank. Phân tích, đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing này

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC: MARKETING NGÂN HÀNG Chủ đề: Nghiên cứu hoạt động chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” Ngân hàng Techcombank Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động Marketing Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Minh Loan Nhóm sinh viên thực : Nhóm Lớp : K22NHA-BN Bắc Ninh, ngày 18 tháng năm 2022 THÀNH VIÊN NHÓM STT Mã sinh viên 22A4011297 22A4011490 22A4011374 22A4011272 22A4011340 Họ tên Vũ Hữu Tập(NT) Phan Thanh Thảo Nguyễn Hải Dương Lê Hà Thu Đỗ Đức Nam MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần 1: Giới thiệu ngân hàng Techcombank Trình bày hoạt động chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” 1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- Techcombank 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .4 1.1.2 Các dịch vụ tiêu biểu Techcombank 1.2 Trình bày hoạt động chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” 1.2.1 Nội dung chương trình .6 1.2.2 Mục đích hướng đến chương trình .8 Phần 2: Dánh giá hiệu hoạt động đề suất giải pháp hồn thiện chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” 2.1  Đánh giá hoạt động chương trình “Khai mở thành công 2022” ngân hàng Techcombank .9 2.1.1  Đánh giá tổng quan 2.1.2 Đánh giá chương trình “Khai mở thành cơng 2022” theo mơ hình SWOT 12 2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” 14 2.2.1 Cơ sở đưa giải pháp 14 2.2.2 Một số đề xuất giải pháp 14 2.3 Đánh giá so sánh với chương trình “Khai mở thành công 2022” ngân hàng Techcombank với ngân hàng VietinBank với gói ưu đãi đầu năm 2022 15 2.3.1 Nội dung chương trình VietinBank giới thiệu Gói ưu đãi toàn diện cho khách hàng doanh nghiệp 2022: "Khởi đầu thành công" 15 2.3.2 So sánh với chương trình “Khai mở thành cơng 2022” ngân hàng Techcombank 16 2.4 Nhận xét rút kinh nghiệm chương trình ưu đãi Tết “Khai mở thành công 2022” 17 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, Marketing hoạt đơng quan vũ khí chiến lược để cạnh tranh phát triển thương hiệu ngân hàng Marketing ngân hàng phát triển dựa tảng kiến thức marketing đại, vậy, khái niệm marketing ngân hàng xây dựng dựa khái niệm cốt lõi marketing đại nhu cầu, mong muốn, động lực, thị trường, sản phẩm, dịch vụ giá trị khách hàng Ngày nay, việc cạnh tranh ngân hàng thương mại nước với cạnh tranh ngân hàng nước với ngân hàng nước hoạt động Việt Nam trở nên gay gắt, chương trình marketing ngân hàng đưa ưu đãi dành cho khách hàng để có thêm lượng khách hàng giữ chân khách hàng cũ trở nên quan trọng cần thiết Ngân hàng Techcombank ngân hàng có tiềm lực phát triển đầu ngân hàng nhóm ngân hàng thương mại Ln phát huy vai trị, nỗ lực để thành ngân hàng uy tín hàng đầu Ngân hàng Techcombank phải hoàn thiện xác định vị thị trường có tính cạnh tranh cao Vì vậy, nhóm chúng em lựa chọn: Chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành cơng 2022” Techcombank để tìm hiểu nghiên cứu nhằm đưa giải pháp đánh giá so sánh tính hiệu chương trình marketing Techcombank với số ngân hàng thương mại khác Chúng em xin cảm ơn cô Minh Loan- GV: môn Marketing ngân hàng đồng hành hướng đẫn để nhóm chúng em có hướng phát triển Bài Tập Lớn hoàn thiện cách tốt chúng em không tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận thêm ý kiến góp ý để chúng em hồn thiện Chúng em chân thành cảm ơn cô bạn lắng nghe Phần 1: Giới thiệu ngân hàng Techcombank Trình bày hoạt động chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” 1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- Techcombank 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Tên tiếng Anh: Vietnam Technological And Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: Techcombank Mã Swift Code: VTCBVNVX Địa trụ sở chính: 191 Bà Triệu, P Lê Đại Hành, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội Được thành lập ngày 27/09/1993 với vốn hóa ban đầu 20 tỷ, trải qua 29 năm hoạt động, đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 615,270 tỷ đồng ( tính đến Q1-2022) Techcombank xem ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn Việt Nam với mạng lười 315 chi nhánh toàn quốc, cung cấp dịch vụ cho 5,4 triệu khách hàng với đa dạng đối tựơng từ Doanh nghiệp lớn, Doanh nghiệp vừa nhỏ đến cá nhân Lí mà Techcombank đạt nhiều thành cơng nhờ mơ hình kinh doanh khác biệt, lấy khách hàng làm trọng tâm, thực nhiều cách tiếp cận theo hệ sinh thái 1.1.2 Các dịch vụ tiêu biểu Techcombank Dành cho khách hàng cá nhân - Gói mở tài khoản cá nhân phục vụ cho nhu cầu giao dịch chuyển khoản, nhận lương, rút tiền thông qua hệ thống ATM Techcombank ngân hàng liên kết… - Sản phẩm áp dụng nhiều khuyến phí thường niên cho khách hàng mở tài khoản Techcombank - Giao dịch tiền gửi tiết kiệm  Gửi tiết kiệm phát lộc dành cho khách hàng gửi tiền VND, lãi suất ưu đãi, kỳ hạn linh hoạt  Gửi tiền tiết kiệm online dành cho khách hàng mở tài khoản toán ngân hàng, với lãi suất kỳ hạn đa dạng, hấp dẫn  Gửi tiết kiệm trả lãi trước áp dụng cho tiền nội tệ ngoại tệ - Giao dịch vay tín dụng  Cho vay mua nhà, mua ô tô  Cho vay tiêu dùng, du học  Cho vay sản xuất kinh doanh - Mở thẻ Techcombank - Dịch vụ ngân hàng điện tử  Mobile banking – F@st Mobile  Internet banking – F@st i-bank  Chuyển tiền 24/7  SMS banking – Home banking  SMS banking – F@st mobipay - Chuyển nhận tiền quốc tế Ngân hàng Techcombank thuận tiện cho việc giao dịch đa quốc gia với dịch vụ chuyển tiền đa ngoại tệ thông qua Western Union mạng lưới Techcombank khắp giới - Bảo hiểm cá nhân  Bảo hiểm tài sản với mức ưu đãi lên đến 30% giá trị tài sản  Bảo hiểm nhân thọ với thời gian linh hoạt ngắn/trung/dài hạn Dành cho khách hàng doanh nghiệp - Tín dụng doanh nghiệp  Cho vay doanh nghiệp xuất  Hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp nhiều lĩnh vực xây dựng, điện lực, viễn thông, hàng tiêu dùng, xăng dầu, may mặc, dược y tế, giấy  Cho vay vốn lưu động theo khoản , theo kỳ hạn, vay siêu tốc … - Ngân hàng điện tử  Giao dịch nước quốc tế miễn phí với F@st EBank  Hỗ trợ chuyển khoản quốc tế, mua bán ngoại tệ  Tài khoản giao dịch doanh nghiệp, toán lương cho nhân viên - Tài trợ thương mại bảo lãnh  Tín Dụng Thư Nhập Khẩu xuất  Chiết khấu chứng từ nhờ thu xuất  Xử lý đòi tiền L/C xuất  Xác nhận, chuyển nhượng L/C  Nhận tiền chuyển tiền từ nước ngồi…  Thanh tốn nội địa xuất 1.2 Trình bày hoạt động chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” 1.2.1 Nội dung chương trình Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam dần thích nghi với “trạng thái bình thường mới”, đầu năm Techcombank phát triển sản phẩm ngân hàng số cho doanh nghiệp, chương trình “Khai mở thành cơng 2022” mắt Chương trình khuyến từ 10/1/2022 đến hết ngày 31/3/2022, áp dụng với khách hàng mở tài khoản, đăng kí gói giải pháp BusinessOne thỏa mãn điều kiện chương trình BusinessOne - giải pháp số ưu việt dành riêng cho doanh nghiệp với nhiều ưu đãi lớn như: tiết giảm tới 80% với giải pháp chuyển đổi số tài kế tốn phần mềm kế tốn MISA; giao dịch online 100% không cần đến quầy không hồ sơ gốc với dịch vụ giao dịch điện tử qua kênh email với chữ ký số; miễn phí 100% giao dịch nội địa đăng ký gói giải pháp BusinessOne; hỗ trợ riêng biệt 24/7 từ Trung tâm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Techcombank Ngoài ra, khách hàng tham gia gói giải pháp nhận lì xì lên tới 888.000 VND quà may mắn đầu xuân từ Techcombank Đặc biệt, 100 khách hàng có tổng giá trị giao dịch lớn quay thưởng may mắn vào cuối chương trình với giải trị giá 202.200.000 VND Đồng thời khách hàng doanh nghiệp hữu kết nối doanh nghiệp thành công nhận voucher ngân hàng, “giới thiệu nhiều, tiền thưởng lớn” Thể lệ chương trình sau: Lì xì phú quý dành cho doanh nghiệp mở tài khoản đăng kí gói BusinessOne (Lì xì phú quý – Đắc lộc kinh doanh) Bước 1: Mở tài khoản đăng kí gói giải pháp BusinessOne – giải pháp số ưu việt dành riêng cho doanh nghiệp Bước 2: Thực giao dịch qua hệ thống ngân hàng điện tử Thẻ ghi nợ quốc tế Techcombank Visa doanh nghiệp Bước 3: Nhận lì xì phú quý tương ứng theo giá trị giao dịch Giao dịch Giao dịch Giao dịch 10.000.000 VND đến 99.999.999 VND 100.000.000 VND đến 199.999.999 VND Lớn 200.000.000 VND Nhận lì xì Nhận lì xì Nhận lì xì 333.000 VND 555.000 VND 888.000 VND   Dành riêng cho 100 doanh nghiệp có giá trị giao dịch lớn qua ngân hàng điện tử Thẻ ghi nợ quốc tế Techcombank Visa doanh nghiệp Doanh nghiệp có hội quay thưởng may mắn nhận lì xì giá trị lớn lên đến 202.200.000 VND vừa quà tinh thần vừa lời chúc cho doanh nghiệp vực dậy từ đại dịch Covid-19 sớm hòa nhập lại phát triển mạnh mẽ năm 2022.  01 GIẢI NHẤT trị giá: 03 GIẢI NHÌ trị giá: 05 GIẢI BA trị giá: 202.200.000 VND/giải 20.220.000VND/ giải 2.022.000 VND/giải   Bên cạnh đó, Techcombank đồng thời áp dụng ưu đãi tri ân cho chương trình giới thiệu khách hàng: “Tăng kết nối – Thêm thịnh vượng” với giải thưởng hàng nghìn voucher mua sắm trị giá 1.000.000 VND 1.2.2 Mục đích hướng đến chương trình Sau thời gian dài ngừng trệ đại dịch COVID-19 diễn ra, kinh tế dần hồi phục trở lại Việc bắt kịp tình hình Techcombank nắm bắt thực rõ ràng chương trình “Khai mở thành cơng 2022” dành cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp với nhiều mục đích vơ quan trọng cấp thiết Với BusinessOne, doanh nghiệp sử dụng trọn gói sản phẩm, dịch vụ tảng ngân hàng số F@st EBank thẻ ghi nợ quốc tế Techcombank Visa dành cho doanh nghiệp giải pháp tín dụng chuyên nghiệp Từ doanh nghiệp thực giao dịch từ xa không cần tới quầy, tiết kiệm thời gian giao dịch kèm theo nhiều ưu đãi đặc biệt, an toàn bảo mật Đại dịch làm lượng khách hàng doanh nghiệp định – thành phần giữ lửa lớn ngân hàng nhiều năm hình thành phát triển Chương trình ưu đãi với mong muốn lấy lại khách hàng cũ thu hút khách hàng Ngân hàng tiếp cận với nhiều doanh nghiệp nhiều lĩnh vực kinh tế, nhiều ngành nghề khác Ngoài ra, ngân hàng cung cấp giải pháp thấu chi không tài sản đảm bảo với hạn mức lên tới tỷ, phê duyệt nhanh vòng ngày Techcombank kỳ vọng vực dậy vốn đầu tư khả sinh lời, từ khơi thơng dòng vốn cho phát triển sản xuất, kinh doanh… Hiện nay, nhiều ngân hàng làm tốt nhiều phương diện nói chung chăm sóc khách hàng nói riêng Techcombank triển khai chương trình với mục tiêu cạnh tranh lành mạnh với ngân hàng thị trường Khẳng định vị ngân hàng với nhiều năm kinh nghiệm khách hàng tin tưởng Phần 2: Dánh giá hiệu hoạt động đề suất giải pháp hồn thiện chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành cơng 2022” 2.1  Đánh giá hoạt động chương trình “Khai mở thành công 2022” ngân hàng Techcombank 2.1.1  Đánh giá tổng quan Chương trình “Khai mở thành công 2022” Techcombank mắt thời điểm năm 2022, lúc dịch bệnh dự báo có diễn biến khó lường với xuất biến chủng Omicron Triển vọng kinh tế lúc cho khó dự đốn điều gây áp lực lớn ngành ngân hàng phải đổi thúc đẩy kinh tế phát triển Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đạo tập trung hỗ trợ tối đa vốn cho doanh nghiệp khôi phục sản xuất, kinh doanh, hướng dịng tiền vào lĩnh vực ưu tiên Chính phủ Vì nói chương trình khơng ưu đãi đầu năm mà hình thức hỗ trợ Techcombank đồng hành doanh nghiệp khắc phục hậu dịch bệnh, tìm kiếm hội Với kinh nghiệm hoạt động mình, Techcombank thành cơng việc dẫn dắt q trình chuyển đổi thị trường tài trở thành người bạn đồng hành kinh doanh doanh nghiệp Ngân hàng có phân tích tìm hiểu kỹ nhu cầu doanh nghiệp từ đưa giải pháp toàn diện, hiệu giải nhu cầu giai đoạn tài khác Các chương trình sách đưa nhắm trực tiếp tới nhu cầu doanh nghiệp kèm theo nhiều ưu đãi hiệu thu hút nâng cao Một số ưu đãi giải pháp tín dụng kể đến như:  Sản phẩm, dịch vụ tảng ngân hàng số F@st EBank thẻ ghi nợ quốc tế Techcombank Visa dành cho doanh nghiệp, với ưu đãi miễn phí chuyển khoản nội địa khơng kèm điều kiện, giảm 50% phí chuyển tiền quốc tế qua F@st EBank, hoàn tiền 1% tối đa lên đến triệu VNĐ với thẻ ghi nợ Techcombank Visa  Hệ sinh thái giải pháp số, “Dịch vụ giao dịch điện tử qua kênh email với chữ ký số” liên tục cập nhật, giúp doanh nghiệp thực giao dịch từ xa không cần tới quầy, tiết kiệm thời gian giao dịch kèm theo nhiều ưu đãi đặc biệt  Ngân hàng cung cấp giải pháp thấu chi không tài sản đảm bảo với hạn mức lên tới tỷ, phê duyệt nhanh vịng ngày, đồng thời Khách hàng thực giao dịch thuận tiện nhanh chóng F@st Ebank  Các giải pháp tín dụng thiết kế chuyên biệt theo nhu cầu lĩnh vực kinh tế, từ khơi thơng dịng vốn cho phát triển sản xuất, kinh doanh… Bên cạnh chương trình cung cấp hàng loạt phần thưởng khác hấp dẫn lì xì phú quý, quay thưởng may mắn (dành cho 100 doanh nghiệp giao dịch lớn nhất), kết nối khách hàng doanh nghiệp mới… Mọi thể lệ chi tiết chương đăng công khai quảng bá fanpage trang web chủ ngân hàng với nhiều lời quảng cáo hấp dẫn Kết chương trình đem lại nhiều tín hiệu tích cực cho kết kinh doanh Techcombank quý I năm 2022 đặc biệt mảng khách hàng doanh nghiệp Cụ thể: dư nợ tín dụng cấp cho khách hàng doanh nghiệp lớn (bao gồm cho vay trái phiếu doanh nghiệp) khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ tăng 18,1% so với cuối quý năm 2021, đạt 270,9 nghìn tỉ đồng, phản ánh nhu cầu tín dụng lành mạnh phân khúc khách hàng doanh nghiệp Đồng thời những nỗ lực mở rộng cung cấp các gói sản phẩm cũng giúp tăng CASA của khách hàng doanh nghiệp lên 42,2% Có thể thấy Techcombank khơng nhắm vào giải pháp tồn diện mà cịn đưa chương trình phù hợp kích cầu, hoạt động 10 marketing cho ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới, khuyến khích sử dụng dịch vụ ngân hàng Nhận thấy thông minh marketing ngân hàng bên cạnh chất lượng dịch vụ cung cấp cịn có ưu đãi quà tặng kèm Ngân hàng sẵn sàng cắt bớt lợi nhuận chi tiền vào ưu đãi để thu hút thêm tệp khách hàng từ nâng cao lợi nhuận ngân hàng, tầm nhìn thơng minh cho hoạt động lâu dài ngân hàng Các chương trình Techcombank đưa hồn tồn phù hợp với sách tiền tệ, Ngân hàng Nhà nước điều chỉnh sách theo hướng linh hoạt, tạo điều kiện tối đa hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ khoản cho kinh tế Tuy nhiên bên cạnh hiệu mà chương trình “Khai mở thành cơng 2022” mang lại ta phải nhìn nhận Techocombank ngân sách cho hoạt động marketing lần lớn Từ việc hỗ trợ phí dịch vụ hay cung cấp thấu chi hạn mức cao khơng có tài khoản đảm bảo làm cho nguồn thu từ phí dịch vụ ngân hàng có ảnh hưởng định, mức độ rủi ro có thay đổi Cơ cấu giải thưởng hoạt động nhìn chung lớn ngân hàng khơng thay đổi phí dịch vụ mà cịn có giải thưởng kèm Ngồi để thực giải pháp thay đổi tín dụng ngân hàng cho việc đầu tư vào hoạt động số hóa để mang tới trải nghiệm tốt cho khách hàng Tuy khoản chi cần thiết hợp lý để thúc đẩy sản phẩm ngân hàng đặc biệt sản phẩm chuyên biệt dành cho ngân hàng Sự phủ sóng thành cơng chương trình đem cho Techcombank tệp khách hàng xét lâu dài khoản chi ngân hàng cho dịch vụ coi khoản đầu tư thay đổi hệ thống quảng cáo hợp lý 2.1.2 Đánh giá chương trình “Khai mở thành cơng 2022” theo mơ hình SWOT - Điểm mạnh: Techcombank có mạng lưới ngân hàng rộng lớn nên thuận lợi cho việc triển khai chương trình 11 Chương trình “Khai mở thành cơng 2022” có ưu đãi, thể chế hấp dẫn cạnh tranh so với chương trình ngân hàng khác Công nghệ ngân hàng trọng đầu tư để hỗ trợ cách tốt cho khách hàng Chương trình bám sát với định hướng thay đổi sách tiền tệ Ngân hàng Nhà nước nên thuận lợi việc tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm  - Điểm yếu: Dịch bệnh làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mang tới tình hình tài khơng tốt doanh nghiệp Từ hoạt động cho vay doanh nghiệp mang nhiều rủi ro tiềm ẩn, khó dự đốn Đối tượng chương trình chủ yếu bị hạn chế nước chưa thực thu hút doanh nghiệp nước – mà lại đối tượng đem đến tăng trưởng lợi nhuận lớn - Cơ hội: Nền kinh tế trình hồi phục sau đại dịch nhu cầu vay để tái sản xuất, mở rộng sản xuất tìm kiếm hội doanh nghiệp lớn, tiềm nhìn lớn khơng năm 2022 mà cịn vài năm tới Chính phủ ban hành Nghị số 11/NQ-CP Chương trình phục hồi phát triển kinh tế-xã hội triển khai Nghị Quốc hội sách tài khóa, tiền tệ hỗ trợ chương trình Trong đó, phấn đấu giảm lãi suất cho vay khoảng 0,5 đến 1%/năm hai năm 2022 2023, lĩnh vực ưu tiên; điều tiết khoản phù hợp, tạo điều kiện đẩy nhanh tốc độ giải ngân cho đối tượng thụ hưởng gói hỗ trợ lãi suất; Đây hội lớn ngân hàng bám sát sách Chính Phủ để điều chỉnh chương trình từ thu hút khách hàng có nhu cầu kinh tế - Thách thức: 12 Ngân hàng cần phải cân chi phí cho hoạt động marketing bỏ với lợi nhuận, hiệu hoạt động thu Tốc độ cạnh tranh phải phù hợp với kinh tế không chậm ngân hàng khác ngành Các doanh nghiệp trải qua thời gian dài chống chọi với dịch bệnh hậu nên cho vay cần kết hợp với khâu giải ngân theo dõi để tránh rủi ro tín dụng Vì Techcombank cần thật thận trọng hoạt động marketing, sách ngân hàng nhằm hạn chế tình khơng mong muốn 2.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” 2.2.1 Cơ sở đưa giải pháp Với tiềm có lượng khách hàng lớn có nhiều năm kinh nghiệm phát triển chương trình ưu đãi dành cho khách hàng đầu năm Techcombank ln kì vọng có tin tưởng tương đối lớn với nhiều đối tượng khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp Với chương trình ưu đãi tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” đánh giá cao người tiêu dùng đưa ưu đãi dành cho khách hàng Techcombank triển khai nhiều phần quà hấp dẫn đầu năm khiến cho lượng khách hàng mở thẻ số lượng giao dịch tăng nhanh chóng Sự thành cơng chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” Techcombank triển khai với định hướng xác vào đối tượng khách hàng tham gia, gia tăng đáng kể lượng khách mở tham gia, chương trình để lại nhiều ấn tượng Với chương trình Techcombank cần triển khai mang hướng phát triển sản phẩm ngân hàng, giới thiệu nhiều sản phẩm đến với nhiều đối tượng khách hàng Giảm thiểu phí dịch vụ để cạnh tranh với nhóm Ngân hàng thương mại khác, cần tích cực mở rộng quy mơ dịch vụ sản phẩm 2.2.2 Một số đề xuất giải pháp 13 Theo số liệu thống kê ngân hàng Techcombank đưa lượng khách hàng tiếp cận với chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” tiếp cận thông tin theo hình thức đại qua kênh truyền thơng online ngân hàng Techcombank chiếm 40%, lại số kênh thông tin khác ngân hàng Vậy cho thấy việc tiếp cận thơng tin từ phía khách hàng kênh truyền thông đại ngân hàng hạn chế Điều cho thấy ngân hàng cần đẩy mạnh mẽ việc tiếp cận khách hàng theo phương thức đại, qua kênh truyền thơng online ngân hàng Vì lượng khách hàng trẻ tiếp cận với thông tin Internet ngày đa dạng phát triển Việc triển khai chương trình ưu đãi Techcombank đầu năm 2022, đối tượng hướng đến chương trình doanh nghiệp nên số lượng người tham gia chương trình cịn gặp nhiều hạn chế thời gian tham gia chương trình chương trình đầu năm nên thời hạn chương trình khơng q dài Từ việc triển khai hỗ trợ cho chương trình nên nguồn chi phí dịch vụ lớn, nên tính tốn cân khoản chi phí để khơng bị ảnh ảnh hưởng đến chương trình ngân hàng.  2.3 Đánh giá so sánh với chương trình “Khai mở thành công 2022” ngân hàng Techcombank với ngân hàng VietinBank với gói ưu đãi đầu năm 2022 2.3.1 Nội dung chương trình VietinBank giới thiệu Gói ưu đãi toàn diện cho khách hàng doanh nghiệp 2022: "Khởi đầu thành cơng" Nội dung chương trình: Đón đầu xu hướng năm 2022, Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) thiết kế dành Gói ưu đãi “Khởi đầu thành công” dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, với sách giá, lãi suất phí dịch vụ linh hoạt, cạnh tranh so với năm 2021 Gói “Khởi đầu thành cơng” bao gồm ưu đãi toàn diện từ dịch vụ tài khoản, thẩm định vay vốn, tiền gửi, Tài trợ Thương mại (TTTM), bảo lãnh bảo hiểm với mức phí dịch vụ ưu đãi nhất: 14  Ưu đãi lên tới 100% phí chuyển tiền  Thẩm định 8h  Lãi suất từ 4,2%/năm dịch vụ vay vốn  Ưu đãi lên tới 100% mức phí bảo lãnh/phí TTTM/nhờ thu/bao tốn/L/C;  Giảm tới 40% mức phí bảo hiểm Khách hàng cần đăng ký gói eFAST tài (bao gồm khách hàng khách hàng VietinBank chưa phát sinh giao dịch tài eFAST - Ngân hàng số dành cho doanh nghiệp) miễn phí hồn tồn phí:  Phí chuyển khoản VND ngồi hệ thống  Phí chi lương  Phí nộp Ngân sách Nhà nước  Phí thiết bị xác thực VietinBank OTP  Phí đăng ký, trì VietinBank eFAST Mục tiêu: Đây xem gói ưu đãi hấp dẫn mà VietinBank dành tặng riêng cho khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ với mong muốn cung cấp giải pháp tài tồn diện nhằm gắn kết thành cơng ngân hàng doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp trì ổn định hoạt động kinh doanh phát triển, tăng khả cạnh tranh thị trường VietinBank hướng tới việc xây dựng hệ sinh thái tài - ngân hàng toàn diện, hiệu quả, bền vững, đáp ứng hài lòng khách hàng VietinBank kỳ vọng gói ưu đãi tồn diện hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ tối ưu hóa việc sử dụng nguồn vốn, nâng cao hiệu hoạt động, mở rộng sản xuất kinh doanh đặc biệt giai đoạn toàn xã hội bị ảnh hưởng dịch COVID-19 2.3.2 So sánh với chương trình “Khai mở thành công 2022” ngân hàng Techcombank 15 Điểm giống nhau: - Cả hai chương trình thực vào đầu năm mới, dịp ngày lễ Tết Nguyên đán - Chương trình trọng đầu tư mặt công nghệ, sử dụng ứng dụng online thuận tiện nhanh chóng dễ dàng sử dụng Bám sát định hướng thay đổi sách tiền tệ Ngân hàng nhà nước, hướng đến mục tiêu thu hút đối tượng khách hàng tiềm doanh nghiệp ngồi nước - Chương trình với nhiều quà tặng ưu đãi đặc biệt, thiết thực có ý nghĩa lớn tri ân khách hàng sau trải qua thời gian dịch COVID-19 diễn - Mục tiêu hai chương trình tạo hội phát triển mạnh mẽ mảng vay vốn, tạo điều kiện đẩy mạnh trình giải ngân cho khách hàng hưởng gói hỗ trợ lãi suất - Củng cố tên tuổi niềm tin với khách hàng ngân hàng Điểm khác nhau: Mỗi chương trình ngân hàng có nội dung riêng cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp - Techcombank: Khơng sử dụng gói giải pháp Bussiness mà cịn thực mơ hình quay thưởng có q Doanh nghiệp có giao dịch qua ngân hàng điện tử thẻ ghi nợ quốc tế lớn hội trúng giải thưởng giá trị cao Đây cách thu hút tham gia nhiệt tình khách hàng - Vietinbank: Sử dụng gói đăng kí eFAST tài với tất toàn diện từ dịch vụ tài khoản, thẩm định vay vốn, tiền gửi, Tài trợ Thương mại (TTTM), bảo lãnh bảo hiểm Miễn giảm tất phí dịch vụ dành cho tất khách hàng cũ Gia tăng độ phủ sóng dịch vụ ngân hàng tới khách hàng 2.4 Nhận xét rút kinh nghiệm chương trình ưu đãi Tết “Khai mở thành công 2022” Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam Trải qua 20 năm liên tục phát triển, Techcombank đạt nhiều thành 16 công khẳng định vị Trong chiến lược phát triển, Techcombank định hướng ngân hàng thương mại đô thị đa Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đồng bộ, đa dạng có tính cạnh tranh cao Tiếp tục định hướng lấy doanh nghiệp vừa nhỏ (trong nước) làm đối tượng khách hàng chính, ngân hàng thực nhiều chiến lược marketing lớn đến đối tượng khách hàng này, “Khai mở thành cơng 2022” ví dụ gần cho điều Trên sở thăm dò ý kiến khách hàng, chương trình nghiên cứu, phát triển, cải tiến sản phẩm liên tục thực hiện, cho đời sản phẩm tiêu biểu Ngoài ra, thời điểm quảng cáo Techcombank trọng vào ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương chi nhánh Nội dung quảng cáo bước đầu thu hút khách hàng với hình ảnh sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Liên tục đưa giải pháp ưu đãi thiết thực, Techcombank phục vụ cho nhiều khách hàng doanh nghiệp nhiều lĩnh vực ngành nghề khác Techcombank liên tục đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động số hóa để khơng ngừng mang đến giá trị trải nghiệm tốt dành cho doanh nghiệp Với nỗ lực trên, Techcombank tổ chức uy tín nước, Quốc tế cộng đồng đánh giá cao Với tất điều chiến lược marketing Techcombank giúp hãng đạt danh tiếng thành công định, trở thành ngân hàng đánh giá “hạng A” Việt Nam           17 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, ngân hàng nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing với phát triển ngân hàng Sự đầu tư nhân lực tiền vào hoạt động Marketing tăng dần ngân hàng Điều mang lại hiệu định, dù Việt Nam hoạt động Marketing ngành ngân hàng chưa thực mạnh, bắt đầu trọng dần hướng đến chuyên nghiệp thời gian gần Sự thành cơng chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” Techcombank triển khai làm gia tăng lượng khách hàng tham gia giữ chân khách hàng lâu năm Techcombank Bài nghiên cứu nhóm chúng em tìm hiểu hoạt động Marketing Techcombank, qua phương thức triển khai chặt trẽ từ phía ngân hàng Và rút học kinh nghiệm thực tế, tìm hiểu quy trình hoạt động chương trình Marketing ngân hàng, có học nhỏ để rút kinh nghiệm cho thân Ngồi tìm kiếm kiến thức để áp dụng vào môn học Marketing ngân hàng môn học khác 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing ngân hàng https://cafebiz.vn/techcombank-nhieu-giai-phap-tai-chinh-so-va-uu-dai-lon-chodoanh-nghiep-20220113173624616.chn https://www.techcombank.com.vn/khach-hang-doanh-nghiep/san-pham-moi-vakhuyen-mai/chuong-trinh-khuyen-mai-tet-2022-danh-cho-khach-hang-doanhnghiep-techcombank 4.https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/VietinBank-gioi-thieu-Goi-uu-dai-Khoidau-thanh-cong-cho-khach-hang-doanh-nghiep-20220111105421.html? fbclid=IwAR3kaQSN5FjQC0SfHMBdi1gH8eS_HkyzjrYRWc5MaVPx0TWaD4V yaitjYlY   19