Bài giảng Quản trị kênh phân phối: Chương 8 Phân phối hàng hoá vật chất với mục tiêu nhằm giúp các bạn hiểu được nội dung phân phối hàng hoá vật chất; Hiểu được mức độ dịch vụ của hệ thống vật chất và xây dựng chiến lược cung ứng dịch vụ trong phân phối vật chất; Hiểu và có khả năng phân tích chi phí hoạt động trong phân phối vật chất.
QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG PHÂN PHỐI HÀNG HỐ VẬT CHẤT GV: TS Nguyễn Hồi Long Contact: longnguyenhoai@neu.edu.vn/ 0913229867 MỤC TIÊU Hiểu nội dung phân phối hàng hoá vật chất Hiểu mức độ dịch vụ hệ thống vật chất xây dựng chiến lược cung ứng dịch vụ phân phối vật chất Hiểu có khả phân tích chi phí hoạt động phân phối vật chất NỘI DUNG Khái quát chung phân phối vật chất Khái niệm tầm quan trọng PPVC làm tăng thêm giá trị hàng hóa Mức độ cung ứng dịch vụ hệ thống PPVC Các tiêu chuẩn đánh giá Tính tốn hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ Chiến lược cung ứng dịch vụ hệ thống PPVC Phân tích chi phí hoạt động PPVC Phân tích tổng chi phí PPVC Phân tích độ nhạy tổng chi phí dịch vụ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ PHÂN PHỐI VẬT CHẤT GV: TS Nguyễn Hoài Long Contact: longnguyenhoai@neu.edu.vn/ 0913229867 KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA PPVC Khái niệm: Là công tác thiết kế quản trị hệ thống kiểm soát việc vận chuyển định vị địa lý sản phẩm Kênh phân phối với tổng chi phí thấp Bản chất: Là hoạt động quản lý dòng chảy vật chất kênh, tức dịng vận động hàng hóa từ địa điểm thời điểm sản xuất đến địa điểm thời điểm tiêu dùng MỤC ĐÍCH CỦA QUẢN LÝ PPVC Mục đích: Thỏa mãn yêu cầu kỳ vọng khách hàng việc giao sản phẩm với chi phí thấp Mục tiêu: Đảm bảo sẵn có sản phẩm mặt thời gian địa điểm Đảm bảo chất lượng/độ tin cậy dịch vụ cung ứng sản phẩm (dịch vụ giao hàng) TẦM QUAN TRỌNG CỦA PPVC Nhằm đảm bảo việc cung ứng sản phẩm – dịch vụ thơng suốt, hàng hóa cung ứng địa điểm thời gian, với số lượng mà khách hàng mục tiêu cần đến, với chất lượng cung ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng công cụ đắc lực xây dựng lợi cạnh tranh Chi phí PPVC thường chiếm tỷ lệ lớn chi phí phân phối; quản lý chi phí PPVC làm gia tăng đáng kể hiệu kinh doanh Có nhiều đối tượng tham gia vào liên quan đến việc PPVC Những gánh nặng rủi ro với q trình PPVC ảnh hưởng tới tất thành viên, không phụ thuộc vào vị trí cụ thể họ kênh PPVC LÀM TĂNG THÊM GIÁ TRỊ HÀNG HOÁ PPVC chuỗi hoạt động trao đổi kênh, nhằm đáp ứng yêu cầu KHMT cuối kênh phận tất hoạt động Marketing nhằm sáng tạo cung ứng giá trị cho khách hàng Giá trị thực SP chưa công nhận SP sẵn sàng để chuyển quyền sở hữu cho khách hàng mục tiêu làm họ hài lòng Nếu chuỗi hoạt động trao đổi kênh đạt mục tiêu trình PPVC làm cho giá trị sản phẩm nhận công nhận (làm gia tăng giá trị SP) Quá trình làm tăng thêm giá trị PPVC đồng thời tạo “kết dính” cơng ty với nhà cung cấp khách hàng tiêu dùng cuối PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG PPVC Luồng lưu chuyển NVL (Phạm vi hoạt động bên DN): PPVC đóng vai trò trung gian, điều hòa khác biệt phận bên DN, kết hợp hoạt động SX hoạt động marketing Luồng lưu chuyển SP từ DN đến KH dòng thu hồi SP hỏng, vỏ bao hay phế liệu…(Phạm vi hoạt động bên DN): PPVC đóng vai trị điều hịa khác biệt phương thức kinh doanh TVK, giảm xung đột tăng hiệu hợp tác NỘI DUNG CÔNG VIỆC QUẢN LÝ PPVC Xử lý đơn hàng: việc tiếp nhận chuyển yêu cầu khách hàng đến chuỗi cung ứng Điều phối kho bãi phương tiện : việc tính tốn phối hợp sở vật chất hạ tầng PPVC cách tối ưu Hàng tồn kho: tính tốn lưu trữ số lượng chất lượng hàng hóa kho cách hợp lý Vận chuyển giao hàng: lĩnh vực hoạt động nhằm vận chuyển hàng hóa mặt địa lý Lưu kho, xử lý hàng hóa đóng gói: hoạt động nhằm giúp đẩy nhanh tốc độ tạo điều kiện vận chuyển sản phẩm dễ dàng CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ Sự sẵn có hàng hóa Tỷ Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng: Cho biết mức độ đáp ứng yêu cầu theo đơn hàng khách hàng, Được tính số hàng có mặt thực tế giao cho KH so với số lượng yêu cầu Để trì tỷ lệ cao phải cân đối tổng số lượng hàng dự trữ tổng lượng hàng hóa khách yêu cầu (kể sửa đổi) lệ đơn hàng thực đầy đủ giao cho khách: Cho biết mức độ thường xuyên số lần mà hãng cung ứng đủ 100% yêu cầu KH Nói cách khác: mức độ thường xuyên mà công ty dự trữ kho chủng loại khối lượng mà khách hàng mong muốn KHẢ NĂNG CUNG CẤP DỊCH VỤ Là tiêu chuẩn đánh giá hoạt động hồn thành đơn đặt hàng (hay vịng quay đơn đặt hàng , gồm hoạt động: chuyển đơn – chấp nhận toán – chuẩn bị hàng sẵn sàng – vận chuyển – làm vận đơn giao hàng) Có tiêu thức đánh giá: Tốc độ cung ứng dịch vụ: Là thời gian mà KH phải chờ đợi để phục vụ cho lần đặt hàng Việc tăng tốc độ cung ứng thường làm tăng chi phí, cần tìm kênh PPVC có tốc độ cung ứng dịch vụ với chi phí phù hợp KHẢ NĂNG CUNG CẤP DỊCH VỤ Sự phù hợp: Là việc so sánh thời gian cung ứng thực tế thời gian dự kiến theo kế hoạch, đánh giá đơn hàng cung cấp so với nhận thức yêu cầu khách hàng Khả thực đơn đặt hàng cao phù hợp lớn Tính linh hoạt: Là khả điều tiết để đáp ứng yêu cầu riêng, đặc biệt, bất thương bất ngờ khách hàng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Đề cập tới khả thực hoàn hảo hoạt động đáp ứng đơn đặt hàng khách hàng; hay gọi “độ tin cậy dịch vụ” Ngoài tiêu trên, chất lượng phục vụ đề cập đến vấn đề như: Sự an tồn, có nghĩa vận chuyển hàng khơng gây thiệt hai; Sự xác hồn hảo: hóa đơn khơng có sai sót Sự nhanh chóng giải vấn đề phát sinh khơng kế hoạch… Khó định lượng tiêu Để cung ứng chất lượng phục vụ tốt, cơng ty áp dụng cách: Cơ cấu chuyển giao tiếp nhận thông tin với khách hàng nhanh chóng, kịp thời xác Tổ chức phân quyền, tránh bị trì hỗn thủ tục hành Sử dụng cá nhân có khả phản xạ nhanh, linh hoạt TÍNH TOÁN HỆU QUẢ HĐ CUNG ỨNG DV CỦA HTKPP Nhà cung ứng cố gắng cung ứng cho KH hàng hóa họ yêu cầu thời điểm địa điểm họ muốn, nhiên việc cung ứng dịch vụ PPVC tốt thường đôi với dự trữ không hiệu (dự trữ vượt hạn mức quy định); ngược lại Các công ty thường đặt “khung mức độ dịch vụ” chấp nhận Hiệu ứng số 0: tình hình HTPPVC thực mức độ dịch vụ cách tối ưu, tương ứng với mức độ chi phí PPVC tối ưu Thực tế điều khó thực người quản lý kênh cố gắng tiến tới mục tiêu cách: dự tính yêu cầu đặt hàng, sử dụng CNTT, xác định mức lưu kho tối ưu dựa nghiên cứu khách hàng, áp dụng phương tiện vận tải tốt với chương trình sử dụng chúng tối ưu … ĐƠN HÀNG HOÀN HẢO Đơn hàng hoàn hảo - cấp cao dịch vụ hậu cần- đơn đặt hàng: Được giao đầy đủ Được giao Được giao nơi Được giao điều kiện hoàn hảo Được giao với giấy tờ đầy đủ xác Địi hỏi phải thực tồn chu kỳ đặt hàng mà khơng phạm sai sót CẢI THIỆN CHU KỲ HOẠT ĐỘNG Kỹ thuật EDI (Electronic Data Interchange= trao đổi liệu điện tử) và/hoặc quản lý theo dõi đơn đặt hàng qua Internet Kỹ thuật nhận dạng sóng vơ tuyến hay theo dõi hệ thống mã vạch/mã ma trận Hệ thống quản lý hàng tồn kho tự động Hệ thống nhận đặt hàng tự động Liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác định nhu cầu họ Liên hệ với bên có liên quan để xác định lực họ Các kỹ thuật khác CHIẾN LƯỢC CUNG ỨNG DV PPVC Dịch vụ PPVC hồn hảo cho khách hàng trở thành lợi cạnh tranh hay tạo khác biệt cho cơng ty Để làm điều công ty thường thiết kế chiến lược dịch vụ khách hàng theo tiêu thức bản: Dịch vụ phải cung ứng với mức độ tin cậy cao, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng đặt ra, khoảng thời gian xác định Lựa chọn khách hàng để cung ứng dịch vụ đặc biệt: Chia nhóm khách hàng, nhóm địi hỏi cách phục vụ riêng (Phân đoạn dịch vụ chọn lọc) Tập trung vào đoạn thị trường chủ yếu khách hàng hứa hẹn mang lại thị trường lớn, trung thành với nhà cung ứng PHÂN TÍCH CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG PPVC GV: TS Nguyễn Hồi Long Contact: longnguyenhoai@neu.edu.vn/ 0913229867 PHÂN TÍCH TỔNG CHI PHÍ PPVC Chi phí PPVC chi phí tích hợp Chi phí vận chuyển Chi phí lưu kho PHÂN TÍCH TỔNG CHI PHÍ PPVC Chi phí vận chuyển Là chi phí lưu chuyển hàng hóa qua khoảng cách địa lý Các sản phẩm khác thường có chi phí vận tải khác có khác mật độ, tính dễ hư hỏng… Hai yếu tố ảnh hưởng tới chi phí vận chuyển: Quy mơ lơ hàng vận chuyển; Chiều dài quãng đường vận chuyển; Xuất hiệu kinh tế theo quy mơ PHÂN TÍCH TỔNG CHI PHÍ PPVC Chi phí lưu kho Chi phí lưu kho phụ thuộc vào thời gian Nói chung, để giảm chi phí rủi ro kinh doanh, cơng ty mong muốn giữ hàng hóa kho tốt Các CP điển hình có liên quan tới việc lưu kho hàng hóa bao gồm: bảo quả, chi phí vốn, dịch vụ lưu kho, thuế, bảo hiểm, hao mịn vơ hình, đặt hàng, thơng tin giao dịch, xử lý đặt hàng, cập nhật thẻ kho, quản trị… Các yếu tố ảnh hưởng đến mức chi phí lưu kho sản lượng hàng hóa tốc độ quay vịng hàng hóa, mức độ phân tán mặt địa ký thiết kế phân phối Các vấn đề cần cân nhắc liên quan đến chi phí lưu kho: Quyết định địa điểm lưu kho cần có để phục vụ khách hàng Mặt hàng/ nhóm hàng nên giữ lại địa điểm Thời gian lưu kho Số lượng lưu kho PHÂN TÍCH TỔNG CHI PHÍ PPVC Chi phí tích hợp Chi phí tích hợp = chi phí vận chuyển + chi phí lưu kho Trong hệ thống phân phối, hai loại chi phí có ảnh hưởng qua lại hội chuyển đổi chi phí: chi phí vận chuyển tăng giảm đáng kể chi phí lưu kho Tổng chi phí phân phối thấp khơng nằm điểm có chi phí vận chuyển thấp mà khơng nằm điểm có chi phí lưu kho thấp Nhà quản lý kênh phải cố gắng thiết kế hệ thống phân phối vật chất đạt điểm tổng chi phí phân phối thấp PHÂN TÍCH TỔNG CHI PHÍ PPVC Phân tích ”độ nhạy” chi phí dịch vụ Nhằm tìm mối quan hệ lợi ích lớn dịch vụ với chi phí phân phối tương ứng công việc để phân tích “độ nhạy” CPDV: Thay đổi thiết kế kênh Sự phân phối nguồn lực có lựa chọn TĨM TẮT CHƯƠNG Chương giới thiệu kiến thức quản trị hoạt động phân phối vật chất Dòng chảy phân phối vật chất có đóng góp quan trọng vào chi phí phân phối, thời gian địa điểm mà người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm Đánh giá mức độ cung ứng dịch vụ hệ thống phân phối vật chất sản phẩm theo tiêu: sẵn có hàng hóa, khả cung cấp dịch vụ chất lượng phục vụ Nhà quản lý kênh phải cố gắng thiết kế hệ thống phân phối vật chất đạt điểm tổng chi phí phân phối thấp Để làm điều này, cần cân đối chi phí lưu kho, chi phí vận chuyển chi phí khác ... CPDV: Thay đổi thiết kế kênh Sự phân phối nguồn lực có lựa chọn TĨM TẮT CHƯƠNG Chương giới thiệu kiến thức quản trị hoạt động phân phối vật chất Dòng chảy phân phối vật chất có đóng... cụ thể họ kênh PPVC LÀM TĂNG THÊM GIÁ TRỊ HÀNG HOÁ PPVC chuỗi hoạt động trao đổi kênh, nhằm đáp ứng yêu cầu KHMT cuối kênh phận tất hoạt động Marketing nhằm sáng tạo cung ứng giá trị cho khách... phí phân phối thấp khơng nằm điểm có chi phí vận chuyển thấp mà khơng nằm điểm có chi phí lưu kho thấp Nhà quản lý kênh phải cố gắng thiết kế hệ thống phân phối vật chất đạt điểm tổng chi phí phân