đo lường sức khỏe thương hiệu xe máy điện vinfast klara trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST Tr ươ ̀n g Đ ại KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ XUÂN YẾN NIÊN KHÓA 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST ươ ̀n g Đ ại ho KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Tr Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Xuân Yến MSV: 16K4091053 Lớp: K50A Marketing Niên khóa 2016 - 2020 Giảng viên hướng dẫn Th.S Phan Thị Thanh Thủy Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy ́ Trong q trình học tập nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi nhận nhiều động viên, giúp đỡ hỗ trợ quý báu từ nhiều đơn vị cá nhân khác in h tê ́H Đầu tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, đặc biệt quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt giảng dạy cho nhiều kiến thức suốt trình học tập Trường Với kiến thức q báu khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài khóa luận mà cịn hành trang giúp tơi bước vào chặng đường sống ho ̣c K Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo công ty TNHH ô tô thương mại Phước Lộc, anh chị Showroom VinFast Huế nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi thực tập đơn vị để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu ươ ̀n g Đ ại Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Th.S Phan Thị Thanh Thủy, người dành thời gian quý báu Cơ để hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi q trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, động viên tơi hoàn thành đề tài nghiên cứu Tr Do hạn chế thời gian trình độ chun mơn, kỹ kinh nghiệm nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, mong q Thầy Cơ bảo, bổ sung góp ý cho đề tài Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Xuân Yến SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC PHẦH I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ́ uê 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ́H Quy trình phương pháp nghiên cứu .3 tê 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 4.2 Phương pháp thu thập liệu in h 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra .4 ̣c K 4.4 Thang đo 4.5 Phương pháp phân tích liệu ho Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ ĐO LƯỜNG SỨC KHOẺ Đ THƯƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận thương hiệu đo lường sức khoẻ thương hiệu ươ ̀n g 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu .9 1.1.1.2 Phân biệt nhãn hiệu với thương hiệu 10 Tr 1.1.1.3 Đặc điểm thương hiệu 11 1.1.1.4 Phân loại thương thiệu 12 1.1.1.5 Chức thương hiệu 14 1.1.1.6 Vai trò thương hiệu 16 1.1.1.7 Một số yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu 17 1.1.2 Thương hiệu mạnh bước tạo thành thương hiệu mạnh 19 1.1.3 Đo lường sức khỏe thương hiệu 21 1.1.3.1 Mục đích ý nghĩa việc đo lường sức khỏe thương hiệu 21 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy 1.1.3.2 Phạm vi đo lường sức khỏe thương hiệu 22 1.1.3.3 Các mơ hình đo lường sức khỏe thương hiệu 24 1.1.4 Các nghiên cứu trước đo lường sức khoẻ thương hiệu 27 1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất .28 1.2 Cơ sở thực tiễn………………………………………………………………… 32 1.2.1 Thực trạng đo lường sức khỏe thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam 32 1.2.2 Khái quát thị trường xe máy tỉnh Thừa Thiên huế 33 ́ uê CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .35 ́H 2.1 Tổng quan công ty TNHH ô tô thương mại Phước Lộc vai trò phân phối tê VinFast Klara Phước Lộc địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 35 h 2.1.1 Tổng công ty TNHH ô tô thương mại Phước Lộc .35 in 2.1.2 Showroom VinFast Huế .36 ̣c K 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Showroom VinFast Huế 36 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 37 ho 2.1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ VinFast Huế 38 2.2 Phân tích hoạt động marketing xây dựng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara ại thời gian qua 39 Đ 2.2.1 Giới thiệu dòng xe máy điện VinFast Klara 39 g 2.2.2 Thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh VinFast Klara .42 ươ ̀n 2.2.2.1 Thị trường mục tiêu 42 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 43 Tr 2.2.3 Hoạt động marketing xây dựng thương hiệu VinFast Klara thời gian qua 45 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm giá xe VinFast Klara .45 2.2.3.2 Chính sách phân phối 47 2.2.3.3 Chính sách truyền thơng marketing 47 2.2.4 Hoạt động nhà phân phối Phước Lộc nhằm xây dựng thương hiệu VinFast Klara đến địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế .48 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh VinFast Huế năm 2018-2019 .51 2.3 Kết đo lường sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 52 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy 2.3.1 Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 54 2.3.2 Đo lường chất lượng cảm nhận khách hàng xe máy điện VinFast Klara ……………………………………………………………………………… 58 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 2.3.2.2 Kết đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận .62 2.3.3 Đo lường liên tưởng thương hiệu .71 2.3.3.1 Kĩ thuật lập đồ nhận thức thương hiệu 71 ́ uê 2.3.3.2 Đo lường liên tưởng thương hiệu 72 2.3.4 Đo lường mức độ hài lòng 77 ́H 2.3.5 Đo lường mức độ trung thành 77 tê 2.4 Nhận xét chung sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn h tỉnh Thừa Thiên huế 78 in CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC KHỎE THƯƠNG ̣c K HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 80 ho 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara ……………………………………………………………………………… 80 ại 3.1.1 Định hướng phát triển .80 Đ 3.1.2 Kết nghiêm cứu 81 g 3.2 Giải pháp 81 ươ ̀n 3.2.1 Giải pháp tăng tỷ lệ nhận biết …………………………………………… 81 3.2.2 Giải pháp tăng tỷ lệ dùng thử……… ……………………………… ………….……83 Tr 3.2.3 Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng………………… ………….… 84 3.2.4 Nâng cao mức độ trung thành khách hàng……………………………… 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 3.1 Kết luận 87 3.2 Kiến nghị .89 3.2.1 Đối với cấp quyền địa phương 89 3.2.2 Đối với VinFast Huế 89 Tài liệu tham khảo 90 Phụ lục 92 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên Trang Bảng 1.2: Mục tiêu ý nghĩa đo lường sức khỏe thương hiệu 22 Bảng 1.3: Yếu tố đo lường mức độ liện tưởng thương hiệu ………………… 29 Bảng 1.4: Yếu tố đo lường cảm nhận chất lượng dịch vụ………………… … 31 Bảng 2.1: Thông số kĩ thuật VinFast Klara 40 Bảng 2.2: Bảng giá xe máy điện VinFast Klara 45 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh đại lý VinFast Huế năm 2019 51 Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng điều tra 52 Bảng 2.5: Bảng thống kê mô tả đo lường mức độ nhận biết thương hiệu thông qua tê ́H ́ Những đặc điểm phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu 10 uê Bảng 1.1: Bảng thống kê mô tả đo lường mức độ nhận biết câu hiệu logo ̣c K Bảng 2.6: in h trợ giúp 55 VinFast Klara .57 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 Bảng 2.8: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng ho Bảng 2.7: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng Đ Bảng 2.9: ại chất lượng xe máy điện VinFast Klara 62 tin cậy dịch vụ 64 g Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng ươ ̀n Bảng 2.10: Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng Tr đáp ứng dịch vụ 66 đảm bảo dịch vụ 67 Bảng 2.12: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đồng cảm dịch vụ .69 Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đối phương tiện hữu hình dịch vụ 70 Bảng 2.14: Liên tưởng khách hàng thuộc tính thương hiệu xe máy điện 72 Bảng 2.15: Tọa độ thuộc tính 73 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy Bảng 2.17: Mức độ trung thành thương hiệu xe máy điện VinFast Klara 77 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Tọa độ thương hiệu 73 uê Bảng 2.16: SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Tên Trang Hình 1.1: Mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu .10 Hình 1.2: Tháp cấp độ trung thành thương hiệu .24 Hình 1.3: Mơ hình Millward Brown ……………………………………… 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VinFast Huế 37 Biểu đồ 2.1: Thương hiệu xe máy điện nhắc đến 54 ́ uê Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tổng hợp đo lường mức độ nhận biết thương hiệu xe máy điện ́H VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 55 tê Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ kênh thông tin hỗ trợ khách hàng việc nhận biết thương hiệu 56 h Biểu đồ 2.4: Bản đồ nhận thức thương hiệu xe máy điện……………………… 74 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in Biểu đồ 2.5: Giá trị trung bình mức độ hài lịng thương hiệu xe máy điện Klara……………………………………………………………………77 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU VAMM: Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam TNHH: Trách nhiệm hữu hạn LLC: Công ty trách nhiệm hữu hạn BLDC (Brushless Dc motor): Động DC không chổi than ́ uê KOLs (Key Opinion Leader): Người có ảnh hướng ́H THPT: Trung học phổ thông tê ĐVT: Đơn vị tính h VCCI: Phịng Thương mại cơng nghiệp Việt Nam in TOM: Top – of – mind ̣c K BABL: Behavior Attitude Bi-mutual Links Tr ươ ̀n g Đ ại ho ABS: Average Brand Strength SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC 2: XỬ LÍ SỐ LIỆU SPSS Đặc điểm mẫu nghiên cứu  Giới tính Giới tính khách hàng Cumulative Percent 55 32.4 32.4 32.4 115 67.6 67.6 170 100.0 100.0 ́ Nam Valid Percent uê Frequency Percent Total 100.0 ́H Valid Nữ tê  Độ tuổi Đ ại Từ 18 - 30 tuổi Valid Từ 31 - 45 tuổi Từ 46 -60 tuổi Trên 60 tuổi Total Cumulati ve Percent 21 12.4 12.4 12.4 58 65 21 170 34.1 38.2 12.4 2.9 100.0 34.1 38.2 12.4 2.9 100.0 46.5 84.7 97.1 100.0 ho Dưới 18 tuổi ̣c K in h Độ tuổi khách hàng Frequenc Percent Valid y Percent ươ ̀n g  Nghề nghiệp Tr Nghề nghiệp khách hàng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Học sinh 21 12.4 12.4 12.4 Sinh viên 23 13.5 13.5 25.9 Nhân viên 54 31.8 31.8 57.6 Nhân viên nghỉ hưu 1.8 1.8 59.4 Valid Buôn bán kinh doanh 29 17.1 17.1 76.5 Cán bộ, viên chức 32 18.8 18.8 95.3 Khác 4.7 4.7 100.0 Total 170 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 104 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy  Thu nhập Thu nhập khách hàng Freque Percent Valid ncy Percent 12.4 12.4 62 48 30 170 36.5 28.2 17.6 5.3 100.0 36.5 28.2 17.6 5.3 100.0 48.8 77.1 94.7 100.0 ́ 12.4 uê Dưới triệu Valid Từ - 15 triệu Từ 15 - 25 triệu Trên 25 triệu Total 21 ́H Chưa có thu nhập Cumulative Percent tê Mức độ nhận biết thương hiệu xe máy điện ho ̣c K in h  Nhận biết xe máy điện Nhận biết xe máy điện Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Có 122 90.4 90.4 90.4 Khơn Valid 13 9.6 9.6 100.0 g Total 135 100.0 100.0 Tr ươ ̀n g Đ ại  Nhận biết xe máy điện Klara Nhận biết Klara Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Có 106 78.5 86.9 86.9 Valid Khơng 16 11.9 13.1 100.0 Total 122 90.4 100.0 Missin Syste 13 9.6 g m Total 135 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 105 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy  Top of mind Top of mind Frequency Percent ́ uê Pega Vespa Vinfast Xmen Yadea Total 9.6 17.0 23.0 28.9 18.5 3.0 100.0 ́H Valid 13 23 31 39 25 135 Valid Cumulative Percent Percent 9.6 9.6 17.0 26.7 23.0 49.6 28.9 78.5 18.5 97.0 3.0 100.0 100.0 ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Pega Vespa Valid Vinfast Xmen Yadea Total 9.6 16.3 22.2 31.1 14.1 6.7 100.0 in 13 22 30 42 19 135 Valid Cumulative Percent Percent 9.6 9.6 16.3 25.9 22.2 48.1 31.1 79.3 14.1 93.3 6.7 100.0 100.0 h The second1 Frequency Percent tê  The second brand Tr Pega Vespa Valid Vinfast Xmen Yadea Total SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến The second2 Frequency Percent 42 17 22 28 19 135 31.1 12.6 16.3 20.7 14.1 5.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 31.1 31.1 12.6 43.7 16.3 60.0 20.7 80.7 14.1 94.8 5.2 100.0 100.0 106 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy  Câu hiệu Câu hiệu Klara Frequency Percent Valid Percent 8.9 11.3 11.3 Kiêu hãnh độc tôn 16 11.9 15.1 26.4 Bền đẹp - thông minh sinh thái 47 34.8 44.3 70.8 Lái thông minh – sống phong cách Total 31 23.0 29.2 106 78.5 29 21.5 135 100.0 ́ 12 in  Logo ho ươ ̀n Total 8.1 49.6 10.4 10.4 78.5 ại System Đ Missing g Valid 11 67 14 14 106 Logo Klara Percent Valid Percent ̣c K Frequency Hình Hình Hình Hình Total 100.0 h Total 100.0 ́H Missing System uê Yêu phá cách - lách huyền thoại tê Valid Cumulative Percent 29 21.5 135 100.0 10.4 63.2 13.2 13.2 100.0 Cumulative Percent 10.4 73.6 86.8 100.0 Tr  Kênh thông tin nhận biết Case Summary Valid N Percent $Kenhthongtinnhan 106 78.5% bieta a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Cases Missing N Percent 29 21.5% Total N Percent 135 100.0% 107 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy $Kenhthongtinnhanbiet Frequencies Responses N Percent 24.7% 54.7% tivi bạn bè, người thân tờ rơi, pano, áp phích kiện công cộng nhân viên thị trường Khác 42 18 64 31 19 235 17.9% 7.7% 27.2% 13.2% 8.1% 1.3% 100.0% 39.6% 17.0% 60.4% 29.2% 17.9% 2.8% 221.7% tê Total a Dichotomy group tabulated at value ́ 58 uê internet, mạng xã hội ́H Kenhthongtinnhanbieta Percent of Cases h Lí chưa sử dụng Klara ̣c K in Case Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent 34 25.2% 135 100.0% Đ ại ho $Lidochuasudun 101 74.8% ga a Dichotomy group tabulated at value Total N Percent Tr ươ ̀n g $Lidochuasudung Frequencies Responses N Percent LD1 52 19.7% LD2 48 18.2% LD3 55 20.8% Lidochuasudunga LD4 59 22.3% LD5 43 16.3% LD6 2.7% Total 264 100.0% a Dichotomy group tabulated at value Percent of Cases 51.5% 47.5% 54.5% 58.4% 42.6% 6.9% 261.4% Kiểm định độ tin cậy thang đo: (CRONBACH’S ALPHA)  Chất lượng xe Klara Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 108 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy Cronbach's N of Items Alpha 630 ́ Dong co Di chuyen Kha nang chong nuoc Thoi gian sac Pin Ung dung lien ket Kieu dang 5.317 5.036 4.717 5.118 ́H 26.63 26.70 26.73 26.60 305 331 409 324 327 tê 5.276 604 597 572 606 598 h 26.58 uê Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 26.58 5.122 407 575 26.65 5.362 316 601 in  Chất lượng dịch vụ ̣c K  Về tin cậy dịch vụ Reliability Statistics ho Cronbach's Alpha N of Items Đ ại 661 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 22.48 3.179 301 647 Tr TC1 ươ ̀n g Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics TC2 22.65 3.054 329 639 TC3 22.73 2.512 429 608 TC4 22.65 2.900 427 606 TC5 22.68 2.943 337 638 TC6 22.70 2.728 543 566  Về đáp ứng dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 109 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 646 Item-Total Statistics ́H ́ Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted uê Scale Mean if Item Deleted 597 487 560 343 619 2.349 400 595 2.122 395 598 DU2 17.78 2.281 DU3 17.85 2.438 DU4 17.90 DU5 18.08 402 tê 2.041 h 18.10 ho ̣c K in DU1 ại  Về đảm bảo dịch vụ Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr ươ ̀n g 649 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DB1 13.65 1.259 406 622 DB2 13.35 1.618 390 607 DB3 13.52 1.487 507 533 DB4 13.33 1.558 456 568  Về đồng cảm dịch vụ Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 110 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy Cronbach's Alpha N of Items 711 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 1.579 518 638 DC2 13.60 1.477 452 682 DC3 13.70 1.549 463 DC4 13.55 1.536 575 ́ 13.60 uê DC1  Về phương tiện hữu hình dịch vụ 606 tê ́H 671 N of Items ̣c K Cronbach's Alpha in h Reliability Statistics ho 688 ại Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 23.00 2.923 390 658 PTHH2 23.15 2.592 528 612 PTHH3 23.25 2.603 365 671 PTHH4 23.33 2.635 348 677 PTHH5 23.05 2.664 540 612 PTHH6 23.10 2.810 397 655 Tr ươ ̀n PTHH1 g Đ Scale Mean if Item Deleted Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ cảm nhận: One-Sample - T Test  Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng tin cậy dịch vụ One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 111 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy N Mean Std Deviation Std Error Mean 4.70 464 073 TC2 40 4.53 506 080 TC3 40 4.45 677 107 TC4 40 4.53 506 080 TC5 40 4.50 555 088 TC6 40 4.48 506 080 ́ 40 uê TC1 ́H One-Sample Test df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference TC2 6.565 39 TC3 4.201 39 TC4 6.565 39 TC5 5.701 TC6 5.940 000 Đ 39 Upper 55 85 000 525 36 69 000 450 23 67 000 525 36 69 000 500 32 68 000 475 31 64 g 39 Lower 700 ̣c K 39 ho 9.539 ại TC1 in h t tê Test Value = Tr ươ ̀n  Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đáp ứng dịch vụ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DU1 40 4.33 656 104 DU2 40 4.65 483 076 DU3 40 4.58 501 079 DU4 40 4.53 506 080 DU5 40 4.35 622 098 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 112 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 39 003 325 12 53 DU2 8.510 39 000 650 50 80 DU3 7.264 39 000 575 DU4 6.565 39 000 525 DU5 3.557 39 001 350 ́ 3.134 uê DU1 74 36 69 15 55 h tê ́H 41 ̣c K in  Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đảm bảo dịch vụ One-Sample Statistics 40 109 40 4.60 496 078 40 4.43 501 079 40 4.63 490 078 g Tr ươ ̀n DB4 t Std Error Mean 687 DB2 DB3 Std Deviation 4.30 ại DB1 ho Mean Đ N One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DB1 2.762 39 009 300 08 52 DB2 7.649 39 000 600 44 76 DB3 5.369 39 000 425 26 59 DB4 8.062 39 000 625 47 78 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 113 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy  Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đồng cảm dịch vụ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 4.55 504 080 DC2 40 4.55 597 094 DC3 40 4.45 552 087 DC4 40 4.60 496 ́ 40 39 DC2 5.827 39 DC3 5.152 DC4 7.649 ́H Lower Upper 000 550 39 71 000 550 36 74 39 000 450 27 63 000 600 44 76 ho 6.904 ại DC1 Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference in Sig (2tailed) ̣c K df Đ t h Test Value = 078 tê One-Sample Test uê DC1 39 Tr ươ ̀n g  Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình dịch vụ N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean PTHH1 40 4.78 423 067 PTHH2 40 4.63 490 078 PTHH3 40 4.53 599 095 PTHH4 40 4.45 597 094 PTHH5 40 4.73 452 071 PTHH6 40 4.68 474 075 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 114 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 39 000 775 64 91 PTHH2 8.062 39 000 625 47 78 PTHH3 5.547 39 000 525 33 72 PTHH4 4.767 39 000 450 PTHH5 10.140 39 000 725 PTHH6 9.000 39 000 675 ́ 11.590 uê PTHH1 64 58 87 52 83 tê ́H 26 in h Xây dựng đồ nhận thức thương hiệu Vinfast g Đ ại 86 99 103 67 Brand Aura Roma SE 54 39 48 38 65 58 92 76 Active Margin 261 263 314 306 111 84 76 64 335 128 14 157 594 417 342 283 1636 Tr ươ ̀n Thuong hieu Chat luong xe Kieu dang xe Gia ca Bao ve moi truong SP DN nuoc Active Margin Vespa 82 78 88 71 ho Targets ̣c K Correspondence Table Dimens ion Summary Singular Inertia Chi Sig Proportion of Confidence Value Square Inertia Singular Value Accounte Cumula Standard Correlat d for tive Deviation ion 327 107 105 011 017 000 Total 118 193.137 a 15 degrees of freedom SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 000a 904 093 002 1.000 904 998 1.000 1.000 022 025 091 115 Khóa Luận Tốt Nghiệp Overview Row Pointsa Score in Inerti Contribution Dimension a Of Point to Inertia Of Dimension to of Dimension Inertia of Point 2 Total 836 970 002 003 194 135 865 1.000 001 008 024 025 188 001 010 085 118 ́ 134 uê 244 ́H 670 204 874 811 188 999 020 822 175 997 787 096 988 012 1.000 1.000 tê 422 1.000 Overview Column Pointsa Score in Inertia Contribution Dimension Of Point to Inertia of Of Dimension to Dimension Inertia of Point 2 Total ho Mass 004 g Đ ại Brand 003 h Thuong 160 -.091 400 hieu Chat luong 161 080 356 xe Kieu dang 192 -.117 114 xe Gia ca 187 -.573 -.486 Bao ve moi 205 -.125 -.102 truong SP DN 096 1.637 -.324 nuoc Active 1.000 Total a Symmetrical normalization in Mass ̣c K Targets Th.S Phan Thị Thanh Thủy Tr ươ ̀n Vinfast 363 748 -.064 Vespa 255 -.293 525 Aura 209 -.533 -.241 Roma 173 -.495 -.348 SE Active 1.000 Total a Symmetrical normalization SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 067 015 021 622 067 181 014 670 116 998 491 932 002 509 061 1.000 1.000 993 016 130 200 856 136 991 118 1.000 1.000 116 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Th.S Phan Thị Thanh Thủy uê Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 117 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ xe máy điện VinFast Klara Statistics Muc hai long Valid 40 Cumulative Percent 2.5 2.5 13 23 40 7.5 32.5 57.5 100.0 7.5 32.5 57.5 100.0 2.5 ́H h 10.0 42.5 100.0 in Khơng hài lịng Bình thường Valid Hài lịng Rất hài lịng Total Valid Percent ́ Muc hai long Frequency Percent uê Missing tê N ̣c K Đo lường mức độ trung thành với thương hiệu xe máy điện VinFast Klara ho Statistics 40 40 Missing 0 Valid Tiep tuc su dung Frequency Percent Tr ươ ̀n g Đ N ại Tiep tuc su Muc gioi dung thieu Valid Có 40 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Muc gioi thieu Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Phân vân 5.0 5.0 5.0 Đồng ý 11 27.5 27.5 32.5 Valid Rất đồng ý 27 67.5 67.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 118 ... quan thương hiệu đo lường sức khoẻ thương hiệu Chương 2: Đo lường sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa ́H bàn tỉnh Thừa Thiên Huế tê Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao sức khỏe. .. hàng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn sức khỏe thương hiệu  Đo lường sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh. .. CAO SỨC KHỎE THƯƠNG ̣c K HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 80 ho 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara