Luận văn định vị dòng sản phẩm điện thoại thông minh lumia của công ty trách nhiệm hữu hạn nokia việt nam tại thành phố hồ chí minh​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ANH THƯ ĐỊNH VỊ DỊNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THƠNG MINH LUMIA CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOKIA VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ANH THƯ ĐỊNH VỊ DỊNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THƠNG MINH LUMIA CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOKIA VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Định vị dịng sản phẩm LUMIA Cơng ty trách nhiệm hữu hạn NOKIA Việt Nam thị trường thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Nguyễn Anh Thư MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Phát biểu vấn đề 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .5 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Giới thiệu 1.6.2 Danh mục thông tin cần tìm .6 1.6.3 Cách tiếp cận chiến lược nghiên cứu .9 1.6.4 Phương pháp thu thập liệu 10 1.6.5 Phương pháp chọn mẫu 11 1.6.6 Kế hoạch phân tích: 12 1.7 Cơ sở lý thuyết 13 1.7.1 Khái niệm thương hiệu .13 1.7.2 Tầm quan trọng thương hiệu 13 1.7.3 Định vị thương hiệu 14 1.7.4 Quy trình xây dựng chiến lược định vị thương hiệu 17 1.7.5 Các chiến lược định vị thương hiệu 19 1.7.6 Định vị sản phẩm công nghệ cao 22 1.7.7 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định vị thương hiệu 23 1.7.8 Mơ hình “4P” 24 1.8 Các kết nghiên cứu trước 33 1.9 Kết cấu báo cáo nghiên cứu .34 Chương 2: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 2.1 Tình hình thị trường điện thoại thơng minh Việt Nam 35 2.2 Phân tích kết nghiên cứu .36 2.2.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 36 2.2.2 Phân tích cụm (Cluster Analysis) .39 2.2.3 Lập đồ nhận thức với kỹ thuật phân tích tương hợp CA (Correlation Analysis) .51 2.2.4 Mức độ nhận biết 71 2.2.5 Mối tương quan chất lượng với thương hiệu giá 73 2.2.6 Nhận định chung dòng sản phẩm LUMIA NOKIA 74 2.2.7 Mức độ ảnh hưởng phương tiện truyền thông 75 2.2.8 Đánh giá trạng 76 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP 77 3.1 Đề xuất giải pháp 77 3.1.1 Nâng cao thuộc tính định vị 78 3.1.2 Mở rộng định vị số thuộc tính khác (Tái định vị) .82 3.2 Một số đề xuất công ty NOKIA 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 2.2: ANOVA(với k = 2) Bảng 2.3: ANOVA(với k = 3) Bảng 2.4: ANOVA(với k = 4) Bảng 2.5: Số lượng quan sát thuộc cụm Bảng 2.6: Kết tính tốn trung bình biến theo cụm Bảng 2.7: Đặc điểm phân khúc số Bảng 2.8: Bảng tần số - tần suất Bảng 2.9: Binomial Test Bảng 2.10: Binomial Test Bảng 2.11: Kiểm định tỉ lệ Bảng 2.12: So sánh thuộc tính NOKIA SAMSUNG Bảng 2.13: So sánh thuộc tính NOKIA SONY Bảng 2.14: So sánh thuộc tính định vị LUMIA với dòng sản phẩm cạnh tranh Bảng 2.15: So sánh thuộc tính khác thuộc phân khúc mục tiêu LUMIA với dòng sản phẩm cạnh tranh Bảng 2.16: Thời gian sử dụng điện thoại thơng minh thuộc dịng sản phẩm LUMIA DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Tỷ lệ quan sát cụm Hình 2.2: Bản đồ nhận thức Hình 2.3: Bản đồ thuộc tính Hình 2.4: Mức độ nhận biết có trợ giúp Hình 2.5: Thương hiệu – Chất lượng Hình 2.6: Giá – Chất lượng Hình 2.7: Khả mua sản phẩm LUMIA tương lai Hình 2.8: Mức độ ảnh hưởng phương tiện truyền thông MỞ ĐẦU Ngày nay, nhu cầu người thông tin liên lạc không dừng lại chức nghe, gọi; mà tiến đến mong muốn cao như: kiểm tra thư điện tử đâu, chụp ảnh, truy cập internet lúc nơi Do đó, điện thoại thơng minh đời đáp ứng hầu hết nhu cầu người từ tính dành cho cơng việc đến tính phục vụ giải trí Trong thời gian gần đây, thị trường điện thoại thơng minh Việt Nam nói chung thị trường thành phố Hồ Chí Minh nói riêng sôi động Các ông lớn ngành như: SAMSUNG, SONY, NOKIA, HTC… giới thiệu hàng loạt sản phẩm thị trường Việt Nam Với dân số gần triệu dân với cấu dân số trẻ, thị trường thành phố Hồ Chí Minh xác định thị trường giàu tiềm Việt Nam, vậy, cạnh tranh thị trường vô khốc liệt vô hấp dẫn với công ty sản xuất điện thoại Với thành cơng dịng sản phẩm điện thoại bàn phím qwerty, NOKIA chuyển sang nghiên cứu, sản xuất dòng sản phẩm điện thoại thơng minh, gặp khơng khó khăn với dịng sản phẩm Dịng sản phẩm LUMIA dịng sản phẩm điện thoại thơng minh mà NOKIA cho đời đầu tiên, thương hiệu điện thoại thông minh xuất vào năm 2011, đến thời điểm nghiên cứu, dòng sản phẩm điện thoại thông minh LUMIA hay thương hiệu điện thoại thơng minh LUMIA NOKIA có 20 sản phẩm toàn cầu 15 sản phẩm bán rộng rãi thị trường Việt Nam theo ý kiến số chuyên gia ngành, chưa thực thành công với thương hiệu điện thoại thông minh Vì vậy, nghiên cứu khoa học giúp kiểm tra định vị NOKIA cho dòng sản phẩm LUMIA thị trường thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất số giải pháp cải thiện củng cố định vị NOKIA dành cho dịng sản phẩm điện thoại thơng minh thương hiệu LUMIA thị trường thành phố Hồ Chí Minh Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lý nghiên cứu Lịch sử phát triển người gắn liền với phát triển khoa học công nghệ, bước tiến trội người sản xuất điện thoại di dộng, giúp người gần hơn, khoảng cách địa lý bị thu hẹp Nhưng khơng dừng lại đó, người từ từ cải tiến điện thoại di động không để liên lạc mà phục vụ nhiều mục đích khác người sống như: học tập, làm việc, giải trí, nhu cầu khác sống Từ đó, điện thoại thơng minh đời, với nhiều tính năng, kiểu dáng đại, tương tác với người dùng Theo định nghĩa Wikipedia điện thoại thơng minh điện thoại tích hợp tảng hệ điều hành di động với nhiều tính hỗ trợ tiên tiến điện toán kết nối dựa tảng điện thoại di động thông minh, cịn theo cách hiểu thơng thường hệ điện thoại mới, có phần cứng vượt trội, có hệ điều hành, kết hợp nhiều tính hình cảm ứng, camera phân giải cao, kết nối internet wifi 3G Trên giới ngày có nhiều nhà sản xuất cho đời dòng sản phẩm điện thoại thông minh như: Apple, Samsung, Sony… NOKIA biết đến công ty sản xuất điện thoại tiếng giới, với sản phẩm điện thoại bàn phím qwerty có độ bền cao, có thời kỳ doanh thu NOKIA đứng đầu số công ty sản xuất điện thoại giới Tuy nhiên, nhu cầu người tiêu dùng ngày phát triển, vậy, để trì vị vốn có mình, NOKIA cần hiểu điều cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhưng dường NOKIA ngủ quên chiến thắng dịng sản phẩm điện thoại bàn phím qwerty lâu nên có bước phát triển chậm so với hãng sản xuất điện thoại khác phân khúc sản phẩm điện thoại thông minh Năm 2011, NOKIA cho đời điện thoại thông minh thuộc dòng sản phẩm LUMIA thời điểm chậm so với nhiều đối thủ NOKIA xem LUMIA thương hiệu cho dịng sản phẩm điện thoại thơng minh đưa thị trường nhằm cạnh tranh với thương hiệu điện thoại thơng đối thủ cạnh tranh khác Đến ngày hôm nay, NOKIA bị nhiều đối thủ vượt mặt SAMSUNG, SONY… phân khúc điện thoại thông minh Theo công bố nhiều công ty nghiên cứu thị trường công ty nghiên cứu thị trường IDC thị trường điện thoại thơng minh quý I năm 2014 có giảm thị trường Việt Nam thị trường hấp dẫn dành cho sản phẩm điện thoại thơng minh, có hội dành cho NOKIA với dịng sản phẩm điện thoại thông minh mang thương hiệu LUMIA NOKIA cho đời dịng sản phẩm điện thoại thơng minh mang thương hiệu LUMIA sau đối thủ cạnh tranh bước định vị thương hiệu NOKIA phải tốt đối thủ, thuộc tính mà NOKIA muốn người tiêu dùng ghi nhớ thương hiệu LUMIA phải thật đặc sắc Hiện nay, NOKIA có định vị cho dòng sản phẩm thương hiệu LUMIA định vị dường chưa thỏa mãn hết mong muốn khách hàng Theo số liệu hãng nghiên cứu thị trường IDC cơng bố tình hình thị trường điện thoại thông minh giới với NOKIA tiêu thụ 50,5 triệu máy chiếm 11,3% thị phần quý I/2014, so với 80 triệu máy tương ứng 30,2% thị phần SAMSUNG thua xa thị phần SONY 10%, chiếm thị phần ngang ngửa NOKIA Vì vậy, xem hai đối thủ đáng để NOKIA đưa chiến lược định vị thương hiệu thích hợp cho dịng sản phẩm điện thoại thơng minh LUMIA Chính vậy, đề tài “Định vị dịng sản phẩm LUMIA Cơng ty trách nhiệm hữu hạn NOKIA Việt Nam thị trường thành phố Hồ Chí Minh” đời với mong muốn kiểm tra định vị NOKIA dành cho thương hiệu điện thoại thơng minh LUMIA, có định vị cảm nhận khách hàng dòng sản phẩm mang thương hiệu LUMIA NOKIA thị trường thành phố Hồ Chí Minh, từ có giải pháp phù hợp cho dòng sản phẩm Dựa khúc thị trường mục tiêu dịng điện thoại thơng minh này, để từ đề xuất chiến lược tiếp thị truyền thơng cho phù hợp Vì dịng sản phẩm điện thoại thông minh mang thương hiệu LUMIA hướng đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi, theo nghiên cứu hàng nghiên cứu thị trường TNS công bố khách hàng có khả sử dụng sản phẩm điện thoại thơng minh có mức thu nhập trung bình trở lên, ngồi ra, hạn chế khả nghiên cứu chi phí thực nên đề tài thực thị trường thành phố Hồ Chí Minh nhắm đến đối tượng khách hàng thuộc tầng lớp trung bình trở lên, có độ tuổi từ 20 tuổi đến 45 tuổi 79 - Nhãn hiệu thông minh - Nhãn hiệu trẻ trung - Nhãn hiệu dẫn đầu công nghệ - Dẫn đầu kho ứng dụng - Sản phẩm có độ bền cao (Tuổi thọ & độ mạnh sử dụng bình thường, chịu va chạm, rơi rớt, thấm nước, có lớp chống bụi & dấu vân tay) - Sản phẩm có hiển thị hình tốt (màu sắc/độ sáng đẹp) - Sản phẩm dễ sử dụng - Sản phẩm có chức hấp dẫn Các nhà chiến lược hàng đầu từ năm nửa cuối thể kỷ XX đề xướng tổ hợp marketing gồm có bốn chữ P: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Thị trường (Place), Tiếp thị (Promotion) Mỗi chữ P đến lượt lại bao gồm nhiều hoạt động khác Tác giả dựa mơ hình để đề xuất số giải pháp cho dòng sản phẩm mang thương hiệu LUMIA NOKIA nhằm cải thiện, nâng cao, củng cố định vị thương hiệu LUMIA 3.1.1.1 Sản phẩm (Product) Các sản phẩm dòng sản phẩm LUMIA phải cải thiện kho ứng dụng, bổ sung thêm ứng dụng phục vụ cơng việc, giải trí người trẻ tuổi ứng dụng văn phòng thân thiện với người sử dụng, dễ dàng sử dụng trường hợp cần dùng ngay, bổ sung ứng dụng giải trí giới trẻ chế độ chụp hình tự sướng (selfie), lấy nét nhanh, camera linh hoạt… Số lượng ứng dụng phải đáp ứng yêu cầu khách hàng, dễ sử dụng, khách hàng mong muốn họ sử dụng ứng dụng, không nhiều thời gian để tìm hiểu, khách hàng phân khúc mục tiêu dòng sản phẩm LUMIA đa phần nam, có độ tuổi từ 20 đến 30, chủ yếu người có trình độ đại học/trên đại học, họ thường nhân viên văn phòng, độc thân, nên họ bận rộn ứng dụng phục vụ cơng việc văn phịng quan tâm Đồng thời, NOKIA phải cải thiện chất lượng màu sắc, hình ảnh hiển thị hình độ bền dịng sản phẩm điện thoại thơng minh mang thương hiệu LUMIA, dịng điện thoại cảm ứng nên độ bền khả hiển thị hình người sử dụng ý, vậy, NOKIA phải 80 nghiên cứu nhằm đạt sản phẩm có hình hiển thị đẹp, gây ấn tượng với khách hàng nhìn Để phù hợp với người trẻ tuổi, NOKIA cân nhắc đến kiểu dáng, màu sắc điện thoại thông minh phù hợp với nhóm khách hàng trẻ tuổi Quan trọng NOKIA phải tạo nên khác biệt với SAMSUNG SONY thuộc tính sản phẩm có NOKIA thành công vượt đối thủ cạnh tranh Sản phẩm LUMIA 920 LUMIA 520 sản phẩm khách hàng nhận diện tốt tất sản phẩm dịng sản phẩm LUMIA, sử dụng ưu điểm nhằm tạo khác biệt với đối thủ, tác giả đề xuất sử dụng ưu điểm “thiết kế đẹp, khỏe khoắn, trẻ trung nam tính, cảm ứng mượt, nhiều ứng dụng game, camera sành điệu” làm định hướng cải thiện định vị dòng sản phẩm LUMIA 3.1.1.2 Giá (Price) Một yếu tố định đến thành bại dịng sản phẩm giá sản phẩm có phù hợp với khách hàng hay không Các khách hàng mục tiêu thương hiệu LUMIA hay dịng sản phẩm điện thoại thơng minh LUMIA khách hàng thường mua điện thoại thông minh có giá trung bình khoảng 6,727,273VNĐ, giao động khoảng từ triệu đến 10 triệu chủ yếu, thường họ tiết kiệm trung bình khoảng 2,589,091 VNĐ/tháng cho việc mua điện thoại thơng minh mình, định vị cho dòng sản phẩm mang thương hiệu LUMIA NOKIA “Là nhãn hiệu cho người trẻ tuổi tôi” Vậy, tác giả kiến nghị NOKIA nên tạo lập mức giá sản phẩm vào khoảng 5-8 triệu chủ yếu, không nên hạ giá thành sản phẩm theo nghiên cứu đa phần khách hàng đánh giá giá cao chắc chất lượng tốt, nên hạ giá thành sản phẩm làm khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm, điều gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu định vị sản phẩm Đồng thời, NOKIA liên kết với cửa hàng/trung tâm điện thoại (vì kênh thơng tin mà khách hàng thường xuyên sử dụng nhất), đồng thời, đưa sách giá tiết kiệm với việc hỗ trợ trả trọn gói 01 lần chia thành đợt tốn cho khách hàng dành cho khách hàng trẻ tuổi chưa đủ điều kiện tốn 01 lần NOKIA chọn nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông để liên kết 81 theo hướng hai bên có lợi nhằm thu hút khách hàng với mức giá ưu đãi sử dụng sản phẩm thương hiệu LUMIA mạng di động nhà mạng cung cấp, hình thức liên kết nước khác thực thành công 3.1.1.3 Địa điểm (Place) Đề tài thực thành phố Hồ Chí Minh thị trường đầy hấp dẫn tất công ty Phân khúc mục tiêu dịng sản phẩm LUMIA có đặc điểm: đa phần nam, có độ tuổi từ 20 đến 30, mức thu nhập trung bình cá nhân từ triệu đến triệu/tháng, chủ yếu người có trình độ đại học/trên đại học, họ thường nhân viên văn phòng, độc thân, đồng thời định vị dòng sản phẩm dòng sản phẩm dành cho người trẻ tuổi nhãn hiệu trẻ trung Theo đó, Thành phố Hồ Chí Minh theo thống kê tổng cục thống kê nơi có dân số đơng trẻ nước tỷ trọng kinh tế đứng đầu nước, vậy, thị trường mà thương hiệu LUMIA phải chiếm thị phần NOKIA nên đưa sản phẩm đến tất cửa hàng/trung tâm điện thoại nhằm tận dụng kênh phân phối khách hàng lựa chọn nhiều định mua điện thoại thông minh để sử dụng, mở rộng thị phần đến vùng ngoại ô, nơi đối thủ cạnh tranh quan tâm đến NOKIA gây dựng hình ảnh thương hiệu Ngoài kênh mua bán trực tuyến trang web mua bán điện thoại thông minh trực tuyến, NOKIA lập kênh mua bán trực tuyến riêng cho sản phẩm để tạo điều kiện cho khách hàng trẻ tuổi mua sản phẩm NOKIA lúc 3.1.1.4 Xúc tiến thương mại (Promotion) Các trung tâm/cửa hàng điện thoại, trang web mua bán điện thoại thông minh trực tuyến quảng cáo internet kênh tiếp thị mà NOKIA nên lựa chọn để thực chương trình tiếp thị cho dòng sản phẩm mang thương hiệu LUMIA Khách hàng mục tiêu dòng sản phẩm LUMIA khách hàng từ 20 đến 30, chủ yếu người có trình độ đại học/trên đại học nên họ khách hàng hiểu biết có yêu cầu cao NOKIA phải thực chương trình quảng cáo ngắn gọn, bắt mắt, nội dung hấp dẫn, thu hút, truyền tải lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng, định vị dòng sản phẩm LUMIA muốn hướng đến khách hàng mục tiêu, chương trình quảng cáo 82 phát trang web mua bán điện thoại thông minh trực tuyến trang web dành cho giới trẻ từ 20 – 30 tuổi có lượt khách hàng truy cập nhiều, phát màng hình trung tâm/cửa hàng điện thoại NOKIA tổ chức cho khách hàng dùng thử sản phẩm thuộc dòng sản phẩm LUMIA nhằm tạo trải nghiệm khách hàng với sản phẩm, từ khách hàng biết được, cảm nhận sản phẩm NOKIA tốt nào, dễ sử dụng tiện lợi cho khách hàng, để họ tiến đến định mua sản phẩm để sử dụng giúp thực markting truyền miệng đến người thân, bạn bè họ đơng khách hàng tin tưởng lời khuyên người thân định mua sản phẩm điện thoại thơng minh Ngồi ra, NOKIA cải thiện hình ảnh hoạt động xã hội, sản phẩm NOKIA thân thiện với môi trường, hỗ trợ cho cộng đồng 3.1.2 Mở rộng định vị số thuộc tính khác (Tái định vị) Tái định vị định vơ khó khăn doanh nghiệp Tác giả dựa mơ hình 4P thuộc tính q trình nghiên cứu khách hàng định vị tốt thuộc phân khúc mục tiêu dòng sản phẩm LUMIA để đề xuất số giải pháp bổ sung Sản phẩm Xúc tiến thương mại để hoàn thiện chiến lược định vị NOKIA 3.1.2.1 Sản phẩm (Product) Nền tảng hoạt động kinh doanh sản phẩm hay đáp ứng Cơng ty nhằm tới mục đích làm chủ sản phẩm hay đáp ứng khác biệt tốt để khiến cho thị trường mục tiêu ưa thích sản phẩm NOKIA khơng phải ngoại lệ Trong số thuộc tính khác phân khúc mục tiêu dòng sản phẩm LUMIA có 02 thuộc tính khách hàng định vị trội so với dòng sản phẩm mang thương hiệu GALAXY SAMSUNG, đối thủ cạnh tranh LUMIA thị trường thành phố Hồ Chí Minh nay, là: “Sản phẩm có tuổi thọ pin cao” “Thời gian bảo hành sản phẩm lâu”, nói 02 thuộc tính mà dịng sản phẩm điện thoại thơng minh LUMIA thừa hưởng từ dịng sản phẩm điện thoại bàn phím qwerty NOKIA Chính vậy, tác giả đề xuất dòng sản phẩm LUMIA nên tiếp tục tận dụng 02 thuộc tính để bổ sung vào định vị dòng sản phẩm LUMIA lấy làm điểm 83 khác biệt sản phẩm LUMIA với dịng sản phẩm điện thoại thơng minh thị trường NOKIA sử dụng 02 thuộc tính “Sản phẩm có tuổi thọ pin cao” “Thời gian bảo hành sản phẩm lâu” để làm tảng cho định vị 02 thuộc tính tạo khác biệt, lợi cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, NOKIA bổ sung thêm vào định vị dịng sản phẩm LUMIA thuộc tính “Sản phẩm có chất lượng âm tốt (rõ & lớn)”, thuộc tính mà người tiêu dùng cho ngang ngửa với SAMSUNG trội SONY NOKIA tạo thông điệp sản phẩm truyền tải ý tưởng: “với thời gian sử dụng sản phẩm lâu hơn, khách hàng không cần phải sạc pin liên tục, thương hiệu LUMIA đáng tin cậy mang lại cho khách hàng tiện lợi tối đa công việc giải trí, thiết kế đẹp, khỏe khoắn, trẻ trung nam tính, cảm ứng mượt, nhiều ứng dụng game, camera sành điệu, đồng thời, cần bảo hành, công ty cung cấp dịch vụ bảo hành tốt với thời gian lâu hơn” 3.1.2.2 Tiếp thị (Promotion) Có thể nói định vị khách hàng dòng sản phẩm mang thương hiệu LUMIA, với thuộc tính“Nhãn hiệu đáng tin cậy”, “Nhãn hiệu có truyền thống lâu đời” ngang ngửa với SAMSUNG trội SONY hồn tồn xác lịch sử hình thành 140 năm, tiếng dẫn đầu giới với dòng sản phẩm điện thoại di động Đây là nói thuộc tính mà khơng dễ có được, phần đông khách hàng cho thương hiệu tiếng chắn chất lượng tốt họ có xu hướng định mua sản phẩm dựa thương hiệu sản phẩm Chính vậy, tác giả đề xuất NOKIA nên đưa 02 thuộc tính vào chiến lược tiếp thị dòng sản phẩm mang thương hiệu LUMIA Trong chương trình quảng cáo truyền thơng, NOKIA nên nhấn mạnh đến tin cậy truyền thống lâu đời thương hiệu, sở đó, NOKIA tạo tin tưởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm, đồng thời tin tưởng tính thơng điệp sản phẩm truyền tải Nhãn hiệu có truyền thống lâu đời kết hợp với hoạt động cộng đồng môi trường chiến lược truyền thông tạo phát triển bền vững cho thương hiệu LUMIA NOKIA 84 * Các giải pháp tác giả đề xuất dựa kết trình phân tích, giải pháp hy vọng giúp NOKIA cải thiện hồn chỉnh chiến lược định vị thương hiệu LUMIA Các giải pháp đề xuất cải thiện thuộc tính NOKIA định vị cho dịng sản phẩm LUMIA khơng đánh giá cao bổ sung số thuộc tính khách hàng định vị tốt không nằm định vị NOKIA dành cho thương hiệu LUMIA đề xuất thuộc tính nhằm tạo khác biệt với dòng sản phẩm cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Bởi theo nghiên cứu lợi cạnh tranh yếu tố sống cịn với cơng ty 3.2 Một số đề xuất công ty NOKIA Bài nghiên cứu thực phân tích, đánh giá đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược định vị cho dòng sản phẩm LUMIA hay thương hiệu điện thoại thông minh LUMIA NOKIA Để thực giải pháp này, tác giả kiến nghị số nội dung công ty NOKIA sau: Cơng ty đề nghị Bộ phận Kế hoạch cơng ty đánh giá giải pháp, kinh phí thực hiện, sau lập kế hoạch chi tiết cho giải pháp mà công ty cần thực Công ty nên tổ chức thảo luận với đại diện tất phận để xem xét lại định vị công ty định điều cần thay đổi, thuộc tính cần giữ lại, thuộc tính cần cải thiện nhằm tiếp tục chiến lược định vị công ty Bởi công ty định giữ nguyên định hướng chiến lược việc NOKIA cần làm phải cải thiện thuộc tính chi tiết nhằm tạo nên định vị vững cho thương hiệu tâm trí khách hàng Cơng ty nên đề nghị phận hợp tác để theo chiến lược định vị cho dòng sản phẩm LUMIA hay thương hiệu LUMIA mà công ty đưa ra, khâu phải thực theo bước chiến lược, kế hoạch lập tạo định vị mạnh cho sản phẩm, thương hiệu Nếu công ty xem xét đến định tái định vị NOKIA phải suy xét đến nhiều khía cạnh định quan trọng, thay đổi chiến lược cơng ty Các phận xem xét bổ sung 02 thuộc tính: “Sản phẩm có tuổi thọ pin cao”, “Thời gian bảo hành sản phẩm lâu” đề xuất vào 85 định vị thương hiệu LUMIA để thực chiến lược tái định vị, coi lợi cạnh tranh cho dịng sản phẩm hay thương hiệu Cơng ty phải thực nghiên cứu chuyên sâu “concept test” để chắn 02 thuộc tính quan trọng trở thành lợi cạnh tranh cho dịng sản phẩm LUMIA Cơng ty cần tập trung yêu cầu phận kỹ thuật phận sản phẩm nghiên cứu chức sản phẩm sản phẩm thuộc thương hiệu điện thoại thông minh LUMIA thương hiệu đối thủ nhằm tìm hiểu, cải thiện chức LUMIA cho thân thiện với người dùng, đáp ứng nhu cầu khách hàng dễ sử dụng 86 KẾT LUẬN Sau thực phân tích định vị cho dòng sản phẩm LUMIA NOKIA thị trường thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu đề xuất số giải pháp từ kết phân tích Bài nghiên cứu giải số mục tiêu đề ban đầu có vấn đề chưa thể giải đề tài * Những vấn đề giải Kết nghiên cứu cho thấy thực tế phân khúc mục tiêu có thị trường điện thoại thông minh, phân khúc mang đặc điểm khác giúp phân biệt đối tượng khách hàng, cơng ty dựa vào lựa chọn cho dịng sản phẩm điện thoại thơng minh phân khúc mục tiêu phù hợp, dịng sản phảm LUMIA có phân khúc phù hợp với thuộc tính NOKIA định vị cho Phân khúc dịng sản phẩm LUMIA đặt tên miêu tả cụ thể chi tiết Nghiên cứu lập đồ định vị cho dịng sản phẩm điện thoại thơng minh mang thương hiệu LUMIA NOKIA 02 dòng sản phẩm 02 đối thủ cạnh tranh SAMSUNG SONY Bản đồ định vị giúp xác định định vị khách hàng dành cho dòng sản phẩm LUMIA thực với định vị ban đầu mà NOKIA định vị cho dòng sản phẩm này, nhiên, chi tiết thuộc tính khơng mong đợi so với đối thủ cạnh tranh thị trường Bên cạnh đó, đồ định vị lại cho thấy số thuộc tính khác khơng thuộc định vị dòng sản phẩm mang thương hiệu LUMIA khách hàng định vị cho dòng sản phẩm Kết nghiên cứu miêu tả mức độ nhận biết có trợ giúp khách hàng sản phẩm thuộc dòng sản phẩm LUMIA sản phẩm đối thủ cạnh tranh có số sản phẩm NOKIA nhận diện tốt tổng thể không đối thủ cạnh tranh SAMSUNG, đồng thời, mơ tả thói quen mua sử dụng sản phẩm thuộc thương hiệu LUMIA Kết nghiên cứu nhận thức khác hàng mối tương quan chất lượng sản phẩm – giá chất lượng sản phẩm – thương hiệu Đó khách hàng nghĩ giá cao chất lượng tốt, thương hiệu tiếng tất nhiên chất 87 lượng tốt Ngoài ra, nghiên cứu mức độ ảnh hưởng phương tiện truyền thông khách hàng nào, đa phần khách hàng thích đến cửa hàng/trung tâm điện thoại để tham khảo thông tin, kênh mua bán trực tuyến quảng cáo internet ảnh hưởng nhiều đến khách hàng đưa miêu tả sơ lược khách hàng dịng sản phẩm điện thoại thơng minh LUMIA NOKIA Những điều làm đề tài cho thấy định hướng cho định vị NOKIA cho dòng sản phẩm LUMIA đúng, nhiên để định vị vào tâm trí khách hàng NOKIA phải cịn nhiều việc phải làm Những điều hỗ trợ NOKIA phần việc thực chiến lược thị trường thành phố Hồ Chí Minh dòng sản phẩm LUMIA * Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Bên cạnh đóng góp rút từ kết nghiên cứu, đề tài nghiên cứu có số giới hạn từ gợi ý cho nghiên cứu tương lai sau: Thứ nhất, đề tài chưa xem xét kỹ đến mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm thuộc dòng sản phẩm mang thương hiệu LUMIA lý khách hàng không lựa chọn sử dụng sản phẩm thuộc dòng sản phẩm này, nên hạn chế khả đánh giá chi tiết mức độ nhận biết khách hàng thuộc tính làm khác hàng khơng mua sản phẩm Hy vọng, nghiên cứu tương lai nhà nghiên cứu đưa thang đo chi tiết mức độ nhận biết câu hỏi gợi mở khách hàng nêu lý không mua sản phẩm LUMIA vào phạm vi nghiên cứu Thứ hai, nghiên cứu điều tra khách hàng ba dòng sản phẩm ba công ty địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên hạn chế tính tổng quát hóa đề tài, nghiên cứu thực bốn tháng, giới hạn trình độ, thời gian ngân sách nên đề tài tránh khỏi thiếu sót định chưa bao quát tổng thể Các nghiên cứu tương lai nâng số lượng thương hiệu lên, đồng thời, với việc tăng quy mô mẫu, mở rộng phạm vi khảo sát nhiều tỉnh thành nước để đạt tính tổng qt hóa cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Al Ries & Jack Trout, 2004, Định vị - chiến giành vị trí tâm trí khách hàng NXB thống kê Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2007, Thống kê ứng dụng kinh tế – xã hội NXB Thống Kê Jack Trout, 2004, Định vị thương hiệu NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, 2007, Nghiên cứu Thị trường NXB Đại học Quốc Gia TP HCM Philip Kotler, 2007, Marketing NXB Lao động – Xã hội Philip Kotler, 2008, Kotler bàn tiếp thị NXB Trẻ Tp.HCM Patricia F Nicolino, 2009, Quản trị thương hiệu, NXB Lao động – Xã hội The Publishing House of Salt & Light Ventures, Inc Trần Hà Minh Quân – Kiều Anh Tài, 2014, Những khía cánh quản trị chiến lược thương hiệu NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tiếng Anh 10 Joseph F Hair, Jr., Louisiana State University – Robert P Bush, The University of Memphis – David J Ortinau, University of South Florida, Marketing Research Within a Changing Information Environment, second edition McGraw – Hill Irwin 11 Lynn Upshaw, Building Brand Identity: A Strategy for Success in a Hostile Marketplace McGraw – Hill Irwin 12 Ned Roberto, 2002, User-Friendly Marketing Research #1 LifeCycle Press – Trang điện tử 13 http://dantri.com.vn/suc-manh-so/doanh-so-điện thoại thông minh-tai-viet-namtang truong-manh-trong-quy-i2014-886194.htm PHỤ LỤC Ngày vấn: ……./ ……/ 2014 BẢN CÂU HỎI Xin chào anh,chị! Chúng tiến hành khảo sát nhu cầu mua điện thoại thơng minh hay dịng điện thoại cảm ứng hệ để sử dụng Mục đích khảo sát nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng tới việc mua điện thoại thông minh anh,chị Kết khảo sát giúp đáp ứng tốt nhu cầu người dân TP Chúng mong hợp tác chân thành anh, chị Mọi thơng tin anh, chị cung cấp có giá trị giữ bí mật tuyệt đối I PHẦN GẠN LỌC: S1 Xin vui lòng cho biết anh/chị người thân gia đình có làm việc ngành sau không? [SA] Nhà sản xuất/ Nhà phân phối/ Nhà bán sỉ/ Nhà bán lẻ sản phẩm điện thoại thông minh Kết thúc trả lời Quảng cáo/ Quan hệ cộng đồng Kết thúc trả lời Phương tiện truyền thơng: Báo chí, phát thanh, truyền hình Kết thúc trả lời Nghiên cứu thị trường Kết thúc trả lời Làm việc trung tâm mua sắm hay siêu thị thiết bị điện thoại thông minh Kết thúc trả lời Không làm lĩnh vực kể Tiếp tục câu S2 S2 Xin vui lịng cho biết anh/chị có tham dự vào vấn thảo luận nhóm có liên quan đến điện thoại thơng minh vịng tháng qua? [SA] Có Kết thúc trả lời Khơng Tiếp tục câu S3 S3 Xin vui lòng cho biết tuổi anh/chị: [SA] Dưới 20 tuổi Kết thúc trả lời 20-25 tuổi Tiếp tục câu S4 26-30 tuổi Tiếp tục câu S4 31-35 tuổi Tiếp tục câu S4 36-40 tuổi Tiếp tục câu S4 41-45 tuổi Tiếp tục câu S4 Trên 45 tuổi Kết thúc trả lời S4 Xin vui lòng cho biết câu câu nói sau mơ tả tình trạng sử dụng điện thoại thông minh: [SA] Đang sử dụng điện thoại thông minh Tiếp tục câu S6 Nếu có ý định đổi điện thoại tiếp tục sử dụng điện thoại thơng minh Tiếp tục câu S6 Đang có ý định chuyển sang sử dụng điện thoại thông minh Tiếp tục câu S5 Khác (ghi rõ:…………………………… ) Tiếp tục câu S6 S5 Xin vui lòng cho biết anh/chị có dự định mua điện thoại thơng minh để sử dụng vịng tháng tới khơng? [SA] Có Tiếp tục câu S6 Khơng Kết thúc trả lời S6 Xin anh/chị vui lòng cho biết câu sau mô tả thu nhập hàng tháng anh/chị? [SA] Dưới 6,000,000 đồng Kết thúc trả lời 6,000,000 → 9,000,000 đồng Tiếp tục câu S7 9,000,001 → 12,000,000 đồng Tiếp tục câu S7 12,000,001 →15,000,000 đồng Tiếp tục câu S7 Trên 15,000,000 đồng Tiếp tục câu S7 S7 Xin anh/chị vui lịng cho biết tình trạng nhân anh/chị? [SA] Độc thân Tiếp tục câu Q1 Lập gia đình/chưa Tiếp tục câu S8 Lập gia đình/có Tiếp tục câu S8 Lập gia đình/có từ trở lên Tiếp tục câu S8 Ly dị/góa bụa Tiếp tục câu S8 S8 Xin anh/chị vui lịng cho biết câu sau mơ tả thu nhập hàng tháng gia đình anh/chị? [SA] Dưới 9,000,000 đồng Kết thúc trả lời 9,000,000 → 12,000,000 đồng Tiếp tục câu Q1 12,000,001 → 16,000,000 đồng Tiếp tục câu Q1 16,000,001 → 20,000,000 đồng Tiếp tục câu Q1 Trên 20,000,000 đồng Tiếp tục câu Q1 II CÂU HỎI CHÍNH: Q1 Vui lịng cho biết giá trị điện thoại thơng minh mà anh/chị dự định/đã mua? Ghi rõ: .đồng Q2 Vui lòng cho biết hàng tháng anh/chị tiết kiệm tiền để mua điện thoại thông minh? Ghi rõ: .đồng Q3 Vui lòng cho biết tên nhãn hiệu điện thoại thông minh anh/chị sử dụng? Ghi rõ: Q4 Vui lòng cho biết mua điện thoại thơng minh anh/chị thường tìm thơng tin đâu? [MA] Các trung tâm/cửa hàng điện thoại Quảng cáo radio, tivi Giới thiệu người thân Quảng cáo internet Cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty Sự kiện giới thiệu sản phẩm Quảng cáo báo, tạp chí Hội chợ hàng điện tử như: điện thoại thông minh Các trang web mua bán điện thoại thông minh trực tuyến Khác (ghi rõ:……………………………) Q5 Sau số yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định chọn nhãn hiệu mua sản phẩm điện thoại thông minh để sử dụng Xin anh/chị đánh giá nhận định sau theo thang điểm từ đến 5, với 1: hồn tồn khơng quan trọng, 2: khơng quan trọng, 3: bình thường , 4: quan trọng, 5: quan trọng [SA theo hàng ngang] Nhãn hiệu động Nhãn hiệu sáng tạo Nhãn hiệu độc đáo 4 Nhãn hiệu hoàn toàn khác biệt so với nhãn hiệu khác Nhãn hiệu đáng coi trọng Nhãn hiệu phù hợp với Nhãn hiệu đáng tin cậy Nhãn hiệu thông minh Nhãn hiệu hợp thời trang 10 Nhãn hiệu hút 11 Nhãn hiệu có truyền thống lâu đời 12 Nhãn hiệu trẻ trung 13 Nhãn hiệu cao cấp 14 Nhãn hiệu dẫn đầu công nghệ 15 Dẫn đầu kho ứng dụng 16 Nhãn hiệu đáng giá đồng tiền 10 5 5 5 5 5 5 5 5 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Nhãn hiệu ngày phổ biến Nhãn hiệu dẫn đầu ngành hàng Nhãn hiệu truyền cảm hứng Nhãn hiệu tạo xu hướng Sản phẩm có kiểu dáng đẹp Sản phẩm có tuổi thọ pin cao Sản phẩm có độ bền cao (Tuổi thọ & độ mạnh sử dụng bình thường, chịu va chạm, rơi rớt, thấm nước, có lớp chống bụi & dấu vân tay) Sản phẩm có chất lượng âm tốt (rõ & lớn) Sản phẩm có hiển thị hình tốt (màu sắc/độ sáng đẹp) Sản phẩm dễ sử dụng Sản phẩm có chức hấp dẫn Có giá hợp lý Có nhiều sản phẩm để lựa chọn (Ở mức giá khác nhau) Khuyến hấp dẫn Thời gian bảo hành sản phẩm lâu 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Q6 Sau số nhận định người sử dụng nhãn hiệu điện thoại thông minh tương tự với nhãn hiệu LUMIA NOKIA Xin vui lòng cho biết nhãn hiệu phù hợp với nhận định [MA theo hàng ngang] NOKIA SAMSUNG SONY 32 Cho bạn trải nghiệm tốt sống 33 Là nhãn hiệu hỗ trợ tốt cho công việc 34 Là nhãn hiệu hỗ trợ tốt cho hoạt động giải trí tơi 35 Là nhãn hiệu đại 36 Đây nhãn hiệu tin tưởng 37 Là nhãn hiệu khuyên người khác sử dụng 38 Là nhãn hiệu cho người trẻ tuổi 39 Ln có sản phẩm bổ sung vào nhãn hiệu 40 Là sản phẩm cải tiến cách khoa học 41 Được chuyên gia công nghệ điện thoại thông minh khuyên dùng 1 Nhãn hiệu động Nhãn hiệu sáng tạo 3 Nhãn hiệu độc đáo Nhãn hiệu hoàn toàn khác biệt so với nhãn hiệu khác Nhãn hiệu đáng coi trọng Nhãn hiệu phù hợp với Nhãn hiệu đáng tin cậy Nhãn hiệu thông minh Nhãn hiệu hợp thời trang 10 Nhãn hiệu hút 11 Nhãn hiệu có truyền thống lâu đời 12 Nhãn hiệu trẻ trung 13 Nhãn hiệu cao cấp 14 Nhãn hiệu dẫn đầu công nghệ 15 Dẫn đầu kho ứng dụng 16 Nhãn hiệu đáng giá đồng tiền 17 Nhãn hiệu ngày phổ biến 18 Nhãn hiệu dẫn đầu ngành hàng 19 Nhãn hiệu truyền cảm hứng 20 Nhãn hiệu tạo xu hướng 21 Sản phẩm có kiểu dáng đẹp 22 Sản phẩm có tuổi thọ pin cao 23 Sản phẩm có độ bền cao (Tuổi thọ & độ mạnh sử dụng bình thường, chịu va chạm, rơi rớt, thấm nước, có lớp chống bụi & dấu vân tay) 24 Sản phẩm có chất lượng âm tốt (rõ & lớn ) 25 Sản phẩm có hiển thị hình tốt (màu sắc/độ sáng đẹp) 26 Sản phẩm dễ sử dụng 27 Sản phẩm có chức hấp dẫn 28 Có giá hợp lý 29 Có nhiều sản phẩm để lựa chọn (Ở mức giá khác nhau) 30 Khuyến hấp dẫn 31 Thời gian bảo hành sản phẩm lâu NOKIA 1 1 1 1 1 SAMSUNG SONY 3 2 2 2 2 3 3 3 3 Q7 Nhìn vào danh sách này, xin anh/chị vui lịng cho biết sản phẩm điện thoại thông minh mà anh/chị biết: [MA] NOKIA SAMSUNG SONY LUMIA 900 GALAXY S5 XPERIA L 41 LUMIA 800 GALAXY S4 XPERIA SP 42 LUMIA 920 GALAXY S4 ZOOM XPERIA E 43 LUMIA 820 GALAXY S3 XPERIA E1 44 LUMIA 620 GALAXY S3 MINI XPERIA M 45 LUMIA 520 GALAXY S DUOS XPERIA M2 46 LUMIA 720 GALAXY TREND XPERIA C 47 LUMIA 925 GALAXY TREND PLUS XPERIA Z 48 LUMIA 1020 GALAXY TREND LITE XPERIA Z1 49 LUMIA 625 GALAXY ACE XPERIA Z2 50 LUMIA 1520 GALAXY ACE 2 XPERIA Z ULTRA 51 LUMIA 525 GALAXY ACE XPERIA T2 ULTRA 52 LUMIA 1320 GALAXY ACE DUOS XPERIA U 53 LUMIA 930 GALAXY GRAND XPERIA C DUAL 54 LUMIA 630 sim GALAXY GRAND 2 GALAXY Y GALAXY Y DOUS GALAXY YOUNG GALAXY MEGA GALAXY MEGA 6.3 GALAXY WIN GALAXY POCKET NEO GALAXY CORE GALAXY FAME GALAXY WAVE Q8 Nói mối tương quan thương hiệu với chất lượng sản phẩm điện thoại thông minh, xin cho biết nhận định NHẤT với suy nghĩ anh/chị: [SA] Thương hiệu tiếng chất lượng chắn tốt Thương hiệu tiếng chưa chất lượng tốt Thương hiệu vừa/nhỏ chưa chất lượng khơng tốt Thương hiệu vừa/nhỏ chất lượng khơng tốt Q9 Nói mối tương quan giá với chất lượng sản phẩm điện thoại thông minh, xin cho biết nhận định NHẤT với suy nghĩ anh/chị: [SA] Giá cao chất lượng chắn tốt Giá cao chưa chất lượng tốt Giá bình dân chưa chất lượng khơng tốt Giá bình dân chất lượng khơng tốt (DÀNH CHO CÁC ĐÁP VIÊN HIỆN ĐANG SỬ DỤNG DÒNG SẢN PHẨM LUMIA CỦA NOKIA) Q10 Xin anh/chị vui lòng cho biết anh/chị đánh sử dụng điện thoại thơng minh thuộc dịng sản phẩm LUMIA: [SA] Hồn tồn khơng thích Khơng thích Bình thường Khá thích Hồn tồn thích Q11 Xin anh/chị vui lịng cho biết khả mua điện thoại thơng minh thuộc dòng sản phẩm LUMIA tương lai anh chị dự định đổi điện thoại [SA] Sẽ mua tiếp Cịn cân nhắc Khơng mua tiếp Q12 Xin anh/chị vui lòng cho biết anh/chị sử dụng điện thoại thuộc dòng sản phẩm LUMIA bao lâu? [SA] Ít tháng 1 – tháng – tháng – tháng – tháng – 10 tháng 11 – 12 tháng năm Một năm rưỡi Hai năm 10 Nhiều năm (ghi rõ…………) 11 III THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI: Q13 Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/chị? [SA] Không học Cấp Cấp Cao đẳng/THCN/có học đại học Cấp Đại học/Trên đại học Q14 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị: [SA] Chủ doanh nghiệp, Giám đốc, Quản lý cao cấp Lao động tự Nghề chuyên môn (bác sĩ, luật sư, giáo viên,…) Buôn bán nhỏ, lặt vặt Chủ kinh doanh-sản xuất nhỏ/gia đình Nhân viên văn phịng Khác (ghi cụ thể:………………………………) Cán cơng nhân viên Họ tên trả lời: ………………………………………………… Giới tính:  Nam Tuổi :…………………………………………………  Nữ - CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ANH THƯ ĐỊNH VỊ DỊNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THƠNG MINH LUMIA CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOKIA VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH:... phím qwerty, NOKIA chuyển sang nghiên cứu, sản xuất dịng sản phẩm điện thoại thơng minh, gặp khơng khó khăn với dịng sản phẩm Dòng sản phẩm LUMIA dòng sản phẩm điện thoại thông minh mà NOKIA cho... nhiệm hữu hạn NOKIA Việt Nam thị trường thành phố Hồ Chí Minh? ?? đời với mong muốn kiểm tra định vị NOKIA dành cho thương hiệu điện thoại thơng minh LUMIA, có định vị cảm nhận khách hàng dòng sản