Ảnh hưởng của công tác huấn luyện đến kết quả hoàn thành công việc của giao dịch viên tân tuyển tại các ngân hàng tỉnh lâm đồn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA  PHAN PHẠM DIỄM PHƢƠNG ẢNH HƢỞNG CỦA CÔNG TÁC HUẤN LUYỆN ĐẾN KẾT QUẢ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TÂN TUYỂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TỈNH LÂM ĐỒNG IMPACT OF TRAINING ON THE COMPLETING PERFORMANCE OF THE NEW TELLERS AT BANKS OF LAM DONG PROVINCIAL BANKS Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ Lâm Đồng, năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG TP.HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thị Đức Nguyên Cán chấm nhận xét : PGS TS Vƣơng Đức Hoàng Quân Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách khoa-ĐHQG Tp.HCM ngày 01 tháng 02 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn Thạc sĩ gồm: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Mạnh Tuân Thƣ ký TS Nguyễn Thị Đức Nguyên Phản biện PGS TS Vƣơng Đức Hoàng Quân Phản biện PGD TS Lê Nguyễn Hậu Ủy viên Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Trƣởng khoa quản lý chuyên ngành CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHAN PHẠM DIỄM PHƢƠNG MSHV: 1570963 Ngày, tháng, năm sinh: 27/05/1990 Nơi sinh: Đà Lạt Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: “Ảnh hƣởng công tác huấn luyện đến kết hồn thành cơng việc Giao dịch viên tân tuyển Ngân hàng tỉnh Lâm Đồng ” "Impact of training on the completing performance of the new tellers at banks of Lam Dong provincal banks " II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định thành phần thuộc công tác huấn luyện tác động đến KQHTCV GDV tân tuyển tham gia chƣơng trình huấn luyện ngành Ngân hàng - Đo lƣờng mức độ tác động thành phần thuộc công tác huấn luyện tác động đến KQHTCV GDV tân tuyển tham gia chƣơng trình huấn luyện ngân hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng - Đề xuất số hàm ý quản trị công tác công tác huấn luyện nhằm nâng cao KQHTCV Giao dịch viên tân tuyển Ngân hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng - NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 14/08/2017 - NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 07/02/2018 - CÁN BỘ HƢỚNG DẪN : Ts Nguyễn Thị Thu Hằng Tp HCM, ngày 05 tháng 02 năm 2018 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP i LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc hoàn thành nổ lực cố gắng thân với hỗ trợ tận tình q thầy nhƣ anh chị, bạn bè, đồng nghiệp Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trƣờng Đại Học Bách Khoa Tp.HCM Cùng thầy, cô tham gia giảng dạy lớp Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Đà Lạt tận tâm truyền đạt kiến thức tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chƣơng trình Cao học ngành Quản trị kinh doanh Xin chân thành cảm ơn kính trọng sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Thu Hằng, ngƣời nhiệt tình dẫn tơi suốt q trình xây dựng đề cƣơng giúp tơi thực hồn thành luận văn Chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian làm luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 05 tháng 02 năm 2018 (Tác giả) Phan Phạm Diễm Phƣơng ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với đề tài: “Ảnh hưởng công tác huấn luyện đến kết hồn thành cơng việc Giao dịch viên tân tuyển Ngân hàng tỉnh Lâm Đồng ”, tác giả nghiên cứu Ngân hàng Cơng thƣơng Việt Nam tỉnh Lâm Đồng Mục tiêu nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận kết hồn thành cơng việc giao dịch viên tham gia huấn luyện tân tuyển tìm hiểu nhân tố tác động đến kết thực công việc nhân viên – nghiên cứu ngành ngân hàng TP Đà Lạt đề xuất giải pháp kiến nghị Trên sở lý luận huân luyện nhân viên nghiên cứu tác giả trƣớc, tác giả kế thừa nghiên cứu trƣớc hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu để phù hợp với ngành ngân hàng Tỉnh lâm Đồng Sau có mơ hình nghiên cứu tác giả tiến hành lập bảng hỏi khảo sát nhân viên Giao dịch viên ngân hàng Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam tỉnh Lâm Đồng để đƣa liệu vào phần mềm SPSS để tiến hành phân tích kết nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu có yếu tố : Cam kết huấn luyện, Đánh giá nhu cầu huấn luyện, Nội dung huấn luyện, Phƣơng pháp huấn luyện Ban đầu có thêm yếu tố đánh giá huấn luyện nhiên lúc thực không phù hợp nên yếu tố bị loại khỏi nghiên cứu Đóng góp luận văn: Xây dựng mơ hình đƣa yếu tố huấn luyện ảnh hƣởng đến kết thực công việc nhân viên – nghiên cứu ngành ngân hàng Tỉnh Lâm Đồng để giúp lãnh đạo ngân hàng điều chỉnh xây dựng sách phù hợp nhằm nâng cao hiệu thực công việc nhân viên iii ABSTRACT With the topic: "The impact of the training on the performance of new recruiters at Lam Dong banks", the researcher at the Industrial and Commercial Bank of Vietnam in Lam Dong The main objective of this study was to systematise the theoretical basis for the performance of the trainees' participation in new job training and to investigate the factors that affect the performance of the employee a study in the banking sector in Da Lat and proposed solutions Based on the theory of staff training and previous studies, the author inherits the previous research and adjusted the research model to fit the banking sector in Lam Dong Province After the model of study, the author conducted the questionnaire and surveyed the staff of Tellers of banks at the Industrial and Commercial Bank of Vietnam in Lam Dong province to put the data into SPSS software to conduct analysis of research results The research model has five elements: commitment to training, training needs assessment, training content, training methods Initially there was a training evaluation factor but during the implementation was not suitable so the factor was excluded from the study Contribution of the thesis: Modeling and presenting training factors affecting the performance of staff - a study in the banking sector in Lam Dong province to help leaders of the bank Correct and develop appropriate policies to improve the performance of employees iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Ảnh hƣởng công tác huấn luyện đến kết hồn thành cơng việc Giao dịch viên tân tuyển Ngân hàng tỉnh Lâm Đồng ” cơng trình nghiên cứu cá nhân sở nghiên cứu lý thuyết học, nghiên cứu khảo sát thực tiễn đƣợc hƣớng dẫn Ts Nguyễn Thị Thu Hằng Các kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Các tƣ liệu, tài liệu tham khảo từ nghiên cứu trƣớc đƣợc ghi dẫn nguồn đầy đủ theo qui định Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực luận văn.” Tp HCM, ngày 05 tháng 02 năm 2018 (Tác giả) Phan Phạm Diễm Phƣơng v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN ii ABSTRACT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa luận văn 1.6 Bố cục luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Công tác huấn luyện 2.1.2 Kết hồn thành cơng việc 2.1.3 Phân loại kết hồn thành cơng việc nhân viên 2.2 Mối quan hệ huấn luyện kết hồn thành cơng việc nhân viên .11 2.3 Các nghiên cứu có trƣớc 13 2.3.1 Nghiên cứu Salah Musa (2015) 13 2.3.2 Nghiên cứu Hafeez Akbar (2015) 13 2.3.3 Nghiên cứu Nguyễn Minh Hà Lê Văn Tùng(2014) 14 2.3.4 Nghiên cứu Otuko ctg(2013) 2.3.5 Nghiên cứu Hamidun(2009) 16 2.3.6 Nghiên cứu Poon Othaman(2000) 17 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất lập luận giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .21 2.4.2 Phát biểu giả thuyết 22 vi CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Các thông tin cần thu thập 30 3.2 Nguồn thông tin thu thập .30 3.3 Thiết kế nghiên cứu 31 3.4 Nghiên cứu định tính 34 3.5 Thang đo .37 3.6 Nghiên cứu định lƣợng 44 3.6.1 Thiết kế mẫu thu thập liệu 44 3.6.2 Phân tích liệu .45 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .50 4.2 Đánh giá sơ thang đo .51 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến độc lập 54 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến phụ thuộc 58 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo .59 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 60 4.5.1 Phân tích tƣơng quan 60 4.5.2 Phân tích hồi quy 62 4.5.3 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 64 4.5.4 Kiểm tra phù hợp mơ hình biến 64 4.5.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 65 4.5.6 Kiểm định giả thuyết 66 4.6 Tóm tắt chƣơng 69 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Hàm ý quản trị 70 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu .74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 vii DANH MỤC HÌNH VẼ H nh Trang Hình 2.1: Mơ hình Salah Musa, 2015 13 Hình 2.2: Mơ hình Hafeez Akbar (2015) .14 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Minh Hà Lê Văn Tùng 15 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Otuko ctg(2013) 16 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Hamidun(2009) 17 Hình Mơ hình nghiên cứu Poon Othaman(2000) 17 Hình Mơ hình nghiên cứu Lê Trần Thạch Thảo Chiou-Shu J.Hwang (2015) 19 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu dự kiến .22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa 65 97 Kết thực công việc Case Processing Summary N Cases Valid % 160 a Excluded 100,0 ,0 Total 160 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items ,763 N of Items ,765 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means Minimum 3,412 Maximum 3,338 Range Minimum 3,488 ,150 Variance N of Items 1,045 ,011 Item-Total Statistics Scale Statistics Mean 6,82 Variance 2,397 Std Deviation N of Items 1,548 Item Statistics Mean Std Deviation N Tôi thân thiện với khách hàng 3.49 897 160 Tôi phục vụ khách hàng nhanh chóng 3.26 908 160 3.18 957 160 3.46 823 160 3.05 996 160 3.08 1.000 160 Tôi biết cách lắng nghe tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tôi giúp cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu họ Tôi nắm rõ sản phẩm tự tin giới thiệu đến khách hàng Tơi tìm hiểu nhu cầu khách hàng giới thiệu cho khách hàng sản phẩm mà họ chưa biết đến 98 Item-Total Statistics Scale Cronba Mean Corrected ch's if Item Item-Total Alpha if Delete Scale Variance Correlatio Item d if Item Deleted n Deleted Tôi thân thiện với khách hàng 16.03 16.414 768 914 Tơi phục vụ khách hàng nhanh chóng 16.25 15.987 826 907 16.33 15.808 799 910 16.06 17.500 672 926 16.46 15.307 835 905 16.44 15.417 813 908 Tôi biết cách lắng nghe tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tôi giúp cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu họ Tôi nắm rõ sản phẩm tự tin giới thiệu đến khách hàng Tơi tìm hiểu nhu cầu khách hàng giới thiệu cho khách hàng sản phẩm mà họ chưa biết đến III.3 Phân tích nhân tố EFA Kết phân tích EFA biến độc lập Xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 859 3819.955 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % Loadings a Total 10.378 31.449 31.449 10.378 31.449 31.449 9.233 4.514 13.677 45.126 4.514 13.677 45.126 4.313 2.960 8.971 54.097 2.960 8.971 54.097 5.461 1.964 5.951 60.049 1.964 5.951 60.049 6.116 99 1.276 3.866 63.915 1.276 3.866 63.915 5.287 1.022 3.098 67.013 1.022 3.098 67.013 1.572 970 2.941 69.953 908 2.751 72.704 814 2.467 75.172 10 790 2.393 77.565 11 686 2.079 79.643 12 620 1.878 81.522 13 596 1.806 83.328 14 557 1.689 85.017 15 527 1.596 86.612 16 485 1.471 88.083 17 458 1.387 89.470 18 434 1.314 90.783 19 362 1.098 91.881 20 339 1.027 92.909 21 322 977 93.885 22 302 915 94.801 23 270 818 95.619 24 246 746 96.365 25 231 698 97.063 26 202 612 97.675 27 187 566 98.241 28 156 472 98.713 29 122 369 99.082 30 099 300 99.382 31 082 248 99.630 32 076 232 99.862 33 046 138 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Component Tôi cam kết huấn luyện chương trình huấn luyện thỏa mãn kỳ vọng .715 100 Tôi cam kết huấn luyện chương trình đào tạo 588 phù hợp với công việc thực tế Tôi cam kết huấn luyện chương trình huấn luyện tơi học hỏi chia 865 sẻ kinh nghiệm từ thành viên khác Tôi cam kết huấn luyện chương trình huấn luyện tơi xem 683 người quan trọng tổ chức Tôi cam kết huấn luyện qua chương trình đào tạo tơi áp dụng tốt 622 kỹ thuật huấn luyện vào cơng việc Tơi thấy có nhu cầu huấn luyện tơi mong muốn đạt 700 kiến thức sau huấn luyện Tơi thấy có nhu cầu huấn luyện tơi mong muốn đạt kỹ chuyên môn 795 cần thiết sau huấn luyện Tơi thấy có nhu cầu huấn luyện mong muốn đạt 713 kỹ giải vấn đề sau huấn luyện Tơi thấy có nhu cầu huấn luyện mong muốn đạt 851 kỹ giao tiếp sau huấn luyện Nội dung huấn luyện cung cấp kiến thức tảng để thể kỹ chuyên môn .791 101 Tơi dẫn lại cho người khác công ty 740 nội dung huấn luyện sau học Tơi hỗ trợ đồng nghiệp để phát triển 782 thân nhờ nội dung huấn luyện học Nội dung huấn luyện giúp nâng cao kỹ tiếp 860 thu công nghệ Nội dung huấn luyện giúp tăng kỹ giải 717 vấn đề công việc Nội dung huấn luyện giúp tơi có khả lập kế 869 hoạch tốt cho công việc Phương pháp huấn luyện 789 theo hình thức mơ Phương pháp huấn luyện theo hình thức trực tiếp 702 cơng việc Phương pháp huấn luyện theo hình thức chuyến 836 thực tế Phương pháp huấn luyện 713 hình thức từ xa Phương pháp huấn luyện 772 theo hình thức tư vấn Phương pháp huấn luyện 832 theo hình thức hội thảo Phương pháp huấn luyện 836 theo hình thức đội- nhóm Đánh giá huấn luyện đánh giá cấu trúc 835 chương trình huấn luyện Đánh giá huấn luyện đánh giá nội dung chương trình huấn luyện 770 511 102 Đánh giá huấn luyện đánh giá phương pháp 948 chương trình huấn luyện Đánh giá huấn luyện phải có phản hồi ý kiến người học chương trình 769 huấn luyện Đánh giá huấn luyện phải có tập trung khắc phục thiếu sót chuỗi 816 liên tiếp hệ thống chương trình huấn luyện Đánh giá huấn luyện phải đưa mục tiêu huấn luyện rõ ràng huấn luyện làm thay đổi hành vi nhân viên liên 739 quan đến hiệu công việc Đánh giá huấn luyện phải chọn nhân viên đại diện nhóm để tham gia 903 mục tiêu huấn luyện nâng cao Đánh giá huấn luyện phải phân tích tình hình nguồn lực bên ngồi (như cơng nghệ mới, vật liệu mới, 745 chuyên gia nguồn lực huấn luyện ) Đánh giá huấn luyện phải có bước kiểm tra khóa huấn luyện để xem xét kỹ giai đoạn q trình 628 huấn luyện có theo quy trình hoạt động huấn luyện Đánh giá huấn luyện phải có đo lường hiệu kiến thức mà chương trình huấn luyện mang lại cho người nhân viên .749 103 Đánh giá huấn luyện đánh giá cấu trúc 756 chương trình huấn luyện Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 860 Approx Chi-Square 3675.475 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compo Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % Loadings a nent Total Total 10.374 32.417 32.417 10.374 32.417 32.417 9.359 4.077 12.740 45.157 4.077 12.740 45.157 5.397 2.909 9.091 54.248 2.909 9.091 54.248 3.995 1.963 6.135 60.384 1.963 6.135 60.384 6.110 1.272 3.976 64.360 1.272 3.976 64.360 5.349 982 3.068 67.428 950 2.970 70.398 837 2.617 73.015 790 2.468 75.482 10 784 2.451 77.934 11 681 2.127 80.061 12 614 1.918 81.979 13 585 1.827 83.805 14 540 1.687 85.492 15 486 1.517 87.009 16 478 1.494 88.503 17 457 1.427 89.930 18 433 1.355 91.284 104 19 362 1.132 92.416 20 330 1.030 93.446 21 302 944 94.390 22 278 870 95.260 23 270 844 96.104 24 235 734 96.838 25 209 652 97.489 26 195 608 98.097 27 179 560 98.657 28 122 381 99.038 29 104 324 99.362 30 082 255 99.618 31 077 239 99.857 32 046 143 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Component Tôi cam kết huấn luyện chương trình huấn luyện thỏa mãn kỳ 715 vọng Tôi cam kết huấn luyện chương trình đào tạo phù hợp với công việc 598 thực tế Tôi cam kết huấn luyện chương trình huấn luyện tơi học hỏi chia sẻ kinh nghiệm từ thành viên 861 khác Tơi cam kết huấn luyện chương trình huấn luyện tơi xem người 682 quan trọng tổ chức Tôi cam kết huấn luyện qua chương trình đào tạo tơi áp dụng tốt kỹ thuật huấn luyện vào cơng 631 việc Tơi thấy có nhu cầu huấn luyện tơi mong muốn đạt kiến thức sau huấn luyện 708 105 Tơi thấy có nhu cầu huấn luyện tơi mong muốn đạt kỹ chuyên 777 môn cần thiết sau huấn luyện Tơi thấy có nhu cầu huấn luyện mong muốn đạt kỹ giải vấn đề 744 sau huấn luyện Tôi thấy có nhu cầu huấn luyện mong muốn đạt kỹ giao tiếp sau 849 huấn luyện Nội dung huấn luyện cung cấp kiến thức tảng để thể kỹ chuyên 777 môn Tơi dẫn lại cho người khác công ty nội dung huấn luyện sau 758 học Tơi hỗ trợ đồng nghiệp để phát triển 779 thân nhờ nội dung huấn luyện học Nội dung huấn luyện giúp nâng cao kỹ 853 tiếp thu công nghệ Nội dung huấn luyện giúp tăng kỹ 721 giải vấn đề công việc Nội dung huấn luyện giúp tơi có khả 860 lập kế hoạch tốt cho cơng việc Phương pháp huấn luyện theo hình thức 797 mơ Phương pháp huấn luyện theo hình thức 849 chuyến thực tế Phương pháp huấn luyện hình thức từ xa .713 Phương pháp huấn luyện theo hình thức 769 tư vấn Phương pháp huấn luyện theo hình thức 835 hội thảo Phương pháp huấn luyện theo hình thức 826 đội- nhóm Đánh giá huấn luyện đánh giá cấu trúc chương trình huấn luyện Đánh giá huấn luyện đánh giá nội dung chương trình huấn luyện Đánh giá huấn luyện đánh giá phương pháp chương trình huấn luyện 833 759 960 106 Đánh giá huấn luyện phải có phản hồi ý kiến người học chương 773 trình huấn luyện Đánh giá huấn luyện phải có tập trung khắc phục thiếu sót chuỗi liên tiếp hệ thống chương trình 817 huấn luyện Đánh giá huấn luyện phải đưa mục tiêu huấn luyện rõ ràng huấn luyện làm thay đổi hành vi nhân viên liên quan đến 804 hiệu công việc Đánh giá huấn luyện phải chọn nhân viên đại diện nhóm để tham gia mục tiêu 924 huấn luyện nâng cao Đánh giá huấn luyện phải phân tích tình hình nguồn lực bên ngồi (như công nghệ mới, vật liệu mới, chuyên gia 747 nguồn lực huấn luyện ) Đánh giá huấn luyện phải có bước kiểm tra khóa huấn luyện để xem xét kỹ giai đoạn trình huấn luyện 692 có theo quy trình hoạt động huấn luyện Đánh giá huấn luyện phải có đo lường hiệu kiến thức mà chương trình huấn 762 luyện mang lại cho người nhân viên Đánh giá huấn luyện đánh giá cấu trúc chương trình huấn luyện 733 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 107 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 900 Approx Chi-Square 701.535 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 4.379 72.979 72.979 492 8.204 81.183 420 7.007 88.190 295 4.909 93.098 237 3.956 97.054 177 2.946 100.000 % of Variance 4.379 Cumulative % 72.979 72.979 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Tôi thân thiện với khách hàng 842 Tơi phục vụ khách hàng nhanh chóng 885 Tơi biết cách lắng nghe tìm hiểu nhu cầu khách hàng 864 Tôi giúp cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu họ 762 Tôi nắm rõ sản phẩm tự tin giới thiệu đến khách hàng 891 Tơi tìm hiểu nhu cầu khách hàng giới thiệu cho 874 khách hàng sản phẩm mà họ chưa biết đến Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted III.4 Phân tích tƣơng quan Correlations Đánh giá Kết Kết Pearson thực Correlation Phương thực Cam kết nhu cầu Nội dung pháp huấn Đánh giá công việc huấn luyện huấn luyện huấn luyện luyện huấn luyện ** 571 626 ** 701 ** 380 ** 394 ** 108 công việc Sig (2- 000 000 000 000 000 160 160 160 160 160 160 ** ** 111 000 000 162 000 160 160 160 160 160 ** tailed) N Cam kết Pearson huấn Correlation luyện Sig (2- 626 400 000 tailed) N 160 Đánh giá Pearson nhu cầu Correlation huấn Sig (2- luyện tailed) 701 N Nội dung Pearson huấn Correlation luyện Sig (2- N Phương Pearson pháp Correlation huấn Sig (2- luyện tailed) Đánh giá Pearson huấn Correlation luyện Sig (2- 000 160 160 N 394 ** ** 259 160 160 ** 144 468 160 160 160 ** 111 000 160 841 708 ** 000 160 160 160 ** 144 026 162 001 070 160 160 160 160 160 ** 026 458 259 ** 288 ** 365 741 000 000 000 000 741 160 160 160 160 160 b R Square 365 070 Model Summary a ** 160 III.5 Phân tích hồi quy R 288 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ** ** 000 000 ** 468 458 001 000 394 tailed) ** 394 000 000 380 N 400 000 571 tailed) ** ** Adjusted R Std Error of the Square Estimate 698 49071 Durbin-Watson 1.541 a Predictors: (Constant), Đánh giá huấn luyện, Phương pháp huấn luyện, Đánh giá nhu cầu huấn luyện, Nội dung huấn luyện , Cam kết huấn luyện b Dependent Variable: Kết thực công việc 160 109 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 89.774 17.955 Residual 37.082 154 241 126.856 159 Total F Sig 74.566 000 b a Dependent Variable: Kết thực công việc b Predictors: (Constant), Đánh giá huấn luyện, Phương pháp huấn luyện, Đánh giá nhu cầu huấn luyện, Nội dung huấn luyện , Cam kết huấn luyện Coefficients Model (Constant) Cam kết huấn luyện Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error a Beta -.771 227 396 060 386 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -3.404 001 344 6.558 000 691 1.446 050 403 7.696 000 691 1.448 201 052 202 3.883 000 702 1.425 247 054 207 4.571 000 928 1.077 045 055 041 813 418 745 1.343 Đánh giá nhu cầu huấn luyện Nội dung huấn luyện Phương pháp huấn luyện Đánh giá huấn luyện a Dependent Variable: Kết thực công việc Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 9064 4.7186 2.9641 75141 160 -1.17739 1.77019 00000 48293 160 Std Predicted Value -2.738 2.335 000 1.000 160 Std Residual -2.399 3.607 000 984 160 Residual a Dependent Variable: Kết thực cơng việc 110 111 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: PHAN PHẠM DIỄM PHƢƠNG Ngày, tháng, năm sinh: 27/05/1990 Nơi Sinh: Đà Lạt Địa liên lạc: 27/34A Yersin, Phƣờng 10, TP Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Từ năm 2008 đến 2012: Theo học Khoa Quản trị kinh doanh, Chuyên ngành Quản trị Ngân hàng, trƣờng Đại học Yersin Đà Lạt Từ năm 2015 đến nay: học cao học khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trƣờng Đại học Quốc gia_ Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC Tháng 12/2012-12/2013: Công tác Công ty cổ phấn lẻ KTS FPT Tháng 02/2014-02/2017: Công tác Ngân hàng TMCP Quân Đội Tháng 02/2017- : Công tác Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam ... Với đề tài: ? ?Ảnh hưởng công tác huấn luyện đến kết hồn thành cơng việc Giao dịch viên tân tuyển Ngân hàng tỉnh Lâm Đồng ”, tác giả nghiên cứu Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam tỉnh Lâm Đồng Mục tiêu... luyện nhân viên tân tuyển NHTM để xây dựng chƣơng trình đào tạo thích hợp đề tài ? ?Ảnh hưởng công tác huấn luyện đến kết hồn thành cơng việc giao dịch viên tân tuyển Ngân hàng tỉnh Lâm Đồng ” 1.2... Giao dịch viên tân tuyển Ngân hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Về đối tƣợng nghiên cứu: Ảnh hƣởng công tác huấn luyện đến kết hồn thành cơng việc giao dịch viên tân