Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn lưu động và năng lực cạnh tranh tại công ty tnhh thương mại dịch vụ tam hiệp

NINH THẢO PHƢƠNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH -*** -TRUNG TÂM QUẢN LÝ ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NINH THẢO PHƢƠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG VỐN LƢU ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ TAM HIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN LUẬT Khoa: Quản trị Niên khóa: 2014-2019 NĂM 2019 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH -*** -TRUNG TÂM QUẢN LÝ ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ NINH THẢO PHƢƠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG VỐN LƢU ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ TAM HIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN LUẬT Khoa: Quản trị Niên khóa: 2014-2019 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: ThS Vũ Đức Nghĩa Hƣng Ngƣời thực hiện: Ninh Thảo Phƣơng MSSV: 1451101030095 Lớp: 54-CLC 39 (QTL) THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 ii LỜI CẢM ƠN Lời em xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Vũ Đức Nghĩa Hƣng, ngƣời Thầy tận tình dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm trình học tập, nhƣ đƣa góp ý quý giá trực tiếp hƣớng dẫn em suốt q trình thực khóa luận Xin cảm ơn Thầy, Cô Khoa Quản trị nhiệt tình hỗ trợ em thực thủ tục q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc toàn thể nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thƣơng mại Dịch vụ Tam Hiệp nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận số liệu tìm hiểu tình hình kinh doanh thời gian nghiên cứu hoàn thiện đề tài “Nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tam Hiệp” Mặc dù cố gắng trình thực hồn thiện khóa luận tốt nghiệp nhƣng chắn tác giả tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận đƣợc góp ý q giá Quý Thầy Cô Xin chân thành cảm ơn! iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH TM-DV Trách nhiệm hữu hạn Thƣơng mại Dịch vụ iv DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng tổng hợp báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh 18 Bảng 2.2: Bảng so sánh vốn lƣu động ròng 20 Bảng 2.3: Bảng đánh giá số toán hành 21 Bảng 2.4: Bảng so sánh số toán hành 22 Bảng 2.5: Bảng đánh giá số toán nhanh số tiền mặt 23 Bảng 2.6: Bảng so sánh số toán nhanh 24 Bảng 2.7: Bảng biến động phát sinh tiền mặt 25 Bảng 2.8: Bảng tiêu đánh giá dòng tiền từ hoạt động 26 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp khoản phải thu 28 Bảng 2.10: Bảng tiêu kỳ thu tiền bình quân 29 Bảng 2.11: Bảng biến động phát sinh phải thu khách hàng 30 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp hàng tồn kho 31 Bảng 2.13: Bảng tiêu kỳ chuyển đổi hàng tồn kho 32 Bảng 2.14: Bảng biến động phát sinh nguyên liệu, vật liệu 33 Bảng 2.15: Bảng tổng hợp khoản phải trả 35 Bảng 2.16: Bảng tiêu kỳ trả tiền bình quân 36 v DANH SÁCH CÁC MƠ HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Tam Hiệp 14 Biểu đồ 2.1: Tổng quan ngành dịch vụ kiểm soát dịch hại 17 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ nhóm ngành có nhu cầu nhân lực cao tháng 04/2019 39 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ nhu cầu tìm việc theo trình độ tháng 04/2019 40 vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ VỐN LƢU ĐỘNG 1.1 Quản trị vốn lƣu động 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.2 Cấu trúc vốn lƣu động 1.2.1 Tiền mặt .8 1.2.2 Khoản phải thu 1.2.3 Hàng tồn kho 10 1.2.4 Khoản phải trả 11 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY TAM HIỆP 12 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TM-DV Tam Hiệp .12 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 12 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động, ngành nghề kinh doanh công ty 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 13 2.1.4 Vị thị trường đối thủ cạnh tranh 14 2.2 Phân tích thực trạng doanh nghiệp .18 2.2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh Công ty Tam Hiệp .18 2.2.2 Vấn đề thứ nhất: Các dòng tiền mặt 22 2.2.3 Vấn đề thứ hai: Kiểm soát khoản phải thu 28 2.2.4 Vấn đề thứ hai: Xử lý hàng tồn kho .31 2.2.5 Vấn đề thứ tư: Khoản phải trả .35 2.2.6 Các vấn đề khác .36 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ VỐN LƢU ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TAM HIỆP .38 3.1 Đào tạo nguồn nhân lực đổi công nghệ 38 3.2 Nâng cao kỹ quản lý nợ lập quy trình thu hồi cơng nợ .41 3.3 Khuyến khích tham gia cam kết nhân viên với công việc 43 3.4 Sử dụng phần mềm, ứng dụng hỗ trợ quản lý doanh nghiệp 43 3.5 Xác định lƣợng đặt hàng thích hợp .45 3.6 Đầu tƣ vào hệ thống báo cáo, đánh giá phân tích kết dịch vụ dự báo xu hƣớng phát triển dịch hại .45 3.7 Đầu tƣ vào số hợp đồng bảo hiểm cần thiết để chia sẻ rủi ro 46 3.7.1 Bảo hiểm trách nhiệm công cộng 47 3.7.2 Bảo hiểm trách nhiệm pháp lý nghề nghiệp dân .48 3.7.3 Bảo hiểm bồi thường người lao động 48 3.7.4 Bảo hiểm tai nạn người 24/24 49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 54 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự gia nhập Việt Nam vào điều ƣớc quốc tế cánh cửa mở rộng cho doanh nghiệp đa quốc gia nhà đầu tƣ nƣớc dễ dàng thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam, giúp cho ngƣời dân đƣợc thụ hƣởng sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lƣợng tốt Đây khó khăn doanh nghiệp Việt Nam kinh tế dần trở nên cạnh tranh gay gắt yêu cầu ngƣời tiêu dùng chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ ngày nâng cao Các doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa muốn phát triển mạnh trƣớc tiên khơng phải quản lý tốt chi phí, mà cịn phải đảm bảo nguồn vốn có tính khoản cao để nhanh chóng nắm bắt hội đầu tƣ giúp nâng cao lực cạnh tranh kịp thời ứng phó với biến động thị trƣờng Vốn lƣu động thể tính khoản doanh nghiệp, giúp đảm bảo khoản giao dịch kinh doanh ngắn hạn khả chi trả cho hoạt động thƣờng ngày Một doanh nghiệp lỗ báo cáo tài nhƣng phải trì lƣợng vốn lƣu động tối thiểu để trì hoạt động thƣờng ngày đảm bảo cho doanh nghiệp không rơi vào tình trạng thiếu vốn hay khả tốn dẫn đến phá sản Quản lý tốt nguồn tài sản nợ ngắn hạn giúp doanh nghiệp đứng vững trƣớc thay đổi đột ngột thị trƣờng biến động giá Một doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhƣng khả khoản thấp doanh nghiệp khơng thực ổn định đáng tin cậy Chính vậy, quản trị vốn lƣu động vấn đề cấp thiết nhạy cảm, ảnh hƣởng đến sống doanh nghiệp nào, dù có quy mơ lớn hay nhỏ Hiện nay, số lƣợng doanh nghiệp đăng ký thành lập ngày tăng chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa Vì vậy, quy định, sách đƣợc ban hành gần thể ý ƣu Chính phủ nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phát triển, từ thúc đẩy phát triển kinh tế Việt Nam, nâng cao khả doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nƣớc Trƣớc tình hình đó, tác giả lựa chọn Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Thƣơng mại Dịch vụ Tam Hiệp (sau gọi tắt Công ty Tam Hiệp Cơng ty), doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, cung cấp dịch vụ kiểm soát dịch hại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh để phân tích chuyên sâu đƣa giải pháp, kiến nghị phù hợp giúp công ty cải thiện công tác quản trị vốn lƣu động nhƣ nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng Mục tiêu đề tài Đề tài đƣợc thực nhằm đạt đƣợc mục tiêu sau đây: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động quản trị vốn lƣu - động Công ty TNHH TM-DV Tam Hiệp Đề xuất giải pháp phù hợp nhằm cải thiện công tác quản trị vốn lƣu động - đƣa kiến nghị cần thiết khác để nâng cao khả cạnh tranh Công ty Tam Hiệp Đối tƣợng nghiên cứu Khoá luận tập trung nghiên cứu cách thức quản trị vốn lƣu động giai đoạn năm 2014-2016 Công ty TNHH TM-DV Tam Hiệp, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hoạt động gần 20 năm lĩnh vực kiểm soát dịch hại Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu Khoá luận dựa học thuyết quản trị vốn lƣu động giới để so sánh, đánh giá công tác quản trị vốn lƣu động Công ty TNHH TM-DV Tam Hiệp Từ đƣa giải pháp, kiến nghị nâng cao hiệu quản trị nguồn vốn lƣu động phù hợp với lực Công ty Tam Hiệp đáp ứng nhu cầu thị trƣờng Đồng thời đƣa kiến nghị cần thiết khác để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng khoá luận chủ yếu bao gồm: - Phƣơng pháp nghiên cứu định tính:  Phƣơng pháp chun gia: Thơng qua trao đổi trực tiếp với Ban giám đốc Công ty Tam Hiệp gồm Giám đốc Hội đồng thành viên để tìm Nhu cầu tìm việc theo trình độ tháng 04/2019 5.28 6.9 Đại học trở lên 8.73 Cao đẳng Trung cấp 55.2 Sơ cấp nghề - CNKT lành nghề 23.89 Lao động chƣa qua đào tạo Biểu đồ 3.2: Biểu đồ nhu cầu tìm việc theo trình độ tháng 04/2019 (Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo số 189/BC-TTDBNL Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực Thông tin thị trường lao động TP.HCM) Với trở ngại thị trƣờng lao động đầu tƣ cho nhân viên có giải pháp nhanh chóng khả thi Theo nghiên cứu gần yếu tố ảnh hƣởng đến động viên nhân viên văn phòng DNNVV địa bàn TP.HCM, tác giả cơng trình đƣa kết luận Đào tạo thăng tiến yếu tố quan trọng Tuy nhiên, thực tế theo nhân viên đánh giá DNNVV chƣa quan tâm thích đáng đến yếu tố này, khiến cho mức độ hài lòng nhân viên văn phịng mức trung bình4 Nhƣng cần lƣu ý Công ty Tam Hiệp công ty nhỏ cơng ty gia đình nên nhân viên khơng có nhiều hội thăng tiến nhƣ khơng có nhiều hội phát huy hết lực tình trạng “quyền lực tập trung vào ngƣời” Nhƣ vậy, Công ty Tam Hiệp cần thay đổi cách thức quản lý, tạo lập nguồn quỹ nghiên cứu phát triển để xây dựng đội ngũ nhân viên có lực kỹ chuyên môn Cụ thể nhƣ sau: Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM (2013), Trần Thị Hoa, Các yếu tố ảnh hƣởng đến động viên nhân viên văn phòng doanh nghiệp nhỏ vừa - Trƣờng hợp nghiên cứu địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Kim Dung, TP Hồ Chí Minh, tr 55, 56 40 Thứ nhất, đào tạo phát triển nguồn nhân lực có Tổ chức buổi học kỹ thuật cho kỹ thuật viên định kỳ để giúp họ thƣờng xuyên cập nhật kiến thức, thông tin, huấn luyện kỹ xây dựng tác phong ứng xử với khách hàng phù hợp với tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Thái độ cung cách phục vụ chuyên nghiệp điểm cộng yếu tố thƣờng đƣợc khách hàng coi trọng đánh giá chất lƣợng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Xây dựng khơng khí học tập thân thiện với thi có thƣởng cách thức hiệu để động viên tinh thần học tập nhân viên nhƣ giúp cơng ty có đội ngũ nhân lực giỏi, nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác Thứ hai, đổi cơng nghệ, máy móc thiết bị, sử dụng kỹ thuật đạt tiêu chuẩn Với mục tiêu phát triển bền vững, thực trách nhiệm Công ty Tam Hiệp cộng đồng, xã hội, hƣớng đến việc kiểm soát dịch hại phải thân thiện với môi trƣờng mà mũi nhọn biện pháp kiểm sốt dịch hại sử dụng vật liệu sinh học hóa học Để thay đổi công nghệ cách hiệu tránh lãng phí, Cơng ty Tam Hiệp nên th cơng ty chun gia tƣ vấn kỹ thuật có kinh nghiệm uy tín 3.2 Nâng cao kỹ quản lý nợ lập quy trình thu hồi cơng nợ Để thu hồi cơng nợ cách nhanh chóng hiệu nhất, trƣớc tiên, doanh nghiệp cần đƣa đƣợc sách quy trình thu hồi cơng nợ cách rõ ràng, cụ thể cho phân khúc khách hàng Ngồi quy trình thu hồi cơng nợ, họp, Ban giám đốc đƣa tình hành vi khách hàng để nhân viên thảo luận, xây dựng kịch ứng phó khách hàng chậm thực nghĩa vụ toán Đối với với hợp đồng tiếp theo, Công ty Tam Hiệp nên đàm phán, thƣơng lƣợng với khách hàng để bổ sung điều chỉnh số điều khoản quy định thời hạn toán phù hợp với sách thu hồi cơng nợ Bên cạnh đó, Ban Giám đốc Cơng ty Tam Hiệp tuyển giao việc cho nhân viên chuyên theo dõi khoản phải thu đến hạn tiến hành nhắc nợ theo quy trình thu hồi cơng nợ ban hành phù hợp với sách Cơng ty hợp đồng thỏa thuận với khách hàng Nhân viên quản lý cơng nợ phải có kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, khả thuyết phục, xử lý tình 41 sử dụng thành thạo công cụ tin học hỗ trợ việc nhắc nợ nhƣ Excel, Fax… phần mềm kế tốn có hỗ trợ quản lý công nợ Trƣớc ký kết hợp đồng, Cơng ty Tam Hiệp nên tìm hiểu lịch sử toán khách hàng để đƣa thời hạn toán hợp đồng hợp lý Hợp đồng cần thể đầy đủ rõ ràng điều khoản thời hạn tốn đính kèm quy trình thu hồi cơng nợ Cơng ty việc chậm thực nghĩa vụ toán Sau quy trình thu hồi cơng nợ tham khảo dành cho nhân viên thực công việc quản lý công nợ: Bước 1: Thông báo điện thoại Tuyển chọn Nhân viên quản lý công nợ tiến hành thông báo cho khách hàng hết thời hạn toán theo hợp đồng thông qua điện thoại Đồng thời thông báo sách quy trình thu hồi cơng nợ Công ty Tam Hiệp Công tác thông báo điện thoại đƣợc thực hai lần, lần cách không ngày làm việc Một tuần sau thông báo điện thoại lần hai mà khách hàng khơng thực nghĩa vụ tốn, chuyển sang Bƣớc Bước 2: Thông báo văn Nhân viên quản lý công nợ soạn gửi văn đề nghị toán cho khách hàng Một tuần sau gửi văn yêu cầu toán, nhân viên công nợ gửi “Thông báo ngƣng cung cấp dịch vụ” cho khách hàng với nội dung Công ty Tam Hiệp tạm ngƣng cung cấp dịch vụ khách hàng chậm trễ việc toán khách hàng hồn thành nghĩa vụ tốn Một tuần sau khách hạn nhận đƣợc “Thông báo ngƣng cung cấp dịch vụ” mà chƣa thực nghĩa vụ tốn, nhân viên cơng nợ phải báo cáo với Ban lãnh chuyển sang Bƣớc Bước 3: Thông báo “Chấm dứt hợp đồng dịch vụ” Nhân viên quản lý công nợ sau báo cáo nhận đƣợc đạo Ban giám đốc gửi thơng báo “Đơn phƣơng chấm dứt thực hợp đồng dịch vụ” với nội dung Công ty Tam Hiệp chấm dứt hợp đồng trƣớc thời hạn khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ toán theo hợp đồng, áp dụng biện pháp 42 phạt vi phạm bồi thƣờng đáp ứng đủ điều kiện theo hợp đồng theo pháp luật Đồng thời chuyển cho phận kế tốn để ghi nhận nợ khó địi Khi gửi thơng báo đến khách hàng phải có xác nhận 3.3 Khuyến khích tham gia cam kết nhân viên với công việc Hiện tại, Công ty Tam Hiệp công ty nhỏ nên cấu quản lý Cơng ty khơng chia thành phịng ban mà nhân viên văn phòng đảm nhận nhiều vai trị lúc, khó tránh khỏi tình trạng thiếu sót làm qua loa để hồn thành hết tất cơng việc hạn Để tránh tình trạng này, Ban giám đốc nhân viên phụ trách mảng nhân nên lập bảng mô tả công việc cho vị trí Bảng mơ tả cơng việc khơng giúp nhân viên xác định đƣợc công việc cần thực mà cịn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên thơng qua số đánh giá mức độ thực công việc (Key Performance Indicator – KPI) Lựa chọn hệ thống KPI phù hợp với phần thƣởng hấp dẫn dành cho nhân viên đạt đƣợc điểm số cao nguồn động viên lớn để nhân viên thực tốt công việc Ngồi ra, trƣờng hợp Cơng ty gặp vấn đề nhân cần ngƣời thay gấp bảng mơ tả cơng việc cơng cụ trợ giúp hiệu giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt cơng việc, khơng làm trì hỗn hoạt động Công ty Một cách thức mà doanh nghiệp làm để nhân viên giám sát chéo cơng việc cơng việc đƣợc chia sẻ cho hai nhiều nhân viên thực khâu khác Đặc biệt cơng việc quan trọng nhằm mục đích kiểm tra, giám sát, rà soát liên tục để tránh nhầm lẫn, sai sót Để khỏi tình trạng “quyền lực tập trung vào ngƣời”, Cơng ty Tam Hiệp nên khuyến khích thành viên Cơng ty tham gia đóng góp ý kiến, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh thông qua họp định kỳ Sau xác định đƣợc mục tiêu cách thức thực hiện, cần chi tiết hóa cơng việc phân chia trách nhiệm cụ thể để giảm thiểu áp lực cho Giám đốc nhƣ tăng cam kết nhân viên cơng việc thuộc trách nhiệm 3.4 Sử dụng phần mềm, ứng dụng hỗ trợ quản lý doanh nghiệp Hiện nay, doanh nghiệp có xu hƣớng sử dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp tích hợp để quản lý đồng thời sử dụng phần mềm nhƣ kênh 43 truyền thông nội Phần mềm có giao diện tƣơng tự Facebook, trang mạng xã hội đƣợc sử dụng nhiều nay, không giúp nhân viên dễ dàng tƣơng tác với mà cịn có số hoạt động hỗ trợ nhƣ nhắc ngày sinh nhật, tạo danh sách công việc cụ thể cho nhân viên nhân viên tự điều chỉnh mức độ hồn thành cơng việc Ứng dụng hệ thống thông tin quản lý điều hành doanh nghiệp không thuận tiện gắn kết nhân viên mà giúp nhà lý dễ dàng theo dõi hoạt động tiến độ công việc nhân viên Góp phần gắn kết mối quan hệ phận, nhanh chóng giải vấn đề khó khăn, vƣớng mắc Tuy nhiên trở ngại lớn phƣơng án giá phần mềm quản trị nhƣ cao thời gian để thành viên Công ty dần làm quen với phần mềm, đặc biệt phần mềm tính lƣơng kế tốn Xét đến Cơng ty Tam Hiệp có quy mô nhỏ với số lƣợng nhân viên dao động từ 20-25 ngƣời nên sử dụng phần mềm quản trị tích hợp nhƣ khơng tận dụng đƣợc tối đa ƣu nên tác giả kiến nghị Công ty sử dụng ZALO Đây phần mềm ứng dụng đáng đƣợc lƣu tâm khơng phí sử dụng nhân viên Cơng ty sử dụng biết cách sử dụng ứng dụng Những lợi ích mang lại từ việc sử dụng ZALO quản lý doanh nghiệp: - Tiện lợi: Ứng dụng đƣợc sử dụng điện thoại máy tính - Khơng thời gian làm quen cách sử dụng, tìm hiểu tính - Quản lý hiệu quả: Có thể tạo nhóm phù hợp với mục đích sử dụng - Linh hoạt: Dễ dàng thay đổi thành viên nhóm - Kiểm sốt nhanh chóng hiệu - Họp trực tuyến: Có thể đặt lịch hẹn cho hội thoại cá nhân nhóm, tiết kiệm thời gian cho việc lại Thích hợp cho họp ngắn chủ yếu để thông báo, không cần tranh luận nhều - Cập nhật liên tục: Gần đây, ZALO thƣờng xuyên cập nhật phần mềm với tính hỗ trợ ngƣời dùng nhƣ gửi tài liệu, gửi thƣ mục, truyền file… giúp ích cho Cơng ty việc gửi lƣu biên nghiệm thu văn cần thiết khác cách kịp thời nhanh chóng - Phƣơng tiện lƣu trữ miễn phí: Đây ƣu điểm lớn ứng dụng Cơng ty sử dụng ZALO quản lý thông báo vấn đề quan trọng Đây phƣơng tiện cho họp từ xa thiết lập 44 nhóm thơng báo dành cho phận riêng biệt để thuận tiện việc truyền đạt tiếp cận thơng tin, ví dụ nhƣ phận văn phịng, phận kỹ thuật viên gồm nhóm kỹ thuật viên ngoại thành nhóm kỹ thuật viên nội thành 3.5 Xác định lƣợng đặt hàng thích hợp Thứ nhất, dự báo lƣợng đặt hàng công việc quan trọng hàng đầu, nhân viên Công ty không đủ lực để đƣa dự báo xác Cơng ty th bên thứ ba đứng tính tốn lƣợng đặt hàng năm sau dựa kết để tiếp tục đặt hàng cho năm sau Chi phí dự báo lƣợng đặt hàng cho năm không cao, nhƣng đảm bảo đƣợc độ phù hợp, không bị tồn đọng hàng tồn kho nhiều, tiết kiệm chi phí lƣu trữ, bảo quản xử lý chất thải… Thứ hai, liên tục theo dõi, cập nhật văn pháp luật có khả gây ảnh hƣởng đến việc cung cấp dịch vụ từ có dự thảo để kịp thời tìm nguồn ngun liệu sản phẩm thay phù hợp với quy định pháp luật, đồng thời, để kịp thời sử dụng hết lƣợng hàng tồn kho Đăng ký tài khoản trang web tƣ vấn pháp luật để nhận đƣợc thông báo thay đổi văn quy phạm pháp luật danh mục hóa chất bị cấm sách thuế, bảo hiểm… giúp Công ty tiết kiệm thời gian bỏ cho việc tìm kiếm, cập nhật, đọc hiểu văn pháp luật chi phí khắc phục trƣờng hợp hiểu sai, áp dụng sai không kịp thời cập nhật thông tin pháp lý liên quan Thứ ba, Cơng ty Tam Hiệp đầu tƣ xây dựng hệ thống ghi nhận, phân tích dự đoán xu hƣớng phát triển dịch hại hàng tháng nơi làm việc khách hàng khu vực lân cận để theo dõi định lƣợng đặt hàng phù hợp 3.6 Đầu tƣ vào hệ thống báo cáo, đánh giá phân tích kết dịch vụ dự báo xu hƣớng phát triển dịch hại Hệ thống báo cáo kết dịch vụ đề xuất kiến nghị đến khách hàng hàng tháng hệ thống đánh giá hiệu dịch vụ hàng quý phân tích xu hƣớng dịch hại tƣơng lai hàng năm đƣợc lƣu trữ đăng tải lên mạng Internet thông qua trang web Công ty Tam Hiệp Mỗi khách hàng đƣợc Công ty cung 45 cấp tài khoản đăng nhập dễ dàng truy cập, truy xuất số liệu nhƣ kết báo cáo hay dự báo xu hƣớng phát triển dịch hại tƣơng lai để so sánh, đánh giá chất lƣợng thực dịch vụ Công ty Tam Hiệp Sử dụng Internet nhƣ cầu nối doanh nghiệp khách hàng xu hƣớng phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Tuy vậy, hầu hết công ty cung cấp dịch vụ kiểm soát dịch hại chƣa thật trọng đến hƣớng đầu tƣ Phân tích lợi ích Cơng ty Tam Hiệp nhận đƣợc thực tốt đầu tƣ vào hệ thống báo cáo, đánh giá phân tích kết dịch vụ dự báo xu hƣớng phát triển dịch hại nhƣ sau: Thứ nhất, nâng cao tinh thần trách nhiệm kỹ thuật viên lập báo cáo gửi khách hàng, kỹ thuật viên phải cung cấp đƣợc chứng cụ thể nhƣ hình ảnh phiếu xác nhận cho vấn đề báo cáo Thứ hai, giúp cho kỹ thuật viên nâng cao hiểu biết tay nghề phải thƣờng xuyên tƣơng tác giải thích cho khách hàng vấn đề chun mơn Từ củng cố lịng tin khách hàng sẵn sàng đầu tƣ vào kiến nghị có kinh phí cao Thứ ba, hệ thống đƣợc sử dụng hiệu khiến khách hàng gắn bó với Cơng ty tiện lợi gắn kết nhân viên hai bên Báo cáo kiến nghị hàng tháng giúp cho nhân viên hai bên có hội trao đổi, phân tích kiến nghị để thống thực Việc làm địi hỏi bên phải có tinh thần hợp tác hỗ trợ cao Thứ tư, phân tích xu hƣớng phát triển dịch hại giúp ích nhiều cho kỹ thuật viên khách hàng việc dự đốn tình hình biến động trùng dịch hại tƣơng lai để chủ động phòng chống hạn chế rủi ro cho khách hàng nhƣ giúp doanh nghiệp xác định lƣợng hàng cần đặt xác 3.7 Đầu tƣ vào số hợp đồng bảo hiểm cần thiết để chia sẻ rủi ro Chế phẩm kiểm sốt dịch hại thƣờng chứa đựng loại hóa chất mà sử dụng mức quy định có khả gây ảnh hƣởng tiêu cực đến sức khỏe ngƣời Trong đó, chuỗi nhà hàng bệnh viện cao cấp đối tƣợng khách hàng lớn Công ty Tam Hiệp nơi đặt yêu cầu gắt gao để bảo vệ sức khỏe ngƣời tiêu dùng, đặc biệt vấn đề vệ sinh an 46 toàn thực phẩm Mặc dù hồn tất khóa đào tạo trƣớc đƣợc thức làm nhƣng trình làm việc, kỹ thuật viên Cơng ty Tam Hiệp vơ ý gặp cố kỹ thuật khiến cho khách hàng bị ngộ độc, nhiễm độc chế phẩm kiểm soát dịch hại Vấn đề đặt là, trƣờng hợp xảy rủi ro ảnh hƣởng lớn Công ty, không vấn đề uy tín hay hình ảnh mà cịn tài sản khiến Cơng ty phá sản Để có biện pháp phịng ngừa rủi ro xảy ra, Cơng ty Tam Hiệp nên đầu tƣ vào loại bảo hiểm cần thiết cho nghề nghiệp để chia sẻ rủi ro Sau số loại bảo hiểm mà tác giả đánh giá cần thiết Công ty nhƣ: bảo hiểm trách nhiệm công cộng, bảo hiểm trách nhiệm pháp lý nghề nghiệp dân sự, bảo hiểm bồi thƣờng cho ngƣời lao động 3.7.1 Bảo hiểm trách nhiệm công cộng Thơng thƣờng nội dung hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng đƣợc khái qt nhƣ sau: Công ty bảo hiểm (Ngƣời bảo hiểm) chịu trách nhiệm bồi thƣờng cho Công ty Tam Hiệp (Ngƣời đƣợc bảo hiểm) khoản tiền mà Công ty Tam Hiệp có trách nhiệm pháp lý phải bồi thƣờng thƣơng tật bất ngờ ngƣời hay thiệt hại bất ngờ tài sản phát sinh trực tiếp từ hoạt động kinh doanh Công ty Tam Hiệp, xảy suốt thời hạn bảo hiểm phạm vi địa điểm đƣợc bảo hiểm quy định danh sách khách hàng địa điểm đƣợc bảo hiểm đính kèm Đồng thời, cơng ty bảo hiểm chịu chi phí kiện tụng mà bên ngun đơn địi đƣợc từ Cơng ty Tam Hiệp phát sinh với đồng ý văn công ty bảo hiểm Nhận thấy khách hàng Công ty Tam Hiệp hầu hết nhà máy sản xuất chế biến thực phẩm, vậy, rủi ro ngộ độc thực phẩm xảy sơ sót, bất cẩn kỹ thuật viên q trình thực dịch vụ, cho dù họ đƣợc đào tạo, huấn luyện theo quy trình theo hƣớng dẫn công việc Để giảm thiểu rủi ro đến mức tối đa, Công ty nên chia sẻ rủi ro cách nghiên cứu mua loại Bảo hiểm trách nhiệm công cộng, bảo hiểm dành cho bên thứ ba, trƣờng hợp khách hàng khách hàng Công ty Tam Hiệp 47 Nhƣ vậy, Công ty Tam Hiệp có đối tác chia sẻ rủi ro xảy thiệt hại ngƣời tài sản cho bên thứ ba (khách hàng khách hàng) suốt thời gian bảo hiểm 3.7.2 Bảo hiểm trách nhiệm pháp lý nghề nghiệp dân a) Trách nhiệm nghề nghiệp: Thơng thƣờng nội dung hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp đƣợc khái quát nhƣ sau: Công ty bảo hiểm (Ngƣời bảo hiểm) chịu trách nhiệm toán thiệt hại chi phí khiếu nại mà Cơng ty Tam Hiệp (Ngƣời đƣợc bảo hiểm) có trách nhiệm pháp lý tốn cho khiếu nại lần đƣợc thực để kiện Công ty Tam Hiệp đƣợc thông báo cho công ty bảo hiểm Những khiếu nại phát sinh từ hành động cẩu thả, lỗi hay thiếu sót Công ty Tam Hiệp việc thực khơng thực đƣợc dịch vụ kiểm sốt dịch hại chun nghiệp Nhƣ vậy, Cơng ty Tam Hiệp có đối tác chia sẻ rủi ro xảy thiệt hại ngƣời tài sản cho khách hàng suốt thời gian bảo hiểm b) Trách nhiệm dân sự: Thơng thƣờng nội dung hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm dân đƣợc khái quát nhƣ sau: Công ty bảo hiểm (Ngƣời bảo hiểm) chịu trách nhiệm toán thiệt hại chi phí khiếu nại mà Cơng ty Tam Hiệp (Ngƣời đƣợc bảo hiểm) chịu trách nhiệm pháp lý toán cho khiếu nại lần đƣợc lập chống lại Công ty Tam Hiệp đƣợc thông báo cho công ty bảo hiểm thời hạn bảo hiểm tổn thƣơng thân thể hay thiệt hại tài sản đƣợc bảo hiểm theo quy tắc bảo hiểm trách nhiệm pháp lý nghề nghiệp dân cơng ty bảo hiểm (có danh sách đính kèm) đƣợc gây cố bất ngờ lƣờng trƣớc đƣợc Nhƣ vậy, Công ty Tam Hiệp có đối tác chia sẻ rủi ro xảy thiệt hại ngƣời có tai nạn lao động xảy suốt thời gian bảo hiểm 3.7.3 Bảo hiểm bồi thường người lao động Thông thƣờng nội dung hợp đồng bảo hiểm bồi thƣờng ngƣời lao động đƣợc khái qt nhƣ sau: 48 Cơng ty bảo hiểm (Ngƣời bảo hiểm) chịu trách nhiệm bồi thƣờng trƣờng hợp chết, thƣơng tật vĩnh viễn thƣơng tật tạm thời ngƣời lao động gây tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp xảy thời gian thuê mƣớn lao động Công ty Tam Hiệp (Ngƣời đƣợc bảo hiểm) gồm: chi phí y tế (viện phí), tiền lƣơng thời gian điều trị y tế, tiền bồi thƣờng trƣờng hợp chết thƣơng tật toàn vĩnh viễn tiền bồi thƣờng trƣờng hợp thƣơng tật phận vĩnh viễn tai nạn Do tính chất cơng việc phải thƣờng xuyên tiếp xúc với hóa chất độc hại có khả gây bệnh nghề nghiệp cho nhân viên, Công ty Tam Hiệp nên xem xét việc mua bảo hiểm bồi thƣờng cho ngƣời lao động xảy tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp Cần lƣu ý rằng, bảo hiểm bồi thƣờng ngƣời lao động có hiệu lực thời gian thuê mƣớn lao động, nghĩa công ty bảo hiểm chịu trách nhiệm bồi thƣờng bệnh nghề nghiệp đƣợc phát sau nhân viên chấm dứt không ký kết hợp đồng lao động với Công ty Tam Hiệp 3.7.4 Bảo hiểm tai nạn người 24/24 Thơng thƣờng nội dung hợp đồng bảo hiểm tai nạn ngƣời 24/24 đƣợc khái quát nhƣ sau: Công ty bảo hiểm (Ngƣời bảo hiểm) chịu trách nhiệm bồi thƣờng trƣờng hợp chết thƣơng tật thân thể (vĩnh viễn tạm thời) Ngƣời đƣợc bảo hiểm tai nạn xảy thời hạn bảo hiểm xảy kiểm soát Ngƣời đƣợc bảo hiểm Phƣơng tiện di chuyển nhân viên Công ty Tam Hiệp chủ yếu xe máy Khi di chuyển đến sở khách hàng nằm khắp tỉnh thành tiềm ẩn rủi ro tai nạn giao thơng Vì vậy, Cơng ty Tam Hiệp nghiên cứu thêm việc mua bảo hiểm tai nạn ngƣời 24/24 cho toàn nhân viên Ngoài ra, loại bảo hiểm giúp ích nhiều tai nạn nhỏ lẻ xảy sống ngày nhân viên tham gia giao thơng Tóm lại, đầu tƣ vào hợp đồng bảo hiểm để phòng ngừa rủi ro kênh đầu tƣ an toàn hiệu Cơng ty sở hữu hợp đồng bảo hiểm mang lại lợi ích sau: 49 Thứ nhất, khách hàng cảm thấy yên tâm tin tƣởng vào Cơng ty hơn, từ tạo nên ƣu cạnh tranh Công ty so với đối thủ ngành Vì Cơng ty Tam Hiệp công ty trách nhiệm hữu hạn nên rủi ro xảy ra, Cơng ty Tam Hiệp có nghĩa vụ bồi thƣờng phạm vi vốn điều lệ 4,500,000,000 đồng Nhƣ vậy, tham gia vào hợp đồng bảo hiểm, khách hàng đánh giá Công ty Tam Hiệp khơng có trách nhiệm với cơng việc mà cịn có trách nhiệm khách hàng, khách hàng khách hàng nhân viên Cơng ty Thứ hai, sách bảo hiểm Công ty giúp nâng cao ý thức trách nhiệm củng cố tinh thần làm việc nhân viên, thể trách nhiệm Công ty Tam Hiệp nhân viên rủi ro xảy đến với họ làm việc Công ty Thứ ba, kỹ thuật viên Công ty thực dịch vụ sở khách hàng mà tai nạn xảy thƣờng kéo theo tranh chấp việc bên phải chịu trách nhiệm Lúc này, cơng ty bảo hiểm đóng vai trị bên thứ ba khách quan đứng điều tra nguyên nhân mà không làm ảnh hƣởng nhiều đến danh tiếng hình ảnh Cơng ty Tam Hiệp nhƣ khách hàng Thứ tư, tham gia hợp đồng bảo hiểm giúp Công ty giảm bớt áp lực, tránh tình trạng Cơng ty tập trung vào vụ kiện mà lơ khiến chất lƣợng cung cấp dịch vụ bị giảm sút, gây ảnh hƣởng đến dịch vụ đƣợc cung cấp cho khách hàng Thứ năm, khơng có hợp đồng bảo hiểm tai nạn xảy ra, chi phí tố tụng, chi phí luật sƣ, nhƣ khoản bồi thƣờng có chi phí khơng kiểm sốt đƣợc khiến Cơng ty rơi vào khủng hoảng tài Ngƣợc lại tham gia hợp đồng bảo hiểm, cơng ty bảo hiểm bồi thƣờng tồn chi phí Đây biện pháp quản trị rủi ro hiệu biến chi phí khơng kiểm sốt đƣợc thành chi phí kiểm sốt đƣợc Thứ sáu, thơng thƣờng mức Phí bảo hiểm = Giới hạn trách nhiệm x Tỷ lệ phí, tỷ lệ phí bảo hiểm Cơng ty Tam Hiệp đàm phán với cơng ty bảo hiểm để giảm mức phí bảo hiểm 50 KẾT LUẬN Quản trị vốn lƣu động đƣợc đánh giá yếu tố đóng vai trị quan trọng việc trì, đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đƣợc tiến hành thƣờng xuyên liên tục, nhƣng hầu hết doanh nghiệp nhỏ vừa chƣa thực lƣu tâm vấn đề Khóa luận đề cập đến vấn đề mà đa phần doanh nghiệp nhỏ vừa thƣờng gặp phải quản lý quản trị nguồn vốn lƣu động Quá trình nghiên cứu cho thấy Công ty Tam Hiệp hoạt động ổn định nhƣng để phát triển mạnh mẽ Ban giám đốc nên có thêm quan tâm công tác quản trị vốn lƣu động, đặc biệt quản trị tiền quản trị khoản phải thu Vấn đề cấp bách mà Công ty Tam Hiệp cần thực xem xét lựa chọn phƣơng án đầu tƣ tiền nhàn rỗi mang lại lợi nhuận để tận dụng hiệu nguồn vốn Dựa vào tình hình thực trạng Cơng ty Tam Hiệp, khóa luận đƣa đƣợc số giải pháp kiến nghị thiết thực, phù hợp với định hƣớng phát triển Công ty mà Ban giám đốc cân nhắc nhƣ: (i) Đào tạo nguồn nhân lực đổi công nghệ; (ii) Nâng cao kỹ quản lý nợ thiết lập quy trình thu hồi công nợ; (iii) Sử dụng phần mềm, ứng dụng hỗ trợ quản lý doanh nghiệp; (iv) Đầu tƣ vào hệ thống báo cáo, đánh giá phân tích kết dịch vụ dự báo xu hƣớng phát triển dịch hại; (v) Đầu tƣ vào số hợp đồng bảo hiểm cần thiết để chia sẻ rủi ro… Những giải pháp kiến nghị khóa luận đƣa không giúp nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn lƣu động dồi dào, mà nâng cao vị cạnh tranh Công ty Tam Hiệp thị trƣờng Tin thời gian tới, Công ty Tam Hiệp ngày phát triển vững mạnh 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Anh: Bhattacharyya Debarshi (2011), “Management Accounting”, Dorling Kindersley (India), pp 420-466 Pedro Juan García‐ Teruel, Pedro Martínez‐ Solano (2007), “Effects of working capital management on SME profitability”, International Journal of Managerial Finance, Vol Issue: 2, pp 164-177 Stephen A.Ross, Randolph W.Westerfield, Jeffrey Jaffe (2010), “Corporate Finance” 9th edition, McGraw-Hill, pp 824-843 Tài liệu tiếng Việt: Phạm Trinh Hiếu (2010), Quản trị vốn lưu động doanh nghiệp nhỏ vừa Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Ngô Quang Huân, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Trần Thị Hoa (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên văn phòng doanh nghiệp nhỏ vừa - Trường hợp nghiên cứu địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Kim Dung, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Vƣơng Đức Tặng (2014), Ảnh hưởng quản trị vốn lưu động đến kết kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thị xã Đồng Xồi tỉnh Bình Phước, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Võ Thị Quý, Trƣờng Đại học Luật TP.HCM Từ Thị Kim Thoa Nguyễn Thị Uyên Uyên (2014), “Mối quan hệ quản trị vốn luân chuyển khả sinh lợi: Bằng chứng thực nghiệm Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Hội nhập, Số 14 (24), trang 62-70 Đoàn Thị Vân (2015), Mối quan hệ quản trị vốn luân chuyển, hiệu cơng ty hạn chế tài chính, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS Trần Ngọc Thơ, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 52 Tài liệu từ Internet: Công ty Cổ phần Khử trùng Việt Nam (2016), Báo cáo thường niên 2015, truy cập http://www.vfc.com.vn/vfc/tin-chi-tiet/vi/bao-cao-thuong- nien/bao-cao-thuong-nien-2015, truy cập ngày 12/5/2019 Công ty Cổ phần Khử trùng Việt Nam (2017), Báo cáo thường niên 2016, truy cập http://www.vfc.com.vn/vfc/tin-chi-tiet/vi/bao-cao-thuong- nien/bao-cao-thuong-nien-2016, truy cập ngày 12/5/2019 Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực Thông tin thị trƣờng lao động Thành phố Hồ Chí Minh (2019), Báo cáo thị trƣờng lao động tháng 04, dự báo nhu cầu nhân lực tháng 05 năm 2019 TP Hồ Chí Minh - Báo cáo số 189/BCTTDBNL, truy cập http://www.dubaonhanluchcmc.gov.vn/tin- tuc/7797.thi-truong-lao-dong-thang-04-du-bao-nhu-cau-nhan-luc-thang-05nam-2019-tai-tp-ho-chi-minh.html, truy cập ngày 15/05/2019 53 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng cân đối số phát sinh năm 2014 Phụ lục 2: Bảng cân đối số phát sinh năm 2015 Phụ lục 3: Bảng cân đối số phát sinh năm 2016 Phụ lục 4: Bảng tổng hợp báo cáo kết hoạt động kinh doanh (từ 01/01/2014 – 31/12/2016) Phụ lục 5: Bảng tổng hợp báo cáo lƣu chuyển tiền tệ (từ 01/01/2014 – 31/12/2016) 54 ... III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ VỐN LƢU ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TAM HIỆP 3.1 Đào tạo nguồn nhân lực đổi công nghệ Hiện nay, Công ty Tam Hiệp rơi vào tình trạng... GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ VỐN LƢU ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TAM HIỆP .38 3.1 Đào tạo nguồn nhân lực đổi công nghệ 38 3.2 Nâng cao kỹ quản lý... cứu hồn thiện đề tài ? ?Nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tam Hiệp? ?? Mặc dù cố gắng q trình thực hồn thiện khóa luận tốt nghiệp nhƣng chắn tác giả