Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch của đối tượng thanh niên du khách nước ngoài tại thành phố hồ chí minh

1 ĐỒN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP.HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG “SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – EUREKA” LẦN THỨ 10 NĂM 2008 TÊN CƠNG TRÌNH: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA ĐỐI TƯỢNG THANH NIÊN DU KHÁCH NƯỚC NGỒI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN THUỘC NHĨM NGHÀNH: KHOA HỌC XÃ HỘI Mã số cơng trình:…………… ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG “SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC – EUREKA” LẦN THỨ 10 NĂM 2008 Tên cơng trình: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA ĐỐI TƯỢNG THANH NIÊN DU KHÁCH NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lĩnh vực nghiên cứu Xã Hội Và Nhân Văn Thuộc nhóm nghành Khoa Học Xã Hội Họ tên tác giả Giới tính Sinh viên năm thứ Trưởng nhóm: Nam Nữ Phạm Quang Thuận Cộng tác viên: Phạm Phương Thảo Người hướng dẫn: Giảng viên Phạm Thị Hồng Cúc Lĩnh vực chuyên môn: Địa Lý Du Lịch Đơn vị công tác: Khoa Địa Lý, trường ĐH Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn MỤC LỤC TĨM TẮT CƠNG TRÌNH PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .5 Sơ lược tình hình nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Các bưới xây dựng đề tài Ý nghĩa đề tài .7 Kết cấu đề tài .7 PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Khái niệm du lịch, du khách niên 10 1.1.1 Khái niệm du lịch 10 1.1.2 Khái niệm niên 10 1.1.3 Khái niệm du khách, du khách niên 12 1.2 Hành vi tiêu dùng hành vi tiêu dùng du lịch 13 1.2.1 Người tiêu dùng hành vi tiêu dùng 13 1.2.1.1 Người tiêu dùng .13 1.2.1.2 Tâm lý người tiêu dùng 13 1.2.1.3 Hành vi người tiêu dùng 14 1.2.2 Tiêu dùng du lịch, hành vi tiêu dùng du lịch 20 1.2.2.1 Đặc điểm tiêu dùng du lịch 20 1.2.2.2 Hành vi tiêu dùng du lịch 21 1.2.2.3 Đặc điểm người tiêu dùng du lịch đối tượng niên 21 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT TIỀM NĂNG DU LỊCH TPHCM 25 2.1 Tổng Quan thành phố Hồ Chí Minh .26 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 26 2.1.1.1 Vị trí địa lý 26 2.1.1.2 Khí hậu 27 2.1.1.3 Sơng ngịi 27 2.1.1.4 Địa chất, thổ nhưỡng .27 2.1.1.5 Sinh vật 28 2.1.2 Điều kiện kinh tế xã hội .28 2.1.2.1 Sơ lược lịch sử thành phố 28 2.1.2.2 Dân cư lối sống người Sài Gòn .29 2.1.2.3 Tình hình phát triển kinh tế xã hội .31 2.2 Tiềm du lịch thành phố Hồ Chí Minh 32 2.2.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 32 2.2.1.1 Khu dự trữ sinh rừng ngập mặn Cần Giờ 32 2.2.1.2 Cảnh quan sông nước .32 2.2.1.3 Biển 33 2.2.1.4 Ao hồ .33 2.2.1.5 Vườn cò 34 2.2.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 34 2.2.2.1 Lễ Hội .34 2.2.2.2 Các di tích lịch sử - văn hóa - kiến trúc 36 2.2.2.3 Danh Thắng .41 2.2.2.4 Đi chợ Sài Gòn 42 2.2.2.5 Phố Nghề Làng Nghề 44 2.2.2.6 Ẩm thực Sài Gòn 47 CHƯƠNG 3: HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG SẢN PHẨM PHỤC VỤ CHO ĐỐI TƯỢNG THANH NIÊN DU KHÁCH NƯỚC NGỒI TẠI TP HỒ CHÍ MINH 52 3.1 Hành vi tiêu dùng du lịch đối tượng niên du khách nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh 54 3.1.1 Chỉ tiêu 1: Mức độ thường xuyên du lịch 54 3.1.2 Chỉ tiêu 2: Số lần đến Tp Hồ Chí Minh .55 3.1.3 Chỉ tiêu 3: Bạn đồng hành ưa thích chuyến du lịch 56 3.1.4 Chỉ tiêu 4: Thời gian du lịch khách niên nước 57 3.1.5 Chỉ tiêu 5: Lý du lịch thời gian 58 3.1.6 Chỉ tiêu 6: Loại hình du lịch ưa thích niên nước ngồi: .59 3.1.7 Chỉ tiêu 7: Hình thức du lịch du khách du lịch thành phố Hồ Chí Minh .60 3.1.8 Chỉ tiêu 8: Vấn đề du khách quan tâm du lịch TP Hồ Chí Minh .61 3.1.9 Chỉ tiêu 9: lý chọn mua sản phẩm công ty du lịch .63 3.1.10 Chỉ tiêu 10: Thời gian lưu trú thành phố Hồ Chí Minh 64 3.1.11 Chỉ tiêu 11: Vấn đề chi tiêu du khách niên 65 3.1.12 Chỉ tiêu 12: Nguồn thông tin du khách niên tìm hiểu du lịch thành phố Hồ Chí Minh .67 3.1.13 Chỉ tiêu 13: Mức độ quan trọng tác động đến hài lòng du khách niên du lịch 70 3.1.14 Chỉ tiêu 14: Mức độ hài lòng du khách yếu tố chuyến du lịch thành phố Hồ Chí Minh 73 3.2 Một số giải pháp công tác nghiên cứu xây dựng sản phẩm phục vụ cho nhóm đối tượng niên du khách nước thành phố Hồ Chí Minh 79 PHẦN 3: KẾT LUẬN CHUNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 TĨM TẮT CƠNG TRÌNH Đề tài gồm có phần: phần mở đầu, phần nội dung, phần kết luận; chương, mục: mục lục, phụ lục, tài liệu tham khảo Nội dung cụ thể: Phần mở đầu Bao gồm phần chính: lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, sơ lược tình hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, bước xây dựng đề tài, ý nghĩa đề tài, kết cấu đề tài Đây điểm mà nhóm tác giả tn thủ suốt q trình thực đề tài Phần nội dung Bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đề tài 1.1 Khái niệm du lịch, du khách niên Trong phần nhóm tác giả điểm qua khái niệm du lịch, niên, du khách du khách niên với mục đích sở lí luận cho đề tài 1.2 Hành vi tiêu dùng hành vi tiêu dùng du lịch đối tượng niên Từ đặc điểm tiêu dùng người tiêu dùng nói chung tiêu dùng du lịch nói riêng, nhóm tác giả muốn thơng qua tìm hiểu đưa ý niệm đặc điểm người tiêu dùng du lịch đối tượng niên Chương 2: Khái quát tiềm du lịch thành phố Hồ Chí Minh Mục đích chương nêu lên tiềm du lịch thành phố Hồ Chí Minh thơng qua nêu lên nét hấp dẫn thành phố Hồ Chí Minh tạo lên thu hút lượng khách du lịch hàng năm Chương 3: Hành vi tiêu dùng du lịch số giải pháp công tác nghiên cứu xây dựng sản phẩm phục vụ cho nhóm đối tượng niên du khách nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh Trong chương thông qua việc khảo sát đối tượng niên du khách nước bảng hỏi, nhóm tác giả khái quát đặc điểm tiêu dùng du lịch đưa số giải pháp xây dựng sản phẩm phục vụ đối tượng Phần kết luận Là kết luận cô đọng mà nhóm tác giả rút trình nghiên cứu Các mục: mục lục, phụ lục, tài liệu tham khảo Bao gồm chương mục; bảng, biểu, sơ đồ; tài liệu trích dẫn, trang web mà nhóm tác giả trình bày tham khảo PHẦN MỞ ĐẦU LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Du lịch ngành kinh tế - dịch vụ thị trường khách yếu tố quan trọng hàng đầu để du lịch tồn phát triển Khách du lịch đến điểm đến khác tùy thuộc vào mục đích, sở thích, tâm lý, thị hiếu họ sức hấp dẫn điểm đến… Với nguồn lực có hạn, hoạt động môi trường định, điểm đến khả tạo tất loại sản phẩm du lịch để thỏa mãn toàn nhu cầu du khách thị trường tổng thể Sẽ có nhóm khách có nhu cầu mong muốn sử dụng sản phẩm điểm đến nhóm khách khác Đồng thời, có nhóm khách quan tâm đến sản phẩm điểm đến sản phẩm điểm đến khác Như để sử dụng nguồn lực hiệu quả, điểm đến hay đơn vị kinh doanh du lịch phải có khả đối tượng khách thị trường khách mà có khả phục vụ tốt Ngày với sách ngày thơng thống nhà nước trình hội nhập với kinh tế giới ổn định trị, quan hệ quốc tế nước ta ngày mở rộng, vị nước ta bình diện quốc tế ngày nâng cao tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho du khách quốc tế đến Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh đóng vai trị trung tâm du lịch hàng đầu nước, ngày thu hút nhiều du khách nước đến du lịch Du lịch thành phố xác định lấy thị trường quốc tế làm trung tâm thị trường khách du lịch nội địa làm cở sở Tuy nhiên qua tìm hiểu thị trường niên du khách nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh coi thị trường đầy tiềm Do chúng tơi chọn đề tài nhằm góp phần vào việc nghiên cứu sâu nhóm đối tượng du lịch, mà cụ thể phân khúc đối tượng du khách niên ngoại quốc, từ đưa giải pháp đề xuất công tác nghiên cứu xây dựng sản phẩm phục vụ cho nhóm đối tượng du khách 10 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Áp dụng sở lí luận lý thuyết hành vi tiêu dùng du lịch vào nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch đối tượng niên du khách nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh Từ xác định đặc tính tiêu dùng du lịch đối tượng - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng du lịch đối tượng niên du khách nước thành phố Hồ Chí Minh - Đề số giải pháp công tác nghiên cứu xây dựng sản phẩm phục vụ cho nhóm đối tượng du khách ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu: du khách niên nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh  Phạm vi nghiên cứu :  Phạm vi không gian: khảo sát du khách công viên 23/9, công viên 30/4, bảo tàng Chứng Tích Chiến Tranh  Phạm vi kiến thức: áp dụng lí thuyết hành vi tiêu dùng du lịch vào việc nghiên cứu đối tượng khách niên nước ngồi Cụ thể phân tích hành vi tiêu dùng du lịch góc độ nhân học với đặc trưng giới, độ tuổi,…  Đề xuất số giải pháp cho công tác xây dựng sản phẩm du lịch SƠ LƯỢC TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Qua tìm hiểu thấy mảng khách du lịch niên nước thành phố Hồ Chí Minh chưa quan tâm nghiên cứu mức Chúng tơi có tham khảo số đề tài liên quan đến đề tài  Đề tài: “Tìm hiểu hoạt động số chợ điểm mua sắm đạt chuẩn phục vụ khách du lịch quốc tế thành phố Hồ Chí Minh” – khóa luận tốt nghiệp SV Lư Hồng Diễm, Địa Lý Du Lịch K23, ĐH KHXH&NV TP.HCM Đề tài hệ thống số chợ điểm mua sắm đạt chuẩn phục vụ khách du lịch quốc tế thành phố Hồ Chí Minh đưa số giải pháp phát triển số chợ điểm mua sắm đạt chuẩn 85 internet Theo nhận định nhóm nghiên cứu qua phần điều tra du khách nước ngồi nói chung du khách niên nước ngồi nói riêng thành phố Hồ Chí Minh điểm du khách biết tới nhiều ưa thích du lịch tới địa điểm di tích văn hóa, lịch sử thành phố Do xây dựng hình ảnh cho du lịch thành phố Hồ Chí Minh thiết khơng thể bỏ qua vấn đề cần quy hoạch tour chuyên nghiệp hóa chất lượng dịch vụ tour tham quan địa điểm di tích lịch sử văn hóa thành phố, quảng bá rộng rãi đặc điểm internet - kênh truyền thơng nhanh chóng hiệu tới du khách nước Thứ hai: nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Trên thực tế vấn du khách niên nước ngoài, họ dành nhiều tiền cho mua sắm sản phẩm ẩm thực, quà lưu niệm Nhưng thực nhu cầu họ chưa đáp ứng Du khách niên mong muốn sản phẩm đặc trưng, độc đáo, mang đậm sắc Việt Nam Phải có sách quản lí chất lượng sản phẩm dịch vụ chặt chẽ, với việc quan tâm đến thái độ bán sản phẩm điểm du lịch Bên cạnh việc nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm sản phẩm dịch vụ phải niêm yết giá rõ ràng Phần lớn du khách niên nước mua sắm họ hay chi tiêu tùy hứng, sản phẩm dịch vụ nên niêm yết giá rõ ràng, để du khách đinh nhanh chóng hàng Tuy nhiên có phận du khách niên lại muốn chứng tỏ tầm hiểu biết sản phẩm thơng qua việc trả giá Có nên dành khu vực để du khách mặc giá? Thứ ba: đa dạng hóa hình thức giải trí, phát triển theo chiều sâu, đặc biệt trọng hình thức giải trí mang tính dân tộc Việt Nam Nhu cầu giải trí niên du khách nước cao Tuy nhiên thực tế vấn du khách niên họ cho hình thức giải trí cịn nghèo nàn, khơng gây ấn tượng, đặc biệt hình thức giải trí đêm Ngồi số sản phẩm có tính đặc trưng Việt Nam múa rối nước…thu hút du khách, du khách niên nước ngồi cịn biết đến bar, vũ trường Tuy 86 nhiên quy định bar vũ trường không mở q khuya, du khách niên nước ngồi cịn ngại đến chốn tính chất bất ổn phức tạp chúng Thứ tư: Phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh theo hướng thành phố an tồn thân thiện Mơi trường nhiễm chất lượng giao thông vấn đề làm đau đầu cấp quản lý thành phố Hồ Chí Minh từ nhiều năm nay, thực điều gây phản cảm cho du khách nước ngồi nhiều khiến cho hình ảnh thành phố Hồ Chí Minh mắt du khách bị ảnh hưởng nhiều Để giải khó khăn cần phải kiên trì tổ chức tuyên truyền sâu rộng tác động vào ý thức người dân thành phố, phát động hoạt động kêu gọi người dân tham gia làm du lịch, tham gia xây dựng quảng bá hình ảnh thành phố Hồ Chí Minh thông qua việc ứng xử cư dân văn minh chấp hành luật giao thông, không xả rác, giữ vệ sinh môi trường chung…để tạo hình ảnh văn minh thân thiện người dân thành phố tới du khách Thành phố Hồ Chí Minh cần hướng tới hình ảnh thành phố văn minh thân thiện từ cách cư xử người dân du khách nước ngoài, đặc biệt người hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với du khách hướng dẫn viên du lịch, đội nhóm xích lơ, taxi, xe ơm, người bán hàng rong, bán vé điểm di tích, văn hóa…Thành phố cần có quản lý chặt chẽ với hoạt động để khơng xảy tình trạng chèo kéo, làm phiền du khách Bên cạnh thành phố cần phải có hoạt động giúp đỡ người lao động hoàn thiện kĩ tiếng Anh hành xử giao tiếp mực với du khách để tạo thiện cảm cho du khách nước tiếp xúc với người dân thành phố 87 PHẦN III KẾT LUẬN CHUNG Thành phố Hồ Chí Minh với vai trò trung tâm du lịch hàng đầu nước hàng năm dẫn đầu nước lượng du khách nước Du khách niên nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh coi thị trường tiềm năng, nên việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch đối tượng điều cần thiết Qua nghiên cứu cho thấy chuyến du lịch niên du khách nước ngồi thường có xu hướng tiêu dùng thoải mái, với đặc trưng giới tính độ tuổi đối tượng khách thường không ngần ngại chi tiêu miễn sản phẩm dịch vụ phù hợp với sở thích nhu cầu họ Đây tập khách có nhu cầu mua sắm cao, doanh nghiệp có khả đáp ứng nhu cầu, mong muốn họ khơi dậy hứng thú họ tiêu dùng Vì niên du khách nước đối tượng cần lưu tâm doanh nghiệp du lịch Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch niên du khách nước ngồi để xác định tâm lý, sở thích, thói quen, thị hiếu tiêu dùng phân khúc du khách từ người làm du lịch có sở để tăng cường hiệu kinh doanh, tạo sản phẩm du lịch mang đến lợi ích cho du khách doanh nghiệp kinh doanh du lịch hình ảnh thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam mắt bạn bè quốc tế 88 Tài Liệu Tham Khảo Nguyễn Minh Tuệ, Vũ Tuấn Cảnh, Địa Lý Du Lịch, Nhà Xuất Bản Thành Phố Hồ Chí Minh, 1999 Phạm Văn Uýnh, Chuyên viên nghiên cứu tổng hợp UBND tỉnh Cà Mau - “Thực trạng niên tỉnh Cà Mau, giải pháp sách cần thiết niên trước yêu cầu phát triển kinh tế xã hội Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, Maketing Du Lịch, Nhà Xuất Bản Thành Phố Hồ Chí Minh, 2005 Trần Văn Giàu, Trần Bạch Đằng, Địa Chí Văn Hố Thành Phố Hồ Chí Minh Tập 1,2,3, Nhà Xuất Bản Thành Phố Hồ Chí Minh 1998 Non Nước Việt Nam, Tổng Cục Du Lịch Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin Du Lịch Nhà Xuất Bản Hàn Nội 2007 Tạp Chí Du Lịch Việt Nam, số - 2006 Một số trang web www.welcome.com.vn www.tuoitre.com.vn www.thanhnien.com.vn 89 PHỤ LỤC 1.Từ viết tắt đề tài ĐH KHXH&NV: Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn NTD: Người tiêu dùng SPDV: Sản phẩm dịch vụ SV: Sinh viên TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh TN: Thanh niên Q: Quận UBND: Ủy Ban Nhân Dân UNESCO: Tổ Chức Văn Hóa Và Giáo Dục Thế Giới Các biểu sơ đồ đề tài 2.1 Bảng trang Bảng 1: Lý du lịch thời gian 58 Bảng 2: Nguồn thông tin cụ thể du khách niên tìm hiểu du lịch thành phố Hồ Chí Minh 67 Bảng 3: Nguồn thơng tin du khách niên tìm hiểu du lịch thành phố Hồ Chí Minh 68 Bảng Mức độ quan trọng tác động đến hài lòng du khách niên du lịch 70 Bảng Mức độ hài lòng du khách yếu tố chuyến du lịch TPHCM 73 2.2 Biểu đồ Biểu đồ 1: Mức độ thường xuyên du lịch 54 Biểu đồ 2: Số lần du khách đến với thành phố Hồ Chí Minh 55 Biểu đồ 3: Bạn đồng hành ưa thích chuyến du lịch 56 Biểu đồ 4:Thời gian ưa thích du lịch 57 90 Biểu đồ 6: Loại hình du lịch ưa thích niên nước ngồi TP.HCM 59 Biểu đồ 7: Hình thức du lịch du khách du lịch TP.Hồ Chí Minh 61 Biểu đồ 8: Vấn đề du khách quan tâm du lịch TPHCM 61 Biểu đồ 9: Lý chọn mua sản phẩm công ty du lịch63 Biểu đồ 10: Nơi lưu trú du khách niên TPHCM 64 Biểu đồ 11: Phân loại du khách lưu trú cấp độ khách sạn 65 Biểu đồ 12:Ngân sách chi tiêu chuyến du lịch du khách niên 65 Biểu đồ 13: % ngân sách du khách niên chi tiêu cho mua sắm 66 2.3 Sơ đồ Sơ đồ 1: Các bước xây dựng đề tài Sơ đồ 2: Tâm lý người tiêu dùng 14 Sơ đồ 3: Các điểm khảo sát đối tượng niên du khách nước ngồi trung tâm thành phố Hồ Chí Minh 53 Bảng hỏi VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY – HCMC HCMC UNIVERSITY OF SOCIAL SCIENCES AND HUMAMITIES QUESTIONNAIRE We are students studing at HCMC UNIVERSITY OF SOCIAL SEIENCES AND HUMANITIES We are doing a reseach the topic: “ The Tourist Hochiminh City” The results of this survey will help us provide better tourism servieces and meet your highst expeectations All the information you provide will be used only for statistical purposes The survey will take approximately a few minutes, and we deeply appreciate your cooperation Thanhk you very much! How often you traveling aboard? (write x) 91 Often Sometimes Your friend Month: 5-9 In your free time Convinience time with you Plan of every year Convinience time with other Resort Econogy tour Histotical monument Food Shopping MICE Entertainments Other……………… Festival When deciding to travel HCM city, what is the first thing you care? (write x) Distance Tourism object Quality What kind of tour program would you like to use when visiting HCM city? (write x) Travel agent package tour Air ticket + accomodation package Independent trip Month: 10-12 What kind of tour in HCM city you like? (write x) Price Alone Why you travel HCM city now? (write x) Sale off Tour Co-worker Month: 1-4 Good weather More than What you often travel in time? (write x) Have requirement Whom you want to travel with? (write x) Your family Never How many times have you been in Hochiminh city ? (write x) Rarely Other… You were going to travel in tour of a travel agent Why you chose that travel agent?(write x) The famours company Advertising on Press The introduction of your family, friend Advertising on TV The attraction of tour program Advertising on internet Sale promotion program Advertising on radio Used tour of travel agent before ` Others……………………………… 10 How long you plan to stay in Hochiminh city? (write x) - days 3-4 days More than days 11 On coming HCM city, where you stay? (write x) In your friends’ house, relatives’house Boarding house Homestay 92 Hotel (1, 2, 3, 4, 5,…stars):…………… Other………………… 12 Traveling HCM city, what you spend more money for? (write x) Food Shopping Entertainments Others… 13 How much budget you spend for shopping? (%) ……………………………………………………………………………………………… 14 Would you tell me important ranking of these example below? (write x) Level Not A not bit important important Average A bit Very important important Safe Qually of food Price service Healthy Proceduce to travel Customs services Tour plan and price tour Tour guide Qually of traffic The friendly local people Beautiful landscapes Abundance of histotical monument Entertainment Fresh environtment Other… 15 Would you tell me pleasant ranking of these example below? (write x) Level Safe Qually of food Price service Not A not bit important important Average A bit Very important important 93 Healthy Proceduce to travel Customs services Tour plan and price tour Tour guide Qually of traffic The friendly local people Beautiful landscapes Abundance of histotical monument Entertainment Fresh environtment Other… 16 What you know the sources of information to introduce about HCM city? (write x) Sources of information Vietnam Foreign Television Press Radio Internet Film Families, friends Tourist program Magazine Other… We would like to have some personal information for sratistical purposes Please fill out the data below Thank you! 94 Your name: Your gender: Male Female Your age: Your email address: Your occupation: Your address: What is your religion? (write x) Christian Catholic Hindu Buddhism Jew Muslim No Others: …………………… …… Would you tell me your receive (salary)/a month about? (write x) 20,000USD yes no Thank you very much!  Have a good trip! Goodbye and see you later!  Các bảng xử lí số liệu Chỉ tiêu 1: anh chị có thường xun du lịch nước ngồi? Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất Chưa 48% 48% 4% 0% Chỉ tiêu 2: anh/chị đến thành phố Hồ Chí Minh lần? lần lần lần Hơn lần 82% 8% 4% 6% Chỉ tiêu 3: Anh/chị muốn du lịch ai? Gia đình Bạn bè Bạn đồng nghiệp Một 19% 63% 1% 17% Chỉ tiêu 4: bạn thường du lịch khoảng thời gian nào? Khi có nhu cầu Tháng 1-4 Tháng 5-9 Tháng 10-12 26% 55% 17% Chỉ tiêu 5: Tại bạn lại du lịch thành phố Hồ Chí Minh thời gian này? 95 Thời tiết tốt 10% Trong thời gian rảnh rỗi bạn 60% Thời gian thuận tiện bạn 22% Tour giảm giá 2% Kế hoạch hàng năm 2% Thời gian thuận tiện người bạn 4% Chỉ tiêu 6: Bạn thích loại hình du lịch thành phố Hồ Chí Minh? Nghỉ dưỡng 1,9% Du lịch sinh thái 3,9% Di tích lịch sử văn hóa 39% ẩm thực 18% Lễ hội 6% Mua sắm 16% Mice 1,9% Giải trí 6% Khác 3,9% Chỉ tiêu 7: Khi định du lịch thành phố Hồ Chí Minh điều bạn quan tâm gì? Giá Khoảng cách Đối tượng tham Chất lượng quan 29% 9% 49% 13% Chỉ tiêu 8:Bạn sử dụng hình thức du lịch du lịch thành phố Hồ Chí Minh? Cơng ty du lịch Vé máy bay nơi Đi cá nhân Khác 70% 2% 9% 9% 96 Chỉ tiêu 9: bạn dã sử dụng tour cơng ty du lịch bạn lại sử dụng tuor cơng ty du lịch đó? Sự tiếng công ty 6% Sự giới thiệu bạn bè, gia đình 23,5% Sự hấp dẫn tour 28% Chương trình tour giảm giá 9% Đã sử dụng tour cơng ty trước 15% Sự quảng cáo báo chí 1,5% Sự quảng cáo ti vi Sự quảng cáo internet 10% Sự quảng cáo radio Khác 7% Chỉ tiêu 10: bạn dự định lại thành phố Hồ Chí Minh bao lâu? 1-2 ngày 3-4 ngày Hơn ngày Khác 18% 60% 14% Chỉ tiêu 11: bạn lưu trú đâu du lịch thành phố Hồ Chí Minh? Nhà bạn Nhà trọ Homestay Khách sạn (1-5 bè, người thân 10% Khác sao) 8% 2% 70% 10% Chỉ tiêu 12: bạn chi phần lớn chuyến du lịch cho việc gì? Ăn uống Mua sắm Giải trí Khác 37% 33% 16% 14% Chỉ tiêu 13: Nguồn ngân sách mà bạn giành cho việc mua sắm bao nhiêu? 1-10% 11-20% 21-30% >30% 40% 24% 16% 20% Chỉ tiêu 14: bạn biết nguồn thông tin giới thiệu thành phố Hồ Chí Minh từ đâu? Nguồn thơng tin Ti vi Việt nam Nước ngồi 5% 9% 97 Báo chí 0% 12% Radio 0% 3% Internet 35% 24% Phim ảnh 5% 8% Gia dình, bạn bè 17% 22% Chương trình du lịch 28% 7% Tạp chí 10% 8% Khác 0% 7% Một số hình ảnh kèm theo Ảnh 1: Đường Nguyễn Huệ - tập trung nhiều điểm mua sắm Nguồn ảnh: www.tuoitre.com.vn Ảnh 2: Cao ốc Diamond điểm mua sắm cao cấp 98 Ảnh 3: Chợ Bến Thành điểm mua sắm hấp dẫn khách du lịch Ảnh 4: Khu phố Phạm Ngũ Lão, khu vực lưu trú đối tượng khách nước lẻ Ảnh 5,6: Đại diện nơi lưu trú nhóm khách thu nhập cao Trái khách sạn Newwold, phải khách sạn Majetic Ảnh 1: Du khách niên nước ngồi tìm hiểu làng nghề Ảnh 2: Du khách niên nước với ẩm thực đường phố 99 Ảnh 3: Du khách niên nước thám hiểm địa đạo Củ Chi Ảnh 5: Tại Khu Giải Phóng di tích địa đạo Củ Chi Nguồn ảnh: www.thanhnien.com.vn Ảnh 4: Du khách niên nước ngồi tìm hiểu thư pháp Việt Nam Ảnh 6: Trên khu phố mua sắm ... đối tượng niên du khách nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh Từ xác định đặc tính tiêu dùng du lịch đối tượng - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng du lịch đối tượng niên du khách nước thành. .. tiềm du lịch thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Hành vi tiêu dùng du lịch số giải pháp công tác nghiên cứu xây dựng sản phẩm phục vụ cho nhóm đối tượng niên du khách nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh. .. NƯỚC NGỒI TẠI TP HỒ CHÍ MINH 52 3.1 Hành vi tiêu dùng du lịch đối tượng niên du khách nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh 54 3.1.1 Chỉ tiêu 1: Mức độ thường xuyên du lịch