Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch của du khách mỹ tại việt nam vận dụng cho công ty cổ phần du lịch việt nam hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ KIM OANH NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA DU KHÁCH MỸ TẠI VIỆT NAM VẬN DỤNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH ng­êi h­íng dÉn khoa häc: ts LÊ THỊ LAN HƢƠNG Hà Nội, 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ KIM OANH NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA DU KHÁCH MỸ TẠI VIỆT NAM VẬN DỤNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI Chuyên ngành: Du lịch (Chƣơng trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ LAN HƢƠNG Hà Nội, 2013 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU .6 Lý lựa chọn đề tài .6 Mục đích nghiên cứu .7 Lịch sử nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 11 Phƣơng pháp nghiên cứu: 12 Cấu trúc luận văn 15 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 16 1.1 Các khái niệm Du lịch khách du lịch 16 1.1.1 Khái niệm Du lịch 16 1.1.2 Khái niệm khách du lịch (du khách) 18 1.2 Hành vi tiêu dùng du lịch 19 1.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng khách du lịch 19 1.2.2 Nhân tố tác động tới hành vi tiêu dùng khách du lịch 22 1.2.3 Quá trình định mua khách du lịch 33 1.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch 39 CHƢƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA DU KHÁCH MỸ TẠI VIỆT NAM 42 2.1 Tổng quan thị trƣờng khách du lịch Mỹ Việt Nam 42 2.2 Tổng quan thị trƣờng khách Mỹ công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội .48 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 48 2.2.2 Một vài nét thị trƣờng khách Mỹ Công ty cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội .50 2.2.3 Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch Mỹ Công ty cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội 56 2.3 Kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch Mỹ đến Việt Nam 59 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 59 2.3.2 Phân tích q trình nhận biết nhu cầu nhân tố tác động tới nhận biết nhu cầu khách du lịch Mỹ 62 2.3.3 Phân tích q trình tìm kiếm thông tin nhân tố tác động tới nhận biết thông tin khách du lịch Mỹ 65 2.3.4 Phân tích trình đánh giá phƣơng án lựa chọn nhân tố tác động tới việc lựa chọn khách du lịch Mỹ 70 2.3.5 Phân tích q trình định lựa chọn nhân tố tác động tới việc định lựa chọn khách du lịch Mỹ 75 2.3.6 Phân tích q trình đánh giá sau mua khách du lịch Mỹ .79 2.3.7 Nhận biết du khách công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội 83 2.4 Đánh giá chung hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch Mỹ Việt Nam 84 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH MỸ ĐẾN VIỆT NAM 86 3.1 Định hƣớng phát triển ngành du lịch Việt Nam công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội giai đoạn tới .86 3.1.1 Định hƣớng phát triển ngành du lịch Việt Nam 86 3.1.2 Định hƣớng phát triển công ty du lịch Việt Nam Hà Nội 87 3.2 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Mỹ đến Việt Nam 88 3.2.1 Giải pháp cho công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội thu hút khách du lịch Mỹ 88 3.2.2 Giải pháp cho doanh nghiệp lữ hành khác thu hút khách du lịch Mỹ .103 3.3 Các kiến nghị 107 3.3.1 Đối với quan chức quản lí du lịch .108 3.3.2 Với Công ty cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội .109 KẾT LUẬN .111 TÀI LIỆU THAM KHẢO .113 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Du lịch ngành kinh tế mang lại hiệu kinh tế cao Nhiều quốc gia giới coi phát triển du lịch, đặc biệt hoạt động du lịch quốc tế vào nước (inbound) quốc sách để giải vấn đề kinh tế xã hội Mỹ quốc gia có ngành du lịch phát triển hàng đầu giới Đối với du lịch Việt Nam, Mỹ thị trường du lịch có vai trị quan trọng Trong mười năm trở lại đây, Mỹ thị trường gửi khách du lịch lớn Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao Số lượng khách Mỹ đến Việt Nam tăng nhanh, đạt 443.826 lượt năm 2012 Một nguyên nhân quan trọng thúc đẩy du khách Mỹ tới thăm Việt Nam quan hệ Việt – Mỹ ngày củng cố mở rộng Điều mở nhiều hội để Việt Nam giao lưu kinh tế, văn hóa khoa học kỹ thuật…là tiền đề cho phát triển quan hệ hợp tác nói chung lĩnh vực du lịch nói riêng Tuy nhiên, theo đánh giá số chuyến gia du lịch, số khiêm tốn so với khoảng 50 triệu khách du lịch Hoa Kỳ du lịch nước triệu khách Mỹ đến châu Á hàng năm Vậy, để khai thác tốt mảng thị trường này, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing hiệu dựa sở nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch nhân tố ảnh hưởng tới nhóm hành vi du khách Mỹ Là công ty đời dấu mốc phát triển quan trọng hoạt động du lịch Việt Nam, công ty Cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội thương hiệu mạnh việc khai thác thị trường khách du lịch quốc tế Nắm bắt xu tại, công ty có kế hoạch khai thác mảng thị trường khách du lịch đến từ nước Bắc Mỹ Hoa Kỳ Canada, đặc biệt quan tâm tới thị trường khách du lịch Mỹ, nhiên số lượng du khách Mỹ đến với cơng ty cịn khiêm tốn Để khai thác tốt mảng thị trường này, cơng ty cần tìm hiểu thói quen, sở thích, nhu cầu, mục đích…đi du lịch du khách Mỹ để có hiểu biết sâu sắc đặc điểm nhu cầu khách du lịch Mỹ du lịch Việt Nam Từ tạo nhiều sản phẩm có chất lượng cao, sức hấp dẫn lớn phù hợp với nhu cầu họ để thu hút ngày nhiều khách Mỹ tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, đóng góp phần nhỏ bé vào việc thu hút ngày nhiều khách du lịch Mỹ đến Việt Nam theo tinh thần chiến lược phát triển du lịch quốc gia thời gian tới Với lý trên, định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch du khách Mỹ Việt Nam Vận dụng cho công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch Mỹ để đề xuất giải pháp marketing hỗn hợp cho công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội việc thu hút khách du lịch Mỹ đến Việt Nam - Nhiệm vụ cụ thể sau: + Đánh giá tổng quan thị trường khách du lịch Mỹ Việt Nam năm gần đây; + Phân tích q trình định khách du lịch Mỹ đến Việt Nam, từ đánh giá nhân tố tác động đến trình định họ; + Đề xuất giải pháp cho công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội việc thu hút khách du lịch Mỹ đến Việt Nam Lịch sử nghiên cứu đề tài  Tác giả nghiên cứu nước - Terry Lam, Cathy H.C.Hsu (2005), “Dự đoán ý định hành vi việc lựa chọn địa điểm du lịch” Bài viết khảo sát ý định hành vi lựa chọn điểm đến Hồng Kông theo quan điểm khách du lịch Đài Loan việc kiểm định khả ứng dụng mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch Đài Loan - Muhannad M.A Abdallat, Ph.D Hesham El –Sayed El - Emam, Ph.D, mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch, Khoa Du lịch Khách sạn, Đại học King Saud Tác giả tổng hợp mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch khác  Tác giả nghiên cứu nước Trong lĩnh vực du lịch, đến thời điểm tại, Khoa Du lịch khách sạn trường Đại học kinh tế quốc dân có giảng dậy hành vi tiêu dùng du lịch chưa xuất sách giáo khoa, sách tham khảo vấn đề Cho đến thời điểm gần đây, xuất phát từ nhận thức ý nghĩa tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng hoạt động marketing thu hút khách, có số cơng trình nghiên cứu khoa học, đề tài luận văn tiến sỹ, thạc sỹ …đề cập đến số vấn đề có liên quan đến nội dung đề tài Một số cơng trình tiêu biểu sau: - Võ Hoàn Hải , Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi du lịch du khách nội địa đến thành phố Nha Trang, luận văn thạc sĩ Kinh tế, khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang - Khuất Thị Phương, Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch công chức địa phương quận Thanh Xuân-Hà Nội, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế quốc dân, 2011 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng du lịch du khách Mỹ đến Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực phạm vi miền Bắc Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: Luận văn thực khoảng thời gian từ tháng năm 2011 đến tháng năm 2013 Các số liệu thứ cấp phục vụ cho công tác nghiên cứu lấy khoảng thời gian Các số liệu sơ cấp thu thập năm 2012 phân tích, tổng hợp năm 2013 Phƣơng pháp nghiên cứu: 5.1 Thu thập liệu thứ cấp Thông tin thứ cấp chủ yếu thu thập từ Intetnet, sách tác giả, báo cáo thống kê Tổng cục Du lịch, công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội số tài liệu có liên quan 5.2 Thu thập liệu sơ cấp  Phương pháp vấn sâu chuyên gia  Phương pháp điều tra xã hội học  Phương pháp phân tích, tổng hợp Cấu trúc luận văn: Ngoài phần mở đầu, phần kết luận phần phụ lục, nội dung luận văn chia thành chương: Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH Chương 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH MỸ TẠI VIỆT NAM Chương 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH MỸ ĐẾN VIỆT NAM Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUÂN CHUNG VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 1.1 Các khái niệm Du lịch khách du lịch 1.1.1 Khái niệm Du lịch Có nhiều định nghĩa khác du lịch Vào năm 1963, Hội nghị Liên Hợp Quốc tế Du lịch Roma định nghĩa “Du lịch tổng hòa mối quan hệ, tượng, hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi thường xuyên họ hay nước họ với mục đích hịa bình Nơi họ đến lưu trú khơng phải nơi làm việc họ.” Điều 4, Luật Du lịch Việt Nam định nghĩa “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” [10, 9] Đây định nghĩa đứng góc độ quản lý nhà nước nên mang tính pháp lý cao 1.1.2 Khách du lịch (du khách) Định nghĩa khách du lịch có tính chất quốc tế hình thành Hội nghị Roma Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963: “Khách du lịch quốc tế người lưu lại tạm thời nước sống nơi cư trú thường xuyên họ thời gian 24h hay hơn.” Theo luật Du lịch Việt Nam: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến”[10,9] 1.2 Hành vi tiêu dùng du lịch 1.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng khách du lịch 1.2.1.1 Hành vi tiêu dùng Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ: “là tác động qua lại yếu tố kích thích môi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác người thay đổi sống họ” Hay “hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoạc loại bỏ sản phẩm/dịch vụ, suy nghĩ có, kinh nghiệm hay tích luỹ, nhằm thoả mãn nhu cầu hay ước muốn họ”.[Solomon Michael – Consumer Behavior, 1992] Theo Philip Kotler: “là hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” [16] 1.2.1.2 Hành vi tiêu dùng du lịch Ngƣời tiêu dùng du lịch: Theo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, người tiêu dùng du lịch (tourism consumer) “là người mua sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm du lịch trình sản xuất tạo Người tiêu dùng du lịch cá nhân, hộ gia đình nhóm người (tập thể)” [8] Hành vi tiêu dùng du lịch: “là toàn hành động mà lữ khách/du khách thể trình tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu thực chuyến họ” [8] 1.2.2 Nhân tố tác động tới hành vi tiêu dùng khách du lịch 1.2.2.1 Các yếu tố văn hoá Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi tiêu dùng khách du lịch Ba yếu tố văn hóa ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng khách du lịch văn hóa (văn hóa chung), nhánh văn hóa (nhóm) giao lưu biến đổi văn hóa 1.2.2.2 Các yếu tố xã hội Hành vi tiêu dùng khách du lịch chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình vai trò địa vị khách 1.2.2.3 Các yếu tố thuộc cá nhân Quyết định tiêu dùng du lịch du khách chịu ảnh hưởng đặc điểm nhân, bật giới tính, tuổi tác nghề nghiệp du khách, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách tự ý niệm người 1.2.2.4 Các yếu tố thuộc tâm lý Hành vi tiêu dùng du lịch người chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin thái độ 1.2.3 Quá trình định mua người tiêu dùng du lịch Mơ hình Engel – Blackwell – Minard nhấn mạnh hành vi mua cuả người tiêu dùng xảy trình Để mua sản phẩm/nhãn hiệu, khách hàng tiêu dùng trải qua giai đoạn khác nhau, hình sau: Hình 1.1: Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng Mơ hình tổng qt hành vi tiêu dùng khách du lịch Tác nhân kích thích Ngƣời tiêu dùng Marketing MIX Môi trường Đặc điểm Diễn biến tâm lý Sản phẩm Kinh tế Văn hoá Nhận thức Giá Xã hội Xã hội Tìm kiếm Phân phối Chính trị Cá nhân Đánh giá Xúc tiến Tự nhiên Tâm lý Lựa chọn Quyết đinh Thái độ Quyết định Sản phẩm Nhãn hiệu Thời điểm mua Nơi mua Số lượng Hình 1.2: Hành vi tiêu dùng khách du lịch [8,54] 1.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch giúp doanh nghiệp thỏa mãn tối đa nhu cầu khách du lịch - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch giúp doanh nghiệp du lịch xây dựng cho chiến lược giá để đáp ứng cách nhanh chóng với thay đổi cầu phản ứng kịp thời với thủ đoạn cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch giúp doanh nghiệp kinh doanh du lịch xây dựng đưa thị trường sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu ước muốn thị trường mục tiêu - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch giúp doanh nghiệp kinh doanh du lịch xác định thị trường mục tiêu Cuối cùng, nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch giúp đảm bảo hiệu hoạt động truyền thông marketing Những người hưu chiếm tỷ lệ lớn (50,9%) tổng số khách du lịch Mỹ điều tra du lịch Việt Nam Doanh nhân đứng vị trí thứ hai số nhóm với 33,9% Tiếp theo nhóm du khách làm cơng chức nhà nước (4,5%), cịn lại du khách làm ngành nghề khác nhau, họ bác sĩ, kiến trúc sư, đầu bếp… 2.3.2 Phân tích q trình nhận biết nhu cầu nhân tố tác động tới nhận biết nhu cầu khách du lịch Mỹ  Tần suất du lịch Theo khảo sát, ta thấy có tới 65,2% số lượng khách Mỹ du lịch Việt Nam lần đầu tiên; tỷ lệ sau giảm đáng kể với 19,6% số khách Mỹ đến lần thứ 2; có 5,4% du khách Mỹ hỏi đến Việt Nam lần 9,8% khách Mỹ có nhiều lần đến Việt Nam Biểu đồ 2.4: Tần suất du lịch Việt Nam (Nguồn: kết khảo sát tác giả) Ngoài ra, liên quan đến thời gian lưu trú, 97,3% khách vấn dành ngày để du lịch Việt Nam Điều chứng tỏ nhu cầu du lịch Việt Nam họ lớn Phần lại dành 4-7 ngày cho chuyến Bảng 2.5: Thời gian lƣu trú Số ngày Số người trả lời Tỷ lệ phần trăm 4-7 ngày 2,7% Trên ngày 109 97,3% Tổng số 112 100% Nguồn: Kết khảo sát tác giả  Mục đích du lịch Việt Nam Kết khảo sát ra, 72,3% khách du lịch Mỹ đến Việt Nam để thỏa mãn nhu cầu nghỉ ngơi, tham quan đơn Tuy nhiên họ thường có nhiều mục đích du lịch đến Việt Nam Ví sinh viên kết hợp du lịch với việc tham gia khóa đào tạo ngắn hạn (13,40%), doanh nhân du lịch kết hợp với việc tìm kiếm hội làm ăn (8,9%), người hưu kết hợp thăm thân nhân, người quen (2,7%) có 2,7% du khách tới Việt Nam có thêm số mục đích khác bên cạnh mục đích du lịch Biểu đồ 2.5: Mục đích du lịch Việt Nam du khách Mỹ (Kết khảo sát tác giả)  Hình thức du lịch Theo kết điều tra thể biểu đồ đây, 68,8% khách du lịch Mỹ lựa chọn tour du lịch trọn gói 17,9% số họ chọn tour du lịch mở Biểu đồ 2.6: Hình thức du lịch du khách Mỹ Việt Nam (Nguồn: kết khảo sát tác giả) 13,4% lượng du khách tự xếp chuyến mình, họ hầu hết người có thu nhập thấp, họ thường tự đặt dịch vụ cho mua chương trình du lịch đơn lẻ đại lý lữ hành Việt Nam 2.3.3 Phân tích q trình tìm kiếm thơng tin nhân tố tác động tới nhận biết thông tin khách du lịch Mỹ Đối với kênh thông tin du lịch, ta có biểu đồ sau: Biểu đồ 2.7: Kênh thông tin du lịch (Kết khảo sát tác giả) Ba phương tiện phổ biến mà du khách Mỹ sử dụng để tìm kiếm thơng tin chương trình du lịch Việt Nam là: lời truyền miệng, internet, tài liệu quảng cáo tờ rơi, tập gấp với tỷ lệ 28,9%, 27,4%, 14,7% tương ứng Các cẩm nang du lịch nhiều du khách Mỹ sử dụng muốn tìm hiểu du lịch Việt Nam Các ấn phẩm in ấn, phát truyền hình, hội chợ du lịch sử dụng khơng du khách sử dụng Biểu đồ số yếu tố có ảnh hưởng tới chuyến du lịch Việt Nam du khách Mỹ Biểu đồ 2.8: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định du lịch Việt Nam (Nguồn: kết khảo sát tác giả) Kết điều tra cho thấy, bạn bè người thân có ảnh hưởng nhiều đến định du lịch du khách với giá trị trung bình đánh giá 4,1 Quyết định du lịch người Mỹ chịu ảnh hưởng không nhỏ hoạt động quảng cáo với điểm số tương ứng 4,02 Văn phòng du lịch Mỹ có ảnh hưởng đáng kể vào lựa chọn thị trường định thăm Việt Nam với điểm đánh giá 3,39 Các chuyến trước ảnh hưởng đến định họ (1,85) Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp du khách khác theo bảng so sánh cụ thể sau 2.3.4 Phân tích q trình đánh giá phương án lựa chọn nhân tố tác động tới việc lựa chọn khách du lịch Mỹ Biểu đồ 2.9: Yếu tố tác động đến định lựa chọn điểm đến du lịch du khách Mỹ (Nguồn: kết khảo sát tác giả) Biểu đồ cho thấy du khách Mỹ quan tâm tới vấn đề an toàn du lịch (4,46 điểm) Điểm đến hấp dẫn mối quan tâm lớn tâm trí khách du lịch Mỹ (4,3 điểm) Họ đồng thời ý thức cao môi trường vấn đề vệ sinh Việt Nam (3,53 điểm) Thái độ dân cư địa phương thân thiện họ ảnh hưởng không nhiều tới chuyến họ tới Việt Nam (3,29 điểm) Đối với việc đánh giá lựa chọn sản phẩm, dịch vụ du lịch: Trong số tiêu chí đưa chất lượng sản phẩm tiêu chí quan trọng lựa chọn sản phẩm du lịch (4,64 điểm), giá đóng vai trị quan trọng q trình định lựa chọn sản phẩm du lịch người Mỹ (4,22 điểm) Biểu đồ 2.10: Các tiêu chí ảnh hƣởng đến việc lựa chọn sản phẩm du lịch (Nguồn: kết khảo sát tác giả) Sự thuận tiện trình đặt mua sản phẩm, dịch vụ chiếm điểm số 3,71 tương ứng với mức độ ảnh hưởng nhiều định họ Sự quan tâm cuối khách Mỹ dành cho thương hiệu với điểm số 3,05 2.3.5 Phân tích trình định lựa chọn nhân tố tác động tới việc định lựa chọn khách du lịch Mỹ *Quyết định lựa chọn loại hình du lịch Với số điểm từ đến tương ứng với mức độ từ khơng thích thích, ta nhận thấy điểm du lịch văn hóa, lịch sử có sức hấp dẫn lớn du khách Mỹ Biểu đồ 2.11: Loại hình du lịch đƣợc du khách Mỹ ƣa thích (Nguồn: kết khảo sát tác giả) Du lịch khám phá, mạo hiểm khơng thực du khách ưa thích đứng vị trí thứ bảng xếp hạng Đứng cuối hoạt động mua sắm * Quyết định lựa chọn sở lƣu trú du lịch Theo kết nghiên cứu, khách sạn Việt Nam lựa chọn số du khách Mỹ họ lưu trú Việt Nam Đa số du khách Mỹ đánh giá cao khách sạn với số điểm đánh giá 3,72 thang điểm từ tới Khách sạn Việt Nam liên doanh với nước ngồi đứng vị trí số với số điểm 2,65 Đạt điểm số thấp chút (2,64 điểm) khách sạn liên doanh Việt Nam Mỹ lại đứng vị trí cuối ưu tiên lựa chọn du khách Mỹ Biểu đồ 2.12: Các loại hình lƣu trú dành cho khách Mỹ (Nguồn: kết khảo sát tác giả) * Các điểm đến du lịch Việt Nam Trong số sáu điểm đến phổ biến Việt Nam, ưu tiên hàng đầu du khách Mỹ thuộc Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế lớn nước, phù hợp với tầng lớp doanh nhân người du lịch Việt Nam kết hợp với việc tìm kiếm hội kinh doanh (4,44 điểm) Đà Nẵng, Hội An Huế điểm đến hấp dẫn Biểu đồ 2.13: Điểm đến du lịch đƣợc ƣa thích (Nguồn: kết khảo sát tác giả) Hà Nội, trung tâm văn hóa, kinh tế, trị nước vị trí thứ chiếm cảm tình nhiều du khách Mỹ với số điểm đánh giá cao (4,0) 2.3.6 Phân tích q trình đánh giá sau mua khách du lịch Mỹ  Đánh giá du khách Mỹ sản phẩm, dịch vụ chương trình du lịch Biểu đồ 2.14: Đánh giá du khách Mỹ sản phẩm, dịch vụ chƣơng trình du lịch (Nguồn: kết khảo sát tác giả) Theo biểu đồ trên, nói rằng, du khách Mỹ hài lòng đánh giá cao điểm tham quan ăn họ “hào phóng” cho điểm số cao, 4,4 4,25 điểm Hướng dẫn viên du lịch du khách đánh giá cao với số điểm 3,93 Chất lượng sở lưu trú nhìn chung cịn chưa đáp ứng hết nhu cầu du khách du khách chấp nhận Đứng vị trí cuối phương tiện vận chuyển dịch vụ điểm du lịch  khách Mỹ Đánh giá kết chuyến so với mức độ mong đợi du Biểu đồ 2.15: Kết chuyến so với mong đợi (Nguồn: kết khảo sát tác giả) Nhìn vào biểu đồ ta thấy, 56,2% khách du lịch Mỹ hài lòng với chuyến họ; 29,5% số họ có ấn tượng tốt chuyến họ Việt Nam nói chuyến chí mong đợi họ Nhưng thật đáng lo ngại, có 14,3% khách du lịch Mỹ vấn có ấn tượng xấu du lịch Việt Nam bày tỏ chuyến khơng họ mong đợi Cùng với kết trên, qua phiếu điều tra, 52,7% khách du lịch khẳng định quay lại du lịch Việt Nam lần tiếp theo; 22,3% khách khẳng định chắn quay lại đồng thời có 22,3% du khách khác khẳng định khơng quay lại Và có tới 14% du khách Mỹ khơng hài lịng với chuyến có 2,7% chắn họ khơng quay lại Việt Nam 2.3.7 Nhận biết du khách công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội Nhìn vào bảng đây, nhận thấy hầu hết khách du lịch Mỹ du lịch đến Việt Nam chưa nghe nói cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội (78,6%) Chỉ có 24 người tổng số 112 người vấn biết đến công ty thông qua giới thiệu bạn bè, người thân số biết qua Internet Bảng 2.13: Nhận biết KDL Mỹ CTCP du lịch Việt Nam-Hà Nội Nhận biết Chưa biết Đã biêt Tổng số Trả lời 88 Tỷ lệ phần trăm 78.6% 24 21.4% 112 100% (Nguồn: kết khảo sát tác giả) Tuy nhiên, tất số 24 du khách du lịch cơng ty Chỉ có 17 người số họ sử dụng dịch vụ Điều cho thấy thương hiệu mạnh nước hình ảnh cơng ty thị trường quốc tế cịn mờ nhạt.Có tín hiệu đáng mừng có tới 82,3% số người sử dụng dịch vụ cơng ty có nhận xét tích cực sản phẩm dịch vụ mà họ tiêu dùng 50% số họ sử dụng dịch vụ công ty quay lại Việt Nam lần 57,1% giới thiệu công ty cho bạn bè người thân họ 2.4 Đánh giá chung hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch Mỹ Việt Nam Số đông khách du lịch Mỹ đến Việt Nam nam giới tập trung nhóm người có độ tuổi từ 45 - 54 65 tuổi Những người hưu nhóm người có số lượng đơng nhất, có nhiều du khách người Mỹ gốc Việt Du khách Mỹ du lịch Việt Nam với mục đích chủ yếu tham quan nghỉ dưỡng đơn thuần, điểm du lịch văn hố, di tích lịch sử điểm đến đặc biệt ưa thích Trước chuyến đi, khách du lịch Mỹ thường sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin du lịch Việt Nam Bên cạnh đó, bạn bè người thân cung cấp cho họ thông tin vô hữu ích, họ coi trọng thơng tin Không thế, bạn bè người thân người có ảnh hưởng lớn tới định du lịch họ Các hãng lữ hành Mỹ kênh thông tin đáng tin cậy để họ tìm hiểu thơng tin du lịch Việt Nam Khi lựa chọn sản phẩm du lịch, du khách Mỹ đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm du lịch giá sản phẩm Chúng ta thường nói “tiền ấy”, việc họ yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ phải tương xứng với đồng tiền họ bỏ hoàn toàn hợp lý Hầu hết khách du lịch Mỹ đến Việt Nam lần họ thường chọn chương trình du lịch trọn gói để sử dụng Bốn điểm đến ưa thích Việt Nam cho thị trường Hồ Chí Minh, Đà Nẵng-Hội An , Huế Hà Nội Tại tất điểm đến này, khách du lịch Mỹ quan tâm tới yếu tố môi trường du lịch vấn đề vệ sinh an toàn cho họ Liên quan đến thành phần cấu thành nên sản phẩm du lịch Việt Nam, khách du lịch Mỹ hài lòng với chất lượng sở lưu trú, hướng dẫn viên du lịch; họ có ấn tượng tốt với điểm du lịch ăn Việt Nam Ngoài ra, 50% du khách Mỹ đánh giá cao chuyến họ tới Việt Nam nói chuyến đáp ứng hồn tồn nguyện vọng họ, theo nửa số họ muốn trở Việt Nam cho chuyến thăm Điều chắn tạo hội tốt cho công ty du lịch Việt Nam Hà Nội doanh nghiệp du lịch khác Liên quan đến công ty du lịch Việt Nam Hà Nội, dù thương hiệu mạnh nước số khách Mỹ biết đến công ty sử dụng dịch vụ công ty Tuy nhiên, tất người du lịch với cơng ty có nhận xét tốt chuyến họ Nhiệm vụ công ty phải định vị thương hiệu du khách Mỹ với việc nỗ lực nhiều vào công tác marketing, cải tiến sản phẩm, xây dựng sản phẩm phù hợp với thói quen tiêu dùng du khách Mỹ Chƣơng 3: GIẢI PHÁP THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH MỸ ĐẾN VIỆT NAM 3.1 Định hƣớng phát triển ngành du lịch Việt Nam công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội giai đoạn tới 3.1.1 Định hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam Trong giai đoa ̣n tới , Du lich ̣ Viê ̣t Nam xác định thị trường mục tiêu với phân đoa ̣n thi ̣trường theo mu ̣c đích du lich ̣ và khả toá n; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả chi trả cao , có mục đích du lịch tuý , lưu trú dài ngày Phát triển thị trường nội địa trọng khách nghỉ dưỡ ng, giải trí, lễ hội, mua sắ m Tăng cường khai thác thi ̣trường khách cao cấ p đ ến từ Tây Âu , Bắ c Mỹ (Mỹ, Canada) Đông Âu (Nga, Ucraina); mở rô ̣ng thi ̣trường mới từ Trung Đông 3.1.2 Định hướng phát triển công ty du lịch Việt Nam Hà Nội Trong giai đoạn 2010-2015, Công ty tiếp tục đẩy mạnh khai thác thị trường khách truyền thống - thị trường khách Châu Âu Trong đó, thị trường khách trọng tâm ưu tiên hàng đầu thị trường Pháp nước nói tiếng Pháp, số nước Tây Âu Tây Ban Nha, Bỉ, Đức, Italia; Bắc Âu Đan Mạch Đồng thời tìm kiếm đối tác để tự tạo cho hội khai thác thị trường khách Châu Âu Bắc Mỹ (Mỹ Canada) 3.2 Một số giải pháp doanh nghiệp lữ hành công ty cổ phần Du lịch Việt Nam Hà Nội 3.2.1 Giải pháp cho CTCP du lịch Việt Nam – Hà Nội thu hút khách du lịch Mỹ 3.2.1.1 Hoàn thiện hoạt động xác định thị trường mục tiêu Từ kết nghiên cứu chương ta thấy hai đoạn thị trường đáng ý thị trường khách Mỹ mà công ty cần tập trung người hưu, đặc biệt khách du lịch Mỹ gốc Việt (Việt kiều) doanh nhân du lịch kết hợp với việc tìm kiếm hội làm ăn kinh doanh 3.2.1.2 Hồn thiện sách sản phẩm Chương trình du lịch thiết kế cần đảm bảo phù hợp hai phân đoạn thị trường lựa chọn trên: + Chương trình du lịch phải độc đáo khác với chương trình du lịch tung thị trường, phải cho khách du lịch thấy tiêu dùng sản phẩm họ thoả mãn + Phải làm cho du khách hội nhập trực tiếp với văn hoá phong tục, tập quán Việt Nam, giúp du khách thấy nét tinh tế văn hoá, phong cảnh mảnh đất mà họ qua + Chứa đựng bí ẩn lôi thúc du khách khám phá + Cường độ tham quan chuyến du lịch thấp, giảm mặt số lượng tăng chất lượng việc cung cấp thông tin tuyến điểm du lịch 3.2.1.3 Hồn thiện sách giá Chính sách giá hợp lí nhân tố định đến thành cơng chương trình du lịch Đặc biệt môi trường cạnh tranh gay gắt nay, mức giá tương ứng với chất lượng dịch vụ điều kiện tốt giúp công ty tạo lập thị trường khách hàng cho riêng Giá mối quan tâm lớn du khách Mỹ lựa chọn chương trình du lịch Do vậy, cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác xây dựng hồn thiện sách giá linh hoạt, mềm dẻo cho phù hợp với thời điểm, đồn khách nhằm “lơi kéo” khách hàng 3.2.1.4 Hồn thiện kênh phân phối Nếu có thể, công ty nên mở chi nhánh Hoa Kỳ để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Trước mắt, chưa thành lập chi nhánh Hoa Kỳ, cơng ty tìm kiếm mở rộng thị trường số cách như: + Tham gia vào chuyến FAM trip với công ty du lịch lớn Việt Nam Saigontourists, Viettravel chương trình Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức; + Tìm kiếm hội chợ du lịch Mỹ có tính chun nghiệp có hiệu để quảng bá, khuếch trương thương hiệu; + Tạo sản phẩm du lịch chuyên biệt dành cho thị trường khách du lịch Mỹ; + Duy trì quan hệ thân thiết với bạn hàng truyền thống; + Tiếp tục thâm nhập vào thị trường Mỹ để tìm kiếm đối tác Bên cạnh đó, cơng ty tận dụng hỗ trợ hiệp hội Việt Nam Hoa Kỳ (VUS) để tham gia vào chuyến thăm đất nước Hoa Kỳ Khi thiết lập dấu ấn định thị trường Mỹ, công ty bắt đầu tìm kiếm đối tác Mỹ để trao đổi khách kết nối hoạt động du lịch hai bên 3.2.1.5 Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing  Quảng cáo Kết nghiên cứu lời truyền miệng, internet tài liệu quảng cáo tờ rơi, tập gấp ba kênh thông tin phổ biến du khách Mỹ Công ty phải giữ liên lạc tốt với người sử dụng sản phẩm dịch vụ để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng đồng thời tìm kiếm thêm khách hàng từ khách hàng quen Internet kênh quảng cáo vô hiệu thời đại thông tin Hiện tại, công ty có trang web quảng cáo với địa http://www.dulichvietnamhanoi.com Trang web viết tiếng Việt tiếng Anh, điều kiện thuận lợi phù hợp với đối tượng khách du lịch Mỹ Công ty cần phải liên tục cập nhật thông tin lên website với loại sản phẩm thiết kế đặc biệt cho phân khúc Ngoài cần tạo liên kết với websites khác có liên quan tới việc cung cấp thông tin Việt Nam, du lịch Việt Nam để du khách dễ dàng tra cứu tìm kiếm thơng tin vấn đề mà họ quan tâm Ngồi việc xây dựng website cịn có hình thức marketing điện tử khác mà cơng ty không nên bỏ qua thời đại số Một hình thức quảng cáo hiệu thiết lập kênh quảng bá thơng qua mạng xã hội có lượng truy nhập cao nhận quan tâm lớn người đọc Facebook Twitter Hiện nay, với số lượng người sử dụng khổng lồ, Facebook chiếm ưu lớn nhất, trở thành kênh truyền thông xã hội đầy tiềm Marketing qua thư điện tử (Email marketing) kênh truyền thông hiệu Thứ ba, với độ tin cậy tài liệu quảng cáo tờ rơi, tập gấp, công ty nên tiến hành in thường xuyên liên tục phương tiện quảng cáo với hình thức đẹp, nội dung rõ ràng, gây ý khách, phân phát tài liệu cho khách hàng đến mua chương trình giao dịch cơng ty, thông qua hãng lữ hành Mỹ quan có người Mỹ làm việc  Quan hệ khách hàng Công việc quan hệ khách hàng phải tất cán bộ, công nhân viên lãnh đạo công ty quan tâm Qua quan hệ khách hàng chuyển tải thông tin, xây dựng thương hiệu hình ảnh đẹp cơng ty Qua kỹ tư vấn, tiếp xúc với khách hàng, đặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp đại lý, văn phòng du lịch chuyển tải thơng tin thương hiệu, khuyến khích người tiêu dùng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty  Khuyến mại cho khách du lịch - Miễn phí số dịch vụ cho khách du lịch quay lại Việt Nam tiếp tục sử dụng chương trình cơng ty xe đón sân bay số dịch vụ khác - Với đoàn khách lớn, sử dụng sách 15+1 (trên 15 người có người miễn dịch vụ trừ visa) - Có hình thức tặng quà lưu niệm mang hình ảnh công ty cho du khách sau kết thúc tour du lịch 3.2.2 Giải pháp cho doanh nghiệp lữ hành khác thu hút khách du lịch Mỹ đến Việt Nam 3.2.2.1 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công cụ kinh doanh thiết yếu công việc cần làm doanh nghiệp thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày Các doanh nghiệp lữ hành trường hợp ngoại lệ, cần thường xuyên thực nghiên cứu trị trường khách Mỹ phương pháp điều tra, khảo sát, vấn cá nhân, quan sát, thử nghiệm…bằng công cụ điều tra trực tiếp (In-person surveys) gián tiếp qua điện thoại (Telephone surveys), qua thư điện tử (Mail surveys) hay điều tra trực tuyến (Online surveys) 3.2.2.2 Chính sách sản phẩm Chúng ta biết, sản phẩm doanh nghiệp lữ hành chương trình du lịch, nhiên nước ta tồn thực tế doanh nghiệp thường xuyên chép chương trình du lịch nhau, hầu hết sản phẩm khơng có bật không thực hấp dẫn, lôi du khách Thậm chí cịn gây khó khăn cho du khách việc so sánh, đánh giá lựa chọn sản phẩm Do sản phẩm du lịch độc đáo, lạ kích thích trí tị mị khơi gợi lòng ham muốn khám phá du khách 3.2.2.3 Chính sách giá Bên cạnh sản phẩm du lịch, giá yếu tố quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ tới định du lịch du khách Sự cạnh tranh giá đua khốc liệt doanh nghiệp Làm để thiết kế sản phẩm hấp dẫn có mức giá hợp lý vấn đề khiến nhà điều hành tour phải đau đầu điều liên quan nhiều tới tồn doanh nghiệp Đối với thị trường khó tính có khả chi tiêu cao thị trường Mỹ vấn đề cần cân nhắc khơng phải giá cao hay thấp, đắt hay rẻ mà mức giá có tương xứng với sản phẩm, dịch vụ mà họ thụ hưởng kì nghỉ hay khơng? 3.2.2.4 Chính sách phân phối Bất kỳ cơng ty kinh doanh nói chung, cơng ty lữ hành nói riêng cần quan tâm đến việc xây dựng sách phân phối khơng có kênh phân phối doanh nghiệp đối mặt với nhiều khó khăn việc tìm kiếm khách hàng Các doanh nghiệp nên sử dụng đồng thời kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp hiệu không cao kênh phân phối gián tiếp lại có lợi doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí định từ việc cắt hoa hồng cho đại lý nhà phân phối trung gian 3.2.2.5 Chính sách xúc tiến, khuếch trương Để thiết lập dấu ấn hình ảnh thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần trọng tới công tác xúc tiến, khuếch trương hình ảnh Ngồi công cụ xúc tiến quảng cáo thông thường tờ rơi, tập gấp, áp phích hay ấn phẩm quảng cáo thời đại công nghệ số lên nay, doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động xúc tiến doanh nghiệp sử dụng E-marketing, quảng cáo Internet, trang mạng xã hội hay thực hoạt động mobile marketing (marketing mạng điện thoại di động), Đây công cụ marketing vô hữu ích, có sức lan tỏa tầm ảnh hưởng lớn tới cộng đồng 3.3 Các khuyến nghị 3.3.1 Đối với Tổng cục du lịch Việt Nam - Có sách phát triển du lịch hợp lí, tồn diện bền vững Thông qua việc bảo tồn di tích lịch sử văn hố, danh lam thắng cảnh cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố cổ Hội An - Tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến thông tin cách thường xuyên phát hành phân phát sách giới thiệu du lịch Việt Nam, tài liệu khác có liên quan, tiếng Anh, phát miễn phí cho khách du lịch họ đến Việt Nam - Đảm bảo mơi trường pháp lí công thuận lợi cho công ty Đặc biệt việc đưa văn pháp quy có nội dung hợp lý quyền khai thác sản phẩm độc quyền chương trình cơng ty tự xây dựng, tránh mạo nhận công ty đơn vị sản phẩm - Chủ động việc tham gia tổ chức quốc tế, hiệp hội du lịch nhằm phát huy mạnh Việt Nam trường quốc tế, tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam Đặc biệt việc tham gia hội nghị, hội thảo tổ chức du lịch Mỹ - Việc xúc tiến, quảng bá, quảng cáo đơn lẻ doanh nghiệp lữ hành thị trường Mỹ tốn Do vậy, Tổng cục Du lịch cần chủ động làm đầu mối, tập trung doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn nước để xây dựng chiến lược quảng bá dài thị trường Mỹ Tổ chức đoàn FAM TRIP PRESS TRIP Mỹ sang Việt Nam - Phát huy khả cộng đồng người Việt Nam Mỹ, kết hợp với Hội Việt kiều Mỹ câu lạc du lịch Mỹ để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam nhiều hình thức giao lưu văn hố, nghệ thuật, tổ chức buổi toạ đàm, nói chuyện chuyên đề nhằm cung cấp thông tin cách sống động đất nước người Việt Nam, tạo ấn tượng tốt đẹp lòng du khách 3.3.2 Với Công ty cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội Công ty nên bám sát phương châm "Bảo đảm khách sạn tốt nhất, hướng dẫn tốt giá tour hợp lý cho khách hàng" sở: - Tăng cường đạo trực tiếp Ban giám đốc phận cơng ty, đặc biệt chi nhánh phía Nam, bảo đảm dây truyền hoạt động đồng bộ, hợp lý - Đẩy mạnh công tác thi đua để trở thành phong trào sâu rộng đội ngũ CBCNV Vận dụng thực tốt sách lương, thưởng nhằm khuyến khích động viên lực lượng lao động tồn cơng ty - Quản lý chất lượng công tác điều hành hướng dẫn du lịch Đây phận có nhiệm vụ thực chương trình du lịch Do vậy, chất lượng thực chương trình du lịch trọn gói phụ thuộc nhiều vào chất lượng hoạt động điều hành hướng dẫn - Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên: Giúp cho công ty nắm mức chất lượng thực dịch vụ mà công ty phục vụ khách Trên sở cơng ty có biện pháp thích hợp để tiếp tục hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho du khách - Thường xuyên có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt việc đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ nghiệp vụ chuyên môn đội ngũ hướng dẫn viên - Tăng cường hoạt động phận thống kê, nghiên cứu vận động thị trường khách du lịch có thị trường khách Mỹ nhằm dự báo xác có kế hoạch việc chuẩn bị sẵn sàng đón tiếp phục vụ - Tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch thị trường khách diện rộng với quy mô số lượng mẫu lớn để tìm đặc điểm tiêu dùng du khách, thơng qua xây dựng kế hoạch marketing hoạt động xúc tiến, thu hút khách - Đẩy mạnh công tác ứng dụng công nghệ thông tin vào du lịch, đặc biệt mạng Internet vấn đề quảng cáo khuyếch trương hình ảnh cơng ty với thị trường khách hàng tiềm năng, trọng đến thị trường khách Mỹ - Có kế hoạch việc phát triển sản phẩm cách tổ chức đợt khảo sát tuyến điểm du lịch mới, việc rút kinh nghiệm bổ xung tuyến điểm du lịch cũ - Tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị thông qua việc tham gia hội chợ, hội thảo, diễn đàn quốc tế, đặc biệt hội thảo có nội dung gắn với thị trường Mỹ ... ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch du khách Mỹ Vi? ??t Nam Vận dụng cho công ty cổ phần du lịch Vi? ??t Nam – Hà Nội ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu hành vi. .. sở nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch nhân tố ảnh hưởng tới nhóm hành vi du khách Mỹ Là công ty đời dấu mốc phát triển quan trọng hoạt động du lịch Vi? ??t Nam, công ty Cổ phần du lịch Vi? ??t Nam. .. Hà Nội .50 2.2.3 Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch Mỹ Công ty cổ phần du lịch Vi? ??t Nam - Hà Nội 56 2.3 Kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch Mỹ đến Vi? ??t Nam