6. Cấu trỳc của luận văn
3.3.2. Với Cụng ty cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội
Cụng ty nờn bỏm sỏt phương chõm "Bảo đảm khỏch sạn tốt nhất, hướng dẫn tốt nhất và giỏ tour hợp lý nhất cho khỏch hàng" trờn cơ sở:
- Tăng cường sự chỉ đạo trực tiếp của Ban giỏm đốc đối với cỏc bộ phận trong cụng ty, đặc biệt là chi nhỏnh phớa Nam, bảo đảm dõy truyền hoạt động đồng bộ, hợp lý hơn.
- Đẩy mạnh cụng tỏc thi đua để trở thành phong trào sõu rộng trong đội ngũ CBCNV. Vận dụng và thực hiện tốt chớnh sỏch lương, thưởng nhằm khuyến khớch và động viờn lực lượng lao động toàn cụng ty.
- Quản lý chất lượng cụng tỏc điều hành và hướng dẫn du lịch. Đõy là 2 bộ phận cú nhiệm vụ thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch. Do vậy, chất lượng thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng của hoạt động điều hành và hướng dẫn.
- Xõy dựng hệ thống kiểm tra thường xuyờn: Giỳp cho cụng ty nắm được mức chất lượng thực sự của dịch vụ mà cụng ty hiện nay đang phục vụ khỏch. Trờn cơ sở đú cụng ty sẽ cú những biện phỏp thớch hợp để cú thể tiếp tục hoàn thiện và nõng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho du khỏch.
- Thường xuyờn cú kế hoạch phỏt triển nguồn nhõn lực, đặc biệt là việc đào tạo và nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ cũng như nghiệp vụ chuyờn mụn của đội ngũ hướng dẫn viờn.
- Tăng cường hoạt động của bộ phận thống kờ, nghiờn cứu sự vận động của thị trường khỏch du lịch trong đú cú thị trường khỏch Mỹ nhằm dự bỏo chớnh xỏc và cú kế hoạch trong việc chuẩn bị sẵn sàng đún tiếp và phục vụ.
- Tiến hành nghiờn cứu hành vi tiờu dựng du lịch của cỏc thị trường khỏch trờn diện rộng với quy mụ và số lượng mẫu lớn để tỡm ra cỏc đặc điểm tiờu dựng chớnh của du khỏch, thụng qua đú xõy dựng kế hoạch marketing và cỏc hoạt động xỳc tiến, thu hỳt khỏch.
- Đẩy mạnh cụng tỏc ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào trong du lịch, đặc biệt là mạng Internet trong vấn đề quảng cỏo và khuyếch trương hỡnh ảnh của cụng ty với thị trường khỏch hàng tiềm năng, trong đú chỳ trọng đến thị trường khỏch Mỹ.
- Cú kế hoạch trong việc phỏt triển sản phẩm mới bằng cỏch tổ chức cỏc đợt khảo sỏt những tuyến điểm du lịch mới, cũng như việc rỳt kinh nghiệm và bổ xung những tuyến điểm du lịch cũ.
- Tăng cường cụng tỏc quảng bỏ, tiếp thị thụng qua việc tham gia cỏc hội chợ, hội thảo, diễn đàn... quốc tế, đặc biệt là cỏc hội thảo cú nội dung gắn với thị trường Mỹ.