6. Cấu trỳc của luận văn
3.2.2. Giải phỏp cho cỏc doanh nghiệp lữ hành khỏc trong thu hỳt khỏch du
khỏch du lịch Mỹ đến Việt Nam
3.2.2.1 Nghiờn cứu thị trường
Nghiờn cứu thị trường là cụng cụ kinh doanh thiết yếu và là cụng việc cần làm đối với bất kỳ doanh nghiệp nào trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Cỏc doanh nghiệp lữ hành khụng phải là những trường hợp ngoại lệ, do vậy cần thường xuyờn thực hiện nghiờn cứu trị trường khỏch Mỹ bằng cỏc phương phỏp như điều tra, khảo sỏt, phỏng vấn cỏ nhõn, quan sỏt, thử nghiệm…bằng cỏc cụng cụ điều tra trực tiếp (In-person surveys) hoặc giỏn tiếp như qua điện thoại (Telephone surveys), qua thư điện tử (Mail surveys) hay điều tra trực tuyến (Online surveys).
Chỳng ta đó biết, sản phẩm chớnh của một doanh nghiệp lữ hành là cỏc chương trỡnh du lịch, tuy nhiờn ở nước ta hiện nay đang tồn tại một thực tế là cỏc doanh nghiệp thường xuyờn sao chộp cỏc chương trỡnh du lịch của nhau, do vậy hầu hết cỏc sản phẩm đều khụng cú gỡ nổi bật và khụng thực sự hấp dẫn, lụi cuốn du khỏch. Thậm chớ cũn gõy khú khăn cho du khỏch trong việc so sỏnh, đỏnh giỏ và lựa chọn sản phẩm. Do vậy sản phẩm du lịch càng độc đỏo, mới lạ càng kớch thớch trớ tũ mũ và khơi gợi lũng ham muốn khỏm phỏ của du khỏch
3.2.2.3 Chớnh sỏch giỏ
Bờn cạnh sản phẩm du lịch, giỏ cả cũng là yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng khụng nhỏ tới quyết định đi du lịch của du khỏch. Sự cạnh tranh về giỏ luụn là cuộc đua rất khốc liệt giữa cỏc doanh nghiệp. Làm thế nào để thiết kế được sản phẩm hấp dẫn cú mức giỏ hợp lý luụn là vấn đề khiến cỏc nhà điều hành tour phải đau đầu bởi điều này liờn quan rất nhiều tới sự tồn tại của doanh nghiệp. Đối với một thị trường khỏ khú tớnh và cú khả năng chi tiờu khỏ cao như thị trường Mỹ thỡ vấn đề cần cõn nhắc ở đõy khụng phải là giỏ cao hay thấp, đắt hay rẻ mà là mức giỏ đú cú tương xứng với sản phẩm, dịch vụ mà họ được thụ hưởng trong kỡ nghỉ hay khụng?
3.2.2.4 Chớnh sỏch phõn phối
Bất kỳ một cụng ty kinh doanh nào núi chung, cụng ty lữ hành núi riờng đều cần quan tõm đến việc xõy dựng chớnh sỏch phõn phối bởi nếu khụng cú kờnh phõn phối doanh nghiệp sẽ đối mặt với rất nhiều khú khăn trong việc tỡm kiếm khỏch hàng. Cỏc doanh nghiệp nờn sử dụng đồng thời 2 kờnh phõn phối là kờnh phõn phối trực tiếp và kờnh phõn phối giỏn tiếp. Kờnh phõn phối trực tiếp tuy hiệu quả khụng cao bằng kờnh phõn phối giỏn tiếp nhưng lại cú lợi thế là doanh nghiệp cú thể tiết kiệm được một khoản chi phớ nhất định từ việc cắt hoa hồng cho cỏc đại lý hoặc cỏc nhà phõn phối trung gian.
3.2.2.5 Chớnh sỏch xỳc tiến, khuếch trương
Để thiết lập dấu ấn và hỡnh ảnh tại thị trường mục tiờu, cỏc doanh nghiệp cần chỳ trọng tới cụng tỏc xỳc tiến, khuếch trương hỡnh ảnh của mỡnh. Ngoài cỏc cụng cụ xỳc tiến quảng cỏo thụng thường như tờ rơi, tập gấp, ỏp phớch hay cỏc ấn phẩm quảng cỏo... trong thời đại cụng nghệ số lờn ngụi như hiện nay, cỏc doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin trong hoạt động xỳc tiến của doanh nghiệp như sử dụng E-marketing, quảng cỏo trờn Internet,
trờn cỏc trang mạng xó hội hay thực hiện hoạt động mobile marketing (marketing trờn mạng điện thoại di động), ...Đõy là những cụng cụ marketing vụ cựng hữu ớch, cú sức lan tỏa và tầm ảnh hưởng rất lớn tới cộng đồng.
3.3. Cỏc khuyến nghị
3.3.1. Đối với Tổng cục du lịch Việt Nam
- Cú chớnh sỏch phỏt triển du lịch hợp lớ, toàn diện và bền vững. Thụng qua việc bảo tồn cỏc di tớch lịch sử văn hoỏ, danh lam thắng cảnh như cố đụ Huế, Vịnh Hạ Long, Phố cổ Hội An...
- Tăng cường cụng tỏc quảng bỏ, xỳc tiến thụng tin bằng cỏch thường xuyờn phỏt hành và phõn phỏt cỏc sỏch giới thiệu về du lịch Việt Nam, cỏc tài liệu khỏc cú liờn quan, bằng tiếng Anh, phỏt miễn phớ cho khỏch du lịch khi họ đến Việt Nam.
- Đảm bảo mụi trường phỏp lớ cụng bằng và thuận lợi cho cụng ty. Đặc biệt là việc đưa ra cỏc văn bản phỏp quy cú nội dung hợp lý về quyền khai thỏc sản phẩm độc quyền đối với cỏc chương trỡnh do cỏc cụng ty tự xõy dựng, trỏnh sự mạo nhận giữa cỏc cụng ty trờn cựng một đơn vị sản phẩm.
- Chủ động hơn nữa trong việc tham gia cỏc tổ chức quốc tế, cỏc hiệp hội du lịch... nhằm phỏt huy thế mạnh Việt Nam trờn trường quốc tế, tuyờn truyền quảng bỏ du lịch Việt Nam. Đặc biệt là việc tham gia cỏc hội nghị, hội thảo của cỏc tổ chức du lịch của Mỹ.
- Việc xỳc tiến, quảng bỏ, quảng cỏo đơn lẻ của cỏc doanh nghiệp lữ hành tại thị trường Mỹ là khỏ tốn kộm. Do vậy, Tổng cục Du lịch cần chủ động làm đầu mối, tập trung cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế trờn địa bàn cả nước để xõy dựng chiến lược quảng bỏ dài hơi tại thị trường Mỹ. Tổ chức cỏc đoàn FAM TRIP và PRESS TRIP của Mỹ sang Việt Nam
- Phỏt huy khả năng cộng đồng người Việt Nam tại Mỹ, kết hợp với Hội Việt kiều tại Mỹ và cỏc cõu lạc bộ du lịch tại Mỹ để quảng bỏ hỡnh ảnh du lịch Việt Nam dưới nhiều hỡnh thức như giao lưu văn hoỏ, nghệ thuật, tổ chức cỏc buổi toạ đàm, núi chuyện chuyờn đề...nhằm cung cấp thụng tin một cỏch sống động nhất về đất nước và con người Việt Nam, tạo ấn tượng tốt đẹp trong lũng du khỏch.
3.3.2. Với Cụng ty cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội
Cụng ty nờn bỏm sỏt phương chõm "Bảo đảm khỏch sạn tốt nhất, hướng dẫn tốt nhất và giỏ tour hợp lý nhất cho khỏch hàng" trờn cơ sở:
- Tăng cường sự chỉ đạo trực tiếp của Ban giỏm đốc đối với cỏc bộ phận trong cụng ty, đặc biệt là chi nhỏnh phớa Nam, bảo đảm dõy truyền hoạt động đồng bộ, hợp lý hơn.
- Đẩy mạnh cụng tỏc thi đua để trở thành phong trào sõu rộng trong đội ngũ CBCNV. Vận dụng và thực hiện tốt chớnh sỏch lương, thưởng nhằm khuyến khớch và động viờn lực lượng lao động toàn cụng ty.
- Quản lý chất lượng cụng tỏc điều hành và hướng dẫn du lịch. Đõy là 2 bộ phận cú nhiệm vụ thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch. Do vậy, chất lượng thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng của hoạt động điều hành và hướng dẫn.
- Xõy dựng hệ thống kiểm tra thường xuyờn: Giỳp cho cụng ty nắm được mức chất lượng thực sự của dịch vụ mà cụng ty hiện nay đang phục vụ khỏch. Trờn cơ sở đú cụng ty sẽ cú những biện phỏp thớch hợp để cú thể tiếp tục hoàn thiện và nõng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho du khỏch.
- Thường xuyờn cú kế hoạch phỏt triển nguồn nhõn lực, đặc biệt là việc đào tạo và nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ cũng như nghiệp vụ chuyờn mụn của đội ngũ hướng dẫn viờn.
- Tăng cường hoạt động của bộ phận thống kờ, nghiờn cứu sự vận động của thị trường khỏch du lịch trong đú cú thị trường khỏch Mỹ nhằm dự bỏo chớnh xỏc và cú kế hoạch trong việc chuẩn bị sẵn sàng đún tiếp và phục vụ.
- Tiến hành nghiờn cứu hành vi tiờu dựng du lịch của cỏc thị trường khỏch trờn diện rộng với quy mụ và số lượng mẫu lớn để tỡm ra cỏc đặc điểm tiờu dựng chớnh của du khỏch, thụng qua đú xõy dựng kế hoạch marketing và cỏc hoạt động xỳc tiến, thu hỳt khỏch.
- Đẩy mạnh cụng tỏc ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào trong du lịch, đặc biệt là mạng Internet trong vấn đề quảng cỏo và khuyếch trương hỡnh ảnh của cụng ty với thị trường khỏch hàng tiềm năng, trong đú chỳ trọng đến thị trường khỏch Mỹ.
- Cú kế hoạch trong việc phỏt triển sản phẩm mới bằng cỏch tổ chức cỏc đợt khảo sỏt những tuyến điểm du lịch mới, cũng như việc rỳt kinh nghiệm và bổ xung những tuyến điểm du lịch cũ.
- Tăng cường cụng tỏc quảng bỏ, tiếp thị thụng qua việc tham gia cỏc hội chợ, hội thảo, diễn đàn... quốc tế, đặc biệt là cỏc hội thảo cú nội dung gắn với thị trường Mỹ.