BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng ở Công ty TNHH TMDV Đại Phú Cát

Đây là bài luận văn tốt nghiệp, báo cáo thực tập chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh và mô tả tổng thể quá trình thực tập tại Công ty TNHH TMDV Đại Phú Cát. Bài luận văn sẽ thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, những kiến thức đã thu thập được trong quá trình học tập, tình hình thực tiễn tại Công ty TNHH TMDV Đại Phú Cát. Mọi số liệu, kết quả sử dụng trong luận văn là trung thực xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập.

BỘGIÁO DỤC VÀĐÀOTẠO

TRƯỜNGĐẠI HỌCCÔNGNGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH

Mãsốsinhviên: 1411230139

Tôicamđoan:Báocáothựctập“Thựctrạngcủahoạtđộngchămsóckháchhàngở Công tyTNHH TMDV Đại Phú Cát” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kếtquả nghiên cứu có tính độc lập riêng,không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưacôngbốnộidungnàyởbấtkỳđâu.Cácsốliệutrongluậnvănđượcsửdụngtrungthực,nguồntrích dẫn có chúthích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạpchí,các côngtrìnhnghiêncứuđãđượccôngbố,cácwebsite

Tôixinhoàntoànchịu tráchnhiệmvềlời camđoandanhdựcủa tôi

TP.HCM,ngày04tháng04năm2018NguyễnĐức

Ân

Đầutiên,xingửilờicámơnchânthànhnhấttớiTiếnSĩ–ThầyLêQuangHùng,thầy đã hỗ trợ tôimột cách nhiệt tình để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập marketingmộtcáchtốtđẹp.

Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô của khoa quản trịkinhdoanhđãcốgắngdầycôngxâydựngnềntảngkiếnthứcchotừngcánhânsinhviêntrêngiảngđường để làm cơ sở thực hiện báo cáo thực tập này Đồng thời tôi cũng muốn gửilời cảm ơn sâu sắc đến từng thành viên trong đại gia đình ĐạiPhú Cát đã đồng hành vàhỗtrợtôihoànthànhphầnbáocáotốtnghiệp củamình

Dođiềukiệnthờigianvàkinhnghiệmcònhạnchế,thếnênbáocáothựctậpnàykhôngthểnàotránhđượcnhữngthiếusót.Tôirấtmongnhậnđượcsựchỉbảo,đónggópý kiến của thầy cô để tôi có điều kiện bổsung, nâng cao ý thức của mình và phục vụ tốthơntrongcôngtácthực tếcủamình

Tôixinchânthành cámơn!

TrânTrọngThứNăm,ngày04tháng04năm2018NguyễnĐứcÂn

Độclập–Tự do –Hạnhphúc

NHẬNXÉTTHỰCTẬP

Họvàtênsinhviên:………

MSSV: ………

Khoá: ………

1 Thờigian thựctập ………

………

………

2 Bộphận thựctập ………

………

3 Tinh thần trách nhiệm vớicôngviệcvàýthức chấp hành kỷluật ………

………

………

………

………

4 Kếtquả thựctậptheo đềtài ………

………

………

5 Nhậnxétchung ………

………

………

………

………

Đơnvịthựctập

Họvàtênsinhviên:( 1 ) MSSV:

(2) .

M S S V :

(3) .

M S S V :

Khoá: .

.

Thờig i a n n g h i ê n c ứ u :

.

,ngày…tháng…năm2 0 1 …

(Kývàghirõhọtên)

LỜIMỞĐẦU 1

CHƯƠNG1: GIỚITHIỆUVỀCÔNGTYTNHHTMDVĐẠIPHÚCÁT 2

1.1 Tổngquanvề Công Ty TNHH TMDVĐạiPhúCát(Chi nhánhTp.HCM) 2

1.1.1 Lịchsửhìnhthànhvà phát triển 2

1.1.2 Chứcnăngvàlĩnhvựchoạtđộng 3

1.1.3 Cơ cấu tổchức vàquản lí 4

1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh của Công Ty TNHH TMDV Đại Phú Cát (Giai đoạn:2015 – 2017) 6

1.2.1 Phântích chỉtiêusản phẩm bánravềmặt hiệnvật(giaiđoạn: 2015 – 1017) 7

1.2.2 Phântích chỉtiêu sảnphẩm bánravềmặtgiátrị(giai đoạn: 2015 – 1017) 10

TÓMTẮTCHƯƠNG1 12

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNGTYTNHHTMDVĐẠIPHÚCÁT (CHINHÁNHTP.HCM) 13

2.1 Tổngquanquitrìnhthươngmại vàchămsóckháchhàngcủaCôngtyĐạiPhúCát 13

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông và thu hút khách hàng bằng các công cụ Marketingchuyên biệt 14

2.3 Thựctrạng quy trìnhtiếpnhận và xử lý đơn hàngcủCông ty TNHHĐạiPhúCát 20

2.4 Thựctrạngcáchoạt độngchămsóc khách hàngvàhậumãi 25

TÓMTẮTCHƯƠNG2 26

CHƯƠNG3:NHẬNXÉTVÀĐỀXUẤT 27

3.1 Nhậnxét 27

3.1.1 Ưuđiểm 27

3.1.2 Nhượcđiểm 27

3.2 Đềxuất 28

3.2.1 Đề xuất về hoạtđộng sảnxuất kinh doanh 28

3.2.2 Đềxuấtvềhoạtđộngthươngmạivàchămsóc kháchhàng 28

KẾTLUẬN 29

TÀILIỆU THAMKHẢO 30

DANHMỤCKÝ HIỆU–CHỮ VIẾT TẮT

Sốhiệu

Bảng1.1 BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO GIỚI TÍNH CỦACÔNGTYTNHHTMDVĐẠIPHÚCÁT(2018) 4

Bảng1.2 CỦACÔNGTYTNHHTMDVĐẠIPHÚCÁT(2018)BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO NHÓM TUỔI 5

Bảng1.3 BẢNGCƠCẤULAO ĐỘNGTHEOTRÌNH ĐỘCỦACÔNGTYTNHHTMDVĐẠIPHÚCÁT(2018) 6

ĐẠI DIỆN THƯƠNG HIỆU VÀ ĐẠI DIỆNDPCVIETNAM THUYẾT TRÌNH VỀ CÁC SẢN PHẨMORIENTALMOTOR – GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG CHO MỌINHUCẦU

Phụlục

Hình2.9 THUYẾT TRÌNH VỀ CẤU TẠO VÀ NGUYÊN LÝ HOẠTĐỘNGCỦAĐỘNGCƠBƯỚCVÀSERVO 19

Hình2.10 TOÀNTHỂKHÁCH MỜITHAMGIAHÔITHẢO 19

Hình2.11 MINHHOẠPOWERPOINTĐÃDỊCHTHUẬTTRONGQUÁTRÌNHTHỰCTẬP Phụlục

Hình2.12 HÌNHMINHHOẠEMAILCHÀOHÀNG Phụlục

Hình2.13 MẪUYÊUCẦUBÁO GIÁĐẾNCÁC DOANHNGHIỆPỞTRUNGQUỐCVÀĐÀILOAN PhụlụcHình2.14 MẪUBÁOGIÁ TỪCPTRADE INDUSTRY GROUP 21

Hình2.15 MẪU BÁO GIÁ ĐƠN HÀNG THEO TIÊU CHUẨN CỦACÔNGTYĐẠIPHÚCÁT 22

Hình2.16 HÌNH ẢNH SALES ADMIN ĐANG KIỂM TRA LẠIHÀNGHOÁVỪA MỚIVỀNHẬPKHẨU VỀCÔNGTY 24

Hình2.17 NHỮNG HÀNG HOÁ ĐÃ LÀM XONG THỦ TỤC ĐANGCHỜCHUYỂNĐI 24

Hình2.18 CÁC NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐẠIPHÚCÁTĐANGLÀMVIỆC 25

Hình3.1 CUỘC HỌP THƯỜNG NIÊN CẢI TIẾN QUY TRÌNHTHƯƠNGMẠI(20/03/2018) 29

Phụlục

Biểuđồ1.2

BIỂUĐỒ TRÒNTHỂHIỆNCƠCẤULAO ĐỘNGTHEONHÓMTUỔI CỦACÔNGTY

TNHHTMDVĐẠIPHÚCÁT(2018)

Phụlục

Biểuđồ1.3

BIỂUĐỒCỘTSOSÁNHCƠCẤULAOĐỘNGTHEONHÓMTUỔIVỚITỔNGSỐLAOĐỘNGCỦACÔNGTYTNHHTMDVĐẠIPHÚCÁT(2018)

Phụlục

Biểuđồ1.4 BIỂUĐỒCỘTTHỂHIỆNCƠCẤULAOĐỘNGTHEOTRÌNHĐỘCỦACÔNGTYTNHHTMDVĐẠIPHÚ

CÁT(2018)

Phụlục

Biểuđồ1.5

ĐỒ THỊ THỂ HIỆN TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾHOẠCHSỐLƯỢNGSẢNPHẨMBÁNRA CỦACÔNGTYĐẠIPHÚCÁT(GIAIĐOẠN:2015-2017)

Phụlục

015 -2017)

Phụlục

Biểuđồ1.8 ĐỒTHỊTHỂHIỆNSỐDOANHSỐCỦACÔNGTYĐẠIPHÚCÁT(GIAIĐOẠN:2015-2017) PhụlụcDANHSÁCHCÁCSƠĐỒ

Sơđồ1.1 SƠĐỒTỔCHỨCCỦACÔNGTYTNHHTMDVĐẠIPHÚCÁT 4

Sơđồ2.1 QUITRÌNHTHƯƠNGMẠICỦACÔNGTYĐẠIPHÚCÁT 13

LỜIMỞĐẦU

Sự kiện diễn đàn kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC 2017) đã mangđếnkhôngchỉlàluồngiócơhội,màsongsongđó,cònlàluồngióđầysựcạnhtranhvàtháchthức Trong bài báo

“Một Việt Nam năng động, hội nhập và phát triển ở châu Á - TháiBình Dương”,www.laodong.vn, 08/11/2017,

Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc cũng đãnhấn mạnh ưu tiên “phát huy nội lực và xu

hướng trong thời đại mới”, có như thế cácdoanh nghiệp trong nước mới có thể cạnh

tranh được với các doanh nghiệp khác trongkhuvực

Khicôngnghệtựđộnghoá4.0theođópháttriểnkhôngngừng,đểtăngkhảnăngcạnh tranh, cácdoanh nghiệp ở ngành công nghiệp, cơ khí – điện tử bắt đầu hìnhthànhchiếnlượcmarketingnhằmtạoracácgiátrịtrongsảnphẩmvàdịchvụriêngmình.Tănglợi thế cạnhtranh và sức mạnh nội bộ, đáp ứng nhu cầu dồi dào và đa dạng trên thịtrường Theo đó Công ty TNHH TMDV Đại

chămsóckháchhàngcủamìnhbằngcáccôngcụMarketing

Xuấtpháttừnhữngnhucầurấtđượcquantâmtrênvàtầmquantrọngcủasựảnhhưởng từ nhữnghoạt động marketing tới việc chăm sóc khách hàng, tôi đã quyết địnhchọn đề tài “Thực trạng hoạt động chăm sóckhách hàng ở Công ty TNHH TMDV ĐạiPhúCát”làmbáocáothựctậpcủamìnhtronghọckìnày

Báo cáo thực tập về: “Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng ở Công

tyTNHHTMDVĐạiPhúCát” gồm3phần:

Chương1: GiớithiệuvềCôngtyTNHHTMDVĐạiPhúCát.

Chương2: Thựctrạng hoạtđộngchămsóckháchhàngcủacôngtytnhhtmdvđạiphúcát Chương3:Nhậnxétvàđềxuất.

2012 – đến nay: Trở thành đại diện và là nhà phân phối chính thức củathươnghiệuOrientalMotorvàhơn8thươnghiệuvềthiếtbịđiện–

điệntửvàtựđộnghoácôngnghiệpnhư:Yakotec,Wanshsin,Autec,Togami,SanyoDenki,MitsubishiMotors,…

Hình1.2:TẬPTHỂ THÀNHVIÊNCÔNGTYĐẠIPHÚCÁT(2018)

1.1.2 Chứcnăngvàlĩnhvựchoạtđộng

Chức năng: Công ty Đại Phú Cát (DPCvietnam Co., Ltd) là nhà đại diệnchínhthứcchothươnghiệuOrientaltạiViệtNam.Nhànhậpkhẩuvàphânphốichínhthứcchohơn 8thương hiệu về các sản phẩm, thiết bị điện – điện tử và tự động hoá công nghiệp:Takex, Sanyo Denki, Alstron, Nemicon, Koganei, Koyo,Mitsubishi, Fuji, Siemens,Bussmann,Semikron,Ixys,Omron,…

Lĩnh vực hoạt động: Nhập khẩu và phân phối các sản phẩm thuộc mảngngànhcôngnghiệpnặngnhư độngcơđiện,hệthống vàthiếtbịtựđộnghoá

Hình1.3 :MỘTSỐTHƯƠNGHIỆUTIÊUBIỂUĐƯỢCPHÂNPHỐIỞCÔNGTYĐẠI

PHÚCÁT

Phòng kế Toán

Sales admin

Các nhân viên sales

1.1.3 Cơcấutổchứcvàquảnlí.

1.1.3.1Sơđồtở chức:Theocơcấutrựctuyến

Giámđốcđiều hành

Sales&Marketing Xuất-nhập khẩu Kỹthuật Nhân sự

Trưởngphòng kinhdoanh

CácMarketer

Sơđồ1.1:SƠĐỒTỔCHỨC CỦACÔNGTYTNHHTMDVĐẠIPHÚCÁT 1.1.3.2 Cơcấulaođộng:

Biểuđồ1.1:BIỂUĐỒTHỂHIỆNCƠCẤULAOĐỘNG THEOGIỚI

TÍNHCỦACÔNGTY TNHHTMDVĐẠI PHÚCÁT(2018)(Xemphầnphụlục)

Nhìn chung, nhân viên Nam chiếm hơn một nửa lực lượng lao động của côngty,với65%trêntổng số.Trongkhiđósốnhânviênnữchỉchiếm35%sovớitổngsố

Điều này hiển nhiên cho thấy, các nhóm ngành thuộc mảng công nghiệp,côngnghệhoặccơkhí-

 NHÓMTUỔI:

Bảng1.2 :BẢNGCƠ CẤULAOĐỘNGTHEONHÓMTUỔI CỦACÔNGTYTNHHTMDV ĐẠIPHÚCÁT(2018)

Biểuđồ 1.2:BIỂUĐỒTRÒN THỂ HIỆN CƠCẤU LAOĐỘNGTHEO

NHÓMTUỔICỦACÔNGTYTNHH TMDVĐẠI PHÚCÁT(2018)(Xem phầnphụlục)

Biểu đồ 1.3 : BIỂU ĐỒ CỘT SO SÁNH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO

NHÓMTUỔIVỚITỔNGSỐLAOĐỘNG CỦA CÔNGTYTNHHTMDVĐẠIPHÚ

CÁT(2018)(Xemphầnphụlục)

Biểu đồ tròn cho thấy, phần lớn cơ cấu lao động của Công ty Đại Phú Cát nằmởđộtuổi30–40,chiếm45%trêntổngsốlaođộng.Điềunàychothấynguồnnhânlực

chínhcủacôngty đaphầntrungniên,lànguồnlựccókỹnăngchuyênmôn vàkinhnghiệmcao.

Đứng thứ 2 là nhóm tuổi thanh niên, từ 18 – 30 tuổi, chiếm 35% cơ cấu laođộngcủa công ty Nhân viên nằm trong độ tuổi này đa số là sinh viên thực tập và sinhviênmớiratrường.Đâylàlựclượnglaođộngtrẻvàlànguồnlựctiềmnăngcủacôngty.Biểuđồ cột cho thấy,tuy nhân viên trung niên có kinh nghiệm chiếm phần lớn cơ cấu laođộng của công ty, nhưng công ty có xu hướngđẩy nguồn lao động trẻ tăng lên và pháttriểnthànhnguồnlựcdàihạncủacủa công ty

Số nhân viên ở độ tuổi 40 – 50, chỉ có 3 người, chiếm 15% tổng số nhânviêntrong công ty Đây đa phần là các thành viên nằm ở vị trí lãnh đạo Số ít còn lại lànhânviênởbộphầnlaocôngvàbảovệ

 TRÌNHĐỘ:

Bảng1.3 :BẢNGCƠ CẤULAOĐỘNGTHEOTRÌNHĐỘCỦACÔNG

TYTNHHTMDVĐẠIPHÚCÁT(2018)

Sốngười Tỉlệ(%) TRÌNHĐỘ

CÔNG TYTNHHTMDVĐẠIPHÚCÁT (2018)(Xemphầnphụlục)

Đa số nhân viên đều có trình độ Đại học trở lên, có kiến thức chuyên ngành,kỹnăng chuyên môn và kinh nghiệm làm việc (85% trên tổng cơ cấu) Còn lại thiểu sốlànhân viên có trình độ Phổ thông và Cao đẳng Do đây là ngành công nghiệp nặng vàlàngành mũi nhọn trong lĩnh vực công nghệ nên việc có trình độ chuyên môn vàkinhnghiệm làm việc là một thế mạnh, thường nằm ở bộ phận kỹ thuật, bộ phận kếtoán,phòngkinhdoanh,…

TrìnhđộPhổthôngvàCaođẳngthíchhợpởchứcvụthủkho,bảovệ,laocao,lễtân,…

1.2 TìnhhìnhsảnxuấtkinhdoanhcủaCôngTyTNHHTMDVĐạiPhúCát( Giaiđoạn:2015 –2017)

Từ năm 2015, Công ty Đại Phú Cát đã và đang thực hiện kế hoạch tăng

chiềurộng của sản phẩm, kinh doanh đa dạng sản phẩm theo nguồn gốc xuất xứ và

1.2.1 Phântích chỉtiêusản phẩmbánravềmặthiệnvật(giaiđoạn:2015–1017)

Biểu đồ 1.5 : ĐỒ THỊ THỂ HIỆN TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH

SỐLƯỢNGSẢNPHẨM BÁNRA CỦACÔNGTYĐẠIPHÚCÁT (GIAIĐOẠN:

2015-2017)(Xemphầnphụlục)

Nhìnchung,sảnlượngkếhoạchlẫnthựchiệncủaCôngtyĐạiPhúCátgiảmquatừngnăm

Kểtừnăm2014,côngtythayđổichiếnlượckinhdoanh,tậptrungxúctiếnnhữngsản phẩm có nguồn

gốc xuất xứ và chất lượng tốt Kinh doanh những thương hiệu cótiếng như Oriental Motor, Sanyo Denki,

Mitsubishi Motor, tận dụng thế mạnh để xâydựng thương hiệu Thế nên công ty quyết

định đặt chỉ tiêu về sản lượng dựa trên xuhướng thị trường Vừa tạo ra mục tiêu thích

hợp để đạt được, vừa giảm được chi phí vàthờigian

Năm 2015, dù đặt chỉ tiêu là 20,178 nhưng số lượng sản phẩm thực hiện

đượccũngchỉđạtđược17,101,thấphơnsảnlượngkếhoạch3,077.Nóichungsốlượngsản

phẩmbánrachỉđạtđược84.75%sovớikếhoạchđượcgiao.Tronggiaiđoạnnày,doanhnghiệp đã sử

dụng“Phương pháp ngây thơ (Naive Forecasts)”(Nguyên lý thông kêkinh tế, 2015,

HUTECH, trang 89) để đặt sản lượng kế hoạch nhằm khảo sát nhu cầucủakhách hàng

Năm 2016, theo kế hoạch thì số lượng sản phẩm bán ra là 16,800 sản phẩm,

nhưngchỉthựchiệnđược12,967sảnphẩm,doanhnghiệpphảithựchiệnthêm3,833sảnphẩmnữa thìmới đạt kế hoạch Sản lượng năm 2016 chỉ đạt 77.18%, tuy nhiên điều đángmừng là doanh nghiệp đã tập trung được

nhưmụctiêuchiếnlượckinhdoanhđãđềraởnăm2014.Sốlượngsảnphẩmbánratuythấpnhưng đa số lànhững dòng sản phẩm cao của Singapore và Nhật Bản, có giá trị cao vàmanglạidoanhthutốt

Năm 2017, theo kế hoạch thì sản lượng bán ra được tinh giản, với sản lượng

kếhoạch 12,000 sản phẩm, tập trung vào những dòng sản phẩm mục tiêu Theo đó,sảnlượngthựchiệnđạtđược12,299,hơnmongđợi299sảnphẩmvàvượtchỉtiêuđượcgiaolà2.49%.Nhưvậy,doanhnghiệpdầnđạtđượctiêuchíđềravớimứcsảnlượngđạtđượcngàycànghiệuquảhơn

Thứ ba, công ty đặt mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm bán ra về nguồngốcxuấtxứ vàthươnghiệuthayvìsốlượng

Thứ tư, giảm rủi ro về số lượng hàng tồn kho và cộng nợ Trong quá trìnhnhậpkhẩuhànghoá,vớisốlượnglớn,thìvấnđềvềcôngnợvàchiphívậnchuyểnrấtđáng

quan tâm Vấn đề về hư hại, đổi trả và chi phí tồn kho là những điều bất cậpthườngxuyêngặpphải.

Bảng1.5 :TỐC ĐỘPHÁTTRIỂNVÀTỐCĐỘTĂNGGIẢMSẢNLƯỢNGCỦACÔNGTYĐẠI

Phântíchtốcđộtănggiảmđịnhgốcvềsảnlượngsảnphẩmbánratronggiaiđoạn2015–

2017,chothấysảnlượngcủanăm2016sovớinăm2015giảm24.17%.Đếnnăm2017 thì tiếp tục giảm 28.08%

Có sự giảm mạnh năm 2015 đến 2016, sau đó giảm tiếptụcđếnnăm2017vềtốc độtănggiảmđịnhgốc vềsảnlượngquacácnăm

Đốivới tốc độtănggiảmliênhoànvềsảnlượngsảnphẩmbánragiaiđoạn2015

–

2017,năm2016thấphơnsovớinăm2015là24.17%.Đếnnăm2017,tốcđộtănggiảmliênhoànvềsảnlượng sảnphẩmbánrachothấymộtsựcảithiện manhmẽ.Sovớinăm2016, tốc độ giảm khôi phục đáng kể ở mức5.15%, cho thấy thấy tốc độ bán ra nhanhhơnrấtnhiềusovớinămtrước

1.2.2 Phântíchchỉtiêusản phẩmbánravềmặtgiátrị(giai đoạn: 2015–1017)

Tuy xu hướng sản lượng giảm nhưng doanh thu kế hoạch và thực tế lại tăngquacác năm, cho thấy chiến lược kinh doanh của Công ty Đại Phú Cát có hiệu quả.Doanhnghiệp tập trung vào chỉ tiêu doanh thu nhiều hơn là số lượng sản phẩm bán ra.Doanhnghiệp cho rằng, tìm ra cách hiệu quả hoá doanh thu thì mới là một mục tiêuthiết thực.Theo đó, doanh nghiệp đi theo hướng kinh doanh những sản phẩm mới, hiện đại, có giácao nhưng chất lượng và nguồn gốc

vìTrungQuốcvàĐàiLoan),đồngthờichútâmvàonhữngthươnghiệulớnvànổitiếngđểnhậpkhẩu

Biểu đồ 1.7 :ĐỒ THỊ THỂ HIỆN TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ

HOẠCHDOANHTHUCỦA CÔNGTYĐẠI PHÚCÁT(GIAIĐOẠN:2015-2017)

(Xem

phụlục)

Nhìn chung cả doanh thu kế hoạch và doanh thu thực hiện của Công ty ĐạiPhúCát giai đoạn 2015 – 2017, tăng qua các năm Doanh thu thực hiện luôn cao hơndoanhthukếhoạch

Năm 2015, theo kế hoạch tập thể công ty phải đạt được con số

15,000,000,000VNĐ doanh thu trong năm, và công ty đã thực hiện vượt chỉ tiêukhoảng 4 tỉ 225 triệu,đạt19,225,780,242VNĐ.Tỉlệvượt chỉtiêu là28.17%

Năm2016,doanhsốkếhoạchtănglênconsố18,500,000,000VNĐ,mộtlầnnữadoanh nghiệp đã

thực hiện được doanh số hơn mục tiêu đặt ra 405,857,719 VNĐ, đạtđược102.19% so vớikếhoạch đượcgiao

Năm 2017, là năm có chỉ tiêu doanh thu kế hoạch cao nhất với

20,000,000,000VNĐ,doanhthumàdoanhnghiệpđạtđượclàmộtthànhcôngrấtlớntrongnămmàDiễnđangkinhtếChâuÁ–TháiBìnhDươngđangdiễnra,vớitỉlệvượtchỉtiêulà7.76%sovớikếhoạch,đạt21,551,277,242VNĐ

 Nguyênnhânảnhhưởng

Dotậptrungvàokhaitháccácsảnphẩmcóchấtlượngvàxuấtxứtốtđểxoáyvàođúngphânkhúckháchhàng

Tậndụngcácthươnghiệulớnvàchủchốt(OrientalMotor)đểtậptrungpháttriểnthươnghiệucủacôngty

Năm 2017 là năm APEC, là sự thuận lợi cho các ngành công nghệ - điện tửvàcáccông tyvềthươngmại-xuấtnhậpkhẩu.

Các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ khác nhau thì giá trị sẽ khác nhau, nênviệcđầu tư vào các dòng sản phẩm chất lượng, giá cao tuy bán ra ít và rất cạnh tranh,nhưngđồngnghĩacũngmởracahộiphát triểntốt

Bảng1.6 :TỐC ĐỘPHÁTTRIỂNVÀTỐCĐỘTĂNGGIẢMDOANHTHUCỦACÔNGTYĐẠI

Về tốc độ tăng giảm định gốc về doanh thu của doanh nghiệp trong giaiđoạn2015–2017,chothấydoanhthucủanăm2016sovớinăm2015giảm1.66%.Đếnnăm2017 thìtăng vượt bật và đạt mức 12.10%, tăng gần như gấp 12 lần so với kỳ gốc.Đâylàmộtthànhcôngvàlàbướcngoặctốtđẹpđểpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhcủacôngty

Đốivớitốcđộtănggiảmliênhoànvềdoanhthugiaiđoạn2015–

2017,năm2016thấphơnsovớinăm2015là1.66%.Đếnnăm2017,tốcđộtănggiảmliênhoànvềdoanhthuchothấymộtsự tăngvọtsovớinăm2016, tănggầnnhư 14%

CôngtyTNHHTMDVĐaiPhúCát(têntiếngAnh:DPCvietnamCo.,Ltd)làmộtcông ty chuyênnhập khẩu và phân phối các sản phẩm thuộc mảng ngành công nghiệpnặng như động cơ điện, hệ thống và thiết

bị tự động hoá: Motor, thiết bị đóng cắt, biếntần, cảm biến, bộ giải mã xung, thiết bị

đo lường, các loại van … trong các ngành chếtạo máy,khuônmẫu,đónggói,thựcphẩm,dầukhí,ximăng,sắtthép

Được thành lập vào ngày 14/09/2011 Văn phòng làm việc tại 436A/101 BaThángHai,Phường12,Quận10,Tp.HCM

LànhàđạidiệnchínhthứcchothươnghiệuOrientaltạiViệtNam.Vàlànhàphânphối chính hãng củamột số thương hiệu hàng công nghiệp: Takex, Sanyo Denki,Alstron,Nemicon,Koganei,Koyo,Mitsubishi,Fuji,Siemens,Bussmann,Semikron,Ixys,Omron,…

Về cơ cấu lao động của công ty Do là ngành công nghiệp nặng, nên nhânviênnam trong công ty nhiều hơn nữ Công ty có xu hướng trẻ hoá nguồn nhân lực,hiện tạisốnhânviêncókinhnghiệmởtuổi30–40chiếmđasố,tiếpđếnlàthanhniêntrẻởtuổi18–30tuổi

Về phân tích hoạt động kinh doanh sản xuất của công ty gia đoạn 2015 2017.Công ty tập trung để đạt các chi tiêu kế hoạch về doanh số hơn là về số lượngsản phẩmbán ra Qua đó, chú trọng xúc tiến các sản phẩm chất lượng cao, giá cao, có xuất xứ tốtvà có thương hiệu mạnh

-để chiếm lấy phân khúc khác hàng thích hợp và tăng tính cạnhtranh với các đối thủ khác Nhờ vậy mà

sảnlượngbánrakhôngcaonhưngdoanhsốluônvượtkếhoạchmộtcách ấntượng

Sales hoặc

Purchasing hỏi giá

nhà cung cấp

IED liên hệ nhàcung cấp làm thủtục nhập hàng

IED nhập hàng, giaohàng cho kháchhàng

Gửi giá từ nhà cung

cấp cho Purchasing

làm giá bán ra

IED kiểm tra P.O củaKhách hàng và Báo giá của nhà cung cấp

Sales gửi Báo giá

đơn hàng (P.O) cho

khách hàng xác

nhận

Sales gửi P.O đãđược khách hàngxác nhậnPurchasing ký duyệt

CHƯƠNG2:THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦACÔ NGTYTNHHTMDVĐẠIPHÚ CÁT(CHINHÁNHTP.HCM).

2.1 Tổng quan qui trình thương mại và chăm sóc khách hàng của Công ty Đại PhúCát

Sơđồ2.1:QUITRÌNHTHƯƠNGMẠICỦACÔNGTY ĐẠIPHÚCÁT

1 SaleshoặcPurchasinggửiyêucầubáo giá chonhàcungcấp

 Khigửi mail CcIED(ImportExportDepartment)

 Hỏiđầyđủthôngtinliênquanđếnsảnphẩm:Trọnglượng,Quycáchđónggói,Thờigiannhậnhàng,COhoặcCQ…

2 Sales/IEDgửitoànbộthôngtinchobộphậnPurchasing đểlàmgiábánra

 Giá mua,Điềukiệnthanhtoán

 HScode,Thuếnhậpkhẩu,Cướcvậnchuyển, Hảiquan,…

3 SalesgửiBáogiáđơn hàng(P.O)cho kháchhàngxácnhận

4 Khi

cóP.Oxácnhậntừkháchhàng,SalesgửiP.OchoPurchasing(Trưởngphòngkinhd oanhhoặcGiámđốc)kýxácnhận.