BÁO CÁO THỰC TẬP KIỂM SOÁT QUẢN LÝ BỘ PHẬN KINH DOANH NÂNG CAO DOANH THU CỦA CÔNG TY TNHH TMDV SINH TÀI

Đây là bài luận văn tốt nghiệp và mô tả tổng thể quá trình thực tập tại CÔNG TY TNHH TMDV SINH TÀI. Bài luận văn sẽ thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, những kiến thức đã thu thập được trong quá trình học tập, tình hình thực tiễn tại CÔNG TY TNHH TMDV SINH TÀI. Mọi số liệu, kết quả sử dụng trong luận văn là trung thực xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập.

BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐỀ TÀI: KIỂM SOÁT QUẢN LÝ BỘ PHẬN KINH DOANH NÂNG CAO DOANH THU CỦA CÔNG TY TNHH TMDV SINH TÀI Họ tên : Bảo Phát Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : MARKETING Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Tiến Thành Sinh viên thực : Bảo Phát MSSV : 1411230267 Lớp : 14DMA02 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TMDV SINH TÀI 1.1 Thông tin cơng ty q trình hình thành phát triển Công ty: 1.1.1 Khái quát: 1.1.2 Quá trình hình thành: .2 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh trung tâm: 1.2.1 Sứ mệnh: .3 1.2.2 Tầm nhìn: 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty: 1.3.1 Cơ cấu máy quản lý: 1.3.2 Chức nhiệm vụ Phòng Kinh Doanh : .4 1.4 Phân tích tình hình kinh doanh cơng ty: 1.5 Tóm tắt chương .6 CHƯƠNG QUI TRÌNH HOẠT ĐỘNG KIỂM SỐT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TMDV SINH TÀI 2.1 Quy trình thực hoạt động tiếp nhận xử lý hợp đồng khách hàng 2.1.1 Tiếp nhận yêu cầu khách hàng 2.1.2 Khảo sát 2.1.3 Báo giá sơ 11 2.1.4 Phản hồi khách hàng .12 2.1.5 Báo giá chi tiết 12 2.1.6 Hợp đồng: 13 2.1.7 Xây dựng: 13 2.1.8 Giám sát: 14 2.1.9 Xác nhận: 15 2.2 Ưu điểm .15 2.2.1 Thủ tục nhanh chóng, tiết kiệm thời gian 15 2.2.2 Đội ngũ nhân viên hùng hậu chuyên nghiệp 16 2.2.3 Đảm bảo giá hợp lí: 16 2.2.4 Nhân viên có môi trường làm viếc tốt 16 2.2.6 Được ký kết với đối tác lớn thành lập: 17 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 2.2.7 Q trình kiểm sốt hoạt động đắn: .17 2.2.8 Có phối hợp ăn ý khâu làm việc 18 2.2.9 Hệ thống kinh doanh đạt chuẩn: 18 2.3 Hạn chế: 19 2.3.1 Công ty mới: .19 2.3.1 Website nhiều hạn chế .19 2.3.2 Không đầu tư mạnh hoạt động marketing 19 2.3.3 Công tác thúc đẩy người lao động phòng chưa phát triển 20 2.3.4 Thiếu nguồn nhân lực thay bên phía nhân viên dịch vụ 20 2.4 Tóm tắt nội dung chương 2: .20 CHƯƠNG 3: NHỮNG KIẾN NGHỊ KHẮC PHỤC HẠN CHẾ CỦA CÔNG TY TNHH TMDV SINH TÀI 21 3.1 Những kiến nghị chung 21 3.1.1 Những kiến nghị khắc phục hạn chế công ty 21 3.1.2 Những kiến nghị khắc phục hạn chế website .22 3.1.3 Những kiến nghị khắc phục thiếu nhân viên thay q trình cơng tác dịch vụ .23 3.1.4 Những kiến nghị khắc phục hạn chế chưa thúc đẩy nguồn lao động .23 3.1.5 Kiến nghị khắc phục hạn chế vấn đề marketing 23 3.2 Những kiến nghị khác 24 KẾT LUẬN .25 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 LỜI MỞ ĐẦU Trong phát triển hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu hố, văn hóa yếu tố tảng vô quan trọng việc liên kết tạo nên thành công riêng cho doanh nghiệp Trước tình hình đó, bên cạnh việc mở hội lớn để tiếp cận thị trường mới, thách thức lớn dần xuất hiện, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp vô gay gắt Thế nên, bên cạnh nguồn vốn ổn định, chiến lược kinh doanh hiệu quả, việc có chiến lược marketing vững mạnh để làm nên khác biệt doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh điều vô cần thiết Thời đại công nghệ 4.0 thời đại ngành công nghiệp số khối ngành dịch vụ khơng ngừng gia tăng phát triển, nên từ doanh nghiệp phải không ngừng tạo mạnh marketing cho riêng để có chỗ đứng vững mạnh thị trường cạnh tranh gay gắt Và công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Dịch vụ Sinh Tài.cũng trường hợp ngoại lệ họ trọng vào vấn đề kiểm sốt kinh doanh cơng cụ Marketing để nhằm tăng lợi canh tranh đáp ứng nhu cầu dồi thị trường Từ nhận thức quan tâm tầm ảnh hưởng quan trọng mà ngành Marketing mang lại hoạt động kiểm sốt kinh doanh mình, nên tơi định chọn đề tài “Kiểm sốt quản lý phận kinh doanh-Nâng cao doanh thu công ty TNHH TMDV Sinh Tài Và báo cáo thực tập trọng vào ba chương chính: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH TMDV Sinh Tài Chương 2: Qui trình hoạt động kiểm sốt kinh doanh cơng ty TNHH TMDV Sinh Tài Chương 3: Những kiến nghị khắc phục hạn chế công ty TNHH TMDV Sinh Tài BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TMDV SINH TÀI 1.1 Thơng tin cơng ty q trình hình thành phát triển Cơng ty: 1.1.1 Khái quát: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Tài (Công ty Sinh Tài) thành lập tiến hành đăng kí kinh doanh theo giấy chứng nhận đăng kí số 0312556723 ngày 21/11/2013 Sở Kế Hoạch đầu tư TP.HCM cấp Tên tiếng Việt: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Dịch vụ Sinh Tài Tên tiếng Anh: SinhTai Service Trade Company Limited Tên viết tắt: Công ty Sinh Tài Logo Công ty: Đại diện pháp luật: Nguyễn Đình Anh Tên giao dịch: STS Giấy chứng nhận doanh nghiệp mã số thuế: 0312556723 Trụ sở chính: Địa chỉ: 715 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận 5, TPHCM Tel: 028.6291 7209 – 028.6291 7213 - Fax: 028 6291 7210 Email: info@sinhtai.com Văn phòng Đại diện Hà Nội: 214 Thái Hà, Phường Trung Kiệt, Quận Đống Đa, Hà Nội Tel: 024.3538.1822 1.1.2 Q trình hình thành: Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Tài có hình thức sở hữu vốn tư nhân Loại hình doanh nghiệp Cơng ty TNHH thành viên trở lên ngồi Nhà nước Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Tài (Công ty Sinh Tài) thành lập ngày 21/11/2013, hoạt động kinh doanh đa ngành nghề lĩnh vực BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 thương mại dịch vụ, trụ sở 715 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận 5, TP HCM Trong thời gian thành lập, Công ty Sinh Tài tập trung phát triển cung cấp dịch vụ Vệ sinh công nghiệp dịch vụ Vận chuyển Đầu năm 2016, Công ty phát triển thêm hai mảng dịch vụ Đại lý vé máy bay, tàu hỏa Sửa chữa, xây dựng Ngồi số đối tác Cơng ty cung cấp dịch vụ; Sinh Tài đối tác độc quyền cung cấp dịch vụ vệ sinh vận chuyển cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) Sau 03 năm hoạt động, Công ty Sinh Tài có bước phát triển định sau: - Vốn điều lệ tăng từ 1.000.000.000 đồng lên 1.200.000.000 đồng - Về nhân Công ty: Năm 2013 350 người đến 400 người - Doanh số năm 2016 đạt 52.7 tỷ đồng, năm 2017 đạt 53,8 tỷ đồng, tăng 0.1 tỷ đồng 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh trung tâm: 1.2.1 Sứ mệnh: Với sứ mệnh hoạt động phát triển đa ngành lĩnh vực thương mại dịch vụ, Công ty không ngừng phát triển nâng cao suất công việc,đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, quy trình kiểm sốt chặt chẽ tiêu chuẩn quốc tế, sách giá hợp lý, hiệu cao đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2.2 Tầm nhìn: Với khát vọng phát triển thành công bền vững, cơng ty Sinh Tài phấn đấu trở thành Tập đồn kinh tế đứng đầu việc xây dựng thành công chuỗi sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng sống tiêu dùng Việt vươn cao vị trí khắp giới 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty: 1.3.1 Cơ cấu máy quản lý: BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 Hội đồng thành viên Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Phịng DVVS Cơng nghiệp Phịng DV Vận Chuyển Kế Tốn Trưởng Văn Phịng Đại Diện Miền Bắc Phịng Tổ chức Hành Chính Phịng Tài Chính Kế Tốn Nguồn: Phịng Hành Chính Hình 1.1 - Tổ chức máy quản lý Công ty 1.3.2 - Phòng Kinh Doanh ( Chức nhiệm vụ Phòng Kinh Doanh : Tổ chức, triển khai thực sách, chiến lược, kế hoạch chương trình tiếp thị kinh doanh Tổng Giám đốc, đáp ứng nhu cầu thị trường Việt Nam - Tham mưu cho Tổng Giám đốc thị trường, sách khách hàng - Xuất vé, hoàn/đổi vé theo yêu cầu khách hàng - Giải thắc mắc, phàn nàn từ khách hàng vấn đề liên quan đến vé - Kết hợp với kế tóan theo dõi công nợ - Bán vé qua điện thoại, trang wedside, email - Quản lý danh mục khách hàng phân công BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 - Kết hợp với phận Marketing chăm sóc khách hàng - Hiện tơi làm vị trí phịng kinh doanh, mong muốn có thêm nhân lực giúp việc quản lý kinh doanh cơng ty trở nên áp lực nên chọn vào tham gia huấn luyện đào tạo để có hội trở thành nhân viên nghiêng hoạt động quản lý kinh doanh cơng ty 1.4 Phân tích tình hình kinh doanh cơng ty: Bảng 1.1: Bảng tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Sinh Tài (Đơn vị tính: triệu đồng) Năm 2015 2016 2017 hiệu số hiệu số % Doanh thu 49,781,155,287 52,796,279,495 52,804,118,753 3,015,124,208 7,839,258 106 100,01 Chi phí 50,077,701 303,432,365 351,062,327 253,354,664 47,629,962 605 115,6 Lợi nhuận 49,731,077,586 52,492,847,138 52,453,056,426 2,761,769,552 39,790,712 105, 99,92 Nhận xét: - Do nhu cầu vận chuyển lại , dịch vụ cá nhân người liên tục phát triển không ngừng từ năm 2015 đến 2017 nên doanh thu công ty tăng lên 3,022,963,466 vnđ , tăng 6,072% - Do nhu cầu dịch vụ cá nhân dịch vụ khác ngày phát triển phí tăng năm 2015-2017 tăng 300,984,626 vnđ ,tăng gấp lần - Do lợi nhuận tỉ lệ nghịch với chi phí, cơng ty tăng dần qua năm, cụ thể tăng 2,721.978,840 tăng 5,47% - Hiệu số % lợi nhuận doanh thu giảm đầu tư mở rộng mảng dịch vụ khác công ty ,giảm 2,721,978,840 vnd đạt 5,58% - Cịn doanh thu có dấu hiệu giảm dần theo lợi nhuận ,giảm 3,007,284,950 vnđ đạt 5,99% Về phía chi phí tăng qua năm 2015-2016, cụ thể tăng vnđ tỉ số % giảm 115,6 vnđ thể việc đầu tư công ty vào mảng dịch vụ có phần chững lại giảm nhiều việc đầu tư vào mảng dịch vụ giảm lại đảm bảo tăng hiệu lợi nhuận BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 1.5 Tóm tắt chương Trong năm gần cơng ty Sinh Tài khơng xa lạ với người nhắc đến dịch vụ vận chuyển , lại ,vệ sinh ,ngân hàng … Sau thành lập năm ,thì cơng ty có chỗ đứng lịng tin từ công ty đối tác lớn tin dụng Số lượng nhân viên đào tạo tăng dần qua năm rõ rệt , chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ cá nhân công ty đáp ứng lòng tin dụng khách hàng đối tác công ty lớn Qua cho thấy phát triển mạnh cơng ty thời gian không xa Nếu chương nói thành tựu mà trung tâm đạt sơ lược cấu tổ chức họ,thì chương phân tích cho hiểu sâu vào máy hoạt động công ty thể vững trãi chứng tỏ lý họ người tin dung đảm bảo chất lượng công ty thoải mái khách hàng lên hàng đầu BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 CHƯƠNG QUI TRÌNH HOẠT ĐỘNG KIỂM SỐT KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH TMDV SINH TÀI 2.1 Quy trình thực hoạt động tiếp nhận xử lý hợp đồng khách hàng Hình 2.1: Quy trình làm việc việc phận kiểm soát kinh doanh 2.1.1 Tiếp nhận yêu cầu khách hàng - Khi khách hàng liên hệ với Cơng ty thơng qua Phịng Kinh doanh u cầu sử dụng dịch vụ nhân viên chăm sóc khác hàng Phòng Kinh doanh tư vấn lấy thông tin cá nhân khách hàng, giải đáp tư vấn vấn đề thắc mắc dịch vụ công ty ghi rõ ràng đơn hàng mà khách hàng yêu cầu - Xử lý truyền đạt nhu cầu khách hàng đến CBNV kinh doanh thực nhằm thực tiến độ, xác mong muốn từ khách hàng  Đối tượng khách hàng công ty Sinh Tài: - Với tiêu chí ln nhắm đến việc phát triển trở thành công ty chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp số dịch vụ BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 - Mọi việc thương lượng trao đổi trực tiếp qua điện thoại xếp khung thời gian hợp lý để bàn bạc trao đổi với khách hàng mức giá có dịch vụ - Sẵn sàng sửa chữa sai lầm mức thông tin dịch vụ mà khách hàng u cầu có sai sót từ cơng ty Phòng kinh doanh liên hệ điều động lực lượng hỗ trợ khách hàng sớm Và trách nhiệm việc sửa chữa phòng kế tốn phận kế hoạch kinh doanh phịng kinh doanh chịu trách nhiệm 2.1.5 Báo giá chi tiết - Sau thỏa thuận với tất mức giá sơ loại dịch vụ mà công ty cho khách hàng Công ty tiến hành phân tích mức giá chi tiết sau nhận chấp thuận từ phía đối tác  Bảng giá chi tiết bao gồm: - Phòng kinh doanh liệt kê thông báo giá chi tiết gồm thuể VAT đến khách hàng tất nội dung cụ thể khung thời gian, dịch vụ, tất yêu cầu ngắn hạn dài hạn mà khách hàng mong muốn có hợp đồng - Phòng kinh doanh liên kết báo cáo giá chi tiết đến phịng kế tốn để thống kê xuất trình bảng giá xác đưa lại cho khách hàng - Bảng báo giá chi tiết bảng giúp phòng kinh doanh cụ khai cụ thể với phịng kế tốn phận quản lý nhân lực phịng hành Họ tự động kê khai trích chi tiêu đầy đủ có u cầu mức báo điều động lên lịch cụ thể cho nhân viên thực việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Phịng kinh doanh có nhiệm vụ ghi lại chi tiết cụ thể mức giá dịch vụ để làm báo cáo cuối tuần với trường phịng 2.1.6 Hợp đồng: - Xác nhận, thống thỏa thuận hợp đồng với khách hàng Khách hàng đặt cọc 20% để tiến hành xác nhận hợp dồng, qua phịng kinh doanh tiến 12 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 hành thủ tục hành chính, xác nhận hợp đồng bàn giao với đơn vị trực tiếp làm việc - Nội dung hợp đồng bao gồm thông tin khách hàng, ngày cung cấp bắt đầu sử dụng dịch vụ khách hàng, điều lệ mà công ty yêu cầu, thỏa thuận mà khách hàng mong muốn số tiền mà khách hàng cần trả suốt q trình sử dụng dịch vụ - Ngồi ra, hợp đồng bên phải ký kết đưa quy định phù hợp thỏa đáng bên Trường hợp cá nhân bên vi phạm hợp đồng phải bồi thường cho bên lại dựa điều khoản mà hợp đồng đôi bên đưa ban đầu - Sau kết kết hợp đờng xong, nhân viên dẫn khách hàng đến phịng kế tốn để thực cơng việc tốn, sau hóa đơn nhân viên phịng kinh doanh giữ lại để tiện lợi việc lập báo cáo - Trường hợp khách hàng tốn chỗ nhân viên có trách nhiệm cho gia hạn toán ngày, sau ngày chưa tốn tiền cọc khách hàng bị hết hợp đồng vừa ký kết hoàn toàn bị hủy 2.1.7 Xây dựng: - Tiến hành thực xây dựng thỏa thuận xong hợp đồng với khách hàng - Phải lên lịch trình cụ thể để xếp nguồn nhân lực cho khách hàng sử dụng dịch vụ Để tránh nhầm lẫn đảm bảo số người cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Về việc xây dựng phải thống kế chi tiêt rõ ràng số ngày dùng nhập nguyên vật liệu để phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ sửa chữa - Phải có số nhân lực dự bị để phịng cho việc thiếu hụt nhân viên xảy ra, họ nghỉ ốm hay bận việc 13 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 - Xây dựng mức thưởng rõ ràng, khung thời gian trả theo dành cho nhân viên, để nhân viên ln hài lịng q trình cơng tác dịch vụ - Ln phải có nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân để tiện việc theo dõi hỗ trợ khách hàng khách hàng gặp vấn đề cần giải hộ trợ tư vấn - Chuyển phát vé tàu, máy bay hạn kịp thời cho khách hàn (đối với dịch vụ di chuyển ) - Điều hành công nhân thi hành kế hoạch theo tiến triển ( dịch vụ người ) - Xây dựng bảng quy mơ lịch trình theo tiến độ di chuyển khách hàng ( dịch vụ di chuyển ) - Công tác bàn giao nhiệm vụ đến phịng ban khác để hồn thành cơng việc lịch trình tiến độ 2.1.8 Giám sát: - Trực tiếp giám sát công việc theo tiến triển, đảm bảo trách nhiệm cá nhân cơng trình ln đạt hiệu cao - Đảm bảo hành vi nhân công ty, đảm bảo độ an tồn nhân cơng khách hàng - Điều hành nhân công quản lý nhân công chặt chẽ, an toàn, hoạt động tiến độ ( dịch vụ người ) - Phải đảm bảo việc xử lý tình thay đổi bớt đến từ nhân viên khách hàng - Quan sát, kiểm tra điều hành lịch trình di chuyển khách hàng ( dịch vụ phương tiện ) - Luôn kiểm tra email, gọi điện thoại cho khách hàng để xem xét chất lượng dịch vụ giải thích phải ánh khiếu nại khách hàng 14 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 2.1.9 Xác nhận: - Sau hoàn thành cơng việc, phịng quản trị kinh doanh trực tiếp tường trình đến kế tốn trưởng để xác nhận chi phí vật tư, giá vé, nhân cơng, sau tổng kết lưu trữ lại hồ sơ vào tốn xuất hóa đơn - Tổ chức thống kê, ghi chép, tính tốn cách xác trung thực, kịp thời, đầy đủ tồn tài sản phân tích kết sản xuất kinh doanh - Ghi lại rõ ràng phát sinh có q trình cung cấp, thiệt hại ngồi ý muốn có - Nhờ khách hàng xác nhận đánh giá chất lượng lượng dịch vụ trình cung cấp dịch vụ xem xét khuyết để nhằm khắc phục chất lượng dịch vụ công ty - Làm báo cáo rõ ràng hoạt động nhân lực, mức giá thời gian cụ thể để thống kê hồn chỉnh báo cáo lại với trưởng phòng kinh doanh 2.2 Ưu điểm 2.2.1 Thủ tục nhanh chóng, tiết kiệm thời gian - Các bước thủ tục đơn giản, tiết kiệm thời gian tuyệt đối - Khơng thơng qua trung gian nên tính xác thực cao tuyệt đối tin cậy - Khách hàng liên hệ trực tiếp thắc mắc đến website công ty qua hỗ trợ online 24/24 để tiết kiệm khoảng thời gian cần thiết - Website đơn giản dễ tiếp cận dến khách hàng 2.2.2 Đội ngũ nhân viên hùng hậu chuyên nghiệp - Với đội ngũ nhân viên lên đến 450 thành viên nên việc hỗ trợ khách hàng đạt hiệu cao - Luôn đặt nhu cầu khách hàng lên đầu, ý kiến khách hàng ưu khuyết điểm ghi nhận lại để kịp thời sửa chữa 15 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 - Công ty trọng tới chất lượng sản phẩm, có biện pháp tổ chức thi cơng tiên tiến, có đội ngũ cơng nhân lành nghề có trách nhiệm cao với cơng việc Hình 2.2.2 Hình nhân viên công ty Sinh Tài làm việc 2.2.3 Đảm bảo giá hợp lí: - Việc định giá thị trường đặt lên hàng đầu khách hàng tiềm ln người có lựa chọn gắt gao giá - Bảng giá có sẵn giúp cho khách hàng thuận tiện việc lựa chọn dịch vụ,giá vé - Định giá ln hợp lí với giá thị trường, cam kết không nâng giá sai lệch, khơng để mức giá vượt ngồi tầm giá thị trường đưa 2.2.4 Nhân viên có mơi trường làm viếc tốt - Ngồi việc ln thúc đẩy mạnh phát tiển trình độ chun mơn cơng ty cịn nâng cao khóa huấn luyện kĩ mềm dành cho nhân viên - Tổ chức hoạt động ngoại khóa, chương trình dã ngoại dành cho nhân viên giúp nhân viên ngày gắn kết cơng việc làm nhân có động viên gắn bó lâu dài với cơng ty - Hiện so với năm trước nhân viên tăng lên nhiều so với kể từ năm 2013-2017 tăng từ 350-470 người Chứng tỏ nhiều hậu thuẫn chế độ chăm sóc nhân viên tốt làm cho nhiều nhân viên muốn làm việc môi trường công ty Sinh tài 16 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 Hình 2.2.4 Hình nhân viên Sinh Tài khen thưởng có thành tích tốt 2.2.6 - Được ký kết với đối tác lớn thành lập: Được tin tưởng công ty lớn Oppo , SCB ký kết làm đối tác lớn khu vực Đây bước khởi đầu cho tin cậy tăng thêm độ tiếng thương hiệu bên khách hàng - Đang đối tác tiếp tục đầu tư bềnh vững tương lai, điển doanh nghiệp nước tạo hội cho công ty Sinh Tài tiếp tục phát 2.2.7 - Q trình kiểm sốt hoạt động đắn: Q trình sản xuất kinh doanh Cơng ty chọn hướng đắn, phù hợp với nhiệm vụ thực tại, chiến lược phát triển Tổng công ty tương lai nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội đất nước Ngay từ năm đầu thành lập hàng năm Công ty đạt mức lợi nhuận cao so với đơn vị ngành - Cơng ty có đội ngũ lãnh đạo có trình độ, nhạy bén với thị trường Đội ngũ lãnh đạo từ Giám đốc, Phó giám đốc, trưởng, phó phịng, ban có đại học Đồng thời máy quản lý Công ty khơng ngừng kiện tồn, cơng tác tuyển dụng công tác đào tạo đào 17 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 tạo lại đội ngũ lao động trọng, bước chấn chỉnh công tác định mức lao động, định mức nguyên nhiên vật liệu khoán tiền lương theo sản phẩm, xếp bố trí lực lượng lao động phù hợp với trình độ tay nghề u cầu cơng việc 2.2.8 Có phối hợp ăn ý khâu làm việc - Mỗi phịng ban, nhân viên có cơng viên khâu làm việc khác nên việc hỗ trợ cần thiết công ty Sinh Tài làm điều Những công việc giải hiệu quả, ln có chuẩn xác cách làm việc - Phịng kế tốn ln kiểm kê triển khai báo giá tiền chuẩn mực nên thiếu sót giá tiền nên khách hàng ln hài lịng nhân báo giá hay tốn - Ln có phận giám sát đảm bảo chất lượng q trình nhân viên thực cơng việc dịch vụ làm khách hàng hài lịng rât khiếu nại dịch vụ mà họ sử dụng 2.2.9 Hệ thống kinh doanh ln đạt chuẩn: - Phịng kinh doanh công ty Sinh Tài đảm bảo hợp lí cơng tác, tiếp nhận hợp đồng mang đến lợi nhuận cao đến với cơng ty - Đội ngũ phịng kinh doanh liên kết bàn giao, thuyết phục khách hàng giúp khách hàng đưa định đắn, mang đến gắn bó lâu dài khách hàng với cơng ty - Chất lượng dịch vụ với kinh nghiệm năm hành nghề nhiều công ty lớn công nhận cơng ty uy tính chất lượng tốt ngành cung cấp dịch vụ 2.3 Hạn chế: 2.3.1 Công ty mới: - Do công ty thành lập chưa lâu nên nhiều hạn chế việc kiểm sốt nguồn lực cơng ty - Chưa nhận nhiều đầu tư từ đối tác lớn 18 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 - So với đối thử cạnh tranh lâu năm cịn thử thách lớn cơng ty cịn thiếu hụt kinh nghiệm chiến lược nguồn lực chi phí - Đội ngũ làm cơng tác kế hoạch yếu, hầu hết nhân viên trẻ trường, kinh nghiệm cịn thiếu, chưa có khả tổng hợp dẫn tới cơng việc cịn nhiều lúng túng, sai sót, hiệu cơng việc chưa cao, cịn đuổi theo cơng việc 2.3.1 Website cịn nhiều hạn chế - Website công ty chưa đầu tư nhiều nên có phần đơn giản - Do website cịn đơn giản nên chưa thu hút khách hàng tiềm - Website chưa đầu tư quảng cáo nhiều nên hạn chế nguồn tin đến khách hàng - Công ty không đẩy mạnh đầu tư vào hoạt động marketing mà sử dụng trang website thương mại thông thường để tiếp cận khách hàng 2.3.2 Không đầu tư mạnh hoạt động marketing - Khơng có chiến lược marketing cụ thể xuyên suốt để đề chiến lược cạnh tranh số lượng đối thủ ngày nhiều Nên công ty cần xây dựng thương hiệu có sức cạnh tranh tốt - Khơng có hoạt động khuyến chăm sóc khách hàng sau mua khách hàng trung thành Chăm sóc khách hàng trung thành, tăng chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng tiềm Điển hình tất hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên sales theo dõi chưa có phận chăm sóc khách hàng tách rời 2.3.3 Cơng tác thúc đẩy người lao động phòng chưa phát triển - Các biện pháp kích thích tạo động lực cho người lao động cịn đơn điệu, tác dụng, nhiều biện pháp cịn mang tính hình thức… Ngồi Cơng ty chưa tạo môi trường thuận lợi đầy đủ cho người lao động phấn khởi, yên tâm lao động - Việc phân cơng lao động cịn chưa hợp lý chưa phù hợp với trình độ, giới tính, để cán cơng nhân viên phát huy cách tối đa lực mình, kích thích động sáng tạo cơng việc, cịn thái độ thiếu tự giác, không tự nguyện công việc 19 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 - Lực lượng cán kỹ thuật đáp ứng yêu cầu q mỏng, trình độ khơng đồng đều, số cán trẻ cần đào tạo thêm 2.3.4 Thiếu nguồn nhân lực thay bên phía nhân viên dịch vụ - Trong suốt trình làm việc, việc nhân viên nhân vệ sinh báo nghỉ chừng, hay nhân viên sửa chữa nhân viên lái xe khác việc vơ khó khăn để nhân viên phịng kinh doanh giải tìm người khác thay nên việc phải sử dụng tạm thời thuê bên công ty khác Điều làm tốn thêm khoảng chi phí cho phía bên công ty nhân viên bất ngờ xin nghỉ phép nghỉ việc 2.4 Tóm tắt nội dung chương 2: - Mỗi phịng ban có chức nhiệm vụ quy định cụ thể Tuy nhiên trình giải cơng việc địi hỏi phải có phối kết hợp nhịp nhàng phận với nhau, có cơng việc giải đạt hiệu cao, dựa sở chức nhiệm vụ phận mà công ty phải xây dựng mối quan hệ hợp lý phận với để tạo điều kiện thuận lợi cho việc hồn thành cơng việc - Chương phần nói lên quy trình hoạt động phịng kinh doanh cơng ty Sinh Tài, bên cạnh đưa ưu khuyết điểm mà công ty cần nâng cao phát triển khắc phục nhằm đưa công ty ngày phát triển tốt - Quy trình làm việc cơng ty em đúc kết từ kinh nghiệm làm việc công ty, từ đưa đánh giá ưu, nhược điểm cơng ty , thơng qua giúp em cải thiện thân ngày tốt - Chương đưa quy trình, kỹ làm việc nhóm cơng ty ưu, nhược điểm quy trình, từ làm sở để đưa kiến nghị, giải pháp chương 20 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 CHƯƠNG 3: NHỮNG KIẾN NGHỊ KHẮC PHỤC HẠN CHẾ CỦA CÔNG TY TNHH TMDV SINH TÀI 3.1 Những kiến nghị chung 3.1.1 Những kiến nghị khắc phục hạn chế công ty - Tạm thời mở thêm đợt tuyển dụng dành riêng cho người có kinh nghiệm làm việc trước nhằm để lắp vào chỗ trống thiếu phận làm việc cơng ty Ngồi cách tận dụng nguồn lực có sẵn để viên đào tạo học tập 21 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 người có kinh nghiệm trước để ngày làm cơng ty có chỗ đứng vững thị trường cạnh tranh - Công ty nên mở thêm khóa huấn luyện đào tạo dành riêng cho phận phịng ban mình, nhằm để nguồn lực công ty ngày ổn định làm cấu hoạt động công ty ngày hoạt động hiệu - Vì cơng ty (đối với chinh nhánh Sài Gịn), nên việc có hợp đồng làm việc lớn đối tác cịn ít, nên việc tích lũy kinh nghiệm làm việc điều quan trọng Công ty nên bắt đầu nhận đự án nhỏ nhận nhiều tốt, dự án nhỏ chắn từ từ xây dựng mối quan hệ chỗ đứng vững sau thị trường cạnh tranh 3.1.2 Những kiến nghị khắc phục hạn chế website - Website công ty đơn giản từ nội dung, chất lượng hình ảnh kế hoạch marketing trang web Nên có số kiến nghị Marekting dành riêng cho trang website công ty để nhằm thu hút khách hàng việc tiếp cận website tạo thành trang web dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp: + Thuê nhân viên chuyên viết nội dung thiết kế hình ảnh cho cơng ty, viết trau chuốt từ website cộng với hình ảnh bắt mắt điểm nhấn để thu hút người đọc nhấp vào viết đăng lên trang web + Thuê nhân viên SEO, người có nhiệm vụ chọn lọc từ khóa chèn từ khóa vào viết dịch vụ công ty nhằm để đưa thứ hạng tìm kiếm viết đứng năm thứ hạng khách hàng có nhu cầu tìm sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp + Trang trí thiết kế lại website đơn giản khách hàng dễ dàng thấy dịch vụ cơng ty có, dễ dàng tìm địa liên hệ hịm thư trả lời trực tiếp để dễ dàng tương tác với khách hàng có nhu cầu tư vấn 22 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 + Tuy cơng ty có trạng mạng xã hội facebook riêng cho riêng họ thật chưa tận dụng việc tạo hội cho khách hàng tiềm tiếp cận trang web Cơng ty cần phải có người chăm sóc trang cá nhân công ty đồng thời tận dụng tối đa chiêu thức quảng cáo mạng xã hội để lôi kéo người dùng mạng xã hội tiếp cận vào sản phẩm website + Google Adwords cơng cụ làm bật hình ảnh công ty lên mắt người tiêu dùng Một banner kế đẹp, banner đặt vào gốc vào trang website với lượng người thường xuyên truy cập cách thu hút khách hàng đến với website nói riêng tiếp cận sản phẩm cơng ty nói chung 3.1.3 Những kiến nghị khắc phục thiếu nhân viên thay trình công tác dịch vụ - Nên tuyển thêm người bố trí lịch làm việc cụ thể cho người sẵn sàng lắp vào chỗ trống thiếu người - Hoặc liên kết với doanh nghiệm thương lượng hợp đồng chi phí phù hợp để nhờ họ cử người q trình cơng ty cần người thay - Lên mức tiền thưởng phù hợp dành cho nhân viên sẵn sàng làm thay cho người nghỉ để họ có động lực sẵn sàng chấp nhận làm thêm cho công ty 3.1.4 Những kiến nghị khắc phục hạn chế chưa thúc đẩy nguồn lao động - Vì cơng ty nên việc có mức thưởng dành cho nhân viên xuất xắc điều mà công ty chưa có Nên việc có danh sách khen thưởng tạo điều kiện để cá nhân thăng tiến điều giúp cho nhân viên có thêm nguồn động lực mang nguồn doanh thu tốt đến cho công ty - Nên tổ chức nhiều vào hoạt động team building – kiện chiêu đãi công ty đạt kết doanh thu tốt quý cách nhân viên gắn kết lại với với công ty 23 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 - Chi trả chi phí bảo hiểm ý tế, tiền thưởng vào ngày nghỉ lễ, v.v cách giúp nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty 3.1.5 Kiến nghị khắc phục hạn chế vấn đề marketing - Đẩy mạnh vào việc đầu tư Marketing để tạo chuỗi kiện marketing liên tiếp, tiếp diễn khoảng thời gian dài Ví dụ Hội thảo quảng bá tiềm cho thuê công tác dịch vụ cơng ty, từ ta chụp hình, làm poster, content, infogrpahic, đăng v.v Và PR kênh mạng xã hội trang website Từ việc kết hơp hướng đẩy mạnh phát triển cho doanh nghiệp - Đẩy mạnh Marketing Offline, PR thương hiệu qua việc tài trợ kiện liên kết với doanh nghiệp để đưa hình ảnh thương hiệu đến tay người tiêu dùng Có nói thể nói cách marketing gián tiếp - Chú trọng vào hoạt động hậu chăm sóc khách hàng: Bảo hành, tư vấn, hỏi thăm, theo dõi, tặng quà cho khách hàng trung thành, hoạt động giảm giá, ưu đãi,… Đặc biệt nên có thêm nhiều ưu đãi khách hàng trung thành, có cách thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty dài lâu khách hàng tiềm khác - Sử dụng công cụ phần mềm tự động để quản trị giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tinh giản bước thương mại chăm sóc khách hàng: Phần mềm quản lý nhân viên, nhắc nhở, quản lý kho nguyên vật liệu dành cho ngành xây dựng,… 3.2 Những kiến nghị khác - Vì nhân viên người trẻ trường nên nguồn lực công ty không thiếu hụt nguồn lực chất lượng hồn tồn thiếu Cơng ty nên siết mạnh nguồn nhân sự, có kiểm tra, chọn lọc gắt gao nhân viên hoàn thành xong khóa thử việc để giảm tối thiểu tiêu khoản chi phí nhân khơng cần thiết - Có thêm phận chăm sóc khách hàng riêng biệt phịng kinh doanh, phịng kinh doanh ln phịng bị áp lực nặng chế độ doanh thu sách marketing cho doanh nghiệp Nên việc có 24 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 phận chăm sóc khách hàng giải vấn đề khách hàng cách giảm áp lực hiệu cho viên phòng kinh doanh Và điều góp phần giúp cách làm việc công ty trở nên rõ ràng hiệu chun nghiệp - Vì cơng ty Sinh Tài cơng ty cịn Sài Gòn nên cần phải điều chỉnh giá hợp lý để có chỗ đứng thị trường cạch tranh ngành dịch vụ có nhiều công ty cung cấp dich vụ mạnh khác hẳn công ty Sinh Tài KẾT LUẬN Từ lịch sử hình thành thơng tin chi tiết cụ thể phận làm việc công ty TNHH TMDV Sinh Tài thể đầy đủ qua chương chương Không dừng lại, chương hai cịn đem đến ánh nhìn cụ thể khách quan ưu, khuyết điểm mà công ty có đồng thời cách để tạo dựng lên kiến nghị giải pháp tốt co thể khắc phục hạn chế hồn tồn để đưa cơng ty Sinh Tài ngày đứng vững thị trường cạnh tranh gay gắt 25 BẢO PHÁT - LỚP: 14DMA02 MSSV: 1411230267 Việc trải nghiệm bước làm việc phận quản lý kinh doanh thực làm tơi cảm thấy phần khó khăn, phần áp lực mà canh tranh môi trường kinh tế mang lại Nhưng dù phủ nhận được, nhờ trải nghiệm khó khăn tơi có thêm nhiều học q báu hơn, có khoảng thời gian làm việc mơi trường chun nghiệp thật có nhìn nhắn đắn tương lai sau Bên cạnh đó, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm thứ vơ quan trọng nhiều, tơi tích lũy số điều tháng làm việc ngắn ngủi Công ty TNHH TMDV Sinh Tài, thực cơng ty có tiềm phát triển dồi môi trường cực tốt dành cho người thăng tiến cho tất nhân viên Một môi trường làm việc tốt, môi trường huấn luyện đào tạo bảng chắn công ty Sinh Tài chọn lựa tốt để làm việc lâu dài Tôi tham gia khóa thử việc tháng cơng ty để trở thành nhân viên chinh thức nhằm để tiếp tục nâng kỹ kiểm sốt kinh doanh Tuy chương hai, tầm nhìn khuyết điểm kiến nghị cịn hạn hẹp, tơi tin lợi bạn thân để giúp cơng ty vượt qua thời kỳ giai đoạn khó khăn 26 ... Marketing mang lại hoạt động kiểm sốt kinh doanh mình, nên tơi định chọn đề tài ? ?Kiểm sốt quản lý phận kinh doanh- Nâng cao doanh thu công ty TNHH TMDV Sinh Tài Và báo cáo thực tập trọng vào ba chương... Giới thiệu công ty TNHH TMDV Sinh Tài Chương 2: Qui trình hoạt động kiểm sốt kinh doanh công ty TNHH TMDV Sinh Tài Chương 3: Những kiến nghị khắc phục hạn chế công ty TNHH TMDV Sinh Tài BẢO PHÁT... CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TMDV SINH TÀI 1.1 Thông tin công ty trình hình thành phát triển Cơng ty: 1.1.1 Khái quát: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Tài (Công ty Sinh Tài) thành lập tiến