Nghiên cứu văn hóa ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã phúc yên tỉnh vĩnh phúc

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ PHÚC YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ PHÚC YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ TỐ QUYÊN THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Nghiên cứu văn hoá ứng xử nhân viên thuế địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc” trung thực, kết nghiên cứu riêng , số liệu sử dụng luận văn do, UBND Tỉnh Vĩnh Phúc, Các UBND Thị xã Phúc Yên, Tổng cục Thuế, Cục Thuế Vĩnh Phúc, Chi cục Thuế Thị xã Phúc Yên, cung cấp cá nhân thu thập từ báo cáo Ngành thuế, sách, báo, tạp chí Thuế Ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Nghiên cứu văn hoá ứng xử nhân viên thuế địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc” nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học, khoa, phòng Trườ ế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Tố Quyên, nhà khoa học, thầy, cô giáo Trườ ế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Phúc Yên, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, MƠ HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp Luận văn Kết cấu Luận Văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm ứng xử 1.1.3 Khái niệm văn hóa ứng xử- văn hóa ứng xử nơi cơng sở 1.2 Văn hóa ứng xử nhân viên công chức ngành thuế 1.2.1 Khái niệm văn hóa ứng xử nhân viên thuế 1.2.2 Vị trí, vai trị văn hóa ứng xử quan thuế 10 1.3 Đặc điểm văn hóa ứng xử người Việt Nam nói chung nhân viên ngành thuế nói riêng 15 1.3.1 Đặc điểm văn hóa ứng xử người Việt nam nói chung 15 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3.2 Đặc điểm văn hóa ứng xử nhân viên ngành thuế nói riêng 15 1.4 Văn hóa ứng xử nhân viên thuế, nhân tố thể văn hóa ứng xử ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử nhân viên ngành thuế 17 1.4.1 Văn hóa ứng xử nhân viên ngành thuế 17 1.4.2 Nội dung văn hóa ứng xử nhân viên thuế đồng nghiệp với người nộp thuế 24 1.4.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử nhân viên thuế 27 1.5 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa đạo đức nhân viên thuế số chi cục học rút 32 1.5.1 Kinh nghiệm xây dựng văn hoá cơng sở Chi cục thuế huyện Bình Xun - tỉnh Vĩnh Phúc 32 1.5.2 Kinh nghiệm xây dựng văn hố cơng sở Chi cục thuế thành phố Vĩnh Yên - tỉnh Vĩnh Phúc 34 1.5.3 Bài học rút 36 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu .38 2.2.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích xử lý số liệu 38 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu .41 2.3 Các tiêu phân tích 45 Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ PHÚC YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC 46 3.1 Giới thiệu số nét tình hình kinh tế xã hội thị xã Phúc Yên tỉnh Vĩnh Phúc chi cục thuế thị xã Phúc Yên 46 3.1.1 Giới thiệu số nét tình hình kinh tế, xã hội thị xã Phúc Yên 46 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.1.2 Giới thiệu chi cục thuế thị xã Phúc Yên 48 3.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ chi cục thuế Phúc Yên 49 3.2 Một số hoạt động nhằm nâng cao văn hóa ứng xử chi cục thuế thị xã Phúc Yên áp dụng .50 3.2.1 Tuân thủ nội quy quy định văn hóa ứng xử chi cục Thuế thị xã Phúc Yên 50 3.2.2 Tiếp tục nâng cao văn hóa cho cán nhân viên tai Chi cục thuế thị xã Phúc Yên 51 3.3 Phân tích liệu khảo sát .52 3.3.1 Phân tích nhân học 53 3.3.2 Phân tích mức điểm đánh giá người khảo sát với yếu tố thể văn hóa ứng xử nhân viên thuế 58 3.3.3 Kiểm định độ tin cậy liệu khảo sát hệ số Cronbach-anpha 63 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 3.3.5 Phân tích hồi quy 69 Chƣơng ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ PHÚC YÊN .73 4.1 Quan điểm định hướng nâng cao văn hoá ứng xử nhân viên thuế Chi cục thuế thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc .73 4.1.1 Định hướng hoạt động Chi cục thuế 73 4.1.2 Quan điểm văn hoá ứng xử nhân viên thu thuế chi cục thuế thị xã Phúc Yên 76 4.1.3 Định hướng nâng cao văn hóa cơng sở nhân viên chi cục thuế Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc 77 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao văn hoá ứng xử nhân viên thuế Chi cục thuế thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc 79 4.2.1 Hoàn thiện quy định quan quy tắc ứng xử nhân viên thuế công sở 79 4.2.2 Tăng cường điều kiện sở vật chất, trang thiết bị công sở 80 4.2.3 Tiếp tục trì kết đạt công tác nâng cao ý thức cán thuế vấn đề thái độ ứng xử, phục vụ nhân dân 81 4.2.4 Tăng cường cơng tác giáo dục đạo đức, nâng cao trình độ nhận thức, tiếp thu phấn đấu rèn luyện của nhân viên thuế .82 4.3 Một số khuyến nghị với quan nhà nước Trung ương Địa phương 83 4.3.1 Đối với địa phương: Xây dựng mơi trường văn hóa xã hội lành mạnh 83 4.3.2 Đối với Tổng Cục thuế: Hoàn thiện quy định pháp lý nhà nước quy tắc ứng xử nhân viên ngành thuế cho phù hợp với thực tế .85 4.3.3 Đối với cục thuế Vĩnh Phúc .86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ Nguyên ng CNH- HĐH Cơng nghiệp hóa- đại hóa CNXH Chủ nghĩa xã hội HDND Hội đồng nhân dân NNT Người nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nước TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam UBND Ủy ban nhân dân Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp tiêu đánh giá 45 Bảng 3.1 Tỷ lệ giới tính 53 Bảng 3.2 Tỷ lệ Độ tuổi 54 Bảng 3.3 Tỷ lệ Trình độ học vấn 55 Bảng 3.4 Tỷ lệ thành phần đơn vị nộp thuế 56 Bảng 3.5 Tỷ lệ thu nhập cá nhân 57 Bảng 3.6 Phân tích mức đánh giá nhân tố Giao tiếp 59 Bảng 3.7 Phân tích mức độ đánh giá nhân tố Trang phục 60 Bảng 3.8 Phân tích mức đánh giá nhân tố Phong cách làm việc 61 Bảng 3.9 Phân tích mức đánh giá nhân tố Đi sở 61 Bảng 3.10 Phân tích mức độ đánh giá nhân tố Thái độ phục vụ 62 Bảng 3.11 Kiểm định thang đo Giao tiếp 64 Bảng 3.12 Kiểm định thang đo Trang phục 65 Bảng 3.13 Kiểm định thang đo Phong cách 65 Bảng 3.14 Kiểm định thang đo Đi sở 66 Bảng 3.15 Kiểm định thang đo Thái độ phục vụ 66 Bảng 3.16 Kiểm định thang đo Đánh giá chung 67 Bảng 3.17 Tổng hợp phân tích nhân tố 68 Bảng 3.18 Tóm tắt mơ hình hồi quy 70 Bảng 3.19 Tổng hợp hệ số hồi quy 70 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 91 13 Nguyễn Thanh Tuấn, 2009, Văn hóa ứng xử Việt Nam nay, Nhà xuất Từ điển bách khoa Viện Văn hoá, 2009- 415 tr 14 Một số trang web khác PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN VỀ VĂN HỐ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ PHÚC YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC Kính chào q khách! Tơi Nguyễn Thị Thúy, học viên trường Đại học kinh tế & quản trị kinh doanh Đại học Thái Nguyên, thực "Nghiên cứu văn hoá ứng xử nhân viên thuế địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc” mong hợp tác Quý khách PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Đánh dấu (X) vào ô vuông đặt trước thông tin phù hợp với Ơng/Bà Họ tên ơng/bà: Giới tính: nam nữ Địa chỉ: Tuổi: Dưới 25 tuổi Tình trạng nhân: Độc thân Trình độ học vấn: Đại học đại học 26-39 tuổi Trên 40 tuổi Có gia đình Cao đẳng trung cấp Khác Đặc điểm đơn vị nộp thuế Doanh nghiệp thư nhân Doanh nghiệp nhà nước Hộ kinh doanh Đặc điểm thu nhập cá nhân Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu Số lần đến chi cục thuế thị xã Phúc Yên Lần đầu Lần thứ Lần thứ Trên lần Phần 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 92 Mỗi câu phát biểu sau có số thể mức độ đồng ý Ông/Bà phát biểu đây: Xin đánh “X” vào cột phù hợp theo quy ước Rất không đồng ý Nhân tố Giao tiếp Trang phục Phong cách làm việc Đi sở Thái độ phục vụ Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất Đồng ý Câu hỏi Mức độ Phong cách giao tiếp nhân viên thuế văn minh, lịch Giao tiếp thể lắng nghe, chân thành trung thực Ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng, mạch lạc; khơng nói tục, nói tiếng lóng, qt nạt Giao tiếp thể mực, tôn trọng bề bậc,tôn ti xã hội, quan Trang phục nhân viên chi cục phù hợp với môi trường công sở Trang phục nhân viên chi cục thể tôn trọng người đối diện Nhân viên thuế tuân thủ quy định trang phục làm việc Phong cách làm việc chuyên nghiệp Có kỹ trình độ chuyên môn tốt Tác phong nhanh nhẹn, xử lý công việc gọn gàng, thuyết phục Chuẩn bị chu đáo nội dung công việc cần trao đổi Thu xếp lịch hẹn trước tới làm việc Tuân thủ thời gian hẹn thời gian làm việc Thực nghiêm khắc quy định, nội quy q trình cơng tác Thái độ phục vụ nhân viên thuế nhã nhặn, có tơn trọng người nộp thuế Cán thuế sẵn sàng lắng nghe giải đáp thắc mắc cách tận tình Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 93 Đánh giá chung Cán thuế thể thân thiện, khơng có thái độ hách dịch quan liêu q trình làm việc Có thoải mái làm việc với nhân viên thuế Cảm nhận tôn trọng trình làm việc Bạn sẵn sàng làm việc với nhân viên thuế lần Chân thành cảm ơn quý khách! Phụ lục 2: Kết SPSS Thống kê mô tả Statistics Gioi_tinh N Valid Do_tuoi Trinh_do Don_vi Thu_Nhap 200 200 200 200 200 0 0 Mean 1.34 1.75 2.18 2.42 2.73 Std Deviation 477 663 733 725 923 Minimum 1 1 Maximum 3 Missing Gioi_tinh Frequency Valid Nu Percent Valid Percent Cumulative Percent 131 65.5 65.5 65.5 Nam 69 34.5 34.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 94 Do_tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 25 tuoi Tu 26 den 39 tuoi Tren 40 tuoi Total 75 37.5 37.5 37.5 100 50.0 50.0 87.5 25 12.5 12.5 100.0 200 100.0 100.0 Trinh_do Frequency Percent Valid Dai hoc va tren Dai hoc Valid Cumulative Percent Percent 39 19.5 19.5 19.5 Cao dang-trung cap 87 43.5 43.5 63.0 Khac 74 37.0 37.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Don_vi Frequency Percent Valid Doanh nghiep nha nuoc Valid Cumulative Percent Percent 28 14.0 14.0 14.0 61 30.5 30.5 44.5 Ho kinh doanh 111 55.5 55.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Doanh nghiep tu nhan Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 95 Frequency Valid Duoi trieu Percent Valid Cumulative Percent Percent 17 8.5 8.5 8.5 Tu den trieu 68 34.0 34.0 42.5 Tu den 10 trieu 67 33.5 33.5 76.0 Tren 10 trieu 48 24.0 24.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Kiểm định thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 946 946 Item Statistics Mean Std Deviation N GT1 3.49 997 200 GT2 3.47 1.037 200 GT3 3.32 1.074 200 GT4 3.43 1.063 200 Item-Total Statistics Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 96 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted Squared if Item Item-Total Multiple Deleted Correlation Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GT1 10.22 8.796 876 770 927 GT2 10.24 8.575 876 783 926 GT3 10.39 8.611 826 685 943 GT4 10.28 8.313 901 819 919 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 771 N of Items 772 Item Statistics Mean Std Deviation N TP1 4.04 690 200 TP2 3.94 607 200 TP3 4.04 644 200 Item-Total Statistics Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 97 Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted TP1 7.98 1.161 643 421 650 TP2 8.08 1.350 620 394 680 TP3 7.98 1.341 561 315 741 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 789 N of Items 795 Item Statistics Mean Std Deviation N PC1 3.92 641 200 PC2 3.96 704 200 PC3 4.08 792 200 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted Item Deleted Correlation Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 98 PC1 8.04 1.722 654 438 697 PC2 8.00 1.583 653 440 688 PC3 7.88 1.463 598 358 760 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 876 N of Items 879 Item Statistics Mean Std Deviation N CS1 3.96 739 200 CS2 3.71 949 200 CS3 3.70 828 200 CS4 3.80 858 200 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted CS1 11.20 5.357 721 519 850 CS2 11.45 4.541 724 526 850 CS3 11.47 4.934 748 568 836 CS4 11.37 4.777 761 585 830 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 99 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 763 N of Items 765 Item Statistics Mean Std Deviation N PV1 4.19 621 200 PV2 4.10 750 200 PV3 4.06 662 200 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted PV1 8.16 1.532 588 349 693 PV2 8.25 1.214 632 401 641 PV3 8.29 1.463 574 331 703 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 615 621 Item Statistics Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 100 Mean Std Deviation N DGC1 3.76 620 200 DGC2 3.82 568 200 DGC3 3.84 622 200 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted Item Deleted Correlation DGC1 7.65 1.011 366 197 598 DGC2 7.60 915 566 321 315 DGC3 7.57 1.019 356 183 614 Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 794 1.767E3 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Initial Eigenvalues Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 101 % of Cumulative Total % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % Total Variance % 4.246 24.974 24.974 4.246 24.974 24.974 3.450 20.294 20.294 2.887 16.980 41.954 2.887 16.980 41.954 2.947 17.338 37.632 2.168 12.750 54.704 2.168 12.750 54.704 2.154 12.673 50.305 1.723 10.133 64.837 1.723 10.133 64.837 2.096 12.329 62.635 1.680 9.881 74.718 1.680 9.881 74.718 2.054 12.083 74.718 581 3.419 78.137 536 3.153 81.290 517 3.042 84.332 480 2.825 87.158 10 395 2.322 89.480 11 360 2.115 91.595 12 349 2.052 93.647 13 306 1.803 95.449 14 274 1.609 97.058 15 222 1.304 98.363 16 163 956 99.319 17 116 681 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 102 Rotated Component Matrixa Component GT4 940 GT2 928 GT1 919 GT3 895 CS4 875 CS3 843 CS2 837 CS1 834 PC1 852 PC2 848 PC3 792 TP1 857 TP2 821 TP3 787 PV2 847 PV1 820 PV3 760 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 103 Rotated Component Matrixa Component GT4 940 GT2 928 GT1 919 GT3 895 CS4 875 CS3 843 CS2 837 CS1 834 PC1 852 PC2 848 PC3 792 TP1 857 TP2 821 TP3 787 PV2 847 PV1 820 PV3 760 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 104 Phân tích hồi quy Model Summaryb Change Statistics Model R R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate DurbinR Square F df1 Change Change 875a 765 759 22261 765 126.47 5 df2 Sig F Watson Change 194 000 1.618 a Predictors: (Constant), Phuc vu, Trang phuc, Phong cach, Co so, Giao tiep b Dependent Variable: Danh gia chung ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 31.337 6.267 Residual 9.614 194 050 Total 40.951 199 F Sig 126.475 000a a Predictors: (Constant), Phuc vu, Trang phuc, Phong cach, Co so, Giao tiep b Dependent Variable: Danh gia chung Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 105 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 3.805 016 Giao tiep 262 016 Co so 175 Phong cach t Sig 95% Confidence Interval for B Correlations Collinearity Statistics Lower Bound Upper ZeroPartial Part Tolerance VIF Bound order 241.729 000 3.774 3.836 579 16.630 000 231 294 579 767 579 1.000 1.000 016 385 11.073 000 144 206 385 622 385 1.000 1.000 117 016 257 7.389 000 085 148 257 469 257 1.000 1.000 Trang phuc 132 016 290 8.335 000 100 163 290 513 290 1.000 1.000 Phuc vu 165 016 363 10.446 000 134 196 363 600 363 1.000 1.000 Beta a Dependent Variable: Danh gia chung Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... điểm 1.4 Văn hóa ứng xử nhân viên thuế, nhân tố thể văn hóa ứng xử ảnh hƣởng đến văn hóa ứng xử nhân viên ngành thuế 1.4.1 Văn hóa ứng xử nhân viên ngành thuế Văn hóa ứng xử nhân viên ngành thuế. .. việc nhân viên thuế địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: - Văn hoá ứng xử nhân viên thuế địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc - Một số nhân. .. ứng xử nhân viên thuế? Thực trạng văn hóa ứng xử nhân viên thuế chi cục thuế thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc nào? Những mặt chưa văn hóa ứng xử nhân viên thuế thị xã Phúc Yên gì? Nguyên nhân