Nghiên cứu văn hóa ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ PHÚC YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ PHÚC YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ TỐ QUYÊN THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn “Nghiên cứu văn hoá ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc” là trung thực, là kết quả nghiên cứu của riêng tôi. Các , số liệu sử dụng trong luận văn do, UBND Tỉnh Vĩnh Phúc, UBND Thị xã Phúc Yên, Tổng cục Thuế, Cục Thuế Vĩnh Phúc, Chi cục Thuế Thị xã Phúc Yên, cung cấp và do cá nhân tôi thu thập từ các báo cáo của Ngành thuế, sách, báo, tạp chí Thuế . Ngày tháng 4 năm 2014 Tác giả luận văn Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Nghiên cứu văn hoá ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc” tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học, các khoa, phòng của Trườ ế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Tố Quyên, các nhà khoa học, các thầy, cô giáo trong Trườ ế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên. Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè và gia đình đã giúp tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó. Phúc Yên, ngày tháng 4 năm 2014 Tác giả luận văn Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, MÔ HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Đóng góp mới của Luận văn 3 5. Kết cấu của Luận Văn 3 Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ 4 1.1. Một số khái niệm cơ bản 4 1.1.1. Khái niệm văn hóa 4 1.1.2. Khái niệm về ứng xử 5 1.1.3. Khái niệm văn hóa ứng xử- văn hóa ứng xử nơi công sở 7 1.2. Văn hóa ứng xử của nhân viên công chức ngành thuế 8 1.2.1. Khái niệm về văn hóa ứng xử của nhân viên thuế 8 1.2.2. Vị trí, vai trò của văn hóa ứng xử tại cơ quan thuế 10 1.3. Đặc điểm văn hóa ứng xử của người Việt Nam nói chung và của nhân viên ngành thuế nói riêng 15 1.3.1. Đặc điểm văn hóa ứng xử của người Việt nam nói chung 15 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3.2. Đặc điểm văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế nói riêng 15 1.4. Văn hóa ứng xử của nhân viên thuế, các nhân tố thể hiện văn hóa ứng xử và ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế 17 1.4.1. Văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế 17 1.4.2. Nội dung về văn hóa ứng xử của nhân viên thuế đối với đồng nghiệp và với người nộp thuế 24 1.4.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử của nhân viên thuế 27 1.5. Kinh nghiệm xây dựng văn hóa đạo đức của nhân viên thuế tại một số chi cục và bài học rút ra 32 1.5.1. Kinh nghiệm xây dựng văn hoá công sở tại Chi cục thuế huyện Bình Xuyên - tỉnh Vĩnh Phúc 32 1.5.2. Kinh nghiệm xây dựng văn hoá công sở tại Chi cục thuế thành phố Vĩnh Yên - tỉnh Vĩnh Phúc 34 1.5.3. Bài học rút ra 36 Chƣơng 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 37 2.2. Phương pháp nghiên cứu 38 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 38 2.2.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích và xử lý số liệu 38 2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu 41 2.3. Các chỉ tiêu phân tích 45 Chƣơng 3. THỰC TRẠNG VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ PHÚC YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC 46 3.1. Giới thiệu một số nét về tình hình kinh tế xã hội của thị xã Phúc Yên tỉnh Vĩnh Phúc và chi cục thuế thị xã Phúc Yên 46 3.1.1. Giới thiệu một số nét về tình hình kinh tế, xã hội của thị xã Phúc Yên 46 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.1.2. Giới thiệu về chi cục thuế thị xã Phúc Yên 48 3.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của chi cục thuế Phúc Yên hiện nay 49 3.2. Một số hoạt động nhằm nâng cao văn hóa ứng xử tại chi cục thuế thị xã Phúc Yên đang áp dụng 50 3.2.1. Tuân thủ các nội quy quy định trong văn hóa ứng xử tại chi cục Thuế thị xã Phúc Yên 50 3.2.2. Tiếp tục nâng cao văn hóa cho cán bộ nhân viên tai Chi cục thuế thị xã Phúc Yên 51 3.3. Phân tích dữ liệu khảo sát 52 3.3.1. Phân tích nhân khẩu học 53 3.3.2. Phân tích mức điểm đánh giá của người được khảo sát với các yếu tố thể hiện văn hóa ứng xử của nhân viên thuế 58 3.3.3. Kiểm định độ tin cậy của dữ liệu khảo sát bằng hệ số Cronbach-anpha 63 3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 3.3.5. Phân tích hồi quy 69 Chƣơng 4. ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ PHÚC YÊN 73 4.1. Quan điểm và định hướng nâng cao văn hoá ứng xử của nhân viên thuế tại Chi cục thuế thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc 73 4.1.1. Định hướng hoạt động của Chi cục thuế 73 4.1.2. Quan điểm về văn hoá ứng xử của nhân viên thu thuế ở chi cục thuế thị xã Phúc Yên 76 4.1.3. Định hướng nâng cao văn hóa công sở của nhân viên chi cục thuế Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc 77 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.2. Một số giải pháp chủ yếu nâng cao văn hoá ứng xử của nhân viên thuế ở Chi cục thuế thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc 79 4.2.1. Hoàn thiện các quy định của cơ quan về quy tắc ứng xử của nhân viên thuế tại công sở 79 4.2.2. Tăng cường các điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị của công sở 80 4.2.3. Tiếp tục duy trì những kết quả đạt được trong công tác nâng cao ý thức của cán bộ thuế trong vấn đề thái độ ứng xử, phục vụ nhân dân. 81 4.2.4. Tăng cường công tác giáo dục đạo đức, nâng cao trình độ nhận thức, tiếp thu và sự phấn đấu rèn luyện của của nhân viên thuế 82 4.3. Một số khuyến nghị với các cơ quan nhà nước Trung ương và Địa phương 83 4.3.1. Đối với địa phương: Xây dựng môi trường văn hóa xã hội lành mạnh 83 4.3.2. Đối với Tổng Cục thuế: Hoàn thiện các quy định pháp lý của nhà nước về quy tắc ứng xử của nhân viên ngành thuế cho phù hợp với thực tế 85 4.3.3. Đối với cục thuế Vĩnh Phúc 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ Nguyên ng 1 CNH- HĐH Công nghiệp hóa- hiện đại hóa 2 CNXH Chủ nghĩa xã hội 3 HDND Hội đồng nhân dân 4 NNT Người nộp thuế 5 NSNN Ngân sách nhà nước 6 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 7 UBND Ủy ban nhân dân Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1. Tổng hợp chỉ tiêu đánh giá 45 Bảng 3.1. Tỷ lệ giới tính 53 Bảng 3.2. Tỷ lệ Độ tuổi 54 Bảng 3.3. Tỷ lệ Trình độ học vấn 55 Bảng 3.4. Tỷ lệ các thành phần đơn vị nộp thuế 56 Bảng 3.5. Tỷ lệ thu nhập cá nhân 57 Bảng 3.6. Phân tích mức đánh giá nhân tố Giao tiếp 59 Bảng 3.7. Phân tích mức độ đánh giá nhân tố Trang phục 60 Bảng 3.8. Phân tích mức đánh giá nhân tố Phong cách làm việc 61 Bảng 3.9. Phân tích mức đánh giá nhân tố Đi cơ sở 61 Bảng 3.10. Phân tích mức độ đánh giá nhân tố Thái độ phục vụ 62 Bảng 3.11. Kiểm định thang đo Giao tiếp 64 Bảng 3.12. Kiểm định thang đo Trang phục 65 Bảng 3.13. Kiểm định thang đo Phong cách 65 Bảng 3.14. Kiểm định thang đo Đi cơ sở 66 Bảng 3.15. Kiểm định thang đo Thái độ phục vụ 66 Bảng 3.16. Kiểm định thang đo Đánh giá chung 67 Bảng 3.17. Tổng hợp phân tích nhân tố 68 Bảng 3.18. Tóm tắt mô hình hồi quy 70 Bảng 3.19. Tổng hợp hệ số hồi quy 70 [...]... về văn hoá ứng xử và một số nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến văn hóa ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên - Đề xuất một số giải pháp nâng cao văn hoá ứng xử và hiệu quả công việc của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: - Văn hoá ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc. .. hóa ứng xử của nhân viên thuế, các nhân tố thể hiện văn hóa ứng xử và ảnh hƣởng đến văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế 1.4.1 Văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế Văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế cũng có những nét tương đồng với văn hóa công sở và những đặc trưng riêng của nhân viên ngành thuế Văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế thường được đánh gía thông qua các khía cạnh sau: - Văn. .. cứu: Văn hoá ứng xử, một số nhân tố thể hiện văn hóa ứng xử và có ảnh hưởng trực tiếp đến văn hóa ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc 4 Đóng góp mới của Luận văn Luận văn có đóng góp một số điểm mới sau: - Góp phần làm sáng tỏ một số vấn đề lý luận và thực tiễn về văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế - Phân tích được thực trạng về văn hóa ứng xử của nhân viên ngành... Văn hoá ứng xử của cơ quan thuế với các nhân viên trong cơ quan - Văn hoá ứng xử của nhân viên với cơ quan thuế cấp trên - Văn hoá ứng xử giữa các nhân viên ngành thuế với nhau - Văn hoá ứng xử của nhân viên với người nộp thuế 1.4.1.1 Văn hoá ứng xử của cơ quan thuế với các thành viên trong cơ quan Văn hóa ứng xử của cơ quan thuế với các thành viên trong cơ quan thể hiện rõ nhất là văn hóa ứng xử giữa... cảnh tỉnh chúng ta phải coi trọng giá trị văn hoá của nhân viên Chi cục thuế thị xã Phúc Yên nói riêng và của toàn ngành thuế nói chung Xuất phát từ thực tiễn đó, tôi đã chọn Nghiên cứu văn hoá ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc làm luận văn nghiên cứu thạc sĩ 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về văn hóa ứng xử của nhân viên thuế -... số nhân tố thể hiện văn hóa ứng xử và có ảnh hưởng trực tiếp đến văn hóa ứng xử của nhân viên thuế * Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu trong phạm vi thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 3 - Về thời gian: Nghiên cứu tập trung vào khoảng thời gian từ năm 2008 đến năm 2013 - Về nội dung nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu: ... với công chức, viên chức ngành thuế trong giai đoạn tới 5 Kết cấu của Luận Văn Ngoài phần mở đầu và kết luận cùng với danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài luận văn gồm 4 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về văn hoá ứng xử của nhân viên thuế Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng văn hoá ứng xử của nhân viên thuế tại Chi cục thuế thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Chương... của cá nhân, xã hội trong những tình huống nhất định” 1.1.3 Khái niệm văn hóa ứng xử- văn hóa ứng xử nơi công sở Các khái niệm về văn hóa và ứng xử đều là cơ sở để hình thành nên khái niệm văn hóa ứng xử Có nhiều cách quan niệm về văn hóa ứng xử Dưới đây, tác giả xin đưa ra hai khái niệm cơ bản nhất về văn hóa ứng xử được sử dụng nhiều trong các nghiên cứu hiện nay Thứ nhất, theo quan điểm của Taylor... Chương 4: Định hướng và một số giải pháp nâng cao văn hoá ứng xử của nhân viên thuế tại Chi cục thuế thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ 1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1 Khái niệm văn hóa Khái niệm văn hóa chưa bao giờ được đề cập nhiều trong học thuật... những phản hồi Ứng xử cũng có thể được coi như một khái niệm nhân học văn hóa Đối tượng của nhân học văn hóa rất rộng nhưng chủ yếu là nghiên cứu con người, coi con người như là những sinh vật có tính xã hội và tính văn hóa Những ứng xử bình thường hay không bình thường thay đổi tùy theo mỗi nền văn hóa Nhân học văn hóa không chú trọng đến hành động ứng xử có tính chất cá biệt mà nghiên cứu môi trường . điểm văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế nói riêng 15 1.4. Văn hóa ứng xử của nhân viên thuế, các nhân tố thể hiện văn hóa ứng xử và ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế. đến văn hóa ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên. - Đề xuất một số giải pháp nâng cao văn hoá ứng xử và hiệu quả công việc của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh. tỉnh Vĩnh Phúc. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: - Văn hoá ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc. - Một số nhân tố thể hiện văn hóa