sự hài lòng công việc và các yếu tố liên quan của nhân viên y tế phụ trách phòng, chống dịch bệnh tuyến phường, xã tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - LÊ THỊ ÁNH TUYẾT SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ PHỤ TRÁCH PHÒNG, CHỐNG DỊCH BỆNH TUYẾN PHƯỜNG, XÃ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - LÊ THỊ ÁNH TUYẾT SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ PHỤ TRÁCH PHÒNG, CHỐNG DỊCH BỆNH TUYẾN PHƯỜNG, XÃ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Y tế cơng cộng Mã số: 8720701 LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS NGUYỄN VĂN TẬP Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu luận văn ghi nhận, nhập liệu phân tích cách trung thực Luận văn khơng có số liệu, văn bản, tài liệu Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh hay trường đại học khác chấp nhận để cấp văn đại học, sau đại học Luận văn số liệu, văn bản, tài liệu cơng bố trừ công khai thừa nhận Đề cương nghiên cứu chấp thuận mặt y đức nghiên cứu khoa học từ Hội đồng đạo đức nghiên cứu y sinh học Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh số 142/HĐĐĐ ký ngày 26 tháng 02 năm 2020 Tác giả Lê Thị Ánh Tuyết MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU DÀN Ý NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Một số khái niệm liên quan đến nhân viên y tế hài lịng cơng việc .6 1.1.1 Khái niệm nhân viên y tế 1.1.2 Chăm sóc sức khỏe ban đầu 1.1.3 Nhân viên y tế phụ trách phòng, chống dịch bệnh 1.1.4 Khái niệm hài lịng cơng việc 1.1.5 Các khía cạnh cơng việc khảo sát hài lịng cơng việc 1.1.6 Tầm quan trọng hài lòng công việc 10 1.2 Các lý thuyết hài lòng nhân viên công việc .11 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 11 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 13 1.3 Các thang đo hài lịng cơng việc 14 1.3.1 Thang đo số mô tả công việc – Job Descriptive Index 14 1.3.2 Khảo sát chất lượng sống công việc 15 1.3.3 Cơng cụ đo lường hài lịng công việc NVYT tuyến sở .15 1.3.4 Mơ hình khảo sát hài lịng cơng việc - Job Satisfaction Survey 16 1.4 Các nghiên cứu giới hài lịng cơng việc yếu tố liên quan 17 1.5 Các nghiên cứu Việt Nam hài lịng cơng việc yếu tố liên quan 19 1.6 Nhân viên y tế trạm y tế phường, xã thành phố Hồ Chí Minh 23 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Thiết kế nghiên cứu 25 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 25 2.3 Đối tượng nghiên cứu .25 2.4 Cỡ mẫu 25 2.5 Phương pháp chọn mẫu .25 2.6 Tiêu chí chọn mẫu .25 2.6 Kiểm soát sai lệch lựa chọn 26 2.7 Kiểm sốt sai lệch thơng tin 26 2.8 Thu thập kiện 26 2.9 Liệt kê định nghĩa biến số .27 2.10 Xử lý phân tích số liệu .30 2.11 Vấn đề đạo đức y học .31 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Đặc điểm dân số, xã hội nghề nghiệp nhân viên y tế .33 3.2 Tỉ lệ hài lịng khía cạnh cơng việc nhân viên y tế 36 3.3 Điểm số hài lịng khía cạnh cơng việc nhân viên y tế 38 3.4 Mối liên quan đặc điểm dân số, xã hội đặc điểm nghề nghiệp với điểm số hài lòng khía cạnh cơng việc 40 3.5 Một số đặc điểm dân số, xã hội, nghề nghiệp liên quan đến điểm số hài lòng khía cạnh cơng việc qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 47 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 61 4.1 Các đặc điểm nhân viên y tế 61 4.1.1 Đặc điểm dân số, xã hội nhân viên y tế 61 4.1.2 Đặc điểm nghề nghiệp nhân viên y tế 63 4.2 Sự hài lòng cơng việc nhân viên y tế khía cạnh 65 4.3 Các yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế 68 4.3.1 Mối liên quan đặc điểm dân số, xã hội với hài lòng công việc 68 4.3.2 Mối liên quan đặc điểm nghề nghiệp với hài lịng cơng việc.69 4.4 Những điểm mạnh hạn chế nghiên cứu 70 4.4.1 Điểm mạnh .70 4.4.2 Hạn chế .71 4.5 Tính ứng dụng nghiên cứu 71 4.5.1 Tính 71 4.5.2 Tính ứng dụng 72 KẾT LUẬN 73 KIẾN NGHỊ 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT HLCV Hài lịng cơng việc JDI Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc JSS Job Satisfaction Survey - Khảo sát hài lịng cơng việc NVYT Nhân viên y tế PCDB Phịng, chống dịch bệnh QWL Quality of work life survey 2000 - Khảo sát chất lượng sống công việc WHO World Health Organization- Tổ chức Y tế Thế giới DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Đặc điểm dân số, xã hội nhân viên y tế (N=319) 33 Bảng 3.2 Đặc điểm nghề nghiệp nhân viên y tế (N=319) 35 Bảng 3.3 Tỉ lệ hài lịng cơng việc khía cạnh (N=319) 36 Bảng 3.4 Điểm số hài lịng cơng việc khía cạnh (N=319) 38 Bảng 3.5 Mối liên quan đặc điểm dân số, xã hội điểm số hài lịng khía cạnh cơng việc 40 Bảng 3.6 Mối liên quan đặc điểm nghề nghiệp đến điểm số hài lịng khía cạnh công việc 44 Bảng 3.7 Một số đặc điểm liên quan đến khía cạnh hài lịng cơng việc tiền lương qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 47 Bảng 3.8 Một số đặc điểm liên quan đến khía cạnh hài lịng cơng việc hội thăng tiến qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 48 Bảng 3.9 Một số đặc điểm liên quan đến khía cạnh hài lịng cơng việc lãnh đạo qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 49 Bảng 3.10 Một số đặc điểm liên quan đến khía cạnh hài lịng cơng việc phúc lợi qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 50 Bảng 3.11 Một số đặc điểm liên quan đến khía cạnh hài lịng cơng việc khen thưởng, cơng nhận qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 52 Bảng 3.12 Một số đặc điểm liên quan đến khía cạnh hài lịng cơng việc điều kiện làm việc qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 53 Bảng 3.13 Một số đặc điểm liên quan đến khía cạnh hài lịng cơng việc đồng nghiệp qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 55 Bảng 3.14 Một số đặc điểm liên quan đến khía cạnh hài lịng cơng việc tính chất cơng việc qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 56 Bảng 3.15 Một số đặc điểm liên quan đến khía cạnh hài lịng cơng việc giao tiếp, thơng tin qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 58 Bảng 3.16 Bảng tóm tắt mối liên quan đặc tính mẫu nghiên cứu với khía cạnh hài lịng cơng việc 59 Bảng 3.17 Bảng tóm tắt mối liên quan đặc điểm nghề nghiệp với khía cạnh hài lịng cơng việc 60 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1:Tháp nhu cầu Maslow (1943) 11 Hình 1.2: Sơ đồ thuyết hai nhân tố Herzberg F (1965) 14 ĐẶT VẤN ĐỀ Ở lĩnh vực hay ngành nghề nguồn nhân lực ln tài sản q giá hoạt động động để cung cấp dịch vụ bền vững, hiệu tối ưu Hiệu suất nguồn nhân lực phụ thuộc vào nhiều yếu tố hài lòng công việc điều quan trọng Đối với ngành y tế liên quan đến sức khỏe, tính mạng người hài lịng nhân lực tham gia chăm sóc sức khỏe cần thiết đáng quan tâm [30, 53] Các nhà khoa học chứng minh mối quan hệ tích cực hài lịng cơng việc nhân viên y tế hài lòng bệnh nhân, khách hàng dịch vụ sở y tế [27] thấy NVYT hài lịng với cơng việc tác động lớn đến hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân Tuy nhiên ngành y tế toàn cầu đứng trước báo động thiếu hụt nguồn nhân lực trầm trọng, năm 2013 Tổ chức Y tế giới cho biết khoảng 70% quốc gia có nguồn nhân lực y tế lành nghề với độ bao phủ thấp, tập trung nước có thu nhập thấp, thu nhập trung bình, trung bình [58] Ước tính đến năm 2035 giới đối mặt với tình trạng thiếu hụt khoảng 12,9 triệu nhân viên y tế [25], không giải vấn đề hữu tình trạng có tác động nghiêm trọng đến chương trình y tế quốc gia sức khỏe hàng tỉ người tất khu vực giới [59], đặc biệt tuyến chăm sóc sức khỏe ban đầu, nơi tiếp cận gần với cộng đồng, đảm nhận vai trò đa từ tăng cường sức khỏe, phòng, chống dịch bệnh đến điều trị, phục hồi chức chăm sóc giảm nhẹ nên lực lượng NVYT cần đảm bảo [55] Đã có nhiều nghiên cứu nhiều quốc gia tỉ lệ nhân viên y tế, đặc biệt tuyến y tế sở có ý định rời bỏ công việc cao, dao động từ 11,8% đến 78,4% việc nhân viên y tế không hài lịng với cơng việc lương, phúc lợi hay làm việc nhiều có liên quan đến ý định nghỉ việc, 71 tham gia nghiên cứu nên kết nghiên cứu mang tính đại diện cho nhóm đối tượng NVYT phụ trách cơng tác phòng, chống dịch bệnh tuyến phường, xã thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng cơng cụ khảo sát hài lịng cơng việc JSS phát triển tác giả Spector với khía cạnh công việc phù hợp với đặc điểm công việc, tổ chức, vận hành hệ thống đơn vị nghiệp công lập Việt Nam, câu hỏi có tính giá trị, độ tin cậy cao thực nhiều nước giới, có Việt Nam 4.4.2 Hạn chế Nghiên cứu sử dụng thiết kế cắt ngang nên khơng tìm hiểu mối liên quan nhân đặc điểm dân số - xã hội đặc điểm nghề nghiệp với hài lịng cơng việc khía cạnh Do việc phát mối liên quan nghiên cứu có giá trị tham khảo, làm tiền đề cho nghiên cứu sâu cần thiết Nghiên cứu tìm hiểu hài lịng công việc NVYT làm việc, chưa tìm hiểu hài lịng NVYT nghỉ việc chuyển sang phụ trách công tác khác đơn vị nên chưa đánh giá hết mức độ hài lịng cơng việc tìm hiểu lý NVYT dù có hài lịng thấp gắn bó với cơng việc nhiều năm Hệ thống phịng, chống dịch bệnh tổ chức xuyên suốt từ tuyến trung ương đến địa phương để có nhìn tồn cảnh hài lịng NVYT công tác lĩnh vực cần thực nghiên cứu tất tuyến để có sở cải thiện khía cạnh cơng việc cho hệ thống phịng, chống dịch bệnh 4.5 Tính ứng dụng nghiên cứu 4.5.1 Tính 72 Đây nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh thực đánh giá hài lịng cơng việc NVYT phụ trách cơng tác phịng, chống dịch bệnh tuyến phường, xã nói riêng hệ thống dự phịng nói chung Trong nghiên cứu hài lịng cơng việc khối điều trị bệnh viện công lập tư nhân thực từ lâu trì đánh giá thường xuyên Kết nghiên cứu thực tiền đề để có nhìn thực tế hài lịng NVYT phụ trách cơng tác phịng, chống dịch bệnh tuyến phường, xã 4.5.2 Tính ứng dụng Nghiên cứu nhằm đánh giá tỉ lệ hài lòng với công việc yếu tố liên quan nhân viên y tế phụ trách phòng, chống dịch bệnh tuyến phường, xã địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Qua giúp nhà quản lý chương trình sức khỏe, quản lý nhân sự, nhà hoạch định sách có giải pháp cụ thể hiệu để cải thiện yếu tố góp phần tăng hài lịng cơng việc nhằm tạo n tâm cơng tác, gắn bó lâu dài với cơng việc nâng cao hiệu phòng, chống dịch bệnh, cải thiện chất lượng hoạt động chăm sóc sức khỏe ban đầu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung Đề tài nghiên cứu nguồn tài liệu có giá trị, đồng thời tạo tiền đề để thực thêm nghiên cứu sâu rộng mang tính định kỳ để nắm bắt thay đổi từ điều chỉnh phù hợp nhằm trì ổn định nguồn nhân lực phòng chống dịch tuyến sở nâng cao chất lượng, hiệu hệ thống 73 KẾT LUẬN Nghiên cứu hài lòng công việc yếu tố liên quan thực 319 nhân viên y tế phụ trách công tác phòng, chống dịch bệnh tất phường, xã địa bàn thành phố Hồ Chí Minh từ tháng đến tháng năm 2020 thang đo JSS Spector với kết luận sau: Tỉ lệ hài lịng chung NVYT cơng việc 49,8%, điểm số 146,9±27,3 điểm mức độ hài lòng Tỉ lệ hài lịng khía cạnh đồng nghiệp, lãnh đạo, tính chất cơng việc giao tiếp, thơng tin đơn vị cao khía cạnh, 70% với điểm số hài lịng 18 Khía cạnh tiền lương với 55,2% NVYT hài lịng Các nhóm khía cạnh hội thăng tiến, khen thưởng/công nhận, phúc lợi điều kiện làm việc có tỉ lệ NVYT hài lòng 50%, điểm số hài lòng mức trung lập khoảng 12 điểm Điều kiện làm việc khía cạnh có tỉ lệ hài lịng thấp nhất, 11,3% NVYT hài lịng, 68% khơng hài lịng, với điểm số hài lịng 11,3±3,4, mức khơng hài lịng Nam giới có điểm số hài lịng cơng việc cao nữ khía cạnh phúc lợi, khen thưởng tính chất cơng việc.Nhóm tuổi 40 tuổi có điểm số hài lịng cơng việc khía cạnh hội thăng tiến, tính chất cơng việc thơng tin, giao tiếp đơn vị Tình trạng nhân có mối liên quan đến hài lịng cơng việc khía cạnh lãnh đạo đồng nghiệp Trình độ học vấn đại học có điểm số hài lịng thấp khía cạnh lãnh đạo NVYT đóng vai trị thu nhập gia đình có điểm số hài lịng thấp khía cạnh phúc lợi, điều kiện làm việc Thu nhập trung bình hàng tháng từ 7-14 triệu có điểm số hài lịng cao nhóm triệu khía cạnh tiền lương, phúc lợi khen thưởng NVYT kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ, cơng việc khác ngồi nhiệm vụ giao phụ trách phịng chống dịch bệnh có điểm số hài lịng cơng việc khía cạnh điều kiện làm việc thấp 74 KIẾN NGHỊ Khía cạnh điều kiện làm việc có tỉ lệ điểm số hài lịng thấp khía cạnh đánh giá, có mối liên quan đến việc NVYT kiêm nhiệm nhiều cơng việc, nhiệm vụ khác ngồi phụ trách phịng, chống dịch bệnh Việc bố trí số lượng nhân Trạm Y tế cần dựa nhiều yếu tố khối lượng công việc thực tế phường, xã, dân số thay phân bố nhân đồng địa phương Ngồi việc phân cơng thêm cơng việc ngồi cơng tác lồng ghép khơng kiêm nhiệm việc hồn tồn khơng liên quan đến Việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin cho hoạt động trạm y tế giải pháp cải thiện hài lịng làm cho cơng việc nhân viên phịng chống dịch có thêm cơng cụ làm việc giảm áp lực cho họ, cần xem xét loại bỏ thủ tục, giấy tờ truyền thống không cần thiết, trùng lặp làm gia tăng gánh nặng công việc bàn giấy NVYT Y tế sở tuyến đầu đặc biệt quan trọng hệ thống phòng, chống dịch, u cầu cơng việc ngày cao, tính chất công việc phức tạp hơn, để đáp ứng cần bố trí người làm cơng tác phịng chống dịch trạm y tế người đào tạo y tế công cộng cử nhân y tế công cộng bác sĩ y học dự phịng Để làm cần có quy định tiêu chuẩn cho vị trí việc làm "chun trách phịng chống dịch" trạm y tế, điều giúp tránh tình trạng làm việc không chuyên môn đào tạo, dẫn đến cảm thấy "khơng hài lịng" cơng việc Đối với lực lượng NVYT trẻ tuổi cần tạo điều kiện học tập, trao đổi kinh nghiệm, nâng cao tay nghề, từ giúp họ có kĩ năng, kiến thức tốt để đảm trách cơng việc tốt có góc nhìn tích cực cơng việc 75 Hơn 70% NVYT có thu nhập triệu hàng tháng, thấp mức thu nhập trung bình thành phố Hồ Chí Minh, với mức lương khó giữ chân người làm phịng chống dịch cơng việc vất vả, nguy lại cao cần xem xét việc thay đổi chế trả lương theo đầu cơng việc, thay theo ngạch bậc TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ban đạo tổng điều tra dân số nhà Trung Ương (2019) Tổng điều tra dân số nhà năm 2019 - tổ chức thực kết sơ bộ, NXB Thống kê, tr 95-98 Bệnh viện quận Thủ Đức (2018) Khảo sát hài lịng nhân viên y tế cơng tác bệnh viện quận Thủ Đức tháng năm 2018., http://bvthuduc.medinet.gov.vn/quan-ly-chat-luong/khao-sat-su-hai-longcua-nhan-vien-benh-vien-nam-2018-c15649-9994.aspx, truy cập ngày 28/06/2020 Bộ Y tế (2013) Thông tư 22/2013/TT-BYT Hướng dẫn việc đào tạo liên tục cho cán y tế Bộ Y tế (2019) Quyết định số 3869/QĐ-BYT việc ban hành mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế Hà Nội Bộ Y tế (2020) Trang tin dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp COVID-19, https://ncov.moh.gov.vn/, truy cập ngày 26/07/2020 Lê Thanh Nhuận, Lê Cự Linh (2009) "Phát triển cơng cụ đo lường hài lịng công việc nhân viên y tế tuyến sở " Tạp chí Y tế Cơng cộng, tập 11 (11), tr 18 - 24 Lê Thanh Nhuận, Lê Cự Linh (2009) "Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế sở" Tạp chí Y tế Công cộng, tập 13 (13), tr 51-56 Lê Thị Châu (2017) Sự hài lịng cơng việc yếu tố liên quan điều dưỡng chăm sóc bệnh nhân nội trú bệnh viện Đại học Y dược TP.HCM năm 2017, Luận văn cử nhân y tế công cộng, Đại học Y dược TP.HCM, tr 18-20 Ngô Thị Kim Yến, Trương Đông Giang (2014) "Thực trạng mô hình tổ chức, nhân lực hài lịng cơng việc nhân viên y tế dự phịng tuyến quận, huyện, TP Đà Nẵng" Tạp chí Y tế Công cộng, tập 32, tr 42-48 10 Nguyễn Hữu Thắng, Trần Thị Nga (2014) "Sự hài lịng cơng việc cán y tế xã huyện Bình Lục Kim Bảng, tỉnh Hà Nam." Tạp chí Y tế Cơng cộng, Tập 32, tr 21-25 11 Phạm Trí Dũng, Đặng Thị Như Hằng, Nguyễn Trí, cộng (2010) "Thực trạng nguồn nhân lực hài lịng cơng việc công việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế dự phòng tuyến huyện, tỉnh Bình Thuận" Tạp chí Y tế Cơng cộng, 16 (7), 2-9 12 Phạm Trí Dũng, Phùng Thanh Hùng, Phạm Quỳnh Anh (2014) "Bàn luận phương pháp nghiên cứu số kết luận văn thạc sỹ trường Đại học Y tế công cộng hài lịng với cơng việc nhân viên y tế bệnh viện." Tạp chí Y học thực hành, tập 3, tr 48-51 13 Phạm Thị Phương Thảo, Nguyễn Thị Hường, Trần Thu Hiền (2015) "Khảo sát mức độ hài lòng nghề nghiệp điều dưỡng viên bệnh viện trường Đại học Y dược Thái Nguyên " Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ, tập 134 (4), tr 187-191 14 Phan Thanh Trà Mi (2018) Tỷ lệ áp lực công việc cao yếu tố liên quan nhân viên y tế bệnh viện quận Thủ Đức năm 2018, Luận văn thạc sĩ Y tế công cộng, Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh, 15 Quốc Hội (2012) Bộ luật lao động: Căn Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1992 sửa đổi, bổ sung số điều theo Nghị số 51/2001/QH10 16 Thủ tướng Chính phủ (2016) Quyết định số 2348/QĐ-TTg: Phê duyệt Đề án Xây dựng phát triển mạng lưới y tế sở tình hình mới, Government Document, 22, 17 Thủ tướng Chính phủ (2017) Quyết định số 1125/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình mục tiêu Y tế - Dân số giai đoạn 2016 - 2020., Government Document, 23, 18 Tổng cục thống kê (2018) Báo cáo điều tra lao động việc làm quý năm 2018, 19 Trung tâm kiểm sốt bệnh tật thành phố Hồ Chí Minh (2019) Báo cáo số 4785/BC-KSBT tổng kết hoạt động phòng, chống dịch năm 2019, 20 Trung tâm kiểm soát bệnh tật thành phố Hồ Chí Minh (2020) Kế hoạch số 2113/KH-KSBT phòng, chống sốt xuất huyết năm 2020, 21 Viện Pasteur thành phố Hồ Chí Minh (2019) Báo cáo tổng kết hoạt động phòng, chống Sốt xuất huyết khu vực phía Nam kế hoạch năm 2019, TP.HCM Tiếng Anh 22 Bempah B.S.O (2013) "Determinants of Job Satisfaction among Community Health Workers in the Volta Region of Ghana " Public Policy and Administration Research 3(11), pp 4-7 23 Bonenberger M, Aikins M, Akweongo P, Wyss K (2014) "The effects of health worker motivation and job satisfaction on turnover intention in Ghana" Human Resources for Health 12 (43) 24 Bovier P.A, Perneger T.V (2003) "Predictors of work satisfaction among physicians" European Journal of Public Health, 13, pp 299-305 25 Campbell J, Dussault G, Buchan J, et al (2013) A universal truth: no health without a workforce , Geneva: Global Health Workforce Alliance and World Health Organization 26 Carrillo-Garcia C, Solano-Ruiz MC, Martinez-Roche ME, Gomez-Garcia CI (2013) "Job satisfaction among health care workers: the role of gender and age" The Revista Latino-Americana de Enfermagem, 21 (6), pp 1314-1320 27 Chen A-H, Jaafar S-A, Noor A-R.M (2012) "Comparison of Job Satisfaction among Eight Health Care Professions in Private (Non-Government) Settings" The Malaysian Journal of Medical Sciences, 19 (2), pp 19-26 28 Ding H, Sun X, Chang W-w, Zhang L, Xu X-p (2013) "A Comparison of Job Satisfaction of Community Health Workers before and after Local Comprehensive Medical Care Reform: A Typical Field Investigation in Central China" PLoS ONE, (9) 29 Ferede A, Kibret G.D, Million Y, Simeneh M.M, Belay Y.A, Hailemariam D (2018) "Magnitude of Turnover Intention and Associated Factors among Health Professionals Working in Public Health Institutions of North Shoa Zone, Amhara Region, Ethiopia" BioMedResearchInternational, pp 1-9 30 Geleto A, Baraki N, Atomsa G.E, Dessie Y (2015) "Job satisfaction and associated factors among health care providers at public health institutions in Harari region, eastern Ethiopia: a cross-sectional study " BMC Res Notes 8(394) 31 Herzberg F, Mausner B, New Orleans L.A, Snyderman B.B (1959) The motivation to work, New York : John Wiley & Sons, 32 Hosmer D W, Lemeshow S, Sturdivant R X (2013) Applied logistic regression 33 Judge T.A, Thoresen C.J, Bono J.E, Patton G.K (2001) " The job satisfaction job performance relationship: a qualitative and quantitative review" Psychological Bulletin, 127, pp 376-407 34 Jun A.L, Qi W, Zu X.L (2010) "Job satisfaction and its modeling among township health center employees: a quantitative study in poor rural China" BMC Health Services Research, 115, pp 1-9 35 Khamisa N, Oldenburg B, Peltzer K, Ilic D (2015) "Work related stress, burnout, job satisfaction and general health of nurses" International Journal of Environmental Research and Public Health, 12 (1), pp 652-666 36 Khamlub S, Rashid H.O, Sarker M.A.B, Hirosawa T, Outavong P, Sakamoto J (2013) "Job satisfaction of health-care workers at health centers in Vientiane capital and Bolikhamsai province, Lao PDR" Nagoya Journal of Medical Science, 75, pp 233 - 241 37 Kinicki A J, McKee-Ryan F.M, Schriesheim C.A, Carson K.P (2002) "Assessing the construct validity of the job descriptive index: a review and meta-analysis" Journal of applied psychology, 87 (1), p 14 38 Krueger P, Brazil K, Lohfeld L, Edward H.G, Lewis D, Tjam E (2002) "Organization specific predictors of job satisfaction: findings from a Canadian multi-site quality of work life cross-sectional survey" BMC Health Services Research, (6), pp 1-8 39 Kumar R, Ahmed J, Shaikh B.T, Hafeez R, Hafeez A (2013) "Job satisfaction among public health professionals woking in public sector: a cross sectional study from Pakistan." Human Resources for Health 11 (2), pp 1-5 40 Locke E.A (1976) The Nature and Causes of Job Satisfaction’, In Dunnette, M.P (Ed.), Chicago: Rand McNally, 1297-1350 41 Lu H, Barriball K.L, Zhang X, While A.E (2012) "Job satisfaction among hospital nurses revisited: A systematic review" International Journal of Nursing Studies, 49 (8), pp 1017-1038 42 Lu Y, Hu X-M, Huang X-L, Zhuang X-D, Guo P, Feng L-F, et al (2016) "Job satisfaction and associated factors among healthcare staff: a cross-sectional study in Guangdong Province, China" BMJ open, (7), pp 1-9 43 Mao Y, He R, Liu J, Zhang N, Zhu B (2018) "Turnover intention of primary health workers in China: a systematic review., 392, S17." The Lancet, 392, p 17 44 Maslow A.H (1943) "A Theory of Human Motivation" Psychological Review, 50 (4), pp 370-396 45 Naburi H, Mujinja P, Kilewo C, Orsini N, Bärnighausen T, Manji K, et al (2017) "Job satisfaction and turnover intentions among health care staff providing services for prevention of mother-to-child transmission of HIV in Dar es Salaam, Tanzania" Human Resources for Health, 15 (61), pp 1-12 46 Price J.L (1997) "Handbook of organizational measurement" International Journal of Manpower, 18 47 Salam A, Abu - Helalah M, Jorissen S.L, Mansour A, Qarni A.A (2014) "Job stress and job satisfaction among medical healthcare professionals" European Scientific Journal 10, pp 156 -173 48 Singh T, Kaur M, Verma M, Kumar R (2019) "Job satisfaction among health care providers: A cross-sectional study in public health facilities of Punjab, India" Journal of Family Medicine and Primary Care, (10), 3268-3275 49 Smith, Patricia C (1969) The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes, Chicago, Ill., Rand McNally, 50 Spector P.E (1985) "Measurement of human service staff satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey" American Journal of Community Psychology, 13 (6), pp 693-713 51 Spector P.E (1985) Job Satisfaction Survey (JSS), http://paulspector.com/scales/our-assessments/job-satisfaction-survey-jss/, accessed on 08/03/2020 52 Spector P.E (1997) Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences , London: Sage, 53 Tasneem S, Cagatan A.S, Avci M.Z, Basustaoglu A.C (2018) "Job Satisfaction of Health Service Providers Working in a Public Tertiary Care Hospital of Pakistan " The Open Public Health Journal, 11, pp 17-27 54 Van Saane N, Sluiter J.K, Verbeek J.H, FringsDresen M.H (2003) "Reliability and validity of instruments measuring job satisfaction—A systematic review" Occupational Medicine, 53 (3), pp 191-200 55 WHO, UNICEF (2018) A vision for primary health care in the 21st century 56 World Health Organization (WHO) Primary Health Care, https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/primary-health-care, accessed on 16/06/2019 57 World Health Organization (WHO) (2006) The World Health Report: A global profile, healthcare worker., 58 World Health Organization (WHO), Global Health Workforce Alliance (GHWA) (2014) A universal truth: No health without a workforce, 59 World Health Organization (WHO) (2019) Global health workforce shortage to reach 12.9 million in coming decades, https://www.who.int/mediacentre/news/releases/2013/health-workforceshortage/en/, accessed on 10/06/2019 60 Zhang S.X, Chen J, Jahanshahi A.A, Alvarez-Risco A, Dai H, Li J, et al (2020) "Succumbing to the COVID-19 Pandemic: Healthcare Workers not Satisfied and Intend to Leave Their Jobs" medRxiv 61 Zhang S.X, Liu J, Jahanshahi A.A, Nawaser K, Yousef A, Li J, et al (2020) "At the height of the storm: Healthcare staff’s health conditions and job satisfaction and their associated predictors during the epidemic peak of COVID-19" Brain, Behavior, and Immunity, 87, pp 144-146 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ PHỤ TRÁCH CƠNG TÁC PHỊNG, CHỐNG DỊCH BỆNH TUYẾN PHƯỜNG, XÃ Mã số: Xin chào Anh/chị! Đây khảo sát nhằm đánh giá tỷ lệ hài lịng với cơng việc yếu tố liên quan nhân viên y tế phụ trách phòng, chống dịch bệnh tuyến phường, xã địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Qua đề xuất giải pháp cụ thể hiệu để cải thiện yếu tố góp phần tăng hài lịng cơng việc nhằm tạo n tâm cơng tác, gắn bó lâu dài với công việc nâng cao hiệu phòng, chống dịch bệnh, cải thiện chất lượng hoạt động chăm sóc sức khỏe ban đầu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tơi cam đoan ý kiến anh/chị sử dụng cho mục tiêu nghiên cứu Danh tính cá nhân người tham gia không thu thập để đảm bảo quyền riêng tư khơng có câu trả lời hay sai mà cảm nhận anh/chị với cơng việc Sau biết mục đích khảo sát thông tin Anh/chị:  Đồng ý tham gia, ký tên:…………………  Từ chối tham gia Chân thành cám ơn quan tâm hợp tác Anh/Chị PHẦN A: THÔNG TIN CHUNG VỀ BẢN THÂN ANH/CHỊ Mã câu hỏi Nội dung a1 Năm sinh a2 Giới tính a3 Tình trạng nhân anh/chị gì? a4 Trình độ học vấn cao anh/chị hoàn thành gì? Mã trả lời Nội dung trả lời a5 Chun mơn anh/chị gì? a6 Anh/chị làm việc theo diện tuyển dụng nhân nào? a7 Số năm anh/chị làm việc cơng tác phịng, chống dịch, bệnh nay? a8 Ngồi phụ trách phịng, chống dịch anh/chị có kiêm nhiệm thêm chức vụ công việc khác không? a9 Anh/chị có phải người thu nhập gia đình? a10 Tổng thu nhập trung bình hàng tháng anh/chị từ công việc bao nhiêu? a11 Số làm việc trung bình hàng tuần (bao gồm hành chính, trực, làm ngồi giờ) Nam Nữ Độc thân Đang có vợ/chồng Ly hơn/ly thân/góa Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học 1 3 Y sĩ Điều dưỡng Hộ sinh Bác sĩ Khác:………………… Hợp đồng dài hạn/biên chế Hợp đồng ngắn hạn/Tạm tuyển năm Không Kiêm nhiệm thêm nhiệm vụ Kiêm nhiệm thêm nhiệm vụ Kiêm nhiệm nhiệm vụ Có Không Dưới triệu/tháng Từ triệu – 14 triệu/tháng Trên 14 triệu ≤40 giờ/tuần 41– 56 giờ/tuần >56 giờ/tuần PHẦN B: KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC (Bản quyền tác giả Paul E Spector, năm 1994) Anh/Chị vui lòng đọc kỹ câu hỏi khoanh tròn vào mức độ hài lòng cho câu hỏi mà Anh/Chị chọn, tương ứng theo mức độ sau: 1- Không đồng ý hồn tồn 2- Khơng đồng ý mức trung bình 3- Khơng đồng ý 4- Đồng ý 5- Đồng ý mức trung bình 6- Đồng ý hồn tồn Khơng đồng ý mức trung bình Khơng đồng ý Mã câu hỏi Nội dung câu hỏi Khơng đồng ý hồn tồn Đồng ý Đồng ý mức trung bình Đồng ý hồn tồn b1 Tơi cảm thấy trả lương hợp lý cho công việc làm b2 Thực ra, cơng việc tơi có q hội thăng tiến b3 Lãnh đạo tơi người có lực làm việc b4 Tơi khơng hài lịng với phúc lợi hưởng b5 Khi làm tốt công việc, người thừa nhận điều b6 Có nhiều thủ tục qui định gây cho việc thực cơng việc khó khăn b7 Tôi mến đồng nghiệp làm việc Mã câu hỏi Nội dung câu hỏi Khơng đồng ý hồn tồn Khơng đồng ý mức trung bình Khơng đồng ý Đồng ý Đồng ý mức trung bình Đồng ý hồn tồn b8 Đơi khi, tơi cảm thấy cơng việc làm khơng có ý nghĩa b9 Theo tôi, việc truyền tải thông tin nơi làm việc tốt b10 Việc tăng lương quan thất thường b11 Các nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ có hội thăng tiến công b12 Lãnh đạo thật không công b13 Phúc lợi mà nhận tốt giống nơi khác b14 Tôi không cảm thấy công việc mà làm đánh giá b15 Các nỗ lực tơi nhằm làm tốt cơng việc bị cản trở quan liêu Tôi cho cần phải làm việc vất b16 vả đồng nghiệp thiếu lực b17 Tơi thích cơng việc mà tơi làm b18 Tôi rõ mục tiêu hoạt động quan, đơn vị Tôi cảm thấy không đánh giá cao b19 nghĩ đến khoản tiền mà quan trả cho b20 Ở đây, người tiến nhanh chóng làm việc nơi khác b21 Lãnh đạo tơi q quan tâm đến cảm nghĩ nhân viên cấp Nội dung câu hỏi Không đồng ý hồn tồn Khơng đồng ý mức trung bình Khơng đồng ý Đồng ý Đồng ý mức trung bình Đồng ý hồn tồn b22 Gói phúc lợi mà hưởng công b23 Có phần thưởng dành cho người làm việc b24 Tơi có q nhiều việc phải làm b25 Tôi thích đồng nghiệp tơi Mã câu hỏi b26 Tôi thường cảm thấy tơi khơng biết việc diễn quan b27 Tôi cảm thấy tự hào công việc làm b28 Tôi hài lòng hội tăng lương Có nhiều phúc lợi chúng tơi không b29 hưởng mà đáng phải hưởng b30 Tôi mến người lãnh đạo b31 Tơi có q nhiều cơng việc giấy tờ Tôi không cảm thấy nỗ lực b32 thưởng cơng cách xứng đáng theo cách mà đáng phải thưởng b33 Tôi lấy làm hài lòng với hội thăng tiến b34 Có q nhiều chuyện cãi vặt gây 6 b35 Công việc thật tuyệt b36 Phân công công việc không giải thích đầy đủ, tường tận  Trân trọng cám ơn! ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - LÊ THỊ ÁNH TUYẾT SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC VÀ CÁC Y? ??U TỐ LIÊN QUAN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ PHỤ TRÁCH PHÒNG, CHỐNG DỊCH BỆNH TUYẾN PHƯỜNG,... dịch bệnh tuyến phường, xã thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 bao nhiêu? Điểm số hài lòng công việc nhân viên y tế phụ trách công tác phòng, chống dịch bệnh tuyến phường, xã thành phố Hồ Chí Minh năm... phịng, chống dịch tuyến phường, xã thành phố Hồ Chí Minh 2.6 Tiêu chí chọn mẫu Tiêu chí chọn vào: NVYT phụ trách cơng tác phịng, chống dịch làm việc tuyến phường, xã thành phố Hồ Chí Minh vào thời