Sự hài lòng đối với công việc và các yếu tố liên quan của điều dưỡng khu vực phòng bàn chức năng bệnh viện Bạch Mai 2015

VÀ Mã sinh viên: B00345 LIÊN QUAN NHÂN HÀ N I - VÀ Mã sinh viên: B00345 LIÊN QUAN NHÂN khoa TS HÀ N I - Thang Long University Library L IC Trong trình h c t p, làm vi t n tình c a th cs ng nghi n bè Sau cu n khóa lu n t t nghi p c nhân ng h v a làm v a h c c hoàn thành, t n: Các Th ih c d n tình gi ng d ng c t p o b nh vi n, phòng T ch c cán b , phòng K ho ch t ng h p, phòng Công tác Xã h i u ki trình h c t chuyên môn Các anh ch b u ki c tham gia hoàn thi n ng thu c kh i phòng ban ch o tham gia vào nghiên c u Các b n bè thân h u ng nghi p ng h ct c bi t, xin bày t i th y v nghi nh v i v i TS Nguy n Qu c Tu y nhi t huy ng d n cho t nghiên c u, xây d i ng ngh thông tin hoàn thành khóa lu n Th y ngu ng viên cho su t trình công tác, h c t p hoàn thành nghiên c u Hà N Sinh viên T c M CL C 1.2.1 Lý thuy t 11 11 11 11 2.3.1 Thi t k nghiên c u: 11 2.3.2 C m u 11 11 12 12 13 13 2.6 V 14 14 14 14 Ch 15 15 16 16 16 Thang Long University Library 18 19 20 21 3.2 22 23 24 24 24 24 4.1.3 Thâm niên công tác 24 24 25 25 25 25 26 26 4.2.6 26 26 27 27 27 28 28 28 29 29 30 30 30 30 31 15 16 17 18 19 20 21 22 23 DANH M C BI 16 17 18 19 20 21 .22 Thang Long University Library DANH M C VI T T T BV: B nh vi n i ng m trung bình NVYT: Nhân viên y t PBCN: Phòng ban ch TW: Theo T ch c Y t Th gi i, ngu n nhân l c y u t t u y t Trong b i c nh th gi i hi n nhân l c ngành y t n cho m i thành thi u h t nghiêm tr ng ngu n quy mô toàn c u, khu v c Châu Á t Nam, nhi u nghiên c u th gi công vi c c a nhân viên y t s mb r ng s iv i ngu n nhân l c nâng cao ch t ng d ch v y t [2], [8], [9] M t khác m t nh ng tiêu chí quan tr ngu n nhân l hài lòng c qu n tr i v i v trí công tác, làm vi c, thu nh p, áp l c công vi c, vv Nâng cao ch viên y t ng b nh vi n g n li n v i nâng cao ch c s thành công hi u qu công tác khám ch a b nh, ph i làm vi c hi u qu , t n tâm v i ngh nh t thi t ph i hài lòng v i công vi c c c giao hài lòng công vi c c nh ng y u t nh n s hài lòng công vi c c xu t gi i pháp nh m gi chân thu hút ngu n nhân l ng cao M c khác vi c hài lòng c a nhân viên y t u qu ho B nh vi n B nh i t ch s quan ng hi u qu c a d ch v y t m xu th nâng cao ch ng s hài lòng c lòng c ng có ch t ng b nh vi n i b nh, b i v y nhu c u nghiên c u v s hài i v i công vi c, sách c a b nh vi n iv i nhân viên b nh vi n ngày tr nên quan tr ng Thang Long University Library khai Mô hài lòng công tài ê Khái ni m v s hài lòng v i công vi c có nhi t nhà nghiên c u khác Trong nghiên c u s gi i thi u s khái ni m ph bi m s th a mãn công vi c dùng cho nghiên c u Theo Hoppock (1935) cho r ng s hài lòng v i công vi c t ng h p s hài lòng v tâm lý, sinh lý y u t ng i th t s c m th y hài lòng v công vi c c a h [13] Theo Smith (1983) cho r ng s hài lòng v i công vi c ch giác mà n n c m ng c m nhân v công vi c c a h [21] ng hài lòng công vi công vi vê c th hi n b ng c m nh n, ni m tin hành vi c i lao ng.[24] y có th th y s i v i công vi c có nhi khác Trong nghiên c ng th y tho i mái, d ch hài lòng c m giác c i i v i công vi c v c m t c ng M t s quan ni m v ngh y Hippocrates (460-370, BC) l i th c m c a ngh i th y thu c hành ngh ph t, s ch d n m i ch a tôi, s tránh m l i ích c Ch t ch H mà xã h yt t s ng B c bi i hành ngh s có l i b nh tùy theo kh u x u b t công Dù vào b t c i b nh, tránh m i hành vi x ng Ph iv i làm công tác i s hi u bi t sâu r ng, t m lòng nhân ái, t ng tr i kinh nghi m ngh nghi p mà m i công vi c dù nh t tính m [12] nghi p i v ph m ch t ngh c i h nh phúc c a m [7] T n c a xã h i, Thang Long University Library d ng k ho ch L ,75 ± 2,2 tri u/ tháng H u h t %) không ph i có thu nh p không ph i cao nh v y g ng n ng v kinh t iv D kh i phòng ban 4.2 4.2.1 Nghiên c u t l hài lòng chung v công vi c c i phòng ban th y t l hài lòng chi m không cao: 64,5% Tuy v y, nghiên c u c a t qu nghiên c u c a tác gi Tr n Qu t l ng b nh vi n huy n, t nh TW c a 12 t nh, TP toàn qu c hài lòng v i ngh nghi p chi m t l 49,1%, c a tác gi Nguy l cán b công ch c ngành y t h th ng công l p c a t th nh hài lòng công vi u so v i k t qu nghiên c u c a tác gi Lê Thanh Nhu n, Lê C Linh t l hài lòng chung c a nhân viên y t t [9], [3], [8] 4.2.2 khác Nghiên c u v thu nh p ch m hài lòng c a hàng tháng nh không cao khác c c bi t i phòng ban, th y m trung bình hài lòng t c) (b ng 3.2, trang 17) T l hài lòng v ti u m c ch 25% Rõ ràng thu nh p cho nhân viên v n v t c n quan tâm nh t c Nghiên c u c a tác gi Lê Thanh Nhu n, Lê C Linh t s hài lòng c a nhân viên y t iv i r t th p 32,4% [8] Theo kh o sát v s hài lòng ngh nghi p c a ng, h sinh t i 12 t nh, thành toàn qu c c a tác gi Tr n Qu thu nh p c ng, h ym c t th p: 62,9% có m c thu nh 91,9% có m c thu nh p th i tri u ng/ tháng [9] K t qu nghiên c u cho th y t l m, chi i y u t cao: 3,97 ng nghiên c u (b ng 3.3, trang 18 y rõ ràng s ki m tra, giám sát, k lu t c a c p hi n phù h p, có tác d ng tích c c y nhân viên làm vi c 25 Thang Long University Library iy ut m hài lòng trung bình l bi v t ch t trang thi t b c, t 2,97 3,22 V i t l 25% 31,2% (b ng 3.4, 3.4, trang 19) Nghiên c u c a Lê Thanh Nhu n, Lê C Linh t s hài lòng v lòng v y nhân viên y t ng làm vi c c a T l nhân viên hài v t ch t 39,4%, [8] 4.2.5 Công vi c t u ki n cho cá nhân phát tri n y u t nhân cân nh c l a ch n công vi i vi c m i cá o, t p hu n m trung bình 4,84, nhiên t l hài lòng ch ch ng t n m u c cao (b ng 3.5, bi 3.5) Nghiên c u c a tác gi Lê Thanh Nhu n ch r ng t l nhân viên hài lòng theo ti u m ng công vi c (63.8%), quy ho ch cán b (69.5%), i h c t n (72.3%), nâng cao kinh nghi m ngh nghi p (76.8%) hai ti u m c h c t p liên t (78.7%) [3],[5] 4.2.6 i phòng ban ch i quan h g không nhi u, có nhi nên d ng nghi p v i phòng ban ch c chuyên môn khác nhau, h tr t t công vi c n c nh tranh, mâu thu n Nghiên c u c a Lê Thanh Nhu n, Lê C Linh y k t qu c ng s (2010) v : 67,6%, nghiên c u c a tác gi Ph m Tr c tr ng nhân l c s i v i công vi c c a nhân viên y t t i Trung tâm Y t d phòng n huy n, t nh Bình thu y u t hài lòng v quan h ng nghi y t 51,8% [8], [5] 4.2.7 i phòng ban ch v hi n t m nh n s hài lòng cao v m trung bình ti u m m v t hào nhân viên c a : 3,97 th hi n s công b ng c b nh vi ,s t c bi t Tuy nhiên, m 26 c làm vi c m v trung bình v s n l c c cs i th c t n s p x p vào v 4.3 i o quan Trong ph m vi nghiên c u này, nhân t n s hài lòng công vi c c ch s c a mô hình nghiên c u bao g m: - ch V i o u ki n làm vi c công vi c hi n t i - khác o phát tri n Quan h ng nghi p - ng - công tác m cá nhân 4.3.1 khác Chúng th y có nh ng y u t n s hài lòng là: Thu nh p c kho n thu nh p khác hàng tháng (25%) Các nghiên c u c a phù h p v i nghiên c u c a Ph m Trí s v n thu nh p c a 4/7 b nh vi n có t l t qu nh tính 4/5 b nh vi nguyên nhân làm ng i 40%, y u t nh ng n s hài lòng v i công vi c c a NVYT [6] Tuy v y D kh m t v sách c a b nh vi m trung bình t 3,56 phép, 3,66 v i y u uh Y ut o g m ti u m c, k t qu nghiên c u cho th y i phòng ban ch 3.3 cho th m trung bình t l hài lòng cao nh t ti u m c v nhân viên g 78,1% i y u t B ng 3.3 bi u y dù lý k lu t nhân viên vi ph t u ki n làm vi c v i ngu n thu nh p không cao s ng viên tinh th n c t quan tr ng giúp cho nhân viên làm vi c K t qu nghiên c u c a tác gi cho r ng phong cách qu n lý h tr , thông qua giao ti p c i m , tôn tr ng công nh n s c i thi n s i v i công vi c c a nhân viên [14] 27 Thang Long University Library Chúng th y có nh ng y u t c ns hi n t i 25% trang thi t b c 32,2 % K t qu cao v i nghiên c u c a tác gi Ph y ut v t ch t l nhân viên y t hài lòng v i v t ch t 6,7% [5] 4.3.4 Trong ngành y n ng xuyên c p nh t ki n th c s g p c, nghiên c c ti p làm công vi o thêm k u i vi t c n thi t Nghiên c u c a cho th ch ng c a m hài lòng trung bình c o, t p hu 4.3.5 t m q u t mô t vê cách th i làm vi c theo cá nhân nhóm c ah i v i công vi c hi n K t qu nghiên c u c a cho th y m hài lòng c h tr chuyên môn 59,4%% (b ng 3.6 trang 21) Các nghiên c u v s m i quan h i v i công vi c c a nhân viên y t cho th y ng nghi c nhân viên y t hài lòng ngh nghi p c ng b nh vi n y u t c a tác gi Tr n Qu cho th y y u t quan h nh t y u t ng nghi p chi m t l hài lòng cao c kh Nghiên c u c a tác gi Ph m i quan h ng nghi p y k t qu tm us ng s cho th y t l hài lòng v i t 51,8% [6] i quan h ng nghi t d u hi u tích c c cho th y s t t 28 u nhìn t 4.3.6 B ng 3.7 trang 22 cho th m nh n t t v t hào thành viên c u th hi c m hài lòng trung bình c t , BVBM b nh vi n l c làm vi c t u ngành m t hào Qua nghiên c u nh n th y, t l hài lòng v v công n, b nhi m m t l 50% Chúng tìm hi u m m cá nhân (b ng 3.8 trang 23) c k t qu : m i liên quan gi a s hài lòng công vi c c i PBCN v m: nhóm tu i, gi i tính, thâm niên công tác, tình tr ng hôn nhân không ph i có thu nh p cao gia K t qu nghiên c u c a phù h p v i k t qu nghiên c u c a tác gi Ph m Trí ng s ti n hành t i Bình Thu n, không tìm th y m i liên h quan gi a nhóm tu i, gi i tính, thâm niên công tác, tình tr ng hôn nhân Phù h p v i nghiên c u c a tác gi Lê Thanh Nhu n, Lê C Linh (2009) v s v i công vi c c a nhân viên y t ti n hành t Tuy nhiên, có s khác bi [6],[8] ng kê v t l vi c gi a nhóm tu i T l hài lòng chung v i công vi c 72,6%, nhóm tu i 31 i 40 43,3%, nhóm tu i 41 i 31 i v i công nhóm tu 50 86,8% 40 nhóm có t l hài lòng chung v i công vi c th p nh t 43,3% [8] 29 Thang Long University Library 5: K t qu nghiên c u s i v i công vi c c i PBCN BVBM xin có s k t lu n sau: D n chi m 75 Tu i 30 chi chi m 68,7% Có thâm thu nh p hàng tháng là: 6,75 ± 2,2 tri * Hài lòng: V vi c gi i quy t ch ngh phép h tr hi u, h , m t m c 59,4% 56,2% V vi ph m nhân viên g lý k lu t nhân viên vi m c 78,1% 71,9% V k a b n thân gi i quy t v V vi c t ch t 59,4% o, t p hu V g V y ut t m c 71,9% công b ng v i t t c t 75 % * Không hài lòng: V ho n thu nh p hàng tháng chi 2,97 3,0) V v t ch t c V y ut V y ut hi n t i chi m 75 % trang thi t b chi m ng v n chi o chi TB: 3,63) 5.3 - V - V - V y ut - V y ut n thu nh p hàng tháng v t ch t c hi n t i trang thi t b ng v o n 30 Qua k t lu n c a nghiên c u S i v i công vi c c phòng ban ch D kh i khuy n ngh v sau: ng c i thi C i t v t ch is nâng cao thu nh p làm vi c, b sung trang thi t b làm vi c c D kh i PBCN nh v trí vi i phòng ban Th a nh n nh ng thành tích k t qu cc D kh i PBCN 31 Thang Long University Library A Ti ng Vi t B Chính tr - Ban Ch ng C ng s n Vi t Nam (2005), Ngh quy t v công tác b o v dân tình hình m i 46- Tr n Th Châu CS (2005), ngh nghi p t c kh e nhân yt o sát s hài lòng c ng v TP H Chí Minh Nhà xu t b n GTVT, Hà N i, pp 43-49 Nguy u th c tr ng ngu n nhân l c y t công l p ngành Y t t nhân l báo nhu c u ngu n Lu n lý y t : Tr: 55-65 8, -9 Ph ng s (2010), c tr ng nhân l c s i v i công vi c c a nhân viên y t t i Trung tâm Y t d phòng n huy n, t nh bình thu T p chí Y t Công c ng, 11.2010, s 16 (16) Ph m Qu nh Anh, n pháp nghiên c u m t s k t qu c a lu i i h c Y t công c ng v s hài lòng v i công vi c c a nhân viên Y t b nh vi Ph (Y h c th c hành (907)-s 3/2014)] ng (1985), phát bi u nhân ngày Th y thu c Vi ngày 27/2/1985 Lê Thanh Nhu n Lê C Linh( 2009), c a nhân viên y t T p chí Y t Công c ng, 9.2009, s 13 (13) Tr n Qu , Vi Nguy t H , Ph Th i v i công vi c ), c M c, Ngô Th c hài lòng ngh nghi p c b nh vi n y u t liên quan, 2005 y ng tài nghiên c u khoa h c ng toàn qu c l n th II Nhà xu t b n GTVT, Hà N i, pp tr.33-42 10 Nguy n Th it m ts yut n s hài lòng c a B Ti ng Anh 11 David Grembowski, David Paschane, Paula Diechr (2005), J Gen Intern Med, 20(3): pp 271-277 12 Hippocrates Hippocrates' Oath 13 Hoppock.R (1935), Job Satisfaction, New York: Haper and Bros 14 Kebriaei A & Moteghedi (2005), job satisfaction among community health workers in Zahedan District, Islamic Republic of Iran, accessed 24/7/2014 15 Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, pp 370-396 16 Linda H, Aiken, Sean P, Clarke (2002), Journal of American Medical Association, 288(16): pp 1987-1993 17 Luddy, Nezaam (2005), Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South Africa 18 Porter, L.W., and Lawler, E.E, what job attitudes tell about motivation Harvard Business Review, 1968, 46 (1), 118-126 19 Robbins (2000) 20 Smith, Kendall and Hulin (1969), The searurement of satisfaction in work and ritirement, Chicago, Rand McNally 21 Smith el al (1983), Organizational citizenship Behavior: Its Nature and antecedent, Journal of Applied Psychology, 68, 653 - 663.Timothy A Judge and Edwin A Locke (1992), The effect Dysfunctional thought process on subjective well - being and job sastisfaction, Cornell University ILR School 22 Spector, P E (1997), Job Satisfaction Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc 23 Vroom (1964), Expectancy Theory: Motivation and Managemen 24 Weiss el al (1967), Manual for Minnesota Satisfaction Questionnaire, The University of Minnesota Press 25 Worrell, T G (2004), later, Virginia Polytechnic Institute and State University Thang Long University Library PH L C PHI U THU TH P THÔNG TIN V S I V I CÔNG VI C C NG KH I PHÒNG BAN CH B NH VI N B CH MAI c B nh vi n có thêm thông tin, b ng ch ng ph c v t u hành b nh vi u i phòng ban ch nh vi n B ch Mai c a anh/ch vi ng ng nghiên c u tr l i trung th c, xác nh ng thông tin câu h cs c b o m t, ch nh m ph c v m u khoa h c PH N THÔNG TIN CHUNG: Xin anh/ch vui lòng khoanh tròn (ho y STT Câu h i Thông tin v Câu tr l i Ghi m nhân kh u h c Nam Gi i tính? Tu i Anh/ch tu i? Tình tr ng hôn nhân hi n t i c a anh/ch ? N /ch ng Ly hôn/ly thân/góa ih c C nhân chuyên môn? ng ng trung c p Anh/ch cho bi hay H ng t Biên ch ? Biên ch H ng t Thâm niên công tác c a anh/ch t i B nh vi n B ch Mai? t t t T h p ng lao ng Ch c v công tác hi n t i 10 Anh/ch có ph i có thu nh p cao Có nh Không PH UT HÀI LÒNG NGH NGHI P i v i công vi c, s d i m c t m) Xin anh/ch ch n m t v i c m nh n c a anh/ch b ng ng A Mã A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 ch Anh/ch cho bi t m lòng c a v : khác hài V nh c V kho n thu nh p khác hàng tháng V ti ng d p l , t t c a V ch h tr kinh phí c a cho cán b c (theo quy nh c a b nh vi n) V vi t ch c tham quan, ngh ng cho cán b , V vi c t ch c ho ng xã h i c t thi u nhi 1/6, 8/3, Trung thu, Noel V vi gi i quy t ch ngh phép V ch h tr c nhân viên m n m vi n V ch h tr c c hi u, h R t không hài lòng Không hài lòng Bình ng Hài lòng R t hài lòng 5 5 5 5 Thang Long University Library B Qu n lý, giám sát h tr phong cách làm vi c c Mã Anh/ch cho bi t m hài lòng c a anh/ch v : S B1 R t không hài lòng Không hài lòng Bình ng Hài lòng R t hài lòng 5 5 ng d n v 5 R t không hài lòng Không hài lòng Bình ng Hài lòng R t hài lòng 5 công vi c chuyên môn cho nhân viên m i c i có trách nhi m o gi i quy t nh ng ng m B2 v S B3 c i m nh c o v i xu t, ki n ngh công vi c c a nhân viên V nh ng khuy n khích c a lãnh o nhân viên có ti n b B4 công vi c S B5 c o nhân viên g vi c V vi B6 o x lý k lu t nh ng nhân viên vi ph m n i quy, quy ch u ki n làm vi c công vi c hi n t i Mã C1 C2 C3 Anh/ch cho bi t m hài lòng c a anh/ch v : V v t ch t c hi n t i V trang thi t b vi c S phân công công vi c V kh ng công vi c anh/ch m nhi m V th i gian làm vi c hi n t i V nh ng ki n th c c a b n thân gi i quy t công vi c V nh ng k n thân gi i quy t công vi c V làm vi c chung (làm vi c nhóm) v ng nghi p V i i nâng cao kinh nghi m ngh nghi p thông qua công vi c c hi n o phát tri n C6 C7 C8 C9 Mã lòng c a anh/ch v : D1 V vi t D2 V vi 5 5 5 Không Bình Hài R t hài lòng hài lòng 5 5 5 ng lòng o s p x p, quy ho ch nhân viên vào nh ng v trí m D3 R t hài Anh/ch cho bi t m hài lòng C5 không C4 V vi t u ki n cho anh/ch tham d h c t p liên t c (t p hu n, t h c t D4 V vi t t ch t o, t p hu cho nhân viên D5 V vi t u ki n công b ng cho m ih ct p n D6 V vi cán b s p x p công vi c ov Thang Long University Library E M i quan h v Mã ng nghi p Anh/ch cho bi t m hài ng nghi p công vi c E2 S trao môn v Bình Hài R t hài lòng hài lòng 5 5 c Không 5 R t Không Bình Hài R t hài lòng hài hài lòng tr không h hài lòng V s không E1 R t lòng c a anh/ch v : lòng ng lòng i thông tin chuyên ng nghi p công vi c E3 S c ng nghi p b n thân g ng i công vi c E4 S ng viên c ng nghi p i làm vi c có k t qu t t E5 S chia s c ng nghi p b n thân có nh ng i chuy E6 S ng h , khích l c nghi ng i có ti n b công vi c F Mã Anh/ch cho bi t m hài lòng c a anh/ch v : F1 V s n l c công vi c c a ng lòng F2 V s t c a nhân viên F3 F4 V F5 F6 V c F7 ng ? V vi n, b nhi m v F8 V vi c xây d vi c c F9 ? ? V s c i thi n tình hình c v F10 S t hào thành viên c v? 5 5 5 ? V quy ch chi tiêu n i b c a b ng v i t t c nhân viên công vi V s c i m , chia s c a nhân Tóm l i hi n m t cán b , viên ch c thu c phòng ban ch viên B ch Mai anh/ch c m th y hài lòng m nh nào? (hãy khoanh tròn) R ng Hài lòng Xin chân thành c R t hài lòng tham gia c a anh/ch ! Thang Long University Library