Ảnh hưởng của công bằng tổ chức đến sự hài lòng đối với công việc và tận tâm với tổ chức trường hợp công chức ở cục hải quan tây ninh

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRƯƠNG THỊ NGUYỆT ĐỈNH ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC VÀ TẬN TÂM VỚI TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÔNG CHỨC Ở CỤC HẢI QUAN TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC TRƯƠNG THỊ NGUYỆT ĐỈNH ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC VÀ TẬN TÂM VỚI TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÔNG CHỨC Ở CỤC HẢI QUAN TÂY NINH Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trương Thị Nguyệt Đỉnh - học viên lớp Cao học khóa 26, ngành Quản lý cơng, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung luận văn “Ảnh hưởng cơng tổ chức đến hài lòng công việc tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức Cục Hải quan Tây Ninh” tơi nghiên cứu, tham khảo tài liệu viết với hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích Đặc biệt, tơi xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Thị Thanh tận tình hướng dẫn góp ý để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, hạn chế mặt thời gian thân tơi hạn chế mặt kiến thức nên nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong muốn nhận đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ để luận văn hoàn thiện Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2017 Tác giả Trương Thị Nguyệt Đỉnh TÓM TẮT LUẬN VĂN Để trì phát triển bền vững, tổ chức cần phải quản lý sử dụng hiệu nguồn lực mình, mà quan trọng nguồn nhân lực Tổ chức mong muốn nhân viên phát huy lực thân hoàn thành tốt cơng việc mục tiêu chung tổ chức Điều diễn nhân viên hài lòng với cơng việc có tận tậm với tổ chức cao Một yếu tố quan trọng để nhân viên hài lòng với cơng việc có tận tậm với tổ chức cao tổ chức phải thực thi công Khi nhân viên nhận thức mức độ công cao, họ trở nên tận tậm với tổ chức hiệu hoạt động họ tăng lên Cơ quan Hải quan cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính, tạo thuận lợi tối đa cho hàng hóa xuất nhập đảm bảo chống gian lận thương mại, chống thất thu thuế Mục tiêu lãnh đạo ngành Hải quan xây dựng lực lượng công chức thông thạo nghiệp vụ, thực nghiêm kỷ luật, kỷ cương phương châm ngành “Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiệu quả” Tuy nhiên, số cơng chức vi phạm kỷ luật làm ảnh hưởng đến uy tín ngành Từ cho thấy việc quản lý nguồn nhân lực cách khoa học, hợp lý bên cạnh việc thực theo quy định cán cơng chức cần phải kết hợp việc thực thi cơng Chính vậy, đề tài “Ảnh hưởng công tổ chức đến hài lòng cơng việc tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức Cục Hải quan Tây Ninh” đề xuất nghiên cứu nhằm cung cấp thêm thông tin cho lãnh đạo ngành Hải quan tác động công tổ chức đến hài lòng cơng việc tận tâm với tổ chức cán công chức công tác ngành Qua nghiên cứu lý thuyết cơng tổ chức hài lòng công việc, tận tâm với tổ chức nhân viên, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu, tiến hành khảo sát người lao động làm việc Cục Hải quan Tây Ninh Kết thu 183 phiếu khảo sát đạt yêu cầu để xem xét thành phần công tổ chức tác động đến hài lòng cơng việc, tận tâm với tổ chức nhân viên Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha tất thang đo đạt độ tin cậy chấp nhận Vì vậy, tất thành phần thang đo mơ hình nghiên cứu 33 biến quan sát đưa vào phân tích EFA Sau ba lần phân tích EFA có biến bị loại, biến lại khơng có xếp lại nhóm, mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu khơng có điều chỉnh Như vậy, có bốn thành phần là: cơng phân phối, cơng quy trình, cơng đối xử, cơng thơng tin đưa vào phân tích hồi quy bội để đo lường tác động bốn thành phần đến hài lòng cơng việc phân tích hồi quy đơn thực để đo lường tác động hài lòng công việc đến tận tâm với tổ chức nhân viên Kết phân tích hồi quy cho thấy: bốn yếu tố công tổ chức có ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc theo thứ tự từ cao đến thấp công đối xử, cơng quy trình, cơng phân phối, cơng thơng tin; Và hài lòng cơng việc ảnh hưởng tích cực đến tận tâm với tổ chức nhân viên Từ kết phân tích, tác giả đề xuất số hàm ý giúp nhà quản lý Cục Hải quan Tây Ninh nâng cao nhận thức công tổ chức nhằm gia tăng hài lòng công việc tận tâm với tổ chức công chức: Tăng cường việc chấp hành kỷ luật kỷ cương hành chính; Thực quy tắc chuẩn mực ứng xử, đạo đức nghề nghiệp theo quy định ngành Hải quan; Tăng cường giao tiếp hai chiều để lắng nghe, nắm bắt, thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng nhân viên; Triển khai đồng công tác luân chuyển, luân phiên, chuyển đổi vị trí cơng tác, điều động cơng chức; Đánh giá công chức theo hướng đề cao trách nhiệm người đứng đầu coi trọng phẩm chất trị đạo đức; Triển khai việc xác định danh mục vị trí việc làm cấu cơng chức theo ngạch quan; Thể công đánh giá kết công việc tạo hội phát triển cho cá nhân thực xứng đáng, phù hợp với mục tiêu phát triển quan nhằm làm cho người lao động tăng thêm động lực phấn đấu, tậm tâm đóng góp nhiều cho tổ chức MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU………….……………….1 1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu……………………………………… …….1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu………………………………… …………….…….5 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………………………………………4 1.4 Phương pháp nghiên cứu………………………………………………… 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài…………………………………………….….6 1.6 Bố cục báo cáo nghiên cứu……………………………………………6 Tóm tắt chương 1……………………………………………………… … CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU…….8 2.1 Cơng tổ chức………………………………………… … 2.1.1 Khái niệm………………… ……………………………….…….… 2.1.2 Các thành phần công tổ chức……………………… 2.1.2.1 Cơng phân phối……………………………………….… 10 2.1.2.2 Cơng quy trình……………………………………………11 2.1.2.3 Công đối xử…………………………………….… 13 2.1.2.4 Công thơng tin………………………………………… 14 2.2 Sự hài lòng cơng việc nhân viên………………………….…15 2.2.1 Khái niệm……………………………………………………………15 2.2.2 Đo lường hài lòng cơng việc nhân viên…………… 16 2.3 Mối quan hệ công tổ chức hài lòng cơng việc nhân viên………………………………………………………………………17 2.4 Tận tâm với tổ chức…………………………………………………… 19 2.4.1 Khái niệm……………………………………………………………19 2.4.2 Đo lường tận tâm với tổ chức………………………………………20 2.5 Mối quan hệ hài lòng công việc tận tâm với tổ chức nhân viên………………………………………………………………………… 22 2.6 Một số nghiên cứu thực nghiệm tiêu biểu gần …… … 23 2.6.1 Mô hình nghiên cứu Bakhshi cộng (2009)……………….23 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu Fatt cộng (2010)………………… 25 2.6.3 Mơ hình nghiên cứu Sareshkeh cộng (2012)………….….26 2.6.4 Mơ hình nghiên cứu Mashinchi cộng (2012)……….……27 2.6.5 Mơ hình nghiên cứu Ibrahim Perez (2014)……………… 28 2.7 Đề xuất mơ hình nghiên cứu “Ảnh hưởng công tổ chức đến hài lòng cơng việc tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức Cục Hải quan Tây Ninh”……………………………………………………………… 29 Tóm tắt chương 2………………………………………………………… 35 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………….36 3.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………………….36 3.2 Nghiên cứu định tính…………………………………………………….37 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính………………………………………37 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính……………………………………….38 3.3 Nghiên cứu định lượng……………………………………………….….42 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu……………………………………………42 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi……………………………………………….43 3.3.3 Thu thập liệu…………………………………………………….44 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu…………………………………… 44 Tóm tắt chương 3……………………………………………………………45 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thống kê mô tả mẫu 46 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo……………………………… ………… 47 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA).…………………………… ……….49 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần thang đo công tổ chức…………………………………………………………… …….… 49 4.3.1.1 Kết lần thứ nhất…………………………………… …….49 4.3.1.2 Kết lần thứ hai…………………………………… ……50 4.3.1.3 Kết lần thứ ba…………………………………… ……….50 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo hài lòng cơng việc…… .52 4.3.3 Phân tích nhân tố thang đo tận tâm với tổ chức……………… … 53 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố…………………… … 55 4.5 Phân tích hồi quy………………………………………………… ….…55 4.5.1 Phân tích hệ số tương quan…………………………………………55 4.5.2 Phân tích hồi qui tuyến tính………………………………… …….57 4.5.2.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội………………………… … 57 4.5.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính đơn…………………….……… 63 4.6 Kiểm định giả thuyết………………………………………….…… ….68 4.7 Kiểm định khác biệt tận tâm với tổ chức với biến định tính 70 4.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính…………………………… 70 4.7.2 Kiểm định khác biệt theo chức vụ công tác…………….……….70 4.7.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi…………………… ….………71 4.7.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ chun mơn……… …… …72 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………74 5.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu……………………….……… 74 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu…………………………………….…… 75 5.3 Kiến nghị…………………………………………………………….… 79 5.3.1 Về yếu tố công đối xử……………………………… …80 5.3.2 Về yếu tố cơng quy trình………………………………… ….80 5.3.3 Về yếu tố công phân phối………………………………….….82 5.3.4 Về yếu tố công thơng tin………………………………………82 5.3.5 Về yếu tố hài lòng công việc…………………………… 83 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo…………………….…83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo công phân phối Bảng 3.2: Thang đo công quy trình Bảng 3.3: Thang đo cơng đối xử Bảng 3.4: Thang đo công thông tin Bảng 3.5: Thang đo hài lòng cơng việc Bảng 3.6: Thang đo tận tâm với tổ chức Bảng 3.7: Bảng thang đo Likert mức độ Bảng 4.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu Bảng 4.2 Phân tích thang đo Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.4: Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.5: Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.6: Kết phân tích EFA thành phần thang đo công tổ chức Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.8: Kết phân tích EFA thành phần thang đo hài lòng công việc Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.10: Kết phân tích EFA thành phần thang đo tận tâm với tổ chức Bảng 4.11 Ma trận tương quan nhân tố Bảng 4.12 Đánh giá phù hợp mơ hình Bảng số 12 Component Matrixa Component HL7 HL4 HL5 HL1 HL2 HL6 HL3 783 773 718 715 696 660 659 Extraction Method: Principal Component Analysis.a * THANG ĐO TẬN TÂM VỚI TỔ CHỨC Bảng số 13 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 754 Adequacy Approx Chi-Square 1030.892 Bartlett's Test of df 15 Sphericity Sig .000 Bảng số 14 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3.807 63.453 63.453 3.807 63.453 63.453 940 15.659 79.112 592 9.870 88.981 486 8.108 97.089 155 2.580 99.669 020 331 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 15 Component Matrixa Component TTTC4 TTTC6 TTTC1 TTTC2 TTTC3 TTTC5 902 900 883 712 674 665 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI Bảng số HL Tương Pearson HL Mức ý chiều) Tương Pearson QT Mức ý chiều) Tương Pearson TT Mức ý chiều) Tương Pearson PP Mức ý chiều) Tương Pearson DX Mức ý chiều) Tương Pearson TTTC Mức ý chiều) quan Correlationsc QT TT nghĩa (2 quan nghĩa (2 quan nghĩa (2 quan nghĩa (2 quan nghĩa (2 quan nghĩa (2 393** PP DX TTTC 393** 407** 526** 620** 620** 000 000 000 000 000 136 168* 186* 247** 067 023 012 001 387** 343** 312** 000 000 000 563** 408** 000 000 392** 000 407** 136 000 067 526** 168* 387** 000 023 000 620** 186* 343** 563** 000 012 000 000 620** 247** 312** 408** 392** 000 001 000 000 000 000 * PHÂN TÍCH HỒI QUI BỘI Bảng số Model Model Summaryb R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 722 522 511 47049 DurbinWatson 1.912 a Predictors: (Constant), DX, QT, TT, PP b Dependent Variable: HL Bảng số ANOVAa df Model Regression Residual Total Sum of Squares 43.001 39.402 82.403 178 182 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DX, QT, TT, PP Mean Square 10.750 221 F 48.564 Sig .000b Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) 151 279 QT 280 056 264 TT 139 050 157 PP 163 056 190 DX 367 057 410 a Dependent Variable: HL Charts t 541 4.979 2.754 2.927 6.420 Sig .589 000 006 004 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 956 824 639 658 1.046 1.213 1.566 1.519 Graph Graph * PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐƠN Bảng số Model Model Summaryb R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 620 384 381 54870 DurbinWatson 1.873 a Predictors: (Constant), HL b Dependent Variable: TTTC Bảng số ANOVAa df Model Regression Residual Total Sum of Squares 34.017 54.493 88.510 a Dependent Variable: TTTC b Predictors: (Constant), HL 181 182 Mean F Square 34.017 112.988 301 Sig .000b Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Tolerance VIF Error (Constant) 1.197 232 5.152 000 HL 643 060 620 10.630 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: TTTC Charts Graph Graph * Thống kê mô tả giá trị thang đo Bảng số Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QT 183 2.00 5.00 3.8169 63480 DX 183 2.00 5.00 3.8934 75291 PP 183 1.00 5.00 3.8948 78328 TT 183 1.00 5.00 3.6257 76176 HL 183 2.00 5.00 3.7845 67288 TTTC 183 2.00 5.00 3.6284 69737 Valid N (listwise) 183 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Bảng số 1: Giới tính Group Statistics Gioi_tinh N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 141 3.5969 68434 05763 42 3.7341 73810 11389 TTTC Nu Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TTTC Equal variances assumed 013 910 -1.120 Equal variances not assumed Upper 181 264 -.13720 12250 -.37892 10452 -1.075 63.466 287 -.13720 12764 -.39224 11784 Bảng số 2: Chức vụ công tác Group Statistics Chuc_danh N Mean Lanh dao to/doi tro len Std Deviation Std Error Mean 50 3.5933 64079 09062 133 3.6416 71935 06238 TTTC Nhan vien Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F TTTC Equal variances assumed Equal variances assumed 1.273 not Sig t-test for Equality of Means t 261 -.416 df Sig (2Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper 181 678 -.04827 11595 -.27705 18051 -.439 98.242 662 -.04827 11001 -.26658 17004 Bảng số 3: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances TTTC Levene Statistic df1 df2 2.693 Sig 180 070 ANOVA TTTC Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 415 207 Within Groups 88.095 180 489 Total 88.510 182 Sig .424 Bảng số 4: Trình độ chun mơn Test of Homogeneity of Variances TTTC Levene Statistic 126 df1 df2 Sig 179 945 ANOVA TTTC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 297 099 Within Groups 88.213 179 493 Total 88.510 182 F Sig .201 896 655 PHỤ LỤC 9: THÔNG TIN VỀ CỤC HẢI QUAN TÂY NINH Cục Hải quan Tây Ninh đơn vị trực thuộc Tổng cục Hải quan, có chức năng, nhiệm vụ: tổ chức thực pháp luật Nhà nước Hải quan địa bàn tỉnh Tây Ninh; thực nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định Luật Hải quan quy định pháp luật có liên quan như: Thực kiểm tra, giám sát hàng hóa, phương tiện vận tải; phòng chống bn lậu, vận chuyển trái phép hàng hóa qua biên giới; phòng, chống ma túy; tổ chức thực pháp luật thuế hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu; thống kê hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu; Kiến nghị chủ trương, biện pháp quản lý nhà nước Hải quan Cục Hải quan Tây Ninh có 12 đơn vị thuộc trực thuộc, có 06 phòng tham mưu 06 Chi cục gồm: STT Các phòng tham mưu Các Chi cục trực thuộc Văn phòng Chi cục Hải quan cửa Mộc Bài Phòng Nghiệp vụ Chi cục Hải quan cửa Xa Mát Phòng Chống bn lậu xử lý Chi cục Hải quan cửa Kà Tum vi phạm Phòng Tổ chức cán - Chi cục Hải quan Phước Tân Thanh tra Đội Kiểm soát hải quan Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Trảng Bàng Đội Kiểm soát ma túy Chi cục Kiểm tra sau thông quan Tổng biên chế đơn vị 190 người (148 nam, 42 nữ) với cấu: * Theo độ tuổi: STT Độ tuổi Số lượng (người) Dưới 30 tuổi 39 Từ 30 tuổi đến 50 tuổi 131 Trên 50 tuổi 20 Tổng cộng: 190 * Theo trình độ chun mơn: STT Trình độ chun mơn Số lượng (người) Sau đại học 06 Đại học 114 Cao đẳng/Trung cấp 44 Khác 26 Tổng cộng: 190 * Theo chức vụ công tác: STT Chức vụ công tác Số lượng (người) Lãnh đạo cấp Cục 04 Lãnh đạo cấp Phòng/Chi cục 27 Lãnh đạo cấp Đội thuộc Chi cục 23 Nhân viên 136 Tổng cộng: 190 Từ năm 2012, theo chủ trương tinh giản biên chế Bộ Tài chính, Cục Hải quan Tây Ninh khơng có tiếp nhận cơng chức thông qua thi tuyển công chức mà có tiếp nhận cơng chức chuyển từ ngành khác sang Với lượng công việc ngày tăng, biên chế không đủ nên công chức phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc Tuy nhiên, nhiều lý khác nhau, có số cơng chức chuyển địa phương khác sau vài năm cơng tác Tình hình cơng chức chuyển đến, chuyển năm gần sau: Năm Số lượng công chức Số lượng công chức chuyển đến (người) chuyển (người) 2014 02 - 2015 - 02 2016 - 04 2017 05 02 ... yếu tố thuộc công tổ chức tác động đến hài lòng cơng việc tận tâm với tổ chức công chức 5 - Kiểm định mơ hình ảnh hưởng cơng tổ chức đến hài lòng công việc tận tâm với tổ chức công chức - Đề xuất... chức, hài lòng công việc, tận tâm với tổ chức mối quan hệ chúng - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu cơng tổ chức, hài lòng công việc, tận tâm với tổ chức công chức làm việc Cục Hải quan Tây Ninh - Đối. .. việc tận tâm với tổ chức lĩnh vực ngành Hải quan Cục Hải quan Tây Ninh Bài nghiên cứu muốn tìm hiểu sâu mối quan hệ cơng tổ chức, hài lòng công việc tận tâm với tổ chức Cục Hải quan Tây Ninh