Gia tăng lòng trung thành của công ty cổ phần giải pháp TSA việt nam

MỤC LỤC 1 LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu viết khóa luận địi hỏi q trình dài nhiều thời gian cần phải có kiến thức chuyên ngành phù hợp với chủ đề nghiên cứu Điều đặc biệt khó khăn với sinh viên tốt nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm am hiểu để làm mà khơng cần trợ giúp Chính trình điều tra tiến hành làm đề tài gặp phải nhiều khó khăn hạn chế khơng kiến thức cịn thời gian, điều kiện hồn cảnh khơng thể tránh khỏi nhiều điểm sai sót mặt nội dung làm Tuy e cố gắng khắc phục khó khăn để có khóa luận hồn chỉnh với đề tài “Gia tăng lòng trung thành công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam” Để có khóa luận hồn chỉnh em biết ơn giúp đỡ, góp ý động viên từ thầy ThS Vũ Xuân Trường chia sẻ ý kiến định hướng suốt trình làm bài, kinh nghiệm quý giá sai sót để em hồn thành tốt Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty cổ phần TSA Việt Nam nơi em trải qua tập, học hỏi nhiều điều lạ, không học lý thuyết sách mà áp dụng thực tế vào công việc Động viên hỗ trợ thơng tin cần thiết để em lấy làm tài liệu làm Ngồi em xin cảm ơn tới khách hàng cơng ty, người thân bạn bè góp ý, hỗ trợ trình khảo sát em để có liệu phục vụ q trình thống kê giúp cho làm tốt Hà Nội ngày tháng 12 năm 2020 Đinh Thúy Quỳnh 2 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU, VIẾT TẮT Giáo trình Định giá chuyển nhượng thương hiệu- Đại học Thương mại http://tsa.vn/ http://www.mbavn.org/ 3 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 4 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam ngày phát triển trở thành nước có kinh tế ổn định Bằng chứng dù đại dịch Covit 19 vừa qua xảy ảnh hưởng tới nhiều quốc gia làm hàng đầu giới Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc với Việt Nam không ngăn chặn dịch bệnh mà ngày phát triển Kinh tế người dân ngày cao điều kiện vật chất ngày phải đại tiện ích để phục vụ nhu cầu ngày họ Tốc độ đô thị hóa cao ngơi nhà cao tầng, khu vực cộng đồng hay cá nhân đại xuất ngày nhiều trước Đó thị trường mục tiêu tiềm để phát triển cung cấp dịch vụ lắp đặt điện nhẹ thiết bị thông minh phục vụ nhu cầu sinh hoạt người dân mà công ty TSA Việt Nam triển khai mở rộng quy mơ phát triển Thị trường tiềm đối thủ nhiều Riêng với địa bàn Hà Nội có hàng trăm cơng ty quy mô vừa nhỏ lắp ráp điện nhẹ tồn Chính áp lực cạnh tranh TSA ngày cao Mặc dù công ty đưa cải tiến mới, trang thiết bị có nhiều lựa chọn ngồi cịn nâng cao tay nghề nhân viên, nâng cao giá trị dịch vụ cho khách hàng, nâng cao uy tín cơng ty để tạo niềm tin cho khách hàng Tuy nhiên công ty khác khơng ngừng phát triển có nhiều chương trình ưu đãi, sản phẩm đại đội ngũ nhân viên nhanh nhạy Điều dễ dàng thu hút khách hàng họ tìm tới đối tượng mang nhiều lợi ích cho họ khơng Do việc chuyển đổi đối tượng hợp tác dễ dàng xảy Chính cần có phận khách hàng trung thành tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty đảm bảo tồn môi trường cạnh tranh Dựa theo thực tế đó, Em nhận thấy nghiên cứu lòng trung thành khách hàng đem lại nhiều lợi ích, giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp Cùng với hướng 5 dẫn em lựa chọn đề tài làm khóa luận là: “Gia tăng lịng trung thành cơng ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội” - Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa tài liệu, lý luận, sở nghiên cứu thực tiễn đánh giá - cao lòng trung thành khách hàng Chỉ phân tích nhân tố tác động tới lịng trung thành khách hàng dịch vụ sản phẩm cơng ty TSA Việt Nam, sau đánh giá thực trạng - tác động nhân tố xác định Qua đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng tới lịng trung thành từ đề xuất giải pháp để trì nâng cao lòng trung thành khách hàng với sản phẩm dịch vụ TSA VIệt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Những cá nhân, tổ chức, khu thị, khu giải trí, trường đại học học Tòa Nhà Imperia Garden, Đại Học Xây Dựng Hà Nội, Đại Học Xây Dựng Hà Nội, Khách Sạn Hạ Long Plaza, sử dụng dịch vụ, sản phẩm công ty TSA Việt Nam địa bàn Hà Nội Số lượng mẫu tiến hành khảo sát 156 người Số lượng mẫu thực tế sử • o o dụng 150 mẫu - Phạm vi: Thời gian: Sử dụng liệu khách hàng, thông tin cụ thể giai đoạn 2017- 2019 Lên đề xuất giải pháp gia tăng lòng trung thành khách hàng giai đoạn o từ năm 2021 tới năm 2023 Thời gian lên kế hoạch tiến hành khảo sát từ ngày 31/8/2020 tới ngày • 30/9/2020 Địa điểm: Địa bàn khu vực thành phố Hà Nội 6 Phương pháp nghiên cứu - Tiến trình: Sơ đồ1: Tiến trình nghiên cứu 7 - Vấn đề cần nghiên cứu “Lịng trung thành khách hàng cơng ty Cổ phần TSA Việt Nam” Từ vấn đề tiến hành lên kế hoạch, chương trình để 8 tiến hành khảo sát (các liệu khách hàng công ty cần thu thập, phương pháp thu thập thông tin người dùng, đối tượng khách hàng để tiến hành khảo sát thời gian cụ thể để hoàn thành số liệu điều tra) - Phương pháp thu thập liệu: + Dữ liệu thứ cấp: ● Tổng quan đặc điểm cơng ty lịch sử hình thành, tình hình kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp ● Data khách hàng phòng kinh doanh cung cấp người, tổ chức sử dụng dịch vụ, sản phẩm công ty TSA Việt Nam ● Lòng trung thành bao gồm vấn đề Phương pháp tiến hành thu thập: Nguồn tư liệu có sẵn báo, đài, internet, sách vở, giáo trình, khóa luận tốt nghiệp sinh viên trước, thơng tin đến từ phịng hành nhân sự, phịng kinh doanh, phịng kế tốn cơng ty TSA Việt Nam Dữ liệu sơ cấp: ● Thông tin thông qua điều tra khảo sát khách hàng thu ● Những liệu nhận xét đánh giá khách hàng với nhân tố lòng trung thành với thương hiệu TSA Việt Nam ● Những liệu liên quan tới lòng trung thành với thương hiệu TSA Việt Nam đối tượng sử dụng khảo sát cung cấp Phương pháp thu thập: khảo sát trực tiếp online kết hợp với gọi điện thoại để khảo sát thông qua bảng câu hỏi, google form - Phân tích liệu: • Khi thu thập xong liệu thứ cấp sơ cấp, bắt đầu tiến hành lọc bỏ liệu lỗi người tham gia khảo sát cố tình điền sai, để lại liệu phù hợp yêu cầu đề 9 • Bước thống kê, so sánh phân tích thông tin để rút đánh giá chung thực trạng lịng trung thành khách hàng với cơng ty TSA Việt Nam • Cuối từ đánh giá nhận xét mặt mạnh mặt cịn hạn chế tồn để đưa đề xuất phát triển yếu tố liên quan cho phù hợp để tăng độ trung thành thương hiệu khách hàng Ý nghĩa nghiên cứu - Xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng chúng tới lòng trung thành khách hàng dịch vụ công ty TSA Việt Nam - Đánh giá chủ quan mức độ trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ công ty qua xác định điểm hạn chế, yếu việc cung ứng dịch vụ từ đề xuất số giải pháp để cân nhắc cải thiện ấn tượng, hài lịng cho khách hàng cải thiện uy tín, tin tưởng khách hàng công ty - TSA Kết cấu khóa luận Khóa luận gồm lời mở đầu chương nội dung Chương 1: Cơ sở lý thuyết lòng trung thành thương hiệu Chương 2: Đánh giá thực trạng lòng trung thành khách hàng Công ty - TSA Chương 3: Giải pháp gia tăng lòng trung thành khách hàng Công ty 10 10 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG TY 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1 Giới thiệu công ty Kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, cơng trình lớn ngày nhiều nhận biết tiềm thị trường mà công ty TSA Việt Nam thành lập Là doanh nghiệp uy tín chuyên cung cấp dịch vụ điện hệ thống thiết bị thông minh Hiện khu vực hoạt động công ty phát triển khắc nước tâp trung chủ yếu địa bàn Hà Nội Qua nhiều năm hoạt động cơng ty có vị ngành với nhiều thành tựu tiếng Một số dự án công ty tiến hành lắp đặt điện, hệ thống giám sát bãi giữ xe: 16 16 2.1.2 (Nguồn: Ảnh chụp hình trang web cơng ty TSA Việt Nam) Lịch sử hình thành phát triển công ty Để đạt thành tựu ngày hôm nay, công ty trải qua nhiều khó khăn, cạnh tranh thị trường để phát triển Đó cố - gắng tập thể ban lãnh đạo nhân viên đoàn kết làm việc gây dựng Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TSA VIỆT NAM Tên viết tắt: TSA VN.,JSC Địa thức, nơi làm việc tại: P 401-403 Khu Văn Phịng TTCPQG 87 - Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội Địa khai báo thuế: Số 2, Ngõ 79 Thái Thịnh, Phường Thịnh Quang, Quận - Đống đa, Hà Nội Mã số thuế cung cấp: 0106226078 Giấy phép kinh doanh cung cấp Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội - Địa liên hệ, trang web công ty : Website: http://tsa.vn/ - Hiện cơng ty theo loại hình cơng ty cổ phần (Theo: https://masothue.vn ) 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức quản trị tồn thể bao gồm nhiều phận nắm giữ quyền hạn có chức khác Tuy nhiên có gắn kết có mục tiêu chung theo định hướng ban lãnh đạo công ty 17 17 Công Ty Cổ Phần Giải Pháp TSA Việt Nam có cấu tổ chức máy bao gồm: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt Giúp đảm bảo tính linh hoạt, tính tin cậy tính kinh tế 2.1.4 Tình hình nguồn lực Công ty Sơ đồ 2: Tổ chức công ty ( Nguồn trang Web công ty TSA Việt Nam) Công ty chia làm nhiều phịng ban chun trách có, đảm nhiệm nhiệm vụ phân chia rõ ràng, rành mặt khơng lẫn với nhiên có 18 18 gắn kết hoạt động tạo thành đoàn thể Bất doanh nghiệp phải đoàn kết tiến xa - Hội đồng cổ đông nắm giữ quyền định cao máy TSA, có quyền tham gia góp ý vào vấn đề sách, hoạt động hay định hướng tương lai cơng ty hướng tới - Cơ quan đóng vai trị quản lý cơng ty Hội đồng quản trị, họ có tồn quyền đại diện cơng ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty với nhà nước, xã hội tập thể nhân viên TSA - Người mang trọng trách quản lý điều hành công ty giám đốc người có quyền hành cao Đưa định hướng cho công ty giai đoạn, điều hành tồn thể cơng ty để đạt mục tiêu đặt ra, giải công việc ngày công ty Hội đồng quản trị đưa chiến lược kinh doanh ban giám đốc phận thực chiến lược đó, đưa định cho phịng ban - Kiểm sốt viên phận đại diện chủ sở hữu công ty thành lập nhằm mục đích kiểm tra hoạt động quản lý, điều hành cơng ty có tn thủ quy định công ty nhà nước đặt không Giám sát hoạt động sai phạm để báo cáo qua hành vi vi phạm xử lý ngăn chặn kịp thời - Nhiệm vụ phịng kỹ thuật dịch vụ việc trực tiếp triển khai hoạt động dự án, người am hiểu q trình hồn thành dự án dễ dàng nhận biết thiếu sót để báo cáo lên cấp xử lý Ngồi cịn người thực nhiều cơng việc chuyên trách quan trọng công ty kho vận, bảo trì, chăm sóc khách hàng Đây phận tiếp xúc trực tiếp nhiều tới khách hàng dễ dàng phản hồi mong muốn đánh giá khách hàng với cơng ty, tìm hiểu ngun nhân biện pháp khắc phục Nhân viên phận địi hỏi khả chun mơn cao thân thiện với khách hàng đảm bảo uy tín cơng ty 19 19 người đại diện, mặt cơng ty, có tốt khách hàng quay trở lại, trì lịng trung thành khách hàng - Các hoạt động phòng Hành chính- Kế tốn: Đảm bảo hoạt động nội công ty diễn cách khoa học Các nhân viên làm việc theo chuẩn quy định đặt Bên cạnh cịn người làm việc báo cáo thống kê chi phí cơng ty với quan Nhà nước, thực đầy đủ việc đóng thuế chế lương, thưởng phận nhân viên đầy đủ - Nhân viên phòng Kinh doanh Marketing: Đây phòng ban quan cơng ty Đảm nhiệm việc tìm kiếm khách hàng tiềm qua thu lợi nhuận cho cơng ty Ngồi cịn phịng đảm nhiệm nhiệm vụ xây dựng thương hiệu công ty theo định hướng ban đầu não Triển khai hoạt động quảng bá công ty, gia tăng độ nhận diện, phát triển cho nhiều người biết tới qua kích thích lựa chọn khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty, nghiên cứu thị trường dự báo xu hướng để đề xuất kế hoạch, dịch vụ tiềm để phận quản trị tham khảo 20 20 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Kết hoạt động kinh doanh 2.2.1 Bảng1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 (Đơn vị: triệu đồng ) So sánh STT Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 Tuyệt đối 2019/2018 Tương Tuyệt Tương đối (%) đối đối (%) Doanh thu 29,143 38,631 42,302 9,488 32.55 3,671 9.50 Chi phí 26,826 36,372 39,489 9,546 35.58 3,117 8.56 Lợi nhuận 2,317 -0.058 -2.50 0.554 24.52 2,259 2,813 (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty TSA Việt Nam) 2.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty Yếu tố nguồn nhân lực năm 2019 • • • • Hành chính: Nhân viên Marketing: Kinh doanh: Kế tốn: Chăm sóc khách hàng: Nhân viên lắp đặt, thi cơng: 15 Trình độ: Trên Đại học: Đại học: 25 Cao đẳng: Trung học phổ thông:1 2.3 Thực trạng lịng trung thành khách hàng cơng ty 2.3.1 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới lịng trung thành khách hàng cơng ty 21 21 Đối tượng điều tra phòng kinh doanh cung cấp, người quản lý tòa nhà, trung tâm, khu đô thị trường học Tòa Nhà Imperia Garden, Đại Học Xây Dựng Hà Nội, Đại Học Xây Dựng Hà Nội, Khách Sạn Hạ Long Plaza, sử dụng dịch vụ công ty cung cấp dịch vụ bãi đỗ xe thông minh, dịch vụ camera giám sát dịch vụ lắp đặt điện nhẹ địa bàn thành phố Hà Nội Dưới kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới lịng trung thành cơng ty a) Yếu tố thứ chất lượng dịch vụ - Theo kết khảo sát đa phần khách hàng sử dụng hài lòng dịch vụ công ty cung cấp chiếm 60% đối tượng khảo sát 22 22 b) Yếu tố lực nghiệp vụ thái độ phục vụ nhân viên - Phần lớn khách hàng thấy bình thường với khả nhân viên cơng ty TSA, họ chưa có điểm vượt trội chuyên nghiệp làm việc chiếm 52% Số lượng người khơng hài lịng với trình độ nhân viên chiếm cao lên tới 33,3% số người khảo sát - Thái độ nhân viên công ty số người nhận xét hài lòng cao chiếm hầu hết c) người khảo sát (85%) Yếu tố khả đáp ứng dịch vụ - Có thể thấy số lượng người hài lòng với khả đáp ứng dịch vụ, thỏa mãn d) nhu cầu chiếm nửa số người khảo sát Rào cản dịch vụ - Theo khảo sát rào cản chuyển đổi nhà cung ứng dịch vụ khách hàng cao chiếm 95% số khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 23 23 e) Sự tin cậy khách hàng - Khách hàng có lịng tin cậy lớn công ty TSA Việt Nam chiếm 75% số người f) a khảo sát Lượng người chưa có lịng tin chiếm phần cịn lại tương đối cao Thành tích thực trạng lịng trung thành khách hàng công ty Đánh giá khách hàng sản phẩm, dịch vụ Khi tiến hành khảo sát phân tích liệu phần lớn số người tham gia hài - lịng dịch vụ cơng ty chiếm 60% Ưu điểm: Nguồn gốc thiết bị lắp đặt rõ ràng tuân theo hợp đồng ký kết, đảm - bảo tính an tồn thuận tiện sử dụng Hạn chế: Tuy số khách báo thiết bị nhanh hỏng trình sử b - dụng, số lượng chiếm Đánh giá khách hàng nhân viên Ưu điểm: Nhân viên tích cực làm việc, có thái độ tốt với nhiệt tình tư vấn giải đáp cho khách hàng chỗ khơng hiểu Ngồi cịn tích - cực dẫn phương án xảy cố bảo trì trang thiết bị Nhược điểm: Trình độ chuyên mơn chưa vượt trội có số nhân viên chưa đánh giá cao có nhiều nhân viên tốt nghiệp chưa có nhiều kinh c - nghiệm làm việc thực tế Sự tin cậy khách hàng Phần lớn khách hàng tin cậy công ty tham quan dự án trước cơng ty làm việc Được hướng dẫn giảng giải chi tiết chiếm lòng tin khách hàng Cùng với cơng ty làm ngành lâu có d nhiều thành tựu, đảm bảo chất lượng dịch vụ TSA Việt Nam cung cấp Khả đáp ứng dịch vụ Do mong muốn khách hàng vơ tận, chắn khơng thể thỏa mãn hồn tồn nhiên công ty TSA đa cố gắng cải thiện mặt hạn chế Số lượng khách hàng chưa hài lòng chiếm phần đáng kể nguyên nhân chủ yếu yêu cầu thời gian gấp rút, hay muốn thay đổi thêm mục khác dự án theo hợp đồng đề xuất trước dẫn tới ảnh hưởng khó e khăn cho đôi bên Rào cản dịch vụ Do dịch vụ cung cấp công ty lắp đặt điện camera, bãi đỗ xe,… dịch vụ sử dụng thời gian lâu dài, khó thay thế, hay phải bỏ chi 24 24 phí cực lớn để thay đổi toàn hệ thống dẫn tới rào cản chuyển đổi dịch vụ tương đối khó khăn Những ưu điểm hạn chế lòng trung thành khách hàng công ty a) - Ưu điểm Giúp ổn định doanh nghiệp, đảm bảo tin tưởng khách hàng Những thành tựu để giới thiệu quảng bá cho khách hàng khác, thu hút đối - tượng hợp tác cho công ty Tạo dựng mối quan hệ công ty với khách hàng qua thêm nhiều khách hàng từ giúp đỡ khách hàng cũ 25 25 b) - Hạn chế Các sách ưu đãi cho khách hàng cũ công ty Thường xuyên phải có dịch vụ chăm sóc để trì mối quan hệ bảo trì nhiều lần, thăm hỏi khách hàng, tình trạng thiết bị… 26 26 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY 3.1 Định hướng phát triển cơng ty Bất cơng ty muốn ngày phát triển hơn, TSA không ngoại lệ, với định hướng ban giám đốc luôn không ngừng hồn thiện để cung cấp sản phẩm cơng nghệ, dịch vụ tốt tới cho khách hàng Với tầm nhìn trở thành tập đồn khoa học kỹ thuật công nghệ tiếng hàng đầu nước ta Cùng với khơng ngừng mở rộng tìm kiếm nguồn nhân lực sáng tạo am hiểu có lực nghiệp vụ cao để tham gia vào dự án phức tạp năm tới 3.2 a) - Các giải pháp gia tăng lòng trung thành khách hàng công ty Về chất lượng sản phẩm dịch vụ Tham khảo, tìm kiếm thêm sản phẩm dịch vụ vừa mắt nước - đối thủ cạnh tranh Có nhiều mức giá cả, sản phẩm dịch vụ để mở rộng đối tượng khách hàng Thường xuyên tham gia đào tạo cho người quản lý phần dự án mà công ty làm bảo trì, sử dụng hợp lý để thiết bị làm việc bình thường, an tồn với - người dùng Thường xuyên cử nhân viên tới khu vực dự án để giám sát, bảo trì trang thiết bị trao đổi khó khăn người sử dụng sản phẩm để có cách b) - giải nhanh chóng Về nhân viên Cho nhân viên làm kiểm tra lực nghề nghiệp, am hiểu dịch vụ - vật liệu làm việc để đánh giá trình độ có hướng đào tạo hợp lý Cho nhân viên đào tạo chuyên nghiệp để có hiểu biết nhiều qua phục vụ cơng việc tốt nhất, sau hướng dẫn nhân viên lại nâng cao - lực làm hài lịng khách hàng Những nhân viên có thái độ khơng tốt với khách hàng tiến hành phê bình xử phạt theo quy định công ty để rút kinh nghiệm Trường hợp tái phạm nhiều c) lần tiến hành cho việc Về tin cậy 27 27 - Gia tăng lòng tin cậy khách hàng mở rộng hệ thống hỗ trợ chăm sóc, tư vấn viên để khách hàng có tư vấn kịp thời nhanh Xóa bỏ thủ tục giấy tờ hay quy tắc đưa cho khách hàng khách hàng tiềm đăng ký dài, thư điện tử mà thay vào hệ thống hỗ trợ d) - chăm sóc khách hàng nơi giải vấn đề họ Về đáp ứng dịch vụ Thường xuyên trao đổi với khách hàng trình tiến hành thực dự án, theo mong muốn họ để điều chỉnh cho hợp lý với mục đích mong muốn sử dụng Việc báo cáo hai phía giúp gắn chặt mối quan hệ, thể công ty quan tâm tới khách hàng, họ ghi nhận nỗ lực, cọi trọng e) - công ty ý kiến khách hàng Rút ngắn thủ tục giấy tờ khiếu nại khách hàng nhanh Một số đề xuất khác Duy trì tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ti để chiếm tin tưởng khách hàng Đầu tư vài chương trình quảng bá quy mơ lớn để - tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng Thực số chương trình giảm giá, dịch vụ đặc biệt cho khách hàng lâu năm Hoặc mời khách hàng trung thành, có thời gian gắn bọ lâu tham - kiện “nội bộ”, kiện, buổi tiệc cuối năm công ty,… Các ban đại diện hay ban tư vấn có tham gia khách hàng nơi để người đóng góp, chia sẻ ý kiến dịch vụ công ty hay vấn đề khác 28 28 KẾT LUẬN Qua phân tích đề tài khố luận: “Gia tăng lịng trung thành cơng ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội” thấy hoạt động gia tăng lòng trung thành nhằm nâng cao giá trị nhận biết, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tương đối hồn thiện Cuối nhóm em xin chân thành cảm ơn Th.S Vũ Xuân Trường, anh chị công ty giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em hồn thành đề tài khoá luận 29 29 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 Giáo trình Định giá chuyển nhượng thương hiệu- Đại học Thương mại http://tsa.vn/ http://www.mbavn.org/ 30 ... công ty hay vấn đề khác 28 28 KẾT LUẬN Qua phân tích đề tài khố luận: ? ?Gia tăng lịng trung thành công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội” thấy hoạt động gia tăng lòng trung thành. .. sở lý thuyết lịng trung thành thương hiệu Chương 2: Đánh giá thực trạng lịng trung thành khách hàng Cơng ty - TSA Chương 3: Giải pháp gia tăng lòng trung thành khách hàng Công ty 10 10 CHƯƠNG I... thiết bị… 26 26 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY 3.1 Định hướng phát triển công ty Bất công ty muốn ngày phát triển hơn, TSA không ngoại lệ, với định