Giải pháp Email marketing của công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012

PHẦN I: MỞ ĐẦU. 1. Đặt vấn đề: Trong quá trình thực tập, với công ty Giải Pháp Tinh Hoa, hoạt động theo mô hình B2B, vì vậy việc định vị thương hiệu là rất quan trọng. Khách hàng là các công ty, với nhiều tầm cỡ quy mô khác nhau, họ không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, mà còn quan tâm đến sức hút của thương hiệu, với những câu hỏi thương hiệu đó đang đứng ở vị trí nào, đang tồn tại ra sao, mang đến lợi ích gì cho chính họ, cho xã hội. Đó là vấn đề mà nhân viên Marketing của Công ty Giải Pháp Tinh Hoa cần giải quyết. Việc định vị thương hiệu mang tính chất lâu dài, và chia ra nhiều hướng phát triển ví dụ như thông qua các hoạt động quảng cáo, xã hội, tài trợ... Hiện tại, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, vì vậy công ty muốn tiếp tục phát triển và tồn tại cũng phải mạnh về thương mại điện tử. Qua đó, nhân viên Marketing của công ty buộc phải sử dụng các công cụ Marketing Online để phát triển, trong đó việc sử dụng Email Marketing là một công cụ mạnh để phát triển thương hiệu, cũng như đưa sản phẩm phát triển, đó là một vấn đề cần phải nghiên cứu và thực hiện kịp thời trong năm 2012. Xu hướng hiện nay sử dụng Email marketing không mang mục đích là giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty mà là với mục đích mang lại giá trị cho khách hàng về thông tin, nhằm tạo cho khách hàng biết đến về phương diện thương hiệu trước, từ đó khách hàng nhận diện thương hiệu, trở thành khách hàng tiềm năng, và sẽ tìm đến mình khi có nhu cầu sản phẩm. Vì vậy em chọn đề tài “Giải pháp Email marketing của công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012”. 2. Mục tiêu của đề tài: Đưa ra giải pháp về Email marketing cho công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012, giải quyết các vấn đề về email không hiệu quả, áp dụng nhiều phương thức email mới phù hợp với hướng phát triển hiện nay. 3. Phạm vi nghiên cứu: Hiện tại Email Marketing chỉ mới phát triển ở Việt Nam những năm gần đây, và mạnh dần trong gần 2 năm nay, nên em chỉ tập trung nghiên cứu các vấn đề Email Marketing trong năm 2011 và các tháng đầu năm 2012. 4. Phương pháp nghiên cứu: Tổng hợp các số liệu từ Công ty Giải Pháp Tinh Hoa, và những số liệu có uy tín trên internet. Phân tích đánh giá các số liệu. Đặt vấn đề và đưa ra giải pháp. 5. Cơ cấu nội dung khóa luận: Nội dung khóa luận gồm có 3 chương chính. CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA NĂM 2012: 1.1. Các lý luận cơ bản về EMarketing: 1.2. Các lý luận cơ bản chuyên về Email Marketing: 1.2.1. Khái niệm Email Marketing. 1.2.2. Phân loại Email Marketing. 1.2.3. Vai trò của Email Marketing. 1.2.3. Tính năng của Email Marketing:  Xây dựng và quản lý khách hàng.  Các tính năng hỗ trợ khởi tạo chiến dịch Email Marketing.  Gửi Email và Theo dõi hiệu quả.  Các tính năng nâng cao khác. CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÍNH HOA: 2.1. Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa: 2.1.1. Lịch sử hình thành. 2.1.2. Giá trị cốt lõi của Công ty. 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty. 2.1.4. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận: 2.1.5. Nguồn vốn của công ty. 2.1.6. Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh chính của công ty. 2.1.7. Phương hướng hoạt động của công ty. 2.1.8. Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty (20092011).  Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ở công ty.  Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty: o Về doanh thu. o Về chi phí và lợi nhuận.  Kết luận. 2.2. Thực trạng về hoạt động Email Marketing của Công ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa: 2.2.1. Giới thiệu về phòng Marketing: Phòng Marketing của công ty tinh hoa gồm 3 thành viên, thực hiện các công việc chính về Marketing như sau: Thực hiện các hoạt động online marketing và direct marketing. Tổ chức các buổi hội thảo. Cung cấp dịch vụ SEO. 2.2.2. Khách hàng mục tiêu của công ty: Với sản phẩm là thiết bị máy chấm công thì khách hàng của công ty Giải Pháp Tinh Hoa là các công ty, nhà máy, xí nghiệp với lượng nhân viên khoảng 50100 người nếu quy mô nhỏ, và hơn 100 người nếu quy mô lớn. 2.2.3. Hoạt động Email marketing của đối thủ cạnh tranh: Có 2 nhóm chính.  Nhóm cạnh t

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo PHẦN I: MỞ ĐẦU. 1. Đặt vấn đề : Trong quá trình thực tập, với công ty Giải Pháp Tinh Hoa, hoạt động theo mô hình B2B, vì vậy việc định vị thương hiệu là rất quan trọng. Khách hàng là các công ty, với nhiều tầm cỡ quy mô khác nhau, họ không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, mà còn quan tâm đến sức hút của thương hiệu, với những câu hỏi thương hiệu đó đang đứng ở vị trí nào, đang tồn tại ra sao, mang đến lợi ích gì cho chính họ, cho xã hội. Đó là vấn đề mà nhân viên Marketing của Công ty Giải Pháp Tinh Hoa cần giải quyết. Việc định vị thương hiệu mang tính chất lâu dài, và chia ra nhiều hướng phát triển ví dụ như thông qua các hoạt động quảng cáo, xã hội, tài trợ Hiện tại, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, vì vậy công ty muốn tiếp tục phát triển và tồn tại cũng phải mạnh về thương mại điện tử. Qua đó, nhân viên Marketing của công ty buộc phải sử dụng các công cụ Marketing Online để phát triển, trong đó việc sử dụng Email Marketing là một công cụ mạnh để phát triển thương hiệu, cũng như đưa sản phẩm phát triển, đó là một vấn đề cần phải nghiên cứu và thực hiện kịp thời trong năm 2012. Xu hướng hiện nay sử dụng Email marketing không mang mục đích là giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty mà là với mục đích mang lại giá trị cho khách hàng về thông tin, nhằm tạo cho khách hàng biết đến về phương diện thương hiệu trước, từ đó khách hàng nhận diện thương hiệu, trở thành khách hàng tiềm năng, và sẽ tìm đến mình khi có nhu cầu sản phẩm. Vì vậy em chọn đề tài “Giải pháp Email marketing của công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012”. 2. Mục tiêu của đề tài: Đưa ra giải pháp về Email marketing cho công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012, giải quyết các vấn đề về email không hiệu quả, áp dụng nhiều phương thức email mới phù hợp với hướng phát triển hiện nay. 3. Phạm vi nghiên cứu : Hiện tại Email Marketing chỉ mới phát triển ở Việt Nam những năm gần đây, và mạnh dần trong gần 2 năm nay, nên em chỉ tập trung nghiên cứu các vấn đề Email Marketing trong năm 2011 và các tháng đầu năm 2012. 4. Phương pháp nghiên cứu : - Tổng hợp các số liệu từ Công ty Giải Pháp Tinh Hoa, và những số liệu có uy tín trên internet. SV: Trần Thành Nhơn Trang 1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo - Phân tích đánh giá các số liệu. - Đặt vấn đề và đưa ra giải pháp. 5. Cơ cấu nội dung khóa luận: Nội dung khóa luận gồm có 3 chương chính. CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA NĂM 2012: 1.1. Các lý luận cơ bản về E-Marketing: 1.2. Các lý luận cơ bản chuyên về Email Marketing: 1.2.1. Khái niệm Email Marketing. 1.2.2. Phân loại Email Marketing. 1.2.3. Vai trò của Email Marketing. 1.2.3. Tính năng của Email Marketing:  Xây dựng và quản lý khách hàng.  Các tính năng hỗ trợ khởi tạo chiến dịch Email Marketing.  Gửi Email và Theo dõi hiệu quả.  Các tính năng nâng cao khác. CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÍNH HOA: 2.1. Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa: 2.1.1. Lịch sử hình thành. 2.1.2. Giá trị cốt lõi của Công ty. 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty. 2.1.4. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận: 2.1.5. Nguồn vốn của công ty. 2.1.6. Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh chính của công ty. 2.1.7. Phương hướng hoạt động của công ty. 2.1.8. Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty (2009-2011).  Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ở công ty.  Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty: o Về doanh thu. o Về chi phí và lợi nhuận.  Kết luận. 2.2. Thực trạng về hoạt động Email Marketing của Công ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa: 2.2.1. Giới thiệu về phòng Marketing: Phòng Marketing của công ty tinh hoa gồm 3 thành viên, thực hiện các công việc chính về Marketing như sau: - Thực hiện các hoạt động online marketing và direct marketing. - Tổ chức các buổi hội thảo. SV: Trần Thành Nhơn Trang 2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo - Cung cấp dịch vụ SEO. 2.2.2. Khách hàng mục tiêu của công ty: Với sản phẩm là thiết bị máy chấm công thì khách hàng của công ty Giải Pháp Tinh Hoa là các công ty, nhà máy, xí nghiệp với lượng nhân viên khoảng 50-100 người nếu quy mô nhỏ, và hơn 100 người nếu quy mô lớn. 2.2.3. Hoạt động Email marketing của đối thủ cạnh tranh: Có 2 nhóm chính.  Nhóm cạnh tranh là những người bán hoạt động cá nhân riêng lẻ không mang tính tổ chức, hệ thống.  Nhóm cạnh tranh chính là những công ty hoạt động chuyên nghiệp. 2.2.4. Môi trường của hoạt động Email Marketing:  Báo cáo về số người sử dụng Internet ở Việt Nam.  Giới thiệu về Marketing online.  Các công cụ Marketing online. 2.2.5. Thực trạng hoạt động Email Marketing:  Mục tiêu khi thực hiện các chiến dịch Email Marketing:  Thời gian thực hiện chiến dịch.  Cách thức thực hiện chiến dịch Email marketing: Phân thành 2 nhóm email.  Phân loại danh sách Email:  Nhóm email khách hàng do công ty tự thu thập trong quá trình hoạt động  Nhóm email mới theo được lập dựa vào các phần mềm tìm kiếm email, hoặc do một tổ chức cung cấp  Sử dụng Mailchimp để tạo và gửi Email Marketing  Giới thiệu về Mailchimp.  Các bước gửi Email marketing thông qua Mailchimp.  Nhận xét việc thực hiện chiến dịch Email Marketing. o Những ưu điểm, cái hay của chiến dịch Email Marketing. o Những mặt hạn chế, thách thức cần vượt qua khi thực hiện chiến dịch Email marketing. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA TRONG NĂM 2012: 3.1. Phương hướng phát triển của Công ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012. 3.2. Mục tiêu của giải pháp Email Marketing tại Công ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa trong năm 2012. SV: Trần Thành Nhơn Trang 3 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo 3.3. Giải pháp Email Marketing của Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa trong năm 2012: 3.3.1. Giải pháp về nội dung bản tin:  Vấn đề nguồn bản tin.  Vấn đề bản quyền. 3.3.2. Một số giải pháp về chiến dịch Email marketing: 3.3.2.1. Xây dựng danh sách Email:  Công ty có thể mua lại danh sách email không?  Phương pháp xây dựng danh sách email tại Công ty Giải Pháp Tinh Hoa. 3.3.2. 2.Các tính năng bổ trợ cho chiến dịch Email marketing:  Tính năng tự phản hồi.  Tính năng tự hành động.  Tính năng thử từng phần. 3.3.2.3. Thực hiện cuộc cách tân chiến dịch Email Marketing :  Video Email Marketing.  Tích hợp Social Media vào Email Marketing. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU. CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA NĂM 2012. 1.1.Các lý luận cơ bản về E-Marketing: E-Marketing (Internet marketing hay Online Marketing, Digital Marketing)  Khái niệm theo các chuyên gia kinh tế: * Theo Philip Kotler: Digital marketing hay marketing trong môi trương công nghệ số là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm,dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. * Theo Joe Reedy: Marketing điện tử bao gồm các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử. * Theo Dave Chaffey: Digital marketing là việc sử dụng internet và công nghệ số có liên quan nhằm đạt được các mục tiêu marketingvà hỗ trợ cho việc áp dụng triết lý marketing hiện đại. Nhưng công nghệ này bao gồm phương tiện truyền thông internet và các phương tiện SV: Trần Thành Nhơn Trang 4 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo truyền thông kỹ thuật số khác như thiết bị truy cập không dây các phương tiện vệ tinh và cáp. Vậy bản chất nó không phải là một khái niệm marketing mới mà là sự ứng dụng và phát triển của khái niệm marketing trong công nghệ số:  Bản chất E-marketing (Internet marketing hay online marketing): là hoạt động cho sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet. Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, Với bản chất tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình khác. E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing và viral marketing. E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến. E-marketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website. E-marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý.  Đặc điểm: Giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống: • Có qua trình phân tích lập,kế hoạch,thực hiện và kiểm tra. • Sáng tạo chuyển giao và cung ứng giá trị. • Nhằm thiết lập củng cố và duy trì những trao đổi có lợi. • Thỏa mãn các bên tham gia trao đổi để đạt được nhưng mục tiêu đã định của doanh nghiệp. Phương thức tiến hành E-digital marketing khác với marketing truyền thống: • Môi trường "ảo"-mạng internet. • Không gian thị trường.  Tầm quan trọng của E-marketing: Một trong những lợi thế của E-marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng lực lương bán hàng, E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn SV: Trần Thành Nhơn Trang 5 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo cầu. Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e- maketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp. Các hoạt động E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá. Ví dụ với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không. Theo dự đoán, E-marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác. Hình 1.1.1 – 1. Các loại hình online.  Công cụ của Marketing Online: Dưới đây là một số công cụ phổ biến nhất. • Marketing qua email (Email Marketing). • Online advertising (Đặt banner mẫu quảng cáo trên các trang web). • Maketing qua blog, Article marketing. • SEO – SEM (Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing- SEM). Hiện tại theo tìm hiểu của em thì công ty Giải Pháp Tinh Hoa đang thực hiện 2 công cụ chính là Email Marketing và SEO. Vì vấn đề thời gian hạn chế, trong quá trình thực tập em tập trung tìm hiểu về Email Marketing. 1.2. Các lý luận cơ bản chuyên về Email Marketing: SV: Trần Thành Nhơn Trang 6 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo 1.2.1 Khái niệm Email Marketing: Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng. Email marketing = Marketing qua email. 1.2.2 Phân loại Email Marketing: Email Marketing có rất nhiều loại, tùy vào nhu cầu, mục đích của người gửi. Quảng cáo tới các khách hàng tiềm năng dưới dạng email giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, bản tin khuyến mãi giảm giá: - Gửi bản tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các khách hàng đã đăng ký nhận tin. - Chăm sóc các khách hàng hiện tại bằng cách gửi các hướng dẫn sử dụng (manual),thông tin hữu ích, các ebook, video. - Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như sinh nhật để tăng cường mối quan hệ và tăng lượng khách hàng trung thành. - Gửi email mời tham gia vào các sự kiện trực tuyến trên website. 1.2.3 Vai trò của Email Marketing:  Email marketing một công cụ quan trọng của Marketing online :  Thống kê về tỷ lệ thời gian sử dụng email : Trong cuộc nghiên cứu mang tên Topline Summary Media Consumption Study của mình, OPA (Online Publishers Association) – Hiệp hội các nhà xuất bản trực tuyến – đã thu được kết quả: Internet/email đang là kênh truyền thông có vị trí thống trị đối với những người đi làm (34% thời gian dành cho Internet/email trên tổng số thời gian tiếp xúc với tất cả các kênh truyền thông gồm: Tivi, tạp chí, radio, báo, Internet/email) và là kênh truyền thông đứng thứ hai đối với những người không đi làm (26%, sau Tivi là 44%). Và tại Việt Nam, công ty nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam cũng đã tiến hành khảo sát và đưa ra nhận định về 6 xu hướng tiêu dùng lớn ở Việt Nam trong đó “khả năng tiếp nhận công nghệ” là một trong những xu hướng mạnh mẽ nhất. Theo nhận định từ cuộc khảo sát này, mặc dù vẫn đứng sau các nước phát triển như Mỹ và Singapore nhưng sự thâm nhập Internet/email hiện đã chiếm 1/3 hộ gia đình thành thị Việt Nam. Internet/email đang trở thành xu thế chủ đạo và với cơ cấu dân số trẻ, Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển. Công ty nghiên cứu thị trường Synovate đã khảo sát đối tượng từ 18 đến 40 tuổi tại Châu Á và thấy rằng trong 5 phương tiện, kỹ thuật hiện đại, Internet chiếm 37% SV: Trần Thành Nhơn Trang 7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo thời lượng sử dụng trong đời sống của họ (điện thoại di động chiếm 29%). Hoạt động chủ yếu trên Internet là email. Một nghiên cứu do Hãng Nokia tiến hành cũng cho thấy tỉ lệ các cuộc gọi so với nhắn tin và gửi email bằng điện thoại di động đang có sự đảo chiều 180 độ, kết quả này góp phần làm bùng nổ dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại di động như hiện nay tại Việt Nam.  Email là một trong những phương thức tốt nhất để giao tiếp tích cực, chủ động và thường xuyên: • Email đã trở nên quá phổ biến và là mối quan tâm chính yếu nhất của những người phải sống và làm việc trong thế giới kinh doanh. Đây là những người có khả năng quyết định chi tiêu và ảnh hưởng đến chi tiêu của người khác. Có lẽ, nhóm người này sẽ không thấm tháp vào đâu trên tổng số 85 triệu người của dân số Việt Nam. Tuy nhiên, khi khuynh hướng mua sắm, giao dịch, thanh toán, tìm hiểu thông tin,…qua Internet ngày càng tăng cao như hiện nay thì, như một yêu cầu tất yếu, nhóm người còn lại (không tồn tại trực tiếp trong môi trường kinh doanh) cũng ngày càng bị tác động một cách mạnh mẽ bởi email. • Email là phương thức giao tiếp không bị giới hạn về thời gian, không gian, khoảng cách địa lý, điều kiện sử dụng,… nhiều ưu điểm hơn hẳn ngay cả khi so với phương thức giao tiếp khác (ngay cả điện thoại). • Với dịch vụ cung cấp gửi, nhận email trên điện thoại di động như ngày nay, email sẽ còn phổ thông nhiều hơn nữa. • So các phương tiện giao tiếp khác, email rõ ràng ít tốn kém hơn nhiều. • Giao tiếp qua email được nhiều người cho rằng là một cách thức trao đổi thông tin vô cùng tế nhị, thể hiện sự tôn trọng của người gửi đến người nhận thông điệp, cho phép người nhận chủ động chọn lựa, cân nhắc thời gian, không gian, thông điệp hồi đáp,… • Email thích hợp cho tất cả mọi hoạt động (eDM - Electronic Direct Marketing, eCRM - Electronic Customer Relation Management, IR - Investor Relation, Customer care, Customer support…), mọi doanh nghiệp và mọi lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động (Hospitality, Banking/Finance, Insurance, Real estate & Property, Construction, Home Furnishings, Automotives, Food Services, FMCG, Entertainment & Leisure, Fashion & Luxury, Education, Health Services, Pharmaceutical, ICT, Electronics, Transportation, BSS,…). SV: Trần Thành Nhơn Trang 8 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo  Marketing bằng email sẽ mang lại hiệu quả vượt trội: Trong khi các kênh quảng cáo truyền thống khác như Tivi, báo, print ad, đại đa số đều không thể đáp ứng các yếu tố: Số lượng người nhìn thấy mẫu quảng cáo, tần suất quảng cáo, tỉ lệ Delivery chính xác đến đúng đối tượng mục tiêu,… thì ngược lại, email thể hiện sự vượt trội của mình trong tất cả các đòi hỏi tracking, hiệu quả đạt được. Các lý do để chọn Email marketing: • Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và theo đúng thời điểm yêu cầu. • Thuận tiện phản hồi. • Tiết kiệm ít nhất 75% chi phí; cho phép phản hồi giúp đo được hiệu quả quảng cáo. • Có thể mở rộng đối tượng mục tiêu bằng hình thức cho phép forward. • Đo lường kết quả một cách tuyệt đối chính xác đến từng đối tượng nhận thông điệp. • Thông tin được truyền tải một cách nhanh chóng & chính xác. • Đa dạng trong phong cách thiết kế . • Phong phú về cách diễn đạt nội dung . • Chủ động điều chỉnh thời gian gửi và nhận . • Có thể thuơng mại hóa (tích hợp đường link website). • Đây là loại hình mà thế giới ai cũng sử dụng (Yahoo, Facebook, Youtube, Twitter, Google,… đều đã và đang sử dụng). • Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác,…và quan trọng nhất là đối thủ cạnh tranh của công ty cũng đang sử dụng. 1.2.4. Tính năng của Email Marketing : Dưới đây là các chức năng cơ bản của một chương trình hỗ trợ công việc Email marketing:  Xây dựng và quản lý khách hàng: • Form thu thập email/ news letter. • Bộ công cụ tích hợp tự động nhập danh sách email từ file. • Tích hợp tự động thêm/loại bớt khách hàng. • Tự động gửi xác nhận đến khách hàng. • Khách hàng tự đăng kí thông tin cá nhân. • Dễ dàng thay đổi địa chỉ gửi đi (From), và đặc biệt cả địa chỉ trả lời thư (Reply to).  Các tính năng hỗ trợ khởi tạo chiến dịch Email Marketing: • Tự động định dạng cho văn bản dạng HTML hoặc thuần text, tin nhắn…. • Công cụ Editor soạn thảo trực tuyến nhiều tính năng (gồm các chức năng của Word thuần túy). • Lựa chọn giao diện cung cấp sẵn , với hơn 300 mẫu template hiện đại sẵn có. SV: Trần Thành Nhơn Trang 9 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo • Upload và lưu trữ hình ảnh, file trên server. • Hỗ trợ tính năng mail merges, giúp cá nhân hóa email với từng khách hàng.  Gửi Email và Theo dõi hiệu quả: • Tính năng giúp gửi email theo nhóm, theo địa lý hoặc theo sở thích, … với công cụ lọc tự động. • Cá nhân hóa tự động mỗi email. • Tính năng xem trước, gửi thử email (test email). • Đặt lịch, hẹn giờ thời gian bắt đầu gửi. • Theo dõi và tự động đánh dấu những email không hợp lệ, không tồn tại. • Dễ dàng xuất thông tin ra file để lưu trữ. • Xem báo cáo hiệu quả ngay lập tức (bao gồm: những email đã đến đích, theo dõi những người đã xem, theo dõi các click, …). • Tính năng mới: Tích hợp với bộ công cụ Google Analytics để thống kê hiệu quả.  Các tính năng nâng cao khác: • Tạo quản lý nhiều danh sách khách hàng, cho mỗi lĩnh vực với các tùy chỉnh thêm/bớt thông tin cho từng cơ sở dữ liệu. • Hỗ trợ nhiều tài khoản người dùng, phân quyền truy cập. • Hỗ trợ nâng cao tính hợp sẵn API dành cho các nhà phát triển web. • Hỗ trợ văn bản định dạng UTF-8.  Các mẫu email Rất nhiều mẫu đẹp, ấn tượng đã được chia thành nhiều ngành/nghề phù hợp giúp doanh nghiệp khởi động một chiến dịch email marketign dễ dàng. Hình 1.2.4 – 1. Mẫu email  Hệ thống soạn thảo Hệ thống soạn nội dụng theo đúng chuẩn WYSIWYG (What you see is what you get) giúp soạn email dễ dàng hơn. Có thể chuẩn hóa font chữ, màu sắc, hình ảnh, liên kết SV: Trần Thành Nhơn Trang 10 [...]... về Email Marketing ta sẽ hiểu được các vấn đề cơ bản như E -marketing là gì? Hình thức marketing bằng email là gì?, Tại sao lại hiệu quả như vậy? CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÍNH HOA 2.1 Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa: 2.1.1 Lịch sử hình thành: Công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa được thành lập năm 2007 với mục tiêu cung cấp các giải pháp. .. thông tin 2 đối thủ tiêu biểu của công ty Giải Pháp Tinh Hoa, ta thấy hiện tại ta chỉ có thể xem những công ty ngang tầm như công ty Minh Tân là đối thủ thực sự, còn với công ty Viễn Tín là một đối thủ mà công ty Giải Pháp Tinh Hoa cần hướng đến Qua đó, dựa vào thông tin của các đối thủ, ta có thể dự đoán hoạt động Email Marketing của họ: • Với công ty lớn hoạt động lâu năm, với nhiều mối quan hệ khách... trong năm 2011 vẫn khá lớn, gấp gần 10 lần Do đó vấn đề hiện tại của công ty theo em là tối đa hóa doanh số bán hàng đồng thời kiểm soát chặt chẽ chi phí để bảo đảm lợi nhuận đạt mức mong muốn 2.2 Thực trạng về hoạt động Email Marketing của Công ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa: 2.2.1 Giới thiệu về phòng Marketing: Phòng marketing của công ty tinh hoa gồm 3 thành viên, thực hiện các công việc chính về Marketing. .. nhu cầu 2.2.2 Khách hàng mục tiêu của công ty: Với sản phẩm là thiết bị máy chấm công thì khách hàng của công ty Giải Pháp Tinh Hoa là các công ty, nhà máy, xí nghiệp với lượng nhân viên khoảng 50-100 người nếu quy mô nhỏ, và hơn 100 người nếu quy mô lớn Khách hàng mục tiêu của công ty là các doanh nghiệp vì vậy hoạt động của phòng marketing là thực hiện hoạt động marketing B2B SV: Trần Thành Nhơn... chấm công hoàn thiện nhất cho thị trường Việt Nam Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt Tên giao dịch bằng tiếng Anh Tên viết tắt Trụ sở chính CTY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA TINH HOA SOLUTIONS CORPORATION THS 142/7 Nhật Tảo- P8- Q10- TP.HCM (84.8) 22430086 - 22430087 (84.8) 2122852 www.giaiphaptinhhoa.com Hình thức pháp nhân Công ty Cổ phần Vốn thành lập 1.500.000.000 VNĐ Trải qua thời gian hoạt động, công ty. .. hoạt động của Ban giám đốc và toàn Công ty Giám đốc điều hành: Là người đứng đầu Công ty, có trách nhiệm điều hành chung hoạt động kinh doanh của toàn Công ty với sự hỗ trợ của Giám đốc Giải pháp và Giám đốc kinh doanh Giám đốc có quyền quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của Công ty, tổ chức kiểm tra việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của Công ty, ban hành... quy chế quản lý nội bộ,bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức các chức danh quản lý trong Công ty, ký kết hợp đồng nhân danh Công ty, bố trí cơ cấu tổ chức của Công ty, kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc sử lý các khoản lỗ trong kinh doanh, tuyển dụng lao động Giám đốc điều hành hiện tại của Công Ty Cổ phần giải Pháp Tinh Hoa là ông Lý Xuân Nam  Phòng Admin: SV: Trần Thành Nhơn Trang 18 KHÓA LUẬN TỐT... dụng của máy chấm công workcode, webserver, hẹn giờ đổ chuông SMS: tin nhắn cá nhân Chụp ảnh lúc scan - Hiển thị ảnh người scan MNhà sản xuất máy chấm công: AbriVISION SINGAPORE 2.1.7 Phương hướng hoạt động của công ty SV: Trần Thành Nhơn Trang 23 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa được thành lập năm 2007 với mục tiêu cung cấp các giải pháp chấm công. .. trung phát triển và bán phần mềm Chấm công – Nhân sự - Tính lương và dự kiến trong 3 năm nữa phần mềm của Tinh Hoa có thể trong top 10 phần mềm được ưa chuộng nhất Bảng 2.1.8 – 1 Số lượng sản phẩm tiêu thụ của công ty từ 2009-2011 Tên sản phẩm Đơn vị Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Máy chấm công các loại Cái 248 381 897 Thẻ cảm ứng Cái 25,400 34,500 54,500 Phụ kiện Cái 40 80 196 Phần mềm license 0 05 15... hàng lớn, đa dạng - Chứng nhận sở hữu trí tuệ phần mềm Điểm khác biệt: - Phần mềm tích hợp linh hoạt với từng yêu cầu cụ thể  Giới thiệu một số sản phẩm máy chấm công tiêu biểu của công ty Tinh Hoa: Công ty hiện có khoảng 9 sản phẩm chính (Xem thêm phụ lục 1), dưới đây là 2 sản phẩm cơ bản của công ty MÁY VÂN TAY ASU260: Dung lượng bộ nhớ của máy chấm công -Số lượng vân tay lưu trữ: 2800 -Số thẻ lưu . Giải pháp Email marketing của công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012”. 2. Mục tiêu của đề tài: Đưa ra giải pháp về Email marketing cho công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012, giải. NĂM 2012: 3.1. Phương hướng phát triển của Công ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012. 3.2. Mục tiêu của giải pháp Email Marketing tại Công ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa trong năm 2012. SV: Trần. 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÍNH HOA. 2.1. Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Tinh Hoa: 2.1.1. Lịch sử hình thành: Công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa được