Mục tiêu khi thực hiện các chiến dịch Email Marketing :
Các chiến dịch Email marketing của công ty với mục tiêu mang lại lợi ích giá trị cho khách hàng. Thông qua Email, công ty giới thiệu thông tin có ích trên Blog của công ty, và các buổi hội thảo do công ty tự tổ chức hoặc hợp tác với các tổ chức giáo dục để thức hiện các chương trình về lĩnh vực giải pháp nhân sự, mang tới nhiều thông
tin bổ ích cho khách hàng là các công ty, tiêu biểu những người quản lý nhân sự của một tổ chức.
Với những email mang lại giá trị lợi ích cho khách hàng, đây là cách để duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng của công ty, cũng là cách tốt để tạo ra mối quan hệ với các khách hàng mục tiêu của công ty. Điều này còn mang ý nghĩa khách hàng sẽ không bị nhàm chán về email mà chỉ mang tính chất giới thiệu sản phẩm, khi họ thấy email mang thông tin có giá trị cho họ, thì dù họ là ai, họ có nhu cầu hay không có nhu cầu, họ sẽ quan tâm đến công ty, họ sẽ nhận diện được thương hiệu công ty, khi có nhu cầu họ sẽ nhớ tới thương hiệu công ty.
Thời gian thực hiện chiến dịch :
Chiến dịch được thực hiện hàng tháng. Ta thường chia làm bốn đợt gửi mail trong một tháng, thời điểm gửi mail thường là vào đầu tuần, nhằm vào buổi sáng, thời gian mà doanh nghiệp hay kiểm tra email nhiều nhất.
Về các buổi hội thảo thì sẽ gửi email sớm trước 2 tuần.
Cách thức thực hiện chiến dịch Email marketing .
Phân loại danh sách Email:
Để có thể thực hiện chiến dịch phù hợp, đầu tiên ta phân thành 2 nhóm email:
Nhóm email khách hàng do công ty tự thu thập trong quá trình hoạt động.
• Một list email khách hàng gồm khách hàng thân thiết: Khi ta gửi email cho nhóm này sẽ có nội dung nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ.
• List email khách hàng gồm khách hàng mục tiêu. • List email khách hàng gồm khách hàng tiềm năng.
Nhóm này ta gửi email bằng chính email của công ty, như vậy sẽ dễ dàng tạo lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng lâu dài và thường xuyên. Nội dung email gửi cho nhóm khách hàng này sẽ được thiết kế riêng với từng công ty để phù hợp với lĩnh vực mà công ty khách hàng đang hoạt động.
Nhóm email mới theo được lập dựa vào các phần mềm tìm kiếm email, hoặc do một tổ chức cung cấp.
Nhóm này được cập nhật thay thế chọn lọc liên tục hàng tuần. Để gởi mail cho nhóm này và thực hiện chiến dịch, ta phân ra các nhóm khách hàng sau:
Sử dụng Mailchimp để tạo và gửi Email Marketing:
Ta kiếm một công cụ hỗ trợ tạo và gửi Email Marketing, công ty lựa chọn công cụ online Mailchimp.com.
Giới thiệu về Mailchimp:
Trong số các dịch vụ email marketing nổi tiếng như Aweber, iConcông tyct, Get Response thì MailChimp cũng nằm trong top 5 và được nhiều người yêu thích. Công ty có thể dễ dàng đăng ký tài khoản MailChimp miễn phí suốt đời với thông số cực kỳ hấp dẫn như sau:
- 1,000 subscribers (Mức tối đa cho tài khoản FREE) - 6,000 emails một tháng
- Chi phí: Miễn phí suốt đời trừ khi người làm marketing muốn tăng hạn mức subscribers.
Giống như tài khoản trả phí, MailChimp cho phép công ty sử dụng hầu hết các tính năng vượt trội của một chương trình email marketing chuyên nghiệp như:
- Tạo các campaigns - Tạo lists
- Xem hiệu quả qua reports
- Đặt chế độ tự gửi theo thời gian (Autoresponders)
Các bước gửi Email marketing thông qua Mailchimp:
Bước 1: Tạo tài khoản email (gmail, yahoo..), sau đó dùng mỗi tài khoản email tạo được đăng ký các account trên Mailchimp, mỗi email là 1 account.
Tên mỗi tài khoản trên mailchimp được tạo tên theo một hệ thống nhằm mục đích quản lý trong quá trình sử dụng, mỗi chiến dịch sẽ có tên khác nhau.
Ví dụ:
- Công ty Tinh Hoa thực hiện chiến dịch Email marketing cho chính Công ty Tinh Hoa thì dùng tên discdot. (discdot1, discdot2..
- Khi thực hiện chiến dịch Email marketing cho khách hàng là Carnival thì lấy tên là Carnival. (Carnival1, Carnival2,..)
(Xem thêm ở phụ lục 2)
Với bản tin thì tiêu đề sẽ là tên chủ đề bản tin theo tháng. Bản tin của công ty luôn là về nhân sự kết hợp với một số thông tin về nghệ thuật sống.
Thông thường công ty sẽ gửi một Email marketing có nội dung như sau: Đây là nội dung bản tin đào tạo Tinh Hoa tháng 04-2012, gồm có 3 phần chính:
Hình 2.2.5 – 1. Bản tin Tinh Hoa tháng 04-2012.
Phần 1: Bao gồm tiêu đề, cũng là đường link để khách hàng quan tâm có thể xem thêm nhiều tin khác ở trang web chính là http://ngaytotdepnhat.wordpress.com. Website này là website công ty xây dựng nhằm mục đích mang lại những thông tin về những câu chuyện đối nhân xử thế cảm động trên thế giới từ trước đến nay, những thông tin này rất được nhiều người quan tâm đặc biệt là những người quản lý nhân sự, nhằm mục đích nâng cao khả năng thấu hiểu lòng người, cách đối nhân xử thế giữa người với người.
Phần 2: Là nội dung bản tin cùng với một số thông tin về bản tin khác, nhằm gây sự tò mò để khách hàng có thể tiếp tục xem thêm ở Blog của công ty ở phía trên.
Phần 3: Là thông tin về công ty, và mọi chi tiết để có thể liên lạc với công ty.
Bước 3: Xem đánh giá tình hình check mail, số khách hàng đọc mail. BÁO CÁO GỬI MAIL ĐỢT 01 - SỐ 04.2012 | 01.04.2012
Hình 2.2.5 – 3.Báo cáo gửi mail.
BÁO CÁO GỬI MAIL ĐỢT 02 - SỐ 04.2012 | 07.04.2012
Hình 2.2.5 – 4. Báo cáo gửi mail.
Tên campaign: Truyện ngụ ngôn con hạc do dự.
Tổng số lượng email nhận bản tin qua các đợt: 4000
Tổng số lần mở mail: 786 (19,65%)
Tổng số lần click vào các link trên email: 273
Nhận xét việc thực hiện chiến dịch Email Marketing:
Qua khoảng thời gian thực tập, khoảng thời gian thực tập 2 tháng, hạn chế về thời gian cũng như vai trò, nên không thể có điều kiện tốt nhất để tìm hiểu kỹ được các
chiến dịch Email Marketing của công ty Giải Pháp Tinh Hoa, không thể nhận ra được hết những ưu điểm, cùng với những vấn đề hạn chế trong chiến dịch của công ty. Sau đây là những ưu điểm, hạn chế mà em quan sát, tìm hiểu rút ra được:
Những ưu điểm, cái hay của chiến dịch Email Marketing:
- Ý tưởng thực hiện các email mang nội dung các bản tin là rất độc đáo, khách hàng khi check mail có thể đọc được toàn bộ nội dung, không cần phải thêm thao tác click vào đường link, tốn thời gian tải trang tin để có thể xem.
- Sau một thời gian thực hiện ý tưởng, đã có những email khách hàng gửi cho công ty Giải Pháp Tinh Hoa để đăng ký nhận bản tin hàng tháng của công ty. Đó là thành công rất lớn về mặt nội dung mà Email Marketing mang lại.
- Khách hàng sẽ luôn được giữ liên lạc với công ty thông qua các bản tin, họ sẽ vô tình cảm nhận được công ty đang phát triển thông qua các bản tin được gửi cho họ hàng tháng, họ sẽ tăng thêm niềm tin cho công ty, thương hiệu công ty sẽ được phát triển.
- Những cách làm và các công cụ Email marketing mà các nhân viên Marketing thực hiện chiến dịch Email Marketing đều hoàn toàn miễn phí, không hề tốn chi phí, nhưng vẫn đạt được hiệu quả rất tốt, tiếp kiệm được chi phí cho công ty.
- Những Email không mang tính chất giới thiệu sản phẩm mà mang lại thông tin lợi ích cho khách hàng thực sự rất hiệu quả.
Những mặt hạn chế, thách thức cần vượt qua khi thực hiện chiến dịch Email marketing:
- Nội dung bản tin cần chú ý vấn đề bản quyền, nếu không cẩn thận sẽ vi phạm nội dung. Vì email sẽ được gửi theo mô hình B2B, hầu hết là email của các tổ chức doanh nghiệp, vì vậy sẽ có khó tránh khỏi nhiều vấn đề không kiểm soát được.
- Vì là bản tin hàng tháng, nội dung sẽ phải được chọn lọc kỹ càng, mang tính chất thông tin có lợi cho khách hàng, nhưng vẫn liên quan đến vấn đề giải pháp nhân sự, để đáp ứng điều này thì nhân viên Marketing cần phải bỏ thời gian tìm kiếm chọn lọc khá tốn thời gian.
- Khi sử dụng các công cụ tìm kiếm email hoặc mua danh sách email thì khó tránh khỏi rủi ro về thông tin email, không mang tính chọn lọc. Hoặc email nhận được
không phải là những khách hàng là các tổ chức. Tỷ lệ email là đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ khá thấp, hiện tại danh sách chủ yếu là do chính Công ty thu thập. Nhưng muốn mở rộng thị trường hơn nữa thì cần quan tâm vấn đề này.
- Chiến dịch Email cần được đổi mới theo từng năm, nếu có thể theo từng quý. Sự thay đổi cần phù hợp với kế hoạch của công ty nói chung và kế hoạch marketing nói riêng, vì vậy năm 2012 công ty sẽ cần chiến dịch Email marketing phù hợp, đó là một thách thức để đổi cách làm về Email marketing.