Tóm tắt Chương 2:
3.3.2.2. Các tính năng bổ trợ cho chiến dịch Email marketing:
Tính năng tự phản hồi:
Sau khi khách hàng đã đăng ký vào mẫu đăng ký, người làm marketing của Công ty Giải Pháp Tinh Hoa nên tối ưu hóa tính năng tự phản hồi (hay còn gọi là tự động trả lời/autoresponse) cũng là email do người làm marketing gửi đi, người làm marketing cũng sẽ phải thiết kế nó như một emai bình thường.
Tự phản hồi hay gặp nhất chính là email cảm ơn khi có người đăng ký vào danh sách của Công ty Giải Pháp Tinh Hoa.
Người làm marketing Công ty Giải Pháp Tinh Hoa có thể sử dụng tính năng này theo nhiều cách:
• Người làm marketing có thể thiết đặt một tự phản hồi để gửi đi ngay lập tức (0 giờ) sau khi có người đăng ký để cho họ biết về một chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới.
• Người làm marketing cũng có thể đặt một tự phản hồi gửi đi sau 3 ngày sau để xem họ nghĩ thế nào về chào hàng của Công ty Giải Pháp Tinh Hoa.
• Người làm marketing có thể gửi đi một chiến dịch email, nội dung là sẽ dành tặng một ebook cho những người đăng ký. Tiếp đó, người làm marketing thiết đặt một tự phản hồi. Khi có người đăng ký vào danh sách nhận, tự phản hồi sẽ tự động gửi ebook cho người đó.
Tính năng tự hành động:
Người làm marketing Công ty Giải Pháp Tinh Hoa muốn gửi email thiệp chúc mừng sinh nhật tới các khách hàng của mình. Nhưng Công ty Giải Pháp Tinh Hoa có tới 500 khách hàng. Ngày nào cũng xem lịch để gửi chắc chắn không phải là một giải pháp tốt, vì vậy chức năng tự hành động giúp người làm marketing giải quyết vấn đề này.
Khác với tự phản hồi, tự hành động được thiết đặt để tự động gửi một email tới người nhận khi xảy ra một sự kiện:
• Một ngày nhất định (Ví dụ: tạo tự hành động để tự động gửi email chúc mừng sinh nhật đến các khách hàng của Công ty Giải Pháp Tinh Hoa vào đúng ngày sinh của từng người)
• Một đường link được click. • Một email được mở.
Người làm marketing gửi email giới thiệu sản phẩm mới đến các khách hàng, trong đó có một đường link dẫn đến phần thông tin chi tiết về sản phẩm trên website của Công ty Giải Pháp Tinh Hoa. Những người thực sự quan tâm đến sản phẩm của Công ty Giải Pháp Tinh Hoa sẽ click vào đường link này. Người làm marketing Công ty Giải Pháp Tinh Hoa có thể thiết đặt thêm một tự hành động để khi có người click vào đường link, một email giới thiệu thêm về sản phẩm được tự động gửi tới người đó.
Tính năng thử từng phần:
cùng một chiến dịch, nhưng không biết liệu mẫu email nào hiệu quả hơn? Người làm marketing không thể gửi đi cả 2 mẫu cùng lúc vì sẽ làm người nhận khó chịu. Thử từng phần sẽ giúp người làm marketing lựa chọn được mẫu tốt hơn.
Tính năng này hoạt động bằng cách gửi đi từng mẫu email tới một phần danh sách công ty Công ty Giải Pháp Tinh Hoa (10% chẳng hạn). Sau một thời gian, dựa trên tỷ lệ click và open, mẫu email tốt hơn sẽ được chọn để gửi đi tới toàn bộ phần còn lại của danh sách. Nhờ đó, người làm marketing Công ty Giải Pháp Tinh Hoa có thể tối ưu chiến dịch email của mình.
Ví dụ: Công ty Công ty Giải Pháp Tinh Hoa có 10.000 người nhận và cần quyết định xem mẫu email A hay B tốt hơn.
Người làm marketing Công ty Giải Pháp Tinh Hoa tạo thử từng phần để gửi email A tới 500 người ngẫu nhiên trong 10.000 người, gửi email B tới 500 người ngẫu nhiên khác. Sau 12 giờ, email nào đem lại hiệu quả cao hơn (dựa trên tỷ lệ open và click) sẽ được chọn để gửi tới 9.000 người nhận còn lại.