LỜI MỞ ĐẦU Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay con người đã tận dụng các ưu điểm của email để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt. Đã có nhiều sự thành công của Marketing thông qua thương mại điện tử mang tên Marketing Online. Trong năm 2012, email tiếp tục được xem là phương thức hữu ích và kinh tế nhất để tiếp cận các khách hàng và khách hàng tiềm năng. Một nghiên cứu MarketingSherpa cho thấy rằng 78% các nhà quảng cáo qua email cho các doanh nghiệp và 69% các nhà quảng cáo email cho người tiêu dùng vẫn nghĩ rằng email rất hiệu quả, và tác động của nó vẫn tiếp tục phát triển. Chính vì vậy Email Marketing chiếm vai trò quan trọng trong chiến dịch Maketing Online của các doanh nghiệp. Là một sinh viên năm trường Đại Học Hùng Vương, sau 4 năm rèn luyện và học tập tại trường thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh chuyên ngành Marketing, em may mắn được nhận vào thực tập một công ty chuyên cung cấp thiết bị cùng với phần mềm giải pháp nhân sự, công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa. Với khoảng thời gian 2 tháng tại công ty, em được rèn luyện, tiếp thu công việc thực tế về Online Marketing nói chung và chuyên sâu Email Marketing nói riêng. Vì thời gian hạn chế nên Báo cáo chuyên đề thực tập của em chuyên sâu về phần chiến dịch Email Marketing của công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa. Em thực hiện báo cáo thực tập này với những kiến thức hạn chế của em, cùng với thời gian cho phép, chắc chắn em khó có thể tránh khỏi những sai sót trong quá trình thực hiện báo cáo, vì vậy em rất mong nhận được sự đánh giá nhận xét từ quý thầy cô để giúp em có thể dựa vào bài báo cáo này mà thực hiện tốt bài luận sau này. Em chân thành cảm ơn quý thầy cô đã bỏ thời gian để xem và nhận xét giúp em bài báo cáo này. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA 1.1. Lịch sử hình thành. Công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa được thành lập năm 2007 với mục tiêu cung cấp các giải pháp chấm công hoàn thiện nhất cho thị trường Việt Nam. Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt CTY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA Tên giao dịch bằng tiếng Anh TINH HOA SOLUTIONS CORPORATION Tên viết tắt THS Trụ sở chính 1427 Nhật Tảo P8 Q10 TP.HCM (84.8) 22430086 22430087 (84.8) 2122852 www.giaiphaptinhhoa.com Hình thức pháp nhân Công ty Cổ phần Vốn thành lập 1.500.000.000 VNĐ Trải qua thời gian hoạt động, công ty CP GIẢI PHÁP TINH HOA đã xây dựng được một hệ thống các công ty phân phối giải pháp chấm công AbriVISION khắp cả nước, mà đầu mối chính là các công ty sau: Chi nhánh Đồng Nai trong hệ thống CTy Thiết Bị Văn Phòng TAGIDA C116c KP3 Phường Long Bình, Tp Biên Hòa, Đồng Nai. Chi nhánh Đà Nẵng trong hệ thống CTy Điện Tử Tin Học Phi Long 102 Hàm Nghi TP Đà Nẵng Chi nhánh Hà Nội trong hệ thống CTy Máy Tính Bảo An 48 Thái Hà Đống Đa Hà Nội Quá trình phát triển của công ty được tóm tắt theo nội dung trong bảng sau đây: Giai đoạn Thời điểm đặc biệt Số nhân viên Thông tin thêm 62006 – 72007 1 ~ 6 Là một bộ phận của cty TNHH Trường Minh Trí. 1.12.2006 3 Bắt đầu có khách hàng lớn đầu tiên: cty Mỹ Phẩm LG VINA. 19.7.2007 7 Tách riêng khỏi TMT, thành lập Cty CP GIẢI PHÁP TINH HOA. Trụ sở tại 1427 Nhật Tảo. 72007 – 72008 8~ 22 Phát triển nhanh. 72008 – 52009 18~19 Khủng hoảng kinh tế. 1.3.2009 18 Đầu tư vào đào tạo, chuẩn hóa qui trình làm việc, triển khai dự án. 1.4.2009 18 Khách hàng quan trọng có tính bước ngoặt: VINAMILK. Triển khai toàn bộ hệ thống trên toàn quốc. 1.5.2009 19 Chuyển trụ sở sang P12 D2 Bình Thạnh. 62009 – nay 21~ 25 Hồi phục và bứt phá. Dần thâu tóm các khách hàng lớn để trở thành nhà cung cấp dẫn đầu trong thị trường giải pháp chấm công 1.7.2010 22 Ra mắt sản phẩm HRPro7, sản phẩm phần mềm đầu tiên có thể tách khỏi vai trò “phần mềm đi kèm”. (phát triển từ smartHRP). Bước đi đầu tiên trong việc phát triển thành công ty công nghệ với nhiều giải pháp. 1.10.2010 25 Hoàn thành dự án tái định vị thương hiệu, với hệ thống nhận diện thương hiệu mới, cùng slogan “Hội tụ giải pháp – mở lối thành công”. 1.2. Giá trị cốt lõi của công ty: Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp các giải pháp về quản trị doanh nghiệp, dựa trên nền tảng là sự phối hợp giữa công nghệ hiện đại trên thế giới và sự thấu hiểu về môi trường kinh doanh nội địa. Sứ mệnh: Nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam thông qua các giải pháp về quản trị nguồn nhân lực, quản trị các mối quan hệ khách hàng và quản trị tài sản. Giá trị chung: Nhiệt huyết: Sốt sắng, hăng hái đối với sự nghiệp chung. Bất kể là công việc gì đều toàn tâm toàn ý thực hiện đầy hứng thú và trách nhiệm. Nhiệt huyết giúp ta vượt qua mọi thử thách, đồng thời là dấu hiệu của con người luôn mong đợi thành công. Kỷ luật: Biết kiểm soát những hành động và suy nghĩ của bản thân trong mọi tình huống. Biết tự sửa chữa, tạo khuôn nếp, tạo sự mạnh mẽ giúp chúng ta hoàn hảo hơn. Biết tự quyết định mình sẽ làm gì, làm như thế nào và khi nào sẽ hoàn thành những mục tiêu đã đặt ra. Nhạy bén: Có khả năng nắm bắt, phát hiện và thích ứn
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển mạnh mẽ Internet thương mại điện tử, ngày người tận dụng ưu điểm email để ứng dụng vào công việc kinh doanh Internet hình thức mang lại hiệu tốt Đã có nhiều thành cơng Marketing thơng qua thương mại điện tử mang tên Marketing Online Trong năm 2012, email tiếp tục xem phương thức hữu ích kinh tế để tiếp cận khách hàng khách hàng tiềm Một nghiên cứu MarketingSherpa cho thấy 78% nhà quảng cáo qua email cho doanh nghiệp 69% nhà quảng cáo email cho người tiêu dùng nghĩ email hiệu quả, tác động tiếp tục phát triển Chính Email Marketing chiếm vai trị quan trọng chiến dịch Maketing Online doanh nghiệp Là sinh viên năm trường Đại Học Hùng Vương, sau năm rèn luyện học tập trường thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh chuyên ngành Marketing, em may mắn nhận vào thực tập công ty chuyên cung cấp thiết bị với phần mềm giải pháp nhân sự, công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa Với khoảng thời gian tháng công ty, em rèn luyện, tiếp thu công việc thực tế Online Marketing nói chung chuyên sâu Email Marketing nói riêng Vì thời gian hạn chế nên Báo cáo chuyên đề thực tập em chuyên sâu phần chiến dịch Email Marketing công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa Em thực báo cáo thực tập với kiến thức hạn chế em, với thời gian cho phép, chắn em khó tránh khỏi sai sót q trình thực báo cáo, em mong nhận đánh giá nhận xét từ quý thầy cô để giúp em dựa vào báo cáo mà thực tốt luận sau Em chân thành cảm ơn quý thầy cô bỏ thời gian để xem nhận xét giúp em báo cáo CHƯƠNG 1: SVTT: Trần Thành Nhơn Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA 1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty CP Giải Pháp Tinh Hoa thành lập năm 2007 với mục tiêu cung cấp giải pháp chấm cơng hồn thiện cho thị trường Việt Nam Tên gọi đầy đủ tiếng Việt Tên giao dịch tiếng Anh Tên viết tắt CTY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA TINH HOA SOLUTIONS CORPORATION THS 142/7 Nhật Tảo- P8- Q10- TP.HCM Trụ sở (84.8) 22430086 - 22430087 (84.8) 2122852 www.giaiphaptinhhoa.com Hình thức pháp nhân Cơng ty Cổ phần Vốn thành lập 1.500.000.000 VNĐ Trải qua thời gian hoạt động, công ty CP GIẢI PHÁP TINH HOA xây dựng hệ thống công ty phân phối giải pháp chấm công AbriVISION khắp nước, mà đầu mối cơng ty sau: SVTT: Trần Thành Nhơn Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Chi nhánh Đồng Nai CTy Thiết Bị Văn Phòng TAGIDA hệ thống Chi nhánh Đà Nẵng C116c KP3 Phường Long Bình, Tp Biên Hịa, Đồng Nai CTy Điện Tử Tin Học Phi Long hệ thống Chi nhánh Hà Nội 102 Hàm Nghi- TP Đà Nẵng CTy Máy Tính Bảo An hệ thống 48 Thái Hà- Đống Đa- Hà Nội Quá trình phát triển cơng ty tóm tắt theo nội dung bảng sau đây: Thời Giai đoạn điểm đặc Số nhân viên biệt 6/2006 – 7/2007 1~6 Thông tin thêm Là phận cty TNHH Trường 1.12.2006 Minh Trí Bắt đầu có khách hàng lớn đầu tiên: cty 19.7.2007 Mỹ Phẩm LG VINA Tách riêng khỏi TMT, thành lập Cty CP GIẢI PHÁP TINH HOA Trụ sở 7/2007 – 7/2008 7/2008 – 5/2009 1.3.2009 1.4.2009 8~ 22 18~19 18 142/7 Nhật Tảo Phát triển nhanh Khủng hoảng kinh tế Đầu tư vào đào tạo, chuẩn hóa qui trình 18 làm việc, triển khai dự án Khách hàng quan trọng có tính bước ngoặt: VINAMILK Triển khai tồn 1.5.2009 6/2009 – 19 21~ 25 hệ thống tồn quốc Chuyển trụ sở sang P12 D2 Bình Thạnh Hồi phục bứt phá Dần thâu tóm khách hàng lớn để trở thành nhà cung cấp dẫn đầu thị trường giải pháp chấm 1.7.2010 22 công Ra mắt sản phẩm HRPro7, sản phẩm phần mềm tách khỏi vai trị “phần mềm kèm” (phát triển SVTT: Trần Thành Nhơn Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo từ smartHRP) Bước việc phát triển thành cơng ty cơng nghệ với nhiều giải pháp Hồn thành dự án tái định vị thương hiệu, 1.10.2010 25 với hệ thống nhận diện thương hiệu mới, slogan “Hội tụ giải pháp – mở lối thành công” 1.2 Giá trị cốt lõi cơng ty: Tầm nhìn: Trở thành tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam việc cung cấp giải pháp quản trị doanh nghiệp, dựa tảng phối hợp công nghệ đại giới thấu hiểu môi trường kinh doanh nội địa Sứ mệnh: Nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam thông qua giải pháp quản trị nguồn nhân lực, quản trị mối quan hệ khách hàng quản trị tài sản Giá trị chung: - Nhiệt huyết: Sốt sắng, hăng hái nghiệp chung Bất kể công việc tồn tâm tồn ý thực đầy hứng thú trách nhiệm Nhiệt huyết giúp ta vượt qua thử thách, đồng thời dấu hiệu người mong đợi thành công - Kỷ luật: Biết kiểm soát hành động suy nghĩ thân tình Biết tự sửa chữa, tạo khn nếp, tạo mạnh mẽ giúp hồn hảo Biết tự định làm gì, làm hoàn thành mục tiêu đặt - Nhạy bén: Có khả nắm bắt, phát thích ứng nhanh công nghệ mới, yêu cầu Ln tìm hướng xử lý tình cấp bách/bất thường cách hiệu nhằm tối thiểu hóa rủi ro SVTT: Trần Thành Nhơn Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Logo chính: Logo phiên hẹp: Slogan: HỘI TỤ GIẢI PHÁP – MỞ LỐI THÀNH CÔNG 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH GIÁM ĐỐC KINH DOANH P.ADMIN P.KINH DOANH P.MARKETING GIÁM ĐỐC GIẢI PHÁP P.LẬP TRÌNH P.KỸ THUẬT 1.4 Chức nhiệm vụ phận: Hội đồng quản trị: Gồm có người Chủ tịch hội đồng quản trị thành viên hội đồng quản trị (1 thành viên Giám đốc điều hành) Hội đồng quản trị có nhiệm vụ đạo, giám sát hoạt động Ban giám đốc tồn Cơng ty SVTT: Trần Thành Nhơn Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Giám đốc điều hành: Là người đứng đầu Cơng ty, có trách nhiệm điều hành chung hoạt động kinh doanh tồn Cơng ty với hỗ trợ Giám đốc Giải pháp Giám đốc kinh doanh Giám đốc có quyền định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày Công ty, tổ chức kiểm tra việc thực kế hoạch kinh doanh kế hoạch đầu tư Công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ,bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức chức danh quản lý Công ty, ký kết hợp đồng nhân danh Cơng ty, bố trí cấu tổ chức Công ty, kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận sử lý khoản lỗ kinh doanh, tuyển dụng lao động Giám đốc điều hành Công Ty Cổ phần giải Pháp Tinh Hoa ơng Lý Xn Nam Phịng Admin: Gồm 05 người với chức danh: Kho kiêm thư ký giám đốc, Kế toán kế toán trưởng, nhân sales admin • Kho kiêm thư ký giám đốc: Quản lý xuất – nhập hàng hóa, ghi nhận báo cáo hàng ngày lên giám đốc, chịu trách nhiệm quản lý chuẩn bị giấy tờ có liên quan cho giám đốc Cơng ty • Kế tốn trưởng kế toán: Thực hoạt động nghiệp vụ kế tốn tài cơng ty Có chức giúp Giám đốc công ty quản lý, sử dụng vốn, xác định kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài hàng năm Thực hạch tốn kế tốn theo pháp lệnh kế toán thống kê văn pháp quy Nhà nước • Nhân sự: Chịu trách nhiệm tuyển dụng từ nguồn, đào tạo phát triển , đánh giá đãi ngộ nhân • Trợ lý kinh doanh: Hỗ trợ sales công việc trực tiếp bán hàng, giúp tối ưu hóa nguồn lực phịng KD SVTT: Trần Thành Nhơn Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Giám đốc Kinh doanh: - Quản lý hai phận phòng kinh doanh Marketing - Chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược kinh doanh,tạo mơi trường cho phịng kinh doanh,quản lý trưởng phòng phận để thực thi chiến lược kinh doanh (gồm trưởng phòng kinh doanh, marketing), bán hàng tối đa hóa doanh thu tham gia đào tạo nhân viên kinh doanh Giám đốc giải pháp: - Quản lý hai phận phòng kĩ thuật lập trình - Chịu trách nhiệm kết chất lượng sản phẩm, hoàn thiện giải pháp triển khai cho khách hàng Là người định kết đánh giá dự án, đánh giá nhân viên lương thưởng cho nhân viên phận Phòng Kinh doanh: Là phịng có trách nhiệm hoạt động kinh doanh cơng ty, phịng kinh doanh có trách nhiệm khai thác mở rộng tìm kiếm khách hàng mới, đạt mức doanh số đề ra, mở rộng & phát triển thị trường, xây dựng phát triển thương hiệu Công qua hoạt động cá nhân hoạt động phịng Hiện phịng kinh doanh cơng ty có nhân viên bao gồm trưởng phịng nhân viên Trong nhân viên phụ trách mảng kinh doanh thiết bị, nhân viên phụ trách kinh doanh phần mềm Phòng Marketing: Thực hoạt động online marketing direct marketing nhằm tạo nhiều thơng tin khách hàng cho Phịng kinh doanh, tổ chức buổi hội thảo để cải thiện quan hệ với khách hàng, làm việc trực tiếp với đơn vị cung cấp thơng tin từ bên ngồi tổ chức giáo dục, tư vấn… Phòng kĩ thuật: Chịu trách nhiệm: - Triển khai sản phẩm dịch vụ (kể dịch vụ bảo hành) cho khách hàng đảm bảo hài lòng cho khách mức cao - Hỗ trợ phận kinh doanh việc tư vấn, giới thiệu bán hàng SVTT: Trần Thành Nhơn Trang BÁO CÁO THỰC TẬP - GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Cải tiến không ngừng: Tham gia đóng góp cải tiến chất lượng qui trình làm việc chất lượng sản phẩm - dịch vụ Phịng lập trình: Là phịng chịu trách nhiệm nghiên cứu, tiếp nhận yêu cầu phát triển phần mềm phù hợp với yêu cầu khách hàng, sau bàn giao cho phận triển khai, theo dõi khắc phục lỗi Hiện phịng lập trình chia làm nhóm phát triển: lập trình web lập trình phần mềm chấm cơng – nhân - tính lương 1.5 Nguồn vốn công ty: Quy mô vốn công ty tính đến năm 2010 2,5 tỷ đồng Trong đó: Vốn cố định : 850 000 000 đồng Vốn lưu động : 650 000 000 đồng Trong năm gần biến động kinh tế cơng ty có biến động vốn thể sau: Bảng 1.1 Tình hình biến động vốn Công ty năm qua Chỉ tiêu Đơn vị tính Tổng vốn kinh doanh Triệu đồng Vốn cố định - Vốn lưu động 2008 2009 2010 1.100 2.000 2.500 400 750 850 600 1.250 (Nguồn: Báo cáo tổng hợp kinh doanh năm 2010) 1.650 Nhìn vào biểu ta thấy, tổng số vốn công ty từ năm 2008 đến năm 2010 tăng thêm 1400 triệu đồng vốn cố định tăng 450 triệu đồng vốn lưu động tăng thêm 1050 triệu đồng Diện tích mặt 300m2,1 trệt, 04 lầu cho phịng ban 1.6 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Cơng ty Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp thể qua câu hỏi sau: SVTT: Trần Thành Nhơn Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo 1.6.1 Sản phẩm tại: Bạn ai? - Tinh Hoa Solutions Bạn cung cấp gì? - Giải pháp cơng nghệ hỗ trợ quản lý nhân Bạn phục vụ ai? - Doanh nghiệp quy mô lớn, chuỗi cung ứng dịch vụ tập đoàn đa quốc gia Lợi ích mang lại? - Kiểm sốt, tối đa hóa nguồn lực người Vì khác biệt? – Máy chấm cơng tích hợp phần mềm linh hoạt Sản phầm mở rộng: Phần mềm quản trị khách hàng, quản lý hàng hóa Các giá trị mang lại cho khách hàng: Lợi ích lý tính: - Quản lý tốt: giúp tăng suất lao động hiệu cơng việc - Tiết kiệm: tiết giảm chi phí điều động nhân giám sát, chi phí hội nhân viên làm không - Bảo mật: tạo hàng rào kiểm soát tự động luồng thơng tin nội bên ngồi thơng tin phòng ban với - Hậu mãi: khách hàng hưởng quyền lợi tư vấn, huấn luyện, bảo hành, chăm sóc, sửa chữa… Lợi ích cảm tính: - Cơng bằng: đánh giá xếp loại thi đua, lương thưởng - Chuyên nghiệp: tự động hóa hoạt động giám sát nhân sự, góp phần tạo dựng hình ảnh cơng ty chun nghiệp mắt khách hàng/đối tác đến làm việc với công ty - Kỷ luật: nhân viên tôn trọng quy định công ty - An tâm: thông tin bảo mật, kiểm sốt hoạt động cơng ty Lợi cạnh tranh: - Chế độ hậu mãi, bảo hành tốt - Hệ khách hàng lớn, đa dạng SVTT: Trần Thành Nhơn Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo - Chứng nhận sở hữu trí tuệ phần mềm Điểm khác biệt: - Phần mềm tích hợp linh hoạt với yêu cầu cụ thể 1.6.2 Giới thiệu số sản phẩm máy chấm công tiêu biểu cơng ty Tinh Hoa: Cơng ty có khoảng sản phẩm (Xem thêm phụ lục 1) MÁY VÂN TAY ASU260: Dung lượng nhớ máy chấm công -Số lượng vân tay lưu trữ: 2800 -Số thẻ lưu trữ: 30.000 -Số lần quét: 80.000 -Khả nâng cấp nhớ tối đa: 5000 vân tay Chức máy chấm công -Máy chấm công vân tay hệ mới, với thiết kế mỏng Slim design -Chấm công chế độ: vân tay /mã số/thẻ -Tự động lưu trữ liệu điện -Download liệu USB -Khả mở rộng, kết hợp với module wifi -Ngôn ngữ: tùy chọn Anh / Việt Chức sử dụng máy chấm công workcode, webserver, hẹn đổ chuông SMS: tin nhắn cá nhân Nhà sản xuất máy chấm công: AbriVISION SINGAPORE MÁY CHẤM CƠNG CAO CẤP VỚI CAMERA ASU680s Thơng số sensor máy chấm công Loại mắt đọc: ZKSensor/UrU Sensor SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 10 BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo 2.5.2 Thời gian thực chiến dịch: Chiến dịch thực hàng tháng Ta thường chia làm đợt gửi mail tháng, thời điểm gửi mail thường vào đầu tuần, nhằm vào buổi sáng, thời gian mà ta hay kiểm tra email nhiều Về buổi hội thảo gửi email sớm trước tuần 2.5.3 Cách thức thực chiến dịch Email marketing Để thực chiến dịch phù hợp, tiên ta chia hai nhóm email: Nhóm email khách hàng cơng ty tự thu thập q trình hoạt động • Một list email khách hàng gồm khách hàng thân thiết: Khi ta gửi email cho nhóm có nội dung nhằm trì phát triển mối quan hệ • List email khách hàng gồm khách hàng mục tiêu • List email khách hàng gồm khách hàng tiềm Nhóm ta gửi email email cơng ty, dễ dàng tạo lập, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng lâu dài thường xuyên Nội dung email gửi cho nhóm khách hàng thiết kế riêng với công ty để phù hợp với lĩnh vực mà công ty khách hàng hoạt động Nhóm email theo lập dựa vào phần mềm tìm kiếm email, tổ chức cung cấp Nhóm cập nhật thay chọn lọc liên tục hàng tuần Để gởi mail cho nhóm thực chiến dịch, ta phân nhóm khách hàng sau: Ta kiếm công cụ hỗ trợ tạo gửi Email marketing, cơng ty lựa chọn cơng cụ online Mailchimp.com • Giới thiệu Mailchimp: Trong số dịch vụ email marketing tiếng Aweber, iConcơng tyct, Get Response MailChimp nằm top nhiều người yêu thích Cơng ty dễ dàng đăng ký tài khoản MailChimp miễn phí suốt đời với thơng số hấp dẫn sau: - 1,000 subscribers (Mức tối đa cho tài khoản FREE) - 6,000 emails tháng SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 27 BÁO CÁO THỰC TẬP - GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Chi phí: Miễn phí suốt đời trừ bạn muốn tăng hạn mức subscribers Giống tài khoản trả phí, MailChimp cho phép cơng ty sử dụng hầu hết tính vượt trội chương trình email marketing chuyên nghiệp như: - Tạo campaigns - Tạo lists - Xem hiệu qua reports - Đặt chế độ tự gửi theo thời gian (Autoresponders) • Các bước gửi Email marketing thông qua Mailchimp: Bước 1: Tạo tài khoản email (gmail, yahoo ), sau dùng tài khoản email tạo đăng ký account Mailchimp, email account Tên tài khoản mailchimp tạo tên theo hệ thống nhằm mục đích quản lý q trình sử dụng, chiến dịch có tên khác Ví dụ: - Cơng ty thực chiến dịch Email marketing cho Tinh Hoa dùng tên discdot (discdot1, discdot2 - Khi thực chiến dịch Email marketing cho khách hàng Carnival lấy tên Carnival (Carnival1, Carnival2, ) (Xem thêm phụ lục 2) Bước 2: Thiết kế email, sử dụng mailchimp gửi email hàng loạt cho khách hàng Với tin tiêu đề tên chủ đề tin theo tháng Bản tin công ty nhân kết hợp với số thông tin nghệ thuật sống Thông thường công ty gửi email marketing có nội dung sau: Đây nội dung tin đào tạo Tinh Hoa tháng 04-2012, gồm có phần chính: SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 28 BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Phần 1: Bao gồm tiêu đề, đường link để khách hàng quan tâm xem thêm nhiều tin khác trang web http://ngaytotdepnhat.wordpress.com Website website cơng ty xây dựng nhằm mục đích mang lại thông tin câu chuyện đối nhân xử cảm động giới từ trước đến nay, thông tin nhiều người quan tâm đặc biệt người quản lý nhân sự, nhằm mục đích nâng cao khả thấu hiểu lịng người, cách đối nhân xử người với người SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 29 BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Phần 2: Là nội dung tin với số thông tin tin khác, nhằm gây tò mò để khách hàng tiếp tục xem thêm Blog cơng ty phía Phần 3: Là thơng tin cơng ty, chi tiết để liên lạc với công ty Bước 3: Xem đánh giá tình hình check mail, số khách hàng đọc mail BÁO CÁO GỬI MAIL ĐỢT 01 - SỐ 04.2012 | 01.04.2012 BÁO CÁO GỬI MAIL ĐỢT 02 - SỐ 04.2012 | 07.04.2012 Tên campaign: Truyện ngụ ngôn hạc dự Tổng số lượng email nhận tin qua đợt: 4000 Tổng số lần mở mail: 786 Tổng số lần click vào link email: 273 (19,65%) 2.5.4 Nhận xét việc thực chiến dịch Email Marketing: Qua khoảng thời gian thực tập, khoảng thời gian thực tập tháng, hạn chế mặt thời gian vai trị, nên khơng thể có điều kiện tốt để tìm hiểu kỹ chiến dịch Email Marketing công ty Giải Pháp Tinh Hoa, nhận hết ưu điểm, với vấn đề hạn chế chiến dịch công ty Sau ưu điểm, hạn chế mà em quan sát, tìm hiểu rút được: Những ưu điểm, hay chiến dịch Email Marketing: - Ý tưởng thực email mang nội dung tin độc đáo, khách hàng check mail đọc tồn nội dung, khơng cần phải thêm thao tác để xem SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 30 BÁO CÁO THỰC TẬP - GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Sau thời gian thực ý tưởng, có email khách hàng gửi cho cơng ty Giải Pháp Tinh Hoa để đăng ký nhận tin hàng tháng cơng ty Đó thành cơng lớn mặt nội dung mà Email Marketing mang lại - Khách hàng giữ liên lạc với công ty thông qua tin, họ vơ tình cảm nhận cơng ty phát triển thông qua tin gửi cho họ hàng tháng, họ tăng thêm niềm tin cho công ty, thương hiệu công ty củng cố - Những cách, công cụ mà nhân viên Marketing thực chiến dịch Email Marketing hồn tồn miễn phí, khơng tốn chi phí, đạt hiệu tốt, tiếp kiệm chi phí cho cơng ty - Những Email khơng mang tính chất giới thiệu sản phẩm mà mang lại thơng tin lợi ích cho khách hàng thực hiệu quả, Những mặt hạn chế, thách thức cần vượt qua thực chiến dịch Email marketing: - Nội dung tin cần ý vấn đề quyền, không cẩn thận vi phạm nội dung Vì email gửi theo mơ hình B2B, hầu hết email tổ chức doanh nghiệp, có khó tránh khỏi nhiều vấn đề khơng kiểm sốt - Vì tin hàng tháng, nội dung phải chọn lọc kỹ càng, mang tính chất thơng tin có lợi cho khách hàng, liên quan đến vấn đề giải pháp nhân - Thông qua công cụ online miễn phí, hạn chế chức năng, thơng tin email, khơng mang tính chọn lọc Hoặc email nhận khách hàng tổ chức, có mang tỉ lệ thấp - Chiến dịch Email cần đổi theo năm, theo quý Sự thay đổi cần phù hợp với kế hoạch cơng ty nói chung kế hoạch marketing nói chung SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 31 BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo CHƯƠNG 3: DỰ KIẾN ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Giải pháp Email marketing công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012 Lý chọn đề tài: Trong trình thực tập, với công ty Giải Pháp Tinh Hoa, hoạt động theo mơ hình B2B, việc định vị thương hiệu quan trọng Khách hàng công ty, với nhiều tầm cỡ quy mô khác nhau, họ không quan tâm đến chất lượng sản phẩm, mà quan tâm đến sức hút thương hiệu, với câu hỏi hương hiệu đứng vị trí nào, tồn sao, mang đến lợi ích cho họ, cho xã hội Đó vấn đề mà nhân viên Marketing công ty Giải Pháp Tinh Hoa cần giải Việc định vị thương hiệu mang tính chất lâu dài, chia nhiều cách phát triển ví dụ thơng qua hoạt động quảng cáo, xã hội, tài trợ, tại, cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh mẽ, công ty muốn tiếp tục phát triển tồn phải mạnh thương mại điện tử Qua đó, nhân viên Marketing công ty buộc phải sử dụng cơng cụ Marketing Online để phát triển, việc sử dụng Email Marketing công cụ mạnh để phát triển thương hiệu vấn đề cần phải nghiên cứu thực kịp thời năm 2012 Sử dụng Email marketing khơng mang mục đích giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty mà với mục đích mang lại giá trị cho khách hàng thông tin, nhằm tạo SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 32 BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo cho khách hàng biết đến mặt thương hiệu trước, từ khách hàng nhận diện thương hiệu, trở thành khách hàng tiềm năng, tìm đến có nhu cầu sản phẩm Vì em chọn đề tài “Giải pháp Email marketing công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012” KẾT LUẬN Công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa thành lập năm 2007, hoạt động gần năm, với sách phát triển đắn, công ty có thương hiệu thị trường cung cấp giải pháp nhân cho tổ chức doanh nghiệp, với chi nhánh thành lập miền đất nước Những thành công mà nhân viên Marketing công ty thực năm qua để đưa thương hiệu công ty phát triển nỗ lực tuyệt vời, đặc biệt vai trị Email Marketing đóng vai trị tương đối quan trọng Tuy nhiên năm 2012, Công ty hoạt động theo mơ hình B2B, cơng ty phải đối mặt bối cảnh mà môi trường, điều kiện kinh doanh thay đổi liên tục với trình Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới, Việt Nam thành viên thức WTO, đơn vị gặp nhiều khó khăn thách thức đem tới nhiều hội Nhiều doanh nghiệp thành lập, nhiều doanh nghiệp pháp triển thị trường liên tục biến đổi Để đứng vững không ngừng phát triển, mở rộng thị trường hoạt động mình, đơn vị cần có chiến lược đắn thay đổi lúc Đây tốn khó khơng riêng cơng ty mà tất doanh nghiệp Việt Nam theo đuổi mơ hình B2B nói chung cơng ty giải pháp nhân nói riêng Bài tốn có nghĩa nhân viên Marketing cơng ty Giải Pháp Tinh Hoa đóng vai trị quan trọng việc giải toán SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 33 BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Năm 2012, Công ty tiếp tục với chiến dịch Marketing Online nói chung, chiến dịch Email Marketing nói riêng, nhân viên Marketing công ty Tinh Hoa cần có giải pháp để tiếp tục phát huy ưu điểm, khắc phục hạn chế để nhằm mục đích chiến dịch Marketing cơng ty tiếp tục mang lại thành công, đưa thương hiệu công ty lên tầm vóc năm 2012 Phụ lục 1: Thông tin sản phẩm máy chấm công Tên Máy ABS 300 Loại máy Hãng sản Xuất Đối Tượng Khách Hàng Thẻ /Mã số AbriVISION SINGAPORE Chức Thơng số kỹ thuật * Tốc độ đọc thẻ * Khoảng cách đọc ABS 880 Đọc thẻ (Cảm Ứng Cao Cấp) AbriVISION SINGAPORE Dành cho doanh nghiệp sản xuất * Chấm công * Máy chấm công chế độ: thẻ Access Control chuyên /mã số dụng thẻ cảm * Tự động lưu trữ ứng với hình màu liệu điện * Tích hợp camera để * Download liệu chụp hình người quét với USB thẻ * Hiển thị tên / mã số * Hiển thị tên / mã số/ người chấm công hình ảnh người chấm máy cơng máy * Thông báo kêt * Thông báo kêt chấm công loa chấm công loa và LCD LCD * Ngôn ngữ: tùy chọn * Ngôn ngữ: tùy chọn Anh / Việt Anh / Việt Màn hình TFT color – 3.5 inch 320 x 240 px < 0.5s 2-10cm SVTT: Trần Thành Nhơn < 0.1s 2-10cm ABS 200 Đọc thẻ (Cảm Ứng Giá Rẻ) AbriVISION SINGAPORE * Chấm công chế độ: thẻ /mã số * Tự động lưu trữ liệu điện * Hiển thị tên / mã số người chấm công máy * Thông báo kêt chấm công loa LCD * Ngôn ngữ: tùy chọn Anh / Việt < 0.5s 2-10cm Trang 34 BÁO CÁO THỰC TẬP thẻ * Tần số thẻ Dung lượng nhớ Số thẻ lưu trữ Số lần quét Khả nâng cấp nhớ tối đa Nguồn điện Chuẩn giao tiếp TCP/IP RS232/48 Download liệu USB Chức sử dụng GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo 125Khz/13.56Mhz/HI D 125Khz/13.56Mhz/HI D 125Khz/13.56Mhz/HI D 10000/30000 30000 10000/30000 50000 150000 50000 50000 5VDC-220VAC Optional: UPS với thời lượng tiếng liên tục sử dụng Tự động ngắt điện khơng có người sử dụng 100000 50000 5VDC-220VAC Optional: UPS với thời lượng tiếng liên tục sử dụng Tự động ngắt điện khơng có người sử dụng Có Có Có Có Có Có Có Khơng * Status:In/Out/Brk * Workcode, hẹn In/Brk Out đổ chuông * Hẹn đổ chuông * SMS: tin nhắn cá * SMS: tin nhắn cá nhân nhân * Chống quét lặp * Chống quét lặp * Web server Môi trường hoạt động Nhiệt độ tối đa 45 độ tối đa 45 độ Độ ẩm 20-80% 20-80% Chế độ kiểm soát vào máy chấm công Weigand I/O Chế độ Master/Slave/Standalo SVTT: Trần Thành Nhơn Không * Status:In/Out/Brk In/Brk Out * Hẹn đổ chuông * SMS: tin nhắn cá nhân * Chống quét lặp tối đa 45 độ 20-80% Trang 35 BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo hoạt động Số Timezone Số User group ne time zones 50 user groups Tên Máy Loại máy Hãng sản Xuất Đối Tượng Khách Hàng Chức Thơng số kỹ thuật Loại mắt đọc Độ phân giải mắt đọc ATK100 ABM 10 Vân tay /Mã số Vân tay /Mã số AbriVISION SINGAPORE AbriVISION SINGAPORE ABM 1.3 Vân tay /Mã số/Thẻ AbriVISION SINGAPORE Dành cho văn phòng Giá Rẻ Dành cho văn phòng Dành cho văn phòng * Chấm công * Chấm công bằng * Chấm công chế độ: vân chế độ: vân chế độ: vân tay /mã số tay /mã số /thẻ tay /mã số * Máy chấm công cảm ứng * Máy chấm công tự động lưu trữ liệu * Tự động lưu tự động lưu trữ liệu điện trữ liệu khi điện * Hiển thị tên / mã số điện * Hiển thị tên / mã số người chấm công * Hiển thị tên / người chấm công máy mã số người máy * Thông báo kêt chấm công * Ngôn ngữ: tùy chọn chấm công loa máy Anh / Việt LCD * Thông báo * Có thể tích hợp module * Ngơn ngữ: tùy chọn kêt chấm IO controller để sử dụng Anh / Việt công loa với chức Access * Có thể tích hợp module LCD control IO controller để sử dụng * Ngôn ngữ: với chức Access tùy chọn control Anh / Việt ZKSensor/UrU/Lumidg m ZKSensor/UrU/Lumidg m ZKSensor 500dpi 500dpi 500dpi SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 36 BÁO CÁO THỰC TẬP Dung lượng nhớ Lượng vân tay lưu trữ Số thẻ lưu trữ Số lần quét Khả nâng cấp nhớ tối đa Số lượng log lưu trữ Khă mở rộng lượng vân tay lưu trữ Khả nhận dạng Thuật toán nhận dạng Tốc độ FRR FAR Nguồn điện TCP/IP RS232/485 Download liệu USB Chức sử dụng GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo 1500 1500 1800 30000 50000 50000 80000 2800 2800 3000 Không Không BioSDK 9.0 < 2s < 1% < 0.0001% < 2s < 1% < 0.0001% < 1,5s < 1% < 0.0001% Có Có Có Có Có Có Khơng Khơng Khơng * Tự động tắt khơng sử dụng * Hỗ trợ kiểm sốt đơn giản * Tự động tắt không sử dụng * Hỗ trợ kiểm soát đơn giản * Workcode, Webserver, hẹn đổ chuông * SMS: tin nhắn cá nhân tối đa 45 độ 20-80% tối đa 45 độ 20-80% tối đa 45 độ 20-80% Môi trường hoạt động Nhiệt độ Độ ẩm Chế độ kiểm soát vào máy chấm SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 37 BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo công Chế độ hoạt động Số Timezone BioStation Vân tay /Mã số/Thẻ Vân tay /Mã số/Thẻ AbriVISION SINGAPORE Suprema - KOREA Suprema - KOREA Dành cho nhà sản xuất All All * Máy chấm công vân tay hệ mới, với thiết kế mỏng Slim design * Chấm công chế độ: vân tay /mã số/thẻ * Tự động lưu trữ liệu điện * Download liệu USB * Khả mở rộng, kết hợp với module wifi * Ngôn ngữ: tùy chọn Anh / Việt * Máy chấm công vân tay hệ mới, với thiết kế mỏng Slim design * Chấm công chế độ: vân tay /mã số/thẻ * Tự động lưu trữ liệu điện * Khả mở rộng, kết hợp với module wifi * Ngôn ngữ: tùy chọn Anh / Việt * Máy chấm công vân tay hệ mới, với thiết kế mỏng Slim design * Chấm công chế độ: vân tay /mã số/thẻ * Tự động lưu trữ liệu điện * Khả mở rộng, kết hợp với module wifi * Ngôn ngữ: tùy chọn Anh / Việt ZKSensor BST-OC (Optical)/BST-TC (Capacitive)/BST-FC (Swipe) OC SENSOR 500dpi 500dpi/ 508dpi 500dpi Tên Máy Loại máy Hãng sản Xuất Đối Tượng Khách Hàng Chức BioEntry Plus & Prox HID card Vân tay /Mã số/Thẻ ASU 260 Thông số kỹ thuật Loại mắt đọc Độ phân giải mắt đọc Dung lượng SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 38 BÁO CÁO THỰC TẬP nhớ Lượng vân tay lưu trữ Số thẻ lưu trữ Số lần quét Khả nâng cấp nhớ tối đa Số lượng log lưu trữ Khă mở rộng lượng vân tay lưu trữ Khả nhận dạng Thuật toán nhận dạng GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo 2800 50000 10,000 templates (5,000 users) 30000 5,000 80000 50000 5000 1000000 400000 400000 BioSDK 9.0 Tin cậy giới < 1s < to 2,000 identification in sec < 1% < 0.0001% < 1% 0.00% < to 2,000 identification in sec < 1% 0.00% Có Có Có Có Có Có Có Có Không tối đa 45 độ 20-80% tối đa 45 độ 20-80% Tốc độ FRR FAR Nguồn điện TCP/IP RS232/485 Download liệu USB Chức sử dụng Tin cậy giới * Workcode, Webserver, hẹn đổ chuông * SMS: tin nhắn cá nhân Môi trường hoạt động Nhiệt độ Độ ẩm Chế độ kiểm soát vào SVTT: Trần Thành Nhơn tối đa 45 độ 20-80% Trang 39 BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo máy chấm công Chế độ hoạt động Số Timezone Số User group Phụ Lục – Email tài khoản Mailchimp 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Email acc.disc1@gmail.com acc.disc2@gmail.com acc.disc3@gmail.com acc.disc4@gmail.com acc.disc5@gmail.com acc.disc6@gmail.com acc.disc7@gmail.com acc.disc8@gmail.com acc.disc9@gmail.com acc.disc10@gmail.com acc.disc11@gmail.com acc.disc12@gmail.com acc.disc13@gmail.com acc.disc14@gmail.com acc.disc15@gmail.com acc.disc16@gmail.com carnival01@rocketmail.com carnival02@rocketmail.com carnival03@rocketmail.com carnival04@rocketmail.com carnival05@rocketmail.com carnival06@rocketmail.com carnival0007@rocketmail.co m carnival08@rocketmail.com carnival09@rocketmail.com carnival10@rocketmail.com SVTT: Trần Thành Nhơn Mailchimp discdot1 discdot2 discdot3 discdot4 discdot5 discdot6 discdot7 discdot8 discdot9 discdot10 discdot11 discdot12 discdot13 discdot14 discdot15 discdot16 carnival01 carnival02 carnival03 carnival04 carnival05 carnival06 Chiến dịch thực TINH HOA - t1/2012 TINH HOA - t1/2012 TINH HOA - t1/2012 TINH HOA - t1/2012 TINH HOA - t2/2012 TINH HOA - t2/2012 TINH HOA - t2/2012 TINH HOA - t2/2012 TINH HOA - t3/2012 TINH HOA - t3/2012 TINH HOA - t3/2012 TINH HOA - t3/2012 TINH HOA - t4/2012 TINH HOA - t4/2012 TINH HOA - t4/2012 TINH HOA - t4/2012 Công ty carnival Công ty carnival Công ty carnival Công ty carnival Công ty carnival Công ty carnival carnival07 carnival08 carnival09 carnival10 Công ty carnival Công ty carnival Công ty carnival Công ty carnival Trang 40 BÁO CÁO THỰC TẬP SVTT: Trần Thành Nhơn GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo Trang 41 ... tài ? ?Giải pháp Email marketing công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa năm 2012” KẾT LUẬN Công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa thành lập năm 2007, hoạt động gần năm, với sách phát triển đắn, cơng ty có... EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA 2.1 Giới thiệu phịng Marketing: Phịng marketing cơng ty tinh hoa gồm thành viên, thực công việc Marketing sau: - Thực hoạt động online marketing. .. t3/2012 TINH HOA - t3/2012 TINH HOA - t3/2012 TINH HOA - t4/2012 TINH HOA - t4/2012 TINH HOA - t4/2012 TINH HOA - t4/2012 Công ty carnival Công ty carnival Công ty carnival Công ty carnival Công ty