Để có thể thực hiện chiến dịch phù hợp, tiên ta chia hai nhóm email:
Nhóm email khách hàng do công ty tự thu thập trong quá trình hoạt động.
• Một list email khách hàng gồm khách hàng thân thiết: Khi ta gửi email cho nhóm này sẽ có nội dung nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ.
• List email khách hàng gồm khách hàng mục tiêu. • List email khách hàng gồm khách hàng tiềm năng.
Nhóm này ta gửi email bằng chính email của công ty, như vậy sẽ dễ dàng tạo lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng lâu dài và thường xuyên. Nội dung email gửi cho nhóm khách hàng này sẽ được thiết kế riêng với từng công ty để phù hợp với lĩnh vực mà công ty khách hàng đang hoạt động.
Nhóm email mới theo được lập dựa vào các phần mềm tìm kiếm email, hoặc do
một tổ chức cung cấp.
Nhóm này được cập nhật thay thế chọn lọc liên tục hàng tuần. Để gởi mail cho nhóm này và thực hiện chiến dịch, ta phân ra các nhóm khách hàng sau:
Ta kiếm một công cụ hỗ trợ tạo và gửi Email marketing, công ty lựa chọn công cụ online Mailchimp.com.
• Giới thiệu về Mailchimp:
Trong số các dịch vụ email marketing nổi tiếng như Aweber, iConcông tyct, Get Response thì MailChimp cũng nằm trong top 5 và được nhiều người yêu thích. Công ty có thể dễ dàng đăng ký tài khoản MailChimp miễn phí suốt đời với thông số cực kỳ hấp dẫn như sau:
- 1,000 subscribers (Mức tối đa cho tài khoản FREE) - 6,000 emails một tháng
- Chi phí: Miễn phí suốt đời trừ khi bạn muốn tăng hạn mức subscribers. Giống như tài khoản trả phí, MailChimp cho phép công ty sử dụng hầu hết các tính năng vượt trội của một chương trình email marketing chuyên nghiệp như:
- Tạo các campaigns - Tạo lists
- Xem hiệu quả qua reports
- Đặt chế độ tự gửi theo thời gian (Autoresponders) • Các bước gửi Email marketing thông qua Mailchimp:
Bước 1: Tạo tài khoản email (gmail, yahoo..), sau đó dùng mỗi tài khoản email tạo được đăng ký các account trên Mailchimp, mỗi email là 1 account.
Tên mỗi tài khoản trên mailchimp được tạo tên theo một hệ thống nhằm mục đích quản lý trong quá trình sử dụng, mỗi chiến dịch sẽ có tên khác nhau.
Ví dụ:
- Công ty thực hiện chiến dịch Email marketing cho Tinh Hoa thì dùng tên discdot. (discdot1, discdot2..
- Khi thực hiện chiến dịch Email marketing cho khách hàng là Carnival thì lấy tên là Carnival. (Carnival1, Carnival2,..)
(Xem thêm ở phụ lục 2)
Bước 2: Thiết kế email, sử dụng mailchimp gửi email hàng loạt cho khách hàng.
Với bản tin thì tiêu đề sẽ là tên chủ đề bản tin theo tháng. Bản tin của công ty luôn là về nhân sự kết hợp với một số thông tin về nghệ thuật sống.
Thông thường công ty sẽ gửi 1 email marketing có nội dung như sau: Đây là nội dung bản tin đào tạo Tinh Hoa tháng 04-2012, gồm có 3 phần chính:
Phần 1: Bao gồm tiêu đề, cũng là đường link để khách hàng quan tâm có thể
xem thêm nhiều tin khác ở trang web chính là http://ngaytotdepnhat.wordpress.com. Website này là website công ty xây dựng nhằm mục đích mang lại những thông tin về những câu chuyện đối nhân xử thế cảm động trên thế giới từ trước đến nay, những thông tin này rất được nhiều người quan tâm đặc biệt là những người quản lý nhân sự, nhằm mục đích nâng cao khả năng thấu hiểu lòng người, cách đối nhân xử thế giữa người với người.
Phần 2: Là nội dung bản tin cùng với một số thông tin về bản tin khác, nhằm
gây sự tò mò để khách hàng có thể tiếp tục xem thêm ở Blog của công ty ở phía trên.
Phần 3: Là thông tin về công ty, và mọi chi tiết để có thể liên lạc với công ty.
Bước 3: Xem đánh giá tình hình check mail, số khách hàng đọc mail. BÁO CÁO GỬI MAIL ĐỢT 01 - SỐ 04.2012 | 01.04.2012
BÁO CÁO GỬI MAIL ĐỢT 02 - SỐ 04.2012 | 07.04.2012
Tên campaign: Truyện ngụ ngôn con hạc do dự.
Tổng số lượng email nhận bản tin qua các đợt: 4000
Tổng số lần mở mail: 786 (19,65%)
Tổng số lần click vào các link trên email: 273