Hoạt động marketing mix tại ngân hàng tmcp bưu điện liên việt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐAN THU VÂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐAN THU VÂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN MẠNH TUÂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS.Nguyễn Mạnh Tn Các số liệu, mơ hình tốn kết luận văn trung thực, đóng góp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Một lần tơi xin khẳng định trung thực lời cam kết TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đan Thu Vân LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Hoạt động Marketing Mix Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt”, Em nhận nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo, cán Khoa Sau Đại học, giảng viên, cán phòng, ban chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành giúp đỡ Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS.Nguyễn Mạnh Tuân – giáo viên trực tiếp hướng dẫn bảo cho em hoàn thành luận văn Em xin bày tỏ biết ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt , người tạo điều kiện thuận lợi để em trực tiếp thực địa, nghiên cứu sâu hoạt động Marketing Mix thực tế Ngân hàng Cuối cùng, em cảm ơn gia đình động viên, khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực hoàn thành luận văn Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá cịn có nhiều hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đóng gpóp quý báu Quý thầy để luận văn hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, đặc điểm, chức Marketing Mix ngân hàng Thương Mại 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm Maketing ngân hàng thương mại 1.2.3 Chức Maketing ngân hàng : 1.2 Nội dung Maketing Mix ngân hàng Thương Mại 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing Ngân hàng 19 1.3.1 Các nhân tố khách quan 19 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 21 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Quy trình nghiên cứu 23 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 24 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 24 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 26 2.2.3 Phương pháp phân tích xử lý thơng tin 27 2.2.4 Phương pháp phân tích thống kê 27 2.2.5 Phương pháp so sánh tổng hợp 27 2.3 Thiết kế nghiên cứu 28 2.3.1 Xác định vấn đề, đối tượng mục đích nghiên cứu 28 2.3.2 Xác định mẫu nghiên cứu 28 2.3.3 Cách thức, thời gian tiến hành nghiên cứu 29 2.3.4 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi 29 2.3.5 Thu thập liệu 31 2.3.6 Phân tích số liệu 31 2.3.7 Kết luận kết nghiên cứu 31 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 32 3.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 32 3.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 32 3.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 36 3.2 Thực trạng Hoạt động Marketing Mix Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 40 3.2.1 Chính sách sản phẩm 40 3.2.2 Chính sách giá 48 3.2.3 Chính sách phân phối 53 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 56 3.2.5 Chính sách nhân lực 60 3.2.6 Chính sách quy trình 64 3.2.7 Chính sách phương tiện hữu hình 66 3.3 Đánh giá kết hoạt động Marketing mix Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 68 3.3.1 Những kết đạt 68 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 69 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 72 4.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt đến năm 72 4.1.1 Dự báo phát triển ngành 72 4.1.2 Mục tiêu kinh doanh 74 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Hoạt động Marketing Mix Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 76 4.2.1 Phát triển nguồn nhân lực có chun mơn nghiệp vụ cao 76 4.2.2 Tăng cường đổi mới, cải tiến quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ 78 4.2.3 Chính sách giá phù hợp 80 4.2.4 Xây dựng sách sản phẩm dịch vụ khác biệt 81 4.3 Một số kiến nghị 83 4.4 Hạn chế đề tài 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên ĐVKD Đơn vị kinh doanh LPB Liên Việt Post Bank NHNH Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NXB Nhà xuất PGS.TS Phó giáo sư.Tiến sĩ PMGDBĐ Phần mềm giao dịch bưu điện TCTC Tổ chức tín dụng 10 TKBĐ Tiết kiệm bưu điện i DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Bảng xây dựng thang đo 30 Bảng 3.1 Danh sản phẩm Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 38 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Lãi suất gửi tiết kiệm với khách hàng cá nhân 49 Bảng 3.6 Lãi suất gửi tiết kiệm với khách hàng doanh nghiệp 49 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng điều tra sách giá 52 10 Bảng 3.9 Bảng điều tra sách phân phối 55 11 Bảng 3.10 Bảng điều tra sách xúc tiến hỗn hợp 59 12 Bảng 3.11 Bảng điều tra sách người 63 13 Bảng 3.12 Quy trình marketing sản phẩm 65 14 Bảng 3.13 Bảng điều tra quy trình dịch vụ 65 15 Bảng 3.14 Bảng điều tra phương tiện hữu hình 67 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010 – 2014 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Danh mục sản phẩm từ năm 2010 – 2014 Kết khảo sát 100 khách hàng ngân hàng Liên việt Post Bank Lãi suất gửi tiết kiệm với khách hàng cá nhân ngân hàng khác ii 39 40 47 50 DANH MỤC HÌNH Stt Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình marketing 7P dịch vụ ngân hàng 10 Hình 2.1 Sơ đồ nghiên cứu 24 Hình 3.1 Logo Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 33 Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 35 Biểu đồ tổng hợp kết điều tra họa động Hình 4.1 Marketing ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên 76 Việt iii ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 32 3.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 32 3.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 3.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 3.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 3.1.1.1... Các hoạt động marketing mix ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt Phạm vi nghiên cứu: Về phạm vi thời gian : Luận văn nghiên cứu số liệu hoạt động Marketing Mix ngân hàng Bưu điện Liên