xây dựng bộ máy tổ chức và lập kế hoạch về xây dựng đội ngũ nhân lực cho khách sạn

BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NHU CẦU NHÂN LỰC Nhu cầu nhân lực xác định dựa trê mô tả công việc định mức lao động cho chức vụ khách sạn Ban giám đốc 1.1 Tổng Giám đốc Chức danh: Tổng Giám đốc Bộ phận: Quản lí cấp cao Báo cáo cho: Chủ tịch HĐQT Nhân viên cấp dưới: Phó Tổng giám đốc chức danh Phó tổng NHIỆM VỤ CHUNG: - Triển khai & hoạch định chiến lược kinh doanh tiếp thị khách sạn Giám sát chức hoạt động khách sạn theo sơ đồ tổ chức Tổ chức họp giao ban với tất trưởng phận Hệ thống tất vấn đề quan trọng vốn đầu tư, chăm sóc khách hàng hay cải tạo Giải khiếu nại khách hàng giám sát quy trình cải thiện dịch vụ Quản lý doanh thu, lợi nhuận khách sạn, đảm bảo đáp ứng hài lòng khách hàng Lập kế hoạch ngân sách (doanh thu, chi phí…) cho chủ đầu tư Đặt mục tiêu ngân sách mục tiêu chiến lược ngắn dài hạn khác cho khách sạn Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trường đưa đề xuất Thực sách kinh doanh khách sạn Phê duyệt kiểm soát hợp đồng bán hàng cấp khách sạn theo quy định khách sạn Triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN - - Chịu trách nhiệm quản lý toàn nhân viên mục tiêu chung khách sạn để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách, cân mục tiêu lợi nhuận biện pháp làm hài lòng khách hàng Đảm bảo tuân thủ đầy đủ việc vận hành, sách, quy trình tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn Chịu trách nhiệm chuẩn bị, trình bày mục tiêu ngân sách vận hành, kế hoạc tiếp thị bán hàng, ngân sách hoạt động hàng năm khách sạn Đảm bảo định thực lợi ích tốt ban quản trị khách sạn Chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh trước Chủ tịch HĐQT quan quản lý Nhà Nước khác 1.2 Phó Tổng Giám đốc Chức danh: Phó Tổng Giám đốc Bộ phận: Quản lí cấp cao Báo cáo cho: Tổng Giám đốc, Chủ tịch HĐQT Nhân viên cấp dưới: Các phận quản lí cấp trung NHIỆM VỤ CHUNG - - Lập triển khai kế hoạch kinh doanh khách sạn Quản lý điều phối hoạt động kinh doanh khách sạn Phát triển thực thi kế hoạch chiến lược, kế hoạch tiếp thị, ngân sách, đào tạo chương trình mục tiêu nhằm đảm bảo điều kiện tốt để thỏa mãn khách hàng, doanh thu tăng lên đạt hiệu kinh doanh cao Tổ chức họp giao ban định kỳ, đột xuất với Trưởng phận để nắm bắt điều hành hoạt động kịp thời Đôn đốc, kiểm tra công tác an ninh bảo vệ, phịng chống cháy nổ, tạo mơi trường thân thiện, an toàn cho khách cho CBNV Thực công việc khác theo yêu cầu ban Giám đốc TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN - - - Đảm bảo đạt mục tiêu tương lai công ty mong đợi chủ đầu tư tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, chất lượng sản phẩm, phát triển nhân tài hoạt động khác Đảm bảo thỏa mãn khách hàng cao thông qua việc cung cấp cho khách dịch vụ tiện nghi có chất lượng chuẩn mực mà khách sạn đề Giám sát đảm bảo việc sử dụng bảo dưỡng sở vật chất khách sạn theo quy cách thông qua chương trình kế hoạch bảo dưỡng phù hợp Chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp trước chủ đầu tư kế hoạch công việc hàng ngày CÁC MỐI QUAN HỆ Xây dựng tạo ấn tượng tốt với cấp quyền quản lý, mối quan hệ hợp tác khách sạn YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC, KĨ NĂNG, KIẾN THỨC - Đảm nhận tốt công việc phân cơng Có khả quản lí, điều hành cơng việc mơi trường cạnh tranh, áp lực cao Xử lí tình huống, vấn đề nhanh nhạy hiệu Kiến thức chuyên môn sâu rộng, am hiểu vấn đề liên quan Nắm bắt vấn đề người nhanh nhạy TIÊU CHUẨN ĐÀO TẠO - Bằng Khá Đại học trở lên Chứng ngoại ngữ: IELTS 7.0 trở lên, HSK trở lên, HSKK Bộ phận kế toán- tài 2.1 Kế tốn trưởng Chức danh: KẾ TỐN TRƯỞNG Bộ phận: TÀI CHÍNH – KẾ TỐN Báo cáo cho: GIÁM ĐỐC KHÁCH SẠN Nhân viên cấp dưới: KẾ TOÁN TỔNG HỢP NHIỆM VỤ CHUNG − Xây dựng quy chế tài chính, quy chế chi tiêu nội bộ, tiêu định mức chi phí, quản lý dịng tiền, quản lý hệ thống − Kiểm tra, kiểm soát đánh giá việc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính, tình hình thu nộp toán khách sạn − Đề xuất tham vấn ban giám đốc biện pháp hạn chế chi phí phương pháp giải vấn đề phát sinh đảm bảo nguyên tắc quản lý tài - kế tốn − Giám sát, phịng ngừa rủi ro lập phương án giải rủi ro phát sinh lĩnh vực tài TRÁCH NHIỆM & QUYỀN HẠN − Trực tiếp đạo cơng tác hạch tốn kế tốn, kiểm sốt tài thiết lập hệ thống sổ sách kế toán, báo cáo theo quy định Nhà nước khách sạn − Đánh giá, phân tích tình hình tài chính, hoạt động sản xuất kinh doanh khách sạn, đề xuất với ban giám đốc giải pháp để sử dụng hiệu vốn tài sản − Thiết lập, bảo quản lưu trữ đầy đủ hồ sơ, chứng từ, tài liệu liên quan cách khoa học theo thời hạn quy định pháp luật khách sạn − Trực tiếp kiểm soát, xét duyệt chứng từ thu, chi, toán theo quy trình, nguyên tắc hợp pháp quy định pháp luật khách sạn − Hàng tuần phải kiểm tra, đôn đốc, đối chiếu khoản công nợ phải thu, phải trả báo cáo công nợ cho ban giám đốc theo quy định Chỉ đạo nhân viên thu hồi công nợ theo định kỳ − Thường xuyên cập nhật, kiểm tra giá mặt hàng thu mua vào khách sạn để có phương án điều chỉnh phù hợp − Trực tiếp kiểm soát hệ thống luồng tiền, thu chi báo cáo quỹ định kỳ theo quy định − Tham mưu ban tổng giám đốc tình hình hoạt động tài khách sạn − Phân công nhiệm vụ giám sát nhân viên thực trách nhiệm quyền hạn − Tổ chức xếp nhân phịng kế tốn − Đánh giá hiệu cơng việc kế tốn viên − Thực cơng việc khác theo phân ban giám đốc .CÁC MỐI QUAN HỆ − Xây dựng tạo ấn tượng mối quan hệ với nhân viên, kiểm tra, đôn đốc trì hiệu suất làm việc phận cao − Tham gia buổi họp mặt cần thiết − Quan hệ với quan chức năng: thuế, tra, kiểm toán, chi cục quản lý tài khách sạn,… YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG, KIẾN THỨC − Có 04 năm kinh nghiệm làm kế toán trưởng khách sạn 4-5 − Sử dụng Tiếng Anh giao tiếp báo cáo − Có hiểu biết phần mềm quản lý khách sạn, sử dụng thành thạo tin học văn phịng, phần mềm kế tốn − Nắm vững am hiểu quy định pháp luật thuế, nguyên tắc – chuẩn mực tài kế tốn, nắm vững nghiệp vụ kế tốn, có kiến thức tài doanh nghiệp − Tác phong nhanh nhẹn, trung thực, tinh thần trách nhiệm, có khả làm việc áp lực cao − Có khả xây dựng triển khai quy trình làm việc khách sạn − Có khả định hướng tư làm việc độc lập, làm việc theo nhóm; chủ động triển khai cơng việc TIÊU CHUẨN ĐÀO TẠO − Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành kế toán 2.2 Kế toán tổng hợp Chức danh: KẾ TOÁN TỔNG HỢP Bộ phận: TÀI CHÍNH – KẾ TỐN Báo cáo cho: KẾ TỐN TRƯỞNG Nhân viên cấp dưới: KẾ TỐN DOANH THU/ CƠNG NỢ/ CHI PHÍ/ THANH TỐN/ TỔ THU MUA NHIỆM VỤ CHUNG − Hỗ trợ kế tốn trưởng xử lý cơng việc kế toán − Tham gia xây dựng, thực kiểm tra quy trình hoạt động phận − Tham gia việc tuyển dụng, đào tạo nhân viên − Thực việc lưu trữ, báo cáo, đề xuất ý tưởng công việc phân công TRÁCH NHIỆM & QUYỀN HẠN − Tham gia kế toán trưởng xây dựng ngân sách hoạt động hàng năm khách sạn, dự báo tình hình hoạt động hàng tháng, quý − Thường xuyên đối chiếu, rà soát tài khoản ngân hàng với sổ kế toán máy, cân đối tài khoản, chủ động phát sai sót để xử lý kịp thời − Kiểm tra kỹ khoản toán trước chuyển cho kế toán trưởng ký duyệt − Tổng hợp, phân tích tiêu sử dụng chi phí, doanh thu khách sạn để đảm bảo vốn sử dụng hiệu − Phối hợp với kế toán trưởng xây dựng, thực kiểm tra quy trình hoạt động phận Tài - Kế tốn khách sạn − Hàng tháng rà soát kỹ bảng lương nhân viên chế độ nhân viên để đảm bảo số liệu xác trước thực chi trả − Thường xuyên theo dõi, cập nhật thay đổi sách thuế; kiểm tra kỹ hồ sơ, chứng từ thuế… để đảm bảo vấn đề thuế khách sạn xử lý quy trình, thủ tục cần thiết − Phối hợp với nhân viên phận chuẩn bị báo cáo tài chính, thuế, chi phí… hàng tháng − Cùng kế tốn trưởng lên kế hoạch tuyển dụng nhân phối hợp phận liên quan thực việc tuyển dụng nhân đáp ứng yêu cầu công việc − Phối hợp lên kế hoạch đào tạo định kỳ cho nhân viên phận vấn đề tài kế tốn, kiểm sốt nội liên quan đến lĩnh kế toán − Hướng dẫn nghiệp vụ xử lý số liệu, hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh cho nhân viên phận − Xác định khả hướng dẫn phát triển nhân viên phận − Thực việc lưu trữ số sách, báo cáo, số liệu liên quan đến nghiệp vụ quy trình đảm bảo tính an tồn, bảo mật − Cung cấp thống kê, số liệu kế toán cho cấp yêu cầu − Chủ động đề xuất ý tưởng nâng cao hiệu cơng việc kế tốn tài − Thay mặt kế toán trưởng điều hành hoạt động, giải vấn đề phận báo cáo cho kế tốn trưởng biết − Thực cơng việc khác cấp phân công CÁC MỐI QUAN HỆ − Xây dựng tạo ấn tượng mối quan hệ với nhân viên, kiểm tra, đôn đốc trì hiệu suất làm việc phận cao − Phối hợp phận liên quan kiểm tra việc sử dụng khoản chi phí theo kế hoạch duyệt YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG, KIẾN THỨC − Có 03 năm kinh nghiệm làm kế toán tổng hợp khách sạn 4-5 − Tiếng Anh giao tiếp lập báo cáo − Có hiểu biết phần mềm quản lý khách sạn, thành thạo tin học văn phòng phần mềm kế tốn − Có lực nghiệp vụ kế tốn, có khả tổng hợp, nắm vững chế độ kế tốn − Có kỹ hoạch định, quản lý, giám sát, khả giao tiếp thuyết phục tốt − Có khả định hướng tư làm việc độc lập, làm việc theo nhóm; chủ động triển khai công việc − Tác phong nhanh nhẹn, trung thực, tinh thần trách nhiệm, có khả làm việc áp lực cao, gắn bó lâu dài TIÊU CHUẨN ĐÀO TẠO − Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành kế toán 1.3 Kế toán doanh thu Chức danh: KẾ TỐN DOANH THU Bộ phận: TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN Báo cáo cho: KẾ TOÁN TỔNG HỢP Nhân viên cấp dưới: THỦ QUỸ/ KIỂM TOÁN ĐÊM NHIỆM VỤ CHUNG − Kiểm toán số liệu doanh thu hoàn tất báo cáo doanh thu liên quan − Chịu trách nhiệm kiểm sốt, cập nhật xác, kịp thời khoản thu − Thực công việc lập báo cáo cuối tháng − Phối hợp hoạt động với nhân viên phận tham mưu cho cấp TRÁCH NHIỆM & QUYỀN HẠN − Kiểm toán tất số liệu, báo cáo doanh thu hàng ngày thu ngân, kiểm toán đêm, báo cáo từ hệ thống phần mềm, đảm bảo số liệu trùng khớp − Kiểm toán bảng báo cáo quỹ tiền mặt hàng ngày thủ quỹ trình lên, đảm bảo phù hợp với báo cáo doanh thu hệ thống − Lưu giữ báo cáo hệ thống phần mềm − Kiểm tra việc lưu giữ hóa đơn bán hàng tất điểm bán theo số nhảy liên tục, đồng thời so sánh tính phù hợp với hóa đơn bán hàng trước − Kiểm tra lại tất khoản khuyến giảm giá hay miễn phí áp dụng khách sạn, đảm bảo tuân thủ sách tiêu chuẩn theo kết phê duyệt cấp Báo cáo kịp thời lên kế toán trưởng xử lý phát sai phạm − Lập báo cáo bán hàng, báo cáo doanh thu, báo cáo giảm trừ, điều chỉnh, lập phiếu kế toán doanh thu hàng ngày theo quy định − Lập báo cáo thường nhật, báo cáo tóm tắt nhật ký doanh thu theo quy định − Kiểm tra số lượng khách, doanh thu đồ ăn/ thức uống điểm bán hàng với báo cáo in từ hệ thống − Kiểm tra số lượng phòng bán được, doanh thu bán phòng khoản doanh thu từ dịch vụ bổ sung khác − Kiểm tra đột xuất doanh thu điểm bán hàng với số liệu in phiếu đặt ăn Cập nhật vào hệ thống số liệu xác phát sai sót − Làm báo cáo doanh thu hàng tháng để kế toán tổng hợp kiểm tra trước chuyển đến kế toán trưởng kiểm tra lại phê duyệt − Định kỳ rà soát tất doanh thu phát sinh khách sạn vào cuối tháng, cập nhật/ chỉnh sửa số liệu hệ thống kịp thời − Hoàn tất việc ghi vào nhật ký doanh thu tất số liệu liên quan từ báo cáo kiểm toán đêm, báo cáo phận, báo cáo quỹ tiền mặt thủ quỹ tháng − Định kỳ đột xuất phối hợp với thủ quỹ kiểm tra tất quỹ nội khách sạn Báo cáo với cấp phát sai sót số liệu hay chứng từ − Thực tính tốn theo dõi khoản thu hàng tháng như: phí phục vụ, nghiệp vụ tạm ứng, tốn thẻ khách hàng, − Phối hợp chặt chẽ với phận liên quan hoàn thành nhiệm vụ − Đề xuất lên cấp ý kiến việc tăng cường quản lý doanh thu, tiền tệ − Cùng với phận liên quan khác tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ cho tổ thu ngân, tổ kiểm tốn đêm phân cơng − Thực công việc khác theo phân công cấp CÁC MỐI QUAN HỆ − Xây dựng tạo ấn tượng mối quan hệ với nhân viên, kiểm tra, đơn đốc trì hiệu suất làm việc phận cao − Cung cấp thông tin doanh thu cho phận liên quan để định chiến lược kinh doanh YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG, KIẾN THỨC − Có 02 năm kinh nghiệm vị trí tương đương; ưu tiên làm môi trường khách sạn 3-5 − Có hiểu biết phần mềm quản lý khách sạn, sử dụng tốt phần mềm kế toán − Tác phong nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực, tinh thần trách nhiệm, có khả làm việc áp lực cao − Có khả giao tiếp đàm phán tốt − Có khả quản lý, giám sát, làm việc theo nhóm, chủ động triển khai công việc TIÊU CHUẨN ĐÀO TẠO − Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành liên quan 1.4 Kế toán cơng nợ Chức danh: KẾ TỐN CƠNG NỢ Bộ phận: TÀI CHÍNH – KẾ TỐN Báo cáo cho: KẾ TỐN TỔNG HỢP NHIỆM VỤ CHUNG − Cập nhật, theo dõi điều chỉnh tình hình cơng nợ khách sạn − Lập báo cáo liên quan đến tình hình công nợ, khách hàng, nhà cung cấp − Thực việc quản lý khách hàng, lập lịch toán, tạo hóa đơn − Hỗ trợ quản lý đóng góp ý kiến cho ban giám đốc TRÁCH NHIỆM & QUYỀN HẠN − Đôn đốc & trực tiếp tham gia thu hồi nợ đến hạn, hạn, nợ cũ − Đối chiếu công nợ với khách hàng & đối chiếu cơng nợ hàng hóa với đại lý, nhà phân phối, đề xuất biện pháp thu hồi công nợ hữu hiệu − Quản lý theo dõi công nợ phải thu, phải trả, thương thảo, đàm phán với khách hàng, nhà cung cấp điều khoản toán − Lập lịch tốn cơng nợ với khách hàng, nhà cung cấp − Lập báo cáo tình hình cơng nợ đột xuất, định kỳ theo yêu cầu ban giám đốc, kế toán trưởng − Theo dõi & kiểm tra đối chiếu công nợ nội bộ, báo cáo bán hàng − Lập báo cáo tình hình thực hợp đồng, cập nhật số liệu xuất kho vào phần mềm bán hàng Theo dõi thực hợp đồng kinh tế ký với khách hàng − Cập nhật kịp thời hóa đơn bán ra, phiếu xuất kho vào phần mềm − Xuất hóa đơn VAT & kiểm tra thuế VAT bán − Theo dõi trình nhập kho xuất kho: quản lý khách hàng, ghi nhận công nợ khách hàng, ghi nhận khoản thu với khách hàng, quản lý hạn mức tín dụng khách hàng, thiết lập vòng quay nợ, thư nhắc nợ, cấn trừ công nợ với khách hàng, − Thực công việc khác theo phân công cấp CÁC MỐI QUAN HỆ − Phối hợp hoạt động nhân viên kế toán cấp để theo dõi tình hình kinh tế điều chỉnh chiến lược tài khách sạn − Liên lạc thường xuyên với phận liên quan tình hình thực hợp đồng công nợ − Gặp mặt khách hàng, nhà cung cấp để thực hoạt động điều chỉnh công nợ YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG, KIẾN THỨC − Có 02 năm kinh nghiệm vị trí tương đương; ưu tiên làm môi trường khách sạn 3-5 − Thành thạo tiếng Anh, tiếng Trung giao tiếp − Có hiểu biết phần mềm quản lý khách sạn, sử dụng tốt PMKT − Cẩn thận, nhanh nhẹn, trung thực, có khả làm việc áp lực cao TIÊU CHUẨN ĐÀO TẠO − Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chun ngành liên quan 1.5 Kế tốn chi phí Chức danh: Bộ phận: Báo cáo cho: Nhân viên cấp dưới: KẾ TỐN CHI PHÍ TÀI CHÍNH – KẾ TỐN KẾ TOÁN TỔNG HỢP QUẢN LÝ KHO/ NHÂN VIÊN NHẬN HÀNG NHIỆM VỤ CHUNG − Kiểm toán số liệu chi phí hàng ngày khách sạn hồn tất báo cáo chi phí liên quan − Chịu trách nhiệm kiểm sốt, cập nhật xác, kịp thời chi phí − Thực cơng việc lập báo cáo cuối tháng − Phối hợp hoạt động với nhân viên phận tham mưu cho cấp − Tham gia tuyển dụng đào tạo nhân viên cấp − TRÁCH NHIỆM & QUYỀN HẠN − Theo dõi khoản chi phí với định mức kế hoạch chi phí, đề xuất trường hợp vượt định mức − Phân tích biến động chi phí, đề xuất biện pháp quản lý chi phí, tài sản − Kiểm tra, phân bổ chi phí khấu hao lương vào trung tâm chi phí − Kiểm tra, theo dõi loại hợp đồng, đảm bảo hạch tốn đầy đủ chi phí theo nguyên tắc − Nhận, xử lý lưu trữ hóa đơn, chứng từ nhập hàng hóa từ tổ mua hàng Nhập số liệu vào phần mềm hệ thống − Kiểm sốt giá cả, dịch vụ hàng hóa, u cầu tổ mua hàng phận liên quan giải trình có sai sót cố − Kiểm tra quy trình, thủ tục nhập – xuất nhân viên cấp − Theo dõi báo cáo vật tư, đối chiếu với báo cáo kiểm kê kho hàng tháng, phụ trách kiểm kê hàng hóa, vật liệu định kỳ − Định kỳ hàng tháng kiểm kê số lượng hàng hóa tồn kho lập báo cáo báo cáo lên cấp − Hạch toán phân bố giá vốn chi phí hợp lý − Lập dự báo chi phí (hàng tháng, hàng quý hàng năm) − Xác định giá vốn phân theo nhóm dịch vụ thích hợp − Thực cơng việc khác theo phân công cấp − CÁC MỐI QUAN HỆ − Xây dựng tạo ấn tượng mối quan hệ với nhân viên, kiểm tra, đôn đốc trì hiệu suất làm việc phận cao − Phối hợp kế tốn cơng nợ đối chiếu công nợ với nhà cung cấp  Cấp nhân viên gồm có nhân viên mảng photo in ấn, nhân viên quản lý giấy tờ, chuyển giao fax nhân viên đảm nhận vai trị thơng tư phiên dịch khách hàng có nhu cầu nhân viên điều phối phận tổ chức kiện, người đảm nhận vai trò tiếp nhận đáp ứng nhu cầu phương tiện vận chuyển cho khách hàng khách sạn, nhân viên chuyên điều phối kiện kết hợp với 10 nhân viên part time hỗ trợ kiện khách sạn Bộ phận kĩ thuật Bản mô tả công việc kỹ sư trưởng *Chức danh: Kỹ sư trưởng *Bộ phận: Bộ phận Kỹ thuật *Báo cáo cho: Giám đốc khách sạn *Nhân viên cấp dưới: Thư ký, Giám sát, Nhân viên *Nhiệm vụ -Quản lý việc sửa chữa, bảo trì thiết bị khách sạn -Quản lý việc sửa chữa, bảo trì hệ thống điện-nước -Quản lý dụng cụ, thiết bị giao -Quản lý đội ngũ kỹ thuật viên *Trách nhiệm quyền hạn - Chịu trách nhiệm tồn cơng việc bảo trì, quản lý kỹ thuật khách sạn, đảm bảo hệ thống, thiết bị hoạt động tình trạng tốt, khơng bị gián đoạn; - Lập kế hoạch thực bảo trì định kỳ bảo trì ngăn ngừa cho hệ thống kỹ thuật; - Nhận biết cảnh báo rủi ro đơn vị trình vận hành, đề xuất thực biện pháp ngăn ngừa cố, giảm thiểu rủi ro; - Tổ chức lịch làm việc phận, đánh giá hoạt động nhân viên - Đào tạo định hướng nhân viên - Tổ chức, quản lý điều hành toàn hoạt động Bộ phận Kỹ thuật - Phân công, giao việc, điều động, hướng dẫn hỗ trợ nhân viên quyền thực nhiệm vụ chung Bộ Phận Kỹ thuật - Lập kế hoạch làm việc định kỳ báo cáo tiến độ cho ban giám đốc - Hướng dẫn, giám sát công việc phận điện *Yêu cầu công việc -Có năm kinh nghiệm vị trí tương tự -Tốt nghiệp trường Đại học chuyên ngành kỹ thuật trở lên -Giao tiếp Tiếng Anh thành thạo -Khả giao tiếp, thuyết phục tốt -Khả hoạch định tổ chức tốt -Có kỹ xử lý tình nhạy bén *Mối quan hệ Xây dựng mối quan hệ tốt với BGĐ nhân viên cấp dưới, ln cải thiện trình độ chun mơn Giữ thái độ với phận khác tồn nhân viên khách sạn Bản mơ tả Trợ lý kỹ sư trưởng *Vị trí: Trợ lý *Bộ phận: Bộ phận kỹ thuật *Chức danh: Trợ lý kỹ sư trưởng *Báo cáo cho: Kỹ sư trưởng *Nhân viên cấp dưới: Giám sát, Nhân viên *Nhiệm vụ -Lập phương án trình vận hành thiết bị khách sạn -Lập kế hoạch vận hành thiết bị, phân bố nguồn nhân lực cách hiệu phù hợp với phận -Giám sát kế hoạch bảo trì hệ thống thiết bị khách sạn, tránh cơng tác bảo trì phục hồi tốn *Trách nhiệm quyền hạn - Chuẩn bị công việc phận tuần họp phận vào cuối hàng tháng Kiểm tra giám sát công việc nhân viên ca trực như: Chất lượng, tốc độ giải độ xác Đảm bảo nhà thầu phụ đến làm việc với phải theo tiêu chuẩn khách sạn - Sắp xếp lịch bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, hệ thống tòa nhà.Bảo đảm tất cơng việc hồn thành lịch trình Tiến hành sàng lọc vấn ứng viên cho vị trí kỹ thuật kiến nghị để tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật cho Kỹ sư trưởng, kiểm soát hoạt động khách sạn - Đảm bảo chi tiêu tổ chức phận giới hạn ngân sách - Đảm bảo hoạt động trơn tru hiệu tất dịch vụ thiết bị liên quan, để trì việc xây dựng tiêu chuẩn phục vụ cao - Đào tạo cho nhân viên - Đảm bảo chất lượng hoạt động đội ngũ nhân viên - Giám sát thiết bị tiêu chuẩn bảo trì bảo dưỡng, đặc biệt phòng ngừa rủi ro để đảm bảo thiết bị trạng thái phục vụ cao Kiểm tra yêu cầu mua vật tư, thiết bị phục vụ hoạt động bảo dưỡng hệ thống *Yêu cầu cơng việc -Có năm kinh nghiệm làm việc vị trí tương tự -Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại hoc ngành liên quan -Ngoại hình dễ nhìn -Giao tiếp Tiếng Anh tốt -Có ngơn ngữ lợi -Chịu áp lực công việc cao -Siêng năng, chăm *Mối quan hệ Tạo mối quan hệ tốt với BGĐ Kỹ sư trưởng khách sạn Duy trì thái độ làm việc nghiêm túc, có thái độ mực phận khác tồn nhân viên khách sạn Bản mơ tả công việc Giám sát phận kỹ thuật *Vị trí: Giám sát *Bộ phận: Bộ phận kỹ thuật *Chức danh: Giám sát phận kỹ thuật *Báo cáo cho: Kỹ sư trưởng, Trợ lý kỹ sư trưởng *Nhân viên cấp dưới: Nhân viên *Nhiệm vụ -Quản lý tất nhân viên ca trực -Hỗ trợ Kỹ sư trưởng Trợ lý kỹ sư trưởng việc quản lý phận kỹ thuật -Đảm bảo hoạt động trơn tru hiệu tất dịch vụ thiết bị liên quan, để trì việc xây dựng tiêu chuẩn phục vụ cao -Quản lý quân số đảm bảo đủ kỹ thuật làm việc ca -Giám sát công việc hàng ngày phận phụ trách -Giám sát việc vận hành hệ thống khách sạn -Duy trì lịch bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, hệ thống khách sạn -Quản lý kiểm soát vật tư kho -Đào tạo nhân viên *Trách nhiệm quyền hạn -Chịu trách nhiệm giải sai sót, bất thường quyền hạn giám sát viên -Tham gia lên kế hoạch phối hợp phận liên quan thực việc bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị, máy móc phục vụ cơng việc phận -Tham gia lập kế hoạch mua sắm vật dụng, dụng cụ, trang thiết bị – máy móc phục vụ cần thiết cho phận -Phối hợp với Supervisor khác Quản lý lập kế hoạch hoạt động phận theo định kỳ -Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, tham gia lập kế hoạch đào tạo nhân sự, đào tạo chéo -Trường hợp Kỹ sư trưởng vắng mặt, điều hành họp giao ca phận *Yêu cầu công việc -Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành kỹ thuật điện, điện tử, khí,… -Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương -Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý vận hành kỹ thuật tịa nhà khách sạn -Sức khỏe tốt, công tác làm việc với áp lực cao -Kỹ giao tiếp, xử lý vấn đề tốt -Kỹ lập kế hoạch quản lý nhóm *Mối quan hệ Tạo mối quan hệ tốt với BGĐ Kỹ sư trưởng khách sạn Phối hợp với phận khác, giữ thái độ mực với phận khác toàn nhân viên khách sạn Bản mô tả công việc nhân viên phận kỹ thuật khách sạn *Vị trí: Nhân viên kỹ thuật *Bộ phận: Bộ phận kỹ thuật *Báo cáo cho: Kỹ sư trưởng, Trợ lý kỹ sư trưởng, Giám sát *Nhiệm vụ -Thi công, lắp đặt hệ thống điện - nước, thiết bị khách sạn -Giám sát trình vận hành hệ thống điện - nước, thiết bị khách sạn, -Sửa chữa hư hỏng hệ thống điện - nước, thiết bị -Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống điện - nước, thiết bị khách sạn -Tuân thủ quy định, quy trình làm việc phòng kỹ thuật quản lý khách sạn -Tham gia đầy đủ họp giao ban phận; khóa huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ nghề -Làm báo cáo công việc liên quan theo yêu cầu -Thực công việc khác theo phân công cấp *Trách nhiệm quyền hạn -Tuân thủ theo quy định khách sạn công việc phụ trách -Hoàn thành tốt việc sửa chữa thiết bị khách sạn -Thường xuyên nâng cao kiến thức, phát huy lực làm việc thân -Sẵn sàng hỗ trợ phận khách khách sạn có u cầu *u cầu cơng việc -Tốt nghiệp từ bậc Cao đẳng trở lên với chuyên ngành liên quan đến kỹ thuật, am hiểu sâu kiến thức vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị,… -Có sức khỏe tốt, làm cơng việc nặng nhọc, có khả làm việc với tần suất lớn -Có khả tư nhanh nhẹn, nắm bắt vấn đề tốt đưa phương án xử lý nhanh chóng -Có kỹ làm việc độc lập, làm việc nhóm -Có trách nhiệm cao cơng việc *Mối quan hệ Tạo mối quan hệ tốt với cấp trên, hỗ trợ kỹ thuật phận yêu cầu Giữ thái độ mực khách hàng phận khác toàn nhân viên khách sạn Nhu cầu nhân lực STT Chức danh Số lượng Kỹ sư trưởng Trợ lý Giám sát Thợ điện Thợ nước Thợ mộc Thợ sơn Thợ điện lạnh Nhân viên IT Giải thích: -Kỹ sư trưởng: người -Trợ lý: người -Giám sát: người gồm người giám sát mảng nước, điện, điện-lạnh, người giám sát mảng sơn mộc -Thợ điện: người, người ca sáng/tối -Thợ nước: người, người ca sáng/tối -Thợ sơn: người, người ca sáng/tối -Thợ mộc: người, người ca sáng/tối -Thợ điện lạnh: người, người ca sáng/tối -Nhân viên IT: người, người ca sáng/tối 10 Bộ phận An ninh y tế 10.1 Nhân viên phận an ninh khách sạn Chức danh: nhân viên an ninh Bộ phận: an ninh Người lãnh đạo trực tiếp: giám sát ca trực phận an ninh Nhân viên cấp dưới: khơng có Nhiệm vụ chung: Kiểm sốt người tài sản ra/vào khách sạn • Kiểm tra thẻ nhân viên ra/vào khách sạn • Kiểm soát vào nhà cung cấp, khách đến thăm nhân viên làm việc không thường xuyên, từ chối không cho người, tài sản ra/vào khách sạn khơng quy định Tuần tra • Thường xun thực việc tuần tra khu vực khách sạn: khu vực công cộng, khu vực dành cho nhân viên, hàng lang tầng, phòng khách để ngỏ, mái nhà, khu vực để nồi hơi,… • Chủ động phát cố, tình phát sinh để xử lý kịp thời • Ghi chép tình hình cụ thể vào số tuần tra Vận hành, kiểm soát thiết bị an ninh • Vận hành hệ thống camera giám sát khách sạn, nhanh chóng nắm bắt cố qua hệ thống hình theo dõi phịng giám sát • Kiểm tra tình hình động đèn báo khẩn cấp báo cho phận liên quan sửa chữa kịp thời phát hư hỏng Kiểm tra thiết bị PCCC • Thường xuyên kiểm tra tình hình hoạt động thiết bị PCCC • Lưu lại nội dung kiểm tra vào sổ ghi chép Xử lý có tình tranh chấp, ẩu đả • Trực tiếp giải tình tranh chấp, ẩu đả nhân viên khách, khách khách, nhân viên nhân viên… đảm bảo việc bảo vệ tài sản, tính mạng khách, nhân viên khơng để lại hậu nghiêm trọng • Làm báo cáo việc yêu cầu lưu lại nội dung vào sổ ghi chép Xử lý phát mát, hư hỏng, tội phạm, tai nạn • Nhanh chóng thực biện pháp nghiệp vụ theo tiêu chuẩn khách sạn phát trường hợp mát, hư hỏng, tội phạm, tai nạn • Phối hợp với phận – cá nhân liên quan, lực lượng chức địa phương để xử lý kịp thời • Ghi lại việc vào sổ ghi chép làm báo cáo gửi đến phòng ban liên quan Xử lý phát hỏa hoạn • Nhanh chóng kích hoạt hệ thống báo cháy khách sạn • Nếu phát cháy nhỏ, khống chế nhanh chóng sử dụng thiết bị phòng cháy chữa cháy để dập lửa • Nếu cháy lớn phải nhanh chóng gọi 114, báo cho ban quản lý triển khai thực việc sơ tán người đến khu vực an toàn, đặc biệt lưu ý đến người tàn tật, người già, trẻ em, phụ nữ có thai • Ngăn chặn khơng cho người chạy vào khu vực có cháy lớn, nơi cảnh sát PCCC làm nhiệm vụ • Phối hợp với lực lượng chức cung cấp thơng tin, tìm hiểu ngun nhân vụ cháy Xử lý phát người chết khách sạn • Nhanh chóng có mặt trường, kiểm tra tình hình, phong tỏa trường thơng báo cho người có liên quan • Thực biện pháp nghiệp vụ xử lý theo tiêu chuẩn khách sạn • Lập báo cáo việc trình lên cấp Các cơng việc khác • Đề cao tinh thần cảnh giác đối tượng khả nghi nhanh chóng lên kế hoạch đối phó với tình phát sinh • Đảm bảo quy định, nội quy khách sạn nhân viên tuân thủ nghiêm túc • Phối hợp bảo vệ an tồn cho khách VIP đặc biệt khách sạn • Kiểm sốt khơng cho sử dụng chất gây nghiện heroin, cocain,… khách sạn • Kiểm sốt rác trước mang khỏi khách sạn để đề phòng tài sản khách sạn • Cất giữ chịu trách nhiệm quản lý chìa khóa giao phó • Báo cáo lên cấp trường hợp vượt thẩm quyền giải • Hỗ trợ phận liên quan cần thiết • Làm báo cáo theo quy định đột xuất • Thực nhiệm vụ khác phân công Trách nhiệm quyền hạn: - Có trách nhiệm cất giữ vận hành hệ thống chìa khố phịng Đảm bảo an tồn cho khách nhân khách sạn Vận hành sử dụng hệ thống phòng cháy chữa cháy Xử lý với tình đe doạ đánh bom Yêu cầu lực, kỹ năng, kiến thức - Có sức khoẻ tốt Thành thạo nghiệp vụ an ninh có kỹ phòng vệ Biết võ thuật nhanh nhẹn Có tinh thần trách nhiệm cao Sử dụng thành thạo kỹ năng, phần mềm tin học văn phòng, thiết bị giám sát an ninh Tiêu chuẩn đào tạo Có tốt nghiệp giáo dục sở (9/12) Nhân viên phận y tế Chức danh: nhân viên y tế 10.2 Bộ phận: y tế Người lãnh đạo trực tiếp: Giám đốc phận An ninh Nhân viên cấp dưới: khơng có Nhiệm vụ chung: Chăm sóc sức khỏe cho khách lưu trú - - - - - Thực việc khám ban đầu cung cấp số loại thuốc cho khách bị đau nhẹ: đau bụng, đau đầu… Theo dõi tình hình sử dụng thuốc khách để có hỗ trợ kịp thời Nhanh chóng thực sơ cứu khách bị thương, bị đuối nước… Chịu trách nhiệm đưa khách cấp cứu trường hợp khách bị đau, bị thương nặng; theo dõi, chăm sóc sức khỏe khách hồi phục Chăm sóc sức khỏe cho cán nhân viên khách sạn Kiểm tra giấy giám sức khỏe cán nhân viên vào làm việc, đảm bảo phù hợp với vị trí cơng việc cần tuyển dụng Tổ chức kiểm tra sức khỏe định kỳ cho cán công nhân viên khách sạn để kịp thời phát – khắc phục vấn đề sức khỏe Thực việc khám ban đầu cung cấp số loại thuốc thiết yếu cho nhân viên khách sạn Thực việc sơ cứu cán nhân viên khách sạn bị thương trình làm việc, phụ trách đưa cấp cứu trong trường hợp bị thương nặng Tổ chức thăm hỏi nhân viên đau ốm, sau sinh… Tổ chức khóa học sơ cấp cứu ban đầu cho nhân viên bô phận khách sạn Đảm bảo an toàn hồ bơi, an toàn vệ sinh thực phẩm Thực việc trực hồ bơi theo lịch phân công để kịp thời sơ cứu trường hợp khách bị đuối nước, bị thường Kiểm tra chất lượng nước bể bơi theo định kỳ, đảm bảo đạt chuẩn an tồn Thực cơng tác kiểm tra thường xuyên: kho lưu trữ thực phẩm, nhà bếp… để đảm bảo vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm khách sạn Các công việc khác Đảm nhận công việc liên quan đến bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm y tế cho nhân viên khách sạn, phối hợp với đơn vị bảo hiểm giải chế độ cho nhân viên bị tai nạn Thường xuyên kiểm tra đảm bảo có đủ loại thiết bị, thuốc phục vụ công việc nhân viên y tế khách sạn Phối hợp với tổ chức y tế địa phương cập nhật, tối ưu hóa phương pháp chăm sóc sức khỏe, vệ sinh an tồn thực phẩm Làm báo cáo công việc theo quy định khách sạn Thực số công việc khác theo phân công Giám đốc Nhân Trách nhiệm quyền hạn - Giám sát khía cạnh kỹ thuật hoạt động trung tâm y tế - Kiểm tra cung cấp dịch vụ điều trị cho khách thành viên khách sạn có u cầu Theo dõi ngân sách chi phí phận Cung cấp thơng tin chăm sóc sức khỏe, nâng cao nhận thức sức khỏe giáo dục sức khỏe cho đội ngũ nhân khách sạn Thông báo cho Giám đốc nhân trường hợp có nhân khách sạn cần nhập viện Hỗ trợ chuẩn bị kế hoạch sơ tán khẩn cấp y tế với phận khác Lập báo cáo định kỳ cho Giám đốc Nhân bao gồm: số lần nghỉ ốm ghi lại nhân số lượng nhân viên/khách làm việc với phận y tế tháng - Báo cáo nguy sức khỏe an toàn Đi nhân viên đến bệnh viện yêu cầu Chịu trách nhiệm thực kiểm định y tế Lập kế hoạch nguồn cung y tế liên lạc với Giám đốc Nhân để đảm bảo ln có sẵn thiết bị y tế Tư vấn cho khách nhân viên vấn đề liên quan đến Y tế Thực nhiệm vụ liên quan quản lý giao Giám sát ca trực phận an ninh khách sạn Chức danh: giám sát an ninh 10.3 Bộ phận: điều hành Người lãnh đạo trực tiếp: giám đốc phận an ninh Nhân viên cấp dưới: nhân viên an ninh Nhiệm vụ chung: - - - Tổ chức họp đầu ca, họp giao ca, triển khai phân công công việc, vị trí trực cho nhân viên phận an ninh Phân công nhân viên tuần tra, kiểm tra máy, trang thiết bị hoạt động tốt an tồn; tình trạng bật-tắc thiết bị điện, thiết bị, dụng cụ khơng cần thiết; tình trạng đóngmở lối đi, cửa vào phạm vi khuôn viên khách sạn Soạn thảo chương trình dạy trực tiếp hướng dẫn, đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên phận, nhân viên khách sạn đảm bảo nhân viên nắm quy trình, kỹ xử lý trường hợp khẩn cấp, tình phát sinh gây an ninh, an toàn khách sạn Phối hợp, hỗ trợ phận khác đón tiếp phục vụ khách hàng Trách nhiệm quyền hạn: Đảm bảo an toàn cho khách nhân khách sạn Nhắc nhở nhân khách tuân thủ biện pháp an toàn Đảm nhận kế hoạch sơ tán khẩn cấp Đảm nhận việc đào tạo an ninh cho nhân khách sạn Đảm nhận xây dựng kế hoạch liên lạc khẩn cấp - Thực công việc khác cấp phân công Yêu cầu lực, kỹ năng, kiến thức - Có sức khoẻ tốt Thành thạo nghiệp vụ an ninh có kỹ phán đốn, nhìn nhận tình xử lý vấn đề tốt Có tinh thần trách nhiệm cao Sử dụng thành thạo kỹ năng, phần mềm tin học văn phòng, thiết bị giám sát an ninh Tiêu chuẩn đào tạo - Có tốt nghiệp giáo dục phổ thông (12/12) Trợ lý giám đốc phận an ninh Chức danh: trợ lý giám đốc an ninh 10.4 Bộ phận: điều hành Người lãnh đạo trực tiếp: giám đốc phận an ninh Nhân viên cấp dưới: giám sát ca trực, nhân viên an ninh Nhiệm vụ chung: Hỗ trợ xây dựng đội ngũ an ninh cho khách sạn mở - - - - - Hỗ trợ Giám đốc an ninh & an toàn xây dựng cấu tổ chức phận An ninh cho khách sạn, đảm bảo phù hợp với quy mơ khách sạn, tình hình an ninh trật tự văn hóa vùng miền địa phương Bao gồm mô tả công việc mức lương cho vị trí Hỗ trợ tuyển dụng nhân phận an ninh ban đầu Giám đốc an ninh & an toàn ủy quyền Cập nhật/ điều chỉnh quy trình tiêu chuẩn sách Cùng Giám đốc an ninh & an toàn cập nhật/ điều chỉnh cấu tổ chức phận An ninh cho khách sạn, đảm bảo phù hợp với quy mô khách sạn, tình hình an ninh trật tự văn hóa vùng miền Bao gồm mô tả công việc mức lương cho vị trí Cập nhật/ Xây dựng chương trình đào tạo cho bốn Đơn vị lực chuyên ngành an ninh theo tiêu chuẩn VTOS Xây dựng sách, quy trình, tiêu chuẩn liên quan đến phận An ninh mẫu biểu hướng dẫn Hỗ trợ đào tạo phát triển nhân viên Hỗ trợ Giám đốc an ninh & an toàn triển khai đào tạo nghiệp vụ An ninh cho khách sạn Xây dựng đề xuất kế hoạch phát triển nhân viên an ninh tiềm cho vị trí cao khách sạn thành viên tương lai - Đảm bảo có người thay Trưởng an ninh khách sạn thành viên không đảm nhận vị trí Kiểm tra giám sát hoạt động phận an ninh - Hỗ trợ Giám đốc an ninh & an toàn kiểm tra hoạt động phận An ninh khách sạn theo quy trình tiêu chuẩn sách quy định Các nhiệm vụ khác - Hỗ trợ phận An ninh khách sạn trường hợp cần thiết Đảm bảo có người thay thân cá nhân khơng giữ vị trí Trách nhiệm quyền hạn: - Quản lý lịch trình hàng ngày, ca làm việc nhân viên yêu cầu thời gian nghỉ Giao nhiệm vụ cho nhân viên giám sát tiến độ họ Đảm bảo mục tiêu hàng ngày đáp ứng Quản lý quỹ tiền lương việc toán cho nhân viên Cung cấp hướng dẫn phản hồi cho nhân viên cần thiết Đảm bảo tuân thủ quy tắc quy định ngành Xử lý khiếu nại khách hàng nhân viên Giải xung đột nhân viên Yêu cầu lực, kỹ năng, kiến thức Có chứng tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng có liên quan Giám đốc phận an ninh Chức danh: giám đốc an ninh 10.5 Bộ phận: an ninh khách sạn Người lãnh đạo trực tiếp: tổng giám đốc (GM) Nhân viên cấp dưới: trợ lý giám đốc khách sạn, giám sát ca trực, nhân viên an ninh Nhiệm vụ chung: - Điều hành chịu trách nhiệm hiệu công việc liên quan đến công tác an ninh, an toàn khách sạn Tư vấn, tham mưu cho Giám đốc khách sạn xây dựng hệ thống an ninh chuẩn khách sạn, quy trình, sách, form mẫu hoạt động phận Tiếp nhận xử lý yêu cầu liên quan đến vấn đề an ninh, an toàn khách sạn khách nhân viên Định kỳ đánh giá đề xuất khen thưởng kỷ luật nhân viên liên quan phận Tham gia họp với Ban Giám đốc Trưởng phận khác cần Trách nhiệm quyền hạn: - Chỉ đạo điều phối hoạt động tất nhân viên an ninh Giám sát an toàn bảo mật sở/tài sản người tổ chức - nhân viên, nhà cung cấp, nhà thầu khách Chỉ đạo nhân viên an ninh nhiệm vụ trách nhiệm hàng ngày họ Đảm bảo nhân viên an ninh trang bị đào tạo đầy đủ Xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên an ninh trì hồ sơ đào tạo an ninh Phát triển, thực trì kế hoạch an ninh vật chất (quản lý rủi ro bảo mật) cho khách sạn Quản lý báo cáo cho Tổng giám đốc cố mối đe dọa bảo mật Giám sát báo cáo kiểm tra/giám sát an ninh cho Tổng giám đốc Cho phép truy cập vào sở đảm bảo việc truy cập kiểm sốt Duy trì xem xét hồ sơ bảo mật; báo cáo định kỳ xu hướng, bất thường mối quan tâm Yêu cầu lực, kỹ năng, kiến thức - - - Yêu cầu phải có cử nhân tư pháp hình sự, tâm lý học lĩnh vực nghiên cứu phù hợp khác năm kinh nghiệm lĩnh vực bảo mật Hơn năm kinh nghiệm quản lý người có kinh nghiệm quân sự/dân ưu tiên Có khả lãnh đạo đội ngũ nhân viên an ninh đa dạng Kỹ giao tiếp xuất sắc khả làm việc tốt với người trình độ hồn cảnh khác Có kỹ tổ chức quản lý Có kiến thức, kinh nghiệm với hệ thống bảo mật (phần cứng phần mềm) Thông thạo tiếng Anh viết nói Xem xét lựa chọn tính tốn rủi ro định Sáng tạo kiên trì tìm giải pháp cho vấn đề khó khăn Thể thái độ tận tâm với định ln có kế hoạch đối phó với tình bất ngờ Nắm rõ nghiệp vụ an ninh Ưu tiên có chứng ASIS chứng tổ chức bảo mật tương tự khác (ví dụ: CPP, PSP, LPC) Tiêu chuẩn đào tạo Các chứng Đại học, cao đẳng nghề tương ứng Phân tích nhu cầu nhân lực STT Chức danh Số lượng Giám đốc phận an ninh Trợ lý giám đốc phận an ninh Giám sát ca trực Nhân viên an ninh 6-9 Nhân viên y tế 1-2 Phân tích cụ thể: Giám đốc phận an ninh: người Trợ lý giám đốc phận an ninh: người Giám sát ca trực: người, giám sát ca làm việc khách sạn Nhân viên an ninh: 6-9 người, ca làm việc khách sạn cần từ 2-3 nhân viên an ninh Nhân viên y tế: 1-2 người, chia ca làm việc nửa buổi ngày III.Nhu cầu nhân lực khách sạn Bộ phận Ban giám đốc Tài -Kế tốn Sales Marketing Nhân lực Buồng Lễ tân F&B Business center Kĩ thuật An ninh y tế Tổng Số lượng 11 20 67 25 172 21 16 16 352 ... phịng nhân Chức danh: Phó phịng nhân Bộ phận: Nhân Báo cáo cho: Trưởng phòng Nhân viên cấp dưới: Nhân viên phòng nhân NHIỆM VỤ - Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định. .. quản lý tài sản Thành thạo tiếng Anh văn lời nói Kỹ truyền thơng, trình bày máy tính Nhu cầu nhân lực STT 10 11 12 Chức danh Giám đốc kinh doanh tiếp thị Giám đốc dịch vụ MICE Giám đốc truyền thông... viên kinh doanh Nhân viên điều phối kinh doanh Số lượng 1 1 1 1 1 Đối tượng khách hàng mục tiêu khách sạn công vụ LACO khách Trung Quốc khách sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh, đó, nhân viên điều phối