Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại các trường đại học trên địa bàn hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ THÙY DUNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ THÙY DUNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh HÀ NỘI – 2015 Luận văn “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội” chỉnh sửa theo góp ý Hội đồng Chủ tịch hội đồng PGS.TS Trần Thị Quý LỜI CẢM ƠN Luận văn “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội” kết học tập nghiên cứu tác giả năm 2012 – 2014, chuyên ngành Khoa học thư viện – Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội Trong trình thực hoàn thành luận văn, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh, người gợi mở định hướng chun mơn, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện để tác giả hoàn thành nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo khoa Thông tin – thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội truyền đạt dạy kiến thức quý báu suốt q trình học tập Trường Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, cán bộ, bạn dùng tin trường đại học địa bàn Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ tác giả thu thập số liệu, cung cấp tài liệu cho luận văn Tác giả đặc biệt cám ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, quan tâm tạo điều kiện cho tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Thùy Dung LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Mọi tài liệu tham khảo, trích dẫn khoa học có nội dung xác Các kết khoa học chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Thị Thùy Dung DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Từ viết tắt tiếng Việt STT Từ viết tắt Từ gốc CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DV TT – TV Dịch vụ thông tin – thư viện GD&ĐT Giáo dục đào tạo NDT Người dùng tin SP TT – TV Sản phẩm thông tin – thư viện SP&DV Sản phẩm dịch vụ TT – TV Thông tin – thư viện Từ viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt Từ gốc Quy tắc biên mục Anh-Mỹ AACR2 ISBD Anglo – American Caraloguing Ruler Tiêu chuẩn quốc tế mô tả thư mục International Standard Book Number Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO International Organization for Standardization Khổ mẫu biên mục đọc máy MARC Machine readable Catloguing MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .8 Giả thuyết nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 10 Dự kiến kết nghiên cứu .10 Cấu trúc luận văn .10 CHƢƠNG LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 11 1.1 Lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 11 1.1.1 Khái niệm sản phẩm thông tin - thư viện 11 1.1.2 Khái niệm dịch vụ thông tin - thư viện .13 1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 16 1.1.4 Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện 17 1.1.5 Các yếu tố tác động tới sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 19 1.1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 28 1.2 Khái quát thƣ viện trƣờng đại học địa bàn Hà Nội .31 1.2.1 Môi trường kinh tế -xã hội Thủ đô 31 1.2.2 Chức nhiệm vụ thư viện .33 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 35 1.2.4 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 37 1.2.5 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 39 1.2.6 Kinh phí 41 CHƢƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 44 2.1 Các loại hình sản phẩm thơng tin - thư viện 44 2.1.1 Hệ thống mục lục .44 2.1.2 Thư mục 47 2.1.3 Danh mục 49 2.1.4 Cơ sở liệu 50 2.1.5 Trang web thư viện 52 2.2 Các loại hình dịch vụ thơng tin - thƣ viện 53 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 53 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tin 56 2.2.3 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc 56 2.3.3 Dịch vụ tư vấn 57 2.2.4 Dịch vụ tự gia hạn tài liệu 59 2.2.5 Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện 59 2.2.6 Dịch vụ đào tạo người dùng tin .60 2.2.7 Dịch vụ chụp tài liệu 61 2.2.8 Các dịch vụ trao đổi thông tin (hội nghị, triển lãm) 62 2.3 Các yếu tố tác động đến việc tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng Đại học địa bàn Hà Nội .63 2.3.1 Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện .63 2.3.2 Nguồn nhân lực 64 2.3.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 72 2.3.4 Nguồn lực thông tin 78 2.3.5 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 82 2.3.6 Chuẩn nghiệp vụ thông tin – thư viện 84 2.3.7 Phần mềm thư viện 86 2.4 Đánh giá chất lƣợng loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 89 2.4.1 Chất lượng loại hình sản phẩm thơng tin - thư viện 89 2.4.2 Chất lượng loại hình dịch vụ thông tin - thư viện .97 2.5 Đánh giá chung 102 2.5.1 Ưu điểm 102 2.5.2 Hạn chế 103 2.5 Nguyên nhân 104 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 106 3.1 Xây dựng sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 106 3.2 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thơng tin - thƣ viện có 107 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thơng tin - thư viện có 107 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện có 112 3.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 115 3.3.1 Xây dựng sản phẩm thông tin thư viện .115 3.3.2 Phát triển dịch vụ thông tin thư viện 118 3.4 Nâng cao trình độ cán thƣ viện 122 3.5 Đào tạo ngƣời dùng tin .123 3.6 Các giải pháp khác 124 3.6.1 Tăng cường truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 124 3.6.2 Hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị 126 3.6.3 Đẩy mạnh hợp tác thư viện .127 KẾT LUẬN 128 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 129 DANH MỤC BẢNG Bảng1: Trình độ học vấn nguồn nhân lực 66 Bảng 2: Khả sử dụng ngoại ngữ đội ngũ cán 68 Bảng 3: Khả sử dụng phần mềm cán thư viện 69 Bảng 4: Mục đích sử dụng thư viện người dùng tin 74 Bảng 5: Mức độ quan tâm nội dung tài liệu người dùng tin 75 Bảng 6: Mức độ quan tâm ngôn ngữ tài liệu người dùng tin 77 Bảng 7: Tình hình áp dụng chuẩn nghiệp vụ số thư viện đại học 85 Bảng 8: Mức độ sử dụng loại hình sản phẩm thông tin người dùng tin 95 Bảng 9: Mức độ quan trọng hình thức tra cứu thư viện 101 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ1: Tỷ lệ trình độ học vấn cán thư viện 65 Biểu đồ 2: Tỷ lệ chuyên ngành tốt nghiệp cán thư viện 67 Biểu đồ 3: Tỷ lệ nội dung mong muốn đào tạo 70 Biểu đồ 4: Tỷ lệ người dùng tin thư viện trường đại học 72 Biểu đồ 5: Tỷ lệ đánh giá cán thư viện phần mềm tích hợp 89 Biểu đồ 6: Tỷ lệ mức độ bao quát vốn tài liệu 90 Biểu đồ 7: Tỷ lệ mức độ phù hợp nội dung tài liệu nhu cầu tin 91 Biểu đồ 8: Tỷ lệ mức độ cập nhập thông tin tài liệu 92 Biểu đồ 9: Tỷ lệ mức độ thỏa mãn nhu cầu thông tin tài liệu 93 Biểu đồ 10: Tỷ lệ lý người dùng tin bị từ chối mượn tài liệu 94 Biểu đồ 11: Tỷ lệ chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện 97 Biểu đồ 12: Tỷ lệ mức độ sử dụng dịch vụ thư viện người dùng tin 100 ... PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 1.1 Lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện hình thành... cho thư viện trường: Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Y Hà Nội, ... trường đại học địa bàn Hà Nội - Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu tin NDT trường đại học địa bàn Hà Nội - Đánh giá chất lượng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội