Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại cục thông tin khoa học và công nghệ quốc gia

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -o0o - NGUYỄN THỊ HUỆ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN, THƢ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Thông tin – thƣ viện Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -o0o - NGUYỄN THỊ HUỆ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN, THƢ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA Chuyên ngành: Khoa học thư viện Mã số : 60.32.20.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đặng Xuân Chế Hà Nội – 2014 Đầu tiên , xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành , sâu sắc nhất tới Tiến sĩ Đặng Xuân Chế , người đã tận tì nh hướng dẫn và chỉ bảo suốt quá trì nh thực hiện và hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thầy không chỉ giúp có những kiế n thức bản về nghề nghiệp thông tin mà còn giúp có những đị nh hướng quan trọng quá trì nh nghiên cứu hoàn thành luận văn tại Cục Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia Tôi cũng xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạ o cùng các cô chú , anh chị Ban Cán bộ Cục TTKH&CN Quốc gia đã nhiệt tì nh giúp đỡ thu thập tài liệu, hết lòng tạo điều kiện cho thực hiện luận văn này Qua xin chân thành cám ơn các Thầy giáo , Cô giáo – Khoa Thông tin Thư viện – Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn đã quan tâm truyền đạt và chỉ dạy những kiến thức quý báu , dìu dắt suốt quá trì nh học tập và nghiên cứu tại trường Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn những nguồn động viên lớn lao từ những người thân gia đì nh, bạn bè và đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành chương trì nh học tập và Luận văn tốt nghiệp này Mặc dù đã cố gắng việc nghiê n cứu, tìm hiểu lực và thời gian có hạn , chắc chắn luận văn của còn nhiều thiếu sót Vì vậy rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô giáo và các bạn đồng nghiệp để luận văn của được hoàn chỉnh Tôi xin chân thành cám ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2014 Học viên Nguyễn Thị Huệ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Mục đích nghiên cứu Error! Bookmark not defined Nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tượng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Error! Bookmark not defined Dự kiến kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 10 Bố cục luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THƢ̣C TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN -THƢ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ QUỐC GIAError! Bookmark not 1.1 Lý luận chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thư việnError! Bookmark not de 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông tin thư việnError! Bookmark not de 1.1.3 Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin thư việnError! Bookmark not d 1.1.4 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thư việnError! Bookmark 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Error! Bookmark not defined 1.1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm & dịch vụ thông tinthư viện Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở thƣ̣c tiễn sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện cục thông tin khoa học công nghệ Quốc gia Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển của cục thơng tin khoa học công nghệ Quốc gia Error! Bookmark not defined 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 1.2.4 Hạ tầng công nghệ thông tin CụcError! Bookmark not defined 1.2.5 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin tại Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Error! Bookmark not defined 1.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin-thƣ viện phát triển Cục thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN -KHOA HỌC CÔNG NGHỆ QUỐC GIA Error! Bookmark not defined 2.1 Các sản phẩm dịch vụ thông tin, thƣ viện tại Cục Thông tin – Khoa học Công nghệ Quốc gia Error! Bookmark not defined 2.1.1 Cơ sở liệu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Ấn phẩm thông tin - thư mục Error! Bookmark not defined 2.1.3 Mạng Thông tin Khoa học công nghệ Việt Nam (VISTA)Error! Bookma 2.1.4 Các tin điện tử Error! Bookmark not defined 2.2 Dịch vụ thông tin – thƣ viện Error! Bookmark not defined 2.2.1 Dịch vụ cung cấp thông tin, tài liệuError! Bookmark not defined 2.2.2 Dịch vụ trao đổi thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.3 Một số dịch vụ đặc thù Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá chất lượng loại sản phẩm dịch vụError! Bookmark not define 2.3.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.4 Hiệu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Error! Bookmark not defined 2.4.1 Hiệu quả các sản phẩm thông tin Error! Bookmark not defined 2.4.2 Hiệu dịch vụ thông tin Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3:CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN-THƢ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆError! Bookmark not defined 3.1 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.1.1 Triển khai dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọcError! Bookmark not def 3.1.2 Triển khai dịch vụ dịch tài liệu KH&CNError! Bookmark not defined 3.2 Xây dựng giá phù hợp với đối tƣợng ngƣời dùng tin cho loại hình sản phảm dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đối với sản phẩm Mục lục tra cứu dịch vụ bạn đọcError! Bookmark no 3.2.2 Đối với sản phẩm dịch vụ có giá trị gia tăng caoError! Bookmark not d 3.3 Phát triển Mạng thông tin Khoa học công nghệ Việt Nam VISTA/VinaREN Error! Bookmark not defined 3.3.1 Phát triển hạ tầng công nghệ thông tinError! Bookmark not defined 3.3.2 Phát triển nội dung Mạng thông tin Khoa học công nghệ Việt Nam VISTA/VinaREN Error! Bookmark not defined 3.4 Xây dựng phát triển sở vật chất kỹ thuật tạo lập, triển khai sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.4.1 Phát triển ứng dụng công nghệ thông tinError! Bookmark not defined 3.4.2 Xây dựng phát triển thư viện điện tử quốc gia KH&CNError! Bookm 3.5 Tăng cƣờng Marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Cục Error! Bookmark not defined 3.5.1 Marketing loại sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.5.2 Marketing loại hình dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.6 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán thông tin thƣ viện tại Cục Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Bảng Số lượng tỷ lệ biểu ghi CSDL theo cấp đề tài Error! Bookmark not defined Bảng So sánh ưu nhược điểm hình thức phục vụ theo kho đóng kho và mở .Error! Bookmark not defined Bảng Bảng số liệu lượt người dùng tin từ năm 2009-2013 Cục Error! Bookmark not defined Bảng Bảng số liệu tài liệu chụp cung cấp cho bạn đọc từ năm 20092013 Cục Error! Bookmark not defined Bảng Người dùng tin DV- SP thông tin tương ứng Error! Bookmark not defined Bảng Mức độ sử dụng sản phẩm thông tin – thư việnError! Bookmark not defined Bảng Đánh giá mức độ cập nhật thông tin của CSDL VISTA Error! Bookmark not defined Bảng Đánh giá mức độ cập nhật thông tin của các Bản tin điện tử Error! Bookmark not defined Bảng Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin của từng loại hì nh sản phẩm thông tin- thư viện tại Cục Error! Bookmark not defined Bảng 10 Đánh giá chất lượng từng dịch vụ thông tin – thư viện tại CụcError! Bookmark not defined Bảng 11 So sánh dịch vụ SDI dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề .Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ cấu thành phần người dùng tin Cục Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌ NH ẢNH MINH HỌA Hình Sơ đồ cấu tổ chức Cục Thông tin KH&CN Quốc giaError! Bookmark not defined Hình Cổng thơng tin tích hợp tài ngun điện tử Cục Thơng tin KH&CN Quốc gia Error! Bookmark not defined Hình Giao diện tìm kiếm CSDL KQNCError! Bookmark not defined Hình Giới thiệu CSDL Nghiên cứu phát triểnError! Bookmark not defined Hình Giới thiệu CSDL Science Direct Error! Bookmark not defined Hình Giới thiệu CSDL ISI Web of KnowledgeError! Bookmark not defined Hình Giới thiệu CSDL SpringerLink Error! Bookmark not defined Hình Giới thiệu CSDL ProQuest Central Error! Bookmark not defined Hình 10 Giới thiệu CSDL IEEE Xplore digital library Error! Bookmark not defined Hình 11 Giới thiệu Tạp chí điện tử Hội Hố học Hoa KỳError! Bookmark not defined Hình 12 Giới thiệu ASME Digital Library Error! Bookmark not defined Hình 13 Giới thiệu CSDL AIP Journals Error! Bookmark not defined Hình 14 Giới thiệu CSDL APS Journals Error! Bookmark not defined Hình 15 Giới thiệu CSDL ASCE Digital LibraryError! Bookmark not defined Hình 16 Giới thiệu CSDL Sách điện tử khoa học công nghệ EbraryError! Bookmark not defined Hình 17 Giới thiệu CDSL IOP Science Error! Bookmark not defined Hình 18 Giới thiệu CSDL Tạp chí trực tuyến Nature Error! Bookmark not defined Hình 19 Cấu trúc mô tả thư mục biểu ghi bảng tra cứu chí nh Error! Bookmark not defined Hình 20 Cổng thơng tin tích hợp tài ngun điện tử Cục Thông tin KH&CN Quốc gia Error! Bookmark not defined Hình 21 Sơ đồ q trình đáp ứng thơng tin theo yêu cầu “Hỏi- Đáp” Error! Bookmark not defined Hình 22 Các CSDL tồn văn mạng VistaError! Bookmark not defined Hình 23 trang web thư viện KH&CNQG Error! Bookmark not defined Hình 24: Tra cứu tài liệu thư viện Error! Bookmark not defined Hình 25 Tìm khai thác thơng tin Techmart ảo Error! Bookmark not defined Hình 26 Trang web KH&CN địa phương Error! Bookmark not defined Hình 27 Dịch vụ Bạn đọc đặc biệt Error! Bookmark not defined Hình 28 Sơ đồ triển khai dịch vụ dịch tài liệu KH&CNError! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bảng chữ viết tắt tiếng Việt CSDL Cơ sở liệu TTKH&CN Thông tin Khoa học và Công nghệ DV TT-TV Dịch vụ thông tin – thư viện NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin SP & DV TT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện TT-TV Thông tin – thư viện TV KH&CNQG Thư viện Khoa học Công nghệ Quốc gia Bảng chữ viết tắt tiếng Anh OPAC Online Public Access Catalog VISTA Vietnam Information for Science and Technology Advance VINAREN Vietnam research and education network PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đồng hành đất nước dân tộc nửa kỷ qua, ngành khoa học công nghệ (KH&CN) Việt Nam khơng ngừng đổi lên đóng góp trí tuệ lớn lao hệ nhà khoa học, thể vai trò quan trọng ngành nhiệm vụ phát triển Kinh tế - Xã hội (KT-XH) nói chung, yêu cầu đổi mới, phát triển ngành KHCN nói riêng Trong năm trở lại , hoạt động thông tin khoa học cơng nghệ (TT KH&CN) có nhiều biến chuyển, với phát triển hệ thống thông tin rộng khắp Các quốc gia tranh thủ thời bùng n ổ khoa học công nghệ để tạo động lực phát triển Trong Cuộc bùng nổ về công nghệ thông tin những năm cuối thế kỷ 20: Hàng loạt website điện tử thơng tin thiết kế, vai trị quản lý Nhà nước thực thông qua nhiều ứng dụng cổng thông tin điện tử Nếu tính riêng doanh thu qua sản phẩm dịch vụ thơng tin, lĩnh vực thơng tin nói chung trở thành số lĩnh vực đạt doanh số bán hàng cao Tổ chức hoạt động thông tin lĩnh vực thu hút nhiều lao động có trình độ cao, phát triển vượt bậc Vai trị thơng tin truyền thông thể nhiều mặt phương diện xã hội, làm đổi nhận thức vai trò lực lượng sản xuất, nguồn lực mạnh mẽ phát triển kinh tế xã hội nói chung Tại Việt Nam , năm đầu kỷ XXI, nhân loại bước vào văn minh trí tuệ, với hai biểu đặc trưng xã hội thơng tin kinh tế tri thức, nhắc lại yêu cầu, giáo Chủ tịch Hồ Chí Minh bước tiến tầm quan trọng cách mạng Khoa học - Công nghệ Thời kỳ bùng nổ tri thức nhân loại, thời gian, không gian, cấu trúc 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng việt Phùng Thị Bình (2007), “Nghiên cứu hồn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thuộc Viện Khoa học Xã hội Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Hà Nội Bộ Văn hóa – Thơng tin (2002), Về cơng tác thư viện, Vụ thư viện, Hà Nội Trần Thị Ngọc Diệp (2011), “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện học viện Cơng nghệ bưu - Viễn thơng”, Ḷn văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Hà Nội Đảng cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội đại biểu tồn q́c lần thứ IX, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đặng Thị Hương Giang (2011), “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện học viện Chính trị Khu vực 1”, Luận văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Hà Nội Thạch Lương Giang (2012), “ phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Hà Nội Nguyễn Thị Hạnh (2008), “Dịch vụ thư viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội, trạng vấn đề”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệụ, số 2, tr -8 Đặng Thị Thu Hiền (2011), “Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Đại học Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Hà Nội Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin từ lý ḷn tới thực tiễn, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 10 Nguyễn Hữu Hùng (2007), “Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin Việt Nam”, Tạp chí Thơng tin & Tư liệu, số 2, tr 1-5 11 11 Thanh Lê (2003), Từ điển Xã hội học, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 12 Đức Lương, Khánh Linh (2011), “Đẩy mạnh hợp tác thư viện đại học Việt Nam – Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện”, Tạp chí thư viện, số 5, tr 13- 15 13 Bạch Thị Thu Nhi (2010), “ Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường Đại học”, Tạp chí Thơng tin và tư liệu, số 4, tr 1-7 14 Pháp lệnh thư viện (2001), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Trần Thị Quý, Nguyễn Thị Đào (2007), Xử lý thông tin hoạt động TT TV, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 16 Vũ Văn Sơn (1997), “Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, số 4, tr.26-27 17 Đồn Phan Tân (2001), Thơng tin hoạt động thông tin – thư viện, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 18 Phạm Thị Hồng Thái (2007), “ Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin tư viện Thư viện Đại học Thủy lợi”, Luận văn thạc sĩ, khoa học Thư viện, Hà Nội 19 Hứa Văn Thành (2012), “Các giải pháp xây dựng phát triển sản phẩm thông tin – thư viện phục vụ đào tạo theo học chế tín thư viện điện tử Trường cao đẳng sư phạm Thừa Thiên Huế”, Bản tin thư viện – côngnghệ thông tin, số 5, tr 63-72 20 Ngô Thanh Thảo (2011), “Định giá dịch vụ thơng tin thư viện”, Tạp chí Thư viện, số 1, tr 34-36 21 Trần Mạnh Trí (2003), “Sản phẩm dịch vụ thông tin – Thực trạng vấn đề”, Thông tin Khoa học xã hội, số 4, tr.19-26 22 Trần Mạnh Tuấn ( 2010), “ Hiện Trạng số tính chất phát triển dịch vụ thư viện”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 2, tr 15-19 12 23 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin – Thư viện, Trung tâm Thông tin tư liệu khoa học công nghệ Quốc gia, Hà Nội 24 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Về hệ thống sản phẩm dịch vụ thơng tin”, Tạp chí Thơng tin Khoa học xã hội , số 4, tr 11-14 25 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: nội dung số kiến nghị”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu, số 4, tr.9-13 26 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin”, Tạp chí Thông tin – Tư liệu, số 4, tr.15-21 27 Từ điển Bách khoa Việt Nam (2003), tập 1, Nxb Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 28 Lê Văn Viết (2002), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 29 Nguyễn Như Ý (1998), Đại từ điển tiếng Việt, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội B Tiếng nƣớc 30 Abels, E G, Kantor, P B & Saracevic, T (1996) Studying the value and cost of library and information services: Applying functional cost analysis to the library in transition, Journal of the American Society serves as a framework that is necessary to derive the for Information Science, 47, pages 217–227 31 Beverly, K Kahn, Diane M Strong (2002), Information quality benchmarks: product and service performance, Magazine, Volume 45 Issue 4, Pages 184192 32 DerMarderosian, A., Beutler, J A., (2002), The review of natural products: the most complete source of natural product information 33 Electronic Reference Services : Library Technology Reports, May/Jun2002, Vol 38 Issue 3, pp.53-55 34 Future of live online Reference Servicre: Library Technology Reports, Jul/Aug 2002, Vol 38 Issue 4, pp.71-72 13 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -o0o - NGUYỄN THỊ HUỆ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN, THƢ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA Chuyên... phẩm dịch vụ thơng tin- thƣ viện phát triển Cục thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN -KHOA. .. vụ thông tin – thư viện NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin SP & DV TT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện TT-TV Thông tin – thư viện TV KH&CNQG Thư viện Khoa học Công nghệ Quốc gia Bảng