Sản phẩm dịch vụ thư viện trường đại học Trần Quốc Tuấn Trần Thị Thanh Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Luận văn Thạc sĩ ngành: Khoa học Thư viện; Mã số: 60 32 02 03 Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Quý Năm bảo vệ: 2014 Keywords Thông tin thư viện; Hoạt động thư viện; Dịch vụ thư viện Content Tính cấp thiết đề tài Từ thập kỷ cuối kỷ XX đến nay, chứng kiến phát triển nhanh chóng mạnh mẽ khoa học & công nghệ (KH&CN), đặc biệt công nghệ thông tin (CNTT) KH & CN trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế - xã hội nhân loại Chúng ta sống kỷ nguyên mà trình độ phát triển văn minh vượt trội nhiều so với toàn giai đoạn trước đây, kỷ ngun thơng tin Trong kỷ nguyên này, khoa học & công nghệ đặt lên hàng đầu đáp ứng nhu cầu kinh tế tri thức Trong đó, cơng nghệ thơng tin ngày phát triển với sản phẩm hàng hoá phong phú có hàm lượng trí tuệ cao, chất lượng tốt thoả mãn nhu cầu người Thông tin trở thành tài sản, sức mạnh quốc gia sử dụng nguồn lực để phát triển kinh tế, đồng thời yếu tố định tiến xã hội Trong Nghị 48/CP ban hành năm 1993, phủ Việt Nam rõ: Phổ cập văn hố thơng tin xã hội nhằm tạo môi trường thuận lợi cho việc chuẩn bị hướng tới xã hội thông tin Hội nghị lần thứ Ban chấp hành Trung ương Đảng (Khoá IX) khẳng định: “hoạt động thông tin, tuyên truyền, phổ cập kiến thức khoa học công nghệ giải pháp chủ yếu tổ chức thực chiến lược phát triển khoa học công nghệ thời kỳ cơng nghiệp hố- đại hố đất nước Đây hội thách thức lớn hoạt động thông tin Việt Nam” Ngày nay, thành tựu khoa học công nghệ thông tin thâm nhập, ảnh hưởng ngày sâu sắc tới lĩnh vực hoạt động người Mọi sáng tạo, đột phá vươn lên giới đại bắt nguồn từ thông tin sở thông tin Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu tin người ngày gia tăng Thông tin giúp người có định hướng đúng, làm chủ sống thực đầy đủ trách nhiệm, quyền hạn Hoạt động thông tin trở thành yếu tố quan trọng tác động tới phát triển kinh tế, xã hội tất quốc gia giới Nhận thức tầm quan trọng hoạt động thông tin, Nghị Đại hội Đại biểu toàn quốc Đảng cộng sản Việt Nam lần thứ IX rõ: “cần phải đẩy mạnh công tác thông tin phục vụ nghiên cứu”, “trình độ làm chủ thơng tin, tri thức có ý nghĩa định tới phát triển”; Trong xu đó, quan thơng tin thư viện không nơi tàng trữ, bảo quản tài liệu, mà nơi đáp ứng thỏa mãn nhanh chóng, đầy đủ, xác nhu cầu thông tin không phân biệt ranh giới không gian, thời gian phương tiện đại Trong giai đoạn nay,với chủ trương đổi tồn diện giáo dục đào tạo nói chung giáo dục đại học nói riêng, trường đại học nước xây dựng chiến lược cho trường nhằm đổi tồn diện để hướng tới việc nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học (NCKH) có Trường Đại học Trần Quốc Tuấn trường Quân đội nhân dân Việt Nam, thành lập ngày 15/4/1945 Một giải pháp nhằm đổi toàn diện nhiệm vụ đào tạo NCKH nâng cao hiệu phục vụ thông tin thư viện cho cán bộ, giảng viên, học viên sau đại học sinh viên nhà trường Hơn nữa, bối cảnh đổi toàn diện giáo dục đại học này, hoạt động thông tin thư viện cịn chịu tác động tích cực từ phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền thơng Vì vậy, hoạt động thơng tin thư viện nói chung trường đại học nói riêng thay đổi chất, sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện đa dạng hơn, sử dụng hiệu việc tra tìm tài liệu Thư viện đơn vị trực thuộc Trường Đại học Trần Quốc Tuấn có chức thu thập, lưu trữ, khai thác phục vụ thông tin Hoạt động thơng tin lý luận trị, qn đóng vai trị quan trọng việc thực nhiệm vụ nghiên cứu lý luận chủ nghĩa Mác- Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, đường lối sách Đảng Nhà nước, đồng thời góp phần đáng kể nâng cao chất lượng đào tạo cán cho Quân đội, nghiên cứu khoa học, tổng kết kinh nghiệm chiến đấu thực nhiệm vụ khác Bộ Quốc phịng giao cho Sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện trường Đại học Trần Quốc Tuấn đóng vai trị định hoạt động thơng tin trị xã hội, cơng cụ, phương tiện cầu nối người dùng tin với nguồn lực thông tin, giúp họ truy nhập, khai thác nguồn tin cách có hiệu Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện giúp cho việc trao đổi chia sẻ nguồn lực thông tin Trường Đại học Trần Quốc Tuấn với quan thông tin khác cách dễ dàng, phản ánh vai trò lực trường trình phát triển đất nước Vì vậy, chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện coi thước đo hiệu hoạt động thông tin, yếu tố cụ thể hóa chức năng, nhiệm vụ trường Đại học Trần Quốc Tuấn Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện kết cuối toàn hoạt động thông tin – thư viện, xây dựng sở nhu cầu tin người dùng tin Trường Ngày nay, để đáp ứng yêu cầu đổi phương pháp đào tạo theo tín nhà trường, nhu cầu thông tin người dùng tin trường Đại học Trần Quốc Tuấn phát triển ngày đa dạng, phong phú, không ngừng thay đổi, địi hỏi sản phẩm dịch vụ thơng tin trường Đại học Trần Quốc Tuấn cần phải hoàn thiện, phát triển để đáp ứng kịp thời cho nhu cầu Tuy nhiên, trước yêu cầu đổi việc giảng dạy, đào tạo, nghiên cứu khoa học, hoạt động thông tin – thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn chưa tương xứng với vị trí, vai trị, nhiệm vụ đào tạo mà Đảng nhà nước giao cho, việc nghiên cứu khoa học Điều thể qua hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Trường Đại học Trần Quốc Tuấn cịn mang nặng tính truyền thống, khơng nghèo loại hình, mà chất lượng cịn chưa cao Vì vậy, việc đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin Trường Đại học Trần Quốc Tuấn nhiều hạn chế Để thực Nghị số 52/NQ-TW ngày 30/07/2005 Bộ Chính trị công tác thông tin: “Trong năm tới, ưu tiên đầu tư kế hoạch, trọng đầu tư công nghệ thông tin” đáp ứng cho nhu cầu giao lưu, hội nhập, hợp tác hoạt động thông tin – thư viện, nhiệm vụ cấp bách Trường Đại học Trần Quốc Tuấn phải đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động thông tin thư viện Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thơng tin sở có tính tới đặc điểm người dùng tin vấn đề cần phải nghiên cứu Với mong muốn tìm kiếm giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện (SP&DVTT-TV) nhằm đáp ứng kịp thời, có chất lượng nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Đại học Trần Quốc Tuấn giai đoạn nay, lựa chọn đề tài: “Sản phẩm dịch vụ Thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ khoa học Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Vấn đề SP &DV TT-TV đề cập đến nhiều tài liệu liên quan đến ngành thông tin thư viện giáo trình Thơng tin hoc tác giả Đồn Phan Tân, giáo trình “ SP&DVTT-TV tác giả Trần Mạnh Tuấn Các tài liệu cung cấp cách vấn đề lý luận loại hình SP&DVTT-TV Tuy nhiên, tài liệu tác giả chưa sâu phân tích loại hình SP&DV thơng tin phù hợp với loại hình thư viện cụ thể Các cơng trình SP&DV TT-TV đề cập đến tạp chí chuyên ngành, liên ngành viết sau: “ Về hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin” tác giả Trần Mạnh Tuấn, tạp chí Thơng tin Khoa học Xã hội số 4, 2003 ; “ Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện” tác giả Vũ Văn Sơn, tạp chí Thơng tin Khoa học Xã hội số (5), 2003; “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin tác giả Trần Mạnh Tuấn, tạp chí Thơng tin – Tư liệu số 4, 2003; “Sản phẩm dịch vụ thông tin – Thực trạng vấn đề” tác giả Trần Mạnh Trí, Thơng tin Khoa học xã hội, 2003; “ Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường Đại học” tác giả Bạch Thị Thu Nhi, Tạp chí Thơng tin tư liệu số 4, 2010; “Dịch vụ thông tin Trung tâm học liệu: Hiện trạng xu hướng phát triển” tác giả Trần Mạnh Tuấn; “Đẩy mạnh hợp tác thư viện đại học Việt Nam – Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện” đồng tác giả Đức Lương, Khánh Linh, Tạp chí thư viện số 5, 2011; “ Định giá dịch vụ thông tin thư viện” tác giả Ngô Thanh Thảo, Tạp chí Thư viện số (27), 2011 Các viết mô tả khái lược số sản phẩm, dịch vụ thông tin tiêu biểu phổ biến nay, từ giúp cho việc liệt kê, nhận dạng nhóm sản phẩm, dịch vụ, sơ xác định mối quan hệ sở phân nhóm sản phẩm dịch vụ theo mục đích, khía cạnh khác Đồng thời đề cập đến đánh phân tích quan điểm tiếp cận tính hiệu dịch vụ thơng tin thư viện Trong xu phát triển ngày nay, vấn đề ngày thu hút quan tâm người làm công tác quản lý, nhà khoa học đặc biệt người có trách nhiệm lĩnh vực thông tin thư viện Đặc biệt hoạt động thư viện trường học Trong thời gian gần có số cơng trình nghiên cứu vấn đề này, thể số báo khoa học như: “Nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ thông tin thư viện trung tâm Thông tin thư viện trường Đại học Vinh”của tác giả Vũ Duy Hiệp; “ Các giải pháp xây dựng phát triển sản phẩm thông tin – thư viện phục vụ đào tạo theo học chế tín thư viện điện tử Trường cao đẳng sư phạm Thừa Thiên Huế” tác giả Hứa Văn Thành, Bản tin thư viện – công nghệ thông tin, 2012; Ngồi vấn đề cịn thể qua số luận văn thạc sĩ thư viện như: Luận văn Trịnh Giáng Hương “Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện nghiên cứu khoa học Văn phòng Quốc hội” bảo vệ năm 2005; Luận văn Phạm Thị Yên “Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tinthư viện Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” bảo vệ năm 2005; Luận văn Lương Thu Thủy“ Tăng cường hoạt động thông tin thư viện trường cao đẳng Tài chính- Quản trị Kinh doanh giai đoạn đổi giáo dục nay” bảo vệ năm 2006 Luận văn Phùng Thị Bình “Nghiên cứu hồn thiện sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện thuộc Viện Khoa học Xã hội Việt Nam” bảo vệ năm 2007 Luận văn tác giả Phạm Thị Hồng Thái “Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin tư viện Thư viện Đại học Thủy lợi” bảo vệ năm 2007 Luận văn Nguyễn Thị Hương Giang “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Học viện Chính trị khu vực I” bảo vệ năm 2007 Trần Thị Ngọc Diệp “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện học viện Cơng nghệ bưu - Viễn thơng” bảo vệ năm 2011 Luận văn Đặng Thị Thu Hiền “Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Đại học Hà Nội” bảo vệ năm 2011 Luận văn Thạch Lương Giang “ Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội” bảo vệ năm 2012 Tuy nhiên, đề tài đề cập tới sản phẩm dịch vụ thơng tin mang tính đặc thù số địa bàn cụ thể học viện Chính trị Khu vực I, Học viện Cơng nghệ bưu Viễn thơng, Đại học Hà Nội….vv Và nay, chưa có cơng trình nghiên cứu cách có hệ thống tồn diện sở lý luận sở thực tiễn việc phát triển nâng cao chất lượng SP&DV TT-TV Trường Đại học Trần Quốc Tuấn Do vậy, đề tài tơi lựa chọn cho luận văn đề tài hồn tồn mới, khơng trùng lặp với đề tài trước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu đề xuất giải pháp để phát triển nâng cao chất lượng SP&DVTT-TV Trường Đại học Trần Quốc Tuấn góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học Nhà trường 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ sở lý luận thực tiễn việc phát triển nâng cao chất lượng SP&DVTTTV Trường Đại học Trần Quốc Tuấn - Khảo sát, đánh giá thực trạng SP&DVTT-TV Trường đại học Trần Quốc Tuấn - Nghiên cứu yếu tố tác động đến việc tạo dựng sản phẩm tổ chức dịch vụ thông tin-thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn - Đánh giá chất lượng các loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trường - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đa dạng hóa loại hình SP&DVTT-TV Thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết đưa là: Các sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn cịn chưa hồn thiện chưa đáp ứng tốt nhu cầu tin người dùng tin thư viện Hiệu hoạt động thư viện Trường chưa cao, sản phẩm & dịch vụ thông tin, thư viện cịn mang nặng tính truyền thống Nếu có giải pháp mạnh, phù hợp định sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn định thay đổi chất Hiệu hoạt động Thư viện Trường thông qua sản phẩm & dịch vụ thông tin thư viện định cải thiện đáng kể việc đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin thày, trò Trường Đại học Trần Quốc Tuấn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Các sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn 5.2 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện đặt phạm vi Thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn giai đoạn Phương pháp nghiên cứu 6.1.Phương pháp luận chung: Luận văn tiến hành nghiên cứu dựa sở phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử Chủ nghĩa Mac-Lênin Các quan điểm, đường lối, sách Đảng Nhà nước, Hồ Chí Minh văn hóa thơng tin; Về sách báo hoạt động thông tin-thư viện 6.2.Phương pháp nghiên cứu cụ thể như: - Luận văn sử dụng Phương pháp nghiên cứu thu thập, phân tích, tổng hợp tài liệu - Phương pháp nghiên cứu vấn trực tiếp chuyên gia người công tác Thư viện Trường - Phương pháp nghiên cứu điều tra bảng hỏi người sử dụng thư viện cán bộ, giảng viên, học viên sau đại học sinh viên Trường - Phương pháp nghiên cứu phân tích khái niệm, thuật ngữ - Phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp số liệu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 7.1 Ý nghĩa khoa học đề tài Kết nghiên cứu đề tài góp phần hồn thiện hệ thống lý luận SP&DVTT-TV nói chung cho trường đại học nói riêng 7.2 Ý nghĩa ứng dụng đề tài - Kết nghiên cứu đề tài sở khoa học thực tiễn để Ban giám hiệu nhà Trường nói chung Thư viện Trường nói riêng cải tiến, đầu tư, điều chỉnh thực trạng tạo dựng sản phẩm tổ chức dịch vụ thông tin-thư viện nhằm nâng cao hiệu phục vụ thông tin/tài liệu cho cán giảng viên học viên nhà Trường đạt hiệu cao góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học Nhà trường - Kết nghiên cứu cịn tài liệu tham khảo hữu ích cho học viên, sinh viên sở đào tạo, thư viện đại học khác Dự kiến kết luận văn - Hệ thống hóa sở lý luận sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện nói chung trường đại học nói riêng - Lãm rõ thực trạng, chất lượng loại hình sản phẩm dịch dụ yếu tố tác động đến chất lượng hiệu phục vụ loại hình sản phẩm dịch vụ Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động sản SP&DVTT-TV Trường đại học Trần Quốc Tuấn - Đưa số SP&DVTT-TVmới nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thư viện thời gian tới Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh lục tài liệu tham khảo phần phụ lục, luận văn gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn Chương 3: Các giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn References A Tiếng việt Phùng Thị Bình (2007), “Nghiên cứu hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thuộc Viện Khoa học Xã hội Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Hà Nội Bộ Văn hóa – Thông tin (2002), Về công tác thư viện, Vụ thư viện, Hà Nội Trần Thị Ngọc Diệp (2011), “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện học viện Cơng nghệ bưu - Viễn thông”, Luận văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Hà Nội Đảng cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đặng Thị Hương Giang (2011), “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện học viện Chính trị Khu vực 1”, Luận văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Hà Nội Thạch Lương Giang (2012), “ phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Hà Nội Nguyễn Thị Hạnh (2008), “Dịch vụ thư viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội, trạng vấn đề”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệụ, số 2, tr -8 Đặng Thị Thu Hiền (2011), “Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Đại học Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Hà Nội Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin từ lý luận tới thực tiễn, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 10 Nguyễn Hữu Hùng (2007), “Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam”, Tạp chí Thơng tin & Tư liệu, số 2, tr 1-5 11 Thanh Lê (2003), Từ điển Xã hội học, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 12 Đức Lương, Khánh Linh (2011), “Đẩy mạnh hợp tác thư viện đại học Việt Nam – Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện”, Tạp chí thư viện, số 5, tr 13- 15 13 Bạch Thị Thu Nhi (2010), “ Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường Đại học”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, số 4, tr 1-7 14 Pháp lệnh thư viện (2001), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Trần Thị Quý, Nguyễn Thị Đào (2007), Xử lý thông tin hoạt động TT - TV, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 16 Vũ Văn Sơn (1997), “Đánh giá dịch vụ thơng tin thư viện”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, số 4, tr.26-27 17 Đoàn Phan Tân (2001), Thông tin hoạt động thông tin – thư viện, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 18 Phạm Thị Hồng Thái (2007), “ Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin tư viện Thư viện Đại học Thủy lợi”, Luận văn thạc sĩ, khoa học Thư viện, Hà Nội 19 Hứa Văn Thành (2012), “Các giải pháp xây dựng phát triển sản phẩm thông tin – thư viện phục vụ đào tạo theo học chế tín thư viện điện tử Trường cao đẳng sư phạm Thừa Thiên Huế”, Bản tin thư viện – côngnghệ thông tin, số 5, tr 63-72 20 Ngô Thanh Thảo (2011), “Định giá dịch vụ thông tin thư viện”, Tạp chí Thư viện, số 1, tr 34-36 21 Trần Mạnh Trí (2003), “Sản phẩm dịch vụ thơng tin – Thực trạng vấn đề”, Thông tin Khoa học xã hội, số 4, tr.19-26 22 Trần Mạnh Tuấn ( 2010), “ Hiện Trạng số tính chất phát triển dịch vụ thư viện”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 2, tr 15-19 23 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin – Thư viện, Trung tâm Thông tin tư liệu khoa học công nghệ Quốc gia, Hà Nội 24 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Về hệ thống sản phẩm dịch vụ thơng tin”, Tạp chí Thơng tin Khoa học xã hội , số 4, tr 11-14 25 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: nội dung số kiến nghị”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu, số 4, tr.9-13 26 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu, số 4, tr.15-21 27 Từ điển Bách khoa Việt Nam (2003), tập 1, Nxb Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 28 Lê Văn Viết (2002), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 29 Nguyễn Như Ý (1998), Đại từ điển tiếng Việt, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội B Tiếng nước 30 Abels, E G, Kantor, P B & Saracevic, T (1996) Studying the value and cost of library and information services: Applying functional cost analysis to the library in transition, Journal of the American Society serves as a framework that is necessary to derive the for Information Science, 47, pages 217–227 31 Beverly, K Kahn, Diane M Strong (2002), Information quality benchmarks: product and service performance, Magazine, Volume 45 Issue 4, Pages 184-192 32 DerMarderosian, A., Beutler, J A., (2002), The review of natural products: the most complete source of natural product information 33 Electronic Reference Services : Library Technology Reports, May/Jun2002, Vol 38 Issue 3, pp.53-55 34 Future of live online Reference Servicre: Library Technology Reports, Jul/Aug 2002, Vol 38 Issue 4, pp.71-72 ... tin thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin -thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn Chương 3: Các giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm. .. lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện coi thư? ??c đo hiệu hoạt động thơng tin, yếu tố cụ thể hóa chức năng, nhiệm vụ trường Đại học Trần Quốc Tuấn Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện kết... loại hình SP&DVTT-TV Thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết đưa là: Các sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Trần Quốc Tuấn cịn chưa hồn thiện chưa