Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHẠM THỊ THÊU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHẠM THỊ THÊU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Chuyên ngành : Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số : 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Văn Nhật HÀ NỘI - 2016 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 11 Kết nghiên cứu 11 Bố cục luận văn 12 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNGError! Bookmark not 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmar 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển SP&DVTT-TVError! Bookmark not defined 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng SP&DVT-TTError! Bookmark not defined 1.2 Khái quát Trường Đại học Hải DươngError! Bookmark not defined 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Trường Đại học Hải Dương Error! Bookmark not defined 1.2.2 Quá trình hình thành, phát triển, chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Hải DươngError! Bookmark not defined 1.2.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Thông tin -Thư viện Trường Đại học Hải Dương Error! Bookmark not defined 1.2.4 Nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Hải Dương Error! Bookmark not defined 1.3 Vai trò yêu cầu SP&DVTT-TV nghiệp giáo dục đào tạo Trường Đại học Hải Dương Error! Bookmark not defined 1.3.1 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 1.3.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined Chƣơng THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Error! Bookmark not defined 2.1 Các loại hình sản phẩm thơng tin - thư việnError! Bookmark not defined 2.1.1 Hệ thống mục lục Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ sở liệu Error! Bookmark not defined 2.1.3 Thư mục thông báo tài liệu Error! Bookmark not defined 2.1.4 Trang Web phần mềm thư viện điện tửError! Bookmark not defined 2.2 Các loại hình dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hải DươngError! Book 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tin Error! Bookmark not defined 2.2.3 Dịch vụ Inertnet Error! Bookmark not defined 2.2.4 Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin Error! Bookmark not defined 2.3 Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường ĐHHD Error! Bookmark not defined 2.3.1 Nhu cầu SP&DVTT-TV Error! Bookmark not defined 2.3.2 Vấn đề sở hữu thông tin xã hội Error! Bookmark not defined 2.3.3 Chính sách thơng tin quốc gia Error! Bookmark not defined 2.3.4 Trình độ nguồn nhân lực Thư viện Error! Bookmark not defined 2.3.5 Nguồn lực thông tin thư viện Error! Bookmark not defined 2.3.6 Hạ tầng công nghệ thông tin Error! Bookmark not defined 2.3.7 Nhu cầu tin người dùng tin Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá chất lượng SP&DV Thông tin -Thư viện Trường ĐHHDError! Book 2.4.1 Đánh giá Sản phẩm Thông tin - Thư việnError! Bookmark not defined 2.4.2 Đánh giá Dịch vụ Thông tin - Thư viện Error! Bookmark not defined 2.5 Nhận xét chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark no 2.5.1 Điểm mạnh sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 2.5.2 Điểm yếu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM & DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Error! Bookmark not defined 3.1 Giải pháp phát triển SP&DV thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 3.2 Đa dạng hóa loại hình SP&DV thơng tin - thư việnError! Bookmark not def 3.2.1 Xây dựng sản phẩm thông tin - thư viện mớiError! Bookmark not defined 3.2.2 Phát triển dịch vụ Thông tin - Thư viện mớiError! Bookmark not defined 3.3 Các giải pháp hỗ trợ Error! Bookmark not defined 3.3.1 Nâng cao chất lượng thông tin tăng cường sở vật chất Error! Bookmark not defined 3.3.2 Phát huy nguồn lực người Error! Bookmark not defined 3.3.3 Xây dựng kế hoạch Marketing SP&DV thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, nước ta bước vào thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa nhằm đưa Việt Nam trở thành nước cơng nghiệp văn minh, đại Trong nghiệp cách mạng to lớn đó, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ln giữ vai trị quan trọng; cơng nghệ thơng tin truyền thông trở thành phận lực lượng sản xuất trực tiếp, thúc đẩy phát triển kinh tế, làm chuyển dịch nhanh cấu kinh tế biến đổi sâu sắc lĩnh vực đời sống xã hội, đưa xã hội loài người tiến vào kỷ nguyên - kỷ nguyên thông tin phát triển kinh tế tri thức, tri thức đóng vai trị ngày quan trọng trở thành nhân tố định phát triển quốc gia Mọi sáng tạo, đột phá, tiến vươn lên giới đại bắt nguồn từ thông tin sở thông tin Nhu cầu tin người ngày đa dạng phong phú Thông tin giúp người có định hướng đắn, làm chủ sống Ngay Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX rõ: “Phát triển giáo dục đào tạo động lực quan trọng thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa, điều kiện để phát triển nguồn lực người - yếu tố để phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững” Việt Nam bước vào kỷ XXI với chủ trương xây dựng kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, tri thức yếu tố định đến phát triển kinh tế - xã hội đất nước Để thực công cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước phát triển kinh tế tri thức, Đảng Nhà nước khẳng định tầm quan trọng giáo dục đào tạo, thể Nghị Trung ương khóa VIII: “Cùng với phát triển khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo quốc sách hàng đầu” Do giáo dục đào tạo giữ vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế - xã hội Giáo dục đào tạo Việt Nam nay, có giáo dục đại học phải đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế dung, chất lượng chưa cao Để khắc phục hạn chế cần có nhìn nhận, đánh giá khách quan thực trạng, đồng thời đưa giải pháp hoàn thiện, phát triển nâng cao chất lượng hệ thống SP&DVTT-TV nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin NDT nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Với mong muốn tìm kiếm giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện, phát triển nâng cao chất lượng hệ thống SP&DVTT-TV để đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu tin người dùng tin; nâng cao hiệu hoạt động thông tin đồng thời góp phần nâng cao chất lượng giáo dục, nghiên cứu khoa học học tập giảng viên, sinh viên tồn trường, tơi lựa chọn đề tài “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Hải Dương” làm đề tài luận văn thạc sĩ Khoa học Thư viện Tình hình nghiên cứu Vấn đề SP&DVTT-TV nghiên cứu bình diện lý thuyết giáo trình “Sản phẩn dịch vụ thơng tin - thư viện” tác giả Trần Mạnh Tuấn xuất năm 1998 giáo trình “Thơng tin học” tác giả Đoàn Phan Tân xuất năm 2006 Các tài liệu cung cấp cách vấn đề lý luận loại hình SP&DVTT-TV Tuy nhiên tài liệu này, tác giả chưa sâu phân tích loại hình sản phẩm dịch vụ loại hình thư viện cụ thể; SP&DVTT-TV đề cập đến tạp chí chuyên ngành, liên ngành viết sau: - Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam tác giả Nguyễn Hữu Hùng đăng Tạp chí Thơng tin Tư liệu - số - năm 2008 - tr.1-6 - Dịch vụ thư viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội: Hiện trạng vấn đề tác giả Nguyễn Thị Hạnh đăng Tạp chí Thơng tin Tư liệu - số - năm 2008 - tr 10-14 - Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: Nội dung số kiến nghị tác giả Trần Mạnh Tuấn đăng Tạp chí Thông tin Tư liệu - số 1- năm 2003 - tr 9-14 - Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin tác giả Trần Mạnh Tuấn đăng Tạp chí Thông tin Tư liệu - số - năm 2003 - tr 15-21 - Sản phẩm thông tin từ góc độ Marketing tác giả Trần Mạnh Tuấn đăng Tạp chí Thơng tin Tư liệu - số - năm 2004 - tr 7-12 - Sản phẩm dịch vụ thông tin - thực trạng vấn đề tác giả Trần Mạnh Trí đăng Tạp chí Thơng tin Khoa học Xã hội - số - năm 2003 - tr 19-26 - Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện tác giả Vũ Văn Sơn đăng Tạp chí Thơng tin Tư liệu - số - năm 1997 - tr 10-14 Các viết mô tả khái lược số sản phẩm, dịch vụ thông tin tiêu biểu phổ biến nay, giúp liệt kê, nhận dạng nhóm sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện, xác định mối quan hệ sở phân nhóm sản phẩm dịch vụ theo mục đích, khía cạnh khác Đồng thời đề cập đến phương pháp đánh phân tích quan điểm tiếp cận tính hiệu SP&DVTT-TV Bên cạnh đó, vấn đề SP&DVTT-TV nhiều luận văn nghiên cứu đến như: - “Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” tác giả Phạm Thị Yên công bố năm 2005 - “Nghiên cứu hồn thiện dịch vụ cung cấp thơng tin khoa học Kiến trúc Xây dựng trường Đại học Kiến trúc Hà Nội” tác giả Vũ Thị Mỹ Nguyên công bố năm 2008 - “Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội” tác giả Vũ Huy Thắng công bố năm 2009 - “Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Hà Nội” tác giả Trần Nhật Linh cơng bố năm 2010; - “Hồn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông” tác giả Trần Thị Ngọc Diệp công bố năm 2011 - “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội” tác giả Thạch Lương Giang công bố năm 2012 - “Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Cao đẳng Hải Dương” tác giả Dương Thị Toàn công bố năm 2012 Những đề tài nghiên cứu làm rõ khái niệm SP&DVTT-TV, mối quan hệ chúng, khảo sát đánh giá SP&DV có, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện phát triển SP&DVTT-TV Tuy nhiên đề tài kể đề cập đến SP&DVTT-TV quan đơn vị cụ thể, địa bàn cụ thể, đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện phát triển SP&DVTT-TV cho thư viện cụ thể nơi mà tác giả nghiên cứu Nghiên cứu SP&DVTT-TV Trường Đại học Hải Dương vấn đề chưa có tác giả nghiên cứu Do tác giả mạnh dạn nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường ĐHHD nhằm nâng cao hiệu phục vụ NDT, đáp ứng yêu cầu đổi Để thực đề tài tác giả luận văn kế thừa thành nghiên cứu tác giả trước kiến thức, kinh nghiệm thân để làm rõ thực trạng SP&DVTT-TV TTTT-TV Trường Đại học Hải Dương Qua đề xuất giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lượng hệ thống SP&DVTT-TV Trường ĐHHD phù với yêu cầu nhiệm vụ Thư viện giai đoạn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu đánh giá thực trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường ĐHHD Qua đề xuất giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện TT TT-TV Trường ĐHHD 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục đích nghiên cứu, luận văn giải nhiệm vụ sau đây: - Nghiên cứu vấn đề lý luận chung liên quan đến SP&DVTT-TV - Tìm hiểu mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ Trường ĐHHD TTTT-TV Trường ĐHHD - Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin TTTT-TV Trường ĐHHD - Nghiên cứu đánh giá thực trạng hệ thống SP&DVTT-TV TTTT-TV Trường ĐHHD - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng SP&DVTT-TV TTTT-TV Trường ĐHHD Giả thuyết nghiên cứu Nếu TTTT-TV Trường ĐHHD trọng tới việc phát triển nâng cao chất lượng hệ thống SP&DVTT-TV tăng cường hiệu hoạt động thông tin, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, nghiên cứu khoa học, học tập giảng viên sinh viên Nhà trường Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu: Các sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường ĐHHD 5.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường ĐHHD; - Phạm vi thời gian: Hệ thống SP&DVTT-TV Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường ĐHHD giai đoạn nay; Phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Chủ nghĩa Mác-Lênin tư tưởng Hồ Chí Minh, đồng thời dựa quan điểm, đường lối, chủ trương, sách Đảng Nhà nước văn hóa thông tin - thư viện 6.2 Phương pháp cụ thể - Phương pháp thu thập, phân tích tổng hợp tài liệu - Phương pháp quan sát trực tiếp - Phương pháp điều tra phiếu hỏi - Phương pháp vấn trực tiếp - Phương pháp so sánh, thống kê số liệu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 7.1 Ý nghĩa khoa học đề tài Kết nghiên cứu đề tài góp phần hồn thiện hệ thống lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường đại học nói chung TTTT-TV Trường Đại học Hải Dương nói riêng 7.2 Ý nghĩa ứng dụng đề tài Hiện chưa có nghiên cứu vấn đề TTTT-TV Trường ĐHHD Vì nghiên cứu góp phần vào việc khẳng định vai trò, tầm quan trọng việc nghiên cứu, phát triển nâng cao chất lượng hệ thống SP&DVTTTV nhằm tăng cường hiệu hoạt động thông tin TT TT-TV Trường ĐHHD; góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học giảng viên sinh viên Trường Đồng thời đề xuất giải pháp phát triển nâng cao chất lượng SP&DVTT-TV trường ĐHHD, từ cải thiện hình ảnh Thư viện, nâng cao hiệu hoạt động thông tin, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, phục vụ trực tiếp cho việc cung ứng nhân lực chất lượng cao phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước Kết nghiên cứu Luận văn hoàn thành tháng với dung lượng từ 80 đến 130 trang khổ giấy A4 Nội dung nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận SP&DVTT-TV - Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống SP&DVTT-TV Trường ĐHHD cần thiết phải nghiên cứu phát triển SP&DVTT-TV Trung tâm - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng hệ thống SP&DVTT-TV Trường ĐHHD 9 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, bố cục luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hải Dương Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hải Dương Chương 3: Giải pháp phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hải Dương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu đạo Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX.-H: Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội; Pháp lệnh Thư viện (2001), Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 25 tr; Quyết định số 13/2008/QĐ – BVHTTDL ngày 10 tháng 03 năm 2008 Quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường Đại học; Về công tác thư viện (202), Các văn pháp quy hệ thống thư viện công cộng, Vụ Thư viện, 299 tr; Danh mục tài liệu khác Trần Thị Ngọc Diệp (2011), Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng: Luận văn thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, 151 tr, Thạch Lương Giang (2012), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội: Luận văn Thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, 101tr; Nguyễn Thị Hạnh (2008), Dịch vụ thư viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội: Hiện trạng vấn đề, Tạp chí Thơng tin Tư liệu (số 2), tr 10-14; Nguyễn Hữu Hùng (2008) Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam, Tạp chí Thơng tin Tư liệu (số 2), tr.1-6 Trần Nhật Linh (2010), Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện Hà Nội: Luận văn thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 112 tr; 10 Vũ Văn Nhật (1999), Thông tin thư mục khoa học kỹ thuật, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 203 tr 11 Đồn Phan Tân (2006), Thơng tin học, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 388 tr; 12 Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin -Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội: Luận văn thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 100 tr 13 Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Tp Hồ Chí Minh 14 Trần Mạnh Trí (2003) Sản phẩm dịch vụ thông tin – thực trạng vấn đề, Tạp chí Thơng tin Khoa học Xã hội (số 4), tr 19-21; 15 Trần Mạnh Tuấn (2003), Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: Nội dung số kiến nghị, Tạp chí Thơng tin Tư liệu (số 1), tr 9-14; 16 Trần Mạnh Tuấn (2009), Bản quyền việc khai thác dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện khoa học, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 4), tr.34-38; 17 Trần Mạnh Tuấn (2003), Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin, Tạp chí Thơng tin Tư liệu (số 4), tr 15-21; 18 Trần Mạnh Tuấn (2004), Sản phẩm thơng tin từ góc độ Marketing, Tạp chí Thơng tin Tư liệu (số 3), tr 7-12; 19 Dương Thị Vân (2008), hình thành dịch vụ thơng tin - thư viện “sẵn sàng đáp ứng” trường đại học, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 3), tr.16-19; 20 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nhà xuất Văn hóa Thơng tin, 630 tr; 21 Nguyễn Như Ý (1999), Đại từ điển Tiếng Việt, Nxb Văn hóa-Thơng tin, Hà Nội 22 Phạm Thị n (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội: Luận văn thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội, 96 tr; 23 Từ điển Bách khoa Việt Nam (2007), Tập 1, Nxb Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 24 Từ điển giải nghĩa Thư viện học tin học Anh - Việt (2003), Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội Tài liệu trang Web 25 Bạch Thị Thu Nhi (2010), Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện thư viện trường đại học, truy cập ngày 9/4/2012, địa chỉ: http://www.vjol.info/index.php/VJIAD/article/viewArticle/4410; 26 Website Cộng đồng thông tin thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/06/2011, địa chỉ: http://www.thuvientre.com/; 27 Website Hội hỗ trợ thư viện giáo dục Việt Nam, địa chỉ: http://leafvn.org/; 28.Website mạng Thông tin–Thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/6/2011, địa chỉ: http://vietnamlib.net/; 29 Website Cổng thông tin khoa học công nghệ Việt Nam, truy cập ngày 28/06/2011, địa chỉ: http://www.vista.vn/; 30 Website Thư viện Quốc gia Việt Nam, truy cập ngày 25/06/2011, địa chỉ: http://www.nlv.gov.vn/; ... 1: Cơ sở lý luận thực tiễn sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hải Dương Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hải Dương Chương 3: Giải pháp... chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark no 2.5.1 Điểm mạnh sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 2.5.2 Điểm yếu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện. .. trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 1.3.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined Chƣơng THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG