luận án tiến sĩ xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp của các công ty du lịch việt nam developing corporate culture of vietnamese tourism companie

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CƠNG TY DU LỊCH VIỆT NAM Ngành: Quản trị Kinh doanh HOÀNG ANH DUY Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 9340101 Nghiên cứu sinh: Hoàng Anh Duy NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI ANH TUẤN Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học Các số liệu, kết nghiên cứu luận án trung thực chưa khác cơng bố cơng trình khác Tác giả Hồng Anh Duy LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy hướng dẫn PGS.TS Bùi Anh Tuấn, người giúp tháo gỡ khó khăn q trình nghiên cứu Thầy động viên, nhắc nhở kịp thời tận tình giúp đỡ tơi để hồn thành nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo PGS TS Lê Thị Thu Thủy, PGS TS Tăng Văn Nghĩa, PGS TS Lê Thái Phong ln khuyến khích động viên hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận án Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban lãnh đạo nhà trường, quý Thầy Cô giáo đồng nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh, Khoa Sau đại học đơn vị trường Đại học Ngoại thương nơi công tác, học tập nghiên cứu, dạy, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cán nhân viên công ty du lịch Việt Nam hỗ trợ, giúp đỡ cung cấp thông tin cho tơi suốt q trình tìm hiểu nghiên cứu thực tế Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới người thân gia đình ln ủng hộ, động viên kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi cho bạn bè, đồng nghiệp người bạn thân, em sinh viên ln khích lệ, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tác giả Hoàng Anh Duy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 14 1.1 Những nội dung văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 15 1.1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 19 1.1.3.1 Các biểu trưng trực quan 19 1.1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan 22 1.1.4 Một số mơ hình văn hóa doanh nghiệp 26 1.1.4.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Edgar Schein 26 1.1.4.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Geert Hofstede 27 1.1.4.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Daniel Denison 28 1.1.5 Phân loại văn hóa doanh nghiệp 31 1.1.5.1 Văn hóa gia đình 32 1.1.5.2 Văn hóa tháp Eiffel 33 1.1.5.3 Văn hóa tên lửa dẫn đường 34 1.1.5.4 Văn hóa lị ấp trứng 35 1.2 Những nội dung xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 35 1.2.1 Khái niệm xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp .35 1.2.2 Vai trị cơng tác xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 36 1.2.3 Nội dung quy trình xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 39 1.2.3.1 Nội dung xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 39 1.2.3.2 Quy trình xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp .40 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 42 1.2.4.1 Những yếu tố chủ quan 43 1.2.4.2 Những yếu tố khách quan 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 2: GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 50 2.2 Giả thuyết nghiên cứu 51 2.2.1 Văn hóa dân tộc có ảnh hưởng tích cực đến công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 51 2.2.2 Văn hóa du nhập có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 53 2.2.3 Đặc điểm ngành du lịch có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 54 2.2.4 Nhà sáng lập có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 55 2.2.5 Nhà lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 56 2.2.6 Sự truyền đạt nội có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 58 2.2.7 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 59 2.3 Mơ hình nghiên cứu 60 2.4 Phương pháp nghiên cứu 62 2.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 62 2.4.1.1 Mô tả phương pháp nghiên cứu 62 2.4.1.2 Đối tượng khảo sát 63 2.4.1.3 Thiết kế bảng khảo sát 64 2.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 64 2.4.2.1 Thiết kế nghiên cứu 67 2.4.2.2 Quy trình xây dựng bảng khảo sát 70 2.4.2.3 Phương pháp thu thập phân tích liệu 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CƠNG TY DU LỊCH VIỆT NAM 76 3.1 Thực trạng công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam 76 3.1.1 Tổng quan ngành du lịch Việt Nam công ty du lịch Việt Nam76 3.1.1.1 Tổng quan ngành du lịch Việt Nam 76 3.1.1.2 Tổng quan công ty du lịch Việt Nam 79 3.1.1.3 Các công ty du lịch Việt Nam tham gia khảo sát 85 3.1.1.4 Mô tả đối tượng khảo sát 86 3.1.2 Phân tích kết khảo sát thực trạng xây dựng văn hố doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 88 3.1.2.1 Mức độ hiểu biết xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp tầm quan trọng công tác 88 3.1.2.2 Thời điểm ngân sách cho xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 90 3.1.2.3 Mức độ đổi mới, bổ sung giá trị trình xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 91 3.1.2.4 Kết xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 92 3.1.2.5 Các hoạt động xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 96 3.1.2.6 Các thuận lợi khó khăn trình xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 98 3.1.3 Nhận xét cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam 101 3.1.3.1 Ưu điểm 101 3.1.3.2 Hạn chế nguyên nhân 102 3.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam 104 3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 104 3.2.2 Kết khảo sát văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 105 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam 107 3.2.3.1 Thống kê mô tả cho biến quan sát 107 3.2.3.2 iểm định độ tin cậy 108 3.2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 110 3.2.3.4 Phân tích tương quan 113 3.2.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 114 3.2.4 Thảo luận kết nghiên cứu 117 3.2.4.1 Nhân tố “Văn hoá dân tộc” 118 3.2.4.2 Nhân tố “Văn hoá du nhập” 119 3.2.4.3 Nhân tố “Đặc điểm ngành du lịch” 120 3.2.4.4 Nhân tố “Nhà sáng lập” 121 3.2.4.5 Nhân tố “Nhà lãnh đạo” 122 3.2.4.6 Nhân tố “Sự truyền đạt nội bộ” 124 3.2.4.7 Nhân tố “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” 124 KẾT LUẬN CHƯƠNG 126 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM 127 4.1 Phương hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam thời gian tới 127 4.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam 127 4.2.1 Chủ động nâng cao nhận thức hiểu biết xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 128 4.2.1.1 Mục tiêu giải pháp 128 4.2.1.2 Nội dung cách thức thực giải pháp 128 4.2.2 Phát huy sức mạnh vai trò lãnh đạo 130 4.2.2.1 Mục tiêu giải pháp 130 4.2.2.2 Nội dung cách thức thực giải pháp 130 4.2.3 Cần lập kế hoạch cụ thể, dài cho công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 132 4.2.3.1 Mục tiêu giải pháp 132 4.2.3.2 Nội dung cách thức thực giải pháp 133 4.2.4 Thúc đẩy trách nhiệm xã hội công ty 135 4.2.4.1 Mục tiêu giải pháp 135 4.2.4.2 Nội dung cách thức thực giải pháp 135 4.2.5 Tận dụng đặc điểm ngành du lịch xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 137 4.2.5.1 Mục tiêu giải pháp 137 4.2.5.2 Nội dung cách thức thực giải pháp 137 4.2.6 Tạo điều kiện phát huy điểm mạnh văn hoá dân tộc .139 4.2.6.1 Mục tiêu giải pháp 139 4.2.6.2 Nội dung cách thức thực giải pháp 139 4.2.7 Kết hợp truyền thống đại xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 141 4.2.7.1 Mục tiêu giải pháp 141 4.2.7.2 Nội dung cách thức thực giải pháp 141 4.2.8 Chủ động tiếp thu giá trị phù hợp từ văn hoá du nhập 142 4.2.8.1 Mục tiêu giải pháp 142 4.2.8.2 Nội dung cách thức thực giải pháp 142 4.3 Một số kiến nghị Nhà nước để hỗ trợ công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 143 4.3.1 Tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho công ty du lịch 144 4.3.2 Hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 146 4.3.3 Xây dựng trung tâm tư vấn quản lý, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 147 KẾT LUẬN CHƯƠNG 148 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 151 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC 165 Phụ lục 1: Bảng hỏi phiếu khảo sát thực trạng xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 165 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát thực trạng văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 171 Phụ lục 3: Mô tả mẫu nghiên cứu 177 Phụ lục 4: Kết kiểm định độ tin cậy yếu tố văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Denison 178 Phụ lục 5: Ma trận xoay nhân tố 179 165 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi phiếu khảo sát thực trạng xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam Kính chào: Anh/Chị! Tơi Hồng Anh Duy, NCS Trường đại học Ngoại Thương thực đề tài “Xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam” Bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu thực trạng xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Từ đề xuất giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác doanh nghiệp Rất mong hợp tác trả lời câu hỏi Anh/Chị Xin vui lòng xem qua hướng dẫn trước trả lời Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ Anh/Chị A THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Tên cơng ty (Vui lịng điền vào chỗ trống đây) Năm thành lập/hoạt động (Vui lòng điền vào chỗ trống đây) Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị thuộc độ tuổi (chọn phương án): oTừ 18 đến 25 tuổi oTừ 25 đến 35 tuổi oTừ 35 đến 50 tuổi oTừ 50 tuổi trở lên 166 Giới tính Anh/Chị (chọn phương án) oNam oNữ Trình độ học vấn Anh/Chị (chọn phương án) oTrung học phổ thông oCao đẳng oĐại học oSau Đại học Vị trí Anh/Chị công ty Thâm niên công tác công ty Anh/Chị (Vui lòng chọn phương án) o6 tháng – năm o1 năm – năm o3 năm – năm oTrên năm B PHẦN THÔNG TIN KHẢO SÁT Anh/Chị đánh giá tầm quan trọng vai trò việc xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam? (chọn phương án) oKhông cần thiết oChưa cần thiết oCần thiết oRất cần thiết Mức độ hiểu biết Anh/Chị xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp 167 cơng ty du lịch Việt Nam? (chọn phương án) oHồn tồn khơng biết oBiết chút oBiết oBiết rõ 10 Doanh nghiệp Anh/Chị đầu tư ngân sách cho xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp? (chọn phương án) oKhơng có ngân sách cố định o0-1% doanh thu o1-5% doanh thu o> 5% doanh thu 11 Doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng văn hố doanh nghiệp lý hay động lực gì? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 12 Văn hoá doanh nghiệp Doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng từ bao giờ? Ai người chịu trách nghiệm chính? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 13 Anh/Chị đánh giá mức độ đổi mới, bổ sung giá trị mới, phát triển giá trị cốt lõi phù hợp trình xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty anh chị? oKhơng đổi mới, bổ sung thêm oĐổi mới, bổ sung ít, không nhiều oĐổi thường xuyên oĐổi liên tục 14 Các thực thể hữu hình mà doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng phát triển mức độ nào? (Ví dụ: Các kiến trúc đặc trưng doanh nghiệp: cách trí 168 văn phịng, màu sắc chủ đạo, cấu tổ chức phòng ban doanh nghiệp; Các nghi lễ lễ hội đặc trưng; Các biểu tượng, logo, hiệu) (chọn phương án) oHồn tồn khơng có oCó chút oĐã có oCó nhiều 15 Doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng phát triển thực thể hữu hình nào? (có thể chọn nhiều đáp án phù hợp) oCác kiến trúc đặc trưng doanh nghiệp: cách trí văn phòng, màu sắc chủ đạo, cấu tổ chức phòng ban doanh nghiệp oCác nghi lễ lễ hội đặc trưng oCác biểu tượng, logo, hiệu oNgôn ngữ, cách ăn mặc, hành vi ứng xử thường thấy thành viên, nhóm làm việc doanh nghiệp oNhững câu chuyện huyền thoại tổ chức oCác văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp oKhác: 16 Những giá trị tuyên bố (Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược, triết lý kinh doanh) mà doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng phát triển mức độ nào? (chọn phương án) oHồn tồn khơng có oCó chút oĐã có oCó nhiều 17 Doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng giá trị tuyên bố (Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược, triết lý kinh doanh) nào? (Vui lòng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 169 18 Các quan niệm, giả định tảng (Các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vô thức, công nhận doanh nghiệp) mà doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng phát triển mức độ nào? (chọn phương án) oHoàn toàn chưa xây dựng oChưa xây dựng nhiều oĐã xây dựng oĐã xây dựng tốt 19 Các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vô thức, công nhận doanh nghiệp Anh/Chị gì? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 20 Doanh nghiệp Anh/Chị thực bước q trình xây dựng văn hố doanh nghiệp theo mơ hình xây dựng văn hóa tổ chức gồm 11 bước cụ thể hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg? (Chọn câu trả lời đây, chọn nhiều đáp án phù hợp) oBước 1: Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai oBước 2: Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công oBước 3: Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới oBước 4: Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi oBước 5: Thu hẹp khoảng cách có muốn có oBước 6: Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa oBước 7: Lên kế hoạch hành động oBước 8: Tạo động lực cho thay đổi oBước 9: Khuyến khích động viên nhân viên trước lợi ích thay đổi 170 oBước 10: Thiết lập hệ thống khen thưởng phù hợp với văn hố doanh nghiệp oBước 11: Đánh giá trì giá trị cốt lõi 21 Doanh nghiệp Anh/Chị có thực bước xây dựng khác 11 bước mơ hình hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất khơng? Nếu có, bước gì? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 22 Những thuận lợi trình xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Doanh nghiệp Anh/Chị gì? (Vui lòng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 23 Những khó khăn lớn gặp phải trình xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Doanh nghiệp Anh/Chị gì? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 24 Nguyên nhân dẫn đến khó khăn doanh nghiệp Anh/Chị gì? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 25 Doanh nghiệp anh chị có giải pháp để giải khó khăn trên? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) Xin chân thành cảm ơn! 171 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát thực trạng văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam Kính chào: Anh/Chị! Tơi Hoàng Anh Duy, NCS Trường đại học Ngoại Thương Bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu thực trạng VHDN yếu tố tác động đến VHDN công ty du lịch Việt Nam, phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam” Từ đề xuất giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác doanh nghiệp Rất mong hợp tác trả lời câu hỏi Anh/Chị Xin vui lòng xem qua hướng dẫn trước trả lời Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ Anh/Chị Hướng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lòng khoanh trịn vào số mà chọn từ đến câu hỏi Các số mức độ đồng ý Ý nghĩa thông tin số sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý PHẦN 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VHDN Đặc tính Biểu Câu hỏi Sự tham Phân gia độ thơng tin có sẵn đầy đủ quyền Các mức độ Các định thường đưa mức Thông tin chia sẻ rộng rãi để 5 người nắm bắt cần Mọi người tin tạo tác động tích cực đến cơng ty Định Làm việc theo nhóm yêu cầu hướng làm việc công ty 172 nhóm Cơng ty dựa vào kiểm sốt phối hợp theo chiều ngang để hồn thành cơng việc nhiều sử dụng hệ thống phân cấp Các nhóm nhỏ "viên gạch" xây dựng lên công ty Phát triển Công ty không ngừng cải tiến so với lực đối thủ cạnh tranh nhiều khía cạnh Công ty liên tục đầu tư để phát triển kỹ cho nhân viên Công ty đề cao nguồn nhân lực, khả người xem nguồn lợi cạnh tranh quan trọng Sự Giá trị 10 Các nhà lãnh đạo quản lý tuân theo quán cốt lõi dẫn mà họ đặt cho người cơng ty 11 Có giá trị rõ ràng quán công ty chi phối cách thức kinh doanh 12 Cơng ty có quy tắc đạo đức hướng dẫn hành vi nhân viên, hành vi hay sai Sự thuận đồng 13 Khi xảy bất đồng, cố gắng để đạt giải pháp có lợi cho hai bên tranh chấp 14 Chúng tơi ln đồn kết trí đồng lịng gặp khó khăn 15 Chúng tơi khơng gặp khó khăn cần thống quan điểm vấn đề quan trọng công việc 173 Hợp tác 16 hội công ty, kể chi nhánh nước ngoài, nhập Mọi người từ đơn vị khác chia sẻ quan điểm chung tổ chức 17 Dễ dàng phối hợp dự án đơn vị chức cơng ty 18 Có liên kết tốt hệ thống mục tiêu cấp công ty Khả Sự đổi 19 Công ty nhạy bén sẵn sàng thay đổi thích 20 ứng cạnh tranh thay đổi khác thị Cơng ty ln ứng phó tốt với đối thủ trường 21 Công ty liên tục áp dụng cách thức cải tiến để hoàn thành công việc Định 22 Nhận xét khuyến nghị khách hàng hướng thường dẫn đến thay đổi công ty khách 23 Ý kiến từ khách hàng trực tiếp tác động đến hàng định 24 Chúng đề cao lợi ích khách hàng 5 đưa định Tổ chức 25 Chúng xem thất bại hội để học hỏi học tập tiến 26 Cơng ty khuyến khích đề cao người sẵn sàng chấp nhận rủi ro 27 Chúng cố gắng phối hợp hành động nỗ lực đơn vị khác công ty 174 Sứ mệnh Định 28 Cơng ty có mục đích định hướng lâu dài hướng & 29 Cơng ty có sứ mệnh rõ ràng mang lại ý chiến nghĩa định hướng công việc cho nhân viên lược 30 Công ty xây dựng chiến lược rõ ràng cho tương lai Hệ thống 31 Có thống rộng rãi mục tiêu mục tiêu công ty 32 Ban lãnh đạo công ty đặt mục tiêu đầy tham vọng thực tế 33 Ban lãnh đạo nêu rõ mục tiêu mà chúng tơi cố gắng đạt Tầm nhìn 34 Chúng tơi có quan điểm, tầm nhìn chung công ty tương lai 35 Ban lãnh đạo công ty có định hướng dài hạn 36 Tầm nhìn cơng ty truyền cảm hứng động lực cho nhân viên 175 PHẦN 2: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Yếu tố Câu hỏi Lợi ích nhóm đặt lợi ích cá nhân, đề cao tính tập thể Điểm Doanh nghiệp ưu tiên mối quan hệ gia đình, họ hàng việc tuyển dụng, thăng tiến Mọi người có xu hướng sử dụng cử chỉ, hành động, tình nhiều trực tiếp truyền đạt hàm ý từ ngữ 5 Nhân viên cơng ty dễ dàng đón nhận phong cách làm việc mới, tiến từ nước tổ chức khác Văn hố Cơng ty ln sẵn sàng chấp nhận chào đón sắc văn hoá khác từ nhân viên du nhập Hội nhập tồn cầu hố làm thay đổi định hướng, tầm nhìn, chiến lược văn hố cơng ty Giá trị hữu hình (trang phục, kiến trúc, logo, sản phẩm,…) công ty bị ảnh hưởng trào lưu xu hướng từ nước Nhân viên ngành du lịch có xu hướng tính cách hướng ngoại, trọng giao tiếp 5 Văn hóa dân tộc Doanh nghiệp coi trọng thâm niên kinh nghiệm, tuổi tác; người lớn tuổi có ảnh hưởng lớn đến hệ sau Đặc điểm ngành du Đặc tính thời vụ, làm việc theo ca, yêu cầu dịch vụ 24/24h ảnh hưởng đến cách thức làm việc nhân viên Ngành du lịch có tiềm tốc độ tăng trưởng lớn, tỉ lệ đào thải nhân viên cao, nhân viên phải ln trọng ý thức thái độ làm việc lịch Cơng việc địi hỏi tính chun mơn hố cao, nhân viên ln có tinh thần chủ động học hỏi, nâng cao trình độ kiến thức, góp phần thúc đẩy phát triển công ty Nhà sáng lập giúp cơng ty có định hướng, tầm nhìn, chiến lược nhiệm vụ rõ ràng Nhà sáng lập đóng có vai trị ảnh hưởng lớn tới văn hố doanh nghiệp Tính cách, kinh nghiệm văn hoá nhà sáng lập ảnh hưởng đến q trình chọn lọc, tuyển dụng nhân viên công ty Nhà sáng lập có ảnh hưởng tích cực đến nhân viên công ty Nhà sáng lập 176 Quyết định phịng ban/ nhóm bạn gắn với giá trị mà nhà lãnh đạo đề cao Nhà lãnh đạo Nhà lãnh đạo đóng vai trị giám sát, hỗ trợ thay định cơng việc chi tiết nhóm Lãnh đạo cơng ty có định hướng quán xây dựng văn hoá doanh nghiệp Phong cách làm việc nhà lãnh đạo ảnh hưởng tích cực đến phong cách làm việc nhân viên Nhân viên hướng dẫn kỹ lưỡng cách thức nâng cao hiệu hoạt động suất làm việc Sự Giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty trọng truyền đạt đến phòng truyền ban nhân viên đạt nội Nhân viên có quyền tự trao đổi ý kiến, đóng góp xây dựng cho doanh nghiệp 5 Ứng dụng công nghệ mạng xã hội áp dụng linh hoạt để tăng tính tương tác nội công ty Trách nhiệm xã hội (CSR) gắn liền với mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp Trách nhiệm Nhân viên có ý thức rõ triết lý đạo đức tảng doanh nghiệp xã hội Các hoạt động CSR giúp tăng nhận thức tác động tốt đến hình ảnh, uy tín doanh công ty nghiệp Nhân viên cấp cao, quản lý tình nguyện viên động lực thúc đẩy hoạt động CSR VHDN công ty Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thêm thơng tin Phịng ban:……………………………………… Vị trí:…………………………………………… Giới tính: …………………………………………… Độ tuổi: …………………………………………… Thu nhập: …………………………………………… Số năm/tháng làm việc đơn vị:………………………………… Xin chân thành cảm ơn trợ giúp Anh/Chị! Xin chân thành cảm ơn trợ giúp Anh/Chị! 177 Phụ lục 3: Mô tả mẫu nghiên cứu Phân bố mẫu theo giới tính Giới tính Số người Nam 188 Nữ 284 Tổng cộng 472 Phân bố mẫu theo nhóm tuổi Nhóm tuổi Số người Từ 18 - 25 tuổi 169 Từ 26 - 35 tuổi 174 Từ 36 - 50 tuổi 56 Trên 50 tuổi 73 Tổng cộng 472 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn Trình độ Số người Phổ thơng 59 Trung cấp – Cao đẳng 175 Đại học 208 Sau Đại học 30 Tổng cộng 472 Phân bố mẫu theo chức danh công việc Chức danh Số người Ban Giám đốc Trưởng/phó phịng ban 148 tương đương Nhân viên phòng ban/các 316 phận Tổng cộng 472 Phân bố mẫu theo thu nhập Thu nhập Số người Dưới triệu đồng 17 Từ – 10 triệu đồng 178 Từ 11 – 20 triệu đồng 232 Trên 20 triệu đồng 45 Tổng cộng 472 Phân bố mẫu theo thời gian công tác Thời gian công tác Số người Dưới năm 216 Từ – năm 158 Trên năm 98 Tổng cộng 472 Phần trăm (%) 40% 60% 100% Phần trăm (%) 36% 37% 12% 15% 100% Phần trăm (%) 13% 37% 44% 6% 100% Phần trăm (%) 2% 31% 67% 100% Phần trăm (%) 4% 38% 49% 10% 100% Phần trăm (%) 46% 33% 21% 100% (Nguồn: Tác giả, 2020) 178 Phụ lục 4: Kết kiểm định độ tin cậy yếu tố văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Denison Biến quan sát Sự tham gia Phanquyen1 Phanquyen2 Phanquyen3 Nhom1 Nhom2 Nhom3 Nangluc1 Nangluc2 Nangluc3 Sự quán Giatri1 Giatri2 Giatri3 Dongthuan Dongthuan Dongthuan Hoptac1 Hoptac2 Hoptac3 Đổi sáng tạo Doimoi1 Doimoi2 Doimoi3 Khachhang1 Khachhang2 Khachhang3 Hoctap1 Hoctap2 Hoctap3 Sứ mệnh, tầm nhìn Chienluoc1 Chienluoc2 Chienluoc3 Muctieu1 Muctieu2 Muctieu3 Tamnhin1 Tamnhin2 Tamnhin3 Trung bình Phương sai Hệ số tương thang đo thang đo quan biếnnếu loại biến loại biến tổng Cronbach's Alpha 28.25 19.109 0.696 28.18 18.542 0.635 28.31 19.08 0.625 28.25 19.109 0.696 28.18 18.542 0.635 28.31 19.08 0.625 28.44 20.162 0.349 28.26 20.026 0.497 28.32 19.856 0.411 Cronbach's Alpha 28.01 13.949 0.398 28.08 13.945 0.413 28.01 13.442 0.395 28.16 13.452 0.398 28.14 14.431 0.364 28.09 12.823 0.604 28.65 12.835 0.481 27.93 13.725 0.334 28.06 13.748 0.301 Cronbach's Alpha 26.81 18.742 0.489 26.81 19.859 0.401 26.8 20.103 0.374 26.88 20.216 0.352 26.75 18.156 0.717 27.31 18.099 0.594 27.13 19.129 0.436 27.18 16.911 0.767 26.74 18.461 0.512 Cronbach's Alpha 26.95 18.847 0.46 26.88 18.409 0.416 27.01 18.497 0.461 27.09 19.37 0.318 26.96 17.281 0.694 27.52 17.205 0.577 27.34 18.237 0.415 27.4 16.108 0.74 26.95 17.609 0.488 Cronbach Alpha loại biến 0.847 0.819 0.823 0.825 0.819 0.823 0.825 0.856 0.837 0.848 0.730 0.707 0.705 0.708 0.707 0.713 0.672 0.691 0.719 0.727 0.815 0.8 0.81 0.813 0.815 0.775 0.787 0.807 0.763 0.797 0.809 0.796 0.802 0.796 0.812 0.769 0.781 0.802 0.757 0.793 Kết Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Nguồn: Tác giả, 2020 179 Phụ lục 5: Ma trận xoay nhân tố Biến quan sát Nhân tố TNXH TNXH3 0.87 TNXH2 0.823 TNXH1 0.79 TNXH4 0.612 DT DT4 0.828 DT2 0.783 DT1 0.748 DN TD LD DL DT3 DN3 0.921 DN2 0.758 DN1 0.749 TD4 0.874 TD3 0.802 TD2 0.697 LD2 0.865 LD4 0.737 LD3 0.643 DL2 0.717 DL3 0.677 DL4 0.674 Nguồn: Tác giả, 2020 Chú thích: DT = Văn hóa dân tộc, DN = Văn hóa du nhập, DL = Đặc điểm ngành du lịch, LD = Nhà lãnh đạo, TD = Sự truyền đạt nội TNXH = Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ... tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch Việt Nam 9  Về văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Đã có nghiên cứu xây dựng phát triển VHDN công ty ngành... hóa doanh nghiệp 92 3.1.2.5 Các hoạt động xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam 96 3.1.2.6 Các thuận lợi khó khăn q trình xây dựng phát triển văn hoá doanh. .. DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM 76 3.1 Thực trạng công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 76 3.1.1 Tổng quan ngành du lịch Việt