Giải pháp nâng cao huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại agribank phước bình tỉnh bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM THỊ ANH GI I PH P N NG CA H Đ NG TI N G I TIẾT KIỆM C NH N TẠI AGRIBANK PHƯỚC BÌNH, TỈNH BÌNH PHƯỚC L ẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM THỊ ANH GI I PH P N NG CA H Đ NG TI N G I TIẾT KIỆM C NH N TẠI AGRIBANK PHƯỚC BÌNH, TỈNH BÌNH PHƯỚC L ẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 C NB HƯỚNG DẪN KH A HỌC: TS NG ỄN Q TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017 ẾT THẮNG CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quyết Thắng Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 23 tháng 09 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Lại Tiến Dĩnh Phản biện TS.Nguyễn Ngọc Dương Phản biện TS.Lê Quang Hùng TS.Võ Tấn Phong Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM C NG HỊA XÃ H I CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 13 tháng 09 năm 2017 NHIỆM VỤ L ẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Thị Anh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 16/08/1988 Nơi sinh: Sơng Bé Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820157 I- Tên đề tài: Giải pháp n ng cao huy đọng tiền gửi tiết kiệm cá nh n Agribank Phước Bình, Tỉnh Bình Phước II- Nhiệm vụ nội dung: - Hệ thống sở lý luận huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nh n ng n hàng thương mại - Ph n tích thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nh n ng n hàng Agribank Phước Bình - Đề xuất giải pháp n ng cao huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nh n ng n hàng Agribank Phước Bình III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/01/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/09/2017 V- Cán hướng dẫn: TS Nguyễn Quyết Thắng C N B HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KH A Q N LÝ CH ÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM Đ AN Tơi xin cam đoan đ y cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Phạm Thị Anh ii LỜI C M ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin ch n thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Khoa Sau Đại học, thầy, cô giáo trường Đại học Cơng Nghệ Tp Hồ Chí Minh tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho trình học tập thực đề tài Đặc biệt xin ch n thành cảm ơn TS Nguyễn Quyết Thắng trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình đóng góp nhiều ý kiến q báu, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin ch n thành cảm ơn Lãnh đạo, anh chị công chức công tác Ng n hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh Phước Bình – tỉnh Bình Phước tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình hồn thành luận văn Cuối xin ch n thành cảm ơn gia đình, bạn học viên lớp Quản trị kinh doanh động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn iii TĨM TẮT Nguồn vốn đóng vai trị quan trọng hoạt đọng ngân hàng thương mại, định nang lực cạnh tranh ng n hàng Trong đó, hoạt đọng huy đọng tiền gửi từ khách hàng cá nhân, mà chủ yếu tiền gửi tiết kiệm, mọt hoạt đọng có tầm quan trọng ng n hàng thương mại để tạo tính chủ đọng hoạt đọng kinh doanh Vì vậy, luận văn thực đề tài nghiên cứu Gi i pháp nâng cao huy đọng tiền gửi tiết kiệm cá nhân Agribank Phước Bình, tỉnh Bình Phước” với mục đích đưa giải pháp n ng cao khả huy động vốn từ việc tác động vào nh n tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nh n địa phương Nội dung trọng t m luận văn liên quan đến huy động tiết kiệm khách hàng cá nhân hoạt động ng n hàng, bố trí thành chương: Chương Một: Hẹ thống hố co sở lý luạn hoạt đọng huy đọng vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nh n ng n hàng thuong mại Chương Hai: Ph n tích thực trạng hoạt đọng huy đọng Agribank Phước Bình giai đoạn 2013 - 2016 tìm hiểu nh n tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nh n Agribank Phước Bình Chương Ba: Đề xuất giải pháp nhằm n ng cao khả huy động vốn Agribank Phước Bình Dựa co sở ph n tích thực trạng chi nhánh, luạn van đua giải pháp nhằm tang cuờng huy đọng tiết kiệm khách hàng cá nh n cho Agribank Phước Bình chất lượng dịch vụ, đội ngũ nh n viên, sở vật chất chi nhánh Đồng thời, số hoạt động hỗ trợ huy động tiết kiệm cơng tác Marketing thương hiệu Agribank cải thiện khả huy động tiết kiệm Agribank Phước Bình iv ABSTRACT Capital plays an important role in the activities of commercial banks, deciding the competitiveness of banks In particular, the mobilization of deposits from the population, mainly savings, is an important activity for commercial banks to create initiative in business activities Therefore, the thesis carried out the research project "Advanced solutions for savings deposit mobilization at Agribank Phuoc Binh, Binh Phuoc province" with the main purpose is to provide solutions to raise the ability to mobilize capital from the impact on the factors affecting the decision to deposit savings of individual customers in the locality The main content of the dissertation related to savings mobilization and banking activities, is arranged in three chapters: Chapter One: Fundamental theories of capital mobilization from individual customers' savings at commercial banks Chapter Two: Analysis of Agribank Phuoc Binh's mobilization activities during 2013-2016 and exploring factors determining personal savings decision of individual customers at Agribank Phuoc Binh Chapter Three: Propose solutions to raise capital mobilization capacity of Agribank Phuoc Binh Based on the analysis of the situation, the dissertation proposes measures to increase the mobilization of savings for Agribank Phuoc Binh on the quality of services, staff and facilities of the branch At the same time, some activities to support savings mobilization and marketing of Agribank's brand can also improve the ability to mobilize savings of Agribank Phuoc Binh v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC CÁC BẢNG xi MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu c u hỏi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu trước : .5 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm ph n loại tiền gửi tiết kiệm cá nh n ng n hàng thương mại 1.1.1.Khái niệm tiền gửi tiết kiệm cá nh n 1.1.2.Ph n loại tiền gửi tiết kiệm cá nh n 10 1.2 Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm cá nh n NHTM .12 1.2.1.Đối với ng n hàng thương mại .12 1.2.2.Đối với khách hàng cá nh n 13 1.2.3.Đối với kinh tế 14 1.3 Các tiêu thể hiệu huy động tiền gửi tiết kiệm cá nh n 15 1.3.1.Chỉ tiêu định tính 15 1.3.1.1.Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng .15 vi 1.3.1.2.Uy tín ng n hàng 15 1.3.2.Chỉ tiêu định lượng .15 1.3.2.1.Cơ cấu vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm cá nh n 15 1.3.2.2.Chi phí huy động tiền gửi tiết kiệm cá nh n 16 1.3.2.3.Quy mô tăng trưởng tiền gửi tiết kiệm cá nh n 16 1.4 Các nh n tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm cá nh n ng n hàng thương mại 17 1.4.1.Nh n tố môi truờng kinh tế 17 1.4.2.Nh n tố sách 18 1.4.3.Nh n tố công nghệ 18 1.4.4.Nh n tố khách hàng .19 1.4.5.Nh n tố thuọc ngân hàng 20 1.5 Kinh nghiệm việc huy động tiền gửi tiết kiệm cá nh n ng n hàng thương mại nước .21 1.5.1.Kinh nghiệm nước 21 1.5.2.Kinh nghiệm nước .24 1.5.2.1.Kinh nghiệm phát triển hoạt động ng n hàng bán lẻ NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 24 1.5.2.2.Kinh nghiệm phục vụ khách hàng nông thôn Ng n hàng Bưu điện Liên Việt Ng n hàng sách xã hội .26 1.5.3.Bài học kinh nghiệm cho Agribank Phước Bình, tỉnh Bình Phước 28 Kết luận chương .30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK PHƯỚC BÌNH .31 2.1 Giới thiệu Agribank Phước Bình - tỉnh Bình Phước .31 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2.Khái quát hoạt động Agribank Phước Bình – tỉnh Bình Phước 33 2.1.2.1.Sơ đồ cấu tổ chức Agribank Phước Bình 33 2.1.2.2.Kết kinh doanh Agribank Phước Bình 34 75 - Agribank nên bố trí nh n viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng thủ tục, giấy tờ giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng thơng qua sinh viên thực tập - Số điện thoại chi nhánh sử dụng đường d y nóng cho khách hàng tư vấn dịch vụ nói chung dịch vụ gửi tiết kiệm nói riêng qua điện thoại Để hoạt động đường d y nóng hiệu cần có nh n thường xuyên trực tổng đài có kỹ tư vấn qua điện thoại Agribank Phước Bình cần chi thêm khoản hỗ trợ cho nh n viên phụ trách nhiệm vụ này, sử dụng nh n viên phịng Hành sinh viên thực tập Cũng thông qua đường d y nóng này, Agribank Phước Bình tăng cường dịch vụ hậu giữ mối liên hệ với khách hàng cũ tình huống: gọi giới thiệu sản phẩm mới, gọi điện thoại chúc mừng sinh nhật, chúc mừng x y nhà mới, báo trúng thưởng, thăm dò ý kiến… 3.3 Một ố kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với hệ thống Agribank - Ngân hàng Agribank nên thực hiẹn đồng bọ hóa cơng nghẹ thơng tin hoạt đọng ng n hàng, tang cuờng thiết bị hiẹn đại cần thiết cho chi nhánh để đảm bảo cho hoạt đọng chi nhánh diễn nhanh chóng, thuạn tiẹn cho khách hàng đến giao dịch ng n hàng - Có sách thu hút đầu vào, mở đợt tuyển dụng quy mô lớn để tìm kiếm nh n viên giỏi Đồng thời, thuờng xuyên mở lớp tạp huấn cho đọi ngũ nh n viên để n ng cao trình đọ nghiẹp vụ họi sở Khuyến khích tinh thần tự học, có sách đãi ngọ nh n viên giỏi luong phần thuởng - Mở rọng mạng luới hoạt đọng để n ng cao chất luợng phục vụ ng n hàng số luợng khách hàng đến giao dịch với ng n hàng ngày nhiều, tạo t m lý thoải mái cho khách hàng, tránh tình trạng khách hàng phải chờ đợi đến với ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nuớc có chức nang quản lý điều hành hẹ thống NHTM ng n hàng NHTM, NHNN có tầm quan trọng lớn chiến lu ợc 76 huy đọng vốn ng n hàng, đồng thời định hu ớng cho ng n hàng hoạt đọng kinh doanh NHNN với sách hợp lý cách thức điều hành đắn tiền đề tốt, tác đọng tích cực đến cơng tác huy đọng vốn NHTM - NHNN cần tiếp tục x y dựng hồn thiẹn sách tiền tẹ tín dụng thúc đẩy phát triển nghiẹp vụ ng n hàng Do hoạt đọng huy đọng vốn NHTM phụ thuọc nhiều vào sách tiền tẹ NHNN thời kỳ Vì v y, cơng cụ sách tiền tẹ phải sử dụng linh hoạt, không cứng nhắc, phù hợp với quy luạt cung cầu thị truờng để đẩy mạnh viẹc cung ứng vốn cho kinh tế - Tiếp tục tuyên truyền bồi duỡng kiến thức nghiẹp vụ thị truờng mở cho tổ chức tín dụng để khuyến khích tổ chức tín dụng đủ điều kiẹn tham gia vào thị truờng mở Đồng thời, sử dụng hiẹu công cụ thị truờng mở viẹc kiểm soát cung cầu tiền thay cho công cụ dự trữ bắt buọc, hay lãi suất tái chiết khấu - Co cấu lại hẹ thống tra giám sát hoạt đọng tổ chức tín dụng để đảm bảo tu n thủ pháp luạt nghiẹp vụ hoạt đọng kinh doanh tổ chức tín dụng, góp phần n ng cao chất luợng tổ chức tín dụng, tạo điều kiẹn cho hoạt đọng ng n hàng lành mạnh, ổn định bền vững - Hiện nhu cầu gửi vàng và/hoặc cho vay vàng người d n lớn Do đó, để tránh lãng phí nguồn lực d n NHNN nên trình Chính phủ phương án để tổ chức huy động vàng d n, có trả lãi suất thay cho hoạt động giữ hộ Nếu thực việc Agribank Phước Bình thu hút nhiều người d n hưởng ứng nhiệt tình tiềm khu vực lớn Do lúc nguồn vốn huy đọng đuợc đáp ứng đuợc nhu cầu sử dụng ng n hàng Vì thế, NHNN cần có giải pháp cần thiết để tạo điều kiẹn cho thị truờng liên ng n hàng hoạt đọng có hiẹu quả, nhằm đảm bảo cho ng n hàng dễ dàng huy đọng vốn cách vay vốn thị truờng cần thiết 77 Kết luận chương Nội dung chương tác giả chủ yếu tập trung ph n tích đề giải pháp điều kiện để thực giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Agribank Phước Bình Trong phạm vi luận văn, tác giả đề xuất giải pháp tập trung vào đầu tư nguồn nh n lực, cải thiện sở vật chất, n ng cao chất lượng dịch vụ tăng cường hoạt động Marketing Trên sở đó, ban quản trị Agribank Phước Bình tham khảo để x y dựng kế hoạch kinh doanh sách huy động tiết kiệm khách hàng cá nh n phù hợp khu vực Agribank Phước Bình phục vụ Ngồi ra, từ giải pháp tác giả nêu giúp ích cho chi nhánh nhận định lại đặc điểm khách hàng gửi tiết kiệm để có sách chăm sóc khách hàng tốt tạo nguồn vốn dồi để phục vụ nhu cầu thị trường 78 KẾT L ẬN Nguồn vốn đóng vai trị quan trọng hoạt đọng NHTM, định nang lực cạnh tranh ng n hàng Trong đó, hoạt đọng huy đọng tiền gửi từ khách hàng cá nhân, mà chủ yếu tiền gửi tiết kiệm, mọt hoạt đọng có tầm quan trọng NHTM để tạo tính chủ đọng hoạt đọng kinh doanh Vì vậy, luận văn thực đề tài nghiên cứu Gi i pháp nâng cao huy đọng tiền gửi tiết kiệm cá nhân Agribank Phước Bình, tỉnh Bình Phước với mục đích đưa giải pháp n ng cao khả huy động vốn từ việc tác động vào nh n tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nh n địa phương Giai đoạn gần đ y, Agribank Phước Bình có số thay đổi cơng tác huy đọng vốn để làm tốt chức nang tạp trung nguồn vốn nhàn rỗi d n cu đạt số kết sau: - Tốc đọ tang truởng nguồn vốn huy động góp phần đáp ứng đu ợc trình chuyển dịch co cấu kinh tế nông nghiẹp, nông thôn Từ nam 2015 đến nay, tiền gửi tiết kiệm vào Agribank Phước Bình ln đạt mức tang truởng bình qu n 32%, tạo lợi cho chi nhánh ph n bổ có hiẹu vào đầu tu Chi nhánh từ chỗ thiếu vốn chủ đọng đầu tu vốn cho phát triển kinh tế tỉnh, giải đuợc khó khan vốn q trình thực hiẹn sách Tam nơng phủ chuong trình x y dựng nơng thơn thời gian qua - Co cấu nguồn vốn tiếp tục điều chỉnh theo huớng ngày hợp lý hon: tiền gửi tiết kiệm trung, dài hạn chiếm tỷ trọng ngày ta ng, phù hợp với yêu cầu kinh tế đẩy mạnh cho vay theo dự án tiết kiệm ngoại tệ từ d n cu tang truởng kỳ hạn dài giúp Agribank Phước Bình có kế hoạch sử dụng vốn tốt - Khách hàng lựa chọn gửi tiết kiệm có kỳ hạn đa dạng hon: Truớc đ y Agribank Phước Bình khuyến khích kỳ hạn tháng, tháng, tháng, 12 79 tháng, có đủ loại kỳ hạn từ tháng đến 36 tháng, giúp cho viẹ c điều hành hoạt đọng kinh doanh nhanh nhạy hiẹu hon - Chính sách khách hàng đuợc quan t m hon Agribank Phước Bình xác định khách hàng cá nh n giữ vị trí quan trọng, ảnh huởng trực tiếp đến qui mô, co cấu chất luợng nguồn vốn huy đọng Chính vạy x y dựng chiến luợc huy đọng vốn gắn với chiến luợc khách hàng để từ có sách cham sóc khách hàng ngày mọt tốt hon Từ thực trạng công tác huy động tiết kiệm từ khách hàng cá nh n Agribank Phước Bình, tác giả đề xuất giải pháp nhằm tang cuờng huy đọng tiết kiệm khách hàng cá nh n cho Agribank Phước Bình sau:  Một x y dựng sách khách hàng cá nh n dựa nh n học lịch sử giao dịch  Hai đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng  Ba tăng cường hoạt động Marketing chăm sóc khách hàng  Bốn giải pháp đầu tư vào nh n để có phát triển bền vững.
  Năm cải thiện sở vật chất để khách hàng cảm thấy thoải mái th n thiện giao dịch  Sáu nâng cao chất lượng dịch vụ Agribank Phước Bình cho hoạt động tiết kiệm đơn giản an toàn Ngoài ra, luận văn nêu số kiến nghị với hệ thống Agribank NHNN để hỗ trợ hoạt đọng huy đọng vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank Phước Bình khơng ngừng đuợc đẩy mạnh, đồng thời nhằm tạo điều kiẹn thuạn lợi cho giải pháp đuợc thực hiẹn 80 TÀI LIỆ THAM KH Tài liệu tiếng Việt Bình Nhi (2017), Ngân hàng Chính s ch Xã hội Việt Nam nỗ lực huy động tiền g i điểm giao dịch Báo điện tử Đại biểu Nh n d n, 02/2017, website http://www.daibieunhandan.vn/default.aspx?tabid=74&NewsId=385843 Cao Viết Lợi (2012), Huy động vàng: Chính phủ hay ngân hàng Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, 1-2 (2012): 62-63 Ch u Đình Linh (2015), Chi nhánh ngân hàng nay, thay đổi! Báo điện tử Tri thức trẻ, 25/07/2015, website http://ttvn.vn/kinh-doanh/chinhanh-ngan-hang-hien-nay-hay-thay-doi-42015257185029269.htm Chính Phủ (2009), Nghị định số 59/2009/NĐ-CP ngày 16 th ng 07 năm 2009 tổ chức hoạt động ngân hàng thương mại Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức, Hồ Chí Minh Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (2007), Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước ban hành Quy chế ph t hành, to n, s dụng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng Ng n hàng Nhà Nước Việt Nam (2014), Quyết định số 14/VBHN-NHNN ngày 21 th ng 05 năm 2014 Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước việc ban hành Quy chế tiền g i tiết kiệm Ng n hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Phước Bình, tỉnh Bình Phước (2013), B o c o tài năm 2013 Ng n hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Phước Bình, tỉnh Bình Phước (2014), B o c o tài năm 2014 10 Ng n hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Phước Bình, tỉnh Bình Phước (2015), B o c o tài năm 2015 11 Ng n hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh Phước Bình, tỉnh Bình Phước (2016), B o c o tài năm 2016 81 12 Nguyễn Thị Thái Hà (2011), Một số kết nghiên cứu hành vi g i tiền tiết kiệm kh ch hàng c nhân c c ngân hàng thương mại tỉnh Th i Nguyên Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ, 73 (11): 38-43 13 Nguyễn Việt Ngọc Hà (2014), Hoàn thiện hoạt động Marketing tổng hợp ngân hàng thương mại Tạp chí Tài chính, 11-2014, website http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/hoanthien-hoat-dong-marketing-tong-hop-cua-ngan-hang-thuong-mai-56629.html 14 Nguyễn Minh Kiều (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Nhà xuất Lao động Xã hội, Hồ Chí Minh 15 Ngơ Hướng, Tô Kim Ngọc (2001), Lý thuyết tiền tệ ngân hàng Nhà xuất Thống Kê, Hồ Chí Minh 16 Phan Đình Khơi, Thái Văn Đại, Hồng Triệu Huy Nguyễn Quốc Thái (2015), C c nhân tố ảnh huởng đến mức đọ hài lòng kh ch hàng dịch vụ tiền g i tiết ki m: truờng hợp Agribank
Bình Minh, V nh Long Tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ, 40 (2015): 50-57 17 Phan Thị Thu Hà (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc d n, Hà Nội 18 Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 19 Phương Linh (2016), Tiết kiệm dân cư: kinh nghiệm tho t nghèo Lao động Thủ Đô, 11/2016, website http://laodongthudo.vn/ preview_article/dm9naWFuZw==/tiet-kiem-trong-dan-cu-nhung-kinhnghiem-thoat-ngheo-44679.html 20 Quốc Hội (2010), Luật c c tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16 th ng 06 năm 2010 21 Thanh Thương (2015), Lãi suất tiền g i Đô-la Mỹ c nhân 0% Thời báo Kinh tế Sài Gòn online, 12/2015, website http://www.thesaigontimes.vn/140015/Lai-suat-tien-gui-do-la-My-cua-canhan-ve-0.html 22 Thảo Nguyên (2017), Tràn ngập sản phẩm tiết kiệm dành cho c nhân ng n hàng Vietnambiz, 06/2017, website http://vietnambiz.vn/tran-ngap- 82 san-pham-tiet-kiem-danh-cho-ca-nhan-cua-ngan-hang-24781.html 23 Tỉnh Uỷ Bình Phước (2017), Nghị Quyết số 05-NQ/TU ngày 25 tháng 04 năm 2017 chuyển đổi, ph t triển sản xuất nơng nghiệp tỉnh Bình Phước giai đoạn 2017 - 2020 24 Trương Đông Lộc Phạm Kế Anh (2012), Nghiên cứu hành vi g i tiền tiết kiệm người dân tỉnh Kiên Giang Tạp chí Ng n hàng, (2012):48-53 25 Uỷ Ban Nh n d n tỉnh Bình Phước (2011) Quyết định số 2823/QĐ-UBND ngày 21 th ng 12 năm 2011 Chủ tịch Uỷ ban Nhân dân tỉnh Bình Phước ban hành việc Phê duyệt Quy hoạch tổng thể ph t triển kinh tế - xã hội thị xã Phước Long thời kỳ đến năm 2020 26 Viết Chung (2017), Agribank – Thương hiệu mạnh Tạp chí Ngân hàng, 04/2017 http://tapchinganhang.com.vn/agribank-thuong-hieu-manh-vietnam.htm Tài liệu tiếng Anh 27 Edinam Agbemava, Israel Kofi Nyarko, Vincent Asimah, Edward Sedzro and Gordon Kudzo Antor (2016), The impact of savings on capital mobilization: A case study of selected primary and junior high school teachers in Ho municipality African Journal of Business Management, Vol 10(2), pp 33-43 28 Jessica Goldberg (2014), Products and policies to promote saving in developing countrie IZA World of Labor doi: 10.15185/izawol.74, (74) 29 Karlan, D., Mullainathan, S., McConnell, M and Zinman, J., (2010), Getting to theTop of Mind: How Reminders Increase Saving, No id: 2587 30 Mark J Scher, Naoyuki Yoshino (2015), Small savings mobilization and Asian economic development: the role of postal financial services, 2nd edition Routledge, New York 31 Rob Carrik (2015) Changes Times: How some banks are encouraging you to save The Globe and Mail, 03/2015, https://www.theglobeandmail.com/globe-investor/personal- at website 83 finance/household-finances/banks-offer-bait-to-boost-savingbehaviour/article25235821/ Các trang web 32 http://tapchinganhang.com.vn 33 http://tapchitaichinh.vn 34 http://tinhuybinhphuoc.vn 35 http://www.agribank.com.vn 36 http://www.bidv.com.vn 37 http://www.binhphuoc.gov.vn 38 http://www.gso.gov.vn 39 http://www.lienvietpostbank.com.vn 40 http://www.psbc.com 41 http://www.vbsp.org.vn 42 https://www.sbv.gov.vn PHỤ LỤC B NG C HỎI KH S T Kính chào Anh/ Chị, Hiện thực nghiên cứu nhằm tìm hiểu hoạt động gửi tiết kiệm Ng n hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Phước Bình Các c u hỏi khơng đánh giá theo mức độ sai mà có giá trị nghiên cứu Chúng xin cam đoan thông tin khảo sát phục vụ công việc nghiên cứu đề tài không dùng cho mục đích khác Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình anh/chị Câu hỏi th ng tin (Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô lựa chọn) I Quý khách có gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank Phước Bình khơng?  Có Xin tiếp tục trả lời  Không Xin dừng lại, cảm ơn quý khách Quý khách vui lòng cho biết giới tính  Nam  Nữ Quý khách thuộc nhóm tuổi sau đ y  18-25  26-35  36-50 > 50 Quý khách vui lòng cho biết thu trung bình hàng tháng  < 10 triệu  10 – 15 triệu  15- 20 triệu  > 20 triệu Quý khách sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Agribank Phước Bình?  có kỳ hạn 12 tháng  có kỳ hạn 12 tháng  tiết kiệm an sinh  không kỳ hạn  tiết kiệm linh hoạt Vì quý khách chọn sản phẩm tiết kiệm Agribank Phước Bình  lãi suất hấp dẫn  có khuyến dự thưởng/quà  tặng khác …………… Quý khách biết dịch vụ gửi tiết kiệm Agribank Phước Bình từ nguồn thơng tin  tự tìm hiểu  nhận quảng cáo  người quen tư vấn  từ nh n viên Agribank Phước Bình  khác Q khách thích điều nh n viên giao dịch tiết kiệm Agribank Phước Bình?  trang phục đẹp  chủ động tư vấn lợi ích cho khách hàng  thái độ lịch sự, th n thiện  tác phong chuyên nghiệp Q khách thích điều địa điểm giao dịch Agribank Phước Bình  giao thơng thuận tiện  sở vật chất đại,  chỗ gửi xe an tồn  có phục vụ nước uống 10 Q khách thích điều sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Agribank Phước Bình?  thủ tục đơn giản  thơng tin rõ ràng  thời gian giao dịch nhanh  có tư vấn qua điện thoại Đánh giá chung khách hàng: Q khách vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn II theo quy ước Rất Kém Trung bình Khá Tốt Các yếu tố STT Uy tín thương hiệu Agribank Phước Bình Sản phẩm gửi tiết kiệm đáp ứng nhu cầu khách hàng Thái độ phục vụ nh n viên Điều kiện sở vật chất Chất lượng dịch vụ PHỤ LỤC THỐNG KÊ KẾT Q B ng PL2.1: Thống kê kết qu kh o át câu hỏi th ng tin Câu hỏi STT Anh/Chị có gửi tiết kiệm ng n hàng Agribank Phước Bình khơng Anh chị thuộc nhóm tuổi sau đ y Giới tính anh/chị Thu nhập bình qu n hàng tháng anh chị Quý khách sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Agribank Phước Bình Vì quý khách chọn sản phẩm tiết kiệm Agribank Phước Bình Quý khách biết dịch vụ gửi tiết kiệm Agribank Phước Bình từ nguồn thơng tin nào? Q khách thích điều nh n viên giao dịch tiết kiệm Agribank Phước Bình Tr l i có không 18-25 tuổi Thống kê kết qu 87.50% 12.50% 18.86% 25-35 tuổi 27.43% 35-50 tuổi 33.14% >50 tuổi Nam Nữ 20.57% 46.86% 53.14% 20 triệu có kỳ hạn 12 tháng có kỳ hạn 12 tháng tiết kiệm linh hoạt 14.29% 76 phiếu 84 phiếu 92 phiếu tiết kiệm an sinh không kỳ hạn lãi suất khuyến khác tự tìm hiểu 54 phiếu 87 phiếu 60 phiếu 54 phiếu 61 phiếu 34 phiếu người quen tư vấn 68 phiếu quảng cáo 78 phiếu nhân viên Agribank 77 phiếu khác trang phục thái độ chủ động tư vấn 45 phiếu 43 phiếu 89 phiếu 98 phiếu STT Câu hỏi Q khách thích điều địa điểm giao dịch Agribank Phước Bình? 10 Q khách thích điều sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Agribank Phước Bình Tr l i tác phong chuyên nghiệp địa điểm thuận tiện gửi xe an toàn đại có nước uống thủ tục đơn giản xử lý giao dịch nhanh thông tin rõ ràng tư vấn qua điện thoại Thống kê kết qu 56 phiếu 67 phiếu 37 phiếu 37 phiếu 105 phiếu 89 phiếu 56 phiếu 67 phiếu 22 phiếu PHỤ LỤC HÌNH NH H ẠT Đ NG TẠI AGRIBANK PHƯỚC BÌNH Hình PL3.1: Hình nh nhân viên giao dịch Agribank Phước Bình tư vấn khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Hình PL3.2: Hoạt động giao dịch Agribank Phước Bình Hình PL3.3: Thực kh o át ý kiến khách hàng Agribank Phước Bình ... cá nh n Nếu tiền gửi tiết kiệm cá nh nt - tiền gửi tiết kiệm cá nh nt-1=0 nghĩa có tăng trưởng huy động tiền gửi tiết kiệm. .. hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nh n ng n hàng Agribank Phước Bình, tỉnh Bình Phước - Đề xuất giải pháp n ng cao huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nh n ng n hàng Agribank