GIẢI PHÁP NÂNG CAO HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF

B GIÁO D O TÀO I H C KINH T TPHCM -* - HU NH H U L C GI NG NG TI N G I TI T KI M CÓ K H N T I NGÂN HÀNG TMCP K VI T NAM CHI NHÁNH SÀI GỊN LU TP H Chí Minh B GIÁO D O TÀO I H C KINH T TPHCM - HU NH H U L C GI NG TI N G I TI T KI M CÓ K H N T I NGÂN HÀNG TMCP K VI T NAM CHI NHÁNH SÀI GỊN Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã s : 60340201 LU NG D N KHOA H C: PGS TS PH TP H Chí Minh L ình nghiên c k ên c êng Các s ày trung th Tác gi Hu M Trang ph ìa L M Danh m Danh m hình v Danh m b Gi S M ài nghiên c ph ên c P Ý ngh th K ài nghiên c : T NG QUAN V NGHI P V KI M CÓ K H N T I 1.1 T 1.1.1 Khái ni c t NHTM ình th 10 1.1.4 1.2 Quá trình quy trình quy àng nhân t 13 dùng 13 1.2.1 1.2.2 T ên c 1.2.3 Nh dùng: 14 dùng 16 1.2.4 Quy trình quy 1.3 M NHTM 1.1.2 Vai trò c 1.1.3 M NG TI N G I TI T ên c 19 ài nghiên c 20 1.3.1 Nghiên c 20 1.3.2 Nghiên c y 1.4 Quy trình nghiên c K t lu n 22 .23 TH C TR NG TI N G I TI T KI M CÓ K VÀ CÁC NHÂN T CÓ K 21 N QUY H N NH G I TI N TI T KI M H N C A KHÁCH HÀNG T I TECHCOMBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN 24 2.1 Khái quát v ài Gòn 24 2.1.1 Gi 2.1.2 àng Techcombank 24 v chi nhánh Sài Gòn 25 2.2 Th ài Gòn giai 2010 – 30 2.2.1 Di – Quý 2/2013 30 – cho vay c 2.2.2 ài Gòn ……… 31 nv 2.2.3 ài Gòn 32 2.3 Phân tích nhân t h àng cá nhân t 2.3.1 Thi 2.3.2 Mô t ên c ài Gòn 34 34 phân tích v 2.3.3 C ên c 39 àng cá nhân v i K t lu ài Gòn 40 .47 GI NG TI N G I TI T KI M CÓ K H N T I TECHCOMBACK CHI NHÁNH SÀI GÒN 48 3.1 Bình lu 3.2 ên c ên c 48 vi ài Gòn 51 3.2.1 Gi 51 3.2.2 Gi àng 53 3.2.3 Gi ình th 3.2.4 Gi ãi su 56 3.2.5 Gi 59 3.3 M th 54 61 K 62 K 63 TÀI LI U THAM KH O PH L C 1: TH NG KÊ MÔ T CHI TI T V PH MM U L C 2: B NG H I PH NG V N KHÁCH HÀNG V CÁC NHÂN T N QUY NH G I TI N TI T KI M CÓ K NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN H N VÀO Techcombank chi nhánh nhánh Sài Gòn KH: Khách hàng NH: Ngân hàng TG HSBC: Ngâ Chi DANH M Hình 1.1: Mơ hình v q trình quy 1.2: Quy trình nghiên c 1.3: ÌNH V nh c i mua ngh t ch c c a Techcombank chi nhánh Sài Gòn Bi - Quý 2/2013 Bi DANH M B c u gi a ngu n v B ng n 2010 - Quý 2/2013 c u ngu n v n 2010 - Quý 2/2013 B ng 1.3: Quy mô ti n g n 2010 - Quý 2/2013 B ng 1.4: T ng h p nhân t n quy nh g i ti n ti t ki m có k h n vào Techcombank chi nhánh Sài Gòn B ng 1.5: T ng h p m B ng 1.6: T quy B c ph ng v n àng v nhân t g Techcombank chi nhánh Sài Gòn ê ti GI S c n thi t c tài , ti V gi lo ngân hàng v g ãi su õ ràng v ên ngu ngu àng có th h trung dài h ì lý mà lãi su ãi su c i ìm ngân hàng ti thu ãi Thông th kho ì lãi su àng lâu lãi su l , vi Trên th l ình gi ãi su ên t ãi su ã ành t 2012 T ã6l su àh L ãi su ngày 13/03/2012 (t v c Ti ãi ãi su ày 11/04, lãi su êm 1%, v ãi su 11%/n ãi su ành khác T ã gi ãi su ày 11/06/2012, tr ãi su òn 9%/n 19/2012/TT- ành NHTM (NHTM) t ãi su lên) T 8%/n ã cho phép ài (t ãi su gi th àm àng, ngày 26/03/2013, NHNN thông báo ti ãi su h ãi su mong mu d doanh nghi V ãi su òn 6%/n nay, nhi ãi su òn h d ên 7% m lãi su àn v v ìm cách chuy sinh l ình hình thách th Techcombank chi nhánh Sài Gịn ì ti ti có k ho anh v Nh ph g òi h am hi ti có k ài Gịn c nh c àng cá nhân? Làm th sách trì thu hút ti ti v ên c ã tr ành v t ki t ài “Gi àng TMCP K Nam - Chi nhánh Sài Gòn” c M c tiêu nghiên c u M có k có giao d c ài xem xét th ài Gòn, kh ài Gòn 59 rõ ràng ngân hàng không th ãi su ãi su v không lành m àr àng, ngân hàng ph h ình th ên, dành cho nh c àng g ãi ên t 3.2.5 Gi i pháp v Hi ng hoá s n ph m ti n g i ti t ki m s g Techcombank chi nhánh Sài Gịn cịn nói riêng Techcombank nói chung cịn có nhi c ù s ph ti nhi d khác bi s ph ti g nh s ph ch khơng ph hàng có, ch cho t ngân hàng khác Do hóa hình th t ki v h c ti ti ki ti g ti mang l tr nhi l nghiên c c t nghiên c thêm ích cho khách hàng s thêm s g ph ph ti mà ngân chuyên bi : ti t ình th à, b Ai c ki m cho khách hàng nh phân khúc khách hàng c th m ki c ích mà khách hàng mong mu cung c Ti phong phú, òn m ành m òn lao àng tháng c lúc h sinh s ình g êm ngu ày s ch Ti àm nhà, mua nhà ài có h ngân à, xây nhà Ngân hàng có ãi 60 vay xây d àb hàng s ình th ày Ti tô, xe máy ) c thu nh àng tháng có th s àng c ãi thêm nh ên có s Ti ành: Các b m ình s àng tháng ho em h su ành t ày s ãi v ãi àng góp ph n khuy khích em h ãh Ti khách hàng có s l ùy theo s Ti àk ành cho bà b ph ày s ình tr Ti à, trúng tơ Nh dài h àng, b Ti ày ch cho doanh nghi l ành ph ìv b àng ngày nhu c ngu àng c 61 Bên c àng c ên t nghiên c àng V àng, ph th àng ph ùh c ình hình kinh t ùh ng tài àng 3.3 M t s ki n ngh Bên c c Techcombank nói riêng, r nu ngân hàng Vi có s v c quan, ban ngành nh àm c t ng àng Nhà ng thông qua ành lang pháp lý rõ ràng thơng thống b hàng ho àc ành m M ài Gịn nói riêng ngân hàng Techcombank nói chung c àm rõ ràng ng dài h công tác: ên nghiên c hi khách hàng m g Thi có nh ùh xây d ìm ki c àng êm b ê ngồi àng c nghiên c n ên k có chi hi qu ình àng m M xây d àt êm nhi v ịng giao d àn cịn nhi ên có c ình ình ên mơn, kh nhu 62 nhân viên giao d ày hoàn thi hàng nâng cao ch àng Thi iêu kinh doanh, ch ti ên bán hàng tr khai thác t àn r ph nhân viên ch àc minh b àn thành ch t công vi ài h K k c phân tích th tác gi c ê mơ t ã ên nhóm gi Techcombank chi nhánh Sài c d nâng cao ch v , Gi pháp liên quan pháp v hi ên uy tín c ình th th , Gi ình th ngân hàng, Gi ãi su Gi ngu kh ãnh Techcombank chi nhánh Sài Gịn có th th hồn c ì inh doanh cho ngân hàng 63 K n v ày phát tri ành công nghi ho trình phát tri nhi ph ìm m v qu òh àng n tr kênh d ngân hàng qu tín d àng Hi dịng ti ch àn r ênh òn r v an tồn cao d ịng cho t Vì v ình hình huy ti cho ngân hàng Ð có k ài nghiên c t “Gi Ngân hàng TMCP K th ng khái quát - Chi nhánh Sài Gòn” ph àn TPHCM c th mt nh h ìn có k vào ngân hàng Techcombank chi nhánh Sài Gịn Ð n h huy có nh ki có k ài c c vào ngân hàng Tuy nhiên c ng mang tính h Ban lãnh ài Gịn ng m TÀI LI Ti ng Anh Solomon Micheal, “Consumer Behavior”, 1992 James F.Engel, Roger D Blackwell, Paul W.Miniard, “Consumer Behavior”, 1993 Ti ng niên Techcombank 2010, 2011, 2012 B tài (2002), Giáo trình Lý thuy t ti n t tín d ng, Nhà xu t b n Th ng kê i lu t c c T Th H ng H nh, Hành vi khách hàng, Chí Minh (2009) David J.Luck/Ronald S.rubin (1998), Nghiên c u Marketing, NXB Th ng kê, Tp HCM i h c M Thành ph H ình Lý thuy t tài chính, NXB Th ng Kê Frederic s.Mishkin (2001), Ti n t ngân hàng th h c K thu t, 2001 ng tài chính, NXB Khoa 10 Hoàng Tr ng Chu Nguyên M ng Ng c (2008), Phân tích d li u v i SPSS, i h c Kinh t Tp.H Chí Minh, NXB H c – TP H Chí Minh 11 Lu 12 Nguy 13 Nguy n Qu c Nghi (2010), Các nhân t n quy g i ti n ti t ki m c a khách hàng cá nhân, T p chí Di v Tài Ti n t S 18 (339) – 15/09/2011 14 Nguy n Qu c Nghi (2011), Các nhân t n quy nh g i ti t ki m c ah ình khu v ng b ng Sơng C u Long, T p chí Khoa h c Xã h i S 01 – Tháng 06/2011 15 Nguy n Th Cành (2007), Giáo trình Ph c u khoa h c kinh t , Nhà xu t b i h c Qu c gia TP.HCM 16 Philip Kotler (2001), Qu n tr Marketing, NXB Th ng kê, Tp HCM 17 c lu t t ch c tín d ng n (2005), Tín d ng ngân hàng, Nhà xu t b n th ng kê i (2007) Bài gi ng Nghi p v kinh doanh NHTM nh ch n ngân u n nghiên ih c C 18 www.techcombank.com.vn 19 http://search.proquest.com 20 www.vtc.vn/303-191197/gioi-tre/tai-sao-gioi-tre-thich-hang-hieu-va-bao-chi.htm PH L C 1: TH NG KÊ MÔ T CHI TI T V V MM U tu i gi i tính c a khách hàng Nam 71 58 47 46 40 38 Trên 46 - 45 - 35 V ngh nghi p CBCNV Khác 19% 52% 29% Trình h cv n 18% 24% M 58% i ti n 2% 16% 34% 48% Tìm ki m thơng tin v ngân hàng Tivi Báo chí Internet Khác 3% 10% 5% 26% 21% 35% Y ut n ngân hàng Khác 1% 13% 33% 24% 13% 6% 10% Thu nh p bình quân/tháng Trên 20 tr/tháng - - 5% 25% 15% 55% Chi tiêu bình quân/tháng Chi tiêu bình quân/tháng Trên 20 tr/tháng - - 3% 22% 42% 33% S i ph thu ình 15% Trên 25% 23% 37% PH L C B NG H I PH NG V N KHÁCH HÀNG V CÁC NHÂN T N QUY NG NH G I TI N TI T KI M CÓ K H N VÀO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH SÀI GỊN Tơi tên …., h thành lu ng…Do nhu c u thu th p s li t nghi p nh m n m b c nh ng y u t hoàn n quy t nh g i ti n ti t ki m có k h n vào ngân hàng Techcombank chi nhánh Sài Gịn Tơi c h i Anh/ch m t vài câu h m b o nh ng thông tin ch s d ng cho m t c nh ng thông tin cá nhân s c gi kín PH N I A CÂU H I CHUNG Xin vui lòng cho bi t anh/ch ã t ng ho c i ti n ti t ki m t i Techcombank chi nhánh Sài Gịn hay khơng? Có Ti p t c Khơng B Ng ng ph ng v n THÔNG TIN NG VIÊN H tên khách hàng Tu i Gi i tính 0.Nam Tu i 1 N ên 46 tu i Ngh nghi p 36- 45 tu i T doanh Cán b Công nhân viên Khác: …… C Trung c p chuyên nghi p h cv n Trình Trung h c ph thơng tr xu ng I Kho ng cách t nhà anh ch Trên 10 km 25- 35 tu i ng i h c tr lên n ngân hàng Techcombank km? T 2- km T 5- 10 km i 2km III Khách hàng g i ti t ki m t i ngân hàng m ì? Sinh lãi C t tr an toàn D phòng Khác… I n giao d ch v i ngân hàng m t th i gian bao lâu: i 05 phút T 30- 60 phút T 05- 20 phút Trên 60 phút T 20- 30 phút V Anh/ch vui lòng cho bi c quy nh g i ti n ti t ki m, anh ch tìm ki m thơng tin v ti n g i ti t ki m t ngu ngu n)? vui lòng ch n ho c nhi u ng c a nh ng ngu n v i quy nh c a anh/chi: Tivi Báo chí Internet B ng qu ng cáo, Banrol, Brochure B i thân gi i thi u Nhân viên ngân hàng ti p th tr c ti p Khác… VI Khi l a ch n m quy n nh ng y u t nh g i ti n ti t ki m, anh/ch quan tâm (ch n y u t ) Và quan tr ng c a m i y u t mà anh/ch ch n: Lãi su c a nhân viên ph c v Thông tin s n ph m c a ngân hàng ình khuy n i quen ngân hàng Th i gian giao d ch Khác:……………………………………………………………………… VII Anh/ch cho bi t thu nh p bình quân hàng tháng c Trên 20 tri ng/tháng T 5- ình bao nhiêu: i 10 tri ng/tháng T 10- i 20 tri ng/tháng i tri VIII Anh/ch cho bi t chi tiêu bình quân hàng tháng c Trên 20 tri T 10- IX S ng/tháng i 20 tri ng/tháng i ph thu c ( ình bao nhiêu: T 5- p) ng/tháng i 10 tri i tri i i có d ng/tháng ình anh/ch bao nhiêu? X ng/tháng i i nh v ti n g i ti t ki m? Ti p t c g i ti n vào ngân hàng Techcombank t có g i ti p hay khơng Khơng g i PH N II Anh/ch ịng dành m ình thành b òn” vào s t h anh/ch ình v 5: R 3: Khơng có ý ki / 1: R Các phát bi Lãi su Lãi su Các m ãi su õ ràng ãi phù h 2 5 àm vi 5 Ngân hàng ho Có nhi Nhân viên ni Nhân viên n 5 Ph Th M 5 5 5 5 Có nhi ãi Nhân viên Ngo ình d Trang ph ìn ùh Ch Gi Hình th àng th ên qu Có nhi ình khuy ãi ên có c nhà M Có nhi Có nhi XIN CHÂN THÀNH C ... v hàng ên qu ên thơng tin Có nhi trình khuy c - 68 - 25 - 75 - - 19 73 - 48 27 12 13 - - 33 - 15 - 52 59 41 - - 17 59 24 - 14 26 60 - - 18 25 57 - - 12 - 64 24 - 69 14 17 - - - 27 61 12 - - -. .. nhân t ti Techcombank chi nhánh Sài Gòn Không - 51 18 31 - - - 15 62 23 ràng - - - 31 69 quen gi Nhân t Hồn tồn khơng - 31 63 - - 95 - - - 13 78 - - - - 46 54 - 46 12 27 42 73 - Di Lãi su r h Lãi... ngân hàng khác) có Th ày c àn tồn phù h combank chi nhánh Sài Gịn nói riêng ngân hàng àng có s , theo k báo cáo n ãnh àng cho th khách hàng có tính ì lãi su àng g m ì h nh g ti k chi nhánh Sài