K t l un ch ng 1
2.1.Khái quát v Techcombank chi nhánh Sài Gòn
L ch s hình thành
NHTM c ph n K th ng Vi t Nam - tên giao d ch qu c t là Vietnam Technological and Commercial joint stock Bank - Techcombank
đ c thành l p vào ngày 27 tháng 09 n m 1993 theo gi y phép s 0040/NH-
GP c p ngày 6 tháng 8 n m 1993 c a th ng đ c Ngân hàng Nhà n c Vi t
Nam v i s v n đi u l là 20 t đ ng, đ c chia thành 4000 c phi u, m i c
phi u m nh giá 5 tri u đ ng. C đông l n nh t c a ngân hàng là hãng hàng
không Vi t Nam v i t ng s v n góp là 6 t đ ng. Ngoài ra còn có m t s doanh nghi p Nhà n c nh T ng công ty Da gi y, t ng công ty D t may và
m t s cá nhân...NHTM c ph n K th ng Vi t Nam là m t trong nh ng
NHTM c ph n đ u tiên c a Vi t Nam đ c thành l p trong b i c nh đ t
n c đang chuy n sang n n kinh t th tr ng, tr s chính ban đ u đ c đ t
t i s 24 Lý Th ng Ki t, Hoàn Ki m, Hà N i.
Trong quá trình xây d ng và tr ng thành, ngân hàng đã t ng b c
xây d ng đ c lòng tin c a dân chúng, các t ch c, kinh t trong và ngoài
n c. H i s chính hi n nay c a ngân hàng t i 70-72 Bà Tri u, Hoàn Ki m,
Hà N i.
S m nh và t m nhìn
S m nh: Techcombank là NHTM đô th đa n ng Vi t nam, cung
c p s n ph m d ch v tài chính đ ng b , đa d ng và có tính c nh tranh cao
cho dân c và doanh nghi p nh m các m c đích tho mãn khách hàng, t o giá
tr gia t ng cho c đông, l i ích và phát tri n cho nhân viên và đóng góp vào
T m nhìn 2020: (1) Techcombank ph n đ u thu c nhóm ngân hàng
đô th hàng đ u v đ tin c y, ch t l ng và hi u qu . (2) Techcombank hi n
đang t ng b c xây d ng h ng đi cho mình theo mô hình c a HSBC, mà
mô hình đó đã mang l i hi u qu r t cao cho HSBC. C th đó là xây d ng
Techcombank thành hai kh i chuyên bi t là kh i bán buôn và kh i bán l . Hai
kh i này h tr cho nhau cùng nhau ph i h p nh p nhàng nh m đem l i hi u
qu H V và s d ng v n là cao nh t. V i s t v n và đi u hành c a các
chuyên gia ngân hàng HSBC, mô hình qu n lý t p trung các kh i đã đ c
hình thành rõ nét. Mô hình này đ nh h ng các phòng giao d ch t p trung t i đa vào vi c bán hàng và dch v khách hàng, c ng nh s t p trung đi u hành
t i các trung tâm các b ph n qu n lý r i ro, phê duy t tín d ng, phát tri n s n
ph m,thu h i n , h tr m ng l i… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1.2. S l c v Techcombank Chi nhánh Sài Gòn
N m trong k ho ch phát tri n m ng l i r ng kh p c n c, chi
nhánh Sài Gòn đ c thành l p và đi vào ho t đ ng t n m 1995 kh i đ u cho
quá trình phát tri n nhanh chóng c a Techcombank t i các đô th l n, v i tên
g i ban đ u là Chi nhánh TPHCM, đ n n m 2012 chính th c đ i tên thành chi
nhánh Sài Gòn.
Chi nhánh Techcombank Sài Gòn đ c xem là chi nhánh ki u m u c a
Techcombank v i c s v t ch t khang trang, hi n đ i theo tiêu chu n qu c
t , không gian thân thi n, tho i mái và ph ng th c giao d ch chuyên nghi p,
hi u qu . Thông qua chi nhánh m i này, Techcombank mong mu n t o ra
m t môi tr ng giao d ch t t nh t đ mang t i cho khách hàng nh ng ti n ích
S đ t ch c
Ngu n: Phòng hành chính
S đ 1.3.: S đ t ch c c a Techcombank chi nhánh Sài Gòn
Ch c n ng, nhi m v c a các phòng
Phòng giám đ c, phó giám đ c: quán lý và đi u hành toàn b ho t
đ ng c a chi nhánh và các PGD tr c thu c, ch u trách nhi m hoàn
thành ch tiêu chung đ c giao b i Ban i u hành và H i ng Qu n
tr .
Phòng/T hành chính v n phòng: chu trách nhi m v hành chính,
v n th , t ng h p, nhân s , qu n lý xe chuyên d ng và xe công v ,
th c hi n các công vi c liên quan khác theo s phân công c a Ban
Giám đ c chi nhánh.
Phòng k toán giao d ch và kho qu (còn g i là Phòng dch v khách hàng): nhân s bao g m:
- Các giao d ch viên (teller), th c hi n các nghi p v giao dch v
huy đ ng ti n g i c a dân c và t ch c kinh t - xã h i, các d ch
v v phát hành th , m tài kho n thanh toán cho cá nhân và doanh
y nhi m chi,….
- Nhân viên kho qu (tr ng qu , th qu , nhân viên qu ): th c hi n thu
chi ti n m t đ i v i các giao d ch v t quá h n m c c a các giao d ch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
viên (thông th ng là h n 30 tri u đ ng và 10.000 USD), vàng đ tiêu
chu n, qu n lý kho ti n, b o qu n tài s n th ch p, ch ng t có giá, đi u
chuy n qu n i b liên chi nhánh và gi a chi nhánh và các PGD tr c
thu c,...
Phòng dch v khách hàng doanh nghi p:
- i t ng ph c v : là t t c các doanh nghi p nh Doanh nghi p t nhân,
công ty trách nhi m h u h n, công ty c ph n, các doanh nghi p trong
khu ch xu t, các doanh nghi p có v n n c ngoài,…
- Phòng d ch v khách hàng doanh nghi p có nhi m v ti p th và phát tri n
khách hàng m i,ch m sóc khách hàng hi n h u, thông qua các ho t đ ng
ti p th s n ph m tín d ng dành cho khách hàng doanh nghi p, nghi p v
b o lãnh, thanh toán qu c t , s n ph m chi tr l ng qua ngân hàng,…
- Ngoài ch c n ng bán s n ph m và phát tri n khách hàng m i, Phòng dch
v khách hàng doanh nghi p còn có nhi m v th m đ nh khách hàng, đ
xu t c p có th m quy n quy t đ nh v các c p tín d ng, bao g m cho vay,
các kho n b o lãnh, th tín d ng, tài tr thanh toán xu t nh p kh u,...
Phòng dch v khách hàng tài chính cá nhân
- i t ng ph c v : là t t c các khách hàng cá nhân, các h kinh doanh
cá th (g i chung là khách hàng th nhân)
- Phòng chu trách nhi m chính trong vi c ti p th và phát tri n khách hàng cá nhân và là đ u m i th c hi n các d ch v đ i v i các đ i t ng trên , bao g m:
+ T v n và bán các s n ph m tín d ng (cho vay mua nhà, mua ô tô, tiêu
dùng,…), b o lãnh cho cá nhân và h kinh doanh.
+ Dch v phát hành và s d ng th (ATM/th ghi n trong n c và qu c
+ Ti p th huy đ ng ti n g i trong dân c
+ Các d ch v bán l khác
Ngoài ra, Phòng có trách nhi m th m đ nh khách hàng và đ xu t c p tín
d ng, phát hành th ghi n , th tín d ng…. đ n c p có th m quy n phê
duy t. Qu n lý khách hàng, theo dõi và ch m sóc khách hàng hi n h u.
Các s n ph m d ch v c a Techcombank Chi nhánh Sài Gòn.
Gói s n ph m dành cho khách hàng doanh nghi p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chính th c đi vào ho t đ ng t n m 1995 nh ng ngay t nh ng ngày
đ u đi vào ho t đ ng t i th tr ng mi n Nam, Techcombank chi
nhánh Sài Gòn nói chung và Phòng Dch v khách hàng doanh nghi p
nói riêng đã t p trung vào vi c khai thác và bán các s n ph m dch v
dành cho khách hàng doanh nghi p m c tiêu và là th m nh c a đ a
bàn TPHCM và khu v c ông Nam B và ng b ng Sông C u
Long, đ ng th i t p trung vào vi c chuyên môn hóa m t s công đo n
trong quy trình ph c v khách hàng, nh m nâng cao ch t l ng d ch v
và t ng c ng kh n ng ph c v khách hàng doanh nghi p t i chi
nhánh. Techcombank Sài Gòn luôn chi m u th trong vi c bán và khai thác các s n ph m chung c a ngân hàng, g n các ti n ích v i các
gói s n ph m nh m đáp ng m i nhu c u c a khách hàng doanh
nghi p. M t s s n ph m d ch v đ c phát tri n m nh t i
Techcombank Chi nhánh Sài Gòn:
- S n ph m tài tr v n l u đ ng cho khách hàng doanh nghi p (theo
món, theo h n m c)
- S n ph m cho vay nông s n (s n xu t kinh doanh g o, h tiêu, cao
su, đi u, cafe). ây là m t trong nh ng th m nh c a Techcombank
chi nhánh Sài Gòn nói riêng và Techcombank nói chung, t ng 3
n m li n t 2009 đ n 2011 đ t doanh hi u Ngân hàng tài tr v n
- S n ph m cho vay khách hàng kinh doanh s t thép, phân bón.
- Th u chi doanh nghi p
- Tài tr d án tr n gói (Tài chính kho v n tr n gói, Tài tr nhà cung c p)
- B o lãnh thanh toán, b o lãnh th c hi n h p đ ng, b o lãnh b o
hành s n ph m, b o lãnh d th u,..
- Phát hành LC, tài tr xu t nh p kh u, cung c p d ch v nh thu,
chi t kh u h i phi u, b ch ng t , thanh toán TT,…
- Các d ch v m tài kho n, g i ti n có k h n, thanh toán trong
n c nh chuy n ti n đ n, chuy n ti n đi b ng ti n m t, séc, y
nhi m chi. Khách hàng có th giao d ch t i ngân hàng ho c g i yêu
c u tr c ti p qua m ng Home Banking (k t n i tr c ti p gi a ngân (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hàng và khách hàng).
- Các d ch v Ngo i h i nh mua bán ngo i t giao ngay, mua bán
ngo i t k h n, mua bán ngo i t hoán đ i, h p đ ng k h n,...
Bên c nh đó, Techcombank Chi nhánh Sài Gòn c ng luôn h ng t i
vi c góp ý nh m hoàn thi n quy trình, h ng d n tri n khai s n ph m
cho phù h p h n v i t ng nhóm ngành, lnh v c, t đó góp ph n nâng cao ch t l ng và hi u qu ph c v khách hàng.
Gói s n ph m dành cho khách hàng cá nhân
Ngay t nh ng ngày đ u đ c hình thành t i Chi nhánh thì Phòng
Dch v t v n tài chính cá nhân luôn luôn đ nh v và t p trung vào
phân khúc khách hàng cá nhân có thu nh p trung bình khá tr lên đ
khai thác và bán các s n ph m d ch v tài chính cá nhân. Nh ng s n
ph mđ c tr ng đã và đang đ c t p trung bán cho khách hàng cá nhân
nh là:
- M tài kho n ti n g i thanh toán F@st-ibank v i công ngh b o
m t cao thông qua các thi t b t sinh m t kh u Token Key.
th c g i, ti t ki m online, …
- Th ATM, th ghi n n i đ a và qu c t (Visa Debit), th ghi có
(Visa Credit),…
- Cho vay mua nhà, mua ô tô, tiêu dùng, b sung v n kinh doanh,
mua s m tài s n c đ nh, th u chi tài kho n, cho vay tr góp mua
s m hàng hóa d ch v , ch ng minh n ng l c tài chính cho khách
hàng đi du h c, du l ch,…
t o công c bán hàng hi u qu c ng nh h tr các nhân viên t i
chi nhánh và các PGD tr c thu c, Phòng d ch v t v n tài chính cá nhân còn không ng ng tìm ki m, thi t l p các m i quan h , các h p
đ ng liên k t v i các ch đ u t các d án b t đ ng s n, các showroom
ô tô, các sàn giao dch b t đ ng s n. i u này cho th y đ c đ nh
h ng c ng nh chi n l c kinh doanh r t rõ ràng và khoa h c c a
Phòng dch v t v n tài chính cá nhân.
2.2. Th c tr ng huy đ ng v n t i Techcombank Chi nhánh Sài Gòn giai đo n 2010 – Qúy 2 n m 2013 đo n 2010 – Qúy 2 n m 2013
2.2.1. Di n bi n s d huy đ ng v n trong giai đo n n m 2010 – Quý 2/2013 2/2013 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
T đ u n m 2011 cho đ n quý 1 n m 2013, Ngân hàng nhà n c đã
liên t c đi u ch nh gi m lãi su t huy đ ng ti n g i. M t khác, b tài chính, kho b c nhà n c các NHTM qu c doanh l i phát hành các lo i trái phi u v i
lãi su t khá h p d n đã gây ra không ít khó kh n cho các NHTM c ph n nói
chung và Techcombank Chi nhánh Sài Gòn nói riêng. B ng ch ng là trong
giai đo n t n m 2010 – Quý 2/2013 s d huy đ ng v n c a Techcombank
chi nhánh Sài Gòn gi m liên t c t 1299,1 t đ ng xu ng còn 1015 t đ ng
(gi m 283,4 t đ ng). Tr c tình hình đó, Ban lãnh đ o chi nhánh đã xác đ nh
r t rõ t m quan tr ng c a vi c duy trì và n đ nh ngu n v n huy đ ng đ đ m
ho t và c ng nh s h t lòng ph c v khách hàng, Techcombank chi nhánh Sài Gòn đã t o đi u ki n đ giúp các doanh nghi p và cá nhân m tài kho n
ti n g i t i ngân hàng v i th i gian ng n nh t, đ ng th i luôn nghiên c u và
đ a ra các hình th c, s n ph m huy đ ng m i thích h p và hi u qu h n. Vì
th , tuy ngu n v n huy đ ng đ c c a Techcombank Sài Gòn m c dù có gi m song v n đ m b o đ c cho chi nhánh ho t đ ng n đ nh trong giai
đo n t n m 2010 đ n quý 2 n m 2013.
Bi u đ 1.4: S d huy đ ng v n giai đo n 2010 – Quý 2/2013 ( VT: t đ ng)
Ngu n: Phòng d ch v khách hàng Techcombank Chi nhánh Sài Gòn
Vi c duy trì và đ m b o ngu n v n huy đ ng t dân c và t ch c kinh
t không ch là đi u ki n t t y u đ chi nhánh m r ng và phát tri n kinh
doanh dch v ngân hàng, mà còn là th c đo uy tín c a chi nhánh nói riêng và ngân hàng nói chung so v i các NHTM khác.V i ph ng châm phát huy
t i đa n i l c s n có, b ng chi n l c đ y m nh huy đ ng ti n g i dân c và
các t ch c kinh t (th tr ng I), công tác H V c a chi nhánh v n có th
1,299.1 1,358.2
1,067.2
1,015.7
đ c xem là r t đáng khen so v i các đ n v còn l i trong h th ng
Techcombank trong đi u ki n b i c nh kinh t nh hi n nay.
2.2.2. C c u s d huy đ ng v n – cho vay c a Techcombank chi nhánh Sài Gòn Sài Gòn
B ng 1.1. C c u gi a ngu n v n huy đ ng và cho vay
giai đo n 2010 – Quý 2/2013
VT: t đ ng Ch tiêu 2010 2011 2012 Quý 2/2013 D n cho vay 2,430.5 2,715.8 2,620.0 2,590.5 S d b o lãnh 76.3 125.5 215.7 198.3
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});