6. K t cu l un vn
1.2.4.Quy trình ra quy tđ nh
Nghiên c u hành vi tiêu dùng là nghiên c u quá trình ra quy t đ nh c a
ng i tiêu dùng d i s nh h ng c a r t nhi u y u t bên trong và bên
ngoài. Mô hình d i đây đ a ra cái nhìn t ng quan v hành vi tiêu dùng:
(Ngu n: Consumer Behavior : Concepts and Applications/ David L. Loudon, Albert J.Della Bitta, McGraw - Hill, inc, 1993)
Hình 1.1: Mô hình v quá trình ra quy t đ nh c a ng i mua
Quá trình ra quy t đ nh c a ng i tiêu dùng bao g m 5 b c. D i đây
nêu ra nh ng nét s l c v nh ng b c này. N i dung chi ti t s đ c đ c p đ n trong nh ng ph n ti p theo.
Nh n bi t nhu c u: Nh n bi t nhu c u di n ra khi ng i tiêu dùng c m
th y có s khác bi t gi a hi n tr ng và mong mu n, mà s khác bi t này đ
đ g i nên và kích ho t quá trình quy t đ nh mua s m c a h .
Tìm ki m thông tin: Khi nh n ra nhu c u, ng i tiêu dùng s th c hi n
vi c tìm ki m thông tin. Thông th ng ban đ u ng i tiêu dùng s s d ng
nh ng thông tin liên quan t trí nh - thông tin này đ c g i là thông tin bên
trong. N u không có đ c nh ng thông tin bên trong thì ng i tiêu dùng s tìm ki m nh ng thông tin bên ngoài đ gi i quy t v n đ .
ánh giá và l a ch n gi i pháp: Sau khi ng i tiêu dùng nh n bi t
nhu c u b n thân và tìm ki m các ngu n thông tin khác nhau có liên quan,
b c ti p theo là h đánh giá và l a ch n cho mình m t gi i pháp phù h p
nh m th a mãn nhu c u.
Ch n l a c a hàng và mua s m: Sau khi l a ch n đ c gi i pháp h p
lý, ng i tiêu dùng s ch n l a c a hàng và mua s m. ây là m t b c quan
tr ng trong quá trình quy t đ nh mua hàng c a ng i tiêu dùng.
Quá trình sau mua s m: Quá trình này đ c p đ n v n đ sau khi mua
s m ng i tiêu dùng c m nh n th nào, h hài lòng ra sao và s d ng s n
ph m nh th nào.
1.3. M t s nghiên c u tr c đây đ c ng d ng vào đ tài nghiên c u 1.3.1. Nghiên c u c a th c s Nguy n Qu c Nghi (2011)