K t l un ch ng 1
2.1.2.cv Techcombank chi nhánh Sài Gòn
N m trong k ho ch phát tri n m ng l i r ng kh p c n c, chi
nhánh Sài Gòn đ c thành l p và đi vào ho t đ ng t n m 1995 kh i đ u cho
quá trình phát tri n nhanh chóng c a Techcombank t i các đô th l n, v i tên
g i ban đ u là Chi nhánh TPHCM, đ n n m 2012 chính th c đ i tên thành chi
nhánh Sài Gòn.
Chi nhánh Techcombank Sài Gòn đ c xem là chi nhánh ki u m u c a
Techcombank v i c s v t ch t khang trang, hi n đ i theo tiêu chu n qu c
t , không gian thân thi n, tho i mái và ph ng th c giao d ch chuyên nghi p,
hi u qu . Thông qua chi nhánh m i này, Techcombank mong mu n t o ra
m t môi tr ng giao d ch t t nh t đ mang t i cho khách hàng nh ng ti n ích
S đ t ch c
Ngu n: Phòng hành chính
S đ 1.3.: S đ t ch c c a Techcombank chi nhánh Sài Gòn
Ch c n ng, nhi m v c a các phòng
Phòng giám đ c, phó giám đ c: quán lý và đi u hành toàn b ho t
đ ng c a chi nhánh và các PGD tr c thu c, ch u trách nhi m hoàn
thành ch tiêu chung đ c giao b i Ban i u hành và H i ng Qu n
tr .
Phòng/T hành chính v n phòng: chu trách nhi m v hành chính,
v n th , t ng h p, nhân s , qu n lý xe chuyên d ng và xe công v ,
th c hi n các công vi c liên quan khác theo s phân công c a Ban
Giám đ c chi nhánh.
Phòng k toán giao d ch và kho qu (còn g i là Phòng dch v khách hàng): nhân s bao g m:
- Các giao d ch viên (teller), th c hi n các nghi p v giao dch v
huy đ ng ti n g i c a dân c và t ch c kinh t - xã h i, các d ch
v v phát hành th , m tài kho n thanh toán cho cá nhân và doanh
y nhi m chi,….
- Nhân viên kho qu (tr ng qu , th qu , nhân viên qu ): th c hi n thu
chi ti n m t đ i v i các giao d ch v t quá h n m c c a các giao d ch
viên (thông th ng là h n 30 tri u đ ng và 10.000 USD), vàng đ tiêu
chu n, qu n lý kho ti n, b o qu n tài s n th ch p, ch ng t có giá, đi u
chuy n qu n i b liên chi nhánh và gi a chi nhánh và các PGD tr c
thu c,...
Phòng dch v khách hàng doanh nghi p:
- i t ng ph c v : là t t c các doanh nghi p nh Doanh nghi p t nhân,
công ty trách nhi m h u h n, công ty c ph n, các doanh nghi p trong
khu ch xu t, các doanh nghi p có v n n c ngoài,…
- Phòng d ch v khách hàng doanh nghi p có nhi m v ti p th và phát tri n
khách hàng m i,ch m sóc khách hàng hi n h u, thông qua các ho t đ ng
ti p th s n ph m tín d ng dành cho khách hàng doanh nghi p, nghi p v
b o lãnh, thanh toán qu c t , s n ph m chi tr l ng qua ngân hàng,…
- Ngoài ch c n ng bán s n ph m và phát tri n khách hàng m i, Phòng dch
v khách hàng doanh nghi p còn có nhi m v th m đ nh khách hàng, đ
xu t c p có th m quy n quy t đ nh v các c p tín d ng, bao g m cho vay,
các kho n b o lãnh, th tín d ng, tài tr thanh toán xu t nh p kh u,...
Phòng dch v khách hàng tài chính cá nhân
- i t ng ph c v : là t t c các khách hàng cá nhân, các h kinh doanh
cá th (g i chung là khách hàng th nhân)
- Phòng chu trách nhi m chính trong vi c ti p th và phát tri n khách hàng cá nhân và là đ u m i th c hi n các d ch v đ i v i các đ i t ng trên , bao g m:
+ T v n và bán các s n ph m tín d ng (cho vay mua nhà, mua ô tô, tiêu
dùng,…), b o lãnh cho cá nhân và h kinh doanh.
+ Dch v phát hành và s d ng th (ATM/th ghi n trong n c và qu c
+ Ti p th huy đ ng ti n g i trong dân c
+ Các d ch v bán l khác
Ngoài ra, Phòng có trách nhi m th m đ nh khách hàng và đ xu t c p tín
d ng, phát hành th ghi n , th tín d ng…. đ n c p có th m quy n phê
duy t. Qu n lý khách hàng, theo dõi và ch m sóc khách hàng hi n h u.
Các s n ph m d ch v c a Techcombank Chi nhánh Sài Gòn.
Gói s n ph m dành cho khách hàng doanh nghi p
Chính th c đi vào ho t đ ng t n m 1995 nh ng ngay t nh ng ngày
đ u đi vào ho t đ ng t i th tr ng mi n Nam, Techcombank chi
nhánh Sài Gòn nói chung và Phòng Dch v khách hàng doanh nghi p
nói riêng đã t p trung vào vi c khai thác và bán các s n ph m dch v
dành cho khách hàng doanh nghi p m c tiêu và là th m nh c a đ a
bàn TPHCM và khu v c ông Nam B và ng b ng Sông C u
Long, đ ng th i t p trung vào vi c chuyên môn hóa m t s công đo n
trong quy trình ph c v khách hàng, nh m nâng cao ch t l ng d ch v
và t ng c ng kh n ng ph c v khách hàng doanh nghi p t i chi
nhánh. Techcombank Sài Gòn luôn chi m u th trong vi c bán và khai thác các s n ph m chung c a ngân hàng, g n các ti n ích v i các
gói s n ph m nh m đáp ng m i nhu c u c a khách hàng doanh
nghi p. M t s s n ph m d ch v đ c phát tri n m nh t i
Techcombank Chi nhánh Sài Gòn:
- S n ph m tài tr v n l u đ ng cho khách hàng doanh nghi p (theo
món, theo h n m c)
- S n ph m cho vay nông s n (s n xu t kinh doanh g o, h tiêu, cao
su, đi u, cafe). ây là m t trong nh ng th m nh c a Techcombank
chi nhánh Sài Gòn nói riêng và Techcombank nói chung, t ng 3
n m li n t 2009 đ n 2011 đ t doanh hi u Ngân hàng tài tr v n
- S n ph m cho vay khách hàng kinh doanh s t thép, phân bón.
- Th u chi doanh nghi p
- Tài tr d án tr n gói (Tài chính kho v n tr n gói, Tài tr nhà cung c p)
- B o lãnh thanh toán, b o lãnh th c hi n h p đ ng, b o lãnh b o
hành s n ph m, b o lãnh d th u,..
- Phát hành LC, tài tr xu t nh p kh u, cung c p d ch v nh thu,
chi t kh u h i phi u, b ch ng t , thanh toán TT,…
- Các d ch v m tài kho n, g i ti n có k h n, thanh toán trong
n c nh chuy n ti n đ n, chuy n ti n đi b ng ti n m t, séc, y
nhi m chi. Khách hàng có th giao d ch t i ngân hàng ho c g i yêu
c u tr c ti p qua m ng Home Banking (k t n i tr c ti p gi a ngân
hàng và khách hàng).
- Các d ch v Ngo i h i nh mua bán ngo i t giao ngay, mua bán
ngo i t k h n, mua bán ngo i t hoán đ i, h p đ ng k h n,...
Bên c nh đó, Techcombank Chi nhánh Sài Gòn c ng luôn h ng t i
vi c góp ý nh m hoàn thi n quy trình, h ng d n tri n khai s n ph m
cho phù h p h n v i t ng nhóm ngành, lnh v c, t đó góp ph n nâng cao ch t l ng và hi u qu ph c v khách hàng.
Gói s n ph m dành cho khách hàng cá nhân
Ngay t nh ng ngày đ u đ c hình thành t i Chi nhánh thì Phòng
Dch v t v n tài chính cá nhân luôn luôn đ nh v và t p trung vào
phân khúc khách hàng cá nhân có thu nh p trung bình khá tr lên đ
khai thác và bán các s n ph m d ch v tài chính cá nhân. Nh ng s n
ph mđ c tr ng đã và đang đ c t p trung bán cho khách hàng cá nhân
nh là:
- M tài kho n ti n g i thanh toán F@st-ibank v i công ngh b o
m t cao thông qua các thi t b t sinh m t kh u Token Key.
th c g i, ti t ki m online, …
- Th ATM, th ghi n n i đ a và qu c t (Visa Debit), th ghi có
(Visa Credit),…
- Cho vay mua nhà, mua ô tô, tiêu dùng, b sung v n kinh doanh,
mua s m tài s n c đ nh, th u chi tài kho n, cho vay tr góp mua
s m hàng hóa d ch v , ch ng minh n ng l c tài chính cho khách
hàng đi du h c, du l ch,…
t o công c bán hàng hi u qu c ng nh h tr các nhân viên t i
chi nhánh và các PGD tr c thu c, Phòng d ch v t v n tài chính cá nhân còn không ng ng tìm ki m, thi t l p các m i quan h , các h p
đ ng liên k t v i các ch đ u t các d án b t đ ng s n, các showroom
ô tô, các sàn giao dch b t đ ng s n. i u này cho th y đ c đ nh
h ng c ng nh chi n l c kinh doanh r t rõ ràng và khoa h c c a
Phòng dch v t v n tài chính cá nhân.
2.2. Th c tr ng huy đ ng v n t i Techcombank Chi nhánh Sài Gòn giai đo n 2010 – Qúy 2 n m 2013