Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa của agribank chi nhánh an giang trong năm 2014

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - DƯ NG NGU N GI U SANG P KẾ HOẠCH ARKETING CHO SẢN PH TH GHI N N I ĐỊA C A AGRI ANK – CHI NH NH AN GIANG TRONG NĂ 2014 Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHU ÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Long xuyên, tháng 04 năm 2013 LỜI CẢM ƠN - – Sinh viên thực D n N n i S n TÓM TẮT -o0o - l ă 2014 ằ ụ õ Marketing ă Marketing ụ Marketing ă õ ă ụ – - ặ ụ ă -rôn, poster, ụ ụ ụ 200 ặ ẫ ắ cho ngân h ụ ă ụ DANH MỤC BẢN  Trang 1: 2: 1: V 2: ă ă 3.3: 2012 ă 2012 2012 18 18 18 1: 20 2: 21 1: 27 2: 44 3: 37 4: ụ 49 5: 55 B 6: 56 B 7: 57 B 8: 58 DANH MỤC H NH  Trang 2.1: ặ 2: 10 1: 13 DANH MỤC T VIẾT TẮT  NHNO : NHNo&PTNT VN: : : : : : ụ : ATM: Automated Teller Machine G ă 2014 CHƢƠNG 1: T NG QU N 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Việt Nam phải trải qua năm 2012 khó khăn kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng Nợ xấu tăng, tín dụng tăng trƣởng thấp, khoản số ngân hàng thƣơng mại gặp nhiều khó khăn…1 Số lƣợng ngân hàng thị trƣờng Việt nam ngày gia tăng, mức cung tăng trƣởng mạnh khách hàng đứng trƣớc nhiều lựa chọn ngân hàng nỗ lực thực hoạt động Marketing để nâng cao hình ảnh Nhƣng nâng nhƣ cao bao nhiêu? thực câu hỏi lớn Những diễn biến kinh tế ngành ngân hàng năm 2012 giúp ta hình dung đƣa dự báo năm đầy áp lực cho ngành ngân hàng Việt Nam năm 2013 Khó khăn nhƣng mặt khác ngân hàng phải chịu cạnh tranh khóc liệt với doanh số, lợi nhuận mà khơng riêng với ngân hàng thƣơng mại cổ phần, ngân hàng 100% vốn nhà nƣớc Agribank không ngoại lệ, áp lực cạnh tranh khiến ngân hàng phải thực chuyển đổi cách thức hoạt động kinh doanh Muốn đạt đƣợc điều ngân hàng phải khơng ngừng cải tiến dịch vụ nhƣ chất lƣợng Markeing ngân hàng l nh vực Việt Nam nhƣng ngân hàng phát triển dịch vụ Marketing hiệu th hoạt động ngân hàng tốt Trong thời buổi cạnh tranh nay, cạnh tranh khơng ch c n gói gọn tiêu chí lãi suất, dịch vụ… mà tiện lợi th ATM với dịch vụ k m mà mang lại yếu tố quan trọng v thị trƣờng tiềm chƣa bão h a nhƣ dịch vụ khác ngân hàng Mặc d th Agribank An Giang chịu cạnh trang gay g t từ ngân hàng khác địa bàn ong Xuyên nhƣ: IDV, Vietinbank, Donga, Sacombank… đối thủ ngân hàng có kinh nghiệm so với Agribank Agribank ch b t đầu dịch vụ th ATM gần đây, thật thách thức lớn với ph ng dịch vụ – Marketing Agribank muốn đạt đƣợc kết khả quan thời gian tới việc tăng thị phần khách hàng s dụng th ATM Nh m hạn chế lạm phát điều tiết kinh tế phủ khuyến khích doanh nghiệp, quan nhà nƣớc trả tiền lƣơng qua th nhƣ khuyến khích tốn giao dịch b ng th hạn chế giao dịch b ng tiền mặt.2 Nhận thấy tầm quan trọng nhƣ sức ảnh hƣởng lớn việc phát triển dịch vụ th ATM ngày tăng để góp phần đ y mạnh hiệu nhƣ gia tăng số lƣợng khách hàng s dụng th ATM Agribank An Giang th hoạt động Marketing quan trọng hính v vậy, tơi định chọn đề tài: “ ă 2014” c 14/02/2013 http://www.tapchitaichinh.vn/Nghien-cuu-dieu-tra/Mot-so-van-de-ve-noxau-cua-doanh-nghiep-nha-nuoc/16280.tctc c 14/02/2013 http://www.sbv.gov.vn/wps/portal SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang G ă 2014 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing ngân hàng Agribank chi nhánh An Giang hoạt động phát triển th năm vừa qua - Phân tích mơi trƣờng bên bên ngân hàng Agribank An Giang để rút đƣợc điểm mạnh, điểm yêu, hội, đe dọa - Đƣa kế hoạch marketing cho sản ph m th ghi nợ nội địa success ngân hàng Agribank An Giang 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: yếu tố bên bên ảnh hƣởng đến hoạt động phát hành th ngân hàng Agribank - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 01/2013 đến 03/2013 - Số liệu đƣợc thu thập phòng Marketing ngân hàng thời gian 2010 - 2012 - Do Agribank có nhiều sản ph m dịch vụ th nên đề tài nghiên cứu ch giới hạn lập kế hoạch marketing cho sản ph m th ghi nợ nội địa Success 1.4 Phƣơng phát nghiên cứu P ươ u p số liệu: Đề tài chủ yếu d ng phƣơng pháp thống kê - mơ tả, phân tích tổng hợp số liệu thứ cấp so sánh số liệu qua thời kỳ Trực tiếp thu thập liệu từ Agribank – chi nhánh An Giang Tham khảo số liệu từ phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: website, sách, báo… - P ươ xử lý số liệu: - P ươ : từ số liệu thu thập đƣợc so sánh với năm trƣớc nh m đánh giá phân tích số liệu qua thấy đƣợc thay đổi khả phát hành th nội địa Agribank – chi nhánh An Giang - P ươ â í SWOT: phƣơng pháp quan trọng việc phân tích thuận lợi – khó khăn ngân hàng phần thiếu trình nghiên cứu nh m đƣa chiến lƣợc phù hợp thông qua ma trận SWOT 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Việc lập kế hoạch marketing cho sản ph m th ghi nợ nội địa có ý ngh a quan trọng mặt thực tiễn, giúp Agribank An Giang tăng số lƣợng th phát hành năm 2013; qua đó, quảng bá thƣơng hiệu sản ph m th ghi nợ nội địa sản ph m th Agribank An Giang nói chung Đề tài đƣợc s dụng làm tài liệu tham khảo cho phòng Marketing chi nhánh An Giang SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang G ă 2014 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các định nghĩ 2.1.1 Marketing Có nhiều cách định ngh a marketing Nhƣng theo quan điểm đại, marketing đƣợc nhiều ngƣời thống hiểu là: ho ng c ười nhằ ướng dẫn việc thỏa mãn nhu cầu, mong muố qu qu ì ổi hàng hóa3 Trong hoạt động đó, ngƣời làm marketing phải xác định đƣợc khách hàng ai? Nhu cầu họ gì? Dựa vào thong tin thu đƣợc tạo sản ph m thỏa mãn mong muốn họ Không thế, ngƣời làm marketing cần phải định mức giá phù hợp; quảng cáo cho nhiều ngƣời biết đến; vận chuyển, phân phối đến tận tay ngƣời tiêu dùng 2.1.2 Quản trị marketing Quản trị marketing phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nh m thiết lập, củng cố trì trao đổi có lợi ngƣời mua đƣợc lựa chọn để đạt đƣợc nhiệm vụ xác định doanh nghiệp nhƣ thu lợi nhuận, tăng khối lƣợng hàng tiêu thụ, mở rộng thị trƣờng…4 2.1.3 Kế hoạch marketing Khái niệm K ho vă n cụ thể hóa chi lư c marketing với chi ti t l ch trình, ngân sách, nhân sự, ươ ển khai chi lư c cách thức kiểm tra k t qu c a k ho ch Theo Phillip Kotler, việc lập kế hoạch marketing gồm phần: lập kế hoạch chiến lƣợc lập kế hoạch chiến thuật L p k ho ch chi lư c trình quản lý nh m tạo trì ăn khớp chiến lƣợc mục tiêu cơng ty, tiềm hội l nh vực marketing Nó dựa vào tuyên bố cƣơng l nh rõ ràng công ty, mục tiêu nhiệm vụ bổ trợ, vốn liếng kinh tế lành mạnh chiến lƣợc phát triển L p k ho ch chi n thu t vạch chiến thuật marketing cụ thể cho thời kỳ, bao gồm quảng cáo, đ y mạnh kinh doanh, định giá, kênh phân phối, dịch vụ Kế hoạch marketing công cụ trung tâm để ch đạo phối hợp nỗ lực marketing Lợi ích kế hoạch marketing: Dự liệu trƣớc cách có hệ thống quản lý; Đƣa đến kết hợp tốt nỗ lực doanh nghiệp; Phát triển tiêu chu n thực đảm bảo hoạt động doanh nghiệp; Tạo mục tiêu hƣớng dẫn sách doanh nghiệp s c bén hơn; Cao Minh Toàn 2006 Tài liệu giảng dạy Marketing Đại học An Giang Phillip Kotler 2005 Marketing TP HCM: NXB Giao thông vận tải SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang G - ă 2014 Giúp cho doanh nghiệp có chu n bị tốt thay đổi bất ngờ; ó ý ngh a to lớn ủy viên ban quản trị trách nhiệm có liên hệ lẫn 2.2 Các thành phần kế hoạch Marketing B ng 2.1 n i dung c a m t arketing MỤC ĐÍCH PHẦN Tóm lƣợc Trình bày tóm t t nội dung kế hoạch để ban lãnh đạo n m b t nhanh Tôn hoạt động Trình bày tóm t t nội dung kế hoạch để ban lãnh đạo n m b t nhanh Phân tích mơi trƣờng Xác định hội lẫn nguy mà môi trƣờng v mô môi trƣờng tác nghiệp đem lại cho doanh nghiệp Marketing Tình hình nội Xác định điểm mạnh/ yếu vấn đề đặt cho doanh Phân tích SWOT Kết hợp điểm mạnh/yếu hội/nguy vừa t m đƣợc để tìm chiến lƣợc marketing thích hợp Mục tiêu Marketing Xác định ch tiêu mà kế hoạch muốn đạt đƣợc khối lƣợng tiêu thụ, thị phần, lợi nhuận Thiết lập chƣơng trình Tr nh bày phƣơng thức marketing tổng quát s dụng để đạt đƣợc mục tiêu kế hoạch Marketing Tổ chức thực Trả lời câu hỏi: Phải làm gì? Ai làm? Bao làm? Chi phí hết bao nhiêu? Đánh giá kết kế Nêu rõ cách thức theo dõi việc thực kế hoạch hoach Marketing 2.2.1 Tóm lƣợc Tóm t t ng n gọn mục tiêu yếu đề nghị yếu văn kế hoạch Sự tóm t t cho phép ban lãnh đạo, cấp n m b t đƣợc nhanh chóng điểm chủ yếu kế hoạch SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang G ă 2014 - Khác chi nhánh mở tài khoản: 0,03 dịch; Tối thiểu 000đ số tiền giao huyển khoản 3.2 3.2.1 huyển khoản c ng hệ thống Agribank 3.2.2 huyển khoản liên ngân hàng 0,03 0,05 số tiền giao dịch; Tối thiểu 300đ/giao dịch số tiền giao dịch; Tối thiểu 800đ/giao dịch Vấn tin số dƣ tài khoản/ hạn mức tín dụng 3.3 3.3.1 Trƣờng hợp khơng in hóa đơn Miễn phí 3.3.2 Trƣờng hợp in hóa đơn 550đ/giao dịch 3.4 In kê 550đ/giao dịch 3.5 Nộp tiền vào tài khoản Áp dụng theo mức phí quầy giao dịch 3.6 Đổi mã PIN Miễn phí 3.7 Phí tốn hàng hóa, dịch vụ Miễn phí GI O ỊCH T I THIẾT Ị CỦ T CHỨC TH NH TOÁN KHÁC - Trong lãnh thổ Việt Nam: 300/giao dịch 4.1 4.2 Rút/ứng tiền mặt ATM - Giao dịch nƣớc qua tổ chức chuyển mạch mạng toán hâu Á (APN) kết nối với anknetvn: 44 000đ/ giao dịch huyển khoản SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 49 G ă 2014 4.2.1 huyển khoản c ng hệ thống Agribank 4.2.2 huyển khoản liên ngân hàng 0,05 0,06 số tiền giao dịch; Tối thiểu 950/ giao dịch số tiền giao dịch; Tối thiểu 11 000đ/ giao dịch - Trong lãnh thổ Việt Nam: 650/giao dịch 4.3 Vấn tin số dƣ tài khoản/ hạn mức tín dụng 4.4 In kê 650đ/giao dịch 4.5 Phí tốn hàng hóa, dịch vụ Miễn phí - Giao dịch Hàn Quốc qua T TTT KFT : 11 000/giao dịch PHÍ KHÁC 5.1 Phí thƣờng niên Hạng th hu n: hƣa thu phí Hạng th Vàng: 36 000/th /năm 5.2 Xác nhận theo đề nghị chủ th 000đ/lần 5.3 huyển đổi ngoại tệ số tiền giao dịch 5.4 Mở khóa th 10 000đ/lần 5.5 Yêu cầu thay đổi mã PIN (do lỗi chủ th ) 10 000đ/lần 5.6 ấp kê theo yêu cầu chủ th 10 000đ/lần 000đ/lần th bị thu hồi ATM Agribank 5.7 Trả th bị thu hồi lỗi chủ th 20 000đ/lần th bị thu hồi ATM T TTT khác SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 50 G ă 2014 5.8 Thay đổi hạn mức thấu chi/tín dụng 5.9 Phí tra sốt khiếu nại (trƣờng hợp chủ th khiếu nại sai) 5.9.1 Tại thiết bị chấp nhận th Agribank 10 000đ/lần 5.9.2 Tại thiết bị chấp nhận th TCTTT khác 20 000đ/lần 5.10 Phí cấp lại hố đơn giao dịch 5.10.1 Tại thiết bị chấp nhận th Agribank 10 000đ/lần 5.10.2 Tại thiết bị chấp nhận th TCTTT khác 20 000đ/lần 5.11 Phí dịch vụ phát hành nhanh ( hƣa bao gồm phí phát hành/phát hành lại) 50 000 VND/giao dịch 5.12 Phí tạm ngừng s dụng th hƣa thu phí 5.13 Phí tốn hóa đơn ATM/EDC hƣa thu phí 5.14 Phí đăng ký/hủy đăng ký giao dịch Internet( -Commerce) hƣa thu phí 5.15 Phí tạm ngừng s dụng th hƣa thu phí 5.16 Phí thay đổi hạng th 20 000/lần Miễn phí Ngồi ra, số dịch vụ khác k m cần áp dụng phí s dụng giao dịch nhƣ SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 51 G ă   2014 Mobile banking: 000 đồng/ tháng mạng Viettel 500 đồng/ tháng mạng khác SMS banking: khách hàng nh n tin đến đầu số sau để tra vấn số dƣ tài khoản hay thực chuyển khoản thi mức phí đƣợc áp dụng - 8049: miễn phí - 8149: 000 đồng cho lần nh n tin Trên kế hoạch giá đƣợc đề năm 2013, để thực đƣợc kế hoạch đề th Agribank An Giang cần phải nổ lực nhiều công tác Marketing chủ yếu thu hút khách hàng s dụng th v nguồn thu từ kế hoạch đề 5.6.2.3 Phân ph i Song song phát triển sản ph m dịch vụ số lƣợng chất lƣợng, Agribank trọng mở rộng, đa dạng hóa kênh phân phối thơng qua kênh truyền thống 300 chi nhánh ph ng giao dịch, kênh phân phối tự động với gần 000 POS/ D , Mobilebanking, Internet anking… Riêng chi nhánh An Giang, kênh phân phối chủ yếu ph ng giao dịch thông qua internet cộng tác viên Ph ng giao dịch: đƣợc xem lợi Agribank v hệ thống ph ng giao dịch chi nhánh có mạng lƣới rộng kh p từ thành thị đến nông thôn nên dễ dàng để đƣa sản ph m tiếp cận với khách hàng ộng tác viên: xây dựng đội ngủ cộng tác viên chuyên nghiệp để tƣ vấn thu hút khách hàng mở th nhiều Internet: ngân hàng thu hút lƣợng khách hàng lớn, khách hàng đăng kí mở th thơng qua trang web ngân hàng, trang web thƣơng mại điện t , từ khách hàng gần xa tiếp xúc với sản ph m ATM Agribank ần liên hệ hợp tác với tất siêu thị lớn ong Xuyên nhƣ: oopmart, Dienmay, NguyenKim, Metro… để hợp tác l p đặt máy toán tiền b ng th khách hàng đến mua s m, nói bƣớc ngoặc lớn để tăng thị phần ngƣời d ng th Success Agribank nhiều ác khách sạn tiếng, quán ăn, quán nhậu: Đông Xuyên, H a nh, ảo Giang, àng Tôi… kênh phân phối đƣợc dự đoán mang lại nhiều doanh thu dễ dàng cho việc quảng cáo nhƣ phát hành th Agribank An giang 5.6.2.4 Chiêu thị Đối tƣợng hƣớng đến: lứa tuổi, ngành nghề, giới tính uyề - : theo định sở ban ngành cấp t nh qui định th thông tƣ, định quan trọng đƣợc đăng báo A Giang xem nhƣ văn g i đến quan hội sở nh m khuyến khích ngƣời dân t nh nhà ủng hộ báo An Giang hƣơng tr nh SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 52 G ă 2014 Marketing Agribank triển khai địa bàn t nh An Giang( ong Xuyên) V vậy, ngân hàng nên chọn báo An Giang để đăng thông báo quảng cáo cho sản ph m th Success Tiến hành đăng báo kỳ, với giá đăng kỳ 500 000 đồng - Treo banner: tiến hành treo banner địa điểm có đơng ngƣời qua lại dễ quan sát nhƣ: cầu Hoàng Diệu, cầu Duy Tân, siêu thị oopmart, hồ Nguyễn Du, công viên Mỹ Thới, cổng trƣờng đại học An Giang, cao đẳng nghề An Giang… Số lƣợng ƣớc tính khoảng 20 Do ph ng dịch vụ – Marketing phụ trách thiết kế ư: g i thƣ đến tất doanh nghiệp lớn nhỏ địa bà ong Xuyên huyện lân cận Do ph ng dịch vụ – Marketing trực tiếp phụ trách liên hệ phát thƣ cho doanh nghiệp u ề ì : phát quảng cáo đài truyền h nh An Giang vào lúc 18:59 trƣớc phát tin thời v lúc có nhiều ngƣời theo dõi Đoạn quãng cáo 10 giây khung có giá triệu đồng uy năm dành tháng tháng phát hành th miễn phí cho khách hàng có nhu cầu s dụng th , làm tăng doanh số th phát hành PR: - Truyền h nh: Tài trợ cho chƣơng tr nh truyền h nh thực t nh nhà nhƣ “Mái ấm ATV” v chƣơng tr nh đƣợc nhiều ngƣời yêu thích t nh nhà thể nhân đạo, h nh ảnh Agribank xuất chƣơng tr nh làm cho ngƣời có nh n tốt đẹp Agribank - Thực chƣơng tr nh tài trợ hoạt động, kiện lớn, chƣơng tr nh xã hội t nh nhà - Quan tâm chăm sóc khách hàng để khách hàng cảm thấy hài l ng, làm cho họ mún chia với ngƣời khác tạo ấn tƣợng tốt sản ph m Agribank 5.7 Tổ chức thực Để thực tốt kế hoạch đề ra, ph ng dịch vụ Marketing cần phải có kế hoạch chi tiết: kế hoạch hoạt động, nhân sự, thời gian thực hiện, ngân sách marketing… 5.7.1 Kế hoạch hoạt động Để xem xét kế hoạch Marketing năm 2014 cần phải xem xét lại hoạt động Marketing giai đoạn trƣớc trƣớc v biến động g lớn với kinh tế ngân hàng th hoạt động marketing qua năm khơng có biến động nhiều Ngồi ra, cần xem lại ch tiêu đề đạt đƣợc để từ phát huy Để thực đƣợc tốt kế hoạch đề th vai tr ph ng dịch vụ – Marketing quan trọng v phận phụ trách phát hành th nhƣ định liên quan đến nghiệp vụ Marketing: - T m hiểu thị hiếu ngƣời tiêu d ng, cập nhật thông tin đối thủ - Tổ chức thực chặt chẽ nhân viên SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 53 G ă 2014 ập kế hoạch truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi… phải ph hợp với thay đổi thị trƣờng - ần tuyển thêm nhân viên cho ph ng Marketing để tiếp xúc gặp gỡ khách hàng khách hàng có nhu cầu tƣ vấn, giải vấn đề phát sinh nhƣ máy ATM nhƣ: kẹt th , điện, tài khoản bị đánh c p… - Khen thƣởng nhân viên giỏi có đóng góp tích cực cơng việc - 5.7.2 Nhân Kế hoạch hoạt động Marketing cho sản ph m th Success với tham gia đốc, ph ng Dịch vụ – Marketing, đội ngũ cộng tác viên an giám ảng 5.5 Nhân thực kế hoạch Marketing ộ phận S lƣợng nhân viên Công việc - N m b t chủ trƣơng từ trụ sở Agribank Miền Nam để phổ biến hội sở triển khai cho sản ph m th an giám đ c - Tiếp nhận phản hồi, kiến nghị đề xuất phận th từ việc tập hợp ý kiến khách hàng để xem xét đƣa định kịp thời - Mở th cho khách hàng Phòng dịch vụ – Marketing - Tiếp nhận ý kiến khách hàng đề xuất chƣơng tr nh marketing - Tổ chức tập huấn cho đội ngũ công tác viên - Tiếp thị th ATM cho khách hàng mục tiêu Cộng tác viên 10 SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) - Hoàn tất thủ tục mở th cho khách hàng Trang 54 G ă 2014 5.8 Thời gian thực kế hoạch marketing đƣợc thực v ng 12 tháng, từ tháng 7/2013 đến 6/2014 Kế hoạch đƣợc thể nhƣ sau: ảng 5.6 Tiến trình thực cơng tác Marketing Tháng Cơng việc 10 11 12 Tuyển cộng tác viên Tập huấn Xây dựng chƣơng trình chiêu thị Triển khai chƣơng trình Thực mở thẻ Giám sát chất lƣợng dịch vụ Ch m sóc khách hàng Giám sát thực áo cáo kết SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 55 G ă 2014 5.9 Hoạt động cụ thể ảng 5.7 Kế hoạch triển khai hoạt động chiêu thị Phƣơng tiện S lƣợng kỳ Đ ng báo n Giang Thời gian thực Địa điểm Ghi ch Theo kỳ Toàn t nh 40 Hàng tháng Agribank An Giang, cầu Thay đổi t y hoàng Diệu, cầu Duy Tân, theo dịch vụ hồ Nguyễn Du, b c An H a, DH An Giang, oopmart, tƣợng đài ông úa… 200 Hàng quý ác tuyến đƣờng Thay đổi t y ong Xuyên: Hà hoang theo dịch vụ, sản Hổ, Trần Hƣng Đạo, ph m Nguyễn Trãi… 1.000 Hàng tháng ác doanh nghiệp thành Tất doanh phố ong Xuyên nghiệp, ƣu tiên chọn doanh nghiệp có nhu cầu trả lƣơng qua th Thƣờng xuyên G i mail đến doanh ộng tác viên nghiệp ong Xuyên đến tƣ vấn 800 Hàng tháng Tại chợ, nơi đông dân 40 Thƣờng xuyên Hôi sở, ngã đƣờng, trƣờng đại học… Kích cỡ: 6cm - 9cm Banner Poster Gửi thƣ ác sở ban ngành, quan nhà nƣớc nơi có s dụng báo An Giang Website E mail Tờ rơi ng rôn SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) ộng tác viên tƣ vấn Trang 56 G ă 2014 Đài phát Hàng tháng ác loa phát Mỗi lần khoảng phút 5.10 Ngân sách Marketing ảng 5.8 Ngân sách Marketing Ngƣời giám sát Khoản mục Thời gian thực Đă an giám đ c Giang Đà An Giang Poster Phòng dịch vụ – Marketing Mỗi quý Thành tiền 20 kỳ 4.000.000 80.000.000 48 600.000 28.800.000 200 50.000 10.000.000 12.000 1.000 12.000.000 2.000.000 2.000.000 7/2013 – 6/2014 480 Banner Đồ Đơn giá đ ng 7/2013 – 6/2014 Website, Mail S lƣợng 120 4.800.000 200.000 24.000.000 ì ổ y l 31.200.000 viên Tổng 1.200.000 7.200.000 200.000.000 So với năm trƣớc th năm 2013, ph ng dịch vụ Marketing đƣợc ban giám đốc duyệt 200 triệu đồng cho việc Marketing cho sản ph m th , điều cho thấy an giám đốc SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 57 G ă 2014 tuyên bố sản ph m th dịch vụ k m chiến lƣợc “mũi nhọn” nhƣ xem việc phát triển th tiền đề cho Agribank An Giang phát triển thi phần SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 58 G ă 2014 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Với nhu cầu ngày cao tốc dộ phát triển nhƣ nay, việc phát triển loại sản ph m, dịch vụ Ngân hàng hƣớng đ n cho Agribank Việc phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đại với hàm lƣợng công nghệ cao, cải tiến thủ tục giao dịch, đặc biệt coi trọng dịch vụ huy động vốn, dịch vụ th ATM, cung ứng tín dụng, dịch vụ toán kinh doanh ngoại tệ hƣớng vào nguồn khách hàng lớn tăng trƣởng mạnh cách tốt để tối đa hoá giá trị gia tăng ngân hàng, khách hàng kinh tế Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết, thực trạng hoạt động ngân hàng marketing hi nhánh Agribank An Giang, thân đƣa kế hoạch có liên quan đến marketing th ATM success, đánh giá khả cạnh tranh th ATM Agribank so với đối thủ địa bàn ong Xuyên Đƣa kế hoạch marketing ph hợp nh m đạt đƣợc mục tiêu phát triển thị phần, tăng khả sinh lời sản ph m th Agribank chi nhánh An Giang giai đoanh tới Trong tr nh nghiên cứu đề tài nhận thấy Agribank chi nhánh An Giang ngân hàng mạnh địa bàn ong Xuyên v ngân hàng nhà nƣớc, có vốn điều lệ lớn uy tín cao Mục tiêu xuyên suốt công tác phát triển dịch vụ Agribank An Giang “lấy sản ph m có làm tảng để phát triển sản ph m ngân hàng đại” Trong đó, phát triển dịch vụ từ sản ph m th ATM mục tiêu mũi nhọn đƣợc ngân hàng nh m đến từ trƣớc Khách hàng s dụng th ATM Agribank địa bàn ong Xuyên ngày tăng, phần nhu cầu s dụng th ngƣời dân tăng phần v công tác hoạt động Marketing hiệu nhƣ sách đ n an Giám đốc đƣa Trong đó, phải kể đến nỗ lực tâm ph ng Dịch vụ – Marketing Agribank chi nhánh An Giang để đạt đƣợc ch tiêu đề ra, có nghiệp vụ phát hành th để đóng góp vào thành cơng chung tồn hội sở 6.2 Kiến nghị Đố â Giang Qua g t m hiểu thời gian tực tập đây, thân xin đƣa số kiến nghị để giúp ngân hàng Agribank An giang tham khảo để thực công tác phát triển sản ph m th ATM tốt thời gian tới: SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 59 G ă 2014 - Không ngừng đổi mới, nâng cao chất lƣợng phục vụ, chăm sóc khách hàng… đáp ứng nhu cầu kịp thời nhu cầu khách hàng - Tăng cƣờng công tác tiếp thị, quảng bá sản ph m h nh ảnh ngân hàng - Trang bị cung cấp kinh phí cho việc đổi nâng cao cơng nghệ để phục vụ khách hàng tốt - Tận dụng triệt để lợi Agribank so với tổ chức tín dụng khác t nh mạng lƣới (25 điểm giao dịch, 24 máy ATM 26 máy D /POS…), ngƣời, số lƣợng khách hàng - Triển khai sản ph m dịch vụ g n với sản ph m huy động vốn tín dụng hú trọng phát triển sản ph m th làm “mũi nhọn” để phát triển dịch vụ ngân hàng đại Trong đó, xác định SMS banking công cụ hữu hiệu để tăng thu l nh vự - Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam cần đƣa ràng buộc kh t khe vốn pháp định, cơng nghệ nh m tránh tình trạng nhiều ngân hàng TMCP với qui mô nhỏ bé công nghệ lạc hậu nhƣ Đối vớ ước - Tiếp tục xây dựng hoàn thiện chế sách, hệ thống văn pháp quy để có đủ khn khổ pháp lý cần thiết cho việc thực tốt luật NHNN Luật TCTD, bảo đảm cho hệ thống ngân hàng hoạt động hiệu quả, động, an tồn - Hồn thiện mơi trƣờng pháp lý, quy định cách rõ ràng văn pháp luật, quy định liên quan đến hoạt động l nh vực ngân hàng nhƣ : luật đất đai, xuất nhập kh u, quy định phát tài sản, luật giao dịch điện t ,…nh m tạo môi trƣờng định hƣớng hoạt động cho NHTM - Chính phủ cần tăng cƣờng hiệu lực máy thi hành án nh m giúp ngân hàng nhanh chóng thu hồi khoản nợ xấu nh m nhanh chóng x lý khoản nợ xấu - Xem xét giảm thuế nhập kh u thiết bị công nghệ ứng dụng hoạt động ngân hàng, tạo điều kiện đ y mạnh hoạt động ngân hàng hoạt động tốn - Bên cạnh đó, hính phủ cần thành lập quan đánh giá mức độ tín nhiệm sớm tốt, nh m giúp ngân hàng có sở tin cậy đánh giá khách hàng thu thập thông tin khách hàng cách chu n xác, tránh đƣợc rủi ro cho ngân hàng - Đối vớ â à ước - Nâng cao hiệu hoạt động cơng cụ điều hành sách tiền tệ, gián tiếp (nghiệp vụ thị trƣờng mở, tái chiết khấu, tái cấp vốn…) - Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam cần đƣa ràng buộc kh t khe vốn pháp định, công nghệ nh m tránh tình trạng nhiều ngân hàng TMCP với qui mô nhỏ bé công nghệ lạc hậu nhƣ SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 60 G ă 2014 - Tăng cƣờng vai trò tra giám sát ngân hàng ngân hàng nhà nƣớc hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng, đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an tồn hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh tổ chức tín dụng - Xây dựng hệ thống thơng tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát - Tăng cƣờng quan hệ hợp tác quốc tế nh m khai thông quan hệ ngân hàng tận dụng nguồn vốn, công nghệ lực quản lý từ nƣớc tổ chức quốc tế SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 61 G ă 2014 Tài Liệu Tham Khảo  Cao Minh Toàn 2006 Tài liệu giảng dạy Marketing Đại học An Giang Phillip Kotler 2005 Marketing TP HCM: NXB Giao thông vận tải Phillip Kotler 2001 Quản trị marketing TP.HCM: NXB Thống kê SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang 62 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHU ÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP P KẾ HOẠCH ARKETING CHO SẢN PH TH GHI N N I ĐỊA C A AGRI ANK – CHI NH NH AN GIANG TRONG NĂ 2014 Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại Sinh viên thực hiện: D ng Nguy n Giàu S ng ớp: DH10KD MSSV: DKD093432 Giảng viên h ớng dẫn: H ạch Nh t Long xuyên, tháng 04 năm 2013 ... Dịch vụ – Marketing Agribank chi nhánh An Giang Kết hợp t nh h nh văn hóa, xã hội, kinh tế t nh An Giang dựa vào ch tiêu ngân hàng nông nghiệp chi nhánh An Giang đề năm trƣớc để lập kế hoạch ph... hiệu sản ph m th ghi nợ nội địa sản ph m th Agribank An Giang nói chung Đề tài đƣợc s dụng làm tài liệu tham khảo cho phòng Marketing chi nhánh An Giang SV: Dƣơng Nguyễn Giàu Sang (DKD093432) Trang... bên ngân hàng Agribank An Giang để rút đƣợc điểm mạnh, điểm yêu, hội, đe dọa - Đƣa kế hoạch marketing cho sản ph m th ghi nợ nội địa success ngân hàng Agribank An Giang 1.3 Phạm vi nghiên cứu -