Slide bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG

Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide Bài giảng MARKETING NGÂN HÀNG Slide MARKETING NGÂN HÀNG

Bank Marketing Tài liệu tham khảo Giáo trình [1] Trịnh Quốc Trung (2014), Marketing ngân hàng; NXB Lao động-Xã hội Bank Marketing Tài liệu tham khảo Sách giáo trình, sách tham khảo [2] Koch, Mcdonald (2003), Bank Management, 5th Edition; Cengage Learning [3] Christine Ennew and Nigel Waite (2006), Financial Services Marketing: An international guide to principles and practice, 2nd Ed; Elsevier [4] Hooman Estelami (2007), Marketing Financial Services, 2th Edition; Pearson Bank Marketing Kết cấu chương trình Đối tượng phương pháp nghiên cứu học phần Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường mục tiêu NHTM Các định sản phẩm NHTM Các định XTTM NHTM Bank Marketing Kết cấu chương trình Các định định giá NHTM Các định phân phối NHTM Các định người, chứng vật chất quy trình cung ứng dịch vụ NHTM Thực thi kiểm soát marketing NHTM Bank Marketing CHƯƠNG Đối tượng phương pháp nghiên cứu học phần Bank Marketing Nội dung 1.1 Khái luận marketing NHTM 1.2 Quá trình quản trị marketing NHTM 1.3 Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu Bank Marketing 1.1 Khái luận marketing NHTM Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng Đặc điểm marketing ngân hàng thương mại Bank Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng Marketing ngân hàng toàn nỗ lực ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu KH thực mục tiêu lợi nhuận NH Bank Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng Marketing ngân hàng chức hoạt động quản trị nhằm hướng dòng chảy sản phẩm dịch vụ ngân hàng vào phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu ngân hàng Bank Marketing 10 7.2.2 Đặc điểm chứng vật chất ! Các kích thích mơi trường ! Tác động tới phản ứng bên ! Tác động tới phản ứng hành vi Bank Marketing 136 7.3 Các định qui trình cung ứng dịch vụ NHTM Quá trình cung ứng dịch vụ Đặc điểm cung ứng dịch vụ Bank Marketing 137 7.3.1 Quá trình cung ứng dịch vụ Thiết kế quy trình cung ứng dịch vụ ! Là thiết kế bước tác nghiệp suốt trình tạo cung ứng dịch vụ cho KH, tính tới mối quan hệ phận phục vụ tương tác với môi trường vật chất định NH Bank Marketing 138 7.3.1 Quá trình cung ứng dịch vụ Kiểm tra, giám sát đánh giá quy trình cung ứng dịch vụ ! Là hoạt động đánh giá toàn diện tất yếu tố cấu thành quy trình ! Giới hạn phạm vi quy trình CƯDV tập trung vào vấn đề hẹp như: tình hình thực quy trình, ý kiến hay phàn nàn từ phía KH Bank Marketing 139 7.3.2 Đặc điểm cung ứng dịch vụ ! Vơ hình ! Biến thiên chất lượng ! Quan hệ với thành tố phân phối giá Bank Marketing 140 CHƯƠNG Thực thi kiểm soát marketing ngân hàng thương mại Bank Marketing 141 Nội dung 8.1 Thực thi marketing NHTM 8.2 Kiểm soát marketing NHTM Bank Marketing 142 8.1 Thực thi marketing NHTM Loại hình cấu tổ chức marketing ngân hàng Nội dung thực thi marketing Bank Marketing 143 8.1.1 Loại hình cấu tổ chức marketing NH ! Tổ chức theo chức ! Tổ chức theo địa lý ! Tổ chức theo quản lý sản phẩm/thương hiệu ! Tổ chức theo quản lý thị trường ! Tổ chức theo quản lý ma trận Bank Marketing 144 8.1.2 Nội dung thực thi marketing ! Triển khai chương trình hành động ! Thiết lập cấu trúc tổ chức thực ! Thiết lập hệ thống hoạt động hỗ trợ ! Phát triển nguồn nhân lực ! Thiết lập bầu khơng khí làm việc văn hóa NH Bank Marketing 145 8.2 Kiểm sốt marketing NHTM Q trình kiểm sốt marketing Nội dung kiểm soát marketing NHTM Bank Marketing 146 8.2.1 Q trình kiểm sốt marketing Đặt mục tiêu Chúng ta muốn Đạt điều gì? Chuẩn đốn thành tích Đánh giá thành tích Chuyện Diễn ra? Tại chuyện xảy ra? Hành động điều chỉnh Chúng ta nên làm gì? Kiểm sốt marketing Là q trình NHTM đánh giá hiệu hoạt động chương trình marketing họ thực thay đổi, điều chỉnh cần thiết Bank Marketing 147 8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing NHTM Dạng kiểm soát Kiểm soát kế hoạch hàng năm Kiểm soát khả LN Trách nhiệm Q.trị thượng đỉnh, q/trị cấp trung Giám sát viên marketing Mục đích Kiểm sốt xem k/quả dự tính có đạt được? Kiểm soát xem DN lời/lỗ Bank Marketing Cách tiếp cận ! Phân tích doanh số ! Phân tích thị phần ! Tỷ lệ DS chi tiêu ! Phân tích tài ! Phân tích bảng điểm dựa thị trường Khả LN theo SP, khu vực, KH, phân đoạn, kênh phân phối, kích cỡ đơn hàng 148 8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing NHTM Dạng kiểm sốt Kiểm sốt hiệu Kiểm sốt tính chiến lược Trách nhiệm Mục đích Cách tiếp cận Quản trị chức Đánh giá cải thiện chi tiêu & tác động khoản chi tiêu Hiệu lực lượng bán hàng, QC, khuyến mại, phân phối Quản trị thượng đỉnh, kiểm toán viên marketing Kiểm soát xem Cơng cụ tỷ suất hiệu cơng ty có theo marketing, kiểm toán đuổi hội marketing, xem xét tính tốt thị ưu việt marketing, xem trường, SP, xét trách nhiệm xã hội kênh phân vấn đề đạo đức phối? marketing Bank Marketing 149 The end Bank Marketing 150 ... marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng Đặc điểm marketing ngân hàng thương mại Bank Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng Marketing ngân hàng toàn nỗ lực ngân. .. phẩm dịch vụ ngân hàng vào phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu ngân hàng Bank Marketing 10 1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng Khái niệm marketing ngân hàng Kết luận... hàng toàn nỗ lực ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu KH thực mục tiêu lợi nhuận NH Bank Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng Marketing ngân hàng chức hoạt động