Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

Lượng khách đến với các doanh nghiệp này không nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn nếu công ty biết cách liên hệ và quan hệ tốt với các doanh nghiệp đó thì sẽ[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -

ISO 9001:2015

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH)

Sinh viên : PHẠM THỊ HƯỜNG Giảng viên hướng dẫn: ThS LÊ THÀNH CÔNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ THÁI BÌNH DƯƠNG

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH)

Sinh viên : PHẠM THỊ HƯỜNG Giảng viên hướng dẫn:ThS LÊ THÀNH CÔNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Phạm Thị Hường Mã SV: 1412601110

Lớp : VH1802 Ngành: Việt Nam học (Văn hóa du lịch) Tên đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing thu hút khách du

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI

1 Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp - Về lý luận, tổng hợp phân tích vấn đề lí luận kinh doanh lữ hành, marketing du lịch, đặc điểm vai trò marketing doanh nghiệp lữ hành sách giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa - Về thực tiễn, tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương, nhận diện số thách thức, khó khăn nguyên nhân tồn đọng hoạt động kinh doanh công ty

- Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương thời gian tới

2 Các tài liệu, số liệu cần thiết

- Các tài liệu lý luận kinh doanh lữ hành, markeing du lịch hiệu marketing thu hút khách du lịch

- Các số liệu kết kinh doanh công ty du lịch TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương hai năm 2017 2018

3 Địa điểm thực tập tốt nghiệp

Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ tên : Lê Thành Công

Học hàm, học vị : ThS

Cơ quan công tác : Trường Đại học Dân lập Hải Phòng

Nội dung hướng dẫn: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

Đề tài tốt nghiệp giao ngày 21 tháng 12 năm 2018

Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 05 tháng 04 năm 2019

Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên

Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Giảng viên hướng dẫn

Phạm Thị Hường THS Lê Thành Công

Hải Phòng, ngày 05 tháng 04 năm 2019

HIỆU TRƯỞNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên:

Đơn vị công tác: Họ tên sinh viên:

Đề tài tốt nghiệp:

Ths Lê Thành Cơng

Trường Đại học Dân lập Hải Phịng

Phạm Thị Hường Chuyên ngành: Văn hóa du lịch

Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

1. Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp

 Thực nghiêm túc yêu cầu để phục vụ nội dung nghiên cứu  Có ý thức kỷ luật tốt, chăm chỉ, chịu khó học hỏi

 Hồn thành đề tài thời hạn

2 Đánh giá chất lượng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề trong

nhiệm vụ Đ.T.T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số li ệu…)

- Về lý luận, tác giả nêu khái quát, phân tích đưa sở lý luận kinh doanh lữ hành, marketing du lịch hiệu marketing thu hút khách du lịch

- Đề tài đáp ứng yêu cầu đề lý luận thực tiễn, đạt chất lượng tốt khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Việt Nam học (Văn hóa du lịch)

2. Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp

Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn

Hải Phòng, ngày 05 tháng 04 năm 2019 Giảng viên hướng dẫn

Lời cám ơn

Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc t ới Thạc sĩ Lê Thành Công người thầy bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em việc định hướng, triển khai hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình làm khóa luận “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên công ty công tác điều tra, khảo sát, thơng tin, số liệu hình ảnh Em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể cán bộ, nhân viên Cơng ty Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 11

CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH 14

2.1 Một số khái niệm marketing marketing du lịch 14

2.1.1 Khái niệm marketing 14

2.1.2 Khái niệm marketing du lịch 14

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing kinh doanh du lịch 15

2.2.1 Môi trường vĩ mô 16

2.2.2 Môi trường bên 16

2.2.3 Môi trường nội bên công ty 17

2.3 Các sách marketing du lịch 18

1.3.1 Chính sách sản phẩm 18

1.3.2 Chính sách giá 21

1.3.3 Chính sách phân phối 22

1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 24

CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ THÁI BÌNH DƯƠNG 27

2.1 Khái quát công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương 27

2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28

2.1.3 Kết kinh doanh công ty năm 2017 – 2018 32

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương 34

2.2.1 Chính sách sản phẩm 34

2.2.2 Chính sách giá 37

2.2.3 Chính sách phân phối 39

2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 39

2.3 Đánh giá nhận xét hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương 41

3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động cơng ty du lịch dịch vụ Thái Bình

Dương 49

3.1.1 Mục tiêu 49

3.1.2 Phương hướng 49

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing để thu hút khách du lịch nội địa công tyTNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương 51

3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm 51

3.2.2 Hồn thiện sách giá 58

3.2.3 Hồn thiện sách phân phối 61

3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến – quảng cáo 62

3.3 Một số kiến nghị ban lãnh đạo công ty 67

3.3.1 Tăng cường công tác đào tạo nâng cao hiệu qủa làm việc nhân viên cơng ty 67

3.3.2 Hồn thiện sách đối tác 71

3.4 Kiến nghị với nhà nước tổng cục du lịch 72

Tiểu kết chương 73

KẾT LUẬN 75

MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài

Ngày phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội Hoạt động du lịch phát triển cách mạnh mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới Du lịch góp phần thúc đẩy tiến xã hội, tính hữu nghị, hịa bình mở rộng hiểu biết lẫn dân tộc

Việt Nam quốc gia thiên nhiên ưu ban tặng cho danh lam thắng cảnh đẹp, với phát triển văn hóa trải qua hàng ngàn năm lịch sử để lại cho di sản nhân văn vô giá Đã đưa Việt Nam trở thành điểm du lịch hấp dẫn lòng du khách nước nước

Khi nhu cầu du lịch ngày tăng cao, nhà cung ứng ngày nhiều, thị trường khách mở rộng Tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành, khách sạn phát triển Điều dẫn đến việc cạnh tranh doanh nghiệp việc thu hút khách đến với doanh nghiệp

Khơng nằm ngồi xu hướng chung ngành kinh doanh lữ hành Hải Phòng có bước biến chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch nhân dân hàng loạt doanh nghiệp lữ hành đời Tuy nhiên bên cạnh kinh nghiệm marketing hạn chế việc thu hút du khách đặc biệt khách nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương khơng nằm ngồi xu hướng chung

Xuất phát từ yêu cầu mục đích qua thời gian tìm hiểu em định chọn đề tài “ Giải phát nâng cao hiệu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp

2 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu

Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương nhằm đóng góp phần nhỏ ý kiến cá nhân em cho phát triển Công ty

Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Hệ thống hóa số lý luận marketing nhằm thuh hút khách du lịch

- Khảo sát phân tích đánh giá thực trạng marketing thu hút khách Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương thời gian qua

- Trên sơ sở lý luận đánh giá chung marketing thu hút khách du lịch Công ty, đề xuất số giải pháp khuyến nghị với bạn ngành liên quan nhằm thu hút khách du lịch thời gian tới

3 Phương pháp nghiên cứu

Để làm rõ mục đích nghiên cứu đè tài em kết hợp sử dụng phương pháp sau đây:

- Phương pháp thu thập tài liệu xử lý tài liệu - Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế

- Phương pháp phân tích, so sánh đánh giá Giới hạn phạm vi nghiên cứu

- Nội dung nghiên cứu: giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

- Khơng gian nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dichh vụ Thái Bình Dương

- Thời gian nghiên cứu: xét từ năm 2017 – 2018 Bố cục khóa luận

CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH 2.1. Một số khái niệm marketing marketing du lịch 2.1.1 Khái niệm marketing

Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt tồn hoạt động doanh nghiệp việc phát đáp ứng làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Sau em xin nêu số định nghĩa thường sử dụng giai đoạn nay: Theo Phillip Kotler, Marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người thông qua trao đổi.”

Theo hiệp hội marketing Mỹ (American marketing association –AMA) “ Marketing xem chức tổ chức tiến trình bao gồm thiết lập (creating), trao đổi (communication), truyền tải (delivering) giá trị đến khách hàng quản lý quan hệ đến khách hàng (managing customer relationship) cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên có liên quan đến nó”

2.1.2 Khái niệm marketing du lịch

Định nghĩa marketing du lịch Tổ chức Du lịch giới (UNWTO): Marketing du lịch triết lý quản trị, mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán lựa chọn dựa mong muốn du khách để từ đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch

Định nghĩa marketing du lịch vủa J C Hollway: Marketing du lịch chức quản trị, nhằm tổ chức hướng dẫn tất hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận viết nhu cầu người tiêu dùng biến sức mua khách hàng thành cầu sản phẩm dịch vụ cụ thể, chuyển sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng cuối để đạt lợi nhuận mục tiêu mục tiêu doanh nghiệp tổ chức du lịch đặt Đinh nghĩa marketing du lịch có ba điểm quan trọng

Marketing du lịch loại phương pháp kỹ thuật hỗ trợ tinh thần đặc biệt có phương pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu khơng nói khách hàng mục đích tiêu khiển mục đích khác bao gồm cơng việc gia đình, cơng tác họp hành

Chúng ta định nghĩa Marketing du lịch sau:

Marketing du lịch tiến hành nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng, sản phẩm, dịch vụ du lịch phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu họ, đồng thời đạt mục tiêu tổ chức

- Là tiến trình nghiên cứu, phân tích: + Những nhu cầu khách hàng

+ Những sản phẩm, dịch vụ du lịch

+ Những phương thức cung ứng sản phẩm, hỗ trợ tổ chức - Để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm:

+ Thỏa mãn nhu cầu khách

+ Đạt mục tiêu tổ chức ( lợi nhuận )

(Sản phẩm du lịch xa khách hàng cỗ định, nên đơn vị cung ứng du lịch phải tìm cách đưa khách hàng đến với sản phẩm)

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing kinh doanh du lịch

mơi trường là: mơi trường vĩ mơ, mơi trường bên (hay cịn gọi môi trường ngành), môi trường nội công ty

2.2.1 Môi trường vĩ mô

Là môi trường mà cơng ty tìm kiếm hội mối hiểm họa xuất tác động đến hoạt động kinh doanh phát triển công ty Đây yếu tố mà cơng ty khơng thể kiểm sốt, khống chế bắt buộc công ty phải theo dõi thích ứng với cụ thể bao gồm nhân tố như:

- Môi trường dân số: quy mô tỷ lệ tăng dân số, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mơ hình hộ gia đình

- Mơi trường kinh tế: số kinh tế, quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến sức mua người tiêu dùng như: thu nhập, giá cả, tiền tiết kiện, số tiêu dùng, số lạm phát

- Môi trường công nghệ: nơi tạo lợi nhuận gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Vì cơng ty cần phải theo dõi xu hướng phát triển công nghệ, thích ứng làm chủ cơng nghệ để phụ vụ tốt để nâng cao hiệu kinh doanh - Mơi trường trị: gồm yếu tố hệ thống pháp luật, máy thực

thi pháp luật

- Môi trường tự nhiên: gồm yếu tố cảnh quan, mứ độ ô nhiễm môi trường, điều kiện thời tiết

- Môi trường văn hóa: Làm marketing cần phải quan tâm đến thay đổi văn hóa từ dự báo hội marketing đe dọa

2.2.2 Môi trường bên

- Đối thủ cạnh tranh: Hiểu tình hình cạnh tranh đối thủ cạnh tranh điều quan trọng để xây dựng lên giải pháp marketing hiệu

- Những người cung ứng: Việc thay đổi từ bên người cung ứng ảnh hưởng lớn tới cơng ty du lịch, công ty cần nắm bắt rõ thông tin quan trọng để lường trước khó khăn phương án để kịp thời ứng biến thay

- Các trung gian marketing: Đó tổ chức dịch vụ công ty lữ hành khách sạn, công ty vận chuyển yếu tố quan trọng việc tìm kiếm khách hàng bán sản phẩm dịch vụ cho công ty - Công chúng trực tiếp: Hoạt động công ty du lịch bao bọc

chịu tác động hàng loạt tổ chức công chúng Để thành công cơng ty phải thường xun phân tích, phân loại thiết lập mối quan hệ công chúng mức với nhóm cơng chúng trực tiếp

- Khách hàng: gồm tập khách hàng khứ, khách hàng khách hàng tiềm Người làm marketing cần nghiên cứu mong muốn, nhận thức sở thích hành vi lựa chọn mua sắm họ 2.2.3 Môi trường nội bên công ty

Các nhân tố môi trường bên công ty ảnh hưởng to lớn tới nỗ lực marketing cơng ty Cu thể nhân tố là:

- Khả tài chính: yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động thu hút khách du lịch nói riêng cơng ty du lịch định cho ngân hàng marketing

- Cơ sở vật chất, kỹ thuật, cơng nghệ: yếu tố đống góp phần quang trọng việc tạo chất lượng dịch vụ nâng cao hiệu kinh doanh công ty

- Yếu tố trình độ tổ chức quản lý tất phận tỏng công ty ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cung ứng dịch vụ khả làm hài lịng khách cơng ty

- Yếu tố cuối trình độ hoạt động marketing đến hiệu kinh doanh cơng ty Nó đảm bảo việc đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách

2.3. Các sách marketing du lịch

Để tăng cường thu hút khách du lịch nội địa đến với cơng ty ngồi biện pháp quản trị, cấu tổ chức giải pháp liên quan đến marketing đóng vai trị thiếu công ty Marketing giúp cho doanh nghiệp có cách nhìn tồn cảnh thị trường mà doanh nghiệp theo đổi cách thức để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Các sách marketing đóng vai trị quan trọng tạo lập vị mong muốn góp phần nâng cao chất lượng thỏa mãn khách hàng mục tiêu Để làm điều cơng ty cần có sách marketing như: sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, người, đồng thời tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình bên cạnh cần có sách quan hệ đối tác với doanh nghiệp khác Ta cụ thể vào sách marketing để rõ vai trò mục đích sách marketing giúp cho công ty lư hành việc nâng cao hiệu thu hút khách du lịch

1.3.1 Chính sách sản phẩm Một số khái niệm

cụ thể Nói cách khác, sản phẩm du lịch tổng hợp thành tố khác nhằm cung cấp cho khách kinh nghiệm du lịch trọn vẹn hài lịng

Chính sách sản phẩm hiểu tổng thể quy tắc huy việc tạo tung sản phẩm vào thị trường để thoả mãn nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng thời kỳ kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo việc kinh doanh có hiệu Hay chủ trương doanh nghiệp việc hạn chế, trì, phát triển, mở rộng đổi cấu mặt hàng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường với hiệu phù hợp với giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Chính sách sản phẩm sương sống chiến lược cho kinh doanh sách khơng tức đưa thị trường loại sản phẩm du lịch không với nhu cầu, thị hiếu khách hàngthì cho dù cách sách marketing có hấp dẫn đến chẳng cịn ý nghĩa

Sản phẩm du lịch chương trình du lịch, dịch vụ lưu trú, ăn uống Do đặc trưng sản phẩm du lịch phải sử dụng biết Sản phẩm du lịch phải bán cho khách trước họ tiêu dùng thấy sản phẩm Vì khách hàng cần phải thơng tin kỹ lưỡng tất mà họ mua, sử dụng Do cần phải có kinh nghiệm tích luỹ Mặt khác, sản phẩm du lịch không lưu trữ được, không sản xuất trước được, việc điều hoà cung cầu khó khăn

Vì cơng ty cần xây dựng cách sách phù hợp với nội dung sau:

 Chính sách danh mục sản phẩm

người mua.Những sản phẩm, dịch vụ kháu danh mục sản phẩm doanh nghiệp tác động lẫn theo nghĩa tự cạnh tranh, bổ sung cho nhau, việc xác định quy mô danh mục sản phẩm nội dung quan trọng sách sản phẩm

Chủng loại sản phẩm dịch vụ có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thông qua kiểu tổ chức thương mại hay khn khổ dãy giá Doanh nghiệp mở rộng hay thu hẹp sản phẩm có thị trường tùy theo mức độ cạnh tranh hay nhu cầu tiêu dùng khách hàng Bề rộng danh mục sản phẩm: tổng số chủng loại dịch vụ có danh mục sản phẩm công ty

Chiều dài danh mục sản phẩm: số lượng sản phẩm khác chủng loại mức chất lượng khác

Tính đồng nhất: phản ánh mức độ gần gũi, hài hồ hàng hố thuộc nhóm chủng loại khách xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối yêu cầu tổ chức sản xuất, kênh phân phối hay tiêu chuẩn

Xác định danh mục sản phẩm định thơng số nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng

 Quyết định kéo dài chủng loại sản phẩm

Một doanh nghiệp kéo dài chủng loại sản phẩm cách kéo dài sản phẩm chủng loại hay bổ sung thêm sản phẩm phạm vi chủng loại

Kéo dài lên phía trên: Những cơng ty phụ vụ cho thị trường khách có khả chi trả mức trung bình hay mức thấp tính đến việc có thâm nhập vào thị trường khách có khả chi trả cao hơn, sức hấp dẫn tăng trưởng cao hay lý khác

Kéo dài hai phía: Các cơng ty nhằm vào phần thị trường kéo dài chủng loại sản phẩm, dịch vụ hai phía Việc định kéo dài chủng loại sản phẩm, dịch vụ giúp công ty tiếp cận thu hút nhiều tập khách hàng

 Nghiên cứu phát triển sản phẩm

Sản phẩm mới hoàn toàn, sản phẩm cải tiến, sản phẩm cải tiến nhãn hiệu mà công ty phát triển thơng qua nỗ lực nghiên cứu Vầ để phát triển sản phẩm công ty cẩn trải qua bước:

- Hình thành ý tưởng - Lựa chọn ý tưởng

- Soạn thảo thẩm định dự án

- Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm - Thiết kế sản phẩm

- Thử nghiệm thị trường - Thương mại hóa

Việc nghiên cứu tạo sản phẩm cần thiết bên cạnh lại mang mạo hiểm cao cơng ty tỉ lệ thất bại cao, chi phí lớn Do phát triển sản phẩm công ty cần tuân thủ nghiêm ngặt bước tạo sản phẩm đưa vào thị trường Vì nhu cầu khách hàng ln thay đổi với tiến khoa học kỹ thuật cạnh tranh gay gắt thị trường mà sản phẩm có chu kỳ sống riêng nên cẩn cải tiến, thay đổi làm sản phẩm để thay sản phẩm lỗi thời

1.3.2 Chính sách giá

lựa chọn chuyến Các định giá ảnh hưởng đến tất tahfnh phần tham gia vào kênh marketing ( khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà phân phối, cơng chúng) dó cơng ty cần phải có sách giá hợp lý linh hoạt để thu hút khách hàng

- Các mục tiêu định giá

Tối đa hóa lợi nhuận: Thường đặt với cơng ty có uy tín lớn, chất lượng dịch vụ tốt giá thường cao mức bình thường công ty hạng

Chiếm lĩnh thị trường: Giai đoạn xâm nhập thị trường cơng ty cần có chỗ đứng an tồn Vì cơng ty chọn giải pháp đặt giá ngang thấp mức trung bình để tiếp cận thị trường, để gây ý khách Tuy nhiên mức giá thay đổi để đảm bảo lợi nhuận lâu dài cho công ty

Dẫn đầu chất lượng: Đối với công ty cchaast lượng dịch vụ họ đến mức chuyên nghiệp có nét riêng biệt độc đáo giá thường cao

Mục tiêu tồn tại: Những công ty giai đoạn quy thối chọn cho cách đặt giá để đảm bảo tồn Do giá thường thấp nhiều so với mức bình thường trì tỏng thời gian ngắn

Các phương pháp định giá: Định theo cách cộng lời vào chi phí, định giá theo lợi nhuận mục tiêu, định giá theo giá trị, định giá theo mức giá hành

1.3.3 Chính sách phân phối

Phân phối việc đưa đến cho người tiêu dùng sản phẩm mà họ có nhu cầu thời điểm, thời gian, chất lượng, chủng loại, mong muốn Hay nói cách khác, phương hướng thể biện pháp, thủ thuật nhằm đưa sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng cuối đảm bảo yếu tố văn minh phục vụ [1, 56]

hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng.Hệ thống kênh phân phối du lịch tập hợp đơn vị cung ứng hay cá nhân tham gia vào hoạt động nhằm đưa khách hàng đến với sản phẩm du lịch cung cấp thông tin sản phẩm du lịch cho khách hàng Quá trình đưa sản phẩm du lịch tạo đến với khách hàng gọi trình phân phối sản phẩm Những định gắn với trình chiến lược phân phối sản phẩm

Căn để xây dựng, lựa chọn kênh phân phối: - Địa điểm khách

- Đặc tính khách hàng

- Đặc tính sản phẩm dịch vụ - Các loại hình trung gian

- Căn tình trạng cạnh tranh thị trường - Căn vào đặc điểm công ty

Từ lựa chọn kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối lữ hành gồm loại hình phân phối là: phân phối trực tiếp, phân phối gián tiếp

Phân phối trực tiếp:

Người sản xuất => Người tiêu dùng Phân phối gián tiếp:

Người sản xuất => Các trung gian => Người tiêu dùng Trong hệ thống phân phối du lịch, có kênh phân phối chính: - Các cơng ty du lịch

- Các văn phòng du lịch hay đại lý du lịch - Các công ty chuyên biệt

Ngoài doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cịn bán hàng qua nhiều hình thức khác như: catalog, qua thư, điện thoại, fax, qua mạng internet

Quản lý kênh phân phối

- Chính sách chiết khấu - Quản lý xung đột

- Quản lý hiệu thực tiễn thành viên kênh - Sửa đổi kênh phân phối

1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Bao gồm xúc tiến – quảng cáo

Xúc tiến: lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu hàng xác lập mối quan hệ thuận lợi cơng ty bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối hợp triển khai động chiến lược chương trình marketing lựa chọn công ty Xúc tiến nhằm đem lại thông tin công ty đến với khách hàng thông qua công cụ truyền thông để kích thích nhu cầu khách hàng mua sản phẩm dịch vụ công ty, tạo điều kiện cho khách hàng tự lựa chọn sản phẩm tiêu dùng, tạo điều kiện để sản phẩm du lịch tiêu thụ nhiều lần, góp phần cải tiến sản phẩm

Các bước trình xúc tiến hỗn hợp Để lập kế hoạch cho xúc tiến gồm bước : - Xác định thị trường mục tiêu

- Thiết lập mối quan hệ truyền thông

- Xét duyệt tuyển chọn phương án xúc tiến - Ấn định thời gian xúc tiến

Xúc tiến phải kịp thời phù hợp, sau ấn định thiết kế in ấn lựa chọn cơng cụ kết hợp khác Chúng ta cần phải biết kết truyền thơng có hiệu hay khơng Muốn biết điều nên so sách với thị trường mục tiêu

Một số công cụ xúc tiến chủ yếu:

Quảng cáo: hình thức khuyếch trương giới thiệu sản phẩm ý tưởng, hàng hóa dịch vụ phi cá nhân công ty trả tiền

Marketing trực tiếp: hình thức xức tiến không thông qua công ty trung gian tiến hành hoặt động marketing thông qua tiếp xúc trực tiếp khách hàng nhân viên công ty

Ngoài theo M Belch A Belch Philip Kotler bổ sung thêm mạng Internet, truyền thông tích hợp riêng Philip Kotler cịn bổ sung thêm marketing trực tiếp

Trong du lịch công cụ xúc tiến hỗn hợp gồm công cụ chủ yếu là: - Quảng cáo

- Xúc tiến bán hàng

- Quan hệ công chúng / tuyên truyền - Marketing trực tiếp

- Bán hàng trực tiếp / bán hàng cá nhân - Mạng internet/ Truyền thông tích tích hợp

Quảng cáo phương cách tồn phát triển mà bát doanh nghiệp áp dụng trình hoạt động kinh doanh Để đạt thành cơng trình quảng cáo cần lưu ý đến; mục đích gì, nhằm giới thiệu hay quảng cáo cho sản phẩm sẽđược bán thị trường Nội dung chương trình quảng cáo đưa bao gồm gì, cho ai, quảng cáo nơi phù hợp, quảng cáo cách chi phí cho hoạt động

Quảng cáo nhằm mục đích: - Giới thiệu sản phẩm - Đưa thông tin - Nhắc nhở

- Gây ấn tượng - Thuyết phục - Chủ trương

Nội dung quảng cáo phải phong phú đảm bảo điểm sau: - Phải nêu bật ưu sản phẩm

- Phải rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhớ, gây ấn tượng - Phải đưa lười hứa hẹn rõ ràng - Sự khẳng định chất lượng sản phẩm - Mang tính cơng cộng mục tiêu cao

- Giọng điệu, hình ảnh, màu sắc phải bắt mắt, thơng tin đưa phải dễ nhớ Quy trình quảng cáo bao gồm bước sau:

- Xác định rõ mục tiêu quảng cáo hướng vào loại sản phẩm thị trường khách mục tiêu

- Xác định ngân sách cho hoạt động quảng cáo cách cụ thể, rõ ràng

- Chọn nội dung, phương tiện quảng cáo cho phù hợp đem lại hiệu cao

Khi chọn phương tiện quảng cáo cần ý đến hình thức quảng cáo khác như: báo chí, truyền hình, trang mạng, quảng cáo trười hay dạng tờ gấp, sách giới thiệu sản phẩm từ chọn loại phương tiện quảng cáo phù hợp hiệu

Mỗi loại quảng cáo hướng đến đối tượng khách riêng chúng có ảnh hưởng chi phí khác Để đạt hiệu cao cần lựa chọn hai phương tiện quảng cáo khác nhằm kích thích người tiêu dùng sau tìm hiểu thơng tin sản phẩm qua kênh phân phối có nhu cầu mua sản phẩm

Tiểu kết chương

Trên số lý thuyết ngành kinh doanh du lịch, dịch vụ lữ hành, marketing du lịch hiệu kinh doanh lữ hành Nó bao gồm khái niệm, định nghĩa vai trò vấn đề marketing du lịch lĩnh vực kinh doanh lữ hành nhằm cung cấp cho nhìn tổng quát ngành du lịch

CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ

THÁI BÌNH DƯƠNG

2.1 Khái quát cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển

Cùng với phát triển kinh tế cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước đời sống người dân ngày nâng cao vật chất lẫn tinh thần Xã hội ngày phát triển sống người theo mà trơi theo nhanh hơn, công việc học hành, áp lực khiến cho người ta muốn tìm chốn thư giãn, giải trí sau kì làm việc, học hành mệt mỏi Chính điều mà du lịch chở thành nhu cầu tất yếu người nắm bắt nhu cầu xã hội nhiều công ty doanh nghiệp, khách sạn khu nghỉ dưỡng mọc lên để đáp ứng nhu cầu giải trí cho người Và Hải Phịng thành phố phát triển, có mật độ dân số đông đứng thứ Việt Nam địa điểm lý tưởng cho du lịch phát triển Hiểu điều nhóm thành viên với trình độ qua ngành chuyên môn trường kinh nghiệm thực tiễn, đồng thời trải qua nghiên cứu thị trường nhu cầu tiềm phát triển ngành du lịch họ hợp lại sáng lập lên cơng ty lữ hành Với mong muốn đem lại dịch vụ tốt phụ vụ cho người dân tài

Cơng ty đời cần có tên để khẳng định chỗ đứng thị trường sau nhiều trăn trở thành viên định lấy tên Thái Bình Dương tên cơng ty tên vùng biển lớn giới Công ty lấy tên với ý nghĩa to lớn, lớn mạnh cũng mong muốn cơng ty phát triển lớn mạnh lên đứng đầu ngành du lịch giống biển Thái Bình Dương

phố chưa có nhiều doanh nghiệp lữ hành bây giờ, chương trình du lịch khách hàng phần nhiều tự tổ chức

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Thái Bình Dương - Loại hình sở hữu: Cơng ty TNHH

- Loại hình sản xuất: Dịch vụ du lịch

- Họ tên người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp: Bùi Sơn Thục - Địa nay: R216, tịa nhà Dầu Khí, 441 Đà Nẵng, Hải Phòng - Điện thoại: 0225.3569.016 Hotline: 0912.512.466

- Website: www.haiphongtravel.vn - Mã số doanh nghiệp: 0200712967

- Đăng ký thay đổi lần thứ nhất: ngày 16/9/2014

- Công ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Thái Bình Dương doanh nghiệp có chức sẵn có:

Lữ hành nội địa, dịch vụ du lịch, thương mại, vận chuyển khách du lịch, đặt khách sạn, đặt vé mát bay, vé tham quan Công ty tiếp tục khai thác có hiệu đơn vị khai thác tốt nguồn khách chủ yếu thành phố xây dựng nhiều chương trình du lịch lạ hấp dẫn nước khu vực Trung Quốc, Đông Nam Á

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Cơng ty có đầy đủ chức đặc trưng riêng đơn vị lữ hành Cơ cấu tổ chức đơn giản xếp cách khoa học, phân công rõ ràng mối quan hệ phận trách nhiệm, nghĩa vụ thành viên công ty Giám đốc có chức quản lý tồn hoạt động cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, phận chức điều chịu đạo trực tiếp Giám đốc

Hưởng dẫn viên: người: Vũ Duy Tài, Bùi Văn Tuân, Nguyễn Thị Tâm

Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

Chức nhiệm vụ phận

Giám đốc:

- Có vị trí cao cơng ty giữ vai trò quan trọng việc điều hành hoạt động công ty

- Giám đốc đại diện cho cơng ty kí kết hợp đồng giao dịch, văn hợp tác thực nghĩa vụ quan Nhà Nước

- Ln phải có kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc bổ nhiệm chức vụ thích hợp để thực cơng việc cách hiệu

Phó giám đốc:

- Hỗ trợ giám đốc việc điều hành hoạt động nhân viên công ty Thay mặt giám đốc thiết lập mối quan hệ với đối tác ký kết hợp đồng lao động

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

ĐIỀU HÀNH KẾ TOÁN

- Là người trực tiếp định giá tour bán Bộ phận điều hành:

- Có chức tiết lập mối quan hệ tốt đẹp với đơn vị cung ứng thị trường nắm rõ thông tin hữu hàng loạt dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên tour du lịch

Nhân viên điều hành có cơng việc cụ thể như:

- Nắm bắt dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm đến dịch vụ hỗ trợ khách tất phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, loại xe thuyền bè sông nước

- Nắm bắt dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn miền đất nước Người điều hành phải nắm rõ giá trạng, quy định chung nơi để phận hướng dẫn thiết kế tour theo dịch vụ thích hợp Khách sạn phân loại từ sao Và hệ thống nhà hàng phân loại theo bậc bình dân đến cao cấp dựa vào thành phần du khách người Việt hay người nước để chọn nhà hàng thích hợp theo phong cách riêng ( Nhà hàng Âu, Nhà hàng Á, ) - Ngồi phận điều hành cịn chủ động đến chế độ ưu đãi theo

thời kì cho khách hàng ln cập nhật thông tin liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp lữ hành Nhân viên điều hành cịn có chức tư vấn miễn phí cho khách hàng làm thủ tục Visa, đảm bảo công tác làm Passport gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều quốc tế

Kế tốn:

- Có nhiệm vụ hoạch định tài theo văn Thực quan hệ giao dịch với quan chức ngành thuế nắm rõ thông tin hệ thống ngân hàng

- Theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty kịp thời phản ánh thay đổi để cấp có biện pháp giải

- Là mặt đại diện công ty, thay mặt cho công ty trực tiếp thực chương trình cam kết khách hàng

- Thực tiếp quy trình thiết kế khảo sát sau nhận thông tin khách hàng từ nhân viên điều hành, chủ yếu thông tin: Khách hàng đơn vị nào? địa chỉ? số lượng Thành phần, giai cấp tôn giáo Họ muốn đâu? yêu cầu họ gì?

- Thời điểm cơng ty cịn thiếu hướng dẫn viên Cơng ty có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên

Các hoạt động kinh doanh

Theo giấy phép đăng kí kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương hoạt động lĩnh vực:

1 Xây dựng nhà hàng loại

2 Xây dựng cơng trình đường sắt đường Xây dựng cơng trình cơng ích

4 Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác Chuẩn bị mặt

6 Vận tải hành khách đường nội thành, ngoại thành (trừ vận tải xe buýt)

7 Vận tải hành khách đường khác

8 Vận tải hành khách ven biển viễn dương Vận tải hàng hóa ven biển viễn dương 10 Vận tải hành khách đường thủy nội địa 11 Vận tải hàng hóa đường thủy nội địa 12 Bốc xếp hàng hóa

13 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày

14 Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động 15 Cho thuê xe có động

16 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu

18 Điều hành tour du lịch

19 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch 2.1.3 Kết kinh doanh công ty năm 2017 – 2018

Công ty Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương vào hoạt động chưa lâu thị trường ngành du lịch Việt Nam so với mặt chung du lịch Hải Phịng lại cơng ty lư hành có kinh nghiệm uy tín lớn Vì mà cơng ty có mơi trường kinh doanh tương đối thuận lợi bên cạnh với đối thủ cạnh tranh Điều chứng minh qua kết kinh doanh công ty năm gần đây:

Bảng 2.1 Tổng kết kinh doanh công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương hai năm 2017 2018

Đơn vị: triệu đồng

TT Chỉ tiêu Năm

2017

Năm 2018 So sánh

+/_ %

1 Doanh thu

2 Tour 2.780.000 3.150.000 470.000 17

3 Vận chuyển 210.000 228.000 18.000 8,5

4 Hoa hồng bán vé 15.200 17.100 1.900 12,5

5 Dịch vụ khác 50.300 54.100 3.800 7.5

6 Tổng doanh thu năm

3.055.500 3.449.200 393.700 12,8

7 Chi phí

8 Tour 2.247.000 2.440.000 193.000 8,5

9 Vận chuyển 128.000 140.000 12.000 9,3

10 Chi phí khác 259.000 279.000 20.000 7,7 11 Tổng chi phí năm 2.634.000 2.859.000 225.000 8,5 12 Lợi nhuận trước

thuế

421.500 590.200 168.700 40

Qua bảng báo cáo kết kinh doanh công ty năm ta đánh giá tình hình hoạt động cơng ty sau:

Doanh thu: tổng doanh thu năm 2017 đạt 3.055.500 VNĐ năm 2018 đạt 3.449.200 VNĐ năm 2018 doanh thu công ty tăng so với năm 2017 393.700VNĐ ( tương ứng với 12,8%) Kết kinh doanh tăng cơng ty có sách marketing hợp lý với đầu tư đắn cho phận điều hành, hướng dẫn, nhân viên công ty người giỏi lĩnh vực xây dựng sách giúp cơng ty giữ vững thị trường khách truyền thống thu hút thêm thị trường khách mới, củng cố niềm tin với khách hàng nhờ thu hút nhiều khách đến với công ty giúp cho doanh thu công ty tăng cao

Cụ thể doanh thu lĩnh vực doanh thu tour du lịch chọn gói cơng ty từ năm 2017 đến 2018 tăng cao 17% (tương ứng với 470.000VNĐ) qua có số ta thấy doanh thu hai năm tương đối ổn định với doanh thu nhìn chung so với doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hải Phòng số không lớn đủ để biết công ty ngày vươn lên, phát triển dự báo cho tương lai rộng mở công ty Doanh thu vận chuyển công ty hai năm tăng cao đạt mức 8,5% (tương đương với 18.000VNĐ) để cơng ty tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt, giá rẻ, chất lượng tốt với hệ thống xe du lịch đời mới, đại, an tồn cung với đội ngũ lại xe hương dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết, vui vẻ làm việc có trách nhiệm với nghề

Doanh thu từ hoa hồng bán vé máy bay công ty tăng 12,5% (tương đương với 1.900VNĐ) hai năm 2017 đến 2018, doanh thu từ dịch vụ khách tăng đáng kể với số 7,5% (tương đương với 3.800VNĐ)

Về chi phí cơng ty lượng khách tour công ty tăng năm 2018 tăng so với 2017 mà kéo theo chi phí tour năm 2018 tăng hươn năm 2017 8,5% (tương đương với 193.000VNĐ) Chi phí chuyển năm 2017 128.000VNĐ năm 2018 140.000VNĐ năm hai năm tăng 9,3% (tương đương với 12.000VNĐ) Các chi phí khác tăng khơng đáng kể hai năm tăng 7,7% (tương đương với 20.000VNĐ)

Về lợi nhuận: lợi nhuận sau thuế công ty năm 2017 đạt 324.230.000VNĐ đến năm 2018 số tăng lên 433.970.000VNĐ tăng so với năm 2017 109.740VNĐ (tương đương với 34%) để có kết lợi nhuận cao nỗ lực tồn thể lãnh đạo, nhân viên cơng, sách kinh doanh áp dụng cách đắn hợp lý Đây tính hiệu đáng mừng đồng thời điềm báo cho phát triển lớn mạnh, thịnh vượng công ty giống ý nghĩa tên Thái Bình Dương vùng biển lớn giới

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

2.2.1 Chính sách sản phẩm

Hiện cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương xây dựng cho hệ thống sản phẩm tương đối đa dạng sách sản phẩm linh hoạt Cơng ty có chương trình du lịch nội địa đưa tất công dân Việt Nam du lịch, tham quan toàn lãnh thổ Việt Nam chương trình đưa khách du lịch cơng dân Việt Nam du lịch nước ngồi quốc gia khu vực Đông Nam Á Cùng với chương trình du lịch cơng ty cịn có sản phẩm du lịch quà tặng kèm, sản phẩm làm cho sản phẩm công ty trở lên hấp dẫn phong phú

Cùng với hệ thống sản phẩm đa dạng, phong phú phù hợp với đối tượng khách sách sản phẩm linh hoạt, trọng đầu tư chiều sâu vào hệ thống sở vật chất, kỹ thuật cơng ty để ngày hồn thiện hệ thống sản phẩm du lịch Thái Bình Dương

- Chương trình du lịch lễ hội - Chương trình du lịch biển - Chương trình du lịch sinh thái

- Chương trình du lịch khám phá tây bắc - Chương trình du lịch học tập trải nghiệm - Chương trình du lịch du xuân khuyến - Chương trình du lịch xuyên Việt

- Chương trình du lịch tâm linh - Chương trình khám phá Miền Tây

- Chương trình du lịch quốc tế ( Đông Nam Á, Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, Hàn Quốc )

Ngoài sản phẩm du lịch công ty trọng vào khai thác sản phẩm môi giới trung gian khác Loại hình dịch vụ với cơng ty cịn nhiều mẻ cơng ty ln quan tâm trì phát triển dịch vụ cần thiết cho phát triển đồng công ty Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương sẵn sàng phục vụ dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu khách hàng Bao gồm số dịch vụ sau:

Tư vấn du lịch: khách hàng có thắc mắc vấn đề có liên quan đến du lịch đội ngũ nhân viên trực văn phịng qua điện thoại tới tận nơi để tư vấn giúp khách hàng Những thắc mắc khách như:

- Giá tour du lịch

- Các dịch vụ bổ sung kèm, ăn uống, ngủ nghỉ

- Các chương trình khuyến mại công ty áp dụng - Các đặc điểm bật điểm du lịch

- Hoạt động làm visa, hộ chiếu, tổ chức hội nghị hội thảo - Đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch

việc du lịch du khách diễn nhanh không bị gián đoạn Đây cách tối ưu giúp cho công ty hưởng phần trăm hoa hồng từ đối tác Ở thị trường khách khác công ty áp dụng sách sản phẩm linh hoạt phù hợp Thị trường khách chủ yếu công ty học sinh sinh viên thuộc nhóm người có yêu cầu sử dụng dịch vụ bình thường, tính cách học vui vẻ hịa đồng Sản phẩm cơng ty trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, xếp cách hợp lý, chất lượng chương trình, chất lượng hướng dẫn viên tốt với kiến thức lịch sử rộng đảm đáp ứng nhu cầu thị trường khách Họ đối tượng khách có nhu cầu du lịch ngắn ngày nên yêu cầu điểm trương trình du lịch họ thích ngồi điểm di tích lịch sử học thích nơi náo nhiệt, vui vẻ cơng ty thường tổ chức chương trình du lịch cho họ sinh, sinh viên học tập thực tế trải nghiệm, sáng tạo rèn luyện kỹ Bên cạnh u cầu đảm bảo an tồn cần trọng Ngồi chương trình du lịch cịn xây dựng dựa theo yêu cầu khách hàng nơi phục vụ cho việc học tập em Các chương trình du lịch cơng ty thị trường ưa chuộng chương trình ô tô vào điểm tham quan di tích lịch sử phục vụ cho việc họ tập, thức tế với nơi náo nhiệt sơi động tour du lịch mùa hè với biển như: HP – Trà Cổ - Móng Cái, HP – Cửa Lò – Quê Bác, HP – Cát Bà – Vịnh Lan Hạ tour có điểm thuộc di tích văn hóa lịch sử: HP – Quốc Tử Giám, HP – Đền Trạng Trình Nguyễn Bỉnh Khiêm

Còn với thị trường khách cán nhân viên thuộc khối hành nhà nước người có yêu cầu sử dụng dịch vụ cao Sản phẩm công ty trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, xếp cách hợp lý, chất lượng chương trình, chất lượng hướng dẫn viên tốt đảm đáp ứng đòi hỏi thị trường khách Họ đối tượng khách có nhu cầu du lịch dài ngày nên yêu cầu chương trình vừa đảm bảo sức khoẻ vừa không nhàm chán điểm chương trình tương tự hấp dẫn Bên cạnh yêu cầu đảm bảo an tồn cần trọng Ngồi chương trình du lịch xây dựng dựa theo yêu cầu khách hàng Các chương trình du lịch cơng ty thị trường ưa chuộng chương trình máy bay vào miền Trung thành phố Hồ Chí Minh kết hợp du lịch công vụ, tour HP - TP.HCM - Phú Quốc, tour HP - Hà Nội - Huế - Hội An Các tour du lịch ô tô, số tour du lịch sinh thái HP - Lào Cai - Sa Pa HP, HP - Lào Cai - Hà Khẩu - Sa Pa – HP…

Về sản phẩm du lịch cơng ty cơng ty ln trọng tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tạo sản phẩm hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu công ty Công ty không ngừng sáng tạo nhiều sản phẩm hấp dẫn hợp xu hành giúp du khách có trải nghiệm mẻ thu hút nhiều khách hàng

2.2.2 Chính sách giá

những đối tượng khách có thu nhập khơng cao nên họ thường khơng có dịch vụ bổ sung tham gia chương trình Cịn cơng ty áp dụng mức giá cao người có thu nhập trung bình khơng mua tour công ty khách đến với công ty đối tượng khách có thu nhập cao đồng nghĩa với việc chất lượng chương trình mà khách địi hỏi cao lợi nhuận mang lại cho công ty cao số lượng khách lại hạn hẹp Vì để lựa chọn mức giá hợp lý khó, thiên vào thu hút khách có khả chi trả cao cơng ty mảng thị trường khách có thu nhập trung bình, Cịn q tâm vào mảng thị trường khách có thu nhập trung bình làm ảnh hưởng đến khách có khả chi trả cao họ muốn chuyến xứng đáng với đồng tiền họ bỏ Vì để thu hút quan tâm hai đối tượng khách hàng phận thiết kế chương trình cần phải đưa mức giá phù hợp mà không gây ảnh hưởng tới chất lượng chương trình

Nắm bắt tâm lý khách du lịch việt nam, phận xây dựng giá cơng ty lữ hành Thái Bình Dương đưa mức giá hợp lý đối tượng khách, giúp khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ

công ty chấp nhận với mức giá điểm hoà vốn thị trường truyền thống tiềm

2.2.3 Chính sách phân phối

Đây hình thức thu hút khách có hiệu kinh doanh lữ hành, công ty cần phải cho khách hàng biết công ty sản phẩm cơng ty Qua cịn thu thập thông tin thị trường để nắm bắt nhu cầu khách hàng Có nhiều phương thức phân phối kênh phân phhối khác Công ty lữ hành Thái Bình Dương sử dụng hình thức phân phối như: phân phối trực tiếp, gián tiếp, bán lẻ khác linh hoạt để phân phối sản phẩm Và trước tung sản phẩm thị trường, cơng ty thường có nhiều phương thức quảng cáo như: trang web, tập gấp hình thức tiếp thị trực tiếp mang lại hiệu thiết thực cho cơng ty với chi phí rẻ, cung cấp tour du lịch nội địa đến tận tay người sử dụng Trước mùa vụ du lịch biển, lễ hội cơng ty thiết kế tập gấp, brochuer để giới thiệu chương trình du lịch

Đặc biệt việc sử dụng đội ngũ cộng tác viên marketing cơng ty thường người có mối quan hệ rộng, khả giao tiếp tốt có kiến thức du lịch marketing Nhiều hình thức khuyến công ty sử dụng tặng cho du khách quà làm đẹp lòng khách gây ấn tượng tâm lý khách hàng Tuy nhiên cạnh tranh thị trường ngày gay gắt đòi hỏi hoạt động quảng cáo không dừng lại việc giới thiệu sản phẩm cho thị trường mục tiêu, mà cần phải có kế hoạch chiến lược, để thực trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu, nâng cao mức tiêu thụ sản phẩm gia tăng lợi nhuận cho cơng ty

2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

tiến hỗn hợp lĩnh vực thị trường với nhiều biện pháp hình thức khác

Trong kinh doanh lữ hành, xúc tiễn hỗn hợp trình kết hợp truyền thơng kinh doanh chương trình du lịch, nhằm mục đích truyền tin chương trình du lịch cho người tiêu dùng thị trường mục tiêu Giúp họ nhận thức sản phẩm doanh nghiệp, đồng thời thu hút họ tiêu dùng sản phẩm trung thành với sản phẩm doanh nghiệp

Đặc tính sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh tính thời vụ trước thời điểm mùa du lịch công ty thường đẩy mạnh triển khai hình thức xúc tiến sản phẩm

Hiện công ty Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương sử dụng số hình thức xúc tiến như:

- Quảng cáo: quảng cáo nghệ thuật giới thiệu hàng hoá dịch vụ nhằm hấp dẫn thu hút khách hàng khơi gợi nhu cầu du lịch du khách Do chi phí có hạn, đặc thù sản phẩm du lịch khó quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đài, ti vi…Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo phổ biến quen thuộc mà nhà kinh doanh lữ hành thường sử dụng Đó tập gấp, tờ rơi tập file chương trình du lịch cơng ty khơng sử dụng hình thức truyền thơng truyền cho quảng cáo chiếm chi phí tốn Ngồi hình thức quảng cáo tập gấp, tờ rơi cơng ty cịn sử dụng mạng xã hội để quảng cáo Thông qua trang mạng facebook Du Lịch Thái Bình Dương khách hàng truy cập trực tiếp để tìm hiểu thơng tin cơng ty, tour du lịch mà cơng ty bán trực tiếp đặt mua tour qua mạng internet

- Khuyến mại: cơng ty thực nhiều hình thức khuyến mại dành cho khách hàng như: quà tặng kèm chương trình du lịch, bán chương trình du lịch tặng kèm xuất dành cho trẻ em, tặng khách phiếu mua hàng miễn phí, giảm giá tour

hàng quen, khách muốn mua tour gọi điện đến công ty trao đổi sản phẩm, giá …Họ biết thêm thông tin sản phẩm hay thay đổi lịch trình, trao đổi giá…Bán hàng thao tác quan trọng, yếu tố định cho việc khách hàng có mua sản phẩm hay khơng Ngồi bán hàng cịn nhằm thiết lập mối quan hệ với khách hàng quan trọng, tạo lập mối quan hệ lâu dài Thường khách hàng nhận tập gấp quảng cáo chương trình du lịch cơng ty có ý định mua sản phẩm gọi điện đến công ty để trao đổi lấy thêm thông tin sản phẩm Để giải đáp thắc mắc khách hàng, phận bán hàng phải nắm đầy đủ thông tin sản phẩm đặc điểm chương trình, giá cả, thời gian tiếp xúc với số khách hàng khó tính cần có kỹ lý giải, ân cần, nhẫn lại để giải đáp thắc mắc khách khiến khách cảm nhận ưu ái, tôn trọng cơng ty khách hàng mình…, đồng thời phải linh hoạt nắm bắt tâm lý khách hàng để nhận biết ý định khách hàng để giới thiệu thêm sản phẩm thuyết phục khách hàng nhằm mục đích cuối bán sản phẩm với giá cao

2.3 Đánh giá nhận xét hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương vào hoạt động đến trục năm trải qua biết thử thách, có thuận lợi khó khăn đạt thành công đáng kể Để phát triển ngày hơm cơng ty có sách marketing thu khách du lịch nội địa tốt nhiên chúng có ưu nhược điểm riêng cụ thể là:

Thuận lợi

- Mặc dù diện tích văn phịng nhỏ trang thiết bị công ty đại đầy đủ

- Các sản phẩm công ty đa dạng, phong phú với nhiều chương trình du lịch hấp dẫn với giá hợp lý, chất lượng dịch vụ yếu tố đặt lên hàng đầu để mang lại cho khách hàng thoải mái

Khó khăn

- Để nghĩ ý tưởng cho Công ty q trình đưa sản phẩm đến với thị trường nhanh bị đối thủ khác chép làm thành sản phẩm Những chương trình du lịch mà anh chị công ty bàn bạc lên ý tưởng nhanh bị chép công ty du lịch khác Kể đưa ý tưởng tốt để khai thác vào thị trường chưa cơng ty thực sản phẩm tốt phổ biến Vì sản phẩm du lịch sản phẩm không bảo trợ nên việc đánh cắp sản phẩm bình thường điều khó khăn bất lợi cho Cơng ty

- Gia tăng tính cạnh tranh công ty với Hiện chi phí để mở Cơng ty đơn giản nhiều Cơng ty thành lập thị trường canh tranh nhiều Vì địi hỏi Cơng ty phải có sản phẩm độc đáo, lạ để đáp ứng nhu cầu thị trường khách

- Thị trường khách năm gần không ổn định tác nhân khác

- Địa điểm đặt văn phịng cơng ty xa trung tâm thành phố việc tìm Cơng ty việc di chuyển lại đến Cơng ty có chút bất tiện

Ưu điểm:

Công ty phân đoạn thị trường lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Dựa vào thấy nhu cầu khác sản phẩm đoạn thị trường mục tiêu Nắm bắt đặc điểm đoạn thị trường, đặc điểm đối tượng khách du lịch Từ đưa chiến lược kinh doanh cách cụ thể, kịp thời thời điểm sách sản phẩm, giá, xúc tiến cho giai đoạn… thu hút nhiều khách hàng Công ty vận dụng khai thác triệt để phương pháp nghiên cứu thụ trường chỗ để tiết kiệm thời gian chi phí cho hoạt động marketing

Cơng ty xây dựng hệ thống sản phẩm bao gồm truyền thống Thay đổi chương trình theo yêu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm yếu tố lựa chọn quan tâm hàng đầu, nên đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng mục tiêu, tạo lịng tin khách hàng, khẳng định vị trí cơng ty thị trường cạnh tranh Nhìn chung giá thành chất lượng sản phẩm chương trình du lịch Thái Bình Dương đưa tương đối rẻ so với công ty lữ hành địa bàn thành phố Cơng ty có sách sản phẩm đa dạng hấp dẫn với mức giá phải phù hợp với sở thích khả chi trả nhiều tập khách du lịch

Sử dụng kênh phân phối trực tiếp công ty dễ dàng mắm bắt đầy đủ xác thông tin khách hàng Đưa sản phẩm tới tận tay khách hàng thuận lợi cho khách hàng mua sản phẩm cơng ty Việc vừa tiết kiệm chi phí tiêu thụ sản phẩm có điều kiện để giảm giá tour tăng sức cạnh tranh thị trường

Công ty sử dụng triệt để hình thức thích hợp để quảng cáo cho sản phẩm thơng qua tờ rơi, tập gấp, mạng internet

Ngồi cơng ty ln áp dụng sách quan tâm giữ mối quan hệ tốt với khách hàng lâu năm chung thành với cơng ty để tiếp tục hợp tác tương lai

Nhược điểm:

Sản phẩm cơng ty có đa dạng phong phú xong khơng có khác biệt so với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thiếu độc đáo, đơn cung cấp dịch vụ khách yêu cầu, khơng có ấn tượng lưu tâm trí khách hàng Chính sách sản phẩm chưa trọng đến sản phẩm có tính độc đáo cao mà đa phần chương trình truyền thống quen thuộc giống đối thủ cạnh tranh

Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty chưa đầu tư nhiều tiến hành chưa trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên không gây ý mạnh mẽ khách hàng Đặc biệt công ty chưa trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến, đặc biệt quan hệ công chúng Việc quảng cáo tập trung triển khai theo cách cổ điển

Tuy công ty sử dụng hình thức quảng cáo cơng ty chưa trọng đến hình thức xúc tiến quảng cáo chương trình mạng xã hội điều làm hạn chế việc khai thác thị trường khách công ty Các cơng cụ xúc tiến cịn linh hoạt, khơng phong phú, không chuyên sâu hiệu không cao

Công tác tuyên truyền chưa quan tâm ý, hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng cơng ty

Ngun nhân:

- Chưa thực nhạy bén trước biến động thị trường Cơ cấu thị trường phức tạp nhiều thành phần nhóm khách khác nhu cầu đa dạng, nhiều khó đáp ứng thoả mãn nhu cầu khách hàng

- Sản phẩm du lịch có đặc điểm dễ chép Có nhiều đối thủ áp dụng sách giảm giá gây khó khăn cho việc bán sản phẩm công ty

- Công ty chưa đưa kế hoạch hành động cụ thể để có máy marketing hiệu

- Chưa có sách khen thưởng, đãi ngộ thực hợp lý để thúc đẩy làm việc sáng tạo đội ngũ nhân viên

Ngoài điều kiện sở vật chất công ty

Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương cơng ty nhỏ nằm số R216, tịa nhà Dầu Khí, 441 Đà Nẵng, Hải Phòng với phương tiện làm việc đại gồm máy tính, máy in, máy điện thoại bàn với mạng không dây để phục vụ cho cán nhân viên công ty, máy fax nhiều thiết bị văn phòng khác Ngồi giám đốc trưởng phịng trang bị máy tính sách tay để tiện cho việc theo dõi hoạt động công ty cách dễ dàng, truy cập vào chương trình du lịch cách nhanh để kịp thời cung cấp cho khách

- Điều kiện kinh tế

Được hưởng kinh tế ổn định kinh tế nước với cơng ty vào hoạt động lâu với thuật lợi mà công ty thu hoạt động kinh doanh lữ hành điều khiến cho công ty có kinh tế ổn định, chắn

- Điều kiện công nghệ

- Các điều kiện kinh doanh khác Môi trường kinh tế:

Môi trường bên trong: công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương có đội ngũ nhân viên dày kinh nhiệm, nhiệt huyết, trình độ tay nghề cao, làm việc cách có trách nhiệm tận tâm với cơng việc với tinh thần đoàn kết cao điều tạo lên cho công ty tảng vững để tới thành công Đây điểm ưu điểm điểm mạnh cơng ty để cơng ty trì phát triển xa

Mơi trường bên ngồi: Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương đóng số R216, tịa nhà Dầu Khí, 441 Đà Nẵng, Hải Phịng tùy khơng nằm hẳn trung tâm thành phố nơi tập trung phần lớn quan cơng ty, doanh nghiệp Với vị trí giúp cho hoạt động công ty hỗ trợ, đảm bảo cách tốt

Đối thủ cạnh tranh:

Nền kinh tế nước ta thâm nhập bước vào thị trường giới, dứt khốt phải có cạnh tranh Mặt khác kinh tế nước ta chịu quản lý nhà nước q trình cạnh tranh ln có điều tiết can thiệp nhà nước để tránh độc quyền kinh doanh Thị trường Hải Phòng ngày hoạt động kinh doanh lữ hành diễn sôi nổi, liệt mạnh mẽ với diện hàng trăm công ty lữ hành liên

doanh lẫn doanh nghiệp nhà nước Các công ty hoạt động nhiều lĩnh vực khác

cả lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa Với khó khăn thách thức khơng nhỏ

cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương có phương pháp thích hợp việc thu hút khách phía cơng ty cách có hiệu so với đối thủ cạnh tranh khác Để xác định xem đối thủ cơng ty ban lãnh đạo công ty thực công việc sau:

với cơng ty

- Sản phẩm, dịch vụ chất lượng chương trình du lịch có khả thay hay

cùng loại với công ty không

- Các sản phẩm giá tour công ty cạnh tranh cao hay thấp so với sản phẩm giá tour cơng ty

- Vị trí đối thủ cạnh tranh công ty ảnh hưởng nhiều đến hoạt

động thu hút khách

Sau đưa hàng loạt câu hỏi công ty xác định đâu đối thủ cạnh tranh cơng ty thị trường Hiện thị trường Hải Phịng có số công ty TNHH hoạt động mảng thị trường quốc tế mảng lữ hành nội địa mà Thái Bình Dương xem đối thủ cạnh tranh ví dụ như: Công ty TNHH du lịch khám phá Cát Bà, Quốc tế Vĩnh Hân, Du lịch Quốc Việt, Thương mại dịch vụ Du lịch Nguyên Đức, Tân Long, Hải Phòng Redtour, Thương mại phát triển Du lịch Thành An, Dịch vụ Du lịch Hoàng Hiền, Thương mại Du lịch Tuổi Trẻ, số doanh nghiệp lữ hành có nhiều đặc điểm tương đồng với công ty mục tiêu, sở vật chất kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, giá Các doanh nghiệp nằm vị trí có đầu mối giao thơng thuận lợi, khả tài chắn

- Nhân lực mảng du lịch nội địa

Trong hoạt động kinh doanh lữ hành phận hướng dẫn viên vơ quan trọng phận đến việc thành bại công ty Đối với công ty Thái Bình Dương đội ngũ hướng dẫn viên bao gồm người số lượng không đông chất lượng tốt Vì cơng ty ln xem trọng vấn đề điểm mạnh mà cơng ty có Hướng dẫn viên cơng ty người có trình độ chun mơn cao, tốt nghiệp chuyên ngành du lịch người tận tâm có trách nhiệm với nghề Điều giúp cho công ty tự tin việc phụ vụ du khách đảm bảo cho khách cảm nhận phục vụ chu đáo tốt để lại ấn tượng đẹp lòng khách du lịch Tiểu kết chương

Dựa vào số liệu phân tích trên, thấy tình hìnhkinh doanh công ty năm qua sách marketing thu hút khách du lịch nội địa cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương Nhìn chung năm gần nhất, Thái Bình Dương đà phát triển ổn định, số tăng trưởng chưa có đột phá lớn vững

CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA

CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ THÁI BÌNH DƯƠNG 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty du lịch dịch vụ Thái Bình Dương

3.1.1 Mục tiêu

Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương vào hoạt động 10 năm qua gặp phải khơng khó khăn thử thách có thành cơng định Để cơng ty hoạt động ổn định ngày phát triển ban lãnh đạo công ty đề phương hướng mục tiêu hoạt động tương lai mục tiêu trước mắt là:

Phát triển công ty lớn mạnh thị trường thành phố Hải Phòng, không ngừng phát triển mở rộng thị trường khách hàng công ty địa bàn thành phố tỉnh lân cận Thị trường hoạt động công ty mở rộng khách hàng thu hút nhiều hơn, công ty ngày phát triển

3.1.2 Phương hướng

Công ty tập trung khai thác thị trường khách hàng mục tiêu cán nhân viên thuộc khối hành nghiệp thị trường khách hàng tiềm khác cán nhân viên thuộc khối hành nhà nước, cơng nhân khu cơng nghiệp đặc biệt nhóm học sinh, sinh viên coi thị trường khách hàng tiềm cơng ty

Xây dựng hình ảnh tốt công ty với thị trường khách hàng Tạo dựng uy tín thương hiệu sản phẩm tới thị trường khách hàng, xây dựng vị trí cơng ty lịng khách hàng

Khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói cơng ty, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo thoả mãn nhu cầu du lịch khách

Tiếp tục khai thác thị trường khách năm 2018 Phấn đấu tăng số lượng khách hàng công ty thêm 20% so với năm 2019, đặc biệt thị trường khách hàng mục tiêu chiếm 50% so với tổng tỷ lệ khách hàng công ty

Doanh thu công ty năm 2018 3.449.200 VNĐ tăng 12,8% so với năm 2017 Công ty đặt mục tiêu đến năm 2019 phải đạt doanh thu 4.000.000.000 để đạt mục tiêu cơng ty đề trách nhiệm cao cả, cố gắng, nỗ lực tồn nhân viên cơng ty từ ban giám đốc đến nhân viên

Tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật đặc biệt nguồn nhân lực công ty Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn trình độ nghiệp vụ vững vàng, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng bên cạnh đảm bảo cho thu nhập nhân viên

Vẫn áp dụng sách khuyến mại cho đối tượng khách cán nhân viên, học sinh, sinh viên thuộc khối hành đồn khách lớn phương diện giá chương trình giao lưu

Tăng cường hoạt động tìm đối tác cung cấp dịch vụ nhằm đa dạng hoá nhà cung cấp đặc biệt ln có nhà cung cấp dự bị , đồng thời tạo ảnh hưởng uy tín lớn nhà cung cấp

Nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên Đặc biệt kiến thức văn hoá, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp, cách tổ chức hoạt động vui chơi giải trí xe điểm du lịch… Đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng tour du lịch, tạo yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng, thu hút khách hàng không đến với công ty lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống công ty

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing để thu hút khách du lịch nội địa cơng tyTNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương

3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm

Ta thấy vào thời điểm công ty có sách sản phẩm đầy đủ ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ cơng ty mức chất lượng chưa cải thiện nhiều, chưa có độc đáo lạ so với đối thủ cạnh tranh mà thiếu số dịch vụ bổ sung Chính mà đơi sản phẩm dịch vụ công ty chưa thoả mãn hết nhu cầu khách hàng, chưa để lại ấn tượng khó qn lịng du khách Với thị trường du lịch có điều kiện phát triển nguồn khách lớn thị trường Hải Phòng, lại chịu cạnh tranh nhiều đơn vị kinh doanh lữ hàng khác với sách sản phẩm chưa thể đủ

Công ty cần chủ động công tác xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu khách, tổ chức nhu cầu bổ sung chuyến hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể điểm đến, tạo nét đặc sắc thể nét riêng chương trình du lịch cơng ty Hiện cơng ty bắt đầu quan tâm đến việc hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể cao điểm du lịch Tuy nhiên hoạt động chưa thực trở thành động lực lơi khách đến với công ty dịch vụ bổ xung cho khách du lịch chưa thực phát triển Vì cơng ty cần phải sâu vào nghiên cứu thói quen, sở thích nhóm khách hàng, qua vừa tạo thêm nguồn thu, vừa tạo thêm nét đặc trưng cho sản phẩm công ty Công ty cần đầu tư để có sách sản phẩm hồn thiện mà lại độc không đáp ứng tốt nhu cầu khách mà ưu để thu hút khách hàng tiềm tương lai Để hồn thiện sách sản phẩm phải dựa nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng sản phẩm Sản phẩm du lịch công ty bao gồm sản phẩm du lịch truyền thống sản phẩm du lịch Đối với loại sản phẩm có sách phù hợp

Sản phẩm truyền thống sản phẩm quen thuộc với khách hàng, sản phẩm mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty Với loại sản phẩm tuỳ thị trường mà áp dụng sách sản phẩm cho phù hợp, linh hoạt cho thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng mang lại doanh thu cao, lợi nhuận cho doanh nghiệp

Đối với thị trường khách mục tiêu học sinh, sinh viên doanh nghiệp nên tập trung khai thác chủ yếu đoạn thị trường thị trường khách chủ yếu công ty Đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giải pháp marketing chủ yếu cho đoạn thị trường mục tiêu.Các đoạn thị trường khác áp dụng linh hoạt sách sản phẩm.Thị trường khách học sinh, sinh viên thuộc nhóm người có yêu cầu sử dụng dịch vụ bình thường, tính cách vui vẻ hịa đồng Chính sách sản phẩm đoạn thị trường nên trọng áp dụng chủ yếu trọng đến độ đơn giản, thời gian thực ngắn từ - ngày, chất lượng sản phẩm chủ yếu dựa vào mức giá Chủ yếu sản phẩm đáp ứng nhu cầu nghỉ nghơi, vui chơi, cung cấp kiến thức sử cần thiết lịch sử, văn hóa… Cần đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ, xếp cách hợp lý, chất lượng chương trình, chất lượng hướng dẫn viên tốt, có chun mơn, trình độ kiến thức lịch sử sâu rộng đảm đáp ứng nhu cầu thị trường khách Ngay từ khâu tuyển chọn người làm điều hành hướng dẫn viên cần có yêu cầu cao đầy đủ để thích hợp phục vụ cho cơng việc Ngồi doanh nghiệp cần có sách ưu đãi để giữ chân nhân viên giỏi

Chất lượng chương trình thiết kế để phục vụ khách hàng cần phải đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu đa dạng khách hàng (nhu cầu đáng) Chất lượng chương trình phải đảm bảo hấp dẫn, độc đáo, hợp lý, linh hoạt, phong phú chương trình, nhiều trị chơi vui nhộn Tuỳ vào chương trình cụ thể, đặc điểm khách hàng phục vụ mà áp dụng cho phục vụ khách hàng cách tốt nhất, mang lại hài lòng cho khách hàng

lược khác biệt để tạo sản phẩm độc đáo, chương trình du lịch đặc sắc riêng công ty

Bên cạnh cơng ty cần ln cập nhập thơng tin thay đổi điểm đến, hoạt động diễn điểm du lịch để bổ sung cho sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn thực tế

Một chương trình dù thiết kế tốt đến đâu mà thực chưa tốt coi chưa thành cơng Khi thực có nhiều yếu tố khác l àm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình Doanh nghiệp có kế hoạch kiểm sốt tốt khó khăn khắc phục hạn chế tối đa khó khăn từ bên ngồi khơng thể kiểm sốt

Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành chương trình du lịch Một chương trình có chất lượng phải đảm bảo tiết kiệm thời gian tiền bạc, dễ dàng từ hình thành nhu cầu mua chương trình du lịch khâu tiêu dùng trở nhà Đảm bảo thoải mái thể chất tinh thần cho khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ hàng hố cấu thành nên chương trình du lịch Đảm bảo lành, môi trường chung dịch vụ nói riêng q trình tiêu dùng Chất lượng sản phẩm du lịch cịn có yếu tố an toàn cho khách hàng tức đảm bảo tốt thân thể, sức khoẻ, hành lý, tài sản, bí mật riêng tư khách hàng trình tiêu dùng

Đối với đoạn thị trường cán nhân viên thuộc khối hành nghiệp đặc điểm đoạn thị trường mức độ chi tiêu cho tiêu dùng du lịch vừa phải, không khó tính u cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Ở đoạn thị trường định tăng kích thước hỗn hợp sản phẩm, tăng chiều dài hỗn hợp sản phẩm, kéo dài xuống phía Quyết định sách sản phẩm phù hợp với đặc điểm thị trường khách, đặc điểm thị trường bên ngồi doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm khơng yêu cầu cao mà thấp thị trường mục tiêu để phù hợp với sách giá cho thị trường

thị trường nên áp dụng nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm Lựa chọn chất lượng dịch vụ cao, chất lượng sản phẩm cao Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao quan trọng phải đảm bảo nâng cao chất lượng hướng dẫn viên, điều hành có chun mơn, trình độ, nghiệp vững vàng, cần có u cầu cao đầy đủ để thích hợp phục vụ cho công việc

Tiếp theo đoạn thị trường công nhân khu công nghiệp giống thị trường khách học sinh, sinh viên thị trường dễ tính yêu cầu chất lượng dịch vụ thấp, tiêu dùng thấp Chính sách sản phẩm cho đoạn thị trường chủ yếu trọng độ đơn giản, thời gian thực ngắn từ -2 ngày, chất lượng sản phẩm chủ yếu dựa vào mức giá Chủ yếu sản phẩm đáp ứng nhu cầu nghỉ nghơi, vui chơi… nhóm khách hàng

Đối với thị trường khác cơng ty cần có sách sản phẩm áp dụng linh hoạt cho phù hợp với thị trường khách sách marketing doanh nghiệp để đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp

Thiết kế sản phầm

Khi nhu cầu thị trường đa dạng, phong phú để đáp ứng nhu cầu thị trường nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu đáng khách hàng việc thiết kế sản phẩm yêu cầu đặt Để thiết kế sản phẩm – chương trình du lịch mới, cần qua bước thực :

Phát sinh ý tưởng Thiết kế sản phẩm Thử nghiệm sản phẩm

Giai đoạn đầu phát sinh ý tưởng: Trong giai đoạn gồm bước nhỏ như: hình thành ý tưởng, gạn lọc ý tưởng, phản biện phát triển ý tưởng

hàng qua thăm dò ý kiến du khách sau chuyến đi, ý kiến họ gửi đến qua thư góp ý, khiếu nại, nguồn nghiên cứu phận nghiên cứu phát triển, hướng dẫn viên, phòng thị trường, từ đối thủ cạnh tranh … Bên cạnh để tạo thuận lợi cho việc hình thành ý tưởng doanh nghiệp phải tạo điều kiện cho việc hình thành cung cấp ý tưởng từ nguồn thông tin (tạo điều kiện dễ dàng cho việc góp ý qua hộp thư, qua điện thoại, qua phiếu thăm dò; tạo khơng khí chung tồn doanh nghiệp cho việc đề xuất ý tưởng mới; thường xuyên khuyến khích, khen thưởng nguồn tin có ý kiến phản hồi cho người có ý kiến)

Khi hình thành nhiều ý tưởng bước cơng ty cần gạn lọc ý tưởng bước sàng lọc để chọn ý tưởng tốt nhất, phù hợp có tính khả để đưa thực Khơng phải ý tưởng thực nên cơng ty cần có cơng đoạn sàng lọc ý tưởng khả thi Các ý tưởng được chọn phải tưởng hợp với nguồn lực doanh nghiệp, từ hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp

Khi hình thành nhiều ý tưởng việc lựa chọn ý tưởng tốt nhất, phù hợp cần thiết để định kiểm tra phản biện phát triển ý tưởng sản phẩm Sau sàng lọc ý tưởng “ hoa khơi” doanh nghiệp tổ chức ban phản biện để có nhiều cách đánh giá phản biện cho ý tưởng cách sau xây dựng dự án tiến hành cho hướng dẫn viên người trực tiếp tham gia sau trải nghiệm, với đánh giá nhà khoa học Để từ có đánh giá cụ thể, đưa chương trình du lịch cụ thể Thơng qua q trình phân tích đánh giá mổ xẻ nhiều góc cạnh cách rõ ràng, cụ thể hạn chế bớt sai phạm khơng đáng có Sau bước ý tưởng sản phẩm đầy đủ yếu tố tính nó.Sản phẩm sau hình thành việc tung thị trường địi hỏi phải thoả mãn nhiều yếu tố khác từ yếu tố môi trường bên doanh nghiệp, tới yếu tố môi trường doanh nghiệp

mới cần phải dự việc phân tích quy mơ mơi trường, tình hình cạnh tranh (cung), nguồn lúc cung, thị trường cầu, thị trường (cầu) tại, thị trường tiềm từ lập kế hoạch cho sản phẩm

Phân tích quy mơ mơi trường cung nghiên cứu mơi trường mơi trường thấy tương lai gần, xu hương liên quan ảnh hưởng chúng đến ngành du lịch Quan tâm đến thơng tin tình hình ổn định trị, chiến tranh, khủng bố, nội chiến, thủ tục cấp phát visa địa điểm du lịch Cùng với người thiết kế tour phải tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến lộ trình văn hóa, sở hạ tầng điểm đến Nắm bắt tận dụng thành tựu khoa học công nghệ việc thu hút ý khách du lịch sản phẩm tour

Phân tích tình hình cạnh tranh (cung) việc cơng ty cần nắm rõ lợi cung cấp dịch vụ cơng ty Từ hướng nội dung tour theo mạnh so sánh với tour tương tự khác Bên cạnh cần xác định xu hướng thay đổi ngành du lịch việc định khách Từ tìm hội tốt định hướng kinh doanh

Phân tích nguồn lực (cung) việc đánh giá điểm mạnh điểm yếu cơng ty địa điểm du lịch Bộ phận điều hành tour phải tận dụng phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu công ty song song với việc khai thác điểm yếu đối thủ cạnh tranh Bên cạnh càn phải xem xét nguồn lực cơng ty đáp ứng nhu cầu du khách không

Phân tích thị trường (cầu) cơng ty cần xác định nhu cầu, sở thích xu hướng khách thích du lịch đâu, khả chi trả nhóm khách khách Để làm điều công ty cần thông qua khảo sát ý kiến khách, qua mạng, qua báo trí Từ biết địa điểm mà khách có sở thích xu hướng muốn tới

vì cơng ty cần tìm hiểu xác định rõ khách hàng thị trường sở thích, xu hướng nhu cầu đặc điểm khách thị trường Sau phân tích quy mơ mơi trường, tình hình cạnh tranh (cung), nguồn lúc cung, thị trường cầu, thị trường (cầu) tại, thị trường tiềm từ cơng ty thiết kế sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu thị trường khách, tránh độ rủ ro cho công ty tung sản phẩm thi trường

Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm: việc thăm dò khả mua dự báo chung mức tiêu thụ sản phẩm Lúc công ty vừa thử nghiệm sản phẩm nên giai đoạn công ty nên sản xuất với số lượng nhỏ sản phẩm du lịch dịch vụ, khách khơng nhìn thấy đánh giá trước tiêu dùng, khó thiết kế khó thay đổi Từ xem xét phản ứng người tiêu dùng tốt hay xấu tiếp thu đóng góp để hồn thiện sản phẩm trước phổ biến rộng rãi Việc sử dụng sách marketing cách linh hoạt chu kỳ sống sản phẩm góp phần thu hút thêm khách hàng cho công ty mở rộng thị trường kinh doanh, đặc biệt góp phần xây dựng thương hiệu cho sản phẩm cơng ty

Có khó khăn mà doanh nghiệp ln mắc phải việc xây dựng sản phẩm tốn thời gian tiền bạc, xây dựng lại dễ bị chép cho dù cơng ty có xây dựng sản phẩm tốt việc đưa thị trường để hoạt động chưa thực tốt doanh nghiệp khác vòng đời sản phẩm ngắn Thì coi giải pháp mang tính lâu dài, để xây dựng, khẳng định vị trí doanh nghiệp tương lai, sách sản phẩm doanh nghiệp

Một yếu tố quan trọng làm nên chất lượng sản phẩm – chương trình du lịch tốt hay khơng việc doanh nghiệp lữ hành có lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ tốt cho chương trình du lịch hay khơng Chính cơng ty nên mở rộng quan hệ, tìm kiếm đối tác để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt, tạo nên sản phẩm du lịch hoàn chỉnh cho du khách

Công ty cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng phục vụ sản phẩm cơng ty cách đào tạo, tuyển chọn có hiệu nguồn nhân lực nhằm tạo nên phong cách phục vụ chu đáo, khơng khí ấm cúng thân thiện, cởi mở với khách Công ty cần xây dựng mơ hình kinh doanh dựa sở nghiên cứu tâm lý khách hàng Mỗi nhân viên công ty phải đào tạo cách nghiệp vụ du lịch, nghệ thuật giao tiếp khả ứng xử kinh doanh du lịch

Bên cạnh cơng ty nên tăng cường vào việc đầu tư nâng cao sở vật chất kĩ thuật trang thiết bị công ty số bị xuống cấp mà công ty lại chưa có kế hoạch thay thế, bổ sung (máy tính, máy in, điện thoại, máy fax ) trang thiết bị điện, quạt, bàn ghế, tủ tàu liệu bị hỏng xuống cấp cần sửa chữa, thay để nâng cao hiệu công việc cho nhân viên công ty đem đến phục vụ hoàn hảo cho khách hàng 3.2.2 Hoàn thiện sách giá

Chính sách giá công cụ mà hãng kinh doanh lữ hành địa bàn kinh doanh cạnh tranh gay gắt, công ty đưa giá vừa phải mà đảm bảo chương trình cơng ty thành công

Trên thị trường cơng ty ln ln áp dụng sách giá phải để thu hút thêm lượng khách Tuy nhiên giá cao thấp có ảnh hưởng không tốt tới hoạt động kinh doanh công ty thị trường khách

Giá cần phải khuyến khích theo chương trình trọn gói so với việc áp dụng giá phần Cơng ty cần có mức giá ưu đãi cho đối tượng khách khách hàng quen công ty khách theo đồn đơng dài ngày Sự khuyến khích nhằm trì khách quen thu hút thêm khách

Khi định giá cần xem xét nhiều yếu tố đoạn thị trường, khách hàng, cách đặc điểm khách du lịch vào thời điểm khác năm, yếu tố môi trường tương lai giá, biến động hàng hoá đầu vào sản phẩm, mục tiêu doanh nghiệp cụ thể cần ý vấn đề đặc điểm thị trường biến động khách giai đoạn năm như:

Vào thời điểm đầu năm thời điểm diễn lễ hội tết truyền thống dân tộc ta khách hàng chủ yếu tập trung lễ hội, chùa chiền Đây thị trường khách có khả chi trả khơng cao, đa phần nhóm người cao tuổi lễ hội nhóm khách khơng có u cầu sử dụng dịch vụ mức chất lượng cao mà cần đảm bảo an tồn, hợp vệ sinh Vì cơng ty nên có phát triển tour du lịch lễ hội, tâm linh với mức giá hấp dẫn, khác cho khách lựa chọn

trong vấn đề định giá Cơng ty xây dựng sách giá ổn định mức cao trung bình giữ nguyên giá cho chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển tiến hàng nhiều chương trình khuyến mại việc tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân ngày lễ, ngày sinh nhật, giảm giá suất trẻ em chương trình du lịch, giảm giá dịch vụ bổ sung, sử dụng sách khuyến mại ưu đãi cho thị trường khách quen cơng ty để kích thích tiêu dùng

Vào mùa thấp điểm( cuối năm) thời điểm khách du lịch ảnh hưởng thời tết lạnh nên đa phần khách du lịch khách lẻ, cặp đôi cưới thời điểm mùa cưới nhóm lẻ du lịch nước ngồi để kích thích việc khách hàng sử dụng chương trình du lịch trọn gói cuả cơng ty, thu hút nguồn khách đến với công ty thời điểm Công ty cần tiến hành đẩy mạnh hoạt động giảm giá kết hợp với khuyến mại ví dụ có qùa tặng kèm cho đơi un ương hưởng tuần trăng mật chương trình du lịch tuần trăng mật công ty Giảm giá chương trình du lịch xuyên việt, du lịch trung quốc, thái lan Đặc biệt vào dịp giáp tết ngun đán cơng ty cần đưa chương trình du lịch kết hợp mua sắm với mức giá thấp nhiều ưu đãi cho khách hàng

Khi định giá cần xem xét thông tin giá thành, giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Hiện công ty kinh doanh môi trường cạnh tranh gay gắt khơng có độc quyền sản phẩm nên việc định giá thường dựa vào chi phí đặc điểm khác biệt sản phẩm để định giá Doanh nghiệp ln đặt tương quan cạnh tranh để điều chỉnh giá so với mức giá đối thủ cạnh tranh cho hợp lý mà đạt mục tiêu đề

3.2.3 Hồn thiện sách phân phối

Phân phối cách đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương sử dụng sách phân phối trực tiếp, bán trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng Vì thị trường khách hàng mà công ty kinh doanh chủ yếu thành phố Hải Phịng nên việc sử dụng sách thích hợp Tuy nhiên cần có biện pháp để hồn thiện sách phân phối công ty, để thuận tiện dễ dàng cho khách mua sản phẩm hơn, giảm thời gian mà khách hàng phải chờ đợi

Với sách phân phối trực tiếp yếu tố quan trọng nhân viên bán hàng Bởi hoạt động mua hàng có giao tiếp khách hàng với nhân viên bán hàng Khi khách hàng gọi điện gặp trực tiếp nhân viên để mua hàng người nhân viên phải bán cho khách hàng sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng làm khách hàng hài lòng Điều địi hỏi có đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức sản phẩm, kỹ kinh nghiệm bán hàng, cách nắm bắt tâm lý khách hàng đưa lời khuyên, tư vấn hữu ích giúp khách hàng để khách nắm rõ thông tin sản phẩm cơng ty từ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu mình.Cơng ty nên tăng cường bán hàng qua điện thoại đặc biệt bán hàng qua mạng nơi mà tập hợp thị trường khách khác bao gồm thị trường khách mục tiêu khách tiềm sử dụng cách gửi thư thơng qua giới thiệu sản phẩm Nhìn chung với sách phân phối trực tiếp cơng ty cần hồn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp

hãng lữ hành khác đưa sản phẩm công ty giới thiệu rộng rãi thị trường

Thêm vào mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh khác địa bàn quan trọng Trong hồn cảnh khó khăn việc hợp tác, liên kết với với phương châm đơi bên có lợi cần thiết Để góp phần tăng cao hiệu giảm rủi kinh doanh cho công ty nên mở rộng mạng lưới trung gian phân phối, liên kết chặt chẽ với đại lý du lịch Hiện mà thị trường xuất nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ Lượng khách đến với doanh nghiệp không nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn cơng ty biết cách liên hệ quan hệ tốt với doanh nghiệp thu lượng khách lớn thơng qua việc tổ chức ghép tour từ nguồn khách doanh nghiệp này.Tóm lại hoạt động kinh doanh để thành cơng đứng vững thị trường ngồi điều kiện sẵn có cơng ty cần phải nỗ lực phải xác định cho phù hợp có khả thu hút khách du lịch

3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến – quảng cáo

Chiến lược giao tiếp khuếch trương phận quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, giao tiếp khuếch trương có ý nghĩa quan trọng, làm cho cung cầu gặp để người bán thỏa mãn tốt nhu cầu người mua giảm chi phí rủi ro kinh doanh, mặt khác gợi mở nhu cầu làm cho sản phẩm bán dễ dàng tạo lợi giá Ngày quảng cáo đóng vai trị quan trọng môi trường cạnh tranh gay gắt, công ty cần vào khách hàng mục tiêu đối tượng nhận tin để tiến hành quảng cáo

doanh nghiệp…để thông tin đầy đủ tới khách hàng Các công cụ xúc tiến hỗn hợp mà công ty sử dụng cần hoàn thiện sau:

Quảng cáo

Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo chủ yếu hình thức quảng cáo truyền thống tập gấp, tờ rơi Rất nhiều công ty lữ hành sử dụng hình thức để quảng cáo sản phẩm đến với khách hàng đem lại hiệu cao quảng cáo cho lĩnh vực kinh doanh lữ hành Tuy nhiên để hình thức quảng cáo tập gấp thực đạt hiệu việc thiết kế tập gấp quan trọng Tập gấp vừa phải thu hút bắt mắt vừa phải truyền tải đầy đủ thông điệp truyền thông mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng

Đối với hình thức quảng cáo tập gấp, công ty nên thiết kế tập gấp quảng cáo giới thiệu đến khách hàng tất lĩnh vực kinh doanh công ty để tiết kiệm chi phí quảng cáo Nhưng hình ảnh quảng cáo cho lĩnh vực du lịch không thật trội thu hút khách hàng, điều khiến cho quảng cáo tập gấp không phát huy hết hiệu quảng cáo Công ty phải thiết kế thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tượng mang màu sắc riêng Thơng điệp có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý ngắn gọn rõ ràng, hình ảnh bắt mắt để thể thơng điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng Bên cạnh quảng cáo cần tuân theo nội dung rõ ràng, làm bật mục tiêu cần quảng cáo, tránh quảng cáo chồng chéo, sử dụng mẫu chữ đơn giản, trình bày biểu tượng, tên doanh nghiệp bật, có hình ảnh minh hoạ; phản ánh khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, không chứa đựng tương phản quảng cáo với cách nhìn khách hàng doanh nghiệp, làm cho sản phẩm ý vào sản phẩm quảng cáo thân quảng cáo, có kích thước vừa phải vị trí thích hợp Nếu có chương trình khuyến mại nên làm bật tập gấp

Bình Dương giúp tiết kiệm chi phí so với quảng cáo qua truyền hình, đài, báo, tạp trí

Cơng ty cần phải có đội ngũ cán thường xuyên theo dõi hoạt động phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm cơng ty để từ nắm bắt tâm lý họ đưa phương thức hợp lý nhằm thúc đẩy nhanh chóng định mua hàng khách du lịch Các nhân viên công ty đặc biệt cán phận hướng dẫn cần phải có nói chuyện với khách hàng, qua câu chuyện tạo tình cảm thân thiết với khách hàng, đồng thời khéo léo gợi ý ý kiến mà công ty cần tham khảo

Ngồi cơng ty cịn có quà nhỏ mang ý nghĩa đặc trưng như: mũ, áo phông… cho khách hàng hết tour có in hình logo cơng ty Đây q mang tính chất quảng cáo, vừa gây thiện cẩm khách cách quảng cáo gián tiếp đưa hình ảnh, logo cơng ty đến với khách hàng tiềm công ty

Hoạt động quảng cáo thương hiệu qua website:

Quảng cáo thương hiệu qua mạng (trên website thơng qua hệ thống thư điện tử) hình thức quảng cáo với chi phí khơng cao hiệu lại hồn tồn khơng thấp Với thời đại mà cơng nghệ lên ngơi mạng xã hội coi đất nước đông dân giới Nơi nơi giao lưu, chia vấn đề đời sống xã hội sân chơi lứa tuổi Vì coi nơi lý tưởng mà công ty triển khai hoạt dộng quảng cáo sản phẩm du lịch đến với người tiêu dùng Để phát triển chiến lược thương hiệu website công ty cần phải nắm rõ “ khác biệt” “ tương đồng” việc xây dựng thương hiệu web xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống

có 400 lượt like so với page cơng ty du lịch khác q Và phần hình ảnh quảng cáo tuor sơ sài, chưa sinh động Lượt tương tác khách hàng công ty Cơng ty cần đầu tư khâu quảng cáo, ví dụ thuê thiết kế đồ họa viên thiết kế riêng cho quảng cáo Và việc quảng cáo chương trình mạng cần share chương trình du lịch cơng ty vào nhóm hội người thích phượt, du lịch, page du lịch để sản phẩm tiếp xúc với nhiều người Việc page cơng ty có người theo dõi ảnh hưởng tới hình ảnh niềm tin khách hàng, tạo cho khách hàng thiếu tin tưởng Hiện mạng kinh doanh mua bán like Công ty lên áp dụng để tăng lượt like, comment qua lại sản phẩm mà công ty tung thị trường quảng cáo

Khuyến mại

Khuyến mại hình thức mà cơng ty sử dụng để giữ chân khách cũ lôi kéo khách hàng cũ Tuỳ vào thời điểm cụ thể, đoàn khách cụ thể mà cơng ty sử dụng hình thức khuyến mại khác Khi áp dụng sách nên linh hoạt để đạt hiệu xúc tiến cao Dựa hoạt động khuyến mại làm công ty, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động khuyến mại cơng ty sau:

Nên chương trình khuyến mại cụ thể chi tiết rõ ràng cho thời điểm du lịch Xác định rõ đối tượng mục tiêu khuyến mại để áp dụng sách khuyến mại đạt hiệu

Tuy nhiên không nên mục tiêu thu hút nhiều khách hàng mà áp dụng khuyến mại tràn lan gây lãng phí làm suy giảm lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm

Tổ chức trị chơi có giải thưởng lịch trình tour mà giải thưởng sản phẩm nhà sản xuất Đối với cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương có kinh doanh nhà hàng quán caffe trao giải thưởng bữa ăn miễn phí nhà hàng, uống café miễn phí nhà hàng thời hạn định, tham gia vào tour thiết kế Với sách khuyến mại đa dạng vừa giúp thu hút thêm khách hàng cho công ty vừa góp phần giới thiệu quảng cáo sản phẩm kinh doanh lĩnh vực khác lĩnh vực du lịch

Bán hàng

Bán hàng cơng việc phức tạp địi hỏi người bán phải có trình độ kiến thức sản phẩm, kỹ nghiệp vụ bán hàng, đặc biệt khả giao tiếp, thuyết phục khách hàng, xử lý tốt cách từ chối, đòi hỏi khách hàng đưa câu hỏi để tìm nguyên nhân khách Khách hàng kinh doanh lữ hành mua thường tiến hành so sánh đánh giá lựa chọn kỹ lưỡng, thời gian lựa chọn lâu nên thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thông qua đàm phán khó khăn Một số giải pháp khắc phục khó khăn bán hàng :

Cơng ty cần nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng, thường xuyên bồi dưỡng huấn luyện nhân viên bán hàng, nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn giúp đỡ nhân viên công việc, trao đổi kiến thức, kimh nghiệm bán hàng

Bên cạnh cơng ty nên cần phải thường xuyên theo dõi đánh giá hiệu làm việc nhân viên Phát nhân viên giỏi, có nhiều đóng góp, cống hiến cho cơng ty để có sách khen thưởng thích hợp nhân viên làm việc tìm hiểu ngun nhân có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng tư tưởng kỹ lăng làm việc sa thải Một chế độ lương thưởng tốt giúp cơng ty có đội ngũ bán hàng có thêm động lực giúp việc bán hàng hiệu

Quan hệ công chúng

Các doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng hướng mạnh hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ cơng chúng khơng phải yếu tố để giúp cơng ty xây dựng cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng chỗ đứng thương trường Công tác quan hệ công chúng thường mang lại hiệu tức mà có tác dụng lâu dài

Những năm qua hoạt động quan hệ công chúng cơng ty ít, khơng có hoạt động năm vừa qua Xây dựng kế hoạch để thiết lập mối quan hệ công chúng tốt giúp cơng ty tạo dựng tín nhiệm, tạo biết đến với khách hàng tiềm nhằm thu hút khách hàng cho cơng ty, góp phần giảm bớt hoạt động khuyến mại

Công ty sử dụng cơng cụ như: quan hệ với báo chí, tạo kiện để thu hút ý công chúng hàng năm tài trợ cho chương trình mà có đơng đảo cơng chúng tham gia số chương trình thi đầu thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện, tham gia hoạt dộng cơng ích tạo đặc điểm nhận dạng bật sản phẩm Khi có ý định tạo mối quan hệ cơng chúng nên lựa chọn cơng cụ thích hợp với đặc điểm sản phẩm, khả tài cơng ty đối tượng tiếp nhận

3.3 Một số kiến nghị ban lãnh đạo công ty

Chính sách người nhận nhiều quan tâm du lịch Thái Bình Dương doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ du lịch du lịch Thái Bình Dương mà nói, người yếu tố vô quan trọng định đến hoạt động phát triển tương lai doanh nghiệp Đây ưu điểm, điểm mạnh mà công ty du lịch Thái Bình Dương có

Nhân lực cơng ty hầu hết có trình độ đại học chun ngành văn hóa du lịch chuyên ngành có liên quan, độ tuổi từ 25 – 35 Các nhân viên công ty cung cấp kiến thức hoạt động cụ thể công việc theo quy định doanh

nghiệp yêu cầu công việc Thường xun có buổi trao đổi thơng tin, kinh nghiệm, nêu khó để nhân viên góp ý đưa biện pháp tốt để giả quyết, nhân viên cơng ty có chung nhiệm vụ nhân viên phòng thị trường, phòng hướng dẫn, điều hành Nhờ nhân viên có kinh nghiệm trao đổi, giúp đỡ nhân viên kinh nghiệm Nhân viên quan tâm lương thưởng, khuyến khích nhân viên làm việc tốt, hiệu quả, đảm bảo lương ổn định

Trong kinh doanh lữ hành người yếu tố quan trọng cần quan tâm giải người kinh doanh lữ hành định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người Con người nhân tố gần từ khâu thiết kế, tạo nên sản phẩm cho khâu tiêu thụ sản phẩm Chính mà người đóng vai trị định trọng việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Thành công marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực quản lý người doanh nghiệp

thức hoạt động cụ thể công việc theo quy định doanh nghiệp u cầu cơng việc Thường xun có buổi trao đổi thông tin, kinh nghiệm, nêu khó để nhân viên góp ý đưa biện pháp tốt để giả quyết, nhân viên cơng ty có chung nhiệm vụ nhân viên phịng thị trường, phịng hướng dẫn, điều hành Nhờ nhân viên có kinh nghiệm trao đổi, giúp đỡ nhân viên kinh nghiệm Nhân viên quan tâm lương thưởng, khuyến khích nhân viên làm việc tốt, hiệu quả, đảm bảo lương ổn định Các nhân viên công ty người có kinh nghiệm làm việc lâu năm, làm việc cách nghiêm túc có tinh thần trách nhiệm cao, khơng ngại khó khăn, ln học hỏi tìm tòi Đây ưu điểm, điểm mạnh mà cơng ty có để cơng ty phát triển nhày hôm Tuy nhiên bên cạnh điểm mạnh tồn số điểm yếu mà nhân viên công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương mắc phải số nhân viên thuộc phận marketing trình độ ngoại ngữ giao tiếp (nhưng chủ yếu tiếng Anh) Để khắc phục nhược điểm công ty nên đầu tư cho nhân viên học thêm ngoại ngữ để tiện cho công việc, bên cạnh cơng ty cần tiến hành quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ hồn thành công việc cụ thể, phải kiểm tra thường xuyên để nhân viên không quên tập trung vào học tập

Cơng ty nên có chế độ đãi ngộ hợp lý lương để ngày thu hút thêm nhân tài từ bên vào làm việc, nhân viên có lực cơng ty yên tâm làm việc, nhân viên làm việc chưa thực hiệu cố gắng phấn đấu để nâng cao trình độ, kỹ Tất nhân viên tạo thành khối thống cống hiến cho công việc mục tiêu họ cơng ty

trọng công ty nhân viên làm việc hiệu theo tháng theo dõi đánh giá

Công ty cần quan tâm đến đời sống cán công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ, vào ngày nghỉ dịp lế tết nhân viên thưởng thêm khoản tiền hay quà định đó, quan tâm đến nhân viên nữ việc tặng hoa quà nhân ngày 8/3, có chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý nhân viên mang bầu Hỏi thăm, tặng quà nhân viên ốm đau để khích lệ, động viên tinh thần nhân viên Nên bình bầu nhân viên suất sắc hàng tháng có thưởng thêm khoản bên cạnh tiền lương Tất việc cho thấy quan tâm công ty đến anh chị em nhân viên từ khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến cho phát triển chung công ty

Việc tuyển dụng nhân viên công ty nên trọng từ khâu tuyển chọn nhân viên vào công ty công ty, nên tuyển chọn nhân viên có đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ Đối với vị trí quan trọng trưởng phòng du lịch phận phải tuyển chọn người khơng có trình độ chun mơn, nghiệp vụ mà cịn phải có lực làm việc, có kinh nghiệm lâu năm cơng việc, nhiệt tình, tâm huyết với nghề, tinh thần trách nhiệm cao, có khả quản lý tốt, khả nhìn nhận đánh giá người tốt… Hoạt động kinh doanh chủ yếu cơng ty bán chương trình du lịch trọn gói đội ngũ hướng dẫn viên giữ vai trò quan trọng, cần khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ khả làm việc thực tế đội ngũ nhân viên này, tổ chức hoạt động văn nghệ nhân viên công ty nghỉ giải lao, ngày nghỉ lễ, sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn

Đối với nhân viên cơng ty phân công nhân viên giỏi kèm cặp, hướng dẫn thường xuyên kiểm tra đánh giá để nắm bắt lực họ

Duy trì đội ngũ cộng tác viên ổn định, có chất lượng tạo mối quan hệ lâu dài để vừa tiết kiệm vừa đảm bảo phục vụ tốt khách hàng

Công ty nên thường xuyên cử nhân viên học nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, thái độ phục vụ đặc biệt họ hiểu tính chất công việc, nhân biết ý nghĩa công việc mà họ làm Khi hiểu công việc nhân viên chun tâm vào cơng việc hơn, từ phục vụ khách cách tốt

Ngồi mơi trường làm việc quan trọng lãnh đạo công ty phải tạo môi trường làm việc lành mạnh cạnh tranh công cho nhân viên, thường xuyên quan tâm đến công việc nhân viên đời sống nhân viên để động viên giúp đỡ kịp thời

3.3.2 Hoàn thiện sách đối tác

Cơng ty thực sách quan hệ đối tác thành cơng hoạt động marketing Cơng ty sử dụng mối quan hệ với đối tác nước đối tác tỉnh thành khác nước hiệu Nhưng công ty cần ý thêm vài đặc điểm nhỏ để công tác quan hệ đối tác thực hiểu mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty

Đối với đối tác truyền thống lâu năm công ty nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói như: đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống, khu vui chơi, giải trí cơng ty nên tiếp tục tăng cường mối quan hệ vốn có lâu năm thắt chặt mối quan hệ hợp đồng liên kết để công ty sẵn sàng chủ động dịch vụ cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch trọn gói tránh việc bị chèn ép giá hay dịch vụ điểm đến du lịch vào thời kỳ cao điểm mùa du lịch

để thực chương trình gửi khách cơng ty thuận tiện dễ dàng chủ động Cũng tạo điều kiện cho cơng ty có hội nhận nguồn khách từ phía đối tác

Về phía quan nhà nước, bàn ngành hành chính, văn phịng, đại sứ quán có liên quan đến dịch vụ giấy tờ pháp lý, hộc hiếu, visa công ty nên trì mối quan hệ chặt chẽ để việc thực dịch vụ bổ sung công ty thuận tiện giúp hoàn thiện hệ thống sản phẩm công ty

3.4 Kiến nghị với nhà nước tổng cục du lịch

Tập trung xây dựng phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam thị trường quốc tế Là cơng việc mang tính định đến việc phát triển hoạt động du lịch Việt Nam Nhà nước tổng cục du lịch cần tiến hành tổ chức thiết lập kênh phân phối sản phẩm du lịch Việt Nam thị trường trọng điểm rộng khắp nước…nhằm giới thiệu, xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam tới bạn bè giới, kênh thông tin liên lạc kết nối doanh nghiệp du lịch Việt Nam với thị trường quốc tế

Đầu tư phát triển sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc nước, phát triển sở hạ tầng, tơn tạo, giữ gìn di tích, cảnh quan mơi trường, lễ hội, hoạt động văn hoá dân gian phục vụ phát triển du lịch.Đồng thời không ngừng tăng cường củng cố quốc phịng an ninh, chế độ trị hồ bình ổn định kinh tế phát triển ổn định bền vững mục tiêu an sinh xã hội

Tuyên truyền, quảng bá hoạt động du lịch, khuyến thích người dân du lịch, tạo điều kiện cho nhân dân du lịch, nâng cao nhận thức trách nhiệm cấp, nghành nhân vai trò ngành du lịch phát triển kinh tế

Khuyến khích xây dựng khu vui chơi giải trí, phát triển hệ thống nhà hàng khách sạn cách hợp lý, nâng cao khả phục vụ nhu cầu du khách nước

Giảm thuế giá trị gia tăng du lịch, đặc biệt kinh doanh lữ hành cần có thuế ưu đãi Ổn định giá cả, giảm lạm phát thúc đẩy kinh tế phát triển Đặc biệt sách giá loại hàng hoá thiết yếu thực phẩm, xăng dầu loại hàng hoá gia dụng

Có sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài tham gia vào việc phát triển du lịch đất nước Tạo thuận lợi cho việc phát triển nghiên cứu ứng dụng khoa học vào phát triển du lịch, ứng dụng hoạt động khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch

Có định chuẩn hố đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên nội địa trình độ chun mơn lẫn đạo đức nghề nghiệp Tạo nhiều điều kiện việc giúp đỡ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ngân sách việc giới thiệu quảng bá sản phẩm du lịch tới khách du lịch, đặc biệt khách du lịch nội địa

Tiểu kết chương

KẾT LUẬN

Với phát triển kinh tế nước ta ngày đổi lĩnh vực sống văn hóa, trị kinh tế Từ kinh tế nông nghiệp chăn nuôi cày cấy sang kinh tế cơng nghiệp hóa, đại hóa Kinh tế hàng hố, kinh tế thị trường phát triển đời sống người dân nâng cao sống nâng cao nhu cầu du lịch người dân ngày tăng Du lịch giúp người thư giãn, xả stress sau ngày làm việc căng thẳng giúp người có thời gian bên cạnh sau ngày xa cách công việc, sống Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, với văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc, ăn truyền thống đặc sắc khơng khiến người dân nước mê mẩn mà khiến cho du khách nước ngồi thích thú muốn đến Việt Nam để thưởng thức, khám phá Nhu cầu du lịch tăng cao khiến cho ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, nghành du lịch có thành cơng bước đầu để chứng tỏ ngành kinh tế tổng hợp quan trọng Kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng ngành kinh tế cịn mẻ Việt Nam

Kinh doanh lữ hành phận kinh doanh du lịch Nhu cầu du lịch người dân ngày tăng cao, kinh tế phát triển, khiến cho có nhiều công ty lữ hành đời đáp ứng nhu cầu đòi hỏi thị trường

thị trường Từ đó, giúp doanh nghiệp điều chỉnh thay đổi cho kịp với xu phát triển Có doanh nghiệp thu lại nguồn lợi nhuận lâu dài bền vững lúc công tác marketing đóng vai trị quan trọng với tồn phát triển doanh nghiệp Vai trò phận marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện cơng ty định tới sống cịn cơng ty Những sách marketing phận triển khai thực xương sống cho hoạt động sống cịn cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho công ty Đối với ngành du lịch khách sạn đặc thù riêng sản phẩm lữ hành nên cơng cụ marketing có khác biệt khách hàng mua hàng dựa vào cảm tính thân, sản phẩm dễ bắt trước chép nên khó việc tạo lập thương hiệu uy tín, chất lượng sản phẩm với doanh nghiệp Trong marketing sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp cịn phải có thêm yếu tố người tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình

trường nước quốc tế Với tầm nhìn khả cịn nhiều hạn chế cịn nhiều thiếu sót em mong góp ý Thầy Cơ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 TS Trần Ngọc Nam – TS Trần Huy Nam (2001), Giáo Trình Marketing

Du lịch, NXB TP Hồ Chí Minh

2 Giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên, Khóa luận tốt nghiệp, Hà Duy Hà

www.thongtincongty.com www.dulichhaiphong.gov.vn