Đây là bài báo cáo sẽ phân tích tổng quan những yếu tố liên quan đến ngành marketing của siêu thị Co.op Mart Bài viết này sẽ chỉ ra nhừng thành công nhất định do marketing trực tiếp mang lại cho siêu thị Co.op Mart và cách họ tận dụng marketing trực tiếp đưa vào chiến lược kinh doanh của họ. PHẦN 1: GIỚI THIỆU..................................................................................................................4PHẦN 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH...........................................................................................62.1 MỨC CẦU.......................................................................................................................62.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ:.................................................................................................82.2.1 Môi trường văn hóa xã hội:.......................................................................................82.2.2 Môi trường nhân khẩu học.........................................................................................92.2.3 Môi trường chính trị pháp lý......................................................................................92.2.4 Môi trường kinh tế.....................................................................................................92.2.5 Môi trường công nghệ..............................................................................................112.2.6 Môi trường nhu cầu thị trường.................................................................................112.3 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ:...............................................................................................122.3.1 Môi trường cạnh tranh.............................................................................................122.3.2 Đối thủ cạnh tranh...................................................................................................12PHẦN 3: MA TRẬN SWOT.......................................................................................................14PHẦN 4: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ:..........................................................204.1 CƠ SỞ DỮ LIỆU MARKETING:..............................................................................204.1.1 Tầm quan trọng của CSDL Marketing:...................................................................204.1.2 Phân loại CSDL Marketing:....................................................................................204.1.3 Hình thức thu thập CSDL Marketing:.....................................................................204.2 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ:...........22PHẦN 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CO.OP MART........................245.1 MỤC TIÊU:...................................................................................................................245.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TIẾP.............................................................245.3 PHÂN TÍCH CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TIẾP CỦA COOPMART...........255.3.1 Viết content trên mạng xã hội..................................................................................252 5.3.2 Viết bài PR trên những tờ báo nổi tiếng và trên Website của Coopmart.................255.3.3 Thẻ tích điểm...........................................................................................................265.3.4 Marketing qua Email...............................................................................................265.3.5 Tổ chức sự kiện ngoài trời.......................................................................................275.4 ĐỀ XUẤT THÊM CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TIẾP CHO COOPMART. .27KẾT LUẬN.....................................................................................................................28TÀI LIỆU THAM KHẢO:..........................................................................................................293 PHẦN 1: GIỚI THIỆU Siêu thị Co.op mart khởi nghiệp từ năm 1989, hệ thống siêu thị Co.op mart là hoạt độngchủ lực của Liên Hiệp HTX Thương mại Tp.HCM (Saigon Co.op), đơn vị đã nhận đượcnhiều danh hiệu cao quý trong và ngoài nước.Tính đến năm 2018, Co.op mart đã có tất cả 97 chi nhánh từ bắc đến nam.Hệ thống Co.opMart - Nơi mua sắm đáng tin cậy - Bạn của mọi nhà. Hàng hóa phongphú và chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần, luôn đem lại các giá trị tăng thêmcho khách hàng.Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Co.op mart là hoạt động thương mại bán lẻ với hệthống rộng khắp và đa dạng. Với trên 20.000 mặt hàng, trong đó có 70% - 80% hàng ViệtNam chất lượng cao.Co.op mart cung cấp đa dạng các mặt hàng thuộc nhiều chủng loại: tươi sống, thực phẩmcông nghệ, hóa phẩm, đồ dùng và may mặc, hàng nhãn riêng Co.opmart đã nhận được sựtin cậy của khách hàng vì luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy trình kiểm soát chất lượng. Việckiểm sóat hàng hóa được quản lý chặt chẽ từ khâu chuẩn bị nguyên liệu, quá trình sảnxuất đến khi đưa vào kinh doanh, bên cạnh đó hàng nhãn riêng Co.op mart còn đa dạngmẫu mã kiểu dáng, khai thác thêm các mặt hàng độc đáo, nhưng vẫn duy trì giá rẻ hơn sovới sản phẩm cùng loại.CoopMart đã tạo được một số dịch vụ rất được lòng khách hàng đó là: - Dịch vụ gói quà miễn phí: Với dịch vụ này, khách hàng sẽ được gói quà miễn phí100% bằng giấy gói của Co-op Mart với những mẫu quà đơn giản xinh xắn, cònđối với những phần quà có cầu kỳ Co-opMart chỉ lấy tiền nguyên phụ liệu.- Dịch vụ thẻ thành viên: Đi đôi với việc luôn luôn tìm kiếm, “săn lùng” khách hàngmới, đơn vị này cũng không quên giữ chân khách hàng cũ. Một điều khá quantrọng mà không phải doanh nghiệp nào cũng nhận thức được. Vì thế, ngay từ cuốinăm 1997, Co.opMart đã đi tiên phong trong việc xây dựng chương trình “kháchhàng thân thiết” và thẻ thành viên.- Dịch vụ giao hàng tận nơi: Một dịch vụ khác, không kém phần tiện ích và dễ chịu,rất được lòng khách hàng đó là dịch vụ mang hàng đến tận nhà cho những kháchhàng có hóa đơn mua hàng từ 200.000 đồng trở lên. Với dịch vụ này, nhiều bà nộitrợ đỡ vất vả và yên tâm hơn. Mỗi siêu thị luôn có sẵn từ 5 đến 20 nhân viên giaohàng, họ túc trực tại quầy thu ngân và sẵn sàng mang hàng về nhà cho khách bất4 chấp trời mưa hay nắng, đường dài hay xa. Nhờ sự tiện lợi đó, hiện nay trung bìnhmột ngày có hàng trăm khách hàng sử dụng dịch vụ miễn phí này.- Dịch vụ bán hàng lưu động tại vùng sâu: tạo điều kiện cho người dân ở vùng sâuvùng xa có thể sử dụng những sản phẩm chất lượng giá cả hợp lí từ co.op mart.5 PHẦN 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH2.1 MỨC CẦUThống kê dân số Việt Nam năm 2016 -Dân số VN năm 2016 là 94,444,200 người.-Tỉ lệ thay đổi hằng năm là 1.07%-Độ tuổi trung bình là 30.8-Dân số có xu hướng tăng nhanh qua các năm và độ tuổi trung bình từ 26-31 tuổi, đó làđộ tuổi mà co.op mart muốn nhắm tới.Tính đến đầu năm 2016, cả nước có hơn 69,6 triệu người từ 15 tuổi trở lên, trong đó có54,6 triệu người thuộc lực lượng lao động. Mặc dù tiến trình đô thị hóa ở Việt Nam đã và đang diễn ra nhưng đến nay lao động nôngthôn vẫn được xem là đông đảo, hiện chiếm gần 68% lực lượng lao động. Cả nước có 53,5 triệu lao động có việc làm và khoảng 1,09 triệu lao động thất nghiệp.=>Số người trong độ tuổi lao động tương đối cao so với tổng dân số của cả nước, điềunày làm cho mức cung và doanh số của siêu thị ngày càng tăng