PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART MỸ THO pot

Vì vậy, bên cạnh các sản phẩm truyền thống của một siêu thị, Co.op Mart Mỹ Tho còn mở hệ thống nhà ăn ngay tại siêu thị của mình, cũng như cung cấp các món ăn đã làm sẵn hoặc đã qua chế

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART

MỸ THO

I.GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ CO.OP MART MỸ THO

II THỰC TRẠNG

1 Hành vi mua hàng của người tiêu dùng tại tỉnh Tiền Giang

2 Thực trạng hoạt động chiến lược Marketing tại siêu thị Co.op Mart Mỹ Tho

a Nhận thức của Co.op Mart Mỹ Tho về hoạt động Marketing

Từ việc nhận thức tầm quan trọng của Marketing và mục tiêu cuối cùng sau việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng là lợi nhuận, doanh thu, vị thế công ty so với đối thủ cạnh tranh; sự nhận biết về công ty của khách hàng, túi tiền của khách hàng thuộc về mình hay đối thủ Co.op Mart Mỹ Tho đã đầu tư nhiều cho hoạt động Marketing này

Co.op Mart đặc biệt chú trọng bốn yếu tố: con người, sản phẩm, tăng trưởng, lợi nhuận Co.op Mart Mỹ Tho có quá trình hình thành 6 năm, đã xây dựng thương hiệu trong tâm trí của người tiêu dùng tại tỉnh Tiền Giang Trong chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu Co.op Mart Mỹ Tho luôn đề cao

sự thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng là hàng đầu Co.op Mart Mỹ Tho nhận thức đầy đủ một là tạo sự hài lòng cho khách hàng hai là “chết”, chính

vì thế Co.op Mart Mỹ Tho đã tạo được lợi thế cạnh tranh, sự khác biệt để khách hàng lựa chọn, sử dụng, yêu thích và trở thành khách hàng trung

thành của mình Co.op Mart Mỹ Tho nhận thức rằng chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới thật vất vả và tốn kém nhưng chi phí để giữ một khách hàng trung thành thì thấp hơn nhiều đồng thời lại có lợi nhuận suốt đời trong khi

để mất một khách hàng ta có thể mất nhiều khách hàng hơn nữa, đồng nghĩa với việc chúng ta mất đi một khoản lợi nhuận rât lớn

b Hành động thực tế

Qua phân tích hành vi của người tiêu dùng tại Tiền Giang, Co.op Mart Mỹ Tho hướng đến đa phần là khách hàng đã lập gia đình và các khách hàng trẻ, bận rộn công việc Vì vậy, bên cạnh các sản phẩm truyền thống của một siêu thị, Co.op Mart Mỹ Tho còn mở hệ thống nhà ăn ngay tại siêu thị của mình, cũng như cung cấp các món ăn đã làm sẵn hoặc đã qua chế biến khá đa dạng

và phong phú, mang đến sự lựa chọn thoải mái cho các bà nội trợ cũng như những khách hàng không có nhiều thời gian Thêm vào đó, Co.op Mart Mỹ Tho có những yêu cầu rất khắt khe về chất lượng nguồn cung sản phẩm cho siêu thị, Co.op Mart Mỹ Tho đã từng tuyên bố: “Mọi sản phẩm nằm trên kệ hàng siêu thị phải đạt tiêu chuẩn hàng Việt Nam chất lượng cao”

c Chiến lược cung cấp sản phẩm dịch vụ

* Sản phẩm

Hiện Co.opMart Mỹ Tho đang bày bán trên 30.000 mặt hàng thiết yếu là thực phẩm, đồ gia dụng, , quần áo, hóa mỹ phẩm, thực phẩm chế biến và tươi sống, đặt biệt có một số đặc sản của Tiền Giang như trái cây, bánh, mứt, Ngoài ra còn có các quầy lưu niệm, đồng hồ, mắt kính, vàng bạc đá quý, giày dép, túi xách, thủ công mỹ nghệ,…với nhiều mẫu mã đa dạng phong phú và hấp dẫn, dễ lựa chọn kích thích nhu cầu của người tiêu dùng Theo truyền thống của hệ thống Co.opMart, 80% hàng hóa bày bán tại Co.opMart Mỹ Tho đều là hàng từ các đơn vị trong nước đạt chuẩn hàng Việt Nam chất lượng cao, hoặc chứng chỉ ISO sản xuất

Mặt hàng thực phẩm công nghệ đầu(đồng) Giá ban

Cà phê hòa tan G7 3in1 16g*20 gói 46.000

Cà phê sang tạo 1Culi Robusta 250g 36.900

Hạt nêm Knorr thịt thăn xương ống & tủy 1,5kg 95.500 Hạt nêm Maggi xương hầm 3 ngọt 900g 57.600 Kẹo cao su Extra Professional hủ 40 viên 26.000

Miến đậu xanh Phú Hương yến tiệc 200g 25.500

Nước ép cà chua/cam/đào Vfresh 1 lít 34.400 Nước ép cam Vfresh không đường 1 lít 40.500 Nước ép nho Vfresh Vinamilk 1 lít 47.200

Nước ép táo Vfresh không đường 1 lít 38.200

Phô mai P'tit Louis hộp giấy 150g 106.000

Sữa bột Arti nguyên kem hộp thiếc 900g 128.200

Sữa bột Dielac Alpha 123 hộp giấy 78.600

Sữa bột Mama Gold hộp thiếc 800g 297.000

Sữa bột Nuti IQ 456 hộp thiếc 900g 182.000

Thịt heo chà bông Thảo Nguyên Phát 100g 38.500

Thức uống dinh dưỡng Milo 180ml*4lốc 25.000

Váng sữa Ariba vani/choco 62,5g*4 hữ 48.500

* Xúc tiến hỗn hợp

- Quảng cáo:

Quảng cáo là một chiến dịch chiêu thị được lập ra để quảng bá cho sản phẩm hay dịch vụ của mình đến khách hàng hiện tại và thu hút khách hang mới Vì vậy, Co.op Mart Mỹ Tho đã cố gắng tạo ra một số sản phẫm mang nhãn hiệu Co.op Mart có chất lượng cao (nước suối Co.op Mart, bột giặt Co.op Mart, nước rửa chén Co.op Mart,…) kết hợp với chiến lược quảng cáo trên báo, catalo các sản phẩm đang được khuyến mãi,… nhằm phục vụ cho mục tiêu marketing của Co.op Mart Mỹ Tho với chi phí ở mức thấp nhất

- Khuyến mãi

Khuyến mãi mang nghĩa là "khuyến khích mua hàng hoá, dịch vụ", do đó mục đích chính của khuyến mãi là kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêu dùng mua và mua nhiều hơn các hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc phân phối Ngoài ra hoạt động khuyến mãi còn nhằm mục đích quảng bá thương hiệu sản phẩm và doanh nghiệp

Co.op Mart Mỹ Tho thường tổ chức các chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ trong năm: Tết Nguyên Đán, ngày 8/3, ngày 30/4, 1/5, ngày 2/9,… đặc biệt tổ chức một đợt khuyến mãi lớn nhân dịp sinh nhật Co.op Mart Mỹ Tho

Co.op Mart Mỹ Tho sử dụng các hình thức khuyến mãi như:

+ Thẻ khách hàng

Thẻ khách hàng là một trong những công cụ khuyến mại được sử dụng rộng rãi nhất

Thẻ được sử dụng như sau:

10.000 đồng = 1 Điểm mua hàng (ĐMH)

Khách hàng thân thiết + 600 ĐMH = Thành viên Co.op Mart

Thành viên Co.op Mart + 1600 ĐMH = Thành viên VIP

Tích lũy 150 Điểm mua hàng được đổi 1 Phiếu Quà Tặng (PQT) trị giá 30.000 đồng tại bất kỳ siêu thị nào trong hệ thống Siêu thị Co.opMart

Quyền lợi khi sử dụng thẻ khách hàng

Quyền lợi Thành viên

Co.op Mart

Thành viên VIP

Tham gia các chương trình khuyến mãi tặng

điểm thưởng, mua hàng giảm giá đặc biệt và

đổi điểm lấy quà được tổ chức thường xuyên

trong năm

Hưởng các ưu đãi giảm giá trong sổ tay ưu

đãi

Nhận thưởng cuối năm bằng phiếu quà tặng

qui đổi từ Điểm mua hàng và Điểm thưởng

(1điểm = 200đ)

Được tặng thiệp chúc mừng và Coupon giảm

giá nhân ngày sinh nhật

Được tặng quà Tết Nguyên Đán (nếu trong

năm đạt 600 điểm mua hàng

Tặng 0,25 Điểm thưởng cho mỗi điểm mua

hang tích lũy được (áp dụng từ khi VIP đạt

600 Điểm mua hang)

+ Sản phẩm thử

Phân phát sản phẩm thử miễn phí ở một số mặt hàng mỹ phẩm: nước hoa, sữa dưỡng thể, sữa tắm, các loại lăn khử mùi,…là một phương tiện đầy uy lực trong việc thúc đẩy doanh số bán ra cho một sản phẩm hiện có, hoặc cho một nhãn hiệu mới ra đời

+ Quà tặng

Quà tặng là một phương tiện khác để kéo khách đến với Co.op Mart: khi mua 1 lốc sữa Vinamilk 4 hộp sẽ được tặng 1 ly thủy tinh, khi mua hạt nêm Ajingon 1kg sẽ được tặng 1 tô thủy tinh cao cấp, mua dầu gội đầu tặng dầu

xả, mua kem đánh răng tặng bàn chài đánh răng,…

+ Giảm giá

Hơn bao giờ hết, giá sản phẩm là yếu tố then chốt trong marketing và nó khiến khách hàng mua hoặc tránh xa sản phẩm của bạn, nhưng với uy tín mà Co.op Mart đã tạo dựng được trong lòng khách hàng thì các chương trình giảm giá của Co.op Mart Mỹ Tho đã thu hút được số lượng rất đông khách hàng đến với Co.op Mart trong những ngày giảm giá

Hưởng ứng “Tháng khuyến mãi 2012” và Cuộc vận động “Người Việt Nam

ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, từ ngày 27-8 đến ngày 23-9-2012, Co.op Mart Mỹ Tho triển khai Chương trình “Tự hào hàng Việt 2012” Chương trình này sẽ mang đến cho khách hàng cơ hội mua sắm với hơn 2.000 sản phẩm thiết yếu được bán với mức giảm giá đến 49% Chương trình “Tự hào

hàng Việt 2012” với sự tham gia của 600 nhà cung cấp, dự kiến doanh thu tăng 50% so với cùng kỳ năm trước

Đặc biệt, chào mừng Quốc khánh 2-9, Co.op Mart Mỹ Tho còn tổ chức

nhiều chương trình khuyến mãi để hỗ trợ chi tiêu trực tiếp cho khách hàng Trong đó có Chương tình Tuần lễ “Mỗi ngày một sản phẩm giá ưu đãi bất ngờ” hay Chương trình “Bếp gia đình - Thắp lửa yêu thương” giảm giá đến 43% trên hơn 300 mặt hàng thực phẩm, đồ dùng nhà bếp…

Một số mặt hàng được giảm giá và khuyến mãi:

Mặt hàng thực phẩm công

nghệ

Giá khuyến mãi (đồng)

Giá ban đầu(đồng )

Tặng phẩm kèm theo

Bánh AFC Western 300g 23.200 29.000

Bánh Choco Pie Orion 600g 48.800 55.800

Bánh gạo ngọt One One

Bánh Lotte Pie 360g 27.000 34.800

Cà phê đen Nescafe 16g*15 gói 41.000 46.500

Hạt nêm Maggi xương hầm 3

Nước ép cam Vfresh không

Nước mắm Nam Ngư 750ml 22.900 25.400

Rượu Vodka Cruiser 5%, 275ml 34.500 42.200

Sữa bột Dielac Alpha 123 hộp

Sữa chua Yomost sữa chua

Sữa lên mên Probi 65ml*5chai 17.000 mua 2 lốc tặng 1 chai Sữa thanh trùng Vinamilk

Sữa tiệt trùng Dutch Lady 100%

Thịt heo chà bông Thảo Nguyên

Thức uống dinh dưỡng Milo

Tương ớt Nam Dương 250ml 6.200 7.700

Váng sữa Ariba vani/choco

Yến sào A1 hộp giấy 70ml*6

Yến sào A1 sâm hộp giấy

Yến sào A1 sâm hủ 70m 39.500 49.800

- Bán hang trực tiếp:

Thực chất nhân viên là một trong những bộ mặt của Co.op Mart Mỹ Tho để tiếp xúc khách hàng Trong kinh doanh “Khách hàng là thượng đế”, vậy để

“thượng đế” đánh giá và nhận xét về Co.op Mart Mỹ Tho thì nhân viên là một trong những cầu nối Vì vậy nhân viên ở đây đóng vai trò vô cùng quan trọng Nếu một nhân viên làm hài long khách hàng thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa và ngược lại Vậy nếu trong Co.op Mart Mỹ Tho tất cả nhân viên điều hiểu được rằng lợi ích của siêu thị cũng là lợi ích của họ thì chiến lược Marketing đã thành công một nửa Và thực sự như vậy, hầu hết nhân viên ở Co.op Mart Mỹ Tho luôn đặt mục tiêu sự thỏa mãn của khách hàng là trên hết: nhân viên bán hàng ở quầy bán quần áo, mỹ phẩm, giày dép, thực phẩm tươi sống, nhân viên thanh toán tiền, nhân viên giữ vật dụng của khách hàng, nhân viên bảo vệ, nhân viên vận chuyển,… họ luôn thử thách bản thân và ngày càng nâng cao chất lượng thực hiện công việc, luôn

có thái độ lịch sự, ân cần, chu đáo, tận tâm,…phục vụ khách hàng nhằm tạo nhận được sự hài lòng từ khách hang

- Chăm sóc khách hàng:

Siêu thị Co.op Mart Mỹ Tho đã đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng một cách thiết thực và hiệu quả như:

+ Sử dụng các trang thiết bị phục vụ khá hiện đại như: máy lạnh, máy tính tiền, xe đẩy hàng, giỏ xách, thang cuốn, thang trượt,…

+ Hệ thống các TV được mở liên tục trong giờ hoạt động của Co.op Mart

Mỹ Tho để khách hàng có thể tiện theo dõi các chương trình khuyến mãi mà siêu thị đang thực hiện

+ Siêu thị đã bố trí các nhân viên bán hàng ở các quầy mỹ phẩm, thực phẩm,

…để có thể tư vấn kịp thời cho khi khách hàng cần

+ Dịch vụ giữ đồ, giữ xe cho khách hàng cũng được ra đời để tạo sự tiện lợi

và an tâm khi khách hàng mua sắm

+ CoopMart Mỹ Tho đã tạo được một dịch vụ rất được lòng khách hàng đó

là dịch vụ mang hàng đến tận nhà miễn phí cho những khách hàng có hóa đơn mua hàng từ 200.000 đồng trở lên Với dịch vụ này, nhiều bà nội trợ đỡ vất vả và yên tâm hơn Siêu thị luôn có sẵn từ 5 đến 20 nhân viên giao hàng,

họ túc trực tại quầy thu ngân và sẵn sàng mang hàng về nhà cho khách bất chấp trời mưa hay nắng

+ Dịch vụ gói quà miễn phí Với dịch vụ này, khách hàng sẽ được gói quà miễn phí 100% bằng giấy gói của Co-opMart Mỹ Tho với những mẫu quà đơn giản xinh xắn, còn đối với những phần quà có cầu kỳ Co-opMart Mỹ Tho chỉ lấy tiền nguyên phụ liệu

+ Co-opMart Mỹ Tho đã việc xây dựng chương trình “khách hàng thân thiết” và thẻ thành viên để “săn lùng” khách hàng mới và cũng không quên giữ chân khách hàng cũ

3 Những hạn chế tồn tại trong chiến lược marketing của Co.op Mart Mỹ Tho

- Nhân viên sử dụng điện thoại và tụ tập trò chuyện trong giờ làm việc

Co.op Mart Mỹ Tho có đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt và có tinh thần làm việc đầy nhiệt huyết nhưng bên cạnh đó có một số nhân viên vẫn chưa nhận thức được trách nhiệm của bản thân đối với công việc: nhân viên còn

sử dụng điện thoại, tụ tập ở một góc để trò chuyện vì mục đích riêng trong giờ làm việc,…việc này vô tình một số khách hàng nhìn thấy Và nếu nhìn nhận một cách chủ quan thì việc này cũng không quan trọng và không ảnh hưởng nhiều đến việc kinh doanh của Co.op Mart Mỹ Tho vì chỉ có một số ít nhân viên vi phạm nhưng khi chúng ta nhìn nhận một cách khách quan và sâu sắc hơn thì sự việc này ảnh hưởng rất lớn Chỉ một khách hàng nhìn thấy thì 1 đồn 10, 10 đồn 100 từ đó có cái nhìn xấu về Co.op Mart Mỹ trong lòng người tiêu dùng, làm mất đi uy tín của siêu thị trong lòng khách hàng và điều này sẽ đẩy khách hàng ra xa Co.op Mart Mỹ Tho và lại gần đối thủ cạnh tranh hơn

- Quầy thanh toán còn chậm và trì trệ

Theo Tôn Tử thì bốn yếu tố dẫn đến thành công là Mạnh, Nhanh, Lỳ, Khôn

và khi áp dụng trong kinh doanh ngày nay thì cũng tương tự như vậy Vậy Nhanh cũng là một yếu tố đứng hang thứ 2 Tại Co.op Mart Mỹ Tho việc thanh toán cho khách hàng đa số được giải quyết tương đối nhanh nhưng vẫn còn tồn tại một sối hạn chế: vào những giờ cao điểm như vào buổi tối và buổi sáng thì số lượng khách hàng đến với Co.op Mart Mỹ Tho rất đông nhưng siêu thị không phân bố đủ nhân viên thanh toán dẫn đến tình trạng máy thanh toán thì có nhưng không có nhân viên hay do có một số nhân viên mơi chưa được đào tạo tốt nên thao tác còn chậm nên việc thanh toán cho khách hàng còn trì trệ, khách hàng phải xếp hang chờ đợi gây ra việc phiền lòng cho khách hàng Tuy đây không phải là một hoạt động cố ý nhưng sẽ ít

ai thông cảm vì họ rất ghét phải chờ đợi và vì trong thời đại hội nhập ngày nay thì ai cũng rất bận rộn

- Dán nhầm bảng giảm giá

Tại Co.op Mart Mỹ Tho mỗi hàng hóa điều có một bảng giá cụ thể để khách hàng tìm hiểu và có nhu cầu tiêu dùng phù hợp Nếu là sinh viên hay những người có thu nhập không cao thì việc chi tiêu rất hạn hẹp và phải suy xét rất

kỹ trước khi có quyết định mua hàng Tại Co.op Mart Mỹ Tho có một số trường hợp do sai sót của nhân viên đã dán nhầm bảng giảm giá, sự việc xảy

ra làm khách hàng có thể mua hàng cao hơn so với số tiền mà họ dự tính Nếu khách hàng nào dễ tính thì họ có thể im lặng cho qua nhưng với những khách hàng khó tính thì họ sẽ phàn nàn và uy tín của Co.op Mart Mỹ Tho sẽ không còn

- Trụ ATM

Trong thời đại công nghiệp hóa ngày nay thì mọi người ai cũng có ít nhất một thẻ ATM cho riêng mình như thẻ Đông Á, Agribank, Sacombank,… Khi khách hàng mua sắm ở Co.op Mart Mỹ Tho có thể do vô tình quên mang theo tiền, lí do cũng dể xảy ra là khi khách hàng đến Co.op mart lại muốn mua sản phẩm nhiều hơn số tiền dự tính do không có chuẩn bị từ trước nên không đem theo đủ tiền Vậy khi đó nhu cầu của khách hàng là có một máy ATM gần nhất để họ thuận tiện rút tiền nhanh, đỡ tốn thời gian, quan trọng là khoảng thời gian khách hàng đi rút tiền đủ dể không làm mất “ lửa” khi họ muốn mua thêm sản phẩm Vì lí do đó có thể Co.op Mart có thể đánh mất cơ hội để bán được nhiều sản phẩm hơn

- Máy thanh toán qua thẻ (Máy EDC)

Tiền thật chất là một loại hàng hóa nhưng người ta lại rất ngại khi mang

“hang hóa” đó ra đường với số lượng nhiều Bởi vì sống trên đời làm sao biết dược chữ ngờ, việc gì cũng có thể xảy ra bất cứ lúc nào nên để tiền nhiều trong người rất nguy hiểm Nếu khách hàng muốn mua sản phẩm của Co.op Mart Mỹ Tho với số tiền lớn thì nhu cầu của họ sẽ là thanh toán qua thẻ Nhưng hiện tại Co.op Mart Mỹ Tho lại chưa có dịch vụ thanh toán qua thẻ điều này cũng làm ảnh hưởng và gây khó khăn trong việc mua sắm của khách hàng Vì vậy nều như Co.op Mart Mỹ Tho có được dịch vụ trên thì có thể có thêm một khoản lợi nhuận không nhỏ

III GIẢI PHÁP

1 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, quản lí và điều hành kinh doanh

a Cơ cấu tổ chức

Thực hiện lại tái cấu trúc tổ chức, độc lập hơn trong việc bố trí nhân

sự, đặc biệt là nhân sự cao cấp (tránh tình trạng gửi gắm, giới thiệu nội

bộ thường xảy ra trong các doanh nghiệp nhà nước)

Hiện tại theo quy tắc chung, các giám đốc khu vực phải kiêm nhiệm giám đốc điều hành một STh mạnh nhất trong khu vực, điều này dẫn đến quaa1 tải trong công việc đồng thời có sự mâu thuẫn về quyền lợi vì tuy

chung một chuỗi nhưng mỗi STh được hưởng thhu nhập trên doanh số đạt được; họ sẽ luôn bận rộn trong việc tăng trưởng doanh thu của STh

mà mình điều hành và có thể sẽ xao nhãng công tác của khu vực; đưa đến tình trạng bộ máy tổ chức còn chồng chéo Do đó nên tránh việc kiêm nhiệm ở những vị trí cán bộ lãnh đạo; phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm – nghĩa vụ, quyền lợi cụ thể của từng cá nhân nhằm tạo môi

trường làm việc bình đẳng, khoa học và hiệu quả

Tái cấu trúc tổ chức không phải là việc làm một lần và có kết quả ngay mà phải thường xuyên theo dõi và chấn chỉnh kịp thời, phù hợp với từng hoàn cảnh thực tế phát sinh, như vậy kết quả đạt được sẽ rất lớn và bền vững

b Hoàn thiện cơ chế quản lí

Tiền thân của Co-opmart là HTX nên không thể tránh cơ chế quản lí tập thể, nhưng đôi khi cơ chế này lại gây ra sự chồng chéo hoặc mâu thuẫn trong quản lí và gây chậm trễ trong việc điều hành kinh doanh Do

đó tùy từng trường hợp cụ thể mà có cách quản lí linh hoạt, điều này phụ thuộc nhiều vào trình độ của các cấp cán bộ lãnh đạo, vì vậy cần chú trọng công tác tuyển chọn và bố trí cấp quản lí

c Nâng cao công tác điều hành kinh doanh

Tiếp tục áp dụng hệ thống quản lí chất lượng tiên tiến ISO 9001-2000

và tiêu chuẩn HACCP cũng như phần mềm kế toán chuyên dụng, trực tiếp nối mạng giữa phòng thu ngân tại siêu thị với phòng kế toán trung tâm, đồng thời luôn tiếp cận những phương pháp điều hành kinh doanh nổi tiếng được các tập đoàn bán lẻ lớn áp dụng thành công như: hoạch định nhu cầu và quản trị hàng tồn kho một cách khoa học, lập biểu đồ công việc, bố trí mặt bằng kinh doanh hợp lí, cắt giảm chi phí và tăng doanh thu,…

2 Phát triển nguồn nhân lực

a Tuyển dụng

Việc tuyển chọn nhân sự cần minh bạch, tránh tình trạng gởi gấm còn tồn tại Ưu tiên tuyển lao động nữ vì tỉ lệ nữ trong Co-opmart hiện nay còn rất thấp (40%) dù đặc thù của ngành phù hợp với nữ hơn Tỉ lệ cán

bộ quản lí có trình độ cao còn thấp (2,4%) do đó khi cần tuyển dụng thêm thì nên nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng (đồng thời tăng cường công tác tái đào tạo đối với những cán bộ quản lí hiện tại)

b Bố trí nhân sự

Bố trí nhân sự hợp lí, đúng người đúng việc Đối với nhân sự cấp cao nên tránh tình trạng kiêm nhiệm gây quá tải và không hữu hiệu thực hiện phân quyền tùy theo từng khả năng, từng trường hợp cụ thể

c Đào tạo

Chú trọng công tác đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực, xem đào tạo như là một trong những nguồn động viên chứ không phải là một đòi hỏi Việc này giúp cho nhân viên thoải mái và hăng hái tự hoàn thiện trình độ, nghiệp vụ và đạo đức

Có các chế độ ưu đãi cụ thể tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong thời gian đào tạo như: bố trí thời gian, tài trợ học phí, đảm bảo thu nhập hợp lí,… Đối với những nhân viên có ý thức tự đào tạo cần khuyến khích, hỗ trợ và động viên kịp thời

Ngoài ra cần đào tạo đội ngũ cán bộ kế thừa vì từ khi mở cửa thị

trường bán lẻ đến nay, hệ thống nhân sự cấp cao có trình độ và kinh

nghiệm ngày càng hiếm do các đối thủ cạnh tranh trong ngành đều ra sức giành giật dẫn đến tình trạng tăng mức giá tuyển dụng (từ

2000USD/tháng lên mức 4000USD/tháng cho chức danh Giám đốc một siêu thị) và tình trạng nhân sự luân chuyển thường xuyên từ nơi này sang nơi khác tùy theo mức lương

d Chế độ đãi ngộ

Về vật chất: lương cần thay đổi hợp lí hơn, phải tùy vào khả năng làm việc chứ không nên tính theo thang bậc, theo thâm niên như hiện nay vì đây là ngành Thương mại – Dịch vụ chứ không phải các cơ quan công quyền, mặc dù vẫn trực thuộc Nhà nước Mức khen thưởng cũng không nên chỉ mang tính hình thức mà phải thật sự tạo động lực cho nhân viên luôn làm việc năng nổ

Hiện nay hầu hết các Co-opmart đều có bếp ăn, ngoài việc kinh doanh còn phục vụ nội bộ giúp cho nhân viên có đủ sức khỏe và an tâm về chất lượng và vệ sinh thực phẩm, đây cũng là một điều đáng khích lệ

Về tinh thần: Cũng cố tổ chức Đảng, đoàn thể, phong trào Tăng cường các hoạt động văn hóa, thể thao, nghỉ dưỡng,… Đây không chỉ đơn thuần

là giải trí mà còn là cầu nối gắn kết các đội ngũ nhân viên tạo môi trường làm việc lành mạnh, vui vẻ và đoàn kết gắn bó nhau hơn

Văn hóa công ty cũng góp một phần lớn trong việc giữ chân nhân tài Ngoài những đãi ngộ về mặt vật chất, đôi khi nhân sự chấp nhận làm việc với mức lương có phần thấp hơn nhưng ở trong một môi trường làm việc tốt và thân thiện

Đề cao tính sáng tạo trong công việc vì hiện nay nhân viên Co-opmart được đánh giá là có kỉ luật tốt nhưng chưa đủ sáng tạo, có thể do chế độ khuyến khích chưa được tốt

3 Đẩy mạnh hoạt động marketing