PHÂN TÍCH CHIẾN lược MARKETING của SIÊU THỊ CO OPMART TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H TÊ ́H U Ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  IN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP K PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA SIÊU THỊ ̣I H O ̣C CO.OPMART TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Đ A Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Phương Nhung Lớp: K47C-QTKDTM Niên khóa: 2013 – 2017 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hoàng Thị Diễm Thư Huế, tháng năm 2017 Lời Cám Ơn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Để hoàn thành đề tài nghiên cứu Trước hết xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô Th.S Hồng Thị Diễm Thư người ln theo sát tận tình hướng dẫn cho tơi để hồn thành tốt đề tài Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Ban Lãnh Đạo Công ty TNHH MTV Co.opmart Huế, tồn thể anh chị phịng Marketing tạo điều kiện thuận lợi nhất, giúp đỡ nhiệt tình cho tơi suốt q trình thực tập Qua xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc quý Thầy, cô trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt quý Thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trường tạo điều kiện cho để tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu mà cịn hành trang q báu để bước vào đời cách vững tự tin Cuối cùng, xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình, người thân, bạn bè giúp đỡ động viên suốt trình học tập rèn luyện Mặc dù cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song thời gian có hạn, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ để đề tài tốt ngày nâng cao kiến thức Một lần tơi xin chân thành cảm ơn ! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Đặng Thị Phương Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diễm Thư MỤC LỤC Lời Cám Ơn i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ .v DANH MỤC VIẾT TẮT vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Ế 2.1 Mục tiêu chung U 2.2 Mục tiêu riêng ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 TÊ 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .3 IN 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Nghiên cứu tài liệu thứ cấp K 4.1.2 Nghiên cứu tài liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích số liệu ̣C 4.3 Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo O Quy trình nghiên cứu ̣I H Kết cấu nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ A CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những vấn đề marketing 1.1.1 Khái niệm marketing .6 1.1.2 Vai trò marketing kinh tế thị trường .7 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.2.2 Đối với người tiêu dùng .7 1.1.3 Phân loại marketing .8 1.2 Những vấn đề chiến lược marketing .8 1.2.1 Khái niệm .8 1.2.2 Sự cần thiết chiến lược marketing SVTH: Đặng Thị Phương Nhung i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư 1.2.3 Khách hàng mục tiêu 10 1.2.4 Định vị thị trường mục tiêu 11 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing 11 1.2.5.1 Chiến lược sản phẩm 11 1.2.5.2 Chiến lược giá .12 1.2.5.3 Chiến lược phân phối hàng hóa .13 1.2.5.4 Chiến lược truyền thông xúc tiến 15 1.2.5.5 Chiến lược người .17 Ế 1.2.5.6 Chiến lược lực vật chất 17 ́H U CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 18 TÊ 2.1 Khái niệm hệ thống siêu thị Co.opmart 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển hệ thống siêu thị Co.opmart .18 2.1.2 Công ty TNHH MTV Co.opmart Huế 20 H 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển siêu thị Co.opmart Huế 20 IN 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 21 K 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh công ty 22 ̣C 2.1.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2014 - 2016 25 O 2.1.3.1 Tình hình sử dụng lao động .25 ̣I H 2.1.3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn 27 2.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh 29 Đ A 2.2 Đặc điểm môi trường hoạt động siêu thị Co.opmart .31 2.2.1 Các tác động yếu tố vĩ mô 31 2.2.1.1 Về kinh tế 31 2.2.1.2 Về điều kiện tự nhiên .32 2.2.1.3 Về khoa học, công nghệ 33 2.2.1.4 Về trị pháp luật .34 2.2.1.5 Về văn hóa xã hội 35 2.2.2 Các tác động yếu tố vi mô 35 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 35 2.2.2.2 Khách hàng 37 SVTH: Đặng Thị Phương Nhung ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diễm Thư 2.2.2.3 Nhà cung cấp 39 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn .40 2.2.2.5 Sản phẩm thay 42 2.3 Phân tích chiến lược marketing siêu thị Co.opmart Huế 43 2.3.1 Định vị thị trường 43 2.3.2 Chiến lược marketing siêu thị Co.opmart Huế 44 2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 44 2.3.2.2 Chiến lược giá .52 Ế 2.3.2.3 Chiến lược phân phối hàng hóa .56 U 2.3.2.4 Chiến lược truyền thông xúc tiến 57 ́H 2.3.2.5 Chiến lược người .65 TÊ 2.3.2.6 Chiến lược lực vật chất 69 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .71 H 3.1 Định hướng hoạt động siêu thị Co.opmart thời gian tới 71 IN 3.2 Mơ hình ma trận SWOT siêu thị Co.opmart .72 K 3.3 Những giải pháp marketing chủ yếu siêu thị Co.opmart 74 3.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm cung ứng thị trường74 ̣C 3.3.2 Xây dựng sách giá cạnh tranh 76 O 3.3.3 Phát triển hệ thống phân phối .77 ̣I H 3.3.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến 78 3.3.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực 79 Đ A 3.3.6 Tăng cường đầu tư đại hóa sở vật chất siêu thị 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 Kết luận 82 Kiến nghị 83 2.1 Kiến nghị nhà nước .83 2.2 Kiến nghị siêu thị Co.opmart Huế .83 Hạn chế đề tài 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 CÁC TRANG WEB THAM KHẢO 86 SVTH: Đặng Thị Phương Nhung iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diễm Thư DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thông tin Saigon Co.op 19 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính trình độ Siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2014-2016 26 Bảng 2.3: Tình hình sử dụng tài sản siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2014-2016 .27 Bảng 2.4: Tình hình sử dụng nguồn vốn siêu thị Co.opmart qua năm 2014-2016 28 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart giai đoạn 2014 – Ế 2016……… ……………………………………………………………………… 29 U Bảng 2.6: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam qua năm 31 ́H Bảng 2.7: Số lượng thẻ khách hàng phát hành siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2014-2016 37 TÊ Bảng 2.8: Số lượng khách hàng từ bỏ chương trình KHTT giai đoạn 2014-2016 .38 Bảng 2.9: Danh mục số mặt hàng rau an tồn siêu thị Co.opmart Huế … 46 H Bảng 2.10: Danh mục sản phẩm số nhà cung cấp có thương hiệu nỗi tiếng… …47 IN Bảng 2.11: Thống kê tổng số SKU nhãn hàng riêng siêu thị Co.opmart giai đoạn K 2014-2016 51 Bảng 2.12: So sánh giá số sản phẩm Nhãn hàng riêng Co.opmart Nhà cung cấp O ̣C khác…………… ……………………………………………………………………55 Đ A ̣I H Bảng 2.12: Ma trận SWOT 72 SVTH: Đặng Thị Phương Nhung iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Mơ hình nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Huế 23 Biểu đồ 1.1 : Số lượng KHTT Thành viên, Vip sử dụng thẻ khách hàng 38 Biểu đồ 1.2 Tổng số SKU nhãn hàng riêng siêu thị Co.opmart giai đoạn 2014- Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế 2016… 52 SVTH: Đặng Thị Phương Nhung v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diễm Thư DANH MỤC VIẾT TẮT TÊN VIẾT TẮT NỘI DUNG ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương ASEM Diễn đàn hợp tác Á – Âu WTO Tổ chức thương mại giới GDP Tổng sản phẩm quốc nội VAT Thuế giá trị gia tang Khách hàng thân thiết U KHTT ́H Thừa Thiên Huế TÊ TT Huế Ế APEC Thành viên PR Quan hệ cơng chúng H TV Phân tích mối nguy hiểm kiểm soát tới hạn VietGAP Thực hành sản xuất nông nghiệp tốt Việt Nam Đ A ̣I H O ̣C K IN HACCP SVTH: Đặng Thị Phương Nhung vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, thường nghe nhiều đến cụm từ “hội nhập kinh tế quốc tế” Việt Nam thành viên thức ASEAN, APEC, ASEM WTO,… Việc hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng giao lưu quan hệ thương mại với nước, tổ chức hội để đưa Việt Nam trở thành quốc gia có kinh tế phát triển Bên cạnh tạo khơng thách thức doanh nghiệp Việt Nam nói Ế chung siêu thị Việt Nam nói riêng Cùng với đà phát triển kinh tế đất nước, U nhu cầu mua sắm tiêu dùng người dân Việt Nam ngày nâng cao ́H Hiện nay, với bùng nổ hệ thống siêu thị có thương hiệu uy tín thị trường Big C, Co.opmart, Vincom, Lotte,… thị trường bán lẻ có tổ chức (siêu thị) TÊ Việt Nam phần đáp ứng nhu cầu mua sắm người Việt Marketing cung cấp thông tin, dự báo nhu cầu lời khuyên cho nhà H hoạch định chiến lược dùng việc phân tích đánh giá sau Quản trị marketing IN cơng cụ quan trọng, ngồi việc giúp cơng ty tìm thị trường, tạo lợi cho K doanh nghiệp, cịn giúp doanh nghiệp trì phát triển thị trường Quản trị marketing giúp tối đa hóa việc tiêu thụ hàng hóa, tạo mong muốn kích O ̣C thích tiêu thụ tối đa người tiêu dùng nhằm cạnh tranh với đối thủ ̣I H ngành Bên cạnh đó, việc quản trị marketing tốt dễ dàng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng tối đa Và tối đa lựa chọn, đa dạng hóa sản phẩm kéo Đ A theo đa dạng hóa chọn lựa, yếu tố quan trọng để cạnh tranh ngành, đặc biệt ngành hàng bán lẻ siêu thị Việc đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng phổ sản phẩm giúp cho siêu thị thu hút nhiều khách hàng ghé thăm so với đối thủ cạnh tranh Thị trường tiêu dùng Huế với phát triển chung nước có phát triển mạnh mẽ Nhiều doanh nghiệp đầu tư xây dựng cung ứng hàng hóa phong phú đa dạng năm gần khiến cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Đặc biệt ngành hàng bán lẻ, xuất siêu thị hay trung tâm mua sắm tạo hội cho người tiêu dùng có hội trải nghiệm lựa chọn hình thức mua sắm đa dạng Siêu thị Co.opmart gia nhập vào thị trường Huế SVTH: Đặng Thị Phương Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư muộn so với siêu thị Thuận Thành hay siêu thị Xanh gặt hái khơng thành công trở thành nơi mua sắm quen thuộc người dân Huế Tuy nhiên, kinh tế thị trường việc Co.opmart Huế vấp phải cạnh tranh từ doanh nghiệp ngành điều tránh khỏi, địi hỏi Co.opmart Huế phải có hướng chiến lược cụ thể để đối phó với cạnh tranh gay gắt Điều cho thấy, siêu thị Co.opmart muốn giữ thị phần phát triển thời gian tới thị trường Huế cần có chiến lược Ế kinh doanh phù hợp với giai đoạn phát triển U Xuất phát từ tình hình trên, việc xây dựng chiến lược kinh doanh siêu thị ́H Co.opmart cần thiết Với mong muốn xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho Co.opmart Huế, chọn đề tài “Phân tích chiến lược marketing siêu TÊ thị Co.opmart địa bàn Thành phố Huế” Mục tiêu nghiên cứu H 2.1 Mục tiêu chung IN Nghiên cứu nhằm tìm hiểu phân tích chiến lược marketing siêu thị K Co.opmart Huế Từ kết thu được, nghiên cứu đề xuất số giải pháp, kiến nghị Hệ thống hóa sở lý luận cơng trình nghiên cứu có liên quan đến ̣I H - O 2.2 Mục tiêu riêng ̣C nhằm hoàn thiện chiến marketing siêu thị thời gian tới chiến lược marketing siêu thị Co.opmarrt Phân tích tầm quan trọng yếu tố có ảnh hưởng đến chiến lược Đ A - marketing siêu thị Co.opmart Thành phố Huế - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị, chiến lược marketing đồng bộ, khoa học phù hợp với siêu thị thị trường thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến chiến lược marketing siêu thị Co.opmart Thành phố Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu SVTH: Đặng Thị Phương Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư Nền kinh tế ngày phát triển, hình thức mua sắm đại ngày nhiều người ưa chuộng, cửa hàng buôn bán nhỏ lẻ dần bị thay hệ thống siêu thị đa dạng, chuyên nghiệp Vì vậy, siêu thị Co.opmart cần phải hồn thiện hệ thống hoạt động xây dựng chiến lược nhằm đối phó với tình hình cạnh tranh gay gắt tới 3.2 Mơ hình ma trận SWOT siêu thị Co.opmart Bảng 2.12: Ma trận SWOT Điểm yếu (Weaknesses) Ế Điểm mạnh (Strengths) U - Kinh nghiệm quản lý từ hệ - Khơng gian siêu thị cịn nhỏ, chưa đáp ứng tốt lượng khách tăng ́H thống siêu thị toàn quốc TÊ - Thương hiệu Co.opmart có uy đột biến dịp lễ, tết tín hàng Việt, người tiêu - Vị trí nằm gần khu chợ lớn dùng tin cậy (hàng hóa có nguồn thành phố - Chiến lược quảng cáo chưa thật H gốc rõ ràng) IN - Đội ngũ nhân viên bán hàng tốt K đào tạo chuyên nghiệp, giàu - Giá chưa thật cạnh tranh O - Là doanh nghiệp bán lẻ lớn mặt hàng, phổ hàng hóa có sản phẩm đa dạng nhiều loại chưa sâu hàng tươi ̣I H SWOT - Chưa có đa dạng chủng loại ̣C nhiệt huyết phong phú sống Đ A - Có vị trí thuận lợi, nằm - Một số mặt hàng bị đứt mà trung tâm thành phố đặc biệt không bổ sung kịp trung tâm bờ Bắc thành phố, - Chưa thu hút nhiều nhà đầu điểm thuận lợi cho khách du lịch tư để mở rộng dịch vụ mua sắm nằm gần với - Chưa có nhiều nguồn lực để đầu tư đường bộ, điểm du lịch,… nhiều vào Marketing, truyền thông - Quy mơ tập trung, khơng bị quảng bá hình ảnh siêu thị phân tán nhiều khu dịch vụ - Nguồn nhân lực trẻ cịn thiếu nhiều - Ln đưa nhiều chương trình kinh nghiệm SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư khuyến hấp dẫn, chương trình “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” tổ chức thường niên - Có sản phẩm mang thương hiệu riêng siêu thị - Có mối quan hệ chặt chẽ với Ế nhà sản xuất, nhà cung cấp U - Siêu thị có quy trình thủ tục ́H bán hàng nhanh gọn, với thuận tiện cho khách hàng TÊ nhiều hình thức tốn tạo - Hệ thống marketing tốt, thường H xuyên có nhiều chương trình IN khuyến mãi, chương trình xúc tiến K có hiệu cao Thách thức (Threats) ̣C Cơ hội (Opportunities) O - Việt Nam gia nhập WTO, mở - Sự cạnh tranh siêu thị, cửa hàng bán lẻ thành phố ngày ̣I H rộng hội nhập - Xã hội phát triển làm cho nhu gay gắt Đ A cầu mua sắm người dân ngày - Thói quen mua sắm người tiêu tăng cao dùng Thừa Thiên Huế - Thị trường bán lẻ ngày - Tình hình biến động kinh phát triển, xu hướng mua sắm tế siêu thị ngày ưa chuộng - Hệ thống bán lẻ Huế phát - Lòng trung thành khách triển hàng với đối thủ bị lung lay - Coop Mart nằm sát bên chợ Đông - Được ủy ban nhân dân tỉnh, Sở Ba chợ tiếng Công Thương quan tâm tạo điều du lịch Huế SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư kiện phát triển - Môi trường bán lẻ ngày cạnh - Một phận người dân quen tranh liên tiếp nhiều siêu thị đổ dần với loại hình siêu thị vào Huế Big C tới - Loại hình siêu thị giá rẻ, nhỏ lẻ Vincom phù hợp phổ biến Huế - Nhu cầu thị hiếu người dân ngày cao, địi hỏi phải có nhiều loại mặt hàng mẻ, bao bì đẹp ,bắt Ế mắt đòi hỏi kết hợp nhiều loại dịch ́H U vụ khu phức hợp TÊ 3.3 Những giải pháp marketing chủ yếu siêu thị Co.opmart Việc xây dựng chiến lược marketing có ý nghĩa quan trọng hoạt động siêu thị, giúp siêu thị có nhìn tổng thể chủ động, định hướng H đắn để nâng cao lực cạnh tranh Nhằm mục đích hồn thiện mục IN tiêu kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, siêu thị Co.opmart cần phải K nghiên cứu xây dựng cho chiến lược marketing độc đáo, sáng tạo ̣C với chiến lược kinh doanh khác nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, giữ vững vị dẫn đầu thị thường Thừa Thiên Huế ̣I H thị trường O 3.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm cung ứng Đ A Thị trường bán lẻ có đặc điểm ln biến động, khơng ổn định tác động nhiều nhân tố khách quan Hơn nữa, siêu thị Co.opmart phải đối mặt cạnh tranh gay gắt với nhiều đối thủ tỉnh Hai giải pháp quan trọng để giải vấn đề nên tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm cung ứng thị trường Vì chất lượng sản phẩm xem tiêu thức vô quan trọng việc thu hút giữ chân khách hàng Để có hàng hóa đảm bảo chất lượng, Co.opmart phải chủ động liên kết với nhà sản xuất, nhà cung cấp, nắm thông tin từ nhiều nguồn, kiểm tra, tuân thủ nghiêm ngặt quy trình kiểm sốt chất lượng, đánh giá chất lượng sản phẩm trước lựa chọn đưa vào kinh doanh, đồng thời siêu thị nên tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diễm Thư trước, sau bán hàng Bên cạnh đó, để đảm bảo sản phẩm chất lượng siêu thị thiết lập phận kiểm tra khâu sản xuất, nhằm hạn chế tối đa sản phẩm không đảm bảo chất lượng trưng bày kệ hàng hóa Chú trọng đến sản phẩm chất lượng theo hệ thống quản lý tiêu chuẩn VietGAP, ISO 9001:2000, HACCP, giấy chứng nhận hàng Việt Nam chất lượng cao, để đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng Siêu thị nên quan tâm lựa chọn thường xuyên chất lượng sản phẩm từ nhà cung cấp có uy tín từ chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo chất Ế lượng thường xuyên theo dõi mức độ ổn định sản phẩm Ngồi ra, để đảm U bảo sản phẩm cung ứng thị trường sản phẩm đảm bảo chất lượng siêu thị nên ́H ưu tiên hợp tác với nhà cung cấp có uy tín, thương hiệu nỗi tiếng ngồi nước điển Vinamilk, Vissan, Kinh Đơ, Unilever, P&G, Pepsi Co,… tạo TÊ điều kiện tốt cho nhà sản xuất nhà cung cấp trưng bày, giới thiệu sản phẩm, tổ chức khuyến siêu thị nhằm tạo lòng tin lòng khách hàng H việc tiêu dùng sản phẩm siêu thị Nắm bắt thói quen chợ ngày IN người tiêu dùng, Co.opmat cần phải hợp tác với nhà cung ứng có uy tín địa K phương để đưa vào sản phẩm tươi sống tươi ngon, an toàn vào kinh doanh nhằm đáp ứng kịp thời đầy đủ mặt hàng cung cấp cho người tiêu dùng O ̣C Ngoài chất lượng sản phẩm việc đa dạng sản phẩm yếu tố mà ̣I H siêu thị cần quan tâm Để có sản phẩm đa dạng siêu thị nên liên kết với nhà cung cấp nước để bổ sung, mở rộng danh mục sản phẩm Bên cạnh, phát triển Đ A vượt bậc xã hội khiến nhu cầu làm đẹp chưa có dấu hiệu giảm độ nóng nên việc chọn lựa thời trang, thiết kế đa dạng, mỹ phẩm chất lượng nhiều người quan tâm Như mặt hàng hóa mỹ phẩm, may mặc siêu thị cịn mẫu mã chưa đa dạng nên siêu thị phải cần hợp tác với nhà cung cấp có tên tuổi, nhà thiết kế nỗi tiếng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Thị trường xuất nhiều hàng lậu, hàng nhái, hàng không đảm bảo chất lượng làm cho người tiêu dùng vô lo sợ nên việc siêu thị nắm bắt hội mạnh để lơi kéo khách hàng Thêm vào đó, nhãn hàng riêng Co.opmart nhiều người biết đến nên việc siêu thị mở rộng hợp tác với nhiều SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diễm Thư nhà sản xuất khác để đưa nhiều sản phẩm thuộc nhãn hàng riêng lợi tốt cho siêu thị Để tạo thu hút khách hàng, siêu thị nên ý thường xuyên thay đổi cách thức trưng bày hàng hóa Việc trưng bày hàng hóa quan trọng cho phù hợp với mặt hàng, chủng loại, vừa hợp lý, vừa đẹp mắt thuận tiện cho việc mua sắm khách hàng tạo ấn tượng tốt mắt khách hàng đảm bảo việc khách hàng nhớ sản phẩm mà siêu thị kinh doanh Hiện Ế nay, việc đứt hàng phổ biến siêu thị nói chung Co.opmart nói riêng Để U đảm bảo hàng hóa ln có đầy đủ kệ hàng, nhân viên phải thường xuyên ́H kiểm tra hàng tồn, lượng hàng bán ngày, nắm bắt sản phẩm khuyến mãi, chạy cẩm nang để đặt hàng cách hợp lý để đáp ứng nhu TÊ cầu người tiêu dùng 3.3.2 Xây dựng sách giá cạnh tranh H Giá có vị trí quan trọng, định đến việc cạnh tranh thị trường IN thành công siêu thị Giá siêu thị Liên hiệp định giá chung nên có K nhiều sản phẩm có mức giá cao giá đối thủ thị trường Bên cạnh đó, siêu thị khơng chủ động mặt giá cả, phụ thuộc lớn đến nhà cung cấp thuế, phí O ̣C vận chuyển, thương hiệu, mặt bằng, công lao động,… nên việc định giá khó ̣I H khăn Ngồi ra, khơng phải hàng hóa mua trực tiếp từ nhà sản xuất, nhà cung ứng nên đặt hàng nhà sản xuất, nhà cung cấp vận chuyến đến trung tâm Đ A phân phối nên dẫn đến giá siêu thị Co.opmart giá lại cao so với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt nhiều mặt hàng Co.opmart có giá cao 1-3% so với giá Big C Để có giá cạnh tranh, siêu thị phải thương lượng, đàm phán với nhà cung cấp để đưa mức giá tốt đặt đơn hàng theo nhà cung cấp, nhà sản xuất với số lượng nhiều có mức chiết khấu để xây dựng chương trình giá hợp lý Siêu thị nên theo dõi sát giá đối thủ cạnh tranh để có điều chỉnh phù hợp sách bán hàng nhằm thu hút khách hàng Cần xác định rõ phương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm, “Bạn nhà”, Co.opmart cần nâng cao khả đem đến cho người tiêu dùng mặt hàng có chất lượng với giá rẻ, ln giữ ổn định sách giá cho mặt hàng SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diễm Thư Siêu thị nên tích cực thực việc quản lý điều tiết thị trường, bình ổn giá trì chương trình bình ổn thị trường Đảng, Chính phủ kiện bình ổn giá để người tiêu dùng tin tưởng đến mua sắm siêu thị, động lực, cộng hưởng để siêu thị phát triển tăng tốc điều kiện cạnh tranh Siêu thị nên chủ động lập kế hoạch việc dự trữ tốt nhóm hàng chủ lực, thiết yếu bột ngọt, đường, sữa, dầu ăn, gạo,… để đáp ứng kịp thời nhu cầu người tiêu dùng trước biến động xã hội Tổ chức tốt chương trình kiện hàng năm Ế “Sinh nhật hệ thống”, “Người tiêu dùng hàng Việt Nam chất lượng cao”, “Tháng U trân trọng cám ơn khách hàng”,… để nâng cao hiệu trì hình ảnh đối ́H với người tiêu dùng Ngồi ra, nhãn hàng riêng Co.opmart có giá thấp 3–20% so với giá nhà cung cấp khác nên siêu thị phải bình ổn mức giá nhằm giữ TÊ chân khách hàng Cần phải đảm bảo việc liên kết với nhà sản xuất để "tinh giảm chi phí, tạo giá hợp lý giá tốt nhất" nhằm nâng cao việc cạnh tranh cho siêu H thị IN 3.3.3 Phát triển hệ thống phân phối K Người tiêu dùng Huế có thói quen chợ truyền thống cửa hàng tiện lợi, siêu thị nên liên kết với cửa hàng tiện lợi để nâng cấp thành cửa O ̣C hàng đại hay xây dựng siêu thị mini khu dân cư, ngoại thành, ̣I H huyện, thị xã,… để phân phối hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng Với số lượng mặt hàng dao động từ 1.500 đến 2.000 tùy theo diện tích điểm bán, bao gồm ngành Đ A hàng cơng nghệ, hóa mỹ phẩm, đồ dùng, may mặc, hàng nhãn riêng Co.opmart, hàng danh mục bình ổn thị trường,… hàng hóa đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng, có giá bán tốt nhằm nâng cao thương hiệu Co.opmart, đồng thời mở rộng kênh phân phối đến người tiêu dùng Siêu thị nên mở rộng bán kính giao hàng Thay giao hàng phạm vi thành phố Co.opmart nên mở rộng bán kính giao hàng miễn phí ngồi khu vực thành phố Việc giúp cho khách hàng thoải mái mua sắm mà không cần phải vất vả việc đem hàng nhà Nhân viên phải có trách nhiệm linh động khách hàng mua hàng hóa nhiều để giải việc giao hàng nhà khách hàng chưa đưa yêu cầu, tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diễm Thư Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng mua sắm trực tiếp hay mua hàng qua điện thoại khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, nhà buôn, khách hàng thành viên, VIP, Đây việc quan trọng, họ góp phần việc quảng bá, giới thiệu bạn bè, người thân đến mua sắm siêu thị Siêu thị nên tổ chức chương trình bán hàng lưu động vào tháng thay bán hàng lưu động vào tháng cuối năm, góp phần đưa hàng Việt nơng thơn với giá rẻ chất lượng, giúp cho siêu thị lắng nghe ý kiến người tiêu Ế dùng, từ có cải tiến, điều chỉnh để phục vụ tốt U 3.3.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến ́H Đối với hoạt động bán lẻ truyền thơng, xúc tiến sách quan trọng chiến lược marketing siêu thị Hoạt động xúc tiến xác định góp TÊ phần thực mục tiêu siêu thị tạo lập phát triển hình ảnh siêu thị thị trường, tăng cường uy tín, danh tiếng siêu thị thiết lập tin tường H khách hàng siêu thị - yếu tố quan trọng cạnh tranh, góp cơng lớn IN việc thành cơng siêu thị K Để tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng, siêu thị nên tạo môi trường bán hàng thân thiện cách trí sản phẩm, khơng gian mua sắm siêu thị O ̣C khách hàng thấy thoải mái, tiện lợi an toàn Bên cạnh đó, việc quảng cáo ̣I H quan trọng việc hỗ trợ việc bán hàng đạt hiệu quả, giúp tăng doanh số, xây dựng củng cố uy tín doanh nghiệp Trong thời gian qua, siêu thị nỗ Đ A lực việc quảng bá thương thiệu Co.opmart tới người tiêu dùng thông qua hoạt động phát tờ rơi, trang website, trang mạng xã hội, chạy Roadshow,… Tuy nhiên, chưa đạt hiệu cao việc người tiêu dùng bỏ thời gian để đọc tờ tờ rơi, trang website Co.omart nhiều người quan tâm Cộng thêm việc mắt ứng dụng Co.opmart điện thoại di động không người tiêu dùng ý nhiều Mỗi năm, siêu thị thực nhiều chương trình khuyến vào dịp lễ, tết,… để khách hàng biết nhiều đến chương trình siêu thị nên kết hợp song song quảng cáo chương trình khuyến Ngồi chương trình khuyến siêu thị nên thường xuyên thực chương trình khuyến SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư chương trình khuyến khung vàng, kết hợp với nhà cung cấp để tặng quà thêm cho khách hàng nhằm tăng thêm khả mua sắm khách hàng Hiện nay, siêu thị có số hạn chế việc chương trình khuyến mua 10 bịch sữa TH True milk tặng bịch sữa loại, khách hàng mua hàng khơng có sản phẩm khuyến tình trạng đơn hàng chưa kịp Để khắc phục tình trạng này, siêu thị nên nắm rõ thơng tin chương trình khuyến cẩm nang, tờ rơi để đảm bảo việc đặt hàng sản phẩm có chương trình Ế khuyến hàng kịp thời để phục vụ cho người tiêu dùng U Siêu thị nên thường xuyên tham gia hoạt động từ thiện địa bàn xây ́H nhà tình thương cho gia đình gặp khó khăn, bà mẹ Việt Nam anh hùng, trao học bổng cho cho học sinh nghèo vượt khó, chia khó khăn mùa bão lũ,… nhằm định vị TÊ vị trí cách nhìn tích cực khách hàng, nâng cao vị cạnh tranh cho siêu thị Bên cạnh đó, siêu thị nên kết hợp với quyền địa phương việc bảo H vệ môi trường, an tồn vệ sinh thực phẩm,… Siêu thị nên tích cực giao lưu với cán bộ, IN người dân địa phương gần siêu thị tổ chức hội trại giao lưu với Hải đội K với chủ đề “Tiếp bước cờ Đảng”, hoạt động nhằm gắn kết mối quan hệ siêu thị với địa phương O ̣C 3.3.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực ̣I H Nguồn nhân lực Việt Nam vào thời kỳ “dân số vàng” với số người độ tuổi lao động lớn hội để tạo bước đột phá phát triển kinh tế - xã Đ A hội đất nước Đây nguồn lực lao động dồi đáp ứng nguồn lao động cho doanh nghiệp Do đó, để tận dụng hội nguồn nhân lực yếu tố mơi trường bên ngồi, siêu thị cần quan tâm trì phát triển nguồn nhân lực mình, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày cao mơi trường cạnh tranh có chế độ đãi ngộ hợp lý hấp dẫn cho cán công nhân viên chức, giữ chân người lao động gắn bó lâu dài với siêu thị, tuyển chọn đội ngũ nhân lực có chất lượng, đáp ứng yêu cầu kinh doanh siêu thị Các giải pháp thực sau: Duy trì củng cố nguồn nhân lực: Tạo hội thăng tiến cho người có khả thực lĩnh vực, điều kiện cho họ học tập nâng cao trình độ Cơng SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên, bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề cho cán cơng nhân viên Hình thức đào tạo phù hợp với đối tượng đào tạo trung tâm huấn luyện chỗ cán cơng nhân viên chức có kỹ nghề nghiệp giỏi siêu thị đảm nhận hay gửi đến trường Cao đẳng, Đại học Đối với lãnh đạo chủ chốt siêu thị, hàng năm siêu thị nên đăng ký tham gia hội thảo chuyên đề sản xuất, kinh doanh nước, tham quan, học hỏi Ế kinh nghiệm từ tập đoàn lớn, qua hội thảo tham quan thực tế lãnh đạo U tiếp thu kinh nghiệm chuyên môn, quản lý điều hành ứng dụng ́H thực tiễn để điều hành siêu thị hiệu Tạo điều kiện cho cán quản lý cập nhật thông tin, kiến thức lĩnh vực như: phương pháp quản lý, kinh TÊ doanh tiên tiến giới nay, kiến thức marketing, thương mại quốc tế,… Từ họ có tầm nhìn, tư phù hợp kinh doanh theo chế thị trường Siêu H thị nên tăng cường buổi gặp gỡ ban lãnh đạo siêu thị với cán bộ, công IN nhân viên để từ chia sẻ khó khăn, hay đóng góp ý kiến K nhân viên siêu thị, xây dựng cộng đồng đoàn kết siêu thị Từng bước hoàn thiện hệ thống trao đổi thông tin phận để nâng cao O ̣C suất làm việc Xây dựng chương trình thi đua cán cơng nhân viên ̣I H chức với để khuyến khích tinh thần làm việc, từ xây dựng tinh thần đồn kết sáng tạo nhân viên siêu thị, thúc đẩy nhân viên làm việc Đ A Cần xây dựng hệ thống mô tả công việc cho công việc cụ thể, phịng ban, qua giúp cơng tác tuyển dụng, đào tạo việc kiểm tra đánh giá mức độ hồn thành cơng việc hiệu Thông qua thông tin tuyển dụng đăng tải cách rộng rãi phương tiện truyền thơng, website siêu thị, dịch vụ việc làm có uy tín, trường đại học giúp siêu thị tuyển chọn nguồn lao động có chất lượng cao Tăng cường đào tạo trình độ chun mơn, nghiệp vụ cán thuộc phòng marketing Siêu thị nên tổ chức thường xuyên lớp học, buổi nói chuyện với chuyên gia kinh tế để nắm vững công việc, tăng khả nhận biết đánh giá thông tin thị trường, xu hướng phát triển kinh tế Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý hấp dẫn, tiếp tục phát huy chế độ sách SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư tiền lương, ưu đãi lương bổng, tiền thưởng, phúc lợi thật đòn bẩy kinh tế tạo gắn bó nhân viên với siêu thị Các mức thưởng xứng đáng cho người có thành tích tốt hoạt động họ đem lợi ích cho siêu thị Ưu tiên giữ lao động có tay nghề sách đãi ngộ vật chất tinh thần Tạo môi trường tâm lý làm việc thoải mái cho người lao động, khuyến khích nhân viên tham gia, tổ chức chương trình ca nhạc, quan tâm, động viên người lao động, hỗ trợ họ gia đình họ gặp khó khăn, tổ chức du lịch cho nhân Ế viên để phục hồi sức khỏe tinh thần U Hiệu giải pháp: Thực tốt giải pháp giúp cho siêu thị ổn ́H định nguồn nhân lực, nâng cao suất lao động, thu hút lao động có chất lượng cao, giảm thiểu tình trạng “chảy máu chất xám” số siêu thị Đáp ứng yêu cầu trước TÊ mắt lâu dài cho phát triển bền vững siêu thị mà chất lượng nguồn nhân lực ngày đóng vai trị quan trọng xu hội nhập toàn cầu, cạnh tranh H gay gắt IN 3.3.6 Tăng cường đầu tư đại hóa sở vật chất siêu thị K Cơ sở vật chất yếu tố quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Siêu thị nên thường xuyên theo dõi sở vật chất, không ngừng tru bổ, O ̣C nâng cao sở hạ tầng, hệ thống kho bãi Phải kiểm tra kệ hàng tránh trường hợp ̣I H bị rỉ, kệ hỏng làm ảnh hưởng đến sản phẩm hay gây tai nạn người tiêu dùng Các nhân viên bảo trì ln kiểm tra hệ thống chiếu sáng, kho đông lạnh,… Đ A nhằm đảm bảo không bị gián đoạn trình hoạt động Bên cạnh, siêu thị nên tiếp tục hồn thiện việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin, kỹ thuật đại việc kinh doanh việc cải thiện phần mềm quản lý bán hàng bao gồm: quản lý hóa đơn, quản lý nhân viên, quản lý khách hàng, quản lý tài chính, quản lý nhà cung cấp, quản lý kho hàng, quản lý mặt hàng nhằm quản lý cách hiệu SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Chiến lược marketing đóng vai trị quan trọng cho phát triển kinh doanh siêu thị, tổ chức tốt giúp siêu thị nhận định rõ khả Biết khả cạnh tranh mức độ nào, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu có hội, thách thức lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động giúp doanh nghiệp có nhìn tổng qt chiến Ế lược kinh doanh tại, có định hướng, mục tiêu tương lai U đề giải pháp kịp thời, hiệu để nâng cao lực cạnh tranh ́H doanh nghiệp tốt thời gian tới TÊ Sau nghiên cứu đề tài phân tích “Chiến lược marketing siêu thị Co.opmart địa bàn thành phố Huế”, rút số kết luận sau: H Lịch sử kinh tế thị trường cho thấy chiến lược marketing yếu tố khách IN quan, động lực tăng trưởng kinh tế Tham gia marketing thắng lợi việc xây dựng chiến lược marketing khẳng định vị trí thị trường K Bởi vậy, việc xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp Việt Nam nói ̣C chung siêu thị Co.opmart Huế nói riêng vấn đề quan tâm hàng đầu O Những phân tích chiến lược marketing siêu thị Co.opmart cho thấy: ̣I H Thứ nhất: Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm, siêu thị chủ động việc nâng cao lực cạnh tranh thời đại Đ A cơng nghệ hóa - đại hóa đất nước làm cho siêu thị chủ động trình sản xuất kinh doanh Thứ hai: Bên cạnh kết đáng khích lệ, siêu thị Co.opmart tồn số hạn chế cần khắc phục sản phẩm tươi sống chưa đảm bảo, giá cao so với đối thủ, phomg cách phục vụ nhân viên,… Thứ ba: Để tiếp tục tăng cường phát triển, có nhiều vấn đề mà siêu thị đơn lẻ khơng làm Điều có nghĩa là, phải ngày tham gia thực mở cửa theo cam kết quốc tế, siêu thị nên tận dụng điều kiện để học hỏi kinh nghiệm, cách thức quản lý tập đoàn bán lẻ nước để phát triển kinh doanh SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư Quá trình thực đề tài, nội dung luận văn làm rõ: Trình bày lý thuyết marketing, chiến lược marketing, tầm quan trọng chiến lược marketing, chuỗi giá trị lực lõi siêu thị Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển siêu thị Co.opmart Trình bày chiến lược marketing siêu thị, hoạt động chuỗi giá trị siêu thị Co.opmart, yếu tố môi trường kinh doanh siêu thị Co.opmart, xác định hội nguy siêu thị gặp phải Ế Từ nội dung trên, đưa giải pháp mang tính thực tiễn cao Mong U với giải pháp giúp siêu thị Co.opmart có chiến lược marketing tốt ́H để nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững thời gian đến Kiến nghị - TÊ 2.1 Kiến nghị nhà nước Thường xuyên hỗ trợ siêu thị việc nâng cao lực cạnh tranh Tạo điều kiện thuận lợi cho việc đẩy mạnh thủ tục, cải cách thủ tục IN - H lực quản lý - K hành nhanh chóng, ứng dụng cơng nghệ thơng tin cung cấp dịch vụ Đưa sách hỗ trợ, giúp đỡ doanh nghiệp việc kinh O ̣C doanh giảm thuế, hỗ trợ giá cả,… - ̣I H 2.2 Kiến nghị siêu thị Co.opmart Huế Thực tốt công tác marketting, tuyên truyền, phổ biến kiến thức Đ A khách hàng tầm quan trọng hoạt động marketing cho đội ngũ nhân viên - Phải đảm bảo chất lượng hàng hóa, khơng ngừng tiềm kiếm nhà sản xuất nhà cung cấp lớn, có thương hiệu để hàng hóa đa dạng Bên cạnh, kinh doanh thêm mặt hàng cao cấp, hàng nhập để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng có thu nhập cao - Đảm bảo giá ổn định, tích cực tham gia chương trình bình ổn thị trường, phải thường xuyên kiểm tra độ xác giá sản phẩm để tránh trường hợp nhầm lẫn trình tốn Thường xun có chương trình giá sốc, giá ưu đãi để gia tăng việc mua sắm khách hàng SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 83 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: Th.S Hoàng Thị Diễm Thư Phát triển mối quan hệ lâu dài với sản xuất, nhà cung cấp đề đảm bảo nguồn hàng giá ổn định - Đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn vào hàng tháng, vàng Nâng cấp trang website để khách hàng cập nhật thông tin nhanh Bên cạnh, nên xây dựng website cho siêu thị để giúp cho khách hàng nắm chương trình cách tiện lợi Thực chương trình marketing vào dịp lễ để tăng tính hiệu Tăng cường phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động kinh doanh Ế - U đạt hiệu Tiến hành kiểm tra, kiểm soát nội để đánh giá xác chất ́H lượng làm việc nhân viên, đặc biệt nhân viên tiếp xúc trực tiếp thường xuyên với khách hàng Cần phối hợp chặt chẽ phận siêu thị để đạt hiệu TÊ cao Hạn chế đề tài - Thời gian nghiên cứu ngắn để thực đề tài với kiến thức chuyên mơn, IN H K kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế số điều kiện khách quan khác nên cịn nhiều thiếu sót q trình nghiên cứu Do đó, giải pháp đưa vấn đề O ̣C nhằm mục đích rõ phần nghiên cứu Vì lý bảo mật nên thơng tin mà siêu thị cung cấp cịn hạn chế - Nhiều phân tích tích mang tính chủ quan tác giả thiếu ̣I H - Đ A thông tin vấn đề nghiên cứu - Giải pháp đưa hạn chế chưa thực cụ thể áp dụng hoạt động kinh doanh Thừa Thiên Huế, phải cịn tùy thuộc vào sách chiến lược phát triển hệ thống SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Thị Diễm Thư TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hồ Khánh Ngọc Bích, Bài giảng mơn Marketing thương mại, Trường Đại học Kinh tế Huế [2] Nguyễn Thị Bích Đa (2016), Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ Internet cơng ty FPT chi nhánh Huế”, Khóa luận tốt nghiệp Đại học, Trường Đại học Kinh tế Huế Ế [3] Trần Minh Đạo (2003), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê U [4] Hồng La Phương Hiền, Bài giảng mơn Phương pháp nghiên cứu ́H kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế TÊ [5] Philip Kolter (2007), Marketing bản, Dịch PTS Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất Lao Động - Xã Hội H [6] Phan Kiều Oanh (2016), Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH IN MTV Phúc Thanh, Khóa luận tốt nghiệp Đại Học, Trường Đại học Kinh tế, Huế [7] Michael Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội K [8] PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, ̣C Nhà xuất Lao động - Xã hội O [9] Phan Thị Thanh Thủy (2008), Bài giảng môn Quản trị Marketing, Trường Đ A ̣I H Đại học Kinh tế Huế SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diễm Thư CÁC TRANG WEB THAM KHẢO http://www.saigonco-op.com.vn/ http://www.co-opmart.com.vn/ http://bigc.vn/ http://vincom.com.vn/vi/home http://www.metro.com.vn/ Ế http://www.brandsvietnam.com/ U http://baophapluat.vn/ ́H https://voer.edu.vn/ TÊ http://quantri.vn/ http://baodautu.vn/ H http://vnexpress.net/ IN http://baothuathienhue.vn/ http://cafebiz.vn/ K http://www.thongkethuathienhue.gov.vn/ Đ A ̣I H O ̣C http://www.gso.gov.vn/ SVTH: Đặng Thị Phương Nhung 86 ... U CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA SIÊU THỊ CO. OPMART HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 18 TÊ 2.1 Khái niệm hệ thống siêu thị Co. opmart 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển... thiện chiến marketing siêu thị thời gian tới chiến lược marketing siêu thị Co. opmarrt Phân tích tầm quan trọng yếu tố có ảnh hưởng đến chiến lược Đ A - marketing siêu thị Co. opmart Thành phố Huế. .. 42 2.3 Phân tích chiến lược marketing siêu thị Co. opmart Huế 43 2.3.1 Định vị thị trường 43 2.3.2 Chiến lược marketing siêu thị Co. opmart Huế 44 2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm