TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA ZARA

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ ZARA 2 1.1 Cơ sở lý thuyết 2 1.1.1 Khái niệm chiến lược 2 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 2 1.1.3 Quy trình quản trị chiến lược 2 1.2 Tổng quan về Zara 3 1.2.1 Lịch sử hình thành 3 1.2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 4 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA ZARA 5 2.1 Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài 5 2.1.1 Môi trường nhân khẩu học 5 2.1.2 Môi trường kinh tế 6 2.1.3 Môi trường chính phủ, luật pháp, chính trị 6 2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội 7 2.1.5 Môi trường công nghệ 7 2.1.6 Môi trường toàn cầu 8 2.2 Phân tích môi trường ngành 9 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 9 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 10 2.2.3 Nhà cung cấp 10 2.2.4 Khách hàng 11 2.2.5 Sản phẩm thay thế 11 2.3 Phân tích tổng hợp các yếu tố từ môi trường bên ngoài và nội bộ 12 2.3.1 Điểm mạnh 12 2.3.2 Điểm yếu 12 2.3.3 Cơ hội 13 2.3.4 Thách thức 13 CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA ZARA 15 3.1 Chiến lược cấp công ty 15 3.1.1 Chiến lược hội nhập theo chiều dọc 15 3.1.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm 20 3.1.3 Chiến lược tăng trưởng tập trung 22 3.2 Chiến lược kéo 24 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 MỤC LỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình quản trị chiến lược 3 Hình 2.1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 9 LỜI MỞ ĐẦU Zara – Ông hoàng của ngành công nghiệp thời trang, là một trong những thương hiệu bán lẻ thời trang thành công nhất thế giới. Với sự ra đời ấn tượng của khái niệm bán lẻ “thời trang nhanh”. Kể từ khi được thành lập vào năm 1975 tại Tây Ban Nha, Zara đã định hình cụm từ “thời trang” và tạo ra một cuộc cách mạng làm chấn động ngành công nghiệp thời trang. Zara mong muốn tạo ra văn hoá thời trang mới phù hợp với nhiều người tiêu dùng, trải rộng trên các nền văn hóa và các nhóm tuổi khác nhau. Phong cách thời trang của Zara phù hợp với mọi lứa tuổi, từ các cô gái sành điệu tuổi đôi mươi cho đến những quý bà trung niên đều ưa thích hãng thời trang này. Hơn nữa, Zara là một trong số ít các công ty may mặc có mức độ tăng trưởng đều đặn hằng năm trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệu trong môi trường thời trang hiện nay. Để có thể vươn ra biển lớn, trở thành một thương hiệu quốc tế được nhiều người biết như hôm nay, Zara đã xây dựng cho mình những chiến lược kinh doanh quốc tế tốt nhất. Vì vậy nhóm 3 chúng em quyết định chọn đề tài này với mục đích chính là phân tích những chiến lược kinh doanh của Zara và rút ra những bài học học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam. Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, bài tiểu luận được chia thành 3 chương chính như sau: Chương 1. Cơ sở lý thuyết và tổng quan về Zara Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh của Zara Chương 3: Phân tích chiến lược kinh doanh của Zara Với những hạn chế về kiến thức và thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên không thể tránh khỏi những sai sót trong quá trình làm tiểu luận nên chúng em rất mong nhận được ý kiến đánh giá, nhận xét từ cô để bài tiểu luận này được hoàn thiện hơn. 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ ZARA 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm chiến lược Có rất nhiều các định nghĩa khác nhau về chiến lược đã được đề cập bởi các nhà nghiên cứu, ví dụ như: “Chiến lược xác định những mục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, lựa chọn phương thức hoặc tiến trình hành động và phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu đó” – Alfred Chandler (Đại học Harvard). “Chiến lược để đương đầu với cạnh tranh là sự kết hợp giữa mục tiêu cần đạt đến và các phương tiện mà doanh nghiệp cần tìm để thực hiện được các mục tiêu đó” – Michael Porter. Tóm lại, chiến lược là chương trình hành động, kế hoạch hành động được thiết kế để đạt được một mục tiêu cụ thể, là tổ hợp các mục tiêu dài hạn và các biện pháp, các cách thức, con đường đạt đến các mục tiêu đó. 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược Quản trị chiến lược là tập hợp các quyết định và hành động quản trị có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dài hạn của một tổ chức. Nó bao gồm tất cả các chức năng quản trị cơ bản: lập kế hoạch, tổ chức, triển khai và kiểm soát chiến lược. Quản trị chiến lược vừa là nghệ thuật vừa là khoa học. 1.1.3 Quy trình quản trị chiến lược Quy trình quản trị chiến lược gồm 5 bước như sau 2 Hình 1.1 Quy trình quản trị chiến lược 1.2 Tổng quan về Zara 1.2.1 Lịch sử hình thành Zara (tiếng Tây Ban Nha: ˈθaɾa) là một thương hiệu quần áo và phụ kiện của Tây Ban Nha trụ sở tại Arteixo, Galicia. Công ty được thành lập năm 1975 bởi Amancio Ortega và Rosalía Mera. Nó là thương hiệu chính của tập đoàn Inditex, nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới. Tập đoàn thời trang này cũng sở hữu những thương hiệu như Massimo Dutti, Pull and Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home, và Uterqüe. Amancio Ortega mở cửa hàng Zara đầu tiên ở trung tâm thành phố A Coruña, Tây Ban Nha năm 1975. Ortega ban đầu đặt tên cửa hàng là Zorba theo bộ phim kinh điển, Zorba the Greek, nhưng sau khi phát hiện ra có một quán bar cùng tên cách đó hai khối nhà, họ sắp xếp lại các chữ cái đức của biển hiệu thành Zara. Mọi người tin rằng chữ cái a được thêm vào đến từ một set chữ cái thừa được làm cho công ty. Cửa hàng đầu tiên trưng bày những sản phẩm giống với những thương hiệu nổi tiếng, cao cấp nhưng với mức giá thấp. Ortega mở thêm cửa hàng khắp Tây Ban Nha. Trong những năm 1980, Ortega thay đổi thiết kế logo, quá trình sản xuất và phân phối để giảm thời gian gom hàng và thích nghi nhanh hơn với xu hướng mới, cái mà ông gọi là thời trang ăn liền. Những cải tiến bao gồm việc sử dụng công nghệ thông tin và sử dụng các nhóm của nhà thiết kế thay vì các cá nhân. Vào năm 1988, công ty bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế qua Porto, Bồ Đào Nha. Trong năm 1989, thương hiệu tiến vào Hoa Kỳ, và sau đó là Pháp trong năm 1990. Trong những năm 1990, Zara mở rộng đến Mexico (năm 1992), Hy Lạp, Bỉ và Thụy Điển 3 (1993). Trong những năm 2000, Zara đã mở những cửa hàng đầu tiên ở Nhật Bản và Singapore (năm 2002), Nga và Malaysia (2003), Trung Quốc, Ma Rốc, Estonia, Hungary và Rumani (năm 2004), Philippines, Costa Rica và Indonesia (2005), Hàn Quốc (năm 2008) Ấn Độ (2010), và Nam Phi và Úc (2011). Vào tháng chín, năm 2010 Zara mở cửa hàng trực tuyến. Trang web bắt đầu ở Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Pháp và Đức. Vào tháng 11 năm đó, cửa hàng trực tuyến mở rộng dịch vụ cho nhiều năm nước nữa: Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ và Luxembourg. Cửa hàng trực tuyến bắt đầu hoạt động tại Hoa Kỳ trong năm 2011, Nga và Canada trong 2013, và Mexico, Rumani, và Hàn Quốc vào năm 2014. Zara giới thiệu việc sử dụng công nghệ RFID trong các cửa hàng năm 2014. Chip RFID nằm trong thẻ an ninh, chúng sẽ được gỡ bỏ khỏi quần áo khi nó được mua và có thể tái sử dụng. Các con chip cho phép các công ty để nhanh chóng lấy hàng tồn kho bằng cách phát hiện tín hiệu vô tuyến từ mác. Khi một sản phẩm được bán, các kho được thông báo ngay lập tức là mặt hàng có thể được thay thế. Một mặt hàng không ở trên kệ có thể dễ dàng được tìm thấy với những chip RFID. Trong năm 2015, Zara được xếp hạng thứ 30 trong danh sách của Interbrand về những thương hiệu tốt nhất toàn cầu. 1.2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh Tầm nhìn của Zara được xác định là đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội và của môi trường mà chúng ta tương tác. Nhà sáng lập thương hiệu Zara – Amancio Ortega đã từng nói rằng: “Tôi nghĩ sẽ thật là không công bằng nếu chỉ có những phụ nữ giàu có mới được mặc đẹp”. Ông muốn mang đến cho khách hàng những gì họ muốn và đưa nó đến tay họ nhanh hơn bất cứ ai. Chính vì sứ mệnh như thế, Zara là thương hiệu thời trang tầm trung với giá cả phải chăng, có khả năng cung cấp các xu hướng mới nhất đến khách hàng trên khắp thế giới chỉ trong vài ngày. Zara dẫn đầu trong việc bắt kịp những trào lưu được chờ đợi nhất trên các sàn runway, sau đó tái hiện lại trên các sản phẩm của mình với mức giá hợp lý và sự gần gũi trong thiết kế để phù hợp với tất cả mọi người. 4 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA ZARA 2.1 Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài 2.1.1 Môi trường nhân khẩu học Khách hàng mục tiêu của Zara là những người trẻ tuổi hiện nay, chiếm tỷ lệ lớn trong dân số thế giới, đặc biệt là ở những nước đang phát triển. Họ muốn có những sản phẩm giá cả phải chăng nhưng hợp thời trang. Zara đã nhắm mục tiêu mạnh mẽ phân đoạn này bằng cách sử dụng các thiết kế mới nhất và giá thành thấp. Khách hàng có xu hướng tới thăm cửa hàng nhiều lần trong một tháng, có xu hướng mua ít sản phẩm trong một lần (trừ mùa giảm giá) và mua nhiều lần trong 1 mùa. Đối với Việt Nam: • Tính đến ngày 0562021, dân số Việt Nam là 98.110.338 người, với độ tuổi trung bình là 32.9 tuổi. • 37,34% dân số sống ở thành thị • 23.942.527 thanh thiếu niên dưới 15 tuổi • 65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi • 5.262.699 người trên 64 tuổi • Dân số Việt Nam hiện nay đa số là tầng lớp trẻ, tỷ lệ gia tăng dân số là 0,91%. (Nguồn: https:danso.orgvietnam) Tuy nhiên, trình độ chuyên môn kỹ thuật, ý thức kỷ luật lao động, sức bền, kỹ năng quản lý lại chưa được đánh giá cao. Có thể nói, Việt Nam hiện nay đang ở trong thời kỳ dân số vàng, dân số đông, tỷ lệ người trẻ tuổi chiếm phần lớn, dân cư phân bố không đồng đều. Tất cả những điều trên đã mang lại cho Việt Nam những cơ hội và thách thức sau: • Cơ hội: o Thị trường tiêu thụ lớn, nhu cầu càng ngày càng tăng o Nguồn nhân lực dồi dào, giá rẻ o Sản lượng tiêu thụ cực kỳ tiềm năng khi cửa hàng được đặt tại các thành phố lớn • Thách thức: 5 o Tay nghề và kỹ thuật của lực lượng lao động chưa cao, khiến cho các nhà đầu tư khi muốn xây dựng nhà máy sản xuất tại VN phải bỏ ra thêm 1 khoản chi phí để đào tạo lại khả năng làm việc, dẫn tới việc hiệu suất không cao, tốn kém nhiều chi phí o Dân cư phân bố không đều, tập trung chủ yếu ở thành phố. Vì vậy, các vùng kém phát triển hơn ít có cơ hội được đầu tư để phát triển. 2.1.2 Môi trường kinh tế Hiện nay, Nhà nước ta đề ra rất nhiều những chính sách miễn giảm thuế để thu hút các nguồn vốn đầu tư nước ngoài đổ vào Việt Nam. Lạm phát ngày càng ổn định. Hơn nữa, còn có xu hướng giảm rõ rệt. Việt Nam là nước xuất siêu về ngành hàng thời trang may mặc, cả trong sản xuất và gia công. Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, tương đối ổn định. Các công xưởng lớn của thế giới đang có xu hướng đầu tư dài hạn vào Việt Nam • Cơ hội: o Thị trường lớn, xu hướng tiêu dùng ngày càng cao, cả về số lượng lẫn chất lượng o Hiện nay, số lượng đối thủ cạnh tranh là chưa nhiều • Thách thức: o Thời trang trong nước sẵn có, đa dạng. Giá thành vừa rẻ hơn vừa có thương hiệu đã được xây dựng từ trước. o Nhà nước có những chính sách thúc đẩy người dân mua hàng Việt Nam như giảm thuế, trợ cấp giá,.... khiến cho ZARA gặp bất lợi trong việc thực hiện những chính sách về giá của mình 2.1.3 Môi trường chính phủ, luật pháp, chính trị Ở các nước khác nhau, môi trường chính trị, luật pháp là không giống nhau. Vì vậy, Zara cần có những điều chỉnh trong chính sách của mình để có thể đưa ra những phương án đầu tư tối ưu nhất. Ở Việt Nam nói riêng, môi trường chính trị khá ổn định, ít những cuộc bạo động do bất đồng quan điểm chính trị. Hệ thống luật pháp chặt chẽ, được tuân thủ nghiêm ngặt. Nhà 6 nước áp dụng những chính sách về thuế và tín dụng ưu đãi đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Ngoài ra dệt may là một trong những ngành công nghiệp được dành sự quan tâm trọng điểm ở Việt Nam. • Cơ hội: o Có quyền lợi được hưởng những ưu đãi về thuế quan o Không cần lo lắng về việc doanh thu bị ảnh hưởng bởi bất đồng chính trị (như vụ việc xảy ra ở Mỹ năm ngoái) • Thách thức: Zara phải đối mặt với những doanh nghiệp trong nước được hưởng chính sách ưu đãi từ chính phủ 2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội Xu hướng tiêu dùng hiện tại là sử dụng những sản phẩm có thể hiện đẳng cấp bản thân. Dân trí ngày càng phát triển hơn, đi kèm đó là sự quan tâm đến các dịch vụ khác ngoài bản thân sản phẩm của doanh nghiệp, thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ đi kèm như chăm sóc khách hàng,.... Sự khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia, thói quen tiêu dùng của khách hàng cũng góp phần tạo nên sự khác biệt giữa thị trường các nước. • Cơ hội: sản phẩm có thể được săn đón và ưa chuộng, đặc biệt là khi ra mắt những sản phẩm mới, độc đáo • Thách thức: Tuy nhiên, sau thời gian đầu được chào đón, sản phẩm bị giảm khả năng tiêu thụ đi rất nhiều. Yêu cầu sản phẩm phải đổi mới liên tục. Cạnh tranh lớn với các doanh nghiệp nội địa 2.1.5 Môi trường công nghệ Là một công ty về sản xuất các mặt hàng thời trang, nhưng Zara đã tận dụng mô hình tăng trưởng Blitz Scaling hệt như những công ty công nghệ hàng đầu, bao gồm việc tận dụng quy mô như một hệ sinh thái, sử dụng vòng lặp tinh chỉnh sản phẩm, sử dụng các chiến thuật sáp nhập, mua lại, ưu tiên trải nghiệm khách hàng… để tăng trưởng trong thời gian ngắn. 7 Ngoài ra, Zara còn áp dụng những kỹ thuật hiện đại, những dây chuyền sản xuất tân tiến để có thể tối đa hóa khả năng sản xuất của mình. Đối với Việt Nam, hiện nay, công nghệ dệt may của Việt Nam vẫn chưa thực sự phát triển, thua kém rất nhiều khi so sánh với các nước khác. Tuy nhiên, vấn đề này ngày càng được cải thiện. Các doanh nghiệp cập nhật liên tục những xu hướng máy móc sản xuất ở các công xưởng lớn trên thế giới. Ngoài ra, xu hướng mua hàng trực tuyến gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt là các sàn thương mại điện tử. • Cơ hội: o Lượng tiêu thụ có thể được đẩy mạnh khi thực hiện những biện pháp marketing đến với khách hàng o Tiếp cận nhanh chóng những xu hướng mới o Có cơ hội thúc đẩy hợp tác với các sàn thương mại điện tử lớn, từ đó đạt được thỏa thuận để 2 bên cùng có lợi • Thách thức: o Yêu cầu hoàn thiện kênh mua bán hàng online là ưu tiên hàng đầu và quan trọng nhất o Mức cạnh tranh càng ngày càng lớn, không chỉ đối với doanh nghiệp trong nước mà còn các doanh nghiệp ngoài nước o Phải không ngừng cho ra các sản phẩm mới, nâng cao ưu thế cạnh tranh của nhãn hàng. Thay đổi đa dạng và liên tục. 2.1.6 Môi trường toàn cầu Các hiệp định thương mại hay các tổ chức kinh tế như WTO, ASEAN, EVFTA,..... xuất hiện ngày càng nhiều, thúc đẩy việc hợp tác giữa các quốc gia với nhau. Các hàng rào thuế quan được dỡ bỏ, các doanh nghiệp càng dễ dàng để thực hiện những mục tiêu mở rộng kinh doanh của mình đến các nước khác. • Cơ hội: thuế quan được miễn giảm khiến cho giá thành sản phẩm của Zara giảm xuống, tăng khả năng cạnh tranh 8 • Thách thức: dù sức cạnh tranh của Zara so với các doanh nghiệp nội địa tăng song cùng với đó, sức cạnh tranh của các nhãn hàng nước ngoài khác cũng tăng mạnh mẽ không kém và ngày càng khốc liệt. 2.2 Phân tích môi trường ngành Hình 2.1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại Nhắm đến phân khúc khách hàng tầm trung thì ngoài Zara tấn công vào thị trường Việt Nam còn có HM, Uniqlo,... và đặc biệt là Uniqlo. HM là một trong những tên tuổi thời gian lâu đời nhất trong lịch sử, với hàng loạt nhãn hiệu như Monki, Weekday, Cheap Monday và Collection of Style, HM có lẽ là đối thủ nặng ký nhất của Zara ở thời điểm hiện tại. Bằng cách phát triển nhiều thương hiệu khác nhau, HM nhắm tới việc mở rộng và đánh chiếm nhiều phân khúc khách hàng với mức chi tiêu đa dạng. Tại Việt Nam, giá của HM được xem thấp hơn của Zara. Uniqlo thì đánh vào tâm lý khách hàng bằng sản phẩm giá thành thấp nhất và phù hợp với túi tiền của mọi tầng lớp tiêu dùng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA ZARA MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ ZARA 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 1.1.3 Quy trình quản trị chiến lược 1.2 Tổng quan Zara 1.2.1 Lịch sử hình thành 1.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA ZARA 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh bên 2.1.1 Môi trường nhân học 2.1.2 Môi trường kinh tế 2.1.3 Mơi trường phủ, luật pháp, trị 2.1.4 Mơi trường văn hóa - xã hội 2.1.5 Môi trường công nghệ 2.1.6 Mơi trường tồn cầu 2.2 Phân tích mơi trường ngành 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 10 2.2.3 Nhà cung cấp 10 2.2.4 Khách hàng 11 2.2.5 Sản phẩm thay 11 2.3 Phân tích tổng hợp yếu tố từ mơi trường bên nội 12 2.3.1 Điểm mạnh 12 2.3.2 Điểm yếu 12 2.3.3 Cơ hội 13 2.3.4 Thách thức 13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA ZARA 15 3.1 Chiến lược cấp công ty 15 3.1.1 Chiến lược hội nhập theo chiều dọc 15 3.1.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm 20 3.1.3 Chiến lược tăng trưởng tập trung 22 3.2 Chiến lược kéo 24 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 MỤC LỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình quản trị chiến lược Hình 2.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter LỜI MỞ ĐẦU Zara – Ơng hồng ngành cơng nghiệp thời trang, thương hiệu bán lẻ thời trang thành công giới Với đời ấn tượng khái niệm bán lẻ “thời trang nhanh” Kể từ thành lập vào năm 1975 Tây Ban Nha, Zara định hình cụm từ “thời trang” tạo cách mạng làm chấn động ngành công nghiệp thời trang Zara mong muốn tạo văn hoá thời trang phù hợp với nhiều người tiêu dùng, trải rộng văn hóa nhóm tuổi khác Phong cách thời trang Zara phù hợp với lứa tuổi, từ cô gái sành điệu tuổi đôi mươi quý bà trung niên ưa thích hãng thời trang Hơn nữa, Zara số cơng ty may mặc có mức độ tăng trưởng đặn năm bối cảnh cạnh tranh khốc liệu mơi trường thời trang Để vươn biển lớn, trở thành thương hiệu quốc tế nhiều người biết hôm nay, Zara xây dựng cho chiến lược kinh doanh quốc tế tốt Vì nhóm chúng em định chọn đề tài với mục đích phân tích chiến lược kinh doanh Zara rút học học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam Ngoài phần mở đầu phần kết luận, tiểu luận chia thành chương sau: Chương Cơ sở lý thuyết tổng quan Zara Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh Zara Chương 3: Phân tích chiến lược kinh doanh Zara Với hạn chế kiến thức thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi sai sót q trình làm tiểu luận nên chúng em mong nhận ý kiến đánh giá, nhận xét từ cô để tiểu luận hoàn thiện CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ ZARA 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm chiến lược Có nhiều định nghĩa khác chiến lược đề cập nhà nghiên cứu, ví dụ như: “Chiến lược xác định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn phương thức tiến trình hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu đó” – Alfred Chandler (Đại học Harvard) “Chiến lược để đương đầu với cạnh tranh kết hợp mục tiêu cần đạt đến phương tiện mà doanh nghiệp cần tìm để thực mục tiêu đó” – Michael Porter Tóm lại, chiến lược chương trình hành động, kế hoạch hành động thiết kế để đạt mục tiêu cụ thể, tổ hợp mục tiêu dài hạn biện pháp, cách thức, đường đạt đến mục tiêu 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược Quản trị chiến lược tập hợp định hành động quản trị có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dài hạn tổ chức Nó bao gồm tất chức quản trị bản: lập kế hoạch, tổ chức, triển khai kiểm soát chiến lược Quản trị chiến lược vừa nghệ thuật vừa khoa học 1.1.3 Quy trình quản trị chiến lược Quy trình quản trị chiến lược gồm bước sau Hình 1.1 Quy trình quản trị chiến lược 1.2 Tổng quan Zara 1.2.1 Lịch sử hình thành Zara (tiếng Tây Ban Nha: [ˈθaɾa]) thương hiệu quần áo phụ kiện Tây Ban Nha trụ sở Arteixo, Galicia Công ty thành lập năm 1975 Amancio Ortega Rosalía Mera Nó thương hiệu tập đồn Inditex, nhà bán lẻ thời trang lớn giới Tập đoàn thời trang sở hữu thương hiệu Massimo Dutti, Pull and Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Uterqüe Amancio Ortega mở cửa hàng Zara trung tâm thành phố A Coruña, Tây Ban Nha năm 1975 Ortega ban đầu đặt tên cửa hàng Zorba theo phim kinh điển, Zorba the Greek, sau phát có quán bar tên cách hai khối nhà, họ xếp lại chữ đức biển hiệu thành 'Zara' Mọi người tin chữ 'a' thêm vào đến từ set chữ thừa làm cho công ty Cửa hàng trưng bày sản phẩm giống với thương hiệu tiếng, cao cấp với mức giá thấp Ortega mở thêm cửa hàng khắp Tây Ban Nha Trong năm 1980, Ortega thay đổi thiết kế logo, trình sản xuất phân phối để giảm thời gian gom hàng thích nghi nhanh với xu hướng mới, mà ông gọi "thời trang ăn liền" Những cải tiến bao gồm việc sử dụng công nghệ thơng tin sử dụng nhóm nhà thiết kế thay cá nhân Vào năm 1988, công ty bắt đầu mở rộng thị trường quốc tế qua Porto, Bồ Đào Nha Trong năm 1989, thương hiệu tiến vào Hoa Kỳ, sau Pháp năm 1990 Trong năm 1990, Zara mở rộng đến Mexico (năm 1992), Hy Lạp, Bỉ Thụy Điển (1993) Trong năm 2000, Zara mở cửa hàng Nhật Bản Singapore (năm 2002), Nga Malaysia (2003), Trung Quốc, Ma Rốc, Estonia, Hungary Ru-ma-ni (năm 2004), Philippines, Costa Rica Indonesia (2005), Hàn Quốc (năm 2008) Ấn Độ (2010), Nam Phi Úc (2011) Vào tháng chín, năm 2010 Zara mở cửa hàng trực tuyến Trang web bắt đầu Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Pháp Đức Vào tháng 11 năm đó, cửa hàng trực tuyến mở rộng dịch vụ cho nhiều năm nước nữa: Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ Luxembourg Cửa hàng trực tuyến bắt đầu hoạt động Hoa Kỳ năm 2011, Nga Canada 2013, Mexico, Ru-ma-ni, Hàn Quốc vào năm 2014 Zara giới thiệu việc sử dụng công nghệ RFID cửa hàng năm 2014 Chip RFID nằm thẻ an ninh, chúng gỡ bỏ khỏi quần áo mua tái sử dụng Các chip cho phép cơng ty để nhanh chóng lấy hàng tồn kho cách phát tín hiệu vơ tuyến từ mác Khi sản phẩm bán, kho thông báo mặt hàng thay Một mặt hàng khơng kệ dễ dàng tìm thấy với chip RFID Trong năm 2015, Zara xếp hạng thứ 30 danh sách Interbrand thương hiệu tốt toàn cầu 1.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn Zara xác định đóng góp vào phát triển bền vững xã hội môi trường mà tương tác Nhà sáng lập thương hiệu Zara – Amancio Ortega nói rằng: “Tơi nghĩ thật khơng cơng có phụ nữ giàu có mặc đẹp” Ơng muốn mang đến cho khách hàng họ muốn đưa đến tay họ nhanh Chính sứ mệnh thế, Zara thương hiệu thời trang tầm trung với giá phải chăng, có khả cung cấp xu hướng đến khách hàng khắp giới vài ngày Zara dẫn đầu việc bắt kịp trào lưu chờ đợi sàn runway, sau tái lại sản phẩm với mức giá hợp lý gần gũi thiết kế để phù hợp với tất người CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA ZARA 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi 2.1.1 Môi trường nhân học Khách hàng mục tiêu Zara người trẻ tuổi nay, chiếm tỷ lệ lớn dân số giới, đặc biệt nước phát triển Họ muốn có sản phẩm giá phải hợp thời trang Zara nhắm mục tiêu mạnh mẽ phân đoạn cách sử dụng thiết kế giá thành thấp Khách hàng có xu hướng tới thăm cửa hàng nhiều lần tháng, có xu hướng mua sản phẩm lần (trừ mùa giảm giá) mua nhiều lần mùa Đối với Việt Nam:  Tính đến ngày 05/6/2021, dân số Việt Nam 98.110.338 người, với độ tuổi trung bình 32.9 tuổi  37,34% dân số sống thành thị  23.942.527 thiếu niên 15 tuổi  65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi  5.262.699 người 64 tuổi  Dân số Việt Nam đa số tầng lớp trẻ, tỷ lệ gia tăng dân số 0,91% (Nguồn: https://danso.org/viet-nam/) Tuy nhiên, trình độ chuyên môn kỹ thuật, ý thức kỷ luật lao động, sức bền, kỹ quản lý lại chưa đánh giá cao Có thể nói, Việt Nam thời kỳ dân số vàng, dân số đông, tỷ lệ người trẻ tuổi chiếm phần lớn, dân cư phân bố không đồng Tất điều mang lại cho Việt Nam hội thách thức sau:  Cơ hội: o Thị trường tiêu thụ lớn, nhu cầu ngày tăng o Nguồn nhân lực dồi dào, giá rẻ o Sản lượng tiêu thụ tiềm cửa hàng đặt thành phố lớn  Thách thức: CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA ZARA 3.1 Chiến lược cấp cơng ty Mơ hình chiến lược kinh doanh Zara áp dụng yếu tố quan trọng liên quan đến phát triển toàn cầu thành công không ngừng nghỉ công ty Inditex Thực sự, mơ hình sử dụng có cấu trúc hoàn hảo, bao gồm việc kết hợp cách hiệu tất yếu tố góp phần vào việc trì hoạt động kinh doanh, khơng có hoạt động kinh doanh riêng lẻ đem lại thành cơng thương hiệu Nó sử dụng chiến lược mức độ hội nhập theo chiều dọc mơ hình chuỗi giá trị có hệ thống Mơ hình giá trị cơng ty tập trung vào việc tích hợp nhiều mặt khác cơng ty thiết kế, sản xuất, phân phối cung cấp đầy đủ ngun liệu thơ Lý khác khiến Zara trì vị trí vượt trội so với công ty thời H&M, Uniqlo…là tầm quan trọng hàng đầu việc quản lý mối quan hệ khách hàng khách hàng tiềm Công ty trì mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp Nó góp phần vào phát triển công ty thương hiệu quần áo toàn cầu Sau số chiến lược phát triển mơ hình kinh doanh Inditex 3.1.1 Chiến lược hội nhập theo chiều dọc Như đề cập trên, chiến lược hội nhập dọc yếu tố khiến mơ hình kinh doanh Zara trở nên bật, sản xuất nội ví dụ điển hình Nó cho phép cơng ty rút ngắn thời gian quay vịng đạt tính linh hoạt cao hơn, giảm tồn kho mức tối thiểu giảm thiểu rủi ro thời trang đến mức lớn Thơng qua tự quản lý rộng rãi việc tìm nguồn cung ứng ngun liệu thơ, việc thiết kế phát triển sản phẩm, sản xuất, phân phối, quản lý, vận chuyển, khuyến mại bán hàng Thương hiệu nắm nhiều quyền kiểm soát hay áp dụng hội nhập dọc toàn với khía cạnh cơng ty từ thu mua, sản xuất đến phân phối, đảm bảo sản phẩm có sẵn vào ngày phát hành mục tiêu quản lý cách hiệu Lưu ý việc phát triển sản phẩm bao gồm phối hợp chặt chẽ với nhóm thu mua, đơn vị sản xuất quản lý cửa hàng bán lẻ Các mẫu thiết kế không xuất theo 15 định riêng nhóm nhà thiết kế theo chiều dọc mà từ đầu vào từ nhà cung cấp quản lý mua sắm, quản lý sản xuất quản lý cửa hàng Hơn nữa, chiến lược tạo điều kiện giao tiếp tự nhiên linh hoạt giai đoạn phận khác công ty - thiết kế, sản xuất vận chuyển Nó giúp Zara dễ dàng việc thiết lập chuỗi cung ứng phân phối hiệu 3.1.1.1 Hội nhập dọc ngược chiều Với việc áp dụng công nghệ kỹ thuật đại vào sản xuất, Inditex tự tạo sản phẩm thơ gia cơng nơi bán Zara cịn tối đa hóa tính khả thi hiệu sản xuất cách theo mơ hình Nhật Bản liên kết với nhà cung cấp tốt để trì mạng lưới nhà cung cấp gần gũi dài hạn Cùng với việc lựa chọn chiến lược gần sở sản xuất khắp châu Âu, Zara định sản xuất đâu tùy thuộc vào địa lý sẵn có ngun liệu thơ, rút ngắn thời gian dẫn tìm nguồn cung ứng sản xuất Cụ thể, hội nhập dọc phía sau cho phép Zara mua số lượng lớn vài loại vải (chỉ bốn năm loại, chúng thay đổi theo năm) từ nhà cung cấp Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha Hy Lạp thực thiết kế hàng may mặc, cắt trì quyền kiểm sốt khu vực nhuộm, vận hành có khả xử lý vải theo yêu cầu để cung cấp loại vải xác cho kiểu theo sở thích khách hàng Nó giúp loại bỏ cần thiết kho chứa giúp giảm tác động biến động nhu cầu Bằng cách này, nhà sản xuất vải giao hàng nhanh chóng với số lượng lớn vải trực tiếp đến Zara DC - the Cube Chiến lược mang lại cho Zara lợi cạnh tranh so với nhà bán lẻ thời trang nhanh khác Cần nhấn mạnh thực tế chiến lược thường dẫn đến việc khơng có khả đạt quy mô kinh tế cần thiết để hạ giá thành sản xuất trì sản xuất hàng loạt Thay sử dụng dịch vụ th ngồi áp dụng chi phí thấp nhân cơng rẻ để cung cấp mặt hàng thời trang giá rẻ vừa phải nhà bán lẻ thời trang nhanh khác Chiến lược hội nhập theo chiều dọc cho phép hãng trì thương hiệu mình: mặt hàng giá rẻ vừa phải có tính thời trang cao Nhờ vào khả tài 16 Zara xây dựng mười bốn nhà máy tự động hóa cao cho phép sản xuất hầu hết quần áo hãng Tây Ban Nha Tây Ban Nha, nơi robot tạo "các sản phẩm thô" (greige goods) – hay gọi trang phục sản xuất mà chưa qua quy trình làm trắng nhuộm màu, 300 cửa hàng nhỏ Tây Ban Nha Bồ Đào Nha xử lý sản phẩm thơ trở thành quần áo thành phẩm Các nhà máy Zara Tây Ban Nha sử dụng hệ thống sản xuất linh hoạt để thay đổi nhanh chóng q trình vận hành  50% tất mặt hàng sản xuất Tây Ban Nha  26% phần lại Châu Âu  24% Châu Á Châu Phi Một yếu tố quan trọng khác chiến lược Zara sản xuất nội Không giống nhà bán lẻ thời trang nhanh khác, công ty Nike Apple thường outsource từ công ty sản xuất nước phát triển, công ty sở hữu điều hành sở sản xuất riêng Tất nhiên, công ty gia công cho nhà sản xuất khác châu Á mặt hàng quần áo chi phí thấp Có lực sản xuất nội cho phép Zara kiểm sốt quy trình sản xuất đầu Ví dụ, gần gũi nhà máy thuộc sở hữu công ty cho phép phối hợp trực tiếp chặt chẽ thiết kế sản phẩm sản xuất thực tế Điều có nghĩa thời gian thực ngắn hơn, sản xuất phân phối nhanh Phối hợp chặt chẽ thiết kế sản xuất thúc đẩy kiểm soát chất lượng tốt Một yếu tố góp phần làm cho chất lượng sản xuất tốt lao động Công nhân nhà máy Zara có mức lương tốt so với đồng nghiệp họ nước phát triển mức lương trung bình gói đãi ngộ dựa tiêu chuẩn châu Âu 3.1.1.2 Hội nhập dọc chiều Zara thu lợi nhuận lớn từ việc tự đảm nhận việc phân phối rộng khắp sản phẩm dịch vụ từ hoạt động sản xuất kinh doanh đến cửa hàng chi nhánh toàn giới bán với mức giá cạnh tranh thông qua việc hội nhập dọc phía trước 17 Zara sở hữu, vận hành 2000 cửa hàng bán lẻ thành phố lớn 86 quốc gia giới Chuỗi cung ứng tích hợp theo chiều dọc, đáp ứng cao Zara cho phép xuất hàng may mặc 24 giờ, 365 ngày năm, dẫn đến việc vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng hai lần tuần Sau sản phẩm thiết kế, họ khoảng 10 đến 15 ngày để tiếp cận cửa hàng Nó giúp loại bỏ cần thiết kho giúp giảm tác động biến động nhu cầu Zara sản xuất 450 triệu mặt hàng mắt khoảng 12.000 mẫu thiết kế năm, hiệu chuỗi cung ứng quan trọng để đảm bảo việc giải phóng liên tục sưu tập cấp cửa hàng diễn suôn sẻ hiệu Các sản phẩm Zara phân phối theo lô nhỏ, địi hỏi lơ hàng phải giao thường xun Vì vậy, chi phí cung ứng cao hơn, điều cho phép Zara có khả giao quần áo đến cửa hàng thời gian cắt giảm thời gian giao hàng cách bao gồm quản lý phân phối hiệu với khả phân phối cho phép giao hàng vòng 24 thị trường Châu u 48 thị trường Châu Mỹ Châu Á Zara sử dụng xe tải để giao hàng đến cửa hàng châu u sử dụng đường hàng không để vận chuyển quần áo đến thị trường khác Zara chi trả cho việc tăng chi phí vận chuyển họ khơng cần phải giảm giá nhiều quần áo không tốn nhiều tiền cho quảng cáo Các cửa hàng nhận giao hàng hai lần tuần nhận hàng vịng hai ngày sau đặt hàng Các mặt hàng vận chuyển đến cửa hàng treo có sẵn mác giá Vì vậy, mặt hàng đưa khỏi xe tải giao hàng đưa vào khu bán hàng Điều giúp người quản lý cửa hàng thoải mái nhận đáp ứng đơn hàng mà khách hàng muốn, theo tuần Cách marketing sản phẩm Zara khơng marketing cả, khơng quảng cáo tiếp thị, thay vào mục tiêu sản xuất khiến khách hàng mong đợi sản phẩm họ Thực tế nhà thiết kế khách hàng nhân tố liên kết chặt chẽ với phần quan trọng chiến lược thương hiệu ZARA Các nhóm chuyên gia nhận phản hồi liên tục định mà khách hàng thực cửa hàng Zara, liên tục truyền cảm hứng cho nhóm sáng tạo Zara 18 Zara chọn vị trí bán lẻ cách thiết lập cửa hàng gần thương hiệu sang trọng để khuyến khích người mua quần áo phụ kiện từ cửa hàng “Mang đến khách hàng cần, nhanh đối thủ nào", Zara tận dụng mơ hình tăng trưởng Blitz Scaling hệt công ty công nghệ hàng đầu, bao gồm việc tận dụng quy mô hệ sinh thái, sử dụng vòng lặp tinh chỉnh sản phẩm, sử dụng chiến thuật sáp nhập, mua lại, ưu tiên trải nghiệm khách hàng… để tăng trưởng thời gian ngắn Là nhà bán lẻ thời trang nhanh, Zara chắn nhận thức sức mạnh thương mại điện tử Bên cạnh đó, Zara theo đuổi chiến lược hội nhập phía trước cách thiết lập website bán hàng trực tiếp phần mềm độc quyền để phân tích xu hướng thời gian tới tới người tiêu dùng xây dựng diện trực tuyến thành công trải nghiệm khách hàng chất lượng cao Zara cho đời hàng với concept “ click & collect” với kết hợp nhuần nhuyễn kênh bán hàng online offline, theo dõi thói quen mua sắm khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt cho họ Điều thực tạo hiệu to lớn, với vị người tiên phong tạo nên ấn tượng sâu đậm tâm trí khách hàng mà không nơi khác mang lại trải nghiệm Việc trực tiếp kiểm sốt cửa hàng giúp Zara thực chiến lược thay cách thống nhất, nhanh nhẹn tinh gọn Vì tất sản phẩm sản xuất Châu u, Zara thay đổi thiết kế nhanh chóng liên tục theo xu hướng thay đổi Ở khía cạnh đó, giống với chiến lược thay sản phẩm nhanh chớp Zara, chiến lược vô tiền khống hậu vơ song Chu kỳ thay chứng tỏ có lợi cho nhãn hiệu quần áo theo hai cách thực tế Đầu tiên, giúp thương hiệu nắm bắt xu hướng diễn Thứ hai, khuyến khích khách hàng mua quần áo định kỳ quần áo thịnh hành ngày bị thay số xu hướng khác tương lai 3.1.1.3 Thách thức suốt trình áp dụng chiến lược hội nhập dọc Zara  Thương mại di động 19 Zara bắt đầu muộn với tiềm thương mại di động cần phải bắt kịp nhanh với đối thủ cạnh tranh Các hình thức phân tích thị trường khác mạnh mẽ hướng đến kịch chi tiêu cho thương mại di động vượt qua thương mại điện tử dựa máy tính để bàn năm tới Trung bình, hầu hết thương hiệu nhận khoảng 15-20% lưu lượng truy cập trang web họ thông qua thiết bị di động điều phát triển nhanh chóng Với đầu tư dồn dập vào không gian thương mại di động đối thủ Zara có lợi mặt trận di động, Zara cần tập trung vào không gian di động để có trải nghiệm dễ dàng thú vị cho khách hàng  Đứng trước nguy mặt nhà xưởng Do đối thủ cạnh tranh đặt trước diện tích Zara biết chủ yếu sản xuất châu u, điều trở thành vấn đề tốn kém.Zara kiếm phần lớn doanh thu thông qua việc bán hàng châu u Dựa thông tin thống kê, châu u đóng góp khoảng 66%, châu Á cung cấp khoảng 20% châu Mỹ đóng góp khoảng 14% tổng doanh thu Do đó, cách thu doanh số bán hàng tối đa từ châu u, Zara giảm bớt chi phí cho q trình tích hợp theo chiều dọc Các cơng ty khác khơng thể dàn xếp việc vòng quanh độ tin cậy đáng kể họ lao động giá rẻ từ châu Á 3.1.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Để bù lại việc đưa thị trường số lượng định sản phẩm thiết kế, Zara cố gắng để tạo nhiều thiết kế đa dạng, lạ, thích hợp với nhiều đối tượng để khách hàng có nhiều lựa chọn Zara áp dụng chiến lược đa dạng hóa để mở rộng tệp khách hàng Cụ thể Zara thực hai loại chiến lược đa dạng hóa có liên quan khơng liên quan Loại hình đa dạng hóa liên quan Zara thực thơng qua việc mở rộng dịng sản phẩm thuộc lĩnh vực thời trang Các dòng sản phẩm phục vụ cho đối tượng khách hàng khác với khác biệt theo độ tuổi từ trẻ em người lớn, hay khác biệt giới tính phong cách ăn mặc Đầu tiên phải nhắc đến Zara Woman dòng hàng hướng đến đối tượng nữ giới với giá thành phù hợp bao gồm áo khốc nữ, áo sơ mi, áo phơng nữ loại,… tới 20 mẫu đầm, quần, váy ngắn giày dép Đây tập hợp đầy đủ sản phẩm phục vụ nhu cầu ăn mặc nữ Tiếp theo Zara TRF (Zara Trafaluc) dòng hàng hướng đến đối tượng nữ giới độ tuổi thiếu niên hay người muốn mang phong cách trẻ trung Ở cung cấp mặt hàng thời trang hơn, động phong cách Zara TRF giải câu chuyện khó khăn mua đồ cô bé lớn không mặc vừa sản phẩm từ dòng hàng Zara Kid dừ mua đồ ZaraWoman hay người theo đuổi phong cách trẻ trung Zara Men phổ biến phái mạnh đại ưa chuộng với đa dạng chủng loại, phong cách cập nhật mẫu mã thường xuyên bao gồm áo sơ mi, áo vest Zara, áo khoác Zara, quần Zara, giày dép Zara phụ kiện nam cung cấp chủng loại phụ kiện đa dạng từ kính râm khăn Badana Zara Kid dòng sản phẩm đặc biệt thiết kế theo kiểu dáng trang phục người lớn tỷ lệ size cỡ trẻ em, có mẫu mã độc đáo với sử dụng điểm nhấn chi tiết biến tấu, giản hóa màu sắc tươi tắn, ngào Thêm dòng sản phẩm Zara Mini dành cho bé từ – 12 tháng tuổi trọng vào kiểu dáng thiết kế chất liệu cho đảm bảo tiêu chuẩn tốt cho thiên thần nhỏ Việc đa dạng hóa dịng hàng liên quan đến thời trang kể giúp Zara lôi kéo, mở rộng thêm nhiều đối tượng khách hàng tệp khách hàng có sẵn ban đầu phụ nữ liên quan tác động lẫn thời trang cá nhân thời trang gia đình Bên cạnh đó, Zara thực đa dạng hóa không liên quan Zara Home kết chiến lược đa dạng hóa khơng liên quan đến ngành thời trang may mặc Zara Home dòng sản phẩm khác đứng tên thương hiệu Zara, cung cấp mặt hàng nội thất gia đình – công ty anh em Zara Fashion, thuộc tập đoàn Inditex Các sản phẩm vải dệt Zara Home bao gồm khăn trải giường, đồ ăn khăn tắm bổ sung bát đĩa, dao kéo, đồ thủy tinh đồ trang trí nhà cửa, quần áo phụ kiện kèm với thoải mái thân mật sống gia đình Hiện nay, 21 Zara Home giới thiệu 55 quốc gia với giá tương đối đắt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Cơng ty thực chiến lược đa dạng hóa khơng liên quan để mang lại phát triển cho tổ chức phát triển thị trường phát triển sản phẩm Mục đích việc đa dạng hóa phong cách trang trí nhà cửa để mang lại đa dạng dịch vụ khơng có mối liên hệ với cơng việc kinh doanh ban đầu thời trang Điều giúp cơng ty trụ vững thời kỳ tồi tệ hoạt động kinh doanh đa dạng hỗ hoạt động kinh doanh ban đầu công ty bị suy giảm thời gian Sự đa dạng hóa khơng phải lý thành cơng cho cơng ty chắn hỗ trợ vững cho mục tiêu tiếp tục phát triển với tự tin đưa định chiến lược Zara Home mang lại lợi nhuận trang trí gia đình ngành kinh doanh có nhiều tiềm với uy tín Thương hiệu tính kinh tế theo quy mơ Zara, lựa chọn khả thi có lợi nhuận 3.1.3 Chiến lược tăng trưởng tập trung Một loại chiến lược khác Zara sử dụng thành công chiến lược tăng trưởng tập trung thông qua việc thâm nhập thị trường, phát triển thị trường phát triển sản phẩm Thâm nhập thị trường Trước tiên Zara áp dụng chiến lược tăng trưởng tập trung thông qua việc thâm nhập thị trường Sau thành công đạt thị trường truyền thống, Zara tiến hành thâm nhập vào thị trường Mỹ, Canada, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đơng Nam Á,… Để kích cầu thị trường này, Zara sử dụng chiến lược tung sản phẩm với số lượng hạn chế Bằng cách giảm số lượng sản xuất kiểu dáng cụ thể, Zara không giảm xuất sản phẩm đơn lẻ mà tạo khan nhân tạo Tương tự nguyên tắc áp dụng cho tất mặt hàng thời trang, số lượng sản phẩm ít, sản phẩm trở nên đáng mơ ước, khao khát Một lợi ích khác việc sản xuất số lượng kiểu dáng không tạo sức hút với người tiêu dùng doanh số bán thấp hãng khơng phải lo hàng tồn kho 22 Một điểm khác biệt với thương hiệu khác thay quảng cáo, Zara sử dụng vị trí cửa hàng cách trưng bày cửa hàng làm yếu tố chiến lược marketing Bằng cách chọn địa điểm bật thành phố, Zara đảm bảo lượng khách hàng cao cho cửa hàng Màn hình cửa sổ họ, nơi trưng bày thiết kế bật sưu tập Theo triết lý thời trang nhanh Zara, cửa sổ hiển thị thay đổi liên tục Chiến lược sâu vào cách ăn mặc nhân viên – tất nhân viên Zara yêu cầu mặc quần áo Zara làm việc cửa hàng, “đồng phục” có khác cửa hàng để phản ánh khác biệt kinh tế xã hội khu vực họ sinh sống Phát triển thị trường Sau thâm nhập vào thị trường mới, Zara tập trung đầu tư phát triển thị trường Tính đến nay, Zara có mặt 88 nước khắp châu lục với tổng số 2200 cửa hàng Là nhà bán lẻ thời trang nhanh, Zara chắn nhận thức sức mạnh thương mại điện tử xây dựng thành công diện trực tuyến với trải nghiệm khách hàng chất lượng cao Zara mắt cửa hàng trực tuyến vào tháng năm 2010 Ban đầu trang web có sẵn Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Đức Pháp, sau mở rộng sang Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ Luxembourg Trong năm tiếp, cửa hàng trực tuyến có mặt Hoa Kỳ, Nga, Canada, Mexico, Romania Hàn Quốc Vào năm 2017, cửa hàng trực tuyến Zara mắt Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam Ấn Độ Gần vào tháng năm 2018, thương hiệu mắt trực tuyến Úc New Zealand Hiện Nay, cửa hàng trực tuyến Zara có mặt 66 quốc gia Tính đến năm 2019, doanh số bán hàng trực tuyến tăng lên chiếm 14% tổng doanh số bán hàng toàn cầu Zara Phát triển sản phẩm Cùng với việc tập trung vào thị trường tiềm năng, Zara ln tập trung vào việc đa dạng hóa, phát triển sản phẩm Zara lưu tâm đến từ chất liệu sản phẩm trở Năm 2011, Greenpeace bắt đầu đối thoại với Zara để cấm chất độc hại công đoạn sản xuất quần áo 23 ngày sau báo cáo "Toxic threads: the big fashion stitch-up" xuất bản, Zara cam kết xóa bỏ tất hóa chất độc hại tồn chuỗi cung cấp sản phẩm tính đến năm 2020 Zara trở thành nhà bán lẻ lớn giới nâng cao nhận thức chiến dịch Detox chuyển sang q trình sản xuất hồn tồn khơng độc hại Là doanh nghiệp khai thác tài nguyên thiên nhiên để tạo sản phẩm mình, Inditex ln nỗ lực để đảm bảo tác động môi trường hoạt động kinh doanh tuân thủ theo UNSDGs (Mục tiêu Phát triển Bền vững Liên hợp quốc) Inditex cam kết bán quần áo bền vững vào năm 2025 tất bông, vải lanh polyester bán sản xuất hữu cơ, bền vững tái chế Bên cạnh Zara ln không ngừng cho nhiều kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm qua việc theo dõi sát thay đổi xu hướng thời trang ngày giới Dựa phong cách xu hướng nhất, họ tạo thiết kế đưa chúng vào cửa hàng tuần Trong đó, hầu hết thương hiệu thời trang khác gần tháng để đưa thiết kế sưu tập vào thị trường Với khả chiến lược việc giới thiệu sưu tập dựa xu hướng cách nhanh chóng, Zara đánh bại đối thủ khác nhanh chóng trở thành thương hiệu thời trang u thích người, đặc biệt với người muốn bắt kịp nhanh xu hướng thời trang Thay sản xuất kiểu dáng với số lượng nhiều, Zara sản xuất nhiều kiểu hơn, khoảng 12.000 năm Ngay sản phẩm thời trang bán hết nhanh, có phong cách chờ để chiếm chỗ Zara mang đến nhiều lựa chọn với đa dạng phong nhằm đáp ứng nhu cầu tầng lớp người tiêu dùng Zara cho phép thiết kế xuất cửa hàng 3-4 tuần Cách thức thúc đẩy người tiêu dùng trở lại với cửa hàng Zara họ ‘chậm chân’ tuần, tất sản phẩm quần áo BST hay xu hướng biến thay xu hướng khác Đồng thời, việc liên tục làm cửa hàng thu hút khách hàng ghé qua thường xuyên 3.2 Chiến lược kéo Các doanh nghiệp thường sử dụng chiến lược kéo chiến lược yểm trợ kinh doanh Chiến lược thực dựa vào quảng cáo trực tiếp có xu hướng hướng đến 24 người tiêu dùng cuối nằm đẩy mạnh việc bán sản phẩm Để áp dụng chiến lược này, doanh nghiệp phải có yếu tố sau: chất lượng sản phẩm tốt, mức giá hấp dẫn kết quảng cáo Chi phí sử dụng cho chiến lược thường lớn, lý có doanh nghiệp lớn thường áp dụng chiến lược Chi phí lớn đồng nghĩa với việc hiệu lớn (so với chi phí đẩy) Khi Zara xuất sản phẩm thị trường nước ngồi, phải tiếp cận với hệ thống kênh phân phối dài đặc điểm hình thành kênh phân phối nước khác Thực tế thị trường Việt Nam, kênh thường dài so với Mỹ Do vậy, Zara phải sử dụng chiến lược yểm trợ kéo nhiều Điều điều gây kích thích tị mị cho khách hàng thương hiệu Sự khác biệt chiến lược bán hàng chiêu trò giảm giá, chiến thuật “hàng hiệu bình dân” cuối tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Cách tiếp cận thị trường Không giống nhà bán lẻ thời trang khác, Zara dường chi 0% chi phí cho quảng cáo mức độ nhận biết Zara giới lại ấn tượng Zara không cần sáng tạo sản phẩm để trở thành nhà bán lẻ thời trang lớn nhất, mà sáng tạo quy trình Quy trình sáng tạo chi phối kinh tế giới, The Theatlantic viết Chiến lược xúc tiến chủ yếu quảng cáo ngồi trời, đài phát truyền hình Để đảm bảo chương trình khuyến họ có lợi nhuận, Zara thực chiến lược kéo để xây dựng nhận thức nhu cầu người tiêu dùng Như Pearson (2010) đề cập, chiến lược kéo thực theo đơn đặt hàng khách hàng quy trình phản ứng với nhu cầu khách hàng Phương pháp tiếp cận cho phép Zara sản xuất phụ nữ nam giới thực yêu cầu với giá phù hợp, số lượng vào thời điểm Zara thực tận dụng trải nghiệm cửa hàng khách hàng đưa yêu cầu sản xuất cách nhanh chóng, điều dẫn tới việc Zara dẫn đầu xu hướng áp dụng chúng vào sản phẩm Bên cạnh Zara biết cách lựa chọn địa điểm bán Zara trọng đầu tư vào điểm bán với việc định vị thương hiệu với tiêu chí thời trang cao cấp giá phải Bằng cách đặt cửa hàng cạnh thương hiệu xa xỉ 25 trung tâm thương mại nhấn mạnh hình ảnh cao cấp thương hiệu (giá phải chăng) Ví dụ Việt Nam, Zara đặt cửa hàng mặt tiền trung tâm thương mại lớn Zara Hà Nội với tận tầng xem điểm bật Vincom Bà Triệu Các sách giảm giá thơng minh Zara có chiều trị giảm giá độc đáo Không giống nhãn hàng khác thường có mục đích thu hút nghiện thời trang tới mua sắm với chương trình giảm giá cuối mùa, Zara trước bắt đầu chương trình giảm giá họ khơng đưa sản phẩm thị trường Việc đồng nghĩa với việc sản phẩm họ khơng có chương trình giảm giá giảm giá khơng nhiều Điều xem thông điệp nhãn hàng gửi tới nghiện thời trang rằng: Thời gian giảm giá có hạn, khơng hành động hội khơng cịn Đây xem mẹo đánh vào tâm lý khách hàng Họ nghĩ cịn có hội để mua sản phẩm họ bị kích thích tâm lý muốn mua Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Zara tận dụng trải nghiệm khách hàng cách liên tục đưa cách thức để khách hàng ghé thăm cửa hàng nắm bắt xu hướng nóng với giá phải Zara nắm bắt xu hướng áp dụng chúng vào sản phẩm mình, tạo cho khách hàng cảm giác ăn mặc “hợp mốt” với việc sản xuất lượng tạo cảm giác “khan hiếm” ln khiến tín đồ họ thích thú có sưu tập Chính việc tận dụng trải nghiệm khách hàng giúp Zara khai thác triệt để tiềm khách hàng, từ thay đẩy mạnh hoạt động marketing, Zara lơi kéo khách hàng biến họ trở thành đại sứ thương hiệu nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ kích thích họ truyền bá cho sản phẩm 26 KẾT LUẬN Nhờ việc kết hợp khôn khéo chiến lược hội nhập dọc, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược tăng trường tập trung chiến lược kéo, với việc biết cách tận dụng khả bắt kịp nhanh xu hướng thời trang quan tâm sâu sắc đến khách hàng – khả thấu hiểu, dự đốn cung cấp sở thích khách hàng thời trang hợp thời trang với giá phải giúp Zara đánh bại đối thủ cạnh tranh phân khúc vươn lên trở thành “ơng hồng” ngành cơng nghiệp thời trang, thương hiệu bán lẻ thời trang thành công giới 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO bloganchoi.com (2017) điều tạo nên sức hút thương hiệu thời trang Zara [online] Available at: https://bloganchoi.com/5-dieu-tao-nen-suc-hut-cua-thuonghieu-thoi-trang-zara/#gsc.tab=0 [Accessed June 2021] fr.scribd.com Môi trường vi mô Zara [online] Available at: https://fr.scribd.com/document/409178829/Moi-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-vimo-c%E1%BB%A7a-Zara [Accessed June 2021] maneki.marketing (2020) Ví dụ mơ hình SWOT ZARA [online] Available at: http://maneki.marketing/swot-analysis-zara/ [Accessed June 2021] marketingai.admicro.vn [Case Study] Bí thành cơng Zara: Sự kết hợp hồn hảo văn hoá khách hàng sáng tạo [online] Available at: https://marketingai.admicro.vn/case-study-bi-quyet-thanh-cong-cua-zara-su-kethop-hoan-hao-giua-van-hoa-va-khach-hang-sang-tao/ [Accessed June 2021] timviec365.vn (2020) Zara gì? Thơng tin thương hiệu Zara cho tín đồ thời trang [online] Available at: https://timviec365.vn/blog/zara-la-ginew7747.html [Accessed June 2021] tradegecko.com (2018) Zara supply chain analysis - the secret behind Zara's retail success [online] Available at: https://www.tradegecko.com/blog/supplychain-management/zara-supply-chain-its-secret-to-retail-success https://viracresearch.com/chien-luoc-khac-biet-cua-uniqlo-danh-bat-zara-hmtrong-nganh-thoi-trang-nhanh.html [Accessed June 2021] viracresearch.com (2020) Chiến lược khác biệt uniqlo đánh bật zara, h&m ngành “thời trang nhanh” [online] Available at: https://viracresearch.com/chien-luoc-khac-biet-cua-uniqlo-danh-bat-zara-hmtrong-nganh-thoi-trang-nhanh.html [Accessed June 2021] vi.wikipedia.org Zara (nhà bán lẻ) [online] Available at: https://vi.wikipedia.org/wiki/Zara_(nh%C3%A0_b%C3%A1n_l%E1%BA%BB) [Accessed June 2021] 28 vi.wikipedia.org Chiến lược [online] Available at: https://vi.wikipedia.org/wiki/Chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB%A3c [Accessed June 2021] 10 123docz.net Mơ hình kinh doanh chuỗi cung ứng Zara so với HM [online] Available at: https://123docz.net//document/4719291-mo-hinh-kinh-doanh-va- chuoi-cung-ung-cua-zara-va-so-sanh-voi-doi-thu-hm.htm [Accessed June 2021] 29 ... 13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA ZARA 15 3.1 Chiến lược cấp công ty 15 3.1 .1 Chiến lược hội nhập theo chiều dọc 15 3.1 .2 Chiến lược đa dạng hóa sản... biết hôm nay, Zara xây dựng cho chiến lược kinh doanh quốc tế tốt Vì nhóm chúng em định chọn đề tài với mục đích phân tích chiến lược kinh doanh Zara rút học học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt... trường Do đó, Zara phải thúc đẩy việc biến thời trang nhanh trở thành ngành kinh doanh bền vững – mặt kinh tế sinh thái 14 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA ZARA 3.1 Chiến lược cấp cơng