Môn E MARKETING KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO ZARA VIỆT NAM

Đây là bài tiểu luận của môn E Marketing, nhằm phân tích thị trường và lập kế hoạch marketing chi tiết cho hãng thời trang Zara. Bài tiểu luận sẽ phân tích đưa ra những lập luận quan trọng về thực tại của hãng thời trang Marketing. Song song đó cũng sẽ đưa ra quan điểm những chiến lược và các bước thực hiện kế hoạch của Marketing điện tử để có thể làm Marketing của hãng thời trang Zara trở nên tốt hơn.

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA MARKETING Học phần: E-MARKETING KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO ZARA VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thái Quỳnh Phụ lục I PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 3 1 Customer Analysis (who, why, how) 3 2 Competitor Analysis (c) 4 3 Competencies Analysis (ind brands) 5 4 Marketplace SWOT 5 5 Market trends 7 6 Performance/Results 8 II 8 III XÁC LẬP CHIẾN LƯỢC 10 1 Phân tích thị trường mục tiêu 10 2 Định vị ZARA trên môi trường trực tuyến 11 3 10 4 10 5 10 IV XÁC LẬP CHIẾN THUẬT 12 V HÀNH ĐỘNG VÀ KIỂM SOÁT 15 1.Hành động 15 2 Kiểm soát 20 VI SLIDE TRÌNH BÀY PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 21 Where are we now? – Chúng ta đang ở đâu? 1 Customer Analysis (who, why, how) - Who: Khách hàng trung tâm của ZARA là phụ nữ 24 - 35 tuổi - Why: Khi mà 90% quyết định mua sắm trong gia đình đều xuất phát từ nhóm phụ nữ trong độ tuổi 24 - 35 tuổi thì rõ ràng đây chính là những “thượng đế” mà ZARA phải hiểu rõ tâm ý và phải hết lòng chăm sóc Nhóm khách hàng này thường cẩn trọng tìm hiểu thông tin trước khi mua hàng và sẵn sàng trả giá cao hơn cho những thương hiệu uy tín Họ chọn sản phẩm dựa trên sở thích cá nhân và thường tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng - How: ZARA tiếp cận tập khách hàng này bằng cách đặt các cửa hàng của mình ở trung tâm thành phố và những nơi tập trung nhiều phụ nữ trong độ tuổi này Thương hiệu Zara được sinh ra với sự nhạy bén với khách hàng Đó là khả năng hiểu, dự đoán và cung cấp cho khách hàng của mình những ưu tiên về thời trang cùng giá cả phải chăng Ngoài chuỗi cung ứng hiệu quả, khả năng thương hiệu của khách hàng có thể tạo ra các thiết kế đồng sáng tạo là duy nhất và cung cấp cho nó một lợi thế cạnh tranh Hầu hết các xu hướng thời trang thường bắt đầu bất ngờ, bắt nguồn từ những nơi không phổ biến => Chiến dịch “Tự hào Việt Nam” phù hợp với công thức của Zara: Nhà thiết kế chính là khách hàng Customer insights là chén thánh của kinh doanh hiện đại và khi bạn biết về khách hàng của mình càng nhiều thì mới có thể đổi mới và cạnh tranh tốt hơn Thách thức lớn nhất là cần có được thông tin chi tiết phù hợp, vào đúng thời điểm và sẵn sàng một nền tảng để giải quyết.Dựa trên hai quy tắc cơ bản của Zara là “cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn” và “đưa nó cho họ nhanh hơn bất kỳ ai khác”., chiến dịch này không chỉ khơi gợi sự tò mò và thỏa mãn sức sáng tạo của khách hàng mà còn có thể giúp doanh nghiệp tìm hiểu được Insights của khách hàng, đồng thời làm tăng thêm giá trị thương hiệu của Zara 2 Competitor Analysis (c) - H&M: H&M Hennes & Mauritz AB (H&M) là một công ty đa quốc gia bán lẻ quần áo của Thụy Điển, được biết đến với các sản phẩm thời trang dành cho mọi đối tượng từ đàn ông, phụ nữ, thanh thiếu niên đến trẻ em Với phương châm tập trung vào thiết kế và sự tiện dụng, các sản phẩm của H&M đều mang xu hướng hiện đại với mức giá phù hợp - Uniqlo: Nổi tiếng với những mẫu thiết kế đơn giản với khẩu hiệu “MADE FOR ALL” Đúng như câu khẩu hiệu của UNIQLO: “tất cả các sản phẩm được làm, mọi người ai cũng có thể mặc“ Không chỉ vậy, Uniqlo nổi trội nhất chính là công nghệ AIRISM làm lạnh, HEATTECH công nghệ sợi vải giữ nhiệt tuyệt vời được tích hợp trong các sản phẩm của UNIQLO Tiêu biểu là những mẫu áo khoác chống nắng, áo phao lông vũ giữ nhiệt, áo khoác vải lạnh, vải dù cho cả nam và nữ - ZARA: Zara có thể thành công như hôm nay một phần là nhờ khả năng nghiên cứu khách hàng cạnh tranh, các sản phẩm của nó trên khắp các cửa hàng của mình phản ánh toàn cầu nhu cầu và nhu cầu của khách hàng về mặt vật lý, khí hậu hoặc sự khác biệt về văn hóa => Thông qua chiến dịch này, Zara có thể tạo được sự khác biệt đối với các đối thủ của mình: Kéo gần khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng, coi khách hàng là nhà thiết kế chính để sáng tạo sản phẩm với những cá tính riêng, nét văn hóa của mỗi người Mỗi sản phẩm được thiết kế đều là độc nhất và mang ý nghĩa đối với mỗi cá nhân khách hàng Các nhà thiết kế của Zara và khách hàng là 2 nhân tố được liên kết chặt chẽ với nhau và là phần quan trọng nhất trong chiến lược này Các nhóm chuyên gia nhận được phản hồi liên tục về các quyết định mà khách hàng của mình đang thực hiện tại mọi cửa hàng Zara, liên tục truyền cảm hứng cho nhóm sáng tạo Zara 3 Competencies Analysis (ind brands) Giá trị thương hiệu: Zara xây dựng một nền văn hóa lành mạnh dẫn đến việc thương hiệu sẽ được người tiêu dùng yêu thích hơn => Tăng giá trị thương hiệu: Qua chiến dịch có thể kích thích tình yêu nước, tính tự tôn dân tộc và khả năng thể hiện tình yêu nước thông qua thiết kế của bản thân khi mà tranh chấp chủ quyền lãnh thổ Việt Nam vẫn chưa bớt cơn nóng 4 Marketplace SWOT • Điểm mạnh: - Thiết kế độc đáo: Các thiết kế không giống nhau, mang những nét đặc sắc và mang đặc trưng của mỗi khách hàng - Sự hiện diện mạnh mẽ: Chiến lược không hạn chế đối tượng và lứa tuổi tham gia nên có thể thu hút được số lượng người tham gia đông đảo, giúp Zara không ngừng mở rộng sự hiện diện của mình trên thị trường Việt Nam - Chuỗi cung ứng tuyệt vời: Với danh vương cửa hàng thời trang nhất có thời trang mới nhất, sẽ tự nhiên thúc đẩy người tiêu dùng tham gia design sản phẩm để có thể nhận được thiết kế của bản thân một cách nhanh nhất • Điểm yếu: - Thay đổi thiết kế: Mặc dù là khách hàng tham gia thiết kế chính, nhưng sẽ vẫn được các nhà thiết kế của Zara thay đổi và chỉnh sửa để phù hợp với thiết kế chủ đạo và bản sắc thương hiệu của doanh nghiệp Chính vì thế thiết kế của khách hàng sẽ không được đảm bảo giữ nguyên vẹn 100% và có thể gây nên sự không hài lòng từ khách hàng - Chi phí sản xuất lớn: Vì mỗi khách hàng sẽ có một thiết kế riêng nên sẽ gây khó khăn trong việc sản xuất tập trung, dẫn đến chi phí sản xuất tăng lên - Thiếu quảng cáo: Zara nổi tiếng với việc không sử dụng quảng cáo, hoặc sử dụng quảng cáo vô cùng ít Trong chiến dịch này, nếu việc thiếu quảng cáo sẽ khó có thể tiếp cận được công chúng mục tiêu một cách thuận tiện nhất • Cơ hội: - Thương mại điện tử (trực tuyến): Zara chắc chắn có thể tận dụng xu hướng mua hàng trực tuyến và cung cấp quần áo của mình không chỉ trong các cửa hàng của riêng mình mà còn trên các cửa hàng thương mại điện tử khác, từ đó mang lại doanh số bán hàng tăng vọt - Tiềm năng mở rộng thị trường: Thương hiệu của Zara ngày càng trở nên phổ biến hơn, do đó dẫn đến tiềm năng thị trường ngày càng tăng Do đó, Zara cần tận dụng chiến dịch này để phát hiện tiềm năng thị trường ngày càng tăng của các thị trường hiện có • Khó khăn: - Quảng cáo thấp: Nhìn lại, liệu Zara có nghĩ rằng họ đã phạm sai lầm khi không quảng cáo đề xuất thương hiệu độc đáo của mình ngay từ đầu? Cách mà Zara tiếp tục xoay vòng thiết kế, nó có thể thu hút được nhiều người tiêu dùng hơn nếu họ quảng cáo rằng bạn sẽ nhận được những thiết kế mới nhất từ Zara Nhưng có thể, nếu cơ sở người tiêu dùng của nó tăng lên rất nhiều, việc đưa ra những thiết kế mới và khác biệt hóa bản thân sẽ ngày càng trở nên khó khăn hơn - Cạnh tranh: Zara không phải là hãng duy nhất được biết đến với thiết kế sang trọng H&M và Uniqlo cũng được yêu thích vì thiết kế của nó Nhưng lợi thế của Zara là các thương hiệu khác có giá khá cao so với Zara trong khi Zara lại cho mẫu mã đẹp hơn nhiều với giá cả phải chăng Tuy nhiên, sự cạnh tranh này dẫn đến sự bão hòa ở phân khúc bán cao cấp gián tiếp ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận 5 Market trends Xu hướng thời trang hiện nay: - Trang phục ấn tượng dùng cho các buổi hoá trang đặc biệt mà bạn muốn gây ấn tượng với người khác - Trang phục theo phong cách truyền thống, đó là các bộ đồ truyền thống mang phong cách trang trọng chỉ dành cho những ngày lễ đặc biệt hoặc hệ trọng - Trang phục thiếu nhi, dành cho các em nhỏ thiếu nhi Tuỳ vào độ tuổi mà chia thành nhiều loại trang phục thiếu nhi khác nhau - Đồng phục là dạng trang phục tập thể, áp dụng nhiều tại nơi làm việc hoặc trường học - Trang phục dạ hội, thường là những bộ đồ sang trọng dành cho các buổi tiệc đêm có kèm nhạc - Trang phục thể thao là kiểu trang phục mang phong cách thoải mái, nhưng không kém phần mạnh mẽ năng động phù hợp cho các hoạt động luyện tập thể thao Zara lựa chọn nhiều xu hướng thời trang phù hợp với mọi đối tượng và lứa tuổi để khách hàng có thể lựa chọn và thỏa sức sáng tạo và thể hiện cá tính của mình Khách hàng design có thể tạo ra những mẫu thiết kế bắt trends với hiện nay, điều đó càng kích thích sự sáng tạo của khách hàng hơn 6 Performance/Results ● 5 S's: ● Sell: Thực hiện các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số để thu hút sự chú ý của công chúng mục tiêu đến thương hiệu Zara và chiến dịch "Tự hào Việt Nam" và cuối cùng là thu hút sự tăng trưởng thông qua bán sản phẩm - những sản phẩm được thiết kế bởi khách hàng - cho chính khách hàng design sản phẩm đó ● Speak: Tiếp cận gần hơn đến công chúng mục tiêu, đảm bảo sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng Giao tiếp là chìa khóa thành công của bất kỳ một mối quan hệ nào Đó là một công cụ đáng để đầu tư, tôn trọng và được công nhận là toàn năng Sự hiện diện kỹ thuật số giúp Zara có thể tiếp cận 24/7 với khách hàng Zara không xác định cách thức hoặc thời điểm khách hàng kết nối với doanh nghiệp, nhưng Zara có thể đảm bảo rằng tính cách thương hiệu của Zara hiện diện trong cuộc trò chuyện, ở bất cứ đâu khi khách hàng muốn giao tiếp và tương tác doanh nghiệp Nhờ vào kỹ thuật giao tiếp, Zara có thể cung cấp thông tin về chiến dịch một cách nhanh nhất cho khách hàng cũng như giải đáp thắc mắc kịp thời cho những băn khoăn của khách hàng ● Serve: Sử dụng trang web và các trang mạng xã hội để cung cấp thông tin và đại diện cho tổ chức, cung cấp những thông tin quan trọng của chiến dịch đến công chúng truyền thông Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp Zara có được và duy trì lòng tin đồng thời truyền cảm hứng cho những người người tham gia chiến dịch Đảm bảo Zara có thể nhận được tất cả giá trị có từ serve bằng cách chia nhỏ serve thành các phần nhỏ hơn để phát phù hợp trên các kênh, thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của doanh nghiệp ● Save: Đặt mục tiêu và KPI cho hiệu suất của các kênh và các hoạt động trong chiến dịch Chứng minh sự thành công và tiết kiệm (có khả năng hơn so với các kênh và hoạt động truyền thống), giúp gia tăng giá trị cho Zara Những khoản tiết kiệm đó trong nội bộ sẽ giúp đảm bảo ngân sách cho chiến dịch đề ra ● Sizzle: Chiến dịch "tự hào Việt Nam" tạo ra trải nghiệm của khách hàng về hiệu quả, tích cực, hấp dẫn của thương hiệu Zara, tăng sự hài lòng, ủng hộ và đề xuất từ khách hàng Chiến dịch đánh mạnh vào lòng yêu nước của người Việt Nam, là một cách rất riêng để khách hàng thể hiện tinh thần yêu nước thông qua những thiết kế của chính khách hàng, đồng thời kích thích sự sáng tạo mới mẻ của khách hàng, thể hiện cái tôi trong mỗi sản phẩm thiết kế XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU I Zara nhắm vào những người phụ nữ chiếm phần lớn nhất trong phân khúc mục tiêu của mình Ngoài ra, nam giới cũng chiếm một phân khúc nhỏ hơn của thị trường mục tiêu khách hàng và phân khúc nhỏ nhất là dành cho thời trang trẻ em Phụ nữ chiếm hơn một nửa thị trường mục tiêu trong khi nam giới và trẻ em chiếm tới 40% thị trường mục tiêu (Harbott, 2011) Zara đã định vị bản thân như một thương hiệu thời trang giá cả phải chăng cho giới trẻ Tính năng độc đáo nhất của cập nhật nhanh xu hướng thời trang trong một mùa so với phần còn lại của thế giới thời trang Đối với thị trường Việt Nam, với tâm lý “sính ngoại" Zara có thể dễ dàng thâm nhập vào thị trường, đương đầu với các đối thủ trong ngành thời trang bán lẻ như Uniqilo, H&M Sau sự tẩy chay sản phẩm của H&M, Zara đề ra chiến dịch “ Tự Hào Việt Nam" đánh mạnh vào tâm lý hướng về dân tộc của người Việt Nam nhằm tăng nhận diện thương hiệu và doanh thu, đưa Zara trở thành hãng thời trang dẫn đầu xu hướng Cuộc thi designer với mong muốn độ phủ sóng trên toàn quốc, đặc biệt là giới trẻ-Thị trường tiềm năng chưa được khai thác triệt để của Zara tại Việt Nam, Tiếp theo nhận diện thương hiệu là một thương hiệu tôn trọng bản sắc dân tộc, thay đổi cái nhìn của người Việt đối với các hãng thời trang nước ngoài sau sự tẩy chay sản phẩm của H&M II XÁC LẬP CHIẾN LƯỢC (Trịnh Thị Luyến-B18DCMR118) 1 Phân tích thị trường mục tiêu Do tính chất Công ty là cung cấp ra thị trường các sản phẩm may mặc nên phân khúc thị trường hiện tại mà ZARA chọn chủ yếu dựa trên 2 tiêu thức là địa lý và nhân khẩu ● Địa lý: các sản phẩm thời trang của ZARA luôn nhắm vào mục tiêu dân số sống tại thành phố ● Nhân khẩu: các sản phẩm nhắm mục tiêu dân số ở độ tuổi từ 18-40 tuổi Trong phân khúc thị trường này thì phụ nữ chiếm 65%, nam giới chiếm 25% và trẻ em chiếm 15% tất cả đều là người thời trang có ý thức, được đào tạo và thuộc loại trung lưu => Đây là nhóm khách hàng có nhận thức thời trang tốt nhất, quan tâm đến thời trang và có nhu cầu, khả năng mua sắm tốt nhất khi 1sp của ZARA có giá dao động từ 150k-1tr Với chiến dịch “Tự hào Việt Nam”, khách hàng sẽ được tham gia cuộc thi tự thiết kế các hình ảnh, họa tiết, màu sắc, mang đậm dấu ấn Việt Nam cho các trang phục có sẵn của ZARA do đó không giới hạn độ tuổi khách hàng tham gia => Chiến dịch này nhắm tới thị trường mục tiêu là những người có hứng thú với thiết kế, sáng tạo, những người có ý tưởng hay độc đáo thể hiện tinh thần yêu nước bao gồm cả những khách hàng nước ngoài yêu mến Việt Nam Tuy nhiên khách hàng mục tiêu là những người có khả năng chi trả 2 Định vị ZARA trên môi trường trực tuyến Việc định vị thương hiệu giúp hình ảnh của doanh nghiệp in sâu vào tâm trí, tiềm thức của khách hàng mục tiêu từ đó tác động tới hành vi lựa chọn sản phẩm của họ ZARA có một chính sách marketing độc đáo về “Không đầu tư vào Marketing” thay vào đó sử dụng tiền quảng cáo để đầu tư mở rộng chuỗi cửa hàng Tuy nhiên, với hình thức mua sắm ngoại tuyến này ZARA đã chịu ảnh hưởng nặng nề bởi việc đóng cửa các cửa hàng toàn cầu do ảnh hưởng của dịch COVID-19 Không có quảng cáo, Zara chủ yếu phụ thuộc vào marketing truyền miệng (WOM) hoặc mạng xã hội Ngoài ra, các nền tảng truyền thông xã hội của Zara như Facebook và YouTube chỉ tồn tại như một nguồn cấp dữ liệu cập nhật chứ không phải là một nền tảng mà người tiêu dùng có thể tương tác Các video của họ trên YouTube cũng có lượng người xem rất thấp so với lượng người theo dõi Giá cả không còn là lợi thế của ZARA nữa khi các đối thủ của ZARA có lợi thế trên mặt trận di động, đây là một trải nghiệm mua sắm thuận lợi, dễ dàng mà còn khiến khách hàng thích thú, giải trí Zara cần phải bắt đầu đầu tư vào việc xây dựng một định vị thương hiệu mạnh mẽ với truyền thông một cách tích cực Ngoài ra, Zara cần áp dụng, tiếp thu và tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội và kỹ thuật số trong các chiến lược quảng cáo và truyền thông sâu hơn về sau 3 Mục tiêu của chiến lược E-marketing Với chiến dịch “Tự hào Việt Nam” là một hoạt động nhỏ trong chiến lược Emarketing, ZARA để ra mục tiêu cho chiến lược này là tạo ra các giá trị tăng thêm nhằm thu hút và làm hài lòng khách hàng mục tiêu đồng thời tiết kiệm chi phí Cuộc thi design này mới mục tiêu tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên thị trường trực tuyến, từ đó giúp ZARA mở rộng hình thức mua sắm từ ngoại tuyến sang trực tuyến 4 Hành trình khách hàng Qúa trình mua sản phẩm tại ZARA của khách hàng thường diễn ra theo các bước: Nhận biết nhu cầu => tìm kiếm thông tin => đánh giá lựa chọn => mua Khách hàng đến với ZARA thường qua thông tin truyền miệng, giới thiệu từ bạn bè, nhiều người sẽ đến trực tiếp cửa hàng để tìm hiểu sản phẩm, mua sắm thay vì mua trên Website do đó dễ tạo được niềm tin với khách hàng 5 Các công cụ và giải pháp tiếp thị truyền thông bằng e-marketing Thiết kế website đưa tin về các chiến dịch chuẩn bị ra mắt của ZARA Xây dựng một chiến dịch quảng cáo hiển thị phủ khắp các trang mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Xây dựng clip quảng cáo thú vị về những bộ sưu tập mới và cho phép khách hàng tùy biến thiết kế sản phẩm và phát chúng trên các trang web TMĐT nổi tiếng như shopee, lazada, PR trực tuyến cung cấp các chuyên mục tư vấn, giải đáp, đưa những lời khuyên hữu ích cho khách hàng về vấn đề liên quan đến thời trang sẽ làm họ tin tưởng hơn vào sản phẩm, thương hiệu Quảng cáo qua công cụ SEO: đưa ra những bài viết, video, các sự kiện có nội dung cao, hấp dẫn và thường xuyên nhấn mạnh và các từ khóa mà khách hàng quan tâm như: xu hướng thời trang mới, 10 món đồ không thể thiếu trong tủ quần áo, cách phối đồ, Marketing qua các mạng xã hội: Facebook, Youtube, Intergram, các forum diễn đàn, Tích cực đăng tải các hình ảnh, video, event thú vị, hấp dẫn và chú trọng đăng tải vào các giờ cao điểm có lượng truy cập cao III XÁC LẬP CHIẾN THUẬT Phạm vi: trên toàn quốc và khắp Thời lượng: 1 tháng -Phương pháp:sử dụng sự trải nghiệm đưa người tham gia cuộc thi thiết kế cho họ có thể chọn sản phẩm và tự thiết kế thoải thích với chủ đề vẻ đẹp Việt Nam Marketing Mix của Zara phân tích thương hiệu / công ty bao gồm 4P (Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm, Khuyến mãi) và giải thích chiến lược tiếp thị của Zara Có một số chiến lược tiếp thị như đổi mới sản phẩm / dịch vụ, đầu tư tiếp thị, trải nghiệm khách hàng, v.v đã giúp thương hiệu phát triển Chiến dịch tiếp thị giúp các công ty đạt được các mục tiêu và mục tiêu kinh doanh, và tiếp thị hỗn hợp (4P) là khuôn khổ được sử dụng rộng rãi để xác định các chiến lược -Sản phẩm: +Zara là một trong những nhãn hiệu thời trang cao cấp hàng đầu trên thế giới Các sản phẩm của Zara dành cho nam giới, phụ nữ và trẻ em Nó cung cấp quần jean, quần tây, áo sơ mi, váy, hàng dệt kim, áo phông, giày dép, túi xách và phụ kiện Tất cả những điều này là chiến lược sản phẩm trong hỗn hợp tiếp thị của Zara Nó là một giải pháp một cửa cho tất cả mọi người cho dù bạn muốn mua thuốc chữa bệnh hay thuốc chữa bệnh nhân quả Người ta có thể chọn từ các phong cách khác nhau mà Zara cung cấp Nó ra mắt ít nhất 10.000 thiết kế mới trong một năm Các sản phẩm của Zara là một cú hit với các tín đồ thời trang cao cấp cũng như với đại chúng Thị hiếu của thị trường mục tiêu ảnh hưởng đến sự sẵn có của dòng sản phẩm Zara cũng hợp tác với các tài năng địa phương để cung cấp các xu hướng thời trang tốt nhất -Giá và định giá của zara::Sản phẩm của Zara có tính thời trang cao và giá cả thấp.Nó có đủ khả năng để làm điều đó vì nó không phải chi một số tiền lớn cho quảng cáo và nguyên liệu thô Nó có cấu trúc tổng thể chi phí thấp so với các đối thủ cạnh tranh Giá của Zara cụ thể theo từng quốc gia Việc gắn thẻ trên các sản phẩm của họ được thực hiện tại địa phương ở mỗi thị trường tương ứng -Phân phối:Zara có phạm vi rộng lớn với các cửa hàng ở 88 quốc gia, với hơn 6500 cửa hàng Zara cũng bán hàng thông qua cửa hàng trực tuyến của mình Tất cả những điều này bao gồm địa điểm và chiến lược phân phối tiếp thị của thương hiệu Nó là một công ty tích hợp theo chiều dọc Chuỗi cung ứng của Zara là thứ mang lại lợi thế cạnh tranh cho họ Nó sử dụng mô hình kinh doanh độc đáo của mình để đưa các sản phẩm mới và thời trang ra thị trường trong thời gian ngắn nhất có thể Quản lý cửa hàng gửi đơn đặt hàng đến trụ sở chính hai lần một tuần dựa trên dữ liệu bán hàng của cửa hàng và sở thích của người mua hàng Nhóm thương mại soạn đơn đặt hàng sau đó gửi đến trung tâm sản xuất Nhóm thương mại cũng phối hợp với các nhà thiết kế nội bộ để tìm ra xu hướng mới và phát triển sản phẩm mới Các sản phẩm mới được sản xuất theo lô tương đối nhỏ giúp chúng có tính độc quyền -Khuyến mãi:Zara hầu như không chi tiền cho quảng cáo Nó nổi tiếng là nhút nhát với báo chí Ngay cả chủ nhân của nó cũng không bao giờ trả lời phỏng vấn báo chí Không giống như các đối thủ cạnh tranh, Zara không tham gia vào bất kỳ chiến dịch hào nhoáng nào Đây là lý do tại sao quảng cáo của Zara không được hiển thị trên truyền hình Ưu điểm bán hàng độc đáo của Zara là thời gian xử lý ngắn, nhiều kiểu dáng đa dạng và giá cả phải chăng Nó dựa vào quảng bá truyền miệng và phương tiện truyền thông xã hội hơn là các công cụ tiếp thị đắt tiền Phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội của Zara khá đặc biệt Nó có 2,5 triệu người theo dõi trên Facebook và 15 triệu người theo dõi trên Instagram Có một điều thú vị là Zara không đặt logo của mình lên các sản phẩm của họ Và zara có 2 đợt khuyến mãi lớn trên một năm IV HÀNH ĐỘNG VÀ KIỂM SOÁT 1 Hành động Chiến dịch:Design me-Tự hào Việt nam Mục tiêu chiến dịch: 1) Tăng độ nhận diện thương hiệu 2) Tăng sự gắn kết người dùng với thương hiệu Thông điệp truyền thông: “Chẳng đâu bằng vẻ đẹp quê hương” Quy mô truyền thông: Tiếp cận với khoảng 10 triệu người Việt Nam trong nước Công chúng mục tiêu: 18-40t, nhạy cảm với thời trang, có lòng tự hào dân tộc Thời gian: 01/01/2022-31/01/2022 ● 01/01/2022-07/01/2022: Truyền thông trước sự kiện: KOL Truyền Thông: NTK Lâm Gia Khang Đăng bài facebook trang cá nhân giới 5.000.000đ thiệu cuộc thi NTK Minh Hạnh Đăng bài facebook trang cá nhân giới 10.000.000đ thiệu cuộc thi Họa sĩ Tamypu Vẽ trên nền áo Zara, viết bài trang cá nhân 7.000.000đ giới thiệu về cuộc thi Họa sĩ Xnhan00 Vẽ trên nền áo Zara, viết bài trang cá 5.000.000đ nhân, giới thiệu về cuộc thi Fanpage Quỳnh Aka Vẽ tranh funny 15.000.000đ Fanpage Thăng Fly Vẽ tranh funny 7.000.000đ Fanpage Thỏ bảy màu Vẽ tranh funny 17.000.000đ Fanpage Nhà Trong Ngõ Kể chuyện bằng hình ảnh 10.000.000đ Tiktoker Việt Mỹ Vẽ trên nền áo Zara, nhắc tới cuộc thi 7.000.000đ Video funny về cuộc thi 10.000.000đ Comics @vietmyusa Tiktoker Tun Phạm @tunpham97 -Tự chạy quảng cáo: Fanpage Zara Việt Nam 70.000.000đ Instagram Zara toàn cầu 0 ADS trên youtube 20.000.000đ (tạo ads 15s) +70.000.000đ -Seeder viết bài tại các group: Cộng đồng designer Việt Nam Maybe we should talk ‘bout fashion Vietnamese fashion talk fashion illlustrations and ideas -In banner quảng cáo sự kiện và đặt tại các cửa hàng Zara chi nhánh Việt Nam: ● 07/01/2022-15/01/2022: Nộp bài dự thi Thí sinh nộp bài dự thi qua page facebook Zara Việt Nam bao gồm: -Thông tin cá nhân: Họ và tên, địa chỉ, link facebook, sdt liên lạc -Bài dự thi: bao gồm hình ảnh đã thiết kế trên nền áo Zara định dạng png và lời giới thiệu sản phẩm cũng như thông điệp kèm theo ● 15/01/2022-20/01/2022: Đăng bài dự thi vòng sơ khảo Bài dự thi hợp lệ sẽ được Zara Việt Nam công khai tại facebook Zara Việt Nam bao gồm hình ảnh bài dự thi, họ tên thí sinh kèm theo thông điệp của bài dự thi Bài dự thi sẽ được Zara Việt Nam tạo thành anlbum” Design me-Tự Hào Việt Nam” và cập nhật thêm hình ảnh bài dự thi liên tục Hạn cuối để các tài khoản facebook có thể ủng hộ bài dự thi yêu thích: 24h ngày 22/01/2022 Sau đó Zara Việt Nam sẽ chọn ra 50 bài dự thi bao gồm 50% do ban tổ chức bình chọn, 50% do tương tác của khán giả, nếu bài do btc chọn trung với khán giả sẽ lấy bài dự thi do khán giả bình chọn đến khi đủ sổ lượng Khán giả bình chọn trên facebook: 1 react 1 điểm 1 comment 3 điểm 1 share kèm hastag Designme_ZaraVietNam ● 5 điểm 22/01/2022-25/01/2022 Công bố kết quả 50 bài dự thi có kết quả tốt nhất và yêu cầu thí sinh thiết kế trực tiếp trên sản phẩm: 25/01/2022 nhận bài thí sinh đã thiết kế trên mẫu thực tế và chụp mẫu lookbook: Sản phẩm có thể do mẫu ảnh hoặc do chính thí sinh làm mẫu ảnh ● 26/01/2022-27/01/2022: Đăng bài dự thi vòng chung kết 50 bài dự thi vào vòng chung kết sẽ được Zara Việt Nam công khai tại facebook Zara Việt Nam bao gồm bộ ảnh lookbook,họ tên thí sinh, thông điệp và quá trình tạo ra sản phẩm Bài dự thi sẽ được Zara Việt Nam đăng thành từng bộ anlbum “Tên thí sinh-mã số báo danh-Design me” Hạn cuối để các tài khoản facebook có thể ủng hộ bài dự thi yêu thích: 24h ngày 28/01/2022 Sau đó Zara Việt Nam sẽ chọn ra các giải từ 50 bài dự thi bao gồm: 50% ban giám khảo+50% khán giả bình chọn: Giám khảo của cuộc thi chiếm 50%, gồm: NTK Đỗ Mạnh Cường 50.000.000đ NTK Công Trí 50.000.000đ NTK Minh Hạnh 30.000.000đ Siêu Mẫu Thanh Hằng 70.000.000đ Khán giả bình chọn trên facebook: 1 react 1 điểm 1 comment 3 điểm 1 share kèm hastag Designme_ZaraVietNam 5 điểm Giải đặc biệt 1 20.000.000đ Giải nhất 2 20.000.000đ Giải nhì 7 10.000.000đ Giải ba 15 5.000.000đ Giải khuyển khích 25 2.000.000đ Giải đặc biệt: Do khán giả bình chọn Các giải còn lại: 50% giám khảo, 50% khán giả Tất cả các bài dự thi hợp lệ đều được trở thành sản phẩm và in ra gửi tặng lại chính tác giả Toàn bộ các sản phẩm đạt giải sẽ được in với số lượng hạn chế để trưng bày tại các của hàng của Zara Việt Nam ● 31/01/2022 Công bố kết quả Trao giải Các sản phẩm bài dự thi sẽ được gửi về nhà máy sản xuất và sẽ được trao tặng lại cho người dự thi trong vòng 15-20 ngày 2 Kiểm soát Bảng chi phí Chi phí 01/01/2022-07/01/2022 193.000.000đ 07/01/2022-15/01/2022 15/01/2022-26/01/2022 26/01/2022-27/01/2022 200.000.000đ 31/01/2022 255.000.000đ+ sản phẩm in ấn tặng người dự thi Chi phí khác:100.000.000đ (bao gồm in banner, thiết kế banner, chi phí seeding tại các group, chi phí rủi ro) Dự kiến: Fanpage Zara Việt Nam tăng 100.000.000 like/follow 10.000.000 người tiếp cận được Thông qua KOLs, ADS, với chiến dịch kênh tiktok 500.000.000 người tương tác Kênh facebook Lướt xem Like, comment, share 1000 bài dự thi Kênh facebook Tăng 35% độ nhận diện thương hiệu Rủi ro có thể gặp phải Các rủi ro Hướng giải quyết Người xem chỉ lướt qua mà không có Sử dụng các công cụ để thống kê lượt thêm kích thích chuyển đổi liệu hướng đi như thế này đã đúng hay chưa Seeding với những sản phẩm dự thi và gây tranh cãi về sản phẩm dự thi Đẩy mạnh lòng tự tôn dân tộc trong cả cách ăn mặc tại các group thời trang Tỷ lệ chuyển đổi từ lướt xem->tương tác- Book thêm các KOLS lên quan đến các > dự thị không đạt yêu cầu lĩnh vực thời trang và hội họa, đặc biệt là trên tiktok Các tranh cãi về giải thưởng Công khai điểm từ khán giả và giám khảo và lí do tại sao giám khảo lại cho số điểm này VI SLIDE TRÌNH BÀY ... Fanpage Zara Việt Nam 70.000.000đ Instagram Zara toàn cầu ADS youtube 20.000.000đ (tạo ads 15s) +70.000.000đ -Seeder viết group: Cộng đồng designer Việt Nam Maybe we should talk ‘bout fashion Vietnamese... hợp lệ Zara Việt Nam công khai facebook Zara Việt Nam bao gồm hình ảnh dự thi, họ tên thí sinh kèm theo thơng điệp dự thi Bài dự thi Zara Việt Nam tạo thành anlbum” Design me-Tự Hào Việt Nam? ?? cập... I PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Customer Analysis (who, why, how) Competitor Analysis (c) Competencies Analysis (ind brands) Marketplace SWOT 5 Market trends Performance/Results II III XÁC LẬP CHIẾN LƯỢC