BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU THỨ CẤP THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2019

1. Quy mô, dung lượng, tiềm năng thị trường  Quy mô, dung lượng thị trường TMĐT Việt Nam Quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 là 9 tỷ USD Dựa trên thông tin từ cuộc khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) ước tính tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử năm 2018 so với năm 2017 đạt trên 30%. Tốc độ tăng trưởng của năm 2019 ở mức trên 30% , dự đoán năm 2020 quy mô thị trường sẽ lên tới 13 tỷ USD Theo Báo cáo eConomy SEA 2018 của Google và Temasek, dự báo tốc độ tăng trưởng trung bình năm 2025 đạt 33 tỷ USD Dự đoán quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2025 đứng thứ ba ở Đông Nam Á, sau Indonesia (100 tỷ USD) và Thái Lan (43 tỷ USD) 2019 là năm bản lề cho toàn ngành thương mại Điện tử (TMĐT) Việt Nam khi xuất hiện những dấu hiệu cụ thể cho thấy thị trường đang dần trưởng thành hơn và TMĐT sẽ tập trung vào tăng giá trị mới hơn là lệ thuộc vào các chương trình giảm giá Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng gấp đôi so với sự tăng trưởng của thị trường bán lẻ truyền thống Hình 1 Tần suất mua sắm online 2019 Hình 2 Trang web TMĐT mua sắm phổ biến  Tiềm năng thị trường TMĐT trở thành hoạt động thiết yếu với người tiêu dùng Việt Mua sắm trực tuyến trên các sàn TMĐT nay đã trở thành một phản xạ đối với người tiêu dùng Việt Nam. Mỗi khi xuất hiện nhu cầu, họ sẽ mở ứng dụng yêu thích trên điện thoại hoặc gõ địa chỉ website và truy cập ngay chứ ít phải đắn đo tìm kiếm hoặc lựa chọn như trước. Đại diện của công ty đo lường mạng xã hội YouNet Media cũng cho biết rằng TMĐT là một trong những ngành được quan tâm nhất trên mạng xã hội trong năm 2019, thu hút hàng triệu lượt thảo luận mỗi tháng. Thông tin này một lần nữa chứng minh cho độ phổ cập của TMĐT tại Việt Nam. Giai đoạn educate người tiêu dùng về mua sắm trực tuyến đến năm 2019 như vậy đã thành công rực rỡ. Thách thức tiếp theo cho các công ty là làm sao để khiến mỗi người tiêu dùng tiếp tục mua nhiều và thường xuyên hơn mà không cần phải cạnh tranh về giá. Hình 3 Top 10 ứng dụng di động TMĐT được sử dụng nhiều nhất tại VN  Bước vào 2020: Thị trường TMĐT lấy khách hàng là trọng tâm Lần lượt bốn sàn TMĐT Shopee, Lazada, Tiki, Sendo đều tung ra tính năng livestream trên ứng dụng di động, song song với phát triển cơ sở hạ tầng và cạnh tranh về giao hàng nhanh trong 3 giờ, 2 giờ và thậm chí là 1 giờ. Các sàn TMĐT đang manh nha tạo ra những giá trị mới, thực chất hơn nhằm giữ chân khách hàng, đồng thời giảm lệ thuộc vào các chương trình giảm giá như trước đây. Chỉ có như vậy, các sàn TMĐT mới có thể tiếp tục tăng trưởng và có lợi nhuận về lâu dài. Hình 4 Xu hướng livestream của 4 sàn TMĐT hàng đầu VN Theo ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee, cho biết: “Shopee nhận thấy xu hướng mua sắm trực tuyến trong năm 2020 sẽ được tăng cường tính cá nhân hóa, tương tác và xã hội hóa. Theo đó, chúng tôi giới thiệu cải tiến mới nhằm mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến có tính cá nhân và giải trí cao”. Tương tự, từ góc nhìn của một công ty nội địa, đại diện của sàn TMĐT Fado.vn cũng đánh giá rằng dịch vụ khách hàng, các chương trình giữ chân khách hàng và năng lực hậu cần tốt sẽ là 3 yếu tố cốt lõi cho sự phát triển của các công ty TMĐT trong năm mới. Thị trường TMĐT Việt Nam năm 2020 đang dần trưởng thành hơn về nhiều mặt. Hình 5 Số liệu truy cập các sàn TMĐT quý 1 năm 2020 2. Các (nhóm) nhu cầu sản phẩmdịch vụ của khách hàng, các khúc thị trường  Nhóm nhu cầu sản phẩmdv của khách hàng VECOM đã tiến hành khảo sát 10 nhóm sản phẩm được mua bán trực tuyến phổ biến nhất là: • Quần áo, giày dép • Điện tử, điện lạnh • Sách, văn phòng phẩm • Mẹ và bé • Thủ công, mĩ nghệ • Linh phụ kiện • Hóa mĩ phẩm • Đồ nội thất • Thực phẩm, đồ uống • Đồ ăn nhanh Hình 6 Các dòng sản phẩm được quan tâm nhiều nhất  Khúc thị trường  Tỉ lệ phân bố độ tuổi người tham gia bình luận : Trong tổng lượng người dùng tham gia bình luận về TMĐT, người dùng ở độ tuổi 25 – 34 chiếm số lượng lớn nhất với tỷ lệ trung bình trên cả 5 thương hiệu là 59,5%. Với sản phẩm chủ đạo là Sách văn phòng phẩm, dễ hiểu tại sao Tiki sở hữu lượng lớn nhất lượng người dùng từ 18 – 24 tuổi, chiếm 30% trên tổng người dùng của thương hiệu này. Ngược lai, có đến 18,2% người dùng của Sendo nằm trong 35 44 tuổi – nhờ dòng sản phẩm được biết đến nhiều nhất là thời trang và chăm sóc Mẹ Bé.  Tỉ lệ phân bố nơi ở của người tham gia bình luận Ở thống kê theo địa phương của hệ thống Social Listening, TPHCM vẫn là địa điểm chủ lực với sức mua và lượng người dùng quan tâm về TMĐT lớn nhất trên cả nước. Một số điểm đáng chú ý khác trong thống kê này : Sendo có đến 43% bình luận đến từ người dùng ở các tỉnhthành khác ngoài TPHCM Hà Nội, chiếm tỷ lệ lớn nhất so với các thương hiệu còn lại, tiếp theo là Tiki với 31%. Adayroi là thương hiệu có sự cân bằng giữa người dùng ở TPHCM HN tốt nhất chỉ với 11% tỷ lệ chênh lệch. 3. Các doanh nghiệpnhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu, so sánh định vị của các doanh nghiệpnhà cung cấp Số liệu từ Báo cáo tổng kết hoạt động của các sàn TMĐT Việt Nam năm 2019 cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu trong cả năm 2019 về lượng truy cập website, đạt trung bình 33,6 triệu lượttháng. Theo sau lần lượt là Sendo, Tiki và Lazada.  Shopee Với hỗ trợ tài chính từ công ty mẹ SEA Limited, Shopee cạnh tranh tốt trên mọi mặt trận. Họ giới thiệu tính năng Shopee Live trong tháng 3, quảng bá với Cristiano Ronaldo trong tháng 9, tổ chức Shopee Show trong tháng 11 và hợp tác giao hàng nhanh với Grab trong tháng 122019. Trong bối cảnh SEA Limited đạt doanh thu năm 2019 tăng 152% so với năm 2018 thì Shopee chắc hẳn sẽ còn tiến xa. Mới đầu năm nhưng họ đã kịp giới thiệu tính năng Shopee Feed mà theo họ là sẽ “cung cấp các tính năng mang tính xã hội cho người dùng như tạo nội dung để tương tác với bạn bè, người mua hàng và người bán hàng”. Shopee trở lên phổ biến nhờ giá cả tốt và sự đa dạng về sản phẩm.  Sendo Sendo tập trung chủ yếu vào thu hút người dùng mới. Từ quý 1 sang quý 2, lượng truy cập website của Sendo tăng đến 24%, đưa họ lên hạng 3 toàn quốc. Đồng thời, ứng dụng di động của Sendo cũng xếp hạng 2 toàn quốc về số lượt tải về trong quý 2 và quý 3. Tuy nhiên sàn này có dấu hiệu chậm lại vào cuối năm.  Tiki Tiki chọn cách đi chậm mà chắc khi hướng đến gia tăng trải nghiệm người dùng bằng việc ra mắt tính năng livestream TikiLIVE và phát triển hệ thống kho bãi, giao hàng nhanh. Kết quả theo báo cáo của iPrice là Tiki nhận được các phản hồi rất tốt, giúp họ xếp hạng hai toàn quốc về mức độ yêu thích của người dùng mạng xã hội. Tiki cũng được ưa chuộng do chất lượng tốt và hình ảnh chăm sóc khách hàng tốt  Lazada Lazada Việt Nam dành phần lớn năm 2019 cho các hoạt động mua sắm kết hợp giải trí như Lazada Super Party, gameshow Đoán Giá, và Đại Nhạc Hội Lazada. Vì đa phần các hoạt động này chỉ có cho di động nên Lazada tuy xếp hạng nhì về lượng người sử dụng ứng dụng nhưng chỉ xếp hạng 5 về lượng truy cập website.

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU THỨ CẤP THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2019 Quy mô, dung lượng, tiềm thị trường  Quy mô, dung lượng thị trường TMĐT Việt Nam - Quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 tỷ USD - Dựa thông tin từ khảo sát Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) ước tính tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử năm 2018 so với năm 2017 đạt 30% - Tốc độ tăng trưởng năm 2019 mức 30% , dự đốn năm 2020 quy mơ thị trường lên tới 13 tỷ USD - Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2018 Google Temasek, dự báo tốc độ tăng trưởng trung bình năm 2025 đạt 33 tỷ USD Dự đốn quy mơ thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2025 đứng thứ ba Đông Nam Á, sau Indonesia (100 tỷ USD) Thái Lan (43 tỷ USD) - 2019 năm lề cho toàn ngành thương mại Điện tử (TMĐT) Việt Nam xuất dấu hiệu cụ thể cho thấy thị trường dần trưởng thành TMĐT tập trung vào tăng giá trị lệ thuộc vào chương trình giảm giá - Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng gấp đôi so với tăng trưởng thị trường bán lẻ truyền thống Hình 1- Tần suất mua sắm online 2019 Hình 2- Trang web TMĐT mua sắm phổ biến - - -  Tiềm thị trường TMĐT trở thành hoạt động thiết yếu với người tiêu dùng Việt Mua sắm trực tuyến sàn TMĐT trở thành phản xạ người tiêu dùng Việt Nam Mỗi xuất nhu cầu, họ mở ứng dụng yêu thích điện thoại gõ địa website truy cập phải đắn đo tìm kiếm lựa chọn trước Đại diện công ty đo lường mạng xã hội YouNet Media cho biết TMĐT ngành quan tâm mạng xã hội năm 2019, thu hút hàng triệu lượt thảo luận tháng Thông tin lần chứng minh cho độ phổ cập TMĐT Việt Nam Giai đoạn educate người tiêu dùng mua sắm trực tuyến đến năm 2019 thành công rực rỡ Thách thức cho công ty để khiến người tiêu dùng tiếp tục mua nhiều thường xuyên mà không cần phải cạnh tranh giá Hình 3- Top 10 ứng dụng di động TMĐT sử dụng nhiều VN -  Bước vào 2020: Thị trường TMĐT lấy khách hàng trọng tâm Lần lượt bốn sàn TMĐT Shopee, Lazada, Tiki, Sendo tung tính livestream ứng dụng di động, song song với phát triển sở hạ tầng cạnh tranh giao hàng nhanh giờ, chí Các sàn TMĐT manh nha tạo giá trị mới, thực chất nhằm giữ chân khách hàng, đồng thời giảm lệ thuộc vào chương trình giảm trước Chỉ có vậy, sàn TMĐT tiếp tục tăng trưởng có lợi nhuận lâu dài Hình 4- Xu hướng livestream sàn TMĐT hàng đầu VN - Theo ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee, cho biết: “Shopee nhận thấy xu hướng mua sắm trực tuyến năm 2020 tăng cường tính cá nhân hóa, tương tác xã hội hóa Theo đó, chúng tơi giới thiệu cải tiến nhằm mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến có tính cá nhân giải trí cao” Tương tự, từ góc nhìn công ty nội địa, đại diện sàn TMĐT Fado.vn đánh giá dịch vụ khách hàng, chương trình giữ chân khách hàng lực hậu cần tốt yếu tố cốt lõi cho phát triển công ty TMĐT năm Thị trường TMĐT Việt Nam năm 2020 dần trưởng thành nhiều mặt Hình 5- Số liệu truy cập sàn TMĐT quý năm 2020 Các (nhóm) nhu cầu sản phẩm/dịch vụ khách hàng, khúc thị trường  Nhóm nhu cầu sản phẩm/dv khách hàng VECOM tiến hành khảo sát 10 nhóm sản phẩm mua bán trực tuyến phổ biến là: • • • • • • • • • • Quần áo, giày dép Điện tử, điện lạnh Sách, văn phịng phẩm Mẹ bé Thủ cơng, mĩ nghệ Linh phụ kiện Hóa mĩ phẩm Đồ nội thất Thực phẩm, đồ uống Đồ ăn nhanh Hình 6- Các dòng sản phẩm quan tâm nhiều Khúc thị trường  Tỉ lệ phân bố độ tuổi người tham gia bình luận : Trong tổng lượng người dùng tham gia bình luận TMĐT, người dùng độ tuổi 25 – 34 chiếm số lượng lớn với tỷ lệ trung bình thương hiệu 59,5%  - - Với sản phẩm chủ đạo Sách & văn phòng phẩm, dễ hiểu Tiki sở hữu lượng lớn lượng người dùng từ 18 – 24 tuổi, chiếm 30% tổng người dùng thương hiệu - Ngược lai, có đến 18,2% người dùng Sendo nằm 35 - 44 tuổi – nhờ dòng sản phẩm biết đến nhiều thời trang chăm sóc Mẹ & Bé  Tỉ lệ phân bố nơi người tham gia bình luận - Ở thống kê theo địa phương hệ thống Social Listening, TPHCM địa điểm chủ lực với sức mua lượng người dùng quan tâm TMĐT lớn nước - Một số điểm đáng ý khác thống kê : Sendo có đến 43% bình luận đến từ người dùng tỉnh/thành khác TPHCM & Hà Nội, chiếm tỷ lệ lớn so với thương hiệu lại, Tiki với 31% Adayroi thương hiệu có cân người dùng TPHCM & HN tốt với 11% tỷ lệ chênh lệch Các doanh nghiệp/nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu, so sánh định vị doanh nghiệp/nhà cung cấp Số liệu từ Báo cáo tổng kết hoạt động sàn TMĐT Việt Nam năm 2019 cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu năm 2019 lượng truy cập website, đạt trung bình 33,6 triệu lượt/tháng Theo sau Sendo, Tiki Lazada  Shopee Với hỗ trợ tài từ cơng ty mẹ SEA Limited, Shopee cạnh tranh tốt mặt trận Họ giới thiệu tính Shopee Live tháng 3, quảng bá với Cristiano Ronaldo tháng 9, tổ chức Shopee Show tháng 11 hợp tác giao hàng nhanh với Grab tháng 12/2019 Trong bối cảnh SEA Limited đạt doanh thu năm 2019 tăng 152% so với năm 2018 Shopee hẳn cịn tiến xa Mới đầu năm họ kịp giới thiệu tính Shopee Feed mà theo họ “cung cấp tính mang tính xã hội cho người dùng tạo nội dung để tương tác với bạn bè, người mua hàng người bán hàng” Shopee trở lên phổ biến nhờ giá tốt đa dạng sản phẩm  Sendo Sendo tập trung chủ yếu vào thu hút người dùng Từ quý sang quý 2, lượng truy cập website Sendo tăng đến 24%, đưa họ lên hạng toàn quốc Đồng thời, ứng dụng di động Sendo xếp hạng toàn quốc số lượt tải quý quý Tuy nhiên sàn có dấu hiệu chậm lại vào cuối năm  Tiki Tiki chọn cách chậm mà hướng đến gia tăng trải nghiệm người dùng việc mắt tính livestream TikiLIVE phát triển hệ thống kho bãi, giao hàng nhanh Kết theo báo cáo iPrice Tiki nhận phản hồi tốt, giúp họ xếp hạng hai toàn quốc mức độ yêu thích người dùng mạng xã hội Tiki ưa chuộng chất lượng tốt hình ảnh chăm sóc khách hàng tốt  Lazada Lazada Việt Nam dành phần lớn năm 2019 cho hoạt động mua sắm kết hợp giải trí Lazada Super Party, gameshow Đốn Giá, Đại Nhạc Hội Lazada Vì đa phần hoạt động có cho di động nên Lazada xếp hạng nhì lượng người sử dụng ứng dụng xếp hạng lượng truy cập website Những kỳ vọng, phản ánh, đánh giá, phản ứng khách hàng chất lượng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp/các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ thị trường  Kì vọng khách hàng - Tất khách hàng lên trang TMĐT để tìm cách mua hàng cần tìm cách hồn tất việc mua hàng họ thiếu thời gian Thời gian tốc độ thuận tiện mơ hình kinh doanh điện tử thúc đẩy họ lựa chọn mua hàng trực tuyến - Chất lượng sản phẩm dịch vụ điều khách hàng kỳ vọng nhiều, khơng có ngồi thứ tốt nhất, họ bỏ tiền với mong muốn nhận giá trị tốt tương xứng - Có trải nghiệm lí tưởng mua hàng - Kì vọng lắng nghe thấu hiểu - Yếu tố khác giúp khách hàng tìm kiếm 'nhấp chuột' có lẽ quen thuộc thương hiệu  Vấn đề khách hàng quan tâm, phản ánh thương mại điện tử VN Dịch vụ khách hàng yếu tố có nhiều bình luận tiêu cực người dùng bàn luận thương hiệu TMĐT, chiếm 35,1% tổng lượng thảo luận chưa hài lòng Một số cho thấy mức độ đáp ứng, phản hồi chăm sóc thương hiệu TMĐT khách hàng tồn đọng nhiều vấn đề: đó, yếu tố bị phàn nàn nhiều kể đến như: thời gian phản hồi đơn hàng, thái độ nhân viên chưa mực sách đổi trả phiền hà, chậm trễ 25,6% bình luận tiêu cực chất lượng sản phẩm số đáng quan tâm phản ánh mức độ tin tưởng khách hàng TMĐT bị ảnh hưởng nghiêm trọng: phần lớn phản ảnh tiêu cực chất lượng sản phẩm đến từ sách bán hàng trang TMĐT - việc quản lý chất lượng đối tác (là nhà phân phối cửa hàng bán lẻ) chưa chặt chẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng hàng hóa, tác động xấu lên cảm xúc người dùng thương hiệu Dịch vụ giao hàng vốn yếu tố quan tâm nhất, lại có đến 24,9% phản hồi tiêu cực liên quan Người dùng phàn nàn nhiều việc thương hiệu TMĐT thường xuyên chậm trễ việc giao hàng Bao bì, đóng gói sau nhận hàng vấn đề gây nhiều xúc Điều lý giải phần chiến lược cam kết “giao hàng vòng 6h” Adayroi.com vừa mắt nhận ủng hộ to lớn từ cộng đồng người dùng, góp phần lớn tỷ lệ phản hồi tích cực thương hiệu Hình 7- Các vấn đề KH phàn nàn TMĐT Những yếu tố khách hàng xem xét lựa chọn sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp  Mối quan tâm khách hàng trước mua hàng Đánh giá giá khách hàng kiểm tra trước đưa định mua Nguồn thơng tin cho người mua sắm trực tuyến lướt internet trang web nói chung trang thương mại điện tử Trước mua hàng, 22,9% thảo luận người dùng GIÁ, chủ đề đưa nhiều so sánh giá trang mua online điểm bán lẻ Có 19,8% thảo luận trước định mua hàng người dùng thương hiệu, bao gồm chủ đề: thăm dò, đặt vấn đề, nhờ tư vấn cho thấy việc xây dựng hình ảnh & uy tín thương hiệu TMĐT vô quan trọng, định lớn đến việc định mua & dùng thử người dùng Một số lượng khác người dùng (9,2%) lại bị hấp dẫn thơng tin từ chương trình khuyến mãi, lượng người dùng sẵn sàng thử mua hàng trang TMĐT khuyến rủ rê, mời gọi người dùng khác tham gia Hình 8- Các yếu tố khách hàng quan tâm xem xét trước lựa chọn sp/dv 5.2 Mối quan tâm khách hàng sau mua hàng Bên cạnh chia sẻ trải nghiệm chất lượng sản phẩm sau mua, “giao hàng” chủ đề người dùng bàn luận nhiều nhất, chiếm 26,4% lượng thảo luận Trong đó, người dùng đưa đánh giá dịch vụ giao hàng bao gồm thời gian, bao bì, đóng gói thái độ nhân viên giao hàng Lượng thảo luận khuyến sau mua hàng tăng đến 9% so với trước mua hàng nhờ chia sẻ trải nghiệm giới thiệu chương trình người dùng Hình 9- Các yếu tố khách hàng quan tâm sau mua sp/dv Những nguồn thông tin sử dụng để tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp/nhà cung cấp sử dụng dịch vụ  Website doanh nghiệp: 47% doanh nghiệp cho biết thường xuyên cập nhật thơng tin hàng ngày 23% cho biết có tần xuất cập nhật thông tin hàng tuần - Trên tảng website, phân tích hành vi khách hàng: • 45% số khách hàng truy cập vào sàn TMĐT cách gõ trực tiếp địa website vào trình duyệt khơng cần tìm Google hay click vào quảng cáo Con số cao nhiều so với trung bình tồn cầu 27,49% • 37% số khách hàng tìm kiếm tự nhiên • 3% khách hàng tìm kiếm theo quảng cáo • 7% khách hàng tìm kiếm trang mạng xã hội • % khách hàng tìm kiếm từ nguồn khác (theo SimilarWeb, 2019) - Khi mua hàng Online, khách hàng dựa hầu hết vào nguồn thông tin mạng Internet  Mạng xã hội: - Năm 2019 vừa qua đánh dấu tăng trưởng tốt mơ hình kinh doanh mạng xã hội, thấy hình thức hiệu với chi phí thấp nhiều doanh nghiệp lựa chọn mà điển hình doanh nghiệp vừa nhỏ, hộ kinh doanh cá nhân - Mạng xã hội (VD: Facebook) nguồn tham khảo ưa chuộng cho sản phẩm mỹ phẩm, thời trang, thiết bị di động/ vi tính, - Việc mua hàng Online khơng phổ biến việc tham khảo thông tin sản phẩm mạng Tuy nhiên, có ngành hàng ngược với xu hướng mỹ phẩm, thời trang, nơi mà 20% người mua hàng Online cho biết họ thường chọn mua sản phẩm qua mạng - Tỷ lệ mua sắm Online cho mặt hàng thiết bị di động/ vi tính, mỹ phẩm, thực phẩm khiêm tốn, người mua hàng sử dụng kênh mạng nguồn thông tin tham khảo cho ngành hàng  Quảng cáo website ứng dụng di động - Song song với bùng nổ cơng nghệ thơng tin nói chung thương mại điện tử nói riêng, ngày xu hướng đa kênh đa tảng tâm điểm thu hút doanh nghiệp quan tâm nhiều hơn, người tiêu dùng thơng minh thay đổi cách thức tìm kiếm mua sắm họ từ cách truyền thống sang trải nghiệm tiện dụng - Tuy nhiên thấy việc ứng dụng tốt tảng di động dừng lại doanh nghiệp lớn có quy mơ, chiến lược nguồn lực Xét tổng thể chung nước đa số doanh nghiệp (đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ) chưa thực sẵn sàng cho thay đổi - 75% doanh nghiệp tham gia khảo sát có ứng dụng bán hàng tảng di động cho biết Android tảng họ quan tâm đầu tư phát triển ứng dụng bán hàng nhiều nhất, tiếp sau IOS (45%) Windows (45%), số liệu Các hình thức: Báo điện tử, truyền hình, ứng dụng di động, email, cơng cụ tìm kiếm, Ví dụ ngành thời trang • Nguồn thơng tin • Kênh mua hàng Reference:  Báo cáo số TMĐT VN 2019 - Hiệp hội TMĐT VN https://www.vecom.vn/tai-lieu/bao-cao-chi-thuong-mai-dien-tu-vietnam-2019 https://drive.google.com/file/d/1FKgGmyDMFiABm3o9cxUxMYTBAy IPnKWl/view  https://www.younetmedia.com/  Báo cáo khảo sát 24h Q&ME https://qandme.net/vi/baibaocao/thi-truong-thuong-mai-dien-tu-vietnam-2019-2020.html  Tạp chí Thương gia thị trường  https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ ... tiềm thị trường  Quy mô, dung lượng thị trường TMĐT Việt Nam - Quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 tỷ USD - Dựa thông tin từ khảo sát Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM)... quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2025 đứng thứ ba Đông Nam Á, sau Indonesia (100 tỷ USD) Thái Lan (43 tỷ USD) - 2019 năm lề cho toàn ngành thương mại Điện tử (TMĐT) Việt Nam xuất... cho thấy thị trường dần trưởng thành TMĐT tập trung vào tăng giá trị lệ thuộc vào chương trình giảm giá - Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng gấp đôi so với tăng trưởng thị trường