Khóa luận: Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ Phần Giáo Trực Tuyến Aladanh

TÓM LƯỢC Trong bối cảnh Internet đang bùng nổ mạnh mẽ, công nghệ thông tin đem lại rất nhiều lợi ích cho con người thì việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho một doanh nghiệp là điều hết sức đúng đắn. Để có một kế hoạch marketing hiệu quả thì doanh nghiệp phải nắm được những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp từ đó phát huy điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu. Cũng qua đó giúp doanh nghiệp nắm bắt được các cơ hội để phát triển, đề phòng được rủi ro bất ngờ. Công ty Cổ phần Công nghệ và Giáo dục trực tuyến Aladanh là một công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến. Trong môi trường ngày càng phát triển và có nhiều sự cạnh tranh như lĩnh vực giáo dục trực tuyến thì việc đưa ra một kế hoạch emarketing lại càng trở nên quan trọng để giúp doanh nghiệp nắm bắt các cơ hội, phát triển và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Chính vì vậy việc nghiên cứu và đưa ra các giải pháp có tính ứng dụng cao nhằm phát triển kế hoạch marketing thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh là một vấn đề thực tiễn và cấp bách hiện nay.

Hà nội, /2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ Phần Giáo Trực Tuyến Aladanh”

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Dung

Mã sinh viên: 11D140004

Lớp: 47i1

Hà Nội, /2012

Giáo viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện:

Mã sinh viên:

Lớp:

Hà Nội, 05/2012

\

KHUNG KẾT CẤU CHI TIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

(Khoa Thương mại điện tử)

Trang bìa (Trang bìa ngoài cứng+ trang phụ bìa mềm)

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp em đã rất cố gắng để tìm hiểu thực tế hoạt động marketing điện tử của Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh Với đề tài nghiên cứu là: “Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho

Công ty Cổ Phần Giáo Trực Tuyến Aladanh” Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

này, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và giúp đỡ của các thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại và Khoa Thương mại điện tử đã trang bị cho em những kiến thức cơ bản để lựa chọn và hoàn thành tốt bài khóa luận Đó chính là nền tảng giúp em có những kiến thức, kỹ năng cần thiết để phục vụ cho việc thực tập cuối khóa và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ThS Lê Thị Hoài – Giảng viên bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Cô đã trực tiếp dẫn dắt, nhiệt tình chỉ bảo, định hướng giúp chúng em đi đúng trọng tâm của

đề tài

Em xin chân thành cảm ơn tập thể Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên trong Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh, đặc biệt là cán bộ nhân viên trong ở phòng Kinh doanh đã tạo điều kiện cho em tiếp xúc với công việc, trao đổi và cung cấp những thông tin cần thiết để giúp em hoàn thành bài khóa luận này

Tuy nhiên với thời gian và kiến thức, thực tiễn do có hạn cho nên trong bài viết này không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong có sự đóng góp ý kiến của các thầygiáo, cô giáo để bài khóa luận này được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 4 tháng 5 năm 2015 Sinh viên

Trần Thị Dung

TÓM LƯỢC

Trong bối cảnh Internet đang bùng nổ mạnh mẽ, công nghệ thông tin đem lại rấtnhiều lợi ích cho con người thì việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho mộtdoanh nghiệp là điều hết sức đúng đắn Để có một kế hoạch marketing hiệu quả thìdoanh nghiệp phải nắm được những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp từ đóphát huy điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu Cũng qua đó giúp doanh nghiệpnắm bắt được các cơ hội để phát triển, đề phòng được rủi ro bất ngờ

Công ty Cổ phần Công nghệ và Giáo dục trực tuyến Aladanh là một công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến Trong môi trường ngày càng phát triển

và có nhiều sự cạnh tranh như lĩnh vực giáo dục trực tuyến thì việc đưa ra một kế hoạch e-marketing lại càng trở nên quan trọng để giúp doanh nghiệp nắm bắt các cơ hội, phát triển và nâng cao lợi thế cạnh tranh

Chính vì vậy việc nghiên cứu và đưa ra các giải pháp có tính ứng dụng cao nhằm phát triển kế hoạch marketing thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Công nghệGiáo dục Trực tuyến Aladanh là một vấn đề thực tiễn và cấp bách hiện nay

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ

CHƯƠNG 1:

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Trong tình hình kinh tế sụt giảm nghiêm trọng và sự cạnh tranh khốc liệt của

các doanh nghiệp trên thương trường hiện nay, việc mở rộng mạng lưới kinh doanh ngày càng gặp khó khăn Và thương mại điện tử là một trong các giải pháp ít tốn kém nhất giúp cho doanh nghiệp có thể hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh Đặc biệt marketing điện tử có thể giúp ngân sách được sử dụng hiệu quả hơn, hỗ trợ tìm kiếm khách hàng và đối tác…

Khoảng 3 năm trở lại đây, marketing điện tử ngày càng phổ biến và quan trọng đối với doanh nghiệp và những người tự kinh doanh Năm 2014 đánh dấu sự bùng nổ mạnh mẽ của một số công cụ và giải pháp marketing điện tử lớn như Facebook,

Google, SEO, Mobile Marketing… Điển hình như Facebook Ads đã đạt mức tăng trưởng nhanh về doanh thu cũng như số người tham gia mua quảng cáo.

Marketing điện tử giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người tự kinh doanh, yếu thế hơn, mới hơn vẫn có cơ hội vươn lên dẫn đầu thị trường hoặc có doanh thu tốt,khả năng tiếp cận khách hàng dễ hơn

Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh được thành lập ngày 10 tháng

02 năm 2009 với website: http://Moon.vn Trong gần 6 năm phát triển, Công ty Cổphần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh luôn là công ty Công nghệ giáo dụchàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực giảng dạy trực tuyến Moon.vn luôn được biếtđến với một chương trình đào tạo chuẩn, đạt chất lượng cao, với phương pháp giáo dụctiên tiến, hiện đại, kế thừa được những thành tựu của khoa học kỹ thuật và công nghệthông tin, phát triển phù hợp với xu hướng giáo dục hiện nay trên thế giới

Với mục tiêu trở thành website hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực giáo dục trựctuyến thì vấn đề đặc ra với công ty là phải tìm ra một chiến lược marketing điện tử saocho thật hiệu quả, đúng đắn và phù hợp Từ đó nâng cao lợi thế cạnh tranh và duy trìtốc độ tăng trưởng cho doanh nghiệp

1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU TRONG

NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC

1.2.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu trong nước

[1] Nguyễn Bách Khoa (2013), “Marketing thương mại điện tử”, Nhà xuất bản (NXB)Thống Kê Giáo trình cung cấp những kiến thức cơ bản về marketing trong môi trườngthương mại điện tử, hành vi khách hàng thương mại điện tử và kiến thức về chươngtrình marketing điện tử nói chung chứ chưa đi sâu vào việc chăm sóc khách hàng trựctuyến

[2] Lê Thị Kiều Ngân (2011), “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến của website Hchomecenter.com.vn”, Luận văn tốt nghiệp khoa Thương Mại Điện Tử Tác giả đã nêu lên được những vấn đề cần làm rõ trong đề tài của mình để làm cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng của công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến của websiteHchomecenter Tuy đã được phân tích khá chuyên sâu nhưng phạm vi nghiên cứu của đề tài

là tại công ty viễn thông Viettel Telecom

[3] Nguyễn Phương Dung (2009), “Hoạch định chính sách chào hàng hỗn hợp trực tuyến tại Mobifone”, Luận văn tốt nghiệp khoa Thương Mại Điện Tử Tác giả đã trình bày lí luận cơ bản về hoạch định chiến lược marketing trực tuyến và phân tích thực trạng tại

Mobifone Tuy nhiên luận văn mới chỉ tập trung vào chính sách chào hàng hỗn hợp trực tuyến.

[4] Phạm Thị Như Trang (2009), “Giải pháp e-marketing nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của Công ty cổ phần SIS Việt Nam”, Luận văn tốt nghiệp khoa

Thương Mại Điện Tử Luận văn tập trung vào phân tích hoạt động e-marketing Từ đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, tìm ra giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của Công ty cổ phần SIS Việt Nam Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu của đề tài là tại công ty cổ phần SIS Việt Nam

1.2.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu trên thế giới

[1] Hayden, C.J (2012), Biến bất kì ai thành khách hàng, Nhà xuất bản Lao động Xã hội Cuốn sách trình bày một chương trình 28 ngày để marketing và bán hàng Qua đó,cung cấp các công cụ cần thiết để giải quyết các trở ngại trong marketing, xây dưng kếhoạch hành động hiệu quả và bắt đầu chinh phục khách hàng

[2] Peter, J.Paul (2000), A preface to marketing management, Nhà xuất bản Boston.Cuốn sách đề cập đến những kinh nghiệm cũng như giải pháp cho quản lí marketing đạt hiệu quả

[3] Third Edition, E-marketing , Nhà xuất bản Ansary Raymond Frost Cuốn sách đã nếu lên một số khái niệm về E – Marketing; khái niệm về kế hoạch E-Marketing và phân tích nội dung các bước trong một kế hoạch e-marketing Qua đó cung cấp các kiến thức cơ bản để xây dựng một bản kế hoạch e-marketing

[4] Philip Kotler, Marketing Management Cuốn sách đã nêu và phân tích quản trị quá trình marketing và lập kế hoạch marketing

1.3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Trong quá trình thực tập và nghiên cứu thực tế tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh với những khảo sát điều tra xung quanh vấn đề liên quantới hoạch định chiến lược marketing tại công ty, tôi thấy rằng công ty đã có những ứngdụng nhất định về thương mại điện tử Đội ngũ nhân lực tại công ty cũng có những hiểu biết nhất định về thương mại điện tử Vấn đề triển khai chiến lược e-marketing đãđược công ty quan tâm tuy nhiên chưa đem lại những hiệu quả thiết thực Việc xây dựng chiến lược marketing điện tử là vô cùng cần thiết để có thể xây dựng, phát triển

công ty có những lợi thế cạnh tranh nhất định so với các đối thủ cạnh tranh Chính vì vậy, tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ Phần Giáo Trực Tuyến Aladanh”

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Các hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh

1.4.2 Phạm vị nghiên cứu

 Thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết về công ty để phục cho quá trình nghiên cứu đề tài được thống nhất cập nhật trong 3 năm trở lại đây từ năm 2011 đến 2014 Kết quả nghiên cứu đề tài hướng tới áp dụng tại công ty trong vòng 3 năm từ 2015 đến 2017

 Không gian: Tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh Địa chỉ số 22, lô 12A, Trung Yên 10, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

1.5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

a, Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

 Cách thức tiến hành: Phỏng vấn các nhân viên từ cấp quản lí trở lên thông qua các câu hỏi trong mẫu phiếu điều tra

 Nội dung phiếu điều tra: Liên quan đến các vấn đề chính là hoạch định chiếnlược marketing điện tử cho công ty, định hướng của công ty trong thời gian tới

 Yêu cầu: Câu hỏi đúng trọng tâm vấn đề

 Đối tượng phỏng vấn: Gồm giám đốc và các trưởng phòng có liên quan như:

1 Ông Hoàng Vĩnh Giang – Giám đốc điều hành

2 Ông Lê Văn Tuấn Anh – Giám đốc kinh doanh

3 Bà Nguyễn Hồng Vân – Trưởng Phòng Kinh Doanh

4 Bà Vũ Thị Thủy – Trưởng Phòng Tài Chính – Kế Toán

b, Phương pháp sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm

 Nội dung: Nội dung câu hỏi liên quan tới tình hình kinh doanh, tài chính của doanh nghiệp Đưa ra các câu hỏi về việc ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử đặc biệt là vấn đề hoạch định chiến lược marketing điện tử tại công ty

 Cách thức tiến hành: Thiết kế 20 phiếu điều tra phát trong nội bộ doanh nghiệp sau đó thu thập và tổng hợp kết quả.

1.5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

- Tìm hiểu thông tin qua báo chí, truyền hình, Internet, các phương tiện truyền thông

- Tìm hiểu qua một số nghiên cứu trước đây

- Tìm hiểu thông qua các báo cáo tài chính của công ty qua các năm 2012, 2013,

2014 cùng một số tài liệu kinh doanh của công ty

1.5.2 Phân tích và xử lý dữ liệu

 Phương pháp định lượng:

Sử dụng phần mềm SPSS FOR WINDOWS (Statistical Package for Social Sciences) để tính toán và tổng hợp các số liệu từ các phiếu điều tra trắc nghiệm phiếu phỏng vấn chuyên gia

1.6 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Sự phát triển mạnh mẽ của Internet và Thương mại điện tử đã tạo ra những cơ hội với không ít thách thức và khó khăn Tuy nhiên không phải bất kì doanh nghiệp nào cũng có chiến lược marketing cụ thể để khai thác có hiệu quả những cơ hội Do vậy, mục tiêu chính của khóa luận này là hoạch định chiến lược marketing điện tử nhằm mạng lại một chiến lược khả thi, phù hợp với Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh, từ đó nâng cao được khả năng cạnh tranh của công ty Cụ thể:

- Nghiên cứu, đánh giá môi trường bên trong của công ty

- Nghiên cứu các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng tới vấn đề hoạch địnhchiến lược của công ty.

- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện để công ty có thể hoạch định, triển khai chiếnlược marketing điện tử thành công

- Tính toán, uớc lượng hiệu quả chiến lược

1.7 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

Việc thực hiện đề tài mang lại rất nhiều ý nghĩa không chỉ về mặt lý luận mà còn

có về mặt thực tiễn Cụ thể:

- Một là, về lý luận, đề tài đã hệ thống được các vấn đề lý luận cơ bản liên quanđến marketing điện tử Khóa luận hoàn thành sẽ là đóng góp tài liệu tham khảo hữu íchcho các nghiên cứu khác về hoạch định chiến lược marketing điện tử

Hai là, về thực tiễn, đề tài phân tích, đánh giá đưa ra thực trạng của hoạt động marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh Những phân tích, đánh giá đó tạo tiền đề quan trọng để xây dựng một số giải pháp góp phần nâng cao hoạt động marketing của công ty, từ đó nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ty

Ba là, kết quả nghiên cứu của đề tài có thể giúp công ty Cổ phần Giáo dục Trựctuyến Aladanh nhìn thấy rõ được thực trạng của hoạt động marketing điện tử của công

ty Vì vậy, nghiên cứu này sẽ là một trong những gợi ý, phương án khả thi có thể được

áp dụng tại chính công ty

1.8 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN

Phần đầu của khóa luận bao gồm: Tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục các từ viết tắt nhằm giúp người đọc có cái nhìn tổng quan về đề tài và dễ dàng theo dõi Khóa luận bao gồm:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Một số lý luận cơ bản về đề tài

Chương 3: Kết quả phân tích thực trạng xây dựng chiến lược marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh

Chương 4: Các kết luận và đề xuất với chiến lược marketing điện tử tại Công ty

Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh

CHƯƠNG 2:

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI

2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

2.1.1 Khái niệm về hoạch định chiến lược

Hoạch định chiến lược là một tiến trình bắt đầu bằng việc xây dựng sứ mệnh và viễn cảnh, phân tích moi trường bên trong và bên ngoài của tổ chức, hình thành mục tiêu chung , tạo lập và lựa chọn các chiến lược để theo đuổi, cuối cùng là phân bố nguồn lực để đạt được mục tiêu và mục đích

2.1.2 Khái niệm về chiến lược e-marketing

Chiến lược marketing điện tử là một bản hướng dẫn chi tiết cho việc hình thành

và thực hiện các hoạt động marketing điện tử, đáp ứng nhu cầu của các cá nhân tổ chức thông qua các phương tiện điện tử và Internet

2.2 VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ

- Chiến lược marketing điện tử có nhiệm vụ như một bản đồ hướng dẫn cho doanh nghiệp, làm tăng sự rõ ràng và hệ thộng giữa các bộ phận với nhau đồng thời làm tăng tính chủ động cho doanh nghiệp với mọi tình thế

- Kế hoạch marketing điện tử giúp doanh nghiệp xác định được những mục tiêu

rõ ràng, thực tế dựa trên những điều kiện cụ thể của doanh nghiệp và môi trường kinh doanh

- Là tổng hợp các phương án mang tính chiến lược giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đặt ra

- Giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong khi bước vào hoạt động kế hoạch và đặcbiệt là trong một môi trường kinh tế đầy biến động

- Như một bản đồ hướng dẫn cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối các nguồn lực tài chính, nhân lực sao cho phù hợp, hài hòa để thực hiện tốt nhất kế hoạch cũng như mục tiêu chung của doanh nghiệp

2.3 LỢI ÍCH CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ

- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng Internet đã

rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống

- Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động

marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể

- Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm

marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7

- Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông

thường, marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

2.4 PHÂN LOẠI CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ

2.4.1 Chiến lược chào hàng

 Khái niệm: Chào hàng trong thương mại điện tử là việc đưa ra một nhóm

các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức, người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi với các giá trị tương đương khác

 Các loại chính sách chào hàng:

- Chính sách sáng tạo mới: Áp dụng cho những sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường, hoặc doanh nghiệp lần đầu tiên đưa ra cách thức chào hàng mới cho sản phẩm, dịch vụ của mình

- Chính sách cải tiến sản phẩm: Chính sách này dựa trên sản phẩm hiện tại, doanh nghiệp tiến hành đổi mới, cải tiến, nâng cao sản phẩm

- Chính sách đa đạng hóa sản phẩm: Chính sách này áp dụng khi cung cấp thêm các sản phẩm dịch vụ có liên quan hoặc không có liên quan tới sản phẩm hiện tại, dựa trên nền tảng thương hiệu hiện tại

- Chính sách tái định vị sản phẩm: Chính sách này áp dụng khi doanh nghiệp hướng tới thị trường mới hay người sử dụng

Doanh nghiệp sẽ lựa chọn cách thức chào hàng phù hợp với sản phẩm dịch vụ của mình và đưa ra các thức thể hiện sản phẩm, dịch vụ trên website

2.4.2 Chiến lược định giá

 Khái niệm: Chiến lược định giá là quyết định lựa chọn mức giá bán sản

phẩm trên thị trường trên cơ sở phân tích đầy đủ về mối quan hệ cung cầu, mức chi trả của khách hàng mục tiêu trong mối tương quan chặt chẽ với chiến lược định vị của doanh nghiệp

 Các chính sách định giá:

- Định giá cố định: Người bán đặt ra một mức giá và người mua chấp nhận mua

ở mức giá đó Có hai chiến lược áp dụng trong marketing điện tử: Chiến lược định giádẫn đầu về giá và chiến lược định giá khuyến mại

- Định giá biến đổi: Chào bán các mức giá khác nhau cho các khách hàng khácnhau Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản trị tồn kho và phân đoạn thị trường Có hai

hình thức biến đổi định giá theo phân đoạn thị trường: Phân đoạn theo địa lý, phânđoạn theo giá trị và định giá thỏa thuận.

- Định giá theo “hàng đổi hàng”: Hình thức sản phẩm, dịch vụ này trao đổi vớisản phẩm, dịch vụ khác mà không dùng tiền mặt và những người tham gia giao dịch cóthể được hưởng lợi từ thuế

2.4.3 Chiến lược phân phối

 Phân phối là một tiến trình mà cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay ngườitiêu dùng hoặc người sử dụng cuối cùng thông qua các phối thức phân phối trung gian

 Chiến lược phân phối là Hoạt động giúp nhà nghiên cứu thị trường xác định được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được hàng hóa, dịch vụ mà họ mong muốn Kênh phân phối trong thương mại điện tử là một nhóm những doanh nghiệp, cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia vào quá trình đưa sản phẩm, thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng cuối cùng

2.4.4 Chiến lược xúc tiến

 Xúc tiến thương mại điện tử: Là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi, và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng

 Một số công cụ xúc tiến:

- Quảng cáo trực tuyến: Là hoạt động quảng cáo trên mạng Internet (InternetAdvertising), nhằm truyền tải thông điệp marketing có tính thuyết phục về sản phẩm,dịch vụ, giải pháp, thương hiệu đến khách hàng một cách chủ động Quảng cáo trựctuyến bao gồm quảng cáo thông qua máy tìm kiếm (Search Engine ), quảng cáo hiểnthị, quảng cáo qua thư điện tử, banner quảng cáo, quảng cáo bằng siêu liên kết, videoquảng cáo…

- Marketing quan hệ công chúng điện tử bao gồm các hành động nhằm tạo ra cáinhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mà công ty với các đối tượng

có liên quan tới doanh nghiệp Là cách thức để công chúng biết được doanh nghiệpđang làm gì, cung cấp sản phẩm dịch vụ gì bao gồm: Xây dựng nội dung trên website,xây dựng cộng đồng điện tử, xây dựng các sự kiện trực tuyến

- Marketing điện tử trực tiếp: Gồm các hoạt động truyền thông trực tiếp đếnngười nhân là khách hàng của doanh nghiệp Các hoạt động marketing điện tử trực

tiếp gồm: Marketing qua thư điện tử (Email marketing), marketing lan truyền (Viralmarketing ) …

- Xúc tiến bán hàng điện tử: là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt độngtặng quà hoặc tặng tiền mà giúp đẩy mạnh nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sảnxuất tới tay người tiêu dùng Các hoạt động của xúc tiến bán hàng điện tử bao gồm:Khuyến mại, giảm giá, ưu đãi đặc biệt/dành riêng, dùng thử sản phẩm/dịch vụ (Trial )/hàng mẫu (Sample ); phiếu mua hàng giảm giá (Coupon điện tử ) và các chương trìnhkhuyến mại, dự thưởng… Trong các hoạt động trên, hai hoạt động xúc tiến bán điện

tử được sử dụng nhiều nhất là: Phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu và

tổ chức các chương trình khuyến mại

2.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING

ĐIỆN TỬ

2.5.1 Các yếu tố môi trường bên ngoài.

Các yếu tố bên ngoài bao gồm các yếu tố thuộc phạm vi vi mô và vĩ mô (môi trường ngành ):

- Môi trường kinh kinh tế

- Đối thủ cạnh tranh ở thị trường mục tiêu

2.5.2 Các yếu tố môi trường bên trong

Các yếu tố bên trong ảnh hưởng tới chiến lược marketing điện tử bao gồm:

- Năng lực công nghệ

- Năng lực tài chính

- Nguồn nhân lực

- Tầm nhìn, chiến lược của doanh nghiệp

- Các mối quan hệ với khách hàng đối tác

2.6 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ

2.6.1 Phân tích tình thế e-marketing

Phân tích tình thế là bước đầu tiên của quá trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử Đó là việc phân tích bên trong và bên ngoài giúp các nhà quản trị xác định được cơ hội cũng như những rủi ro gặp phải

2.6.2 Thiết lập các mục tiêu điện tử

 Mục tiêu marketing điện tử là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định

Việc xác định mục tiêu cụ thể là rất quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá và

đo lường nguồn lực của doanh nghiệp với nguồn lực cần có Từ đó có kế hoạch tập trung nguồn lực cụ thể để thực hiện mục tiêu

 Một số loại hình mục tiêu điển hình:

- Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chiphí

- Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: xây dựngthương hiệu, cải tiến cơ sở dữ liệu, hiệu quả trong chuỗi quản trị cung ứng và quản trịmối quan hệ khách hàng

2.6.3 Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử với chiến lược marketing điện

2.6.4 Thiết lập các chiến lược e-marketing

- Chiến lược định vị : Là thiết kế sản phẩm và hỉnh ảnh của doanh nghiệp để có được vị trí khác biệt trong tâm trí của khách hàng Đồng thời thời tạo ra , duy trì sự khác biệt đó rõ nét đó giúp khách hàng chú ý, đánh giá cao hơn đối thủ cạnh tranh

- Chiến lược khác biệt hóa :

+ Khác biệt hóa và việc thiết kế được sự khác biệt có ý nghĩa để phân biệt giữa sản phẩm của doanh nghiệp và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

+ Khác biết hóa sản phẩm : hình dáng, đặc điểm, vận hành, sự phù hợp tiêu chuẩn, tin tưởng, mẫu mã …

+ Khác biệt hóa về dịch vụ: dễ đặt hàng, giao hàng đúng giờ đúng hẹn, chính xác, tư vấn khách hàng, dịch vụ sau bán, sửa chữa, lắp đặt …

+ Khác biệt hóa hình ảnh: Biểu tượng, màu sắc, logo, truyền thông…

- Phân đoạn thị trường: Xác định thị trường chính và phân chia khách hàng thànhnhững nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi mua hàng

- Lựa chọn thị trường mục tiêu: Sau khi đánh giá các đoạn thị trường khác nhau, doanh nghiệp cần phải giải quyết và định lựa chọn đoạn thị trường cụ thể để tiến hành các chiến lược kinh doanh Thị trường mục tiêu chính là thị trường có khách hàng có cùng nhu cầu hay mong muốn mà công ty có khả năng cung cấp, đồng thời có thể tạo

ra ưu thế lớn hơn đối thủ cạnh tranh

2.6.5 Hoạch định ngân sách

 Hoạch định ngân sách là việc tính toán, đo lường, dự đoán hai yếu tố doanh thu và chi phí Từ đó kết luận về kết quả đạt được có tương xứng với mức chi phí bỏ ra hay không

 Dự toán doanh thu bao gồm:

- Dự toán doanh thu tức thời, ngắn hạn, dài hạn

- Doanh thu bán hàng, từ quảng cáo, chi phí đăng kí tên miền, dịch vụ phát sinh

từ chuỗi thành viên, từ site của đối tác, hoa hồng và các khoản thu khác

- Sử dụng dữ liệu từ những năm trước, báo cáo của ngành và số lượng người truycập website

 Dự toán chi phí bao gồm:

- Chi phí cho công nghệ, chi phí cho phần mềm, phần cứng, mạng hay đăng kýdịch vụ, tài liệu đào tạo và giáo dục, chi phí bảo dưỡng,

- Chi phí cho nhân viên: lương, thưởng, trợ cấp

- Chi phí truyền thông marketing: chương trình quảng cáo, quan hệ xã hội, hoạtđộng xúc tiến online và offline, đăng ký bộ máy tìm kiếm, chi phí danh bạ trực tuyến,thuê danh mục e-mail,

- Chi phí phát triển website: đăng ký tên miền, thuê tư vấn và viết nội dung, vậnhành hoạt động thiết kế và phát triển khác

- Chi phí tổng hợp: Chi phí dự án điển hình khác như chi phí đi lại, điện thoại,văn phòng phẩm,

2.6.6 Kế hoạch kiểm tra

Kế hoạch kiểm tra là việc tiến hành xem xét và đánh giá toàn bộ chương trình marketing điện tử một cách thường xuyên liên tục để có thể phát hiện ra những sai lệch và đưa ra điều chỉnh phủ hợp với sự thay đổi của môi trường.

Kế hoạch kiểm tra này phải được xây dựng chi tiết, cụ thể cho từng giai đoạn nhỏ trong toàn bộ quá trình thực thi chiến lược để đảm bảo rằng ở mỗi giai đoạn đó nếu có vấn đề sai sót hay có gì không phù hợp sẽ có những điều chỉnh kịp thời, đảm bảo mục tiêu chiến lược đặt ra

CHƯƠNG 3:

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC

MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALDANH

3.1 ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN

CỨU TẠI CÔNG TY

3.1.1 Đánh giá tổng quan ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên

cứu tại công ty

3.1.2 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên ngoài

a, Môi trường kinh kinh tế

Theo Ông Nguyễn Đức Kiên: Năm 2014, lần đầu tiên trong nhiều năm chúng tahoàn thành được chỉ tiêu về kinh tế xã hội đã đặt ra, riêng chỉ tiêu về chỉ số giá tiêu dùng thì thấp hơn kế hoạch - điều này cho thấy dự báo của cơ quan điều hành kinh tế

vĩ mô của cả nước có bước tiến, trước đây chúng ta dự báo kinh tế một đằng nhưng thực tế tốc độ tăng trưởng lại giảm thấp hơn

Năm 2014 có nhiều tác động từ bên ngoài như Trung Quốc đưa giàn khoan 981 vào vùng biển của Việt Nam, rồi diễn biến tình hình của các nước Đông Âu cũ trong

đó có Ukraine cũng ảnh hưởng đến kinh tế của chúng ta Sau các sự kiện ở Bình Dương và Hà Tĩnh, chúng ta đã có ứng xử phù hợp với tình hình, củng cố được niềm tin của nhà đầu tư nước ngoài và trong nước

Năm 2014, chúng ta có những đột phá so với những năm trước, đó là giải ngân đầu tư công và vốn ODA đã đạt mức khá, tăng trưởng xuất khẩu vẫn đạt được tốc độ

mà nhiều nước trong khu vực đang phấn đấu Một điểm nữa là trong bối cảnh kinh tế khó khăn, vấn đề an sinh xã hội của chúng ta đã được cải thiện hơn một bước so với năm 2013 Nếu so với mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô, đảm bảo tăng trưởng hợp lý và

ổn định đời sống của nhân dân thì hai chỉ tiêu đầu đã đạt được, đời sống của người dânthì còn có những nơi cần phải xem xét lại