Khóa luận: Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ Phần Giáo Trực Tuyến Aladanh

TÓM LƯỢC Trong bối cảnh Internet đang bùng nổ mạnh mẽ, công nghệ thông tin đem lại rất nhiều lợi ích cho con người thì việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho một doanh nghiệp là điều hết sức đúng đắn. Để có một kế hoạch marketing hiệu quả thì doanh nghiệp phải nắm được những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp từ đó phát huy điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu. Cũng qua đó giúp doanh nghiệp nắm bắt được các cơ hội để phát triển, đề phòng được rủi ro bất ngờ. Công ty Cổ phần Công nghệ và Giáo dục trực tuyến Aladanh là một công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến. Trong môi trường ngày càng phát triển và có nhiều sự cạnh tranh như lĩnh vực giáo dục trực tuyến thì việc đưa ra một kế hoạch emarketing lại càng trở nên quan trọng để giúp doanh nghiệp nắm bắt các cơ hội, phát triển và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Chính vì vậy việc nghiên cứu và đưa ra các giải pháp có tính ứng dụng cao nhằm phát triển kế hoạch marketing thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh là một vấn đề thực tiễn và cấp bách hiện nay.

1 Hà nội, /2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ Phần Giáo Trực Tuyến Aladanh” Sinh viên thực hiện: Trần Thị Dung Mã sinh viên: 11D140004 Lớp: 47i1 Hà Nội, /2012 Trang bìa lót: TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “ ” Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Hà Nội, 05/2012 \ KHUNG KẾT CẤU CHI TIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (Khoa Thương mại điện tử) Trang bìa (Trang bìa cứng+ trang phụ bìa mềm) LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp em cố gắng để tìm hiểu thực tế hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh Với đề tài nghiên cứu là: “Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ Phần Giáo Trực Tuyến Aladanh” Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại Khoa Thương mại điện tử trang bị cho em kiến thức để lựa chọn hoàn thành tốt khóa luận Đó tảng giúp em có kiến thức, kỹ cần thiết để phục vụ cho việc thực tập cuối khóa hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Lê Thị Hoài – Giảng viên môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Cô trực tiếp dẫn dắt, nhiệt tình bảo, định hướng giúp chúng em trọng tâm đề tài Em xin chân thành cảm ơn tập thể Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh, đặc biệt cán nhân viên phòng Kinh doanh tạo điều kiện cho em tiếp xúc với công việc, trao đổi cung cấp thông tin cần thiết để giúp em hoàn thành khóa luận Tuy nhiên với thời gian kiến thức, thực tiễn có hạn viết không tránh khỏi thiếu sót, em mong có đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Trần Thị Dung TÓM LƯỢC Trong bối cảnh Internet bùng nổ mạnh mẽ, công nghệ thông tin đem lại nhiều lợi ích cho người việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho doanh nghiệp điều đắn Để có kế hoạch marketing hiệu doanh nghiệp phải nắm điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp từ phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu Cũng qua giúp doanh nghiệp nắm bắt hội để phát triển, đề phòng rủi ro bất ngờ Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Aladanh công ty hoạt động lĩnh vực giáo dục trực tuyến Trong môi trường ngày phát triển có nhiều cạnh tranh lĩnh vực giáo dục trực tuyến việc đưa kế hoạch e-marketing lại trở nên quan trọng để giúp doanh nghiệp nắm bắt hội, phát triển nâng cao lợi cạnh tranh Chính việc nghiên cứu đưa giải pháp có tính ứng dụng cao nhằm phát triển kế hoạch marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh vấn đề thực tiễn cấp bách MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong tình hình kinh tế sụt giảm nghiêm trọng cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp thương trường nay, việc mở rộng mạng lưới kinh doanh ngày gặp khó khăn Và thương mại điện tử giải pháp tốn giúp cho doanh nghiệp hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh Đặc biệt marketing điện tử giúp ngân sách sử dụng hiệu hơn, hỗ trợ tìm kiếm khách hàng đối tác… Khoảng năm trở lại đây, marketing điện tử ngày phổ biến quan trọng doanh nghiệp người tự kinh doanh Năm 2014 đánh dấu bùng nổ mạnh mẽ số công cụ giải pháp marketing điện tử lớn Facebook, Google, SEO, Mobile Marketing… Điển Facebook Ads đạt mức tăng trưởng nhanh doanh thu số người tham gia mua quảng cáo Marketing điện tử giúp doanh nghiệp vừa nhỏ, người tự kinh doanh, yếu hơn, có hội vươn lên dẫn đầu thị trường có doanh thu tốt, khả tiếp cận khách hàng dễ Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh thành lập ngày 10 tháng 02 năm 2009 với website: http://Moon.vn Trong gần năm phát triển, Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh công ty Công nghệ giáo dục hàng đầu Việt Nam lĩnh vực giảng dạy trực tuyến Moon.vn biết đến với chương trình đào tạo chuẩn, đạt chất lượng cao, với phương pháp giáo dục tiên tiến, đại, kế thừa thành tựu khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin, phát triển phù hợp với xu hướng giáo dục giới Với mục tiêu trở thành website hàng đầu Việt Nam lĩnh vực giáo dục trực tuyến vấn đề đặc với công ty phải tìm chiến lược marketing điện tử cho thật hiệu quả, đắn phù hợp Từ nâng cao lợi cạnh tranh trì tốc độ tăng trưởng cho doanh nghiệp 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC 1.2.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu nước [1] Nguyễn Bách Khoa (2013), “Marketing thương mại điện tử”, Nhà xuất (NXB) Thống Kê Giáo trình cung cấp kiến thức marketing môi trường thương mại điện tử, hành vi khách hàng thương mại điện tử kiến thức chương trình marketing điện tử nói chung chưa sâu vào việc chăm sóc khách hàng trực tuyến [2] Lê Thị Kiều Ngân (2011), “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến website Hchomecenter.com.vn”, Luận văn tốt nghiệp khoa Thương Mại Điện Tử Tác giả nêu lên vấn đề cần làm rõ đề tài để làm sở phân tích, đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến website Hchomecenter Tuy phân tích chuyên sâu phạm vi nghiên cứu đề tài công ty viễn thông Viettel Telecom [3] Nguyễn Phương Dung (2009), “Hoạch định sách chào hàng hỗn hợp trực tuyến Mobifone”, Luận văn tốt nghiệp khoa Thương Mại Điện Tử Tác giả trình bày lí luận hoạch định chiến lược marketing trực tuyến phân tích thực trạng Mobifone Tuy nhiên luận văn tập trung vào sách chào hàng hỗn hợp trực tuyến [4] Phạm Thị Như Trang (2009), “Giải pháp e-marketing nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty cổ phần SIS Việt Nam”, Luận văn tốt nghiệp khoa Thương Mại Điện Tử Luận văn tập trung vào phân tích hoạt động e-marketing Từ tìm điểm mạnh, điểm yếu, tìm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty cổ phần SIS Việt Nam Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu đề tài công ty cổ phần SIS Việt Nam 1.2.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu giới [1] Hayden, C.J (2012), Biến thành khách hàng, Nhà xuất Lao động Xã hội Cuốn sách trình bày chương trình 28 ngày để marketing bán hàng Qua đó, cung cấp công cụ cần thiết để giải trở ngại marketing, xây dưng kế hoạch hành động hiệu bắt đầu chinh phục khách hàng [2] Peter, J.Paul (2000), A preface to marketing management, Nhà xuất Boston Cuốn sách đề cập đến kinh nghiệm giải pháp cho quản lí marketing đạt hiệu [3] Third Edition, E-marketing , Nhà xuất Ansary Raymond Frost Cuốn sách lên số khái niệm E – Marketing; khái niệm kế hoạch E-Marketing phân tích nội dung bước kế hoạch e-marketing Qua cung cấp kiến thức để xây dựng kế hoạch e-marketing [4] Philip Kotler, Marketing Management Cuốn sách nêu phân tích quản trị trình marketing lập kế hoạch marketing 1.3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong trình thực tập nghiên cứu thực tế Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh với khảo sát điều tra xung quanh vấn đề liên quan tới hoạch định chiến lược marketing công ty, thấy công ty có ứng dụng định thương mại điện tử Đội ngũ nhân lực công ty có hiểu biết định thương mại điện tử Vấn đề triển khai chiến lược emarketing công ty quan tâm nhiên chưa đem lại hiệu thiết thực Việc xây dựng chiến lược marketing điện tử vô cần thiết để xây dựng, phát triển công ty có lợi cạnh tranh định so với đối thủ cạnh tranh Chính vậy, tác giả định lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ Phần Giáo Trực Tuyến Aladanh” 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Các hoạt động marketing Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh 1.4.2 Phạm vị nghiên cứu • Thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết công ty để phục cho trình nghiên cứu đề tài thống cập nhật năm trở lại từ năm 2011 đến 2014 Kết nghiên cứu đề tài hướng tới áp dụng công ty vòng năm từ 2015 đến 2017 • Không gian: Tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh Địa số 22, lô 12A, Trung Yên 10, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp a, Phương pháp vấn chuyên gia • Cách thức tiến hành: Phỏng vấn nhân viên từ cấp quản lí trở lên thông qua câu hỏi mẫu phiếu điều tra • Nội dung phiếu điều tra: Liên quan đến vấn đề hoạch định chiến lược marketing điện tử cho công ty, định hướng công ty thời gian tới • Yêu cầu: Câu hỏi trọng tâm vấn đề • Đối tượng vấn: Gồm giám đốc trưởng phòng có liên quan như: Ông Hoàng Vĩnh Giang – Giám đốc điều hành Ông Lê Văn Tuấn Anh – Giám đốc kinh doanh Bà Nguyễn Hồng Vân – Trưởng Phòng Kinh Doanh Bà Vũ Thị Thủy – Trưởng Phòng Tài Chính – Kế Toán b, Phương pháp sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm • Nội dung: Nội dung câu hỏi liên quan tới tình hình kinh doanh, tài doanh nghiệp Đưa câu hỏi việc ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử đặc biệt vấn đề hoạch định chiến lược marketing điện tử công ty • Cách thức tiến hành: Thiết kế 20 phiếu điều tra phát nội doanh nghiệp sau thu thập tổng hợp kết 1.5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Tìm hiểu thông tin qua báo chí, truyền hình, Internet, phương tiện truyền - thông Tìm hiểu qua số nghiên cứu trước Tìm hiểu thông qua báo cáo tài công ty qua năm 2012, 2013, 2014 số tài liệu kinh doanh công ty 1.5.2 Phân tích xử lý liệu • Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS FOR WINDOWS (Statistical Package for Social Sciences) để tính toán tổng hợp số liệu từ phiếu điều tra trắc nghiệm phiếu vấn chuyên gia Cách thức tiến hành: Bước 1: Đánh giá giá trị liệu thu được, xem xét kỹ câu hỏi hoàn thành điều tra vấn để tránh sai sót Bước 2: Tiến hành hiệu chỉnh liệu thu thập Xác định câu hỏi chưa quán mâu thuẫn để hoàn thiện loại bỏ Bước 3: Mã hóa liệu thu thập Nhập liệu vào phần mềm để đưa kết mà điều tra cần quan tâm • Phương pháp định tính: Tổng hợp, phân tích diễn giải số liệu kết nhận từ trình nghiên cứu, điều tra 1.6 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Sự phát triển mạnh mẽ Internet Thương mại điện tử tạo hội với không thách thức khó khăn Tuy nhiên doanh nghiệp có chiến lược marketing cụ thể để khai thác có hiệu hội Do vậy, mục tiêu khóa luận hoạch định chiến lược marketing điện tử nhằm mạng lại chiến lược khả thi, phù hợp với Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh, từ nâng cao khả cạnh tranh công ty Cụ thể: - Nghiên cứu, đánh giá môi trường bên công ty Nghiên cứu yếu tố môi trường bên ảnh hưởng tới vấn đề hoạch định chiến lược công ty - Đề xuất giải pháp hoàn thiện để công ty hoạch định, triển khai chiến lược marketing điện tử thành công - Tính toán, uớc lượng hiệu chiến lược 1.7 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Việc thực đề tài mang lại nhiều ý nghĩa không mặt lý luận mà có mặt thực tiễn Cụ thể: - Một là, lý luận, đề tài hệ thống vấn đề lý luận liên quan đến marketing điện tử Khóa luận hoàn thành đóng góp tài liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu khác hoạch định chiến lược marketing điện tử Hai là, thực tiễn, đề tài phân tích, đánh giá đưa thực trạng hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh Những phân tích, đánh giá tạo tiền đề quan trọng để xây dựng số giải pháp góp phần nâng cao hoạt động marketing công ty, từ nâng cao lợi cạnh tranh công ty Ba là, kết nghiên cứu đề tài giúp công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh nhìn thấy rõ thực trạng hoạt động marketing điện tử công ty Vì vậy, nghiên cứu gợi ý, phương án khả thi áp dụng công ty 1.8 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN Phần đầu khóa luận bao gồm: Tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt nhằm giúp người đọc có nhìn tổng quan đề tài dễ dàng theo dõi Khóa luận bao gồm: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số lý luận đề tài Chương 3: Kết phân tích thực trạng xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh Chương 4: Các kết luận đề xuất với chiến lược marketing điện tử Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lược tiến trình bắt đầu việc xây dựng sứ mệnh viễn cảnh, phân tích moi trường bên bên tổ chức, hình thành mục tiêu chung , tạo lập lựa chọn chiến lược để theo đuổi, cuối phân bố nguồn lực để đạt mục tiêu mục đích 2.1.2 Khái niệm chiến lược e-marketing Chiến lược marketing điện tử hướng dẫn chi tiết cho việc hình thành thực hoạt động marketing điện tử, đáp ứng nhu cầu cá nhân tổ chức thông qua phương tiện điện tử Internet 2.2 - VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ Chiến lược marketing điện tử có nhiệm vụ đồ hướng dẫn cho doanh nghiệp, làm tăng rõ ràng hệ thộng phận với đồng thời làm tăng tính chủ động cho doanh nghiệp với tình 10 - Kế hoạch marketing điện tử giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu rõ ràng, thực tế dựa điều kiện cụ thể doanh nghiệp môi trường kinh doanh Là tổng hợp phương án mang tính chiến lược giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đặt Giúp doanh nghiệp chủ động bước vào hoạt động kế hoạch đặc biệt môi trường kinh tế đầy biến động Như đồ hướng dẫn cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực tài chính, nhân lực cho phù hợp, hài hòa để thực tốt kế hoạch mục tiêu chung doanh nghiệp 2.3 LỢI ÍCH CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ - Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không vấn đề quan trọng Internet rút ngắn khoảng cách, đối tác gặp qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác gần hay xa Điều cho phép nhiều người mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống - Tiếp thị toàn cầu: Internet phương tiện hữu hiệu để nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới Điều mà phương tiện marketing thông thường khác - Giảm thời gian: Thời gian không yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến truy cập lấy thông tin giao dịch với khách hàng 24/7 - Giảm chi phí: Chi phí không gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, marketing trực tuyến đem lại hiệu gấp đôi 2.4 PHÂN LOẠI CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 2.4.1 Chiến lược chào hàng • Khái niệm: Chào hàng thương mại điện tử việc đưa nhóm lợi ích thỏa mãn nhu cầu tổ chức, người tiêu dùng họ sẵn sàng bỏ tiền mua đồng ý trao đổi với giá trị tương đương khác • Các loại sách chào hàng: - Chính sách sáng tạo mới: Áp dụng cho sản phẩm lần xuất thị trường, doanh nghiệp lần đưa cách thức chào hàng cho sản phẩm, dịch vụ - Chính sách cải tiến sản phẩm: Chính sách dựa sản phẩm tại, doanh nghiệp tiến hành đổi mới, cải tiến, nâng cao sản phẩm - Chính sách đa đạng hóa sản phẩm: Chính sách áp dụng cung cấp thêm sản phẩm dịch vụ có liên quan liên quan tới sản phẩm tại, dựa 17 Tại Việt Nam, văn quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT hình thành bổ sung qua nhiều năm Luật giao dịch điện tử Việt Nam có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 đánh dấu cho việc hoạt động TMĐT thức pháp luật thừa nhận bắt đầu phát triển mạnh mẽ tất lĩnh vực Có thể kể tên số văn pháp luật, nghị định phủ giao dịch thương mại điện tử như: Luật Giao dịch điện tử, Nghị định 57/2006/NĐ-CP Chính phủ Thương mại điện tử, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP, Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác, Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP quản lý website thương mại điện tử, Nghị định 25/2014/NĐ-CP quy định Phòng, chống tội phạm vi phạm pháp luật khác có sử dụng công nghệ cao… Tuy nhiên, quy định chưa đủ tạo sở cho việc giải tranh chấp phát sinh, không tạo niềm tin cho doanh nghiệp người tiêu dùng tham gia vào thương mại điện tử Trong đó, chế định pháp lý quan trọng thương mại điện tử chứng cứ, thủ tục hành liên quan tới hoạt động thương mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ thông tin nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chế giải tranh chấp chế tài xử phạt vi phạm hành thương mại điện tử … chưa hoàn thiện Chính người tiêu dùng chưa có nhiều niềm tin vào doanh nghiệp thương mại điện tử có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh trực tuyến nói riêng Đối với Công ty cổ phần giáo dục công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh ảnh hưởng lớn ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý người tiêu (tâm lý học sinh phụ huynh) dùng chưa có thói quen, lo ngại không tin tưởng để tiêu dùng hàng hóa qua mạng Internet Mặc dù lợi ích việc học trực tuyến nhiều, ví dụ như: đem lại hiệu cao, tiết kiệm chi phí học tập , thời gian, sức khỏe, môi trường học tập có hội tụ nhiều học sinh giỏi nước… Thế phận phụ huynh học sinh lựa chọn học thêm lò, trung tâm luyện thi… d, Công nghệ Hoạt động markeing điện tử hoạt động dựa tảng công nghệ thông tin, Internet thực thi thông qua công cụ điện tử Hoạt động marketing điện tử công ty thực hiệu hay không phụ thuộc nhiều vào phát triển hệ thống sở hạ tầng công nghệ thông tin Bởi lẽ, công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí Nhiều doanh nghiệp tiết kiệm nhiều tiền việc thuê nhân viên công việc giấy tờ thông qua trình đặt hàng điện tử, làm hóa đơn thư điện tử 18 Hiện tại, Chính phủ Việt Nam triển khai nhiều chương trình ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông, phát triển hạ tầng viễn thông Internet, coi việc phát triển công nghệ thông tin động lực quan trọng phát triển đất nước Trong đó, sơ hạ tầng công nghệ thông tin ngày đầu tư, trọng phát triển, đặc biệt hạ tầng Internet, toán điện tử phần mềm thương mại điện tử chuyên dụng Từ tảng để phát triển thương mại điện tử nói chung hoạt động e-marketing nói riêng Và nển tảng để thúc đẩy hoạt động e-marketing công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh Tuy vậy, công nghệ yếu tố làm tăng chi phí đầu tư Để xây dựng lên website vận hành tốt, để có hệ thống lưu trữ liệu điện tử đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư cách nghiêm túc Trong đó, công nghệ đòi hỏi tính bảo mật, công cụ toán, băng thông… Qua thời gian, công nghệ lỗi thời nên doanh nghiệp nói chung công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh nói riêng phải trọng tới công nghệ lẫn chiến lược họ muốn thành công thị trường kinh doanh e, Các yếu tố văn hóa xã hội Xã hội phát triển yếu tố văn hóa xã hội quan tâm, đặc biệt yếu tố giáo dục Nền giáo dục giáo dục phổ cập, đại chúng, giáo dục gần 65% dân cư học, có không em nhà nghèo, diện sách xã hội hỗ trợ để học tập Có thể thấy Đảng Nhà Nước coi giáo dục quốc sách hàng đầu, thân người dân nhận thức quan việc giáo dục Chính việc đầu tư giáo dục đầu tư cho phát triển Đây hội lớn cho doanh nghiệp tiên phong việc đầu tư cho giáo dục Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh f, Khách hàng Theo báo cáo Phân tích số liệu thống kê Internet di động Việt Nam năm 2014 mức dân số Việt Nam 92 triệu người, đó, số dân thành thị chiếm khoảng 27 triệu người (31%) số dân cư nông thôn 56 triệu người (70%) Cùng với phát triển xã hội, thâm nhập Internet vào đời sống người dân ngày tăng cao Theo điều tra, nay, số lượng người sử dụng Internet chiếm đến 39% tổng dân số Các trang mạng xã hội Facebook thu hút 22% (20 triệu người), số lượng thuê bao di động hoạt động có số lượng đáng kể đạt mức 134 triệu thuê bao Việt Nam quốc gia phát triển nhanh số lượng người sử dụng internet thiết bị số, đặc biệt mạng xã hội thiết bị di động Xu hướng làm marketing marketing online, digital marketing, social marketing… Số lượng người dùng lớn tạo thị trường hấp dẫn cho công ty lĩnh vực giới 19 số di động, có công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh Người làm marketing có nhiều hội việc sử dụng công cụ số để thực quảng bá xây dựng thương hiệu chi phí thấp hiệu f, Đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu Trong thị trường giáo dục trực tuyến có nhiều đối thủ cạnh trạnh với công ty Có thể kể tên số website đối thủ : ViettelStudy.vn cổng nội dung giáo dục trực tuyến, xây dựng nhằm mục tiêu đồng hành bạn học sinh, sinh viên trình học tập, trau dồi kiến thức Website: www.truonghocketnoi.edu.vn bắt đầu hoạt động vào tháng 10/2014 bước hệ sinh thái Giáo dục trực tuyến Viettel eGame: Với tham vọng mạnh mẽ eGame đổ hàng chục tỷ đồng vào Giáo dục trực tuyến Chinh phục vũ môn (www.chinhphucvumon.vn) vượt vũ môn đạt hiệu truyền thông định, nayeGame phát triển thêm dự án mclass.vn để đánh vào số thị trường eLearning tiềm Rockit.vn: Mạng giáo dục trực tuyến cho Tiếng Anh Cách làm bản, hướng tới mảng học tiếng anh tương tác Studynet.vn: Mảng tiếng Anh Hỗ trợ học tiếng anh đặt lịch qua Skype Tieng Anh 123: Tên tuổi gạo cội mảng tiếng Anh Hiện tiếp tục bước vững chắc, song miếng bánh bị chia nhỏ nhiều Hocmai.vn: Ngày khẳng định đơn vị lớn giáo dục trực tuyến khối phổ thông trung học Chamhoc.vn: Đang đẩy mạnh thị trường, bên cạnh bước xây dựng sản phẩm để khẳng định đơn vị dẫn đầu với phân khúc Giáo dục trực tuyến cho tiểu học Ngoài có 60 hệ thống giáo dục trực tuyến khác hoạt động nước 3.1.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên a, Năng lực công nghệ • Các thiết bị phần cứng Là công ty lớn hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử trang thiết bị phần cứng công ty đầu tư mạnh mẽ, trang bị đầy đủ máy móc cho 105 nhân viên với hệ thống đại, đáp ứng tốt nhu cầu thực công việc hệ thống nhân viên Toàn công ty có 02 tòa nhà chung địa chỉ, nhà có tầng làm việc, có 12 phòng làm việc Trong đó: - 01 phòng lễ tân 02 phòng quay video giảng 03 phòng kinh doanh 01 phòng marketing 20 - 01 phòng ban lãnh đạo 01 phòng hành - kế toán 02 phòng nội dung 01 phòng kĩ thuật Ngoài ra, tổng cộng có 107 máy tính với tổng số máy chủ 02 05 máy trạm Bên cạnh đó, công ty đầu tư hệ thống bao gồm: 01 máy chấm công vân tay, 03 máy in đại đảm bảo cho nhu cầu thực công việc văn phòng công ty trôi chảy đảm bảo kỹ thuật mức độ chuyên nghiệp Hệ thống mạng trang bị đầu tư với hệ thống mạng FPT chuyên nghiệp phục vụ tốt cho phòng ban • Các phần mềm ứng dụng Hiện công ty sử dụng nhiều phần mềm phục vụ cho việc phát triển hệ thống phục vụ công việc nhằm đáp ứng chất lượng lẫn tốc độ công việc, phải kể đến phần mềm chủ yếu như: - Phần mềm văn phòng - Phần mềm xử lý ảnh Ps (Photoshop) - Phần mềm Inet SMS (Phần mềm quảng cáo qua tin nhắn điện thoại) - Phần mềm Misa cho kế toán - Phần mềm chấm công - Phầm mềm quản lí khách hàng CRM Ngoài ra, công ty sử dụng nhiều phần mềm khác phục vụ cho nhu cầu làm việc quản lý công ty b, Năng lực tài Dưới bảng lực tài Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aldanh Bảng 3.1 Bảng lực tài công ty năm 2012- 2014 Đơn vị : Triệu VNĐ STT Các tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Tổng doanh thu 1593.225 2507.675 4150.719 Tổng chi phí 986.213 1503.899 1795.254 Lợi nhuận trước thuế 607.012 1003.776 2354.925 Lợi nhuận sau thuế 473.469 782.945 1883.94 Nguồn: Phòng Hành Chính – Kế Toán Moon.vn 21 c, Nguồn nhân lực Đội ngũ cán công nhân viên công ty có 105 người Trong cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo theo trình độ đưa sau: Bảng 3.2: Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo Chuyên ngành đào tạo Số lượng nhân viên Tỷ lệ TMĐT 4,76% Công nghệ thông tin 7,62% Sư phạm 42 40% Kế toán 0,95% Kinh tế - Tài 32 30,48% Khác 17 16,19% Tổng 105 100% Nguồn: Phòng Hành Kế Toán – Moon.vn Bảng 3.3: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Trình độ Số lượng nhân viên Tỷ lệ (%) Sau đại học 16 15,24 Đại học 68 64,76 Cao Đẳng 21 20 Nguồn: Phòng Hành Kế Toán – Moon.vn Có thể thấy, theo cấu nhân công ty chủ yếu nhân thuộc chuyên ngành sư phạm (40%) Đây điểm đặc biệt công ty tính đặc thù sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp – tài liệu, giảng ôn thi đại học Với nhân lực giàu kinh nghiệm giảng dạy đáp ứng nhu cầu công ty với mục tiêu trở thành công ty dẫn đầu Việt Nam kho đề thi giảng có chất lượng Nhân lực thuộc ngành công nghệ thông tin thương mại điện tử có 13 nhân viên (12.38%) đáp ứng nhu cầu công ty với mục tiêu hoàn thiện mô hình kinh doanh B2C (Business – To – Customer) trở thành công ty dẫn đầu công nghệ giáo dục trực tuyến Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo chủ yếu trình độ đại học với 68 nhân viên (64,76%) đáp ứng nhu cầu nhân lực công ty trình độ kiến thức nhằm đáp ứng tốt cho yêu cầu công việc 22 Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh doanh nghiệp đánh giá có nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao động, mạnh lợi cạnh tranh công ty 3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 3.2.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp a Kết phân tích xử lý phiếu điều tra trắc nghiệm Qua trả lời phiếu điều tra trắc nghiệm vấn khách hàng website Moon.vn với việc thu thập liệu liên quan Em xin đưa kết phân tích sau: • Mức độ hoạt động website công ty khách hàng: Qua khảo sát cho thấy khách hàng công ty có mức sử dụng website mức cao, khoảng 60% Những khách hàng tham gia sử dụng website mức độ cao thường học sinh tham gia mua khóa học Moon số học sinh truy cập để hỏi đáp, tải, tìm kiếm tài liệu, tập miễn phí Bên cạnh số khách hàng có mức truy cập mức độ trung bình chiếm khoảng 30% Đây thường khách hàng tiềm năng, chưa tham gia học trực tuyến có dự định tìm hiểu khóa học… Số học sinh tham gia hoạt động website mức độ thấp ít, chiếm khoảng 10% Đây thường sinh viên, giáo viên truy cập để tìm kiếm tài liệu giảng dạy số học sinh chưa có điều kiện Internet… • Các kênh thông tin tiếp cận khách hàng: Qua kết phân tích, thấy khách hàng chủ yếu biết tới website Moon.vn thông qua hoạt động marketing điện tử, chiếm khoảng 55% Bên cạnh việc phát triển e-marketing Ngoài hoạt động marketing truyền thống công ty chiếm đến khoảng 38% Công ty thực in tài liệu gửi trường tổ chức thi thử đại học đợt/năm hoạt động marketing thu hút tham gia lớn học sinh Trong số đông học sinh Moon có khoảng 7% biết tới Moon bạn bè giới thiệu Có thể thấy hoạt động e-marketing công ty có hiệu định Và việc học sinh giới thiệu cho bạn bè tham gia học tập trực tuyến phần khẳng định lợi ích chất lương mà học trực tuyến đem lại • Nội dung website Moon.vn Qua khảo sát, phần lớn khách hàng (khoảng 87%) khách hàng đánh giá nội dung website chi tiết, có nhiều thông tin, giúp khách hàng tìm kiếm thông tin cách dễ dàng Và tỉ lệ khách hàng tự tìm kiếm thông tin sản phẩm qua website công ty khoảng 73% Khi tham gia mua khóa học Moon.vn, học sinh không tham gia học giảng chất lượng, có nhiều kiến thức bổ ích đội ngũ giáo viên có kinh nghiệm lâu năm Moon biên soạn mà tham gia thi online Việc thi 23 online có đồng hồ bấm giúp em trải nghiệm việc làm phòng thi Từ nâng cao tính tập trung, hiệu làm học sinh b Kết xử lý phiếu vấn chuyên gia Sau trình vấn giám đốc trường phòng có liên quan, tác giả thu số kết luận sau: Thứ nhất, nhà quản lý công ty đánh giá cao việc cần thiết hoạt động hoạch định chiến lược e-marketing Vì thúc đẩy trực tiếp vào việc mở rộng thị trường, tăng thị phần công ty Thứ hai, hiểu cần thiết hoạt động hoạch định chiến lược emarketing hoạt động marketing công ty chưa thực đẩy mạnh.Nguyên nhân số yếu tố như: nguồn nhân lực thực marketing điện tử, vốn đầu tư cho marketing phần mềm, công cụ hỗ trợ hoạt động marketing, công tác kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử… Thứ ba, định hướng hoạt động marketing công ty thời gian tới đầu tư mạnh dạn vào hoạt động marketing điện tử, cụ thể tuyển thêm nhân liên hệ với đài truyền hình , trang báo giáo dục để giới thiệu website mình… 3.2.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp Trong kế hoạch kinh doanh năm 2015 Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh chia kế hoạch thành giai đoạn : - Giai đoạn (tính đến tháng 4/ 2015 : Công ty thực nâng cấp website, hoàn thiện website, chuẩn bị hồ sơ để liên hệ với khách hàng Lên - kế hoạch quảng cáo điện tử cho website Moon.vn Giai đoạn (tháng 4- tháng 7/2015): Hoàn thiện sở liệu khách hàng, phân loại khách hàng, chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng cách gửi mail Xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến cho website Ngoài công ty liên hệ với đài truyền hình, trang báo giáo dục để giới thiệu - website Giai đoạn 3: Tuyển nhân cho phòng Marketing thực chiến lược - kinh doanh vào mô hình đẩy mạnh phát triển thương hiệu Giai đoạn 4: Đẩy mạnh website đạt thành tích định Qua thấy công ty lên kế hoạch xây dựng chiến lược E- Marketing Tuy nhiên kế hoạch dừng lại số đầu công việc chưa đưa mục tiêu cụ thể 24 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALDANH 4.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 4.1.1 Những kết đạt Qua thời gian tìm hiểu, nghiên cứu dựa vào kết phiếu điều tra, tác giả nhận thấy vấn đề sau: Trong gần 06 năm phát triển, Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh công ty công nghệ giáo dục hàng đầu Việt Nam lĩnh vực giảng dạy trực tuyến Moon.vn biết đến với chương trình đào tạo chuẩn, đạt chất lượng cao, với phương pháp giáo dục tiên tiến, đại, kế thừa thành tựu khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin, phát triển phù hợp với xu hướng giáo dục giới Xét công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử, Các cấp lãnh đạo công ty nhận thức vai trò , lợi ích hoạch định chiến lược e-marketing tỏ rõ quan tâm đến việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Về mặt nội dung công ty bước đầu thực số công việc quy trình hoạch định marketing trực tuyến Thứ công ty thiết lập mục tiêu gia tăng giá trị cho khách hàng cải thiện hình ảnh doanh nghiệp Thứ hai bước đầu ứng dụng công cụ điện tử vào chiến lược marketing trực tuyến Website xây dựng nội dung tốt thông tin website mẻ tạo tin cậy, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng Bắt đầu tiến hành đẩy SEO (Search Engine Optimization) cho website (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website Moon.vn) nhằm quảng bá hình ảnh, chất lượng dịch vụ công ty tới nhiều khách hàng Đồng thời bắt đầu viết quảng cáo công ty trang báo, diễn đàn học tập có gắn backlink quay lại website Moon.vn tạo dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm Google để đến với website Thứ ba nhân Hiện công ty thành lập phòng kĩ thuật có nhân viên chuyên trách lĩnh vực thương mại điện tử Điều chứng tỏ doanh nghiệp quan tâm đến việc hoạch định chiến lược e-marketing 4.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh thành tựu đạt công ty số tồn chưa giải Có thể kể đến : 25 Hoạt động ứng dụng số công cụ e-marketing chưa chuyên sâu hiệu chưa cao Việc lên kế hoạch e-marketing dừng lại ngắn hạn, chưa hệ thống chưa có mô hình quy trình xây dựng chiến lược e-marketing Về mặt nội dung, công ty dừng lại quan tâm đến mục tiêu hoạt động hoạch định marketing nội dung khác nhận dạng, phân tích tình thế, kế hoạch kiểm tra chưa cấp quản lý công ty đưa vào trình thực chiến lược e-marketing Về ứng dụng công cụ marketing trực tuyến : - Quảng cáo trực tuyến : công ty dừng lại việc gửi thư điện tử cho khách hàng Còn hình thức quảng cáo không dây đặt baner công ty chưa bắt tay vào triển khai Mà theo phân tích cụ thể ta thấy việc đặt baner quảng cáo nhiều trang web trang báo điện tử : 24h.com.vn , dantri.com.vn… đem lại hiệu cao - Marketing quan hệ công chúng điện tử: Group hsMoon fanpage I_love_Moon hoạt động chưa hiệu quả, tính tương tác với khách hàng 4.1.3 Nguyên nhân tồn * Nguyên nhân khách quan : Khách hàng chưa có lòng tin, e ngại với sản phẩm, dịch vụ Đặc biệt e ngại vấn đề tương tác, trao đổi, thắc mắc, giải đáp với thầy, cô tham gia học trực tuyến * Nguyên nhân chủ quan : - Nguồn lực Marketing trực tuyến yếu Mặc dù công ty có nhân lĩnh vực thương mại điện tử nhân viên tiếp xúc với thị trường học online nên cần thời gian để tìm hiểu thích ứng Chính nguồn nhân lực chưa thực tốt nhiệm vụ, công việc nên chưa đem lại hiệu chi chiến lược marketing trực tuyến - Hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông hạn chế Công ty có đầu tư hệ thống máy chủ hệ thống server chuyên để up xem video website số lượng tài khoản học chung thời điểm nhiều nên thường xuyên xảy trường hợp video lag lỗi đề thi onl, thi tài khoản bị tự thoát ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ công ty Công ty có sử dụng phần mềm CRM thường xuyên bị lỗi, thông tin tìm kiếm CRM chưa xác… Hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông không tốt ảnh hướng đến trình hoạch định thực thi chiến lược 26 4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 4.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Internet công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ Số lượng người dân tiếp cận với Internet ngày nhiều Cùng với lợi ích bật từ việc tham gia học trực tuyến như: - Tiết kiệm học phí, thời gian lại - Nâng cao tinh thần tự giác, chủ động học tập cho học sinh Đây yếu tố quan trọng giúp học sinh rèn luyện thân luôn chủ động việc tìm hiểu kiến thức, hành trang cho học sinh sau - Tạo môi trường học tập tốt với nhiều học sinh giỏi nước, tạo hội để học sinh quen biết từ bậc phổ thông - Kho đề thi phong phú, đa dạng, tuyển tập từ tất đề thi thử nước giúp em làm quen với nhiều dạng toán 4.2.2 Định hướng phát triển công ty Trong năm tới, Moon.vn định hướng tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng nâng cao nghiệp vụ kinh nghiệm, liên kết hợp tác tiếp tục mở rộng thị phần thông qua việc cung cấp thêm để hoàn thiện khóa học dành cho lớp 10 lớp 11 Ngoài ra, Moon.vn trọng vào việc củng cố khóa học chương trình ôn thi đại học, đảm bảo nội dung kiến thức phù hợp với xu hướng đề quốc gia Bên cạnh việc nâng cao chất lượng giảng dạy Moon.vn tiếp tục khắc phục hoàn thiện hạn chế tiếp tục hoàn thiện mô hình kinh doanh B2C, phát triển mô hình kinh doanh thương mại điện tử mức độ cao Ví dụ: - Nâng cao bảo mật thông tin khách hàng giao dịch thương mại điện tử - Hoàn thiện tích hợp nhiều tính phát triển website củ công ty thành website thương mại điện tử cấp độ giao dịch 27 - Phát triển thường xuyên tích hợp thêm nhiều chức phần mềm quản lí quan hệ khách hàng CRM - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, thực quảng bá thương hiệu qua Internet - Hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website Moon.vn, tích hợp nhiều hệ thống toán ngân hàng trực tuyến, cho phép toán trực tiếp website - Mở rộng thị trường kinh doanh (tăng thị phần) - Lập kế hoạch e-marketing cho công ty, tận dụng bùng nổ phát triển Internet Thực chạy quảng cáo cáo Google Adword Facebook Ads tăng nhanh mức độ lan truyền, củng cố thương hiệu cho công ty - Lập kế hoạch hoàn thiện phát triển mô hình thương mại điện tử mức độ cao 4.2.3 Phạm vi vấn đề giải Hoạch định chiến lược marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến, bao gồm xây dựng bước trình quy trình hoạch định: Phân tích tình thế, thiết lập mục tiêu, kết nối chiến lược kinh doanh điện tử với chiến lược marketing điện tử, thiết lập chiến lược e-marketing, hoạch định ngân sách, kế hoạch kiểm tra trình điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với thay đổi doanh nghiệp môi trường kinh doanh 4.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN 4.3.1 Các đề xuất 4.3.1.1 Nhận dạng phân tích tình thế: Trong trình nghiên cứu tìm hiểu công ty, tác giả phát điểm mạnh công ty so với đối thủ cạnh tranh: - Sản phẩm có chất lượng cao kho đề thi phong phú, đa dạng xây dựng giáo viên đội ngũ Mod (Moderator) có trình độ chuyên môn giỏi nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực luyện thi - Dịch vụ sau bán tốt Dịch vụ giải đáp thắc mắc liên quan đến học đội ngũ Mod nhiều học sinh đánh giá tốt Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc, tư vấn khóa học giúp học sinh tìm khóa học phù hợp với lực học sinh đánh giá tốt Nhờ đó, giúp học sinh tìm khóa học nhanh mà không nhiều thời gian tìm hiểu 4.3.1.2 Thiết lập mục tiêu kết hợp thương mại điện tử dài hạn Mục tiêu e-marketing công ty 05 năm tới đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng khóa học dành cho học sinh lớp 10, 11 Để thực mục tiêu đó, công ty cần có kế hoạch cụ thể ứng dụng marketing trực tuyến để quảng bá, giới thiệu, đẩy mạnh doanh số bán sản phẩm thị trường nước 4.3.1.3 Chiến lược marketing trực tuyến 28 • Chiến lược định vị: Định vị sản phẩm công ty khóa học dành cho học sinh ôn thi đại học Công ty tiếp tục phát huy điểm mạnh so với doanh nghiệp khác Đồng thời không ngừng cải thiện nội dung khóa học đuổi kịp xu thay đổi Bộ Giáo Dục, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt kèm giá dịch vụ sau bán tốt • Chiến lược khác biệt hóa : Công ty tập trung vào việc khác biệt hóa với đặc điểm sau : - Khác biệt hóa sản phẩm: Nổi bật khác biệt hóa sản phẩm đề thi online có đồng hồ thang đo điểm kinh nghiệp, Level, khả chiến đấu… Từ tạo cảm giác hưng phấn, làm chơi game học sinh tham gia làm Công ty tiếp tục phát triển số lượng chất lượng kho đề thi online năm tới - Khác biệt hóa dịch vụ: Công ty tiếp tục phát huy mạnh dịch vụ MOONTV – kênh tương tác giáo dục trực tuyến, xóa rào cản tương tác trước giáo dục trực tuyến Từ giúp học sinh phụ huynh tin tưởng vào hiệu việc tham gia học trực tuyến Ngoài công ty tập trung hoàn thiện dịch vụ giải đáp thắc mắc đội Mod đảm nhiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua phòng kình doanh đảm nhiệt - Khác biệt hóa từ môi trường học tập: Với kho đề thi online đa dạng, phong phú, Moon.vn chắn thu hút nhiều học sinh giỏi nước tham gia Từ tạo môi trường học tập tốt cho học sinh cố gắng 4.3.1.4 Kế hoạch marketing trực tuyến Qua thời gian thực tập, nghiên cứu thực tế khảo sát phân tích Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến, với chiến lược chào hàng, tác giả xin đề xuất số ý kiến sau: - Đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường: Hiện khách hàng công ty học sinh khắp nước chủ yếu tập trung thành phố, thị xã, nơi có kinh tế phát triển Trong có nhiều vùng có kinh tế phá triển học sinh tham gia học Nguyên nhân chủ yếu khu vực phong trào học sinh học online yếu, hoạt động marketing công ty chưa đủ mạnh Chính điều mà năm tới công ty cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để chủ động tìm kiếm thông tin khách hàng từ khai thác thông tin - Nghiên cứu hành vi khách hàng: Công ty cần phải tìm hiểu tâm lí khách hàng, tâm lí lo ngại học sinh, phụ huynh Từ tìm nguyên nhân giải pháp 29 - Công ty áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm cung cấp thêm khóa học khối học khác thêm môn học khác khối trung học phổ thông 4.3.1.5 Hoạch định ngân sách marketing điện tử Trong trình xây dựng kế hoạch e-marketing, công ty cần xác định mục tiêu cụ thể Từ xây dựng nguồn nhân lực e-marketing phù hợp với mục tiêu Thông qua việc xác định mục tiêu cụ thể giúp nhà quản trị phân bổ ngân sách e-marketing cách phù hợp, có hiệu cao 4.3.1.6 Kiểm tra trình thực marketing trực tuyến Sau chiến lược marketing trực tuyến đưa vào thực tế phận marketing công ty cần kết hợp chặt chẽ với phận kinh doanh để thống kê, đánh giá kết đạt so với mục tiêu Từ tìm phương án phù hợp để tiếp tục đầu tư phát triển 4.3.2 Các kiến nghị • Nhà Nước tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp lý thương mại điện tử Các nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch thương mại điện tử , hướng dẫn luật công nghệ thông tin nhiều thông tư ban hành Tuy nhiên thương mại điện tử lĩnh vực mẻ lại dựa nhiều tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật thực vào sống, hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai ban bnar luật pháp phát hành Trong triển khai cần trọng hướng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực đúng.Để đẩy mạnh triển khai, ban ngành nên tổ chức thêm nhiều khóa đào tạo thương mại điện tử ngắn hạn Những khóa học tập trung chủ yếu vào đối tượng cán quản lý nhà nước cán doanh nghiệp khắp nước • Đẩy mạnh đào tạo quy thương mại điện tử Trong năm gần , hoạt động tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử quan quản lý nhà nước , quan thông tin đại chúng nhiều doanh nghiệp quan tâm thúc đẩy nên có phát triển mạnh mẽ Đến nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng thương mại điện tử có chuyển biến rõ rệt Theo khảo sát Bộ Công Thương , năm gần đây, doanh nghiệp chủ động đào tạo thương mại điện tử Tuy nhiên, phát triển hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát , chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ cấp quản lý nhà nước liên quan Bộ giáo dục đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy đào tạo thương mại điện tử vào chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ cao 30 Các trường đại học , cao đẳng cộng đồng doanh nghiệp cần chủ động xây dựng quan hệ với cung nhân lực thương mại điện tử 4.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Với đề tài: “ Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ Phần Giáo Trực Tuyến Aladanh”, tác giả tập trung vào phân tích vấn đề liên quan tới trình xây dựng triển khai marketing trước công ty Thông qua nghiên cứu cộng với tình hình doanh nghiệp môi trường kinh doanh, tác giả đưa đề xuất giải pháp nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty cụ thể hoạch định chiến lược marketing điện tử Các kết đề xuất tác giả phù hợp với hoạt động marketing công ty vòng năm tới từ năm 2015 đến năm 2018 Trong khoảng thời gian xa khóa luận mang tính chất tài liệu tham khảo thêm cho công tác marketing Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Bách Khoa (2013), “Marketing thương mại điện tử”, Nhà xuất Thống Kê [2] Hayden, C.J (2012), Biến thành khách hàng, Nhà xuất Lao động Xã hội [2] Peter, J.Paul (2000), A preface to marketing management, Nhà xuất Boston [3] Third Edition, E-marketing , Nhà xuất Ansary Raymond Frost [4] Philip Kotler (2009), Marketing Management, Nhà xuất Pearson Prentice Hall [5] google.com.vn 31