(Luận văn thạc sĩ) xây dựng chiến lược phát triển nội dung số của công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT (FPT online) đến năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐÀM NGỌC THÔNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NỘI DUNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT (FPT ONLINE) ĐẾN NĂM 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐÀM NGỌC THÔNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NỘI DUNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT (FPT ONLINE) ĐẾN NĂM 2016 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS LÊ THANH HÀ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2011 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG SỬ DỤNG LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài………………………………………………… Mục tiêu nghiên cƣ́u…………………………………………………… Phƣơng pháp nghiên cứu……………………………………………… Phạm vi nghiên cƣ́u……………………………………………………….3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn………………………………………… Quy trình nghiên cứu…………………………………………………… Cấu trúc đề tài…………………………………………………………….4 CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT XÂY DƢ̣NG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Tổ ng quan chiến lƣợc kinh doanh…………………………………….5 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh……………………………………….5 1.1.2 Tầm quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp…………5 1.2 Các loại chiến lƣợc thực tiễn………………………………………6 1.2.1 Các chiến lược kết hợp…………………………………………………… 1.2.2 Các chiến lược tăng trưởng tập trung………………………………………7 1.2.3 Các chiến lược mở rộng hoạt động…………………………………………7 1.2.4 Các chiến lược khác……………………………………………………… 1.3 Qui trin ̀ h xây dựng chiến lƣợc kinh doanh…………………………… 1.3.1 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện…………………………………… 1.3.2 Tầm nhìn, sứ mạng, ……… ………………………………………………8 1.3.3 Mục tiêu chiến lược……………………………………………………….10 1.3.4 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi……………………………………… 11 1.3.4.1 Môi trƣờng vĩ mô…………………………………………… 11 1.3.4.2 Môi trƣờng vi mô…………………………………………… 12 1.3.5 Phân tích yếu tơ mơi trƣờng bên trong………………………… 15 1.3.5.1 Chuỗi giá trị……………………………………………………… 15 1.3.5.2 Tình hình tài chính…………………………………………………15 1.3.5.3 Hoạt động nghiên cứu phát triển……………………………… 16 1.3.5.4 Văn hóa tổ chức……………………………………………………16 1.3.5.5 Năng lực cốt lõi…………………………………………………….17 1.3.6 Xây dựng chiến lƣợc xác định chiến lƣợc then chốt……………… 18 1.4 Các công cụ hỗ trơ ̣ cho viêc̣ xác đinh, ̣ lƣạ cho ̣n chiến lƣợc……………18 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE)…………………………….19 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE)…………………………… 20 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM)………………………………………20 1.4.4 Ma trận SWOT……………………………………………………………21 1.4.5 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM)…………………… 22 1.5 Tổng quan ngành công nghiệp NDS Việt Nam……………………… 23 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 1………………………………………… 25 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍ CH CƠ SỞ XÂY DƢ̣NG CHIẾN LƢỢC 2.1 Tập đoàn FPT……………………………………………………………26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển………………………………………… 26 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động FPT……………………………………26 2.1.3 Tầm nhìn ………………………………………………………………….26 2.1.4 Giá trị cốt lõi (Tinh thần FPT)…………………………………………….26 2.1.5 Văn hóa doanh nghiệp FPT ………………………………………………27 2.1.6 Định hướng phát triển kết hoạt động sản xuất kinh doanh……… 27 2.2 FPT online……………………………………………………………… 28 2.2.1 Chức nhiệm vụ………………………………………………… 28 2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh………………………………………………………29 2.2.3 Mục tiêu chiến lược ………………………………………………… 29 2.2.4 Cơ cấu tổ chức hoạt động………………………………………………30 2.2.5 Dịch vụ…………………………………………………………………….31 2.3 Năng lực cốt lõi yếu tố tạo lợi cạnh tranh………………… 32 2.4 Dự báo cung cầu danh mục vốn đầu tƣ thị trƣờng NDS……… 32 2.5 Phân tích yếu tố bên ngồi………………………………………….35 2.5.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ……………………………………………….35 2.5.1.1 Chính trị, pháp luật…………………………………………………….35 2.5.1.2 Kinh tế, dân số, lao động………………………………………………37 2.5.1.3 Văn hoá, xã hội……………………………………………………… 38 2.5.1.4 Cơng nghệ…………………………………………………………… 39 2.5.2 Phân tích mơi trường vi mơ……………………………………………….41 2.5.2.1 Đối thủ cạnh tranh tại…………………………………………….41 2.5.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn…………………………………………….44 2.5.2.3 Khách hàng…………………………………………………………….45 2.5.2.4 Nhà cung cấp………………………………………………………… 48 2.5.2.5 Sản phẩm thay thế…………………………………………………… 49 2.5.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE)…………………………….51 2.5.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM)………………………………………54 2.6 Phân tích yếu tố bên trong………………………………………… 55 2.6.1 Các yếu tố đánh giá……………………………………………………… 55 2.6.1.1 Quản trị……………………………………………………………… 56 2.6.1.2 Nhân sự……………………………………………………………… 56 2.6.1.3 Tình hình tài kết hoạt động kinh doanh…………………57 2.6.1.4 Hoạt động nghiên cứu phát triển.………………………………… 59 2.6.1.5 Marketing…………………………………………………………… 60 2.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE)………………………… 62 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 2………………………………………… 65 CHƢƠNG 3: XÂY DƢ̣NG CHIẾN LƢỢC ONLINE ĐẾN NĂM 2016 KINH DOANH CHO FPT 3.1 Xác định mục tiêu chiến lƣợc……………………………………………66 3.2 Xây dựng phƣơng án chiến lƣợc………… ……………………… 66 3.2.1 Điểm mạnh (S)……………………………………………………… 66 3.2.2 Điểm yếu (W)………………………………………………………….67 3.2.3 Cơ hội (O)…………………………………………………………… 68 3.2.4 Thách thức (T)……………………………………………………… 69 3.2.5 Nhóm chiến lược S-O………………………………………….………70 3.2.6 Nhóm chiến lược S–T …………………………………………………71 3.2.7 Nhóm chiến lược W–O……………………………………………… 73 3.2.8 Nhóm chiến lược W–T……………………………………….……… 74 3.3 Ma trận SWOT………………………………………….……………….74 3.4 Lựa chọn chiến lƣợc…………………………………………………… 76 3.5 Đề xuất giải pháp nhằm thực thi đƣợc chiến lƣợc………… 79 3.5.1 Tăng số lượng Game online cung cấp………………………………… 79 3.5.2 Tham khảo dịch vụ mạng 3G từ nước triển khai……… 80 3.5.3 Củng cố nguồn lực tài chính………………………………………… 80 3.5.4 Tối ưu hóa chi phí quảng bá để giảm giá thành dịch vụ………………… 81 3.5.5 Chiếm giữ quyền quản lý kênh phân phối………………………… 81 3.5.6 Xây dựng thương hiệu hình ảnh FPT online………………………… 81 3.5.7 Đào tạo nhân lực để đón đầu phát triển thị trường……………… 82 3.6 Đánh giá chiến lƣợc giải pháp………………………………… 82 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 3……………………………………… 84 PHẦN KIẾN NGHI ̣ ………………………………………………………… 85 PHẦN KẾT LUẬN …………………………………………………………… 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………… 87 PHẦN PHỤ LỤC Phụ lục A: Chi tiết dịch vụ công nghệ WIMAX, 3G Danh sách chuyên gia -1Phụ lục B: Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia ma trận EFE CPM……… -4Phụ lục C: Bảng khảo sát ý kiến nội ma trận IFE…………………… -13Phụ lục D: Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia ma trận QSPM…………… -17Phục lục E: Kết ma trận QSPM…………………………………………-23- DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 1.2: Mơ hình quản trị chiến lược toàn diện Hình 1.3: Mơ hình lực cạnh tranh Michael E.Porter (1980) 12 Hình 1.4: Chuỗi giá trị 15 Hình 1.5: Các giai đoạn hình thành chiến lược 18 Hình 1.6: Ma trận EFE 19 Hình 1.7: Ma trận IFE 20 Hình 1.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức FPT Online 30 Hình 2.2: Tổng hợp doanh thu ngành công nghiệp nội dung số 33 Hình 2.3: Động sử dụng internet Việt Nam 46 Hình 2.4: Cơ cấu nhân FPT Online 56 DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình ma trận SWOT 21 Bảng 1.2: Mơ hình ma trận QSPM 22 Bảng 2.1: Kết hoạt động ngành công nghiệp NDS Việt Nam năm 2010 33 Bảng 2.2: Dự báo tăng trưởng ngành công nghiệp NDS Việt Nam 33 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP hàng năm Việt Nam 37 Bảng 2.4: Các đánh giá môi trường vĩ mô ngành công nghiệp NDS 40 Bảng 2.5: Thị phần doanh nghiệp kinh doanh Game online năm 2010 41 Bảng 2.6: Thị phần doanh nghiệp KD nội dung cho điện thoại năm 2010 42 Bảng 2.7: Đánh giá đối thủ cạnh tranh thị trường NDS 42 Bảng 2.8: Thống kê số lượng thuê bao điện thoại theo nhà cung cấp 47 Bảng 2.9: Các đánh giá môi trường vi mô ngành công nghiệp NDS 50 Bảng 2.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) FPT Online 52 Bảng 2.11: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) FPT Online 54 Bảng 2.12: Tổng hợp lợi nhuận hàng năm FPT Online 58 Bảng 2.13: Đánh giá yếu tố bên FPT Online 61 Bảng 2.14: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) FPT Online 63 Bảng 3.1: Ma trận SWOT FPT Online 75 Bảng 3.2: Tổng hợp kết Ma trận QSPM FPT Online 76 Bảng Phụ lục A1: Danh sách chuyên gia đánh giá cho Ma trận EFE CPM -4Bảng Phụ lục A2: Danh sách quản lý tham gia thảo luận nhóm để đánh giá cho Ma trận IFE -5Bảng Phụ lục A3: Danh sách chuyên gia đánh giá cho Ma trận QSPM -6Bảng Phụ lục B1: Đánh giá mức độ tác động yếu tố mơi trường bên ngồi lên đơn vị sản xuất kinh doanh ngành Nội dung số -7Bảng Phụ lục B2: Đánh giá mức phản ứng yếu tố mơi trường bên ngồi lên đơn vị sản xuất kinh doanh ngành Nội dung số -9Bảng Phụ lục B3: Kết đánh giá mức độ tác động yếu tố bên -11- Bảng Phụ lục B4: Kết đánh giá mức độ phản ứng yếu tố bên -12Bảng Phụ lục B5: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh đối thủ FPT Online -13Bảng Phụ lục B6: Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh-15Bảng Phụ lục C1: Đánh giá mức độ tác động yếu tố môi trường bên FPT Online: -16Bảng Phụ lục C2: Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên trong-19Bảng Phụ lục D1: Đánh giá Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-O -20Bảng Phụ lục D2: Đánh giá Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-T -22Bảng Phụ lục D3: Đánh giá Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-O -23Bảng Phụ lục D4: Đánh giá Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-T -24Bảng Phụ lục E1: Kết Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-O -26Bảng Phụ lục E2: Kết Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-T -27Bảng Phụ lục E3: Kết Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-O -28Bảng Phụ lục E4: Kết Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-T -29: DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết đầy đủ Viết tắt Forces Mơ hình tác lực phân tích mơi trường vi mơ Michael Porter: Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Khách hàng - Nhà cung cấp - Sản phẩm thay 3G Mạng điện thoại di động hệ thứ - Third Generation Technology ADSL Phương thức truyền liệu với băng thông rộng qua Internet - Asymmetric Digital Subscriber Line FPT (ONLINE) Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT Công ty Telco Công ty cung cấp hạ tầng viễn thơng điện thoại CPM Ma trận hình ảnh cạnh tranh - Competitive Profile Matrix EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên - External Factor Evaluation IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên - Internal Factor Evaluation IDC Trung tâm lưu trữ liệu số - Internet Data Center 10 NDS Nội dung số 11 PEST Mơ hình phân tích mơi trường vĩ mơ: Chính trị (Political) - Kinh tế (Economical) - Xã hội (Social) - Công nghệ (Technological) 12 QSPM 13 SWOT Ma trận Điểm mạnh (Strengths) - Điểm yếu (Weaknesses) - Cơ hội (Opporturnities) - Thách thức (Threats) 14 Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh WIMAX Tiêu chuẩn kết nối Internet băng thông rộng không dây khoảng cách lớn - Worldwide Interoperability for Microwave Access 15 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng - Quantitative strategic planning matrix 75 Điểm mạnh Điểm yếu (S1) Có ưu kênh truyền (W1) Thị phần thấp (W2) Thương hiệu FPT Online thông (S2) Định hướng sản phẩm chưa mạnh cộng đồng trực triển khai tuyến (S3) Thế mạnh nguồn nhân lực (W3) Doanh thu lợi nhuận cao Công ty nhiều rủi ro (W4) Chất lượng game giảm rút ngắn thời gian triển khai (W5) Kênh phân phối chưa mạnh Cơ hội Chiến lƣợc S–O Chiến lƣợc W–O (O1) Cấu trúc dân số (S1–O2) Dựa vào mạnh truyền (W1, W2, W5–O1, O2) Đầu tư cho thông nhằm thu hút khách hàng thương hiệu, kênh phân phối để trẻ khai thác thị trường (O2) Tập khách hàng lớn tăng nhanh (S2–O1) Lựa chọn sản phẩm phù (W3–O3) Đa dạng hóa dịch vụ để (O3) Hợp hợp nhu cầu giới trẻ đa dạng hóa doanh thu cơng nghệ Internet (S2–O3): Lựa chọn sản phẩm phát (W4–O4) Tận dụng sách điện thoại triển Internet điện thoại hỗ trợ nhà nước để vay vốn mở (O4) Định hướng phát rộng hoạt động sản xuất kinh triển nhà nước doanh Chiến lƣợc S–T Thách thức Chiến lƣợc W–T (T1) Chi tiêu người dân (S1–T1, T2) Tận dụng chi phí truyền (W1, W2, W5–T4) Tập trung thấp thông thấp để giảm giá thành dịch vụ nguồn lực để phát triển thị (T2) Khủng hoảng kinh cung cấp tế kéo dài trường trọng điểm (S1–T4) Sử dụng truyền thông làm (W4–T3) Sử dụng nguồn lực từ (T3) Phụ thuộc nhà công cụ cạnh tranh trực tiếp với nước cung cấp nước đối thủ (T4) Các đối thủ cạnh (S1, S2- T5) Mang lại cho khách tranh mạnh hàng giá trị thực NDS (T5) Phản ứng không (S2, S3–T3) Nghiên cứu để tự phát tốt xã hội triển ứng dụng số 76 3.4 Lựa chọn chiến lƣợc Theo kết phân tích ma trận SWOT Mục 3.5, có 12 chiến lược đề xuất Tuy nhiên, chiến lược có nhiều chiến lược thay sử dụng chung nguồn lực nguồn lực Cơng ty khơng cho phép tiến hành đồng thời tất chiến lược nêu Vì vậy, cần phải có phân cấp lựa chọn chiến lược thực phù hợp với nguồn lực Công ty Ma trận hoạch định chiến lược định lượng QSPM công cụ khách quan cho việc đánh giá chiến lược thay tốt Có bốn Ma trận QSPM xây dựng tương ứng với nhóm chiến lược ma trận SWOT S-O, S-T, W-O, W-T Để xây dựng Ma trận QSPM cần phải dựa thơng tin phân tích từ ma trận IFE, EFE, CPM, SWOT có kết hợp với ý kiến đóng góp chuyên gia Các chuyên gia chun gia bên ngồi tham gia xây dựng Ma trận EFE Ma trận CPM Ngồi ra, cịn có thêm quản lý Cơng ty có am hiểu sâu sắc làm việc trực tiếp lĩnh vực NDS (Danh sách chuyên gia xem Phục lục A3 trang 3) Tuy nhiên, hạn chế thời gian nơi làm việc chuyên gia nên việc lấy ý kiến chuyên gia Ma trận QSPM phải chia làm nhóm Nhóm làm việc trực tiếp gồm chuyên gia Tp.HCM xếp thời gian để tham thảo luận nhóm với Người thực đề tài chuyên gia lại đưa ý kiến đánh giá thông qua phiếu vấn Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia cho việc xây dựng ma trận xem Phụ lục D trang 17- 22 Chi tiết kết xây dựng Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược xem Phụ lục E trang 23 – 26 với kết sau: Bảng 3.2 sau tổng hợp lại kết đánh giá Chuyên gia theo nhóm chiến lược Bảng 3.2 Tổng hợp kết Ma trận QSPM FPT Online Tổng điểm Chiến lƣợc đánh giá Nhận xét Nhóm chiến lược S-O (S-O-1)Chiến lược thâm nhập thị trường: Dựa vào mạnh truyền thông nhằm thu 115,6 Tổng điểm đánh giá 77 Tổng điểm Chiến lƣợc đánh giá Nhận xét chiến lược S-O-1 S-O-3 hút khách hàng vượt trội so với chiến lược S-O-2 lớn số điểm (S-O-2) Chiến lược phát triển sản phẩm: Lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu 98,4 đánh giá trung bình giới trẻ chiến lược Vì vậy, nhóm (S-O-3) Chiến lược phát triển sản phẩm: S-O chọn chiến Lựa chọn sản phẩm phát triển 112,4 lược S-O-1 S-O-3 Internet điện thoại Trung bình 108,6 Nhóm chiến lược S-T (S-T-1) Chiến lược thâm nhập thị trường: Tận dụng chi phí truyền thơng 114,6 thấp để giảm giá thành dịch vụ cung cấp (S-T-2) Chiến lược thâm nhập thị trường: Sử dụng truyền thơng làm cơng Có hai chiến lược 111,9 S-T-2 hai cụ cạnh tranh trực tiếp với đối thủ chiến lược có số điểm vượt (S-T-3) Chiến lược tổng hợp: Mang lại cho khách hàng giá trị thực 103,0 NDS trội so với chiến lược cịn lại lớn số điểm trung bình chiến (S-T-4) Chiến lược phát triển sản phẩm: Đầu tư nghiên cứu để tự xây dựng nhóm S-T chọn S-T- 99,0 lược nhóm phát triển ứng dụng số Việt Nam Trung bình 107,0 Nhóm chiến lược W-O (W-O-1) Chiến lược thâm nhập thị trường: Đầu tư cho thương hiệu, kênh phân phối để khai thác thị trường Cũng tương tự nhóm 111,6 chiến lược S-O, nhóm chiến lược W-O có chiến 78 Tổng điểm Chiến lƣợc đánh giá lược vượt trội chiến (W-O-2) Chiến lược phát triển sản phẩm: Đa dạng hóa dịch vụ để đa dạng Nhận xét 113,4 lược cịn lại lớn số hóa doanh thu điểm trung bình (W-O-3) Chiến lược kết hợp theo chiều chiến lược chiến lược W- ngang: Tận dụng sách hỗ trợ 103,4 O-1 W-O-2 Đây nhà nước để vay vốn mở rộng chiến lược chọn hoạt động sản xuất kinh doanh nhóm Trung bình 109,2 Nhóm chiến lược W-T Đây hai chiến lược có (W-T-1) Chiến lược thu hẹp bớt hoạt động: Tập trung nguồn lực để phát triển 97,2 Nhưng nhóm chiến thị trường trọng điểm (W-T-2) Chiến lược liên doanh: Sử dụng nguồn lực từ nước ngồi điểm đánh giá thấp lược phịng thủ để hạn chế 103,2 yếu điểm rủi ro nên chấp nhận Và Trung bình 100,8 chiến lược có đánh giá lớn chọn W-T-2 Như vậy, dựa kết tổng hợp Bảng 3.2, có chiến lược chọn có điểm đánh giá cao chiến lược cịn lại chiến lược nhóm theo loại chiến lược sau:  Dựa vào mạnh truyền thông nhằm thu hút khách hàng mới, giảm giá thành dịch vụ cung cấp làm công cụ cạnh tranh trực tiếp với đối thủ Bên cạnh đó, tập trung nguồn lực đầu tư cho thương hiệu, kênh phân phối để khai thác thị trường (Chiến lược thâm nhập thị trường)  Đa dạng hóa dịch vụ để đa dạng hóa doanh thu Trong đó, hướng phát triển dịch vụ Internet điện thoại xem định hướng chiến lược (Chiến lược phát triển sản phẩm) 79  Sử dụng nguồn đầu tư từ nước ngồi thơng qua hình thức liên doanh triển khai dịch vụ (Chiến lược liên doanh) 3.5 Đề xuất giải pháp nhằm thực thi đƣợc chiến lƣợc Toàn kết phân tích cho thấy rằng, để đạt mục tiêu Mục 3.1, Công ty cần phải thực nhóm chiến lược Mục 3.6 Và để giúp Cơng ty thực nhóm chiến lược này, đề tài đề xuất nhóm giải pháp: Tăng số lượng Game online cung cấp; Tham khảo dịch vụ mạng 3G từ nước triển khai; Củng cố nguồn lực tài chính; Tối ưu hóa chi phí quảng bá để giảm giá thành dịch vụ; Chiếm giữ quyền quản lý kênh phân phối; Xây dựng thương hiệu hình ảnh Cơng ty Đào tạo nhân lực để đón đầu phát triển thị trường 3.5.1 Tăng số lƣợng Game online cung cấp Hiện tại, doanh nghiệp đứng đầu thị trường Game online liên tục đưa thị trường game nhằm thu hút khách hàng Ngoài ra, với việc theo dõi kế hoạch tung sản phẩm nhà cung cấp game lớn thị trường cho thấy tần suất 3-4 tháng game Khi game mắt tạo khác biệt thực tốt chương trình quảng bá thu hút lớn lượng người chơi từ game phát hành trước Điều làm cho vịng đời triển khai game từ 1-1,5 năm nhu cầu cho game cao thị trường Vì vậy, Cơng ty cần phải có kế hoạch liên tục tung game nhằm thay game cũ khơng cịn phù hợp tận dụng tính kinh tế nhờ quy mô triển khai kênh phân phối hoạt động quảng bá thương hiệu Công ty Tần suất phát hành game đề nghị cho Công ty 34 tháng game năm phải tung 3-4 game hiệu tận dụng hết lực nhân thực Về nguồn cung cấp game mơ hình hợp tác cung cấp game, Cơng ty nên tiếp tục mơ hình cung cấp sử dụng nguồn game từ Trung Quốc Hàn Quốc hợp tác triển khai thông qua quyền đơn vị thứ điều đảm bảo cho nguồn vốn an tồn đầu tư Cơng ty giai đoạn đầu Nhưng song song với đó, Cơng ty cần xúc tiến hoạt động nghiên cứu thị trường trực tiếp Trung Quốc Hàn Quốc để chuẩn bị cho việc tự triển khai game sau có tảng vững nguồn vốn, khách hàng, kinh nghiệm triển khai thương hiệu 80 3.5.2 Tham khảo dịch vụ mạng 3G từ nƣớc triển khai Tình hình thị trường Việt Nam cho thấy cơng nghệ 3G xu hướng phát triển tương lai ứng dụng điện thoại di động Vì vậy, từ bây giờ, Cơng ty cần có đón đầu việc cung cấp ứng dụng 3G cách tham khảo mơ hình loại hình dịch vụ dành cho 3G triển khai thành công số nước khu vực Hàn Quốc, Singapore, Malaysia… Đây nước có đặc điểm cung cấp dịch vụ NDS giống với Việt Nam Thế mạnh 3G băng thông rộng cho phép cung cấp ứng dụng yêu cầu dung lượng đường truyền cao phim số, nhạc số, hình ảnh chất lượng cao đặc biệt game online, lĩnh vực có nhu cầu cao thị trường mạnh lớn Cơng ty Ngồi ra, thị trường Việt Nam chưa có nhà cung cấp cung cấp game online điện thoại Vì vậy, Cơng ty cần xúc tiến nhanh việc tìm kiếm đối tác hợp tác triển khai game điện thoại để trở thành nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam Hai quốc gia điển hình đầu việc triển khai game điện thoại Châu Á mà Cơng ty tham khảo Nhật Bản Hàn Quốc 3.5.3 Củng cố nguồn lực tài Ngồi nguồn thu từ quảng cáo trực tuyến trang báo điện tử tương đối ổn định Việc phân phối thẻ cho đơn vị khác giúp tăng doanh số ghi nhận cho Công ty mà không mang lại hiệu cho kinh doanh Vì vậy, Cơng ty phải tập trung củng cố nguồn lực tài cách gia tăng nguồn thu từ hai hoạt động kinh doanh Game online Nội dung cho điện thoại Để thực điều này, Công ty phải thực đồng thời giải pháp sau: tập trung đẩy mạnh quảng bá dịch vụ để thu hút khách hàng đăng ký mới, mở rộng kênh phân phối để triển khai dịch vụ đến khách hàng, liên tục đổi nội dung bên dịch vụ để gia tăng chi tiêu khách hàng cho dịch vụ… Ngồi ra, Cơng ty nên trì hợp đồng hợp tác BCC (Business Cooperation Contract) với đối tác nước chịu đầu tư cho quyền thiết bị nhằm triển khai dịch vụ NDS đảm bảo cho nguồn lực tài Cơng ty năm đầu hoạt động Hiện tại, ngồi Cơng ty Cubinet (Malaysia) có hợp đồng hợp tác BCC với Cơng ty cịn số đối tác lớn khác 81 mà Cơng ty làm việc Công ty Activate (Singapore), Công ty WizQ Interactive (Hồng Kông),… 3.5.4 Tối ƣu hóa chi phí quảng bá để giảm giá thành dịch vụ Vì hoạt động Cơng ty cịn mới, dịch vụ triển khai cịn nên Cơng ty chưa đạt ưu chi phí nhờ quy mơ hoạt động đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Vì vậy, Công ty cần phải tận dụng tối đa ưu kênh quảng bá nội với chi phí thấp để làm giảm giá thành dịch vụ cung cấp Nhưng việc sử dụng kênh truyền thông nội Công ty gặp phải cạnh tranh từ đơn vị thuộc Tập đoàn có ưu Một số giải pháp đề nghị cho Công ty xin chủ trương việc độc quyền khai thác việc quảng bá trang chuyên biệt dành riêng cho sản phẩm dịch vụ mà công ty triển khai; Thương lượng để chia sẻ chương trình hỗ trợ quảng bá dịch vụ cho đơn vị thành viên Tập đoàn; Đổi quảng cáo báo giấy cách mua lại báo với giá ưu đãi gửi tặng cho khách hàng lớn Công ty; Trao đổi quảng cáo trang dịch vụ đơn vị ngang hàng Tập đoàn;… 3.5.5.Chiếm giữ quyền quản lý kênh phân phối Công ty xem xét đến phương án chiếm giữ quyền quản lý kênh phân phối để có chủ động việc điều tiết quản lý thị trường cách xây dựng giữ quyền quản lý công ty phân phối lớn thị trường Đây mơ hình mà cơng ty NDS lớn thực VTC Intecom có cơng ty phân phối VTC Online, Vinagame có cổ phần phân phối thẻ lớn công ty Zion… Tuy nhiên, phương án xây dựng kênh phân phối cần nhiều thời gian gặp nhiều rủi ro phương án hợp tác với cơng ty hữu Vì vậy, giải pháp đề nghị Công ty mua lại cổ phần đối tác đại lý phân phối Công ty Công ty Châu Huỳnh Mai Cơng ty Trị Chơi Việt, Cơng ty Giải Pháp Số, Cơng ty Đế Vương… để cơng ty trở thành nhà phân phối độc quyền cho sản phẩm Cơng ty 3.5.6 Xây dựng thƣơng hiệu hình ảnh FPT Online Với 15 công ty kinh doanh Game online, 100 công ty cung cấp dịch vụ Nội dung cho điện thoại nhiều nhiều số tham gia vào lĩnh vực 82 khác thị trường kinh doanh NDS việc để khách hàng biết đến thương hiệu hình ảnh Cơng ty điều khó khăn cần nhiều thời gian chi phí thực Tuy nhiên, thương hiệu tài sản Cơng ty nên Công ty cần đầu tư xây dựng, cần bảo vệ ni dưỡng để tạo nên giá trị lâu dài Một số giải pháp đề nghị cho việc xây dựng thương hiệu hình ảnh cho Cơng ty Chuẩn hóa hệ thống nhận diện Cơng ty đến với khách hàng logo, màu sắc, thông tin cung cấp; Tăng cường diện hình ảnh Công ty thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến (internet), nơi tập trung nhiều khách hàng Cơng ty, kênh truyền thơng mà Cơng ty sử dụng miễn phí với chi phí thấp nhờ trao đổi việc quảng cáo với công ty thành viên; Tăng cường diện hình ảnh Cơng ty kênh truyền hình; Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ khách hàng với Công ty nhằm giúp cho khách hàng biết đến dịch vụ Công ty nhiều hơn; Xây dựng dịch vụ chủ lực, dịch vụ có tiếng vang thị trường nhằm gắn liền hình ảnh Cơng ty với dịch vụ thành cơng đó;… 3.5.7 Đào tạo nhân lực để đón đầu phát triển thị trƣờng Cũng cơng ty, nguồn nhân lực tảng cho phát triển tổ chức Vì vậy, để tạo sở cho phát triển tương lai, từ bây giờ, Công ty phải đầu tư cho việc đào tạo huấn luyện nhân để đón đầu cho phát triển Ngồi việc cho nhân viên tham gia khóa học đào tạo chuyên môn phục vụ cho công việc tại, hình thức đào tạo nhân viên hiệu mà Cơng ty nên xem xét thực sách trao đổi nhân với đối tác nước Với sách này, nhân Cơng ty có hội học tập nhiều kinh nghiệm thực tế từ công ty chuyên lĩnh vực NDS nước ngồi với chi phí thấp 3.6 Đánh giá chiến lƣợc giải pháp Để tăng tính khả thi cho đề tài, việc đánh giá chiến lược giải pháp đưa đề tài Ban Tổng Giám đốc Trưởng phòng Công ty thực Buổi đánh giá tổ chức văn phịng Cơng ty với tham gia Tổng Giám đốc Công ty Trưởng phòng Tại buổi đánh giá, Người thực đề tài trình bày kết đề tài, bao gồm Các hoạt động Công ty; Tình hình chung thị trường NDS; Những 83 hội thách thức, điểm mạnh điểm yếu Công ty tham gia thị trường NDS; dựa điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức có chiến lược chọn có dựa ý kiến đánh giá chuyên gia; nhóm giải pháp nhằm giúp cho Cơng ty thực thi chiến lược chọn; … để thành viên tham gia thảo luận đánh giá cho đề tài Về ý kiến đánh giá, cịn nhiều thiếu sót bản, đề tài nhận đánh giá cao thành viên Điều thể qua ý kiến tổng kết buổi họp Tổng Giám đốc Cơng ty “Nhìn chung, đề tài thiết thực, người viết có đầu tư đáp ứng nhu cầu Công ty”; “Về chiến lược giải pháp chi tiết, đề tài có đề xuất hay tập trung vào dịch vụ triển khai đồng thời Internet điện thoại, mua lại kênh phân phối hay sách trao đổi nhân viên với đối tác nước ngoài,…”; “Một giá trị khác mà đề tài mang lại giúp cho người thực hiện, người Cơng ty có hội nhìn nhận lại cơng việc thực hiện, mục tiêu hướng tới làm cách để vươn tới mục tiêu Điều giúp cho người có thêm động lực có cố gắng cơng việc” Tuy nhiên, theo ý kiến Tổng Giám đốc Công ty, Công ty không theo đuổi chiến lược liên doanh với đối tác nước mà xem giải pháp ngắn hạn Nguyên nhân việc phụ thuộc vào nguồn lực bên hạn chế nhiều tính chủ động cơng việc Cơng ty Ngồi ra, qua năm triển khai, Cơng ty tích lũy đủ kinh nghiệm nguồn vốn để tự phát triển Vì vậy, đề tài loại bỏ chiến lược “Sử dụng nguồn đầu tư từ nước ngồi thơng qua hình thức liên doanh triển khai dịch vụ“ khỏi kết đề tài Đồng thời với đó, nhóm giải pháp “Củng cố nguồn lực tài chính” khơng tính đến việc sử dụng nguồn vốn từ nước mà phải dựa nguồn vốn Công ty tự tích lũy nguồn vốn vay cho dự án Về việc thực thi quyền Việt Nam, vấn đề lớn Cơng ty vấn đề quyền ln quan tâm nhà nước chuẩn hóa luật quyền Ngoài ra, tại, với đơn vị khác Tập đồn, Cơng ty thương lượng để mua nội dung nhằm sử dụng tất dịch vụ Tập đoàn truyền hình, báo chí, internet, điện thoại,… Khi đó, Cơng ty tận dụng 84 nhiều ưu nguồn quyền Vì vậy, vấn đề quyền không ảnh hưởng nhiều triển khai chiến lược Cơng ty TĨM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG III Như vậy, kết thúc Chương 3, đề tài xác định mục tiêu phát triển Công ty từ 2011 đến 2016 trở thành nhà cung cấp NDS hàng đầu Việt Nam; Là đơn vị dẫn đầu Tập đoàn doanh số Để thực mục tiêu này, đề tài theo đuổi nhóm chiến lược sau Chiến lược thâm nhập thị trường: Dựa vào mạnh truyền thông nhằm thu hút khách hàng mới, giảm giá thành dịch vụ cung cấp làm công cụ cạnh tranh trực tiếp với đối thủ Bên cạnh đó, tập trung nguồn lực để đầu tư cho thương hiệu, kênh phân phối để khai thác thị trường Chiến lược phát triển sản phẩm: Đa dạng hóa dịch vụ để đa dạng hóa doanh thu Trong đó, hướng phát triển dịch vụ Internet điện thoại xem định hướng chiến lược Ngoài ra, đề tài đề nhóm giái pháp đề xuất để thực chiến lược Tăng số lượng Game online cung cấp; Tham khảo dịch vụ mạng 3G từ nước triển khai; Củng cố nguồn lực tài chính; Tối ưu hóa chi phí quảng bá để giảm giá thành dịch vụ; Chiếm giữ quyền quản lý kênh phân phối; Xây dựng thương hiệu hình ảnh Cơng ty Đào tạo nhân lực để đón đầu phát triển thị trường 85 KIẾN NGHỊ Mặc dù kết đề tài đưa nhóm chiến lược cho Cơng ty với nhóm giải pháp đề xuất trình thực thi chiến lược, nhìn chung đề tài cịn số hạn chế như: Chất lượng thơng tin thứ cấp cịn thấp; Số lượng chun gia cịn chưa dành nhiều thời gian hỗ trợ cho trình thực đề tài; Những phân tích giải pháp đưa cịn mang tính chất định tính nhiều định lượng; Các kết đề tài thiên lệch ý kiến cá nhân đánh giá thực tế;… Về đối tượng nghiên cứu, đề tài thực nhà cung cấp dịch vụ mà chưa ý đến khách hàng sử dụng dịch vụ Vì vậy, số hướng nghiên cứu thực cho đề tài này, bao gồm:  Các giải pháp nâng cao vị cạnh tranh cho FPT Online lĩnh vực kinh doanh Nội dung số (đặc biệt khu vực Thành phố Hồ Chí Minh)  Các yếu tố ảnh hưởng hệ hút vào dịch vụ Nội dung số  Nghiên cứu hành vi khách hàng Nội dung số Cơng ty Ngồi ra, Game online Nội dung cho điện thoại hai lĩnh vực kinh doanh lớn doanh thu tầm ảnh hưởng với người tiêu dùng Vì vậy, việc xây dựng chiến lược phát triển riêng cho lĩnh vực cần thiết 86 KẾT LUẬN Cùng với phát triển thị trường Internet điện thoại di động, thị trường NDS Việt Nam năm gần chứng kiến tăng trưởng vượt bậc doanh thu lẫn số lượng khách hàng Điều thu hút nhiều đơn vị lớn nhỏ từ nhiều ngành nghề khác tham gia Kéo theo cạnh tranh thị trường diễn ngày gay gắt Mặt khác, sách mở cửa gia nhập WTO mặt mở cho ngành hội giao thương rộng lớn thêm vào đối thủ cạnh tranh từ nước ngồi có tiềm lực mạnh làm cho môi trường cạnh tranh ngày tăng lên Việc định hướng phát triển thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực kinh doanh Nội dung số, hết, FPT Online cần phải có chiến lược phát triển hợp lý nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội, hạn chế rủi ro từ vươn lên gặt hái thành công Bằng việc kết hợp mơ hình lý thuyết với nguồn thơng tin, liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu, nghiên cứu sẵn có liệu sơ cấp thực thông qua vấn chuyên gia, đề tài giúp Công ty đánh giá tình hình thị trường bên ngồi nguồn lực bên để từ xây dựng thành 02 nhóm chiến lược hoạt động xuyên suốt cho Công ty đến năm 2016:  Dựa vào mạnh truyền thông nhằm thu hút khách hàng mới, giảm giá thành dịch vụ cung cấp làm công cụ cạnh tranh trực tiếp với đối thủ Bên cạnh đó, tập trung nguồn lực để đầu tư cho thương hiệu, kênh phân phối để khai thác thị trường  Đa dạng hóa dịch vụ để đa dạng hóa doanh thu Trong đó, hướng phát triển dịch vụ Internet điện thoại xem định hướng chiến lược Bên cạnh chiến lược giải pháp cụ thể đưa trên, đề tài giúp cho tất cán cơng nhân viên Cơng ty có hội nhìn nhận lại cơng việc thực hiện, mục tiêu hướng tới đường để vươn tới mục tiêu Điều giúp cho người có thêm động lực có cố gắng cơng việc 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, tài liệu: 1/ Lê Đắc Sơn (2001), Phân tích chiến lược kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia Hà Nội 2/ Garrry D.Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell (2007), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê 3/ Nguyễn Thị Liên Diệp & Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất lao động – xã hội, TP Hồ Chí Minh 4/ Fred R David, Khái luận quản trị chiến lược, dịch, NXB Thống kê, 2006 5/ Phạm Xn Lan, Bài giảng phân tích mơi trường kinh doanh, Trung Tâm Nghiên cứu phát triển quản trị (CEMD) 6/ Michael E.Porter (1980), Mơ hình lực cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật 7/ Trần Thị Bích Nga – Phạm Ngọc Sáu (biên dịch), Chiến lược sách kinh doanh hiệu quả, Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh 8/ TS Đỗ Thị Phi Hồi, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Học Viện Tài Chính 9/ Lê Thành Long (2008), Bài giảng Quản trị chiến lược, Trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM 10/ Nguyễn Tấn Bình (2000), Phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia Tp.HCM 11/ Rudolf Grunig, Richard Kunh (2003), Hoạch định chiến lược theo trình, NXB Khoa học kỹ thuật 12/ W.Chan Kim, R.Mauborgne (2006), Chiến lược đại dương xanh, NXB Trí Thức Các báo cáo, nghiên cứu: 13/ AC Nielsen (2010), Nghiên cứu thị trường thái độ, hành vi người tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động đánh giá thương hiệu S-Fone 14/ Dương Hải Hà (03/2010), Kinh doanh đề xuấ t di ̣ch vụ trực tuyế n cho B ưu chính, http://www.tapchibcvt.gov.vn, ngày 17/03/2010 15/ Equity Research (06/2010), Entertainment Industry 16/ IGDA Online Games SIG (2005), 2005 Mobile Games White Paper 88 17/ Lê Hồng Minh (02/2010), Tầm nhìn Nội dung số Việt Nam 2004-2014, Hội nghị Game Nội dung số, Bộ Thông tin Truyền thông 18/ Ministry of NewZealand Economic Development (2009), Digital Strategy 2.0, http://newzealand.govt.nz 19/ Nguyễn Ngọc Phương (11/2010), Chiến lược vấn đề Zing, http:// quantrimang.com, ngày 11/12/2010 20/ Phạm Hữu Ngôn (05/2010), Đi tìm dotcom Việt Nam tiềm năng, http://ngonpham.blogspot.com, ngày 22/05/2010 21/ Razorfish, LLC (10/2008), Digital outlook report 2009 22/ Trình Hịa Bình (02/2010), Tác động Game online đời sống xã hội – Những giải pháp giảm thiểu tác hại, Hội nghị Game Nội dung số, Bộ Thông tin Truyền thông 23/ The Commission Of the European Communities (2002), Digital Content for Global Mobile Services 24/ Yahoo TNS Media (02/2010), Net Index – Nghiên cứu thị trường động sử dụng Internet Việt Nam, http://pcworld.com.vn, ngày 02/04/2010 25/ Vụ Công nghiệp Công nghệ thơng tin, Bộ Bưu Chính Viễn Thơng (08/2006), Dự thảo Chương trình phát triển Cơng nghiệp nội dung số đến 2010 26/ Các thông tin viết khác tạp chí chuyên ngành: Telecom Asia, Tạp chí Bưu điện, PCWorld, Thời báo Kinh tế Việt Nam, Thế giới số,… Các website chuyên ngành: 27/ http://www.cesti.gov.vn: Mạng thông tin Khoa học Công nghệ Tp.HCM 28/ http://www.fetp.edu.vn: Thư viện chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright 29/ http://www.hbsp.harvard.edu: Thư viện thông tin trực tuyến Đại học Harvard 30/ http://www.ictnews.vn: Website Báo Bưu điện Việt Nam 31/ http://www.mic.gov.vn: Website Bộ Thông tin Truyền thông 32/ http://www.mot.gov.vn: Website Bộ Thương mại 89 33/ http://www.niics.gov.vn: Viện chiến lược thông tin truyền thông 34/ http://www.pcworld.com.vn: Website Báo PCWorld 35/ http://www.proquest.com: Thư viện thông tin trực tuyến tổng hợp 36/ http://www.tapchibcvt.gov.vn: Website Tạp chí Bưu Viễn Thơng 37/ http://www.thongkeInternet.vn: Web site thống kê VNNIC 38/ http://www.vnagency.com.vn: Website Thông xã Việt Nam 39/ http://www.vista.gov.vn: Cơ sở liệu toàn văn VISTA ... ? ?Xây dựng chiến lược phát triển nội dung số Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT (FPT ONLINE) đến năm 2016? ?? Mục tiêu nghiên cứu Đề tài xây dựng nhằm hướng đến mục tiêu Xây dựng chiến lược phát. .. NGỌC THÔNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NỘI DUNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT (FPT ONLINE) ĐẾN NĂM 2016 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... chiến lược phát triển đắn đạt hiệu mong đợi Được xem đơn vị đầu phong trào phát triển NDS thị trường Việt Nam, Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT (FPT online) đơn vị đứng vị trí số việc phát