(Luận văn thạc sĩ) những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên chính quy các trường đại học công lập, nhóm ngành kinh tế trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THỊ HẰNG NGA NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG LẬP, NHĨM NGÀNH KINH TẾ - TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THỊ HẰNG NGA NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG LẬP, NHĨM NGÀNH KINH TẾ - TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN QUỲNH HOA TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 TĨM TẮT Luận văn khám phá khái niệm hình ảnh nhà trường, kỳ vọng sinh viên, giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo, chất lượng “phần cứng” chất lượng “phần mềm” từ góc độ sinh viên đại học quy số trường đại học cơng lập, nhóm ngành kinh tế - địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, luận văn xem xét tác động yếu tố đến mức độ hài lòng sinh viên Dựa mơ hình số thực hài lịng châu Âu (EPSI), hay số hài lòng người tiêu dùng châu Âu (ECSI) thang đo chất lượng khóa học CEQ, thang đo giá trị cảm nhận LeBlanc & Nha Nguyen, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu với 10 giả thuyết đặt Nghiên cứu thức tiến hành với cỡ mẫu 966 sinh viên đến từ trường Đại học: Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế - Luật Phương pháp xử lý liệu phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tuyến tính bội phân tích ANOVA để tìm kiếm khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo tiêu thức khác Kiểm định Cronbach Alpha cho thấy thang đo đạt độ tin cậy độ giá trị Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy có 10 nhân tố rút trích tác động đến hài lòng sinh viên Thang đo chất lượng “phần cứng” cấu thành từ nhân tố: chương trình học, tài liệu học tập sở vật chất Thang đo chất lượng “phần mềm” bao gồm nhân tố: Kiến thức phương pháp giảng dạy, mối quan hệ giảng viên với sinh viên, thông tin & tổ chức khóa học quản lý & phục vụ đào tạo Thang đo giá trị cảm nhận gom lại thành yếu tố chung giá trị cảm nhận Các thang đo hình ảnh nhà trường kỳ vọng sinh viên gần không thay đổi so với lý thuyết Mơ hình điều chỉnh phù hợp với liệu mơ hình đề nghị Kết phân tích hồi quy cho thấy giả thuyết nghiên cứu chấp nhận, dấu hệ số hồi quy dấu kỳ vọng Hình ảnh nhà trường, kỳ vọng sinh viên, giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo, chương trình học, tài liệu học tập sở vật chất, kiến thức phương pháp giảng dạy, mối quan hệ giảng viên với sinh viên, thơng tin & tổ chức khóa học quản lý & phục vụ đào tạo có ảnh hưởng thuận chiều đến hài lịng sinh viên Trong ảnh hưởng mạnh đến từ nhân tố giá trị cảm nhận kiến thức & kỹ giảng dạy giảng viên Kết phân tích ANOVA cho thấy: có khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo hai tiêu chí: ngành học sinh viên mức độ yêu thích ngành học sinh viên Những sinh viên yêu thích ngành học có mức độ hài lịng cao so với sinh viên khơng thích ngành học Ngồi ra, sinh viên học ngành Luật thương mại Quốc tế có mức độ hài lịng cao ngành khác Luận văn có đóng góp đáng kể việc xác nhận môi trường giáo dục đại học Việt Nam yếu tố giá trị cảm nhận, chất lượng đào tạo yếu tố hình ảnh nhà trường, kỳ vọng sinh viên thực có tác động định đến hài lòng sinh viên, phù hợp với kết nghiên cứu thực nước Ngoài ra, luận văn cịn có đóng góp việc phát triển hoàn thiện thang đo chất lượng “phần cứng”, chất lượng “phần mềm” giáo dục đại học Về mặt ý nghĩa thực tiễn, luận văn đưa số đề xuất nhằm cải tiến chất lượng đào tạo đại học, nâng cao hài lòng sinh viên Bộ giáo dục đào tạo, lãnh đạo trường Đại học, giảng viên phận có liên quan LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài nghiên cứu, tác giả nhận ủng hộ giúp đỡ nhiều tổ chức, cá nhân Trước tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kinh tế phát triển, thầy cô Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright trang bị cho tác giả nhiều kiến thức quý báu Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn TS Nguyễn Quỳnh Hoa, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tác giả tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn khoa, phịng ban chun mơn trường Đại học Ngân hàng, trường Đại học Ngoại thương, trường Đại học Kinh tế - Luật, đồng nghiệp em sinh viên vấn viên đáp viên giúp đỡ tác giả trình điều tra khảo sát Sau cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đinh Phi Hổ, TS Trần Tiến Khai, Th.s Nguyễn Kim Nam, Th.s Nguyễn Khánh Duy, người bạn, đồng nghiệp người thân góp ý giúp đỡ tác giả nhiều suốt thời gian học tập nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010 Tác giả Nguyễn Thị Hằng Nga LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên quy trường Đại học cơng lập, nhóm ngành Kinh tế - địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả Nguyễn Thị Hằng Nga MỤC LỤC Trang Danh sách bảng ……………………………………………………………… ……… i Danh sách hình vẽ, đồ thị ……………………………………………………… ii Danh sách ký hiệu, chữ viết tắt ……………………………………………………………iii MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu .4 Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm chung 1.1.1 Đại học Trường đại học 1.1.2 Dịch vụ, đặc điểm dịch vụ dịch vụ giáo dục 1.1.2.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2.2 Dịch vụ giáo dục 1.1.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ .8 1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ Giáo dục 1.1.4 Giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận dịch vụ giáo dục .11 1.1.4.1 Giá trị cảm nhận 11 1.1.4.2 Giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo 12 1.1.5 Sự hài lòng 12 1.1.6 Quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ .13 1.2 Mơ hình EPSI (ECSI) đo lường hài lòng sinh viên 13 1.3 Thang đo chất lượng khóa học CEQ 17 1.4 Thang đo giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo .19 1.5 Thang đo hài lòng 19 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 1.7 Điểm khác biệt đề tài so với số nghiên cứu nước liên quan đến chất lượng giáo dục Đại học hài lịng sinh viên 22 Tóm tắt chương 1: ………………………………… ………………………………… 26 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT .28 2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.1.2 Nghiên cứu định tính 29 2.1.3 Nghiên cứu định lượng .32 2.1.3.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 32 2.1.3.2 Xử lý liệu thu thập 33 2.1.3.3 Phân tích liệu 33 2.2 Phân tích thống kê mơ tả .34 2.2.1 Phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát 34 2.2.1.1 Số sinh viên mẫu phân theo trường Đại học 34 2.2.1.2 Số sinh viên trường phân theo ngành học 35 2.2.1.3 Số sinh viên mẫu phân theo giới tính 35 2.2.1.4 Số sinh viên mẫu phân theo kết học tập .36 2.2.1.5 Số sinh viên mẫu phân theo mức độ yêu thích ngành học 37 2.2.2 Phân tích thống kê mơ tả thang đo .37 2.2.2.1 Thang đo hình ảnh nhà trường 37 2.2.2.2 Thang đo kỳ vọng sinh viên 38 2.2.2.3 Thang đo chất lượng phần cứng 38 2.2.2.4 Thang đo chất lượng phần mềm 38 2.2.2.5 Thang đo giá trị cảm nhận 39 2.2.2.6 Thang đo mức độ hài lòng 39 2.3 Kiểm định thang đo 39 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha thang đo nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên đại học .39 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha thang đo hài lịng sinh viên .41 2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .41 2.5 Phân tích hồi quy .44 2.6 Phân tích khác biệt hài lịng sinh viên theo biến định tính 49 2.6.1 Khác biệt hài lòng sinh viên theo mức độ yêu thích ngành học 51 2.6.2 Khác biệt hài lòng sinh viên theo ngành học 53 Tóm tắt chương 2: ………………………………… ………………………………… 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 59 3.1 Công tác hướng nghiệp 60 3.2 Phát triển mặt chuyên môn nghiệp vụ cho giảng viên đại học .61 3.3 Các trường Đại học xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho riêng .62 3.4 Tăng cường tiếp cận giảng viên với sinh viên lên lớp 63 KẾT LUẬN ……………………………………………………………………………….66 Những kết đạt luận văn .66 Hạn chế luận văn kiến nghị nghiên cứu 67 Lời kết 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC………………………………………………………………………………….74 Phụ lục 1: Dàn vấn định tính 74 Phụ lục số 2: Bảng câu hỏi khảo sát .75 Phụ lục 3: Các thang đo CEQ (Course Experience Questionnaire Scales) 78 Phụ lục số 4: Thống kê mô tả 80 Phụ lục 5: Kiểm định Cronbach Alpha .88 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 97 Phụ lục 7: Hồi quy bội 105 Phụ lục 8: Phân tích ANOVA khác biệt .106 i DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Số sinh viên trường phân theo ngành học 35 Bảng 2.2 Số sinh viên ngành học phân theo giới tính 36 Bảng 2.3 Các giá trị thống kê số sinh viên theo mức độ yêu thích ngành học 37 Bảng 2.4 Độ tin cậy Cronbach alpha thang đo nhân tố tác động đến hài lòng 40 Bảng 2.5 Độ tin cậy Cronbach alpha thang đo hài lòng 41 Bảng 2.6 Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrix (a)) 42 Bảng 2.7: Kết hồi quy sử dụng phương pháp enter mơ hình 47 Bảng 2.8: Phân tích phương sai mơ hình hồi quy 47 Bảng 2.9 Bảng kết phân tích hồi quy – nhân tố tác động đến hài lịng 48 Bảng 2.10: Phân tích ANOVA hài lịng theo giới tính, trường Đại học, thời gian tham gia học lớp thời gian theo học trường (năm thứ) 51 Bảng 2.11: Khác biệt hài lịng theo mức độ u thích ngành học 52 Bảng 2.12 Phân tích khác biệt hài lịng theo mức độ yêu thích ngành học 52 Bảng 2.13: Kiểm định Duncan hài lòng theo mức độ yêu thích ngành học 53 Bảng 2.14 Khác biệt hài lòng theo ngành học 54 Bảng 2.15 Phân tích ANOVA khác biệt hài lịng theo ngành học 54 Bảng 2.16 Kiểm định Tukey hài lịng theo mức độ u thích ngành học 55 97 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích nhân tố lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,919 Approx Chi-Square 28937,200 df 1953,000 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total 14,472 22,971 22,971 14,472 22,971 22,971 5,000 7,937 30,908 5,000 7,937 30,908 3,239 5,142 36,049 3,239 5,142 36,049 2,392 3,797 39,846 2,392 3,797 39,846 2,202 3,495 43,341 2,202 3,495 43,341 1,896 3,009 46,350 1,896 3,009 46,350 1,637 2,599 48,949 1,637 2,599 48,949 1,377 2,186 51,135 1,377 2,186 51,135 1,296 2,057 53,192 1,296 2,057 53,192 10 1,166 1,851 55,043 1,166 1,851 55,043 11 1,150 1,825 56,868 1,150 1,825 56,868 12 1,106 1,756 58,624 1,106 1,756 58,624 13 1,065 1,690 60,314 1,065 1,690 60,314 % of Variance Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance Cumulative % 98 Rotated Component Matrixa Component 10 11 12 13 PM22 0,81 0,12 - 0,08 0,24 0,03 0,01 0,12 - 0,05 0,06 - 0,03 0,06 0,01 0,10 PM23 0,80 0,12 - 0,07 0,18 0,13 0,06 0,11 - 0,04 0,04 - 0,01 0,04 0,01 0,11 PM26 0,75 0,09 - 0,03 0,14 0,10 0,08 0,09 - 0,01 0,08 0,11 0,13 0,08 0,10 PM21 0,74 0,11 - 0,01 0,17 0,06 0,04 0,12 0,04 0,01 - 0,07 0,10 - 0,08 0,16 PM24 0,72 0,03 - 0,02 - 0,02 0,06 0,05 0,04 0,05 0,14 0,32 - 0,00 0,23 - 0,03 PM25 0,55 0,06 0,04 - 0,10 0,05 - 0,06 0,06 0,26 0,11 0,35 0,02 0,31 - 0,01 PC13 0,46 0,06 - 0,12 0,13 - 0,02 0,06 0,20 0,16 0,31 - 0,01 0,39 0,16 0,09 GT8 0,07 0,73 0,06 0,05 0,08 0,21 0,12 0,10 0,01 0,09 0,05 0,18 - 0,18 GT5 0,13 0,69 0,07 0,10 0,23 0,25 - 0,01 - 0,02 0,01 0,10 - 0,08 - 0,02 0,14 GT9 0,13 0,63 0,03 0,14 0,05 0,25 0,20 0,03 0,03 - 0,05 0,22 0,16 - 0,16 GT4 0,05 0,63 0,14 0,07 0,23 0,28 - 0,09 0,01 0,11 0,22 - 0,16 - 0,02 0,10 GT6 0,13 0,60 0,05 0,23 0,03 0,13 0,20 - 0,03 0,12 0,11 - 0,02 0,24 0,22 GT7 0,07 0,56 0,07 0,22 0,13 - 0,05 0,22 0,20 - 0,01 - 0,01 0,13 0,20 0,17 GT10 0,19 0,35 0,22 0,11 0,04 0,18 - 0,00 0,01 - 0,17 0,17 0,24 0,17 - 0,13 KV5 - 0,04 0,11 0,83 0,04 0,04 0,01 0,08 0,02 0,07 0,05 0,00 0,07 0,06 KV4 - 0,04 0,08 0,83 - 0,00 0,03 - 0,01 0,12 0,06 0,03 0,03 0,07 0,09 0,01 KV2 0,01 0,05 0,81 0,09 0,08 0,13 0,03 0,07 0,03 0,01 - 0,05 - 0,05 - 0,03 KV3 - 0,07 0,04 0,81 0,01 0,03 0,02 0,01 0,01 0,02 - 0,04 0,11 0,05 0,00 KV1 - 0,08 - 0,00 0,74 0,11 0,07 0,16 - 0,02 0,13 0,01 0,06 - 0,23 - 0,04 - 0,08 PM1 0,18 0,08 - 0,01 0,69 0,07 0,02 0,17 0,18 0,09 0,04 - 0,06 0,19 - 0,05 PM3 0,14 0,11 0,11 0,66 0,07 0,13 0,09 0,09 0,14 0,08 0,08 0,15 0,04 PM2 0,03 0,19 0,13 0,62 0,04 0,07 0,13 0,26 0,14 0,15 - 0,09 0,15 - 0,02 PM7 0,29 0,09 0,03 0,60 0,13 0,10 0,11 - 0,04 0,07 0,09 0,23 0,09 0,15 PM6 0,13 0,08 0,05 0,56 0,07 0,12 - 0,00 0,05 0,13 0,18 0,08 0,02 0,15 PM4 0,09 0,20 0,13 0,43 0,16 0,01 0,01 - 0,01 0,12 0,41 0,08 0,05 - 0,13 PM5 - 0,00 0,24 - 0,06 0,38 0,18 0,00 0,06 0,28 0,10 0,29 0,14 - 0,07 0,05 PM13 0,15 0,10 0,06 0,08 0,77 0,04 0,18 0,04 0,04 0,07 - 0,01 0,03 0,01 PM14 0,03 0,19 0,09 0,04 0,74 0,04 0,06 0,10 0,10 0,10 0,03 0,11 - 0,01 PM12 - 0,01 0,12 0,10 0,06 0,70 0,06 0,09 0,25 0,08 0,14 - 0,10 - 0,04 0,07 PM15 0,28 - 0,03 - 0,07 0,16 0,61 0,19 0,03 - 0,13 - 0,01 0,05 0,16 0,20 - 0,08 PM17 - 0,01 0,29 0,11 0,16 0,43 0,05 - 0,01 0,13 0,12 0,08 0,17 0,02 0,09 HA2 0,24 0,20 0,05 0,12 0,00 0,68 0,14 - 0,13 0,00 0,02 0,12 0,10 - 0,14 HA5 - 0,06 0,16 0,14 0,04 0,09 0,60 0,19 - 0,13 0,19 0,15 0,00 0,08 0,20 HA3 0,12 0,34 - 0,03 0,11 0,05 0,59 0,26 0,09 0,12 - 0,04 0,01 - 0,01 - 0,00 HA1 - 0,03 0,22 0,28 0,03 0,14 0,58 - 0,08 0,06 - 0,02 0,09 - 0,20 0,11 - 0,23 HA4 - 0,16 0,12 0,13 0,14 0,12 0,55 0,23 0,03 0,04 - 0,10 0,07 0,16 0,25 99 HA6 0,33 0,22 - 0,01 0,08 0,05 0,51 - 0,03 0,04 0,12 0,05 0,15 - 0,09 - 0,08 PC2 0,15 0,08 - 0,00 0,03 0,17 0,11 0,75 0,16 0,06 0,12 - 0,01 0,02 0,01 PC13 0,12 0,21 0,07 0,11 0,10 0,20 0,65 0,20 0,12 0,01 0,03 - 0,01 - 0,00 PC3 0,05 0,09 0,14 0,16 0,04 0,09 0,64 0,12 0,16 0,13 0,12 0,03 0,10 PC4 0,31 0,01 0,06 0,14 0,05 0,11 0,57 0,06 0,23 - 0,05 0,09 0,16 0,08 PC10 0,05 0,06 0,11 0,12 0,13 0,01 0,17 0,77 0,06 0,03 0,02 0,02 0,04 - 0,01 - 0,01 0,14 0,11 0,09 - 0,03 0,14 0,76 0,14 0,06 0,01 0,00 0,04 PC11 0,06 0,18 0,07 0,15 0,05 - 0,04 0,16 0,63 0,24 - 0,05 0,23 0,04 0,15 PC14 0,31 0,01 - 0,01 0,15 0,05 0,02 0,07 0,37 0,24 0,06 0,35 0,21 0,12 PC5 0,06 - 0,04 0,04 0,04 0,12 0,12 0,04 0,14 0,72 0,05 - 0,06 0,12 0,00 PC7 0,12 0,11 0,08 0,20 0,00 0,04 0,23 0,08 0,70 0,05 0,10 0,02 0,07 PC6 0,12 0,09 0,08 0,28 0,13 0,04 0,19 0,17 0,66 0,10 0,10 - 0,01 0,05 PC8 0,23 0,04 0,01 0,21 0,10 0,10 0,09 0,13 0,46 0,11 0,24 0,19 - 0,03 PM8 0,09 0,14 0,07 0,25 0,15 0,07 0,08 0,05 0,02 0,69 0,06 0,09 0,01 PM9 0,15 0,09 - 0,02 0,28 0,17 0,06 0,12 0,01 0,13 0,64 0,07 0,09 0,12 PC15 0,50 - 0,00 - 0,09 - 0,02 - 0,03 0,11 0,01 0,07 0,12 0,15 0,51 - 0,06 0,05 PC12 0,32 0,04 - 0,04 0,12 0,05 0,00 0,20 0,31 0,25 - 0,08 0,48 0,11 0,19 PC16 0,32 0,01 0,02 0,06 0,07 0,29 0,01 0,22 - 0,11 0,27 0,41 - 0,01 0,07 PM10 0,21 0,17 0,04 0,30 0,24 - 0,01 0,16 - 0,09 0,15 0,35 0,39 - 0,03 - 0,02 PM11 0,13 0,14 0,05 0,24 0,12 - 0,12 0,32 0,10 0,09 0,26 0,36 0,05 0,22 GT1 - 0,01 0,32 0,16 0,23 0,13 0,11 0,09 0,11 0,09 0,13 - 0,03 0,62 - 0,04 GT2 0,20 0,30 0,06 0,28 0,01 0,05 0,14 - 0,02 0,19 0,04 0,07 0,59 0,15 GT3 0,21 0,21 - 0,00 0,28 0,20 0,14 - 0,04 0,00 0,09 0,10 0,09 0,55 0,08 PM20 0,29 0,09 - 0,00 0,09 - 0,02 - 0,19 0,05 0,09 0,03 - 0,09 0,13 - 0,07 0,57 PM19 0,34 0,03 - 0,06 - 0,02 0,04 0,10 0,11 0,19 0,18 0,27 0,02 0,20 0,54 PM18 0,36 - 0,04 - 0,02 0,17 0,06 0,19 0,08 0,22 - 0,06 0,17 0,06 0,19 0,44 PM16 0,31 0,02 - 0,04 0,23 0,27 0,15 0,23 0,04 0,08 0,05 0,27 0,26 0,31 PC9 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 15 iteRấtions 100 Phân tích nhân tố lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,889 Approx Chi-Square 18063,792 df 820,000 Sig Initial Eigenvalues Component Total 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Variance % of Variance Total Cumulative % 9,466 23,088 23,088 9,466 23,088 23,088 4,037 9,845 32,933 4,037 9,845 32,933 2,654 6,472 39,405 2,654 6,472 39,405 2,128 5,19 44,595 2,128 5,19 44,595 1,828 4,459 49,054 1,828 4,459 49,054 1,61 3,928 52,982 1,61 3,928 52,982 1,441 3,514 56,496 1,441 3,514 56,496 1,141 2,782 59,278 1,141 2,782 59,278 1,045 2,549 61,827 1,045 2,549 61,827 10 1,029 2,511 64,337 1,029 2,511 64,337 Rotated Component Matrix(a) Component 10 PM22 0,841 0,107 -0,086 0,191 0,011 0,019 -0,011 0,071 0,061 -0,012 PM23 0,838 0,119 -0,066 0,157 0,113 0,010 0,030 0,079 0,028 0,022 PM26 0,789 0,106 -0,032 0,155 0,098 0,008 0,020 0,080 0,088 0,094 PM21 0,788 0,094 -0,019 0,090 0,034 0,097 0,006 0,098 0,037 -0,034 PM24 0,709 0,048 -0,019 0,040 0,087 0,047 0,087 -0,005 0,127 0,282 GT8 0,082 0,775 0,061 0,046 0,059 0,101 0,190 0,042 0,041 0,063 GT5 0,127 0,699 0,054 0,067 0,222 0,015 0,220 0,028 -0,057 0,107 GT9 0,154 0,689 0,020 0,157 0,034 -0,005 0,177 0,160 0,096 -0,071 GT4 0,161 0,649 0,053 0,250 0,011 -0,010 0,051 0,239 0,088 0,135 GT6 0,025 0,642 0,136 0,027 0,235 0,011 0,260 -0,052 0,044 0,203 GT7 0,104 0,604 0,073 0,302 0,116 0,189 -0,140 0,208 0,019 -0,072 GT1 0,004 0,442 0,152 0,333 0,120 0,108 0,169 -0,003 0,136 0,128 KV5 -0,021 0,120 0,833 0,054 0,032 0,025 0,017 0,091 0,096 0,029 101 KV4 -0,023 0,109 0,826 0,034 0,007 0,074 0,009 0,120 0,047 0,026 KV3 -0,053 0,063 0,816 0,044 0,006 -0,006 -0,017 0,056 0,037 -0,049 KV2 -0,002 0,045 0,808 0,070 0,079 0,086 0,165 0,018 0,001 0,014 KV1 -0,116 -0,009 0,738 0,067 0,084 0,149 0,234 -0,099 -0,017 0,065 PM3 0,144 0,132 0,091 0,713 0,076 0,097 0,116 0,072 0,129 0,061 PM1 0,158 0,125 -0,015 0,702 0,063 0,173 0,033 0,091 0,092 0,074 PM2 -0,010 0,211 0,118 0,682 0,050 0,241 0,123 0,038 0,118 0,118 PM7 0,314 0,140 0,026 0,620 0,117 -0,043 0,031 0,129 0,085 0,086 PM6 0,156 0,091 0,061 0,589 0,088 -0,004 0,032 0,080 0,097 0,167 PM13 0,139 0,125 0,066 0,084 0,779 0,046 0,025 0,154 0,051 0,129 PM14 0,024 0,230 0,090 0,101 0,764 0,074 0,044 0,053 0,107 0,008 PM12 -0,028 0,120 0,106 0,036 0,703 0,273 0,048 0,095 0,056 0,181 PM15 0,308 0,060 -0,072 0,198 0,614 -0,152 0,142 0,021 0,038 0,001 PC9 -0,001 -0,017 0,132 0,121 0,073 0,817 -0,015 0,102 0,118 0,068 PC10 0,052 0,074 0,097 0,109 0,113 0,812 0,002 0,158 0,066 0,029 PC11 0,111 0,187 0,057 0,171 0,011 0,664 -0,075 0,164 0,241 0,001 HA5 0,014 0,194 0,100 0,088 0,060 -0,070 0,656 0,217 0,159 0,102 HA1 0,318 0,252 0,028 0,086 -0,032 -0,107 0,651 0,133 0,004 0,047 HA2 -0,046 0,277 0,263 -0,005 0,140 0,044 0,650 -0,174 -0,009 0,090 HA4 -0,065 0,166 0,091 0,215 0,101 0,043 0,586 0,265 0,061 -0,138 PC2 0,142 0,089 -0,004 0,060 0,183 0,173 0,134 0,760 0,051 0,063 PC3 0,083 0,113 0,146 0,188 0,038 0,108 0,037 0,683 0,180 0,113 PC1 0,119 0,218 0,071 0,111 0,103 0,197 0,189 0,647 0,126 -0,016 PC5 0,040 -0,006 0,029 0,093 0,142 0,123 0,140 -0,008 0,761 -0,013 PC7 0,160 0,131 0,072 0,179 -0,018 0,108 0,004 0,207 0,734 0,080 PC6 0,148 0,096 0,072 0,243 0,107 0,186 0,023 0,188 0,708 0,122 PM8 0,110 0,168 0,070 0,236 0,139 0,079 0,063 0,060 0,021 0,779 PM9 0,181 0,133 -0,017 0,278 0,164 0,033 0,024 0,102 0,145 0,740 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iteRấtions 102 Phân tích nhân tố lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,884 Approx Chi-Square 17617,987 df 780,000 Sig 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9,183 22,958 22,958 9,183 22,958 22,958 4,016 10,039 32,997 4,016 10,039 32,997 2,642 6,606 39,603 2,642 6,606 39,603 2,117 5,292 44,896 2,117 5,292 44,896 1,824 4,560 49,456 1,824 4,560 49,456 1,589 3,973 53,428 1,589 3,973 53,428 1,437 3,592 57,020 1,437 3,592 57,020 1,138 2,845 59,865 1,138 2,845 59,865 1,044 2,611 62,476 1,044 2,611 62,476 65,049 1,029 2,573 65,049 10 1,029 2,573 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PM22 PM23 PM26 PM21 PM24 KV5 KV4 KV3 KV2 KV1 GT8 GT5 - 0,01 0,07 0,06 10 0,84 - 0,09 0,11 0,20 0,01 0,02 - 0,84 - 0,07 0,12 0,16 0,11 0,01 0,03 0,08 0,03 0,02 0,79 - 0,03 0,10 0,16 0,10 0,01 0,02 0,08 0,09 0,10 0,79 - 0,02 0,10 0,09 0,03 0,10 0,01 0,10 0,04 0,71 - 0,02 0,04 0,04 0,09 0,05 0,09 0,00 0,12 0,28 - 0,01 0,04 - 0,02 0,83 0,11 0,05 0,03 0,03 0,02 0,09 0,10 0,03 - 0,02 0,83 0,10 0,03 0,01 0,07 0,01 0,13 0,04 0,03 - 0,05 0,82 0,06 0,04 0,01 0,06 0,04 - 0,00 0,81 0,04 0,07 0,08 0,09 0,17 0,01 0,01 - 0,12 0,74 0,07 0,08 0,15 0,23 - 0,02 - 0,01 - 0,02 0,08 0,07 0,76 0,05 0,06 0,10 0,20 0,12 0,06 0,72 0,09 0,23 0,02 0,23 - 0,10 - 0,05 - 0,00 0,02 0,04 - 0,04 - 0,05 0,01 0,06 0,08 0,10 103 GT9 GT4 GT6 GT7 PM3 PM1 PM2 PM7 PM6 PM13 PM14 PM12 PM15 PC9 PC10 PC11 HA5 HA1 HA2 HA4 PC2 PC3 PC1 PC5 PC7 PC6 PM8 PM9 0,15 0,02 0,68 0,16 0,04 0,02 0,14 0,65 0,04 0,24 0,16 0,06 0,65 0,26 0,02 0,10 0,08 0,60 0,31 0,12 0,19 0,14 0,09 0,13 0,72 0,08 0,10 0,11 0,69 0,07 0,12 0,19 0,68 0,05 0,35 0,03 0,14 0,63 0,12 0,15 0,06 0,10 0,60 0,09 0,14 0,07 0,11 0,08 0,02 0,09 0,22 0,11 0,16 - - 0,01 0,03 0,31 - - - - 0,00 0,07 0,13 - 0,00 0,13 0,21 0,02 0,12 0,06 0,13 0,06 0,17 0,04 0,11 0,09 0,08 0,24 0,13 0,05 0,11 0,13 0,03 0,12 0,09 0,09 0,00 0,03 0,06 0,11 0,16 0,78 0,05 0,03 0,16 0,05 0,13 0,10 0,77 0,07 0,05 0,06 0,11 0,01 0,11 0,03 0,71 0,27 0,05 0,09 0,06 0,18 0,06 0,20 0,61 0,14 0,02 0,04 0,00 0,12 0,07 0,82 0,10 0,12 0,07 0,16 0,07 0,03 0,16 0,24 0,00 0,21 0,16 0,10 0,02 - - 0,15 0,11 0,11 0,81 0,11 0,06 0,19 0,18 0,01 0,67 0,01 0,10 0,19 0,09 0,06 0,26 0,26 0,03 0,24 0,08 0,09 0,16 0,21 0,10 0,08 0,06 0,14 - 0,00 - 0,01 - 0,14 - 0,03 0,07 0,05 - - 0,04 0,07 0,07 0,06 0,10 0,06 0,11 - 0,13 0,01 0,00 - 0,07 0,66 0,66 - 0,08 - 0,23 0,00 - 0,09 0,20 - 0,27 0,17 0,06 0,10 0,04 0,19 0,02 0,05 0,32 - 0,01 - 0,17 - - 0,01 0,07 0,10 0,65 0,14 0,00 0,05 0,04 0,59 0,26 0,06 0,18 0,17 0,13 0,76 0,05 0,06 0,11 - 0,14 0,08 0,15 0,11 0,19 0,04 0,11 0,04 0,68 0,18 0,12 0,07 0,21 0,11 0,10 0,20 0,19 0,65 0,13 - 0,01 0,04 0,03 0,09 0,14 0,12 0,14 0,76 - 0,01 0,16 0,07 0,13 0,18 0,11 0,01 0,20 0,74 0,08 0,15 0,07 0,09 0,25 0,11 0,19 0,03 0,19 0,71 0,12 0,11 0,07 0,15 0,23 0,14 0,08 0,07 0,07 0,02 0,78 0,13 0,28 0,17 0,03 0,03 0,10 0,15 0,74 0,18 - 0,02 - 0,02 - 0,02 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iteRấtions - 0,01 104 Phân tích nhân tố biến hài lòng sinh viên: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0,740 1785,140 df 3,000 Sig 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,485 82,850 82,850 0,313 10,441 93,291 0,201 6,709 100,000 2,485 82,850 82,850 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Nói chung tơi cảm thấy hài lịng chương trình đào tạo 0,927 Nói chung tơi cảm thấy hài lịng chất lượng khóa học 0,915 Trường ĐH đáp ứng kỳ vọng 0,888 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 105 Phụ lục 7: Hồi quy bội Model Summary Std Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate 0,733a 0,537 0,532 0,68392041 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 518,301 10 51,830 Residual 446,699 955 0,468 Total 965,000 965 F Sig 0,000a 110,808 a Predictors: (Constant), Mối quan hệ giảng viên với sinh viên, Tài liệu học tập, Chương trình học, Hình ảnh nhà trường, Cơ sở vật chất, Tổ chức khóa học, Kiến thức kỹ giảng dạy, Giá trị cảm nhận, Kỳ vọng, Quản lý phục vụ đào tạo b Dependent Variable: Sự hài lòng cua SV Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model t Sig 0,000 1,000 0,260 11,831 0,000 0,022 0,044 2,003 0,046 0,497 0,022 0,497 22,593 0,000 Kiến thức kỹ giảng dạy 0,308 0,022 0,308 13,977 0,000 Tổ chức khóa học 0,110 0,022 0,110 4,988 0,000 Cơ sở vật chất 0,147 0,022 0,147 6,663 0,000 Hình ảnh nhà trường 0,117 0,022 0,117 5,315 0,000 Chương trình học 0,250 0,022 0,250 11,340 0,000 Tài liệu học tập 0,096 0,022 0,096 4,369 0,000 Mối quan hệ giảng viên với sinh viên 0,080 0,022 0,080 3,619 0,000 B Std Error 1,469E-18 0,022 Quản lý phục vụ đào tạo 0,260 0,022 Kỳ vọng 0,044 Giá trị cảm nhận (Constant) a Dependent Variable: Sự hài lòng cua SV Beta 106 Phụ lục 8: Phân tích ANOVA khác biệt Ngành học: Descriptives Sự hài lòng N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum Quản trị kinh doanh 182 3,4194139 0,81154297 0,06015557 1,00000 5,00000 Tài ngân hàng 179 3,4674115 0,74662750 0,05580556 1,33333 5,00000 Kế toán kiểm toán 148 3,2072072 0,84774870 0,06968451 1,00000 5,00000 Hệ thống thông tin quản lý 105 3,2380952 0,84947732 0,08290050 1,00000 5,00000 Kinh tế đối ngoại 122 3,2322404 0,78189962 0,07078987 1,00000 5,00000 Luật thương mại Quốc tế 78 3,7948718 0,76773081 0,08692840 1,00000 5,00000 Tài Quốc tế 52 3,1346154 0,80915140 0,11220911 1,00000 5,00000 Tiếng Anh thương mại 61 3,5191257 0,77345926 0,09903131 1,33333 5,00000 Kinh tế học 39 3,0256410 0,81787278 0,13096446 1,33333 4,00000 966 3,3578330 0,81831240 0,02632877 1,00000 5,00000 Total Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig 0,789 957 0,612 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 33,007 4,126 Within Groups 613,191 957 0,641 Total 646,198 965 F 6,439 Sig 0,000 107 Kiểm định Tukey Multiple Comparisons Sự hài lòng Tukey HSD (I) ngành học Mean Difference (I-J) (J) ngành học Std Error Sig Quản trị kinh doanh -0,37545788* 0,10832921 0,016 0,44177052* 0,14145273 0,048 Luật thương mại Quốc tế -0,58766459* 0,11199999 0,000 Luật thương mại Quốc tế -0,55677656* 0,11965353 0,000 Luật thương mại Quốc tế -0,56263136* 0,11604587 0,000 0,66025641* 0,14330608 0,000 * 0,15698395 0,000 Luật thương mại Quốc tế Tài ngân hàng Kinh tế học Kế toán kiểm toán Hệ thống thông tin quản lý Kinh tế đối ngoại Luật thương mại Quốc tế Tài Quốc tế Kinh tế học 0,76923077 Kiểm định Duncan Sự hài lòng Duncan Subset for alpha = 0.05 ngành học N Kinh tế học 39 3,0256410 Tài Quốc tế 52 3,1346154 Kế tốn kiểm toán 148 3,2072072 3,2072072 Kinh tế đối ngoại 122 3,2322404 3,2322404 Hệ thống thông tin quản lý 105 3,2380952 3,2380952 Quản trị kinh doanh 182 3,4194139 3,4194139 Tài ngân hàng 179 3,4674115 3,4674115 Tiếng Anh thương mại 61 Luật thương mại Quốc tế 78 Sig 3,5191257 3,7948718 0,133 Means for groups in homogeneous subsets are displayed 0,063 0,456 1,000 108 Mức độ ưa thích: Descriptives Sự hài lòng N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum Hồn tồn khơng thích 11 2,7878788 0,58257527 0,17565305 1,66667 3,33333 Khơng thích 82 2,7886179 0,88037932 0,09722163 1,00000 4,33333 Khơng ý kiến 252 3,1468254 0,77479871 0,04880773 1,00000 5,00000 Thích 542 3,4723247 0,73742819 0,03167525 1,00000 5,00000 79 3,9156118 0,89230384 0,10039203 2,00000 5,00000 966 3,3578330 0,81831240 0,02632877 1,00000 5,00000 Rất Thích Total Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 1,917 df2 Sig 961 0,106 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 73,045 18,261 30,618 0,000 Within Groups 573,153 961 0,596 Total 646,198 965 Sự hài lòng Duncan Subset for alpha = 0.05 Mức độ ưa thích ngành học N Hồn tồn khơng thích 11 2,7878788 Khơng thích 82 2,7886179 Khơng ý kiến 252 3,1468254 Thích 542 3,4723247 Rất Thích 79 Sig 3,9156118 0,997 Means for groups in homogeneous subsets are displayed 0,056 1,000 109 Giới tính: Descriptives Sự hài lịng N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum Nam 382 3,4188482 ,84714859 ,04334389 1,00000 5,00000 Nữ 584 3,3179224 ,79709685 ,03298410 1,00000 5,00000 Total 966 3,3578330 ,81831240 ,02632877 1,00000 5,00000 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 1,316 df2 Sig 964 ,252 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares df Mean Square F 2,352 2,352 3,522 Within Groups 643,846 964 ,668 Total 646,198 965 Between Groups Sig ,061 Trường ĐH: Descriptives Sự hài lòng N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum Đại học Ngân hàng 424 3,3702830 ,76359753 ,03708357 1,00000 5,00000 Đại học Ngoại thương 213 3,2879499 ,87806118 ,06016376 1,00000 5,00000 Đại học Kinh tế - Luật 329 3,3870314 ,84593360 ,04663783 1,00000 5,00000 Total 966 3,3578330 ,81831240 ,02632877 1,00000 5,00000 110 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 1,917 df2 Sig 963 ,148 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares df Mean Square F Sig 1,386 ,693 1,035 ,356 Within Groups 644,812 963 ,670 Total 646,198 965 Minimum Maximum Between Groups Niên khóa (năm thứ): Descriptives Sự hài lịng N Mean Std Deviation Std Error Thứ ba 434 3,3817204 ,78898219 ,03787236 1,00000 5,00000 Thứ tư 532 3,3383459 ,84171922 ,03649316 1,00000 5,00000 Total 966 3,3578330 ,81831240 ,02632877 1,00000 5,00000 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 2,147 df2 Sig 964 ,143 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares df Mean Square F Sig ,450 ,450 ,671 ,413 Within Groups 645,748 964 ,670 Total 646,198 965 Between Groups 111 Xếp loại học lực: Descriptives Sự hài lịng N Giỏi Khá Trung bình Yếu Total Mean 126 509 329 966 Std Deviation 3,5211640 ,96008891 3,3700065 ,76474123 3,2776089 ,83166611 3,1666667 1,17851130 3,3578330 ,81831240 Std Error Minimum ,08553152 ,03389656 ,04585124 ,83333333 ,02632877 Maximum 1,00000 1,00000 1,00000 2,33333 1,00000 5,00000 5,00000 5,00000 4,00000 5,00000 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 df2 3,281 Sig 962 ,020 ANOVA Sự hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 5,627 640,571 646,198 962 965 1,876 ,666 2,817 ,038 Thời gian tham dự lớp học: Descriptives Sự hài lòng N Tham gia học 100% Tham gia học > 90% Tham gia học > 75% Tham gia học < 75% Total Mean 230 550 156 30 966 Std Deviation 3,4347826 3,3721212 3,2072650 3,2888889 3,3578330 ,85217297 ,78109528 ,85454127 ,95786054 ,81831240 Std Error ,05619062 ,03330601 ,06841806 ,17488061 ,02632877 Minimum 1,00000 1,00000 1,00000 1,00000 1,00000 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 2,098 Sự hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5,153 641,045 646,198 df2 Sig 962 ,099 ANOVA df Mean Square 962 965 1,718 ,666 F Sig 2,578 ,052 Maximum 5,00000 5,00000 5,00000 4,66667 5,00000 ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THỊ HẰNG NGA NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG LẬP, NHĨM NGÀNH KINH TẾ - TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH... trường tác động thuận chiều đến hài lòng sinh viên - Kỳ vọng sinh viên tác động thuận chiều đến hài lòng sinh viên - Giá trị cảm nhận sinh viên dịch vụ giáo dục tác động thuận chiều đến hài lòng. .. với quy mô đào tạo trường đại học, tác giả tiến hành khảo sát 1024 sinh viên quy học năm thứ ba năm thứ tư trường Đại học khối ngành Kinh tế địa bàn TP Hồ Chí Minh (445 sinh viên trường Đại học