Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên chính quy các trường đại học công lập, nhóm ngành kinh tế - trên địa bàn TPHCM : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THỊ HẰNG NGA NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG LẬP, NHĨM NGÀNH KINH TẾ - TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THỊ HẰNG NGA NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG LẬP, NHĨM NGÀNH KINH TẾ - TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN QUỲNH HOA TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 TĨM TẮT Luận văn khám phá khái niệm hình ảnh nhà trường, kỳ vọng sinh viên, giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo, chất lượng “phần cứng” chất lượng “phần mềm” từ góc độ sinh viên đại học quy số trường đại học cơng lập, nhóm ngành kinh tế - địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, luận văn xem xét tác động yếu tố đến mức độ hài lòng sinh viên Dựa mơ hình số thực hài lịng châu Âu (EPSI), hay số hài lòng người tiêu dùng châu Âu (ECSI) thang đo chất lượng khóa học CEQ, thang đo giá trị cảm nhận LeBlanc & Nha Nguyen, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu với 10 giả thuyết đặt Nghiên cứu thức tiến hành với cỡ mẫu 966 sinh viên đến từ trường Đại học: Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế - Luật Phương pháp xử lý liệu phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tuyến tính bội phân tích ANOVA để tìm kiếm khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo tiêu thức khác Kiểm định Cronbach Alpha cho thấy thang đo đạt độ tin cậy độ giá trị Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy có 10 nhân tố rút trích tác động đến hài lòng sinh viên Thang đo chất lượng “phần cứng” cấu thành từ nhân tố: chương trình học, tài liệu học tập sở vật chất Thang đo chất lượng “phần mềm” bao gồm nhân tố: Kiến thức phương pháp giảng dạy, mối quan hệ giảng viên với sinh viên, thông tin & tổ chức khóa học quản lý & phục vụ đào tạo Thang đo giá trị cảm nhận gom lại thành yếu tố chung giá trị cảm nhận Các thang đo hình ảnh nhà trường kỳ vọng sinh viên gần không thay đổi so với lý thuyết Mơ hình điều chỉnh phù hợp với liệu mơ hình đề nghị Kết phân tích hồi quy cho thấy giả thuyết nghiên cứu chấp nhận, dấu hệ số hồi quy dấu kỳ vọng Hình ảnh nhà trường, kỳ vọng sinh viên, giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo, chương trình học, tài liệu học tập sở vật chất, kiến thức phương pháp giảng dạy, mối quan hệ giảng viên với sinh viên, thơng tin & tổ chức khóa học quản lý & phục vụ đào tạo có ảnh hưởng thuận chiều đến hài lịng sinh viên Trong ảnh hưởng mạnh đến từ nhân tố giá trị cảm nhận kiến thức & kỹ giảng dạy giảng viên Kết phân tích ANOVA cho thấy: có khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo hai tiêu chí: ngành học sinh viên mức độ yêu thích ngành học sinh viên Những sinh viên yêu thích ngành học có mức độ hài lịng cao so với sinh viên khơng thích ngành học Ngồi ra, sinh viên học ngành Luật thương mại Quốc tế có mức độ hài lịng cao ngành khác Luận văn có đóng góp đáng kể việc xác nhận môi trường giáo dục đại học Việt Nam yếu tố giá trị cảm nhận, chất lượng đào tạo yếu tố hình ảnh nhà trường, kỳ vọng sinh viên thực có tác động định đến hài lòng sinh viên, phù hợp với kết nghiên cứu thực nước Ngoài ra, luận văn cịn có đóng góp việc phát triển hoàn thiện thang đo chất lượng “phần cứng”, chất lượng “phần mềm” giáo dục đại học Về mặt ý nghĩa thực tiễn, luận văn đưa số đề xuất nhằm cải tiến chất lượng đào tạo đại học, nâng cao hài lòng sinh viên Bộ giáo dục đào tạo, lãnh đạo trường Đại học, giảng viên phận có liên quan LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài nghiên cứu, tác giả nhận ủng hộ giúp đỡ nhiều tổ chức, cá nhân Trước tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kinh tế phát triển, thầy cô Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright trang bị cho tác giả nhiều kiến thức quý báu Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn TS Nguyễn Quỳnh Hoa, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tác giả tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn khoa, phịng ban chun mơn trường Đại học Ngân hàng, trường Đại học Ngoại thương, trường Đại học Kinh tế - Luật, đồng nghiệp em sinh viên vấn viên đáp viên giúp đỡ tác giả trình điều tra khảo sát Sau cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đinh Phi Hổ, TS Trần Tiến Khai, Th.s Nguyễn Kim Nam, Th.s Nguyễn Khánh Duy, người bạn, đồng nghiệp người thân góp ý giúp đỡ tác giả nhiều suốt thời gian học tập nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010 Tác giả Nguyễn Thị Hằng Nga LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên quy trường Đại học cơng lập, nhóm ngành Kinh tế - địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả Nguyễn Thị Hằng Nga MỤC LỤC Trang Danh sách bảng ……………………………………………………………… ……… i Danh sách hình vẽ, đồ thị ……………………………………………………… ii Danh sách ký hiệu, chữ viết tắt ……………………………………………………………iii MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu .4 Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm chung 1.1.1 Đại học Trường đại học 1.1.2 Dịch vụ, đặc điểm dịch vụ dịch vụ giáo dục 1.1.2.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2.2 Dịch vụ giáo dục 1.1.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ .8 1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ Giáo dục 1.1.4 Giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận dịch vụ giáo dục .11 1.1.4.1 Giá trị cảm nhận 11 1.1.4.2 Giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo 12 1.1.5 Sự hài lòng 12 1.1.6 Quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ .13 1.2 Mơ hình EPSI (ECSI) đo lường hài lòng sinh viên 13 1.3 Thang đo chất lượng khóa học CEQ 17 1.4 Thang đo giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo .19 1.5 Thang đo hài lòng 19 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 1.7 Điểm khác biệt đề tài so với số nghiên cứu nước liên quan đến chất lượng giáo dục Đại học hài lịng sinh viên 22 Tóm tắt chương 1: ………………………………… ………………………………… 26 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT .28 2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.1.2 Nghiên cứu định tính 29 2.1.3 Nghiên cứu định lượng .32 2.1.3.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 32 2.1.3.2 Xử lý liệu thu thập 33 2.1.3.3 Phân tích liệu 33 2.2 Phân tích thống kê mơ tả .34 2.2.1 Phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát 34 2.2.1.1 Số sinh viên mẫu phân theo trường Đại học 34 2.2.1.2 Số sinh viên trường phân theo ngành học 35 2.2.1.3 Số sinh viên mẫu phân theo giới tính 35 2.2.1.4 Số sinh viên mẫu phân theo kết học tập .36 2.2.1.5 Số sinh viên mẫu phân theo mức độ yêu thích ngành học 37 2.2.2 Phân tích thống kê mơ tả thang đo .37 2.2.2.1 Thang đo hình ảnh nhà trường 37 2.2.2.2 Thang đo kỳ vọng sinh viên 38 2.2.2.3 Thang đo chất lượng phần cứng 38 2.2.2.4 Thang đo chất lượng phần mềm 38 2.2.2.5 Thang đo giá trị cảm nhận 39 2.2.2.6 Thang đo mức độ hài lòng 39 2.3 Kiểm định thang đo 39 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha thang đo nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên đại học .39 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha thang đo hài lịng sinh viên .41 2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .41 2.5 Phân tích hồi quy .44 2.6 Phân tích khác biệt hài lịng sinh viên theo biến định tính 49 2.6.1 Khác biệt hài lòng sinh viên theo mức độ yêu thích ngành học 51 2.6.2 Khác biệt hài lòng sinh viên theo ngành học 53 Tóm tắt chương 2: ………………………………… ………………………………… 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 59 3.1 Công tác hướng nghiệp 60 3.2 Phát triển mặt chuyên môn nghiệp vụ cho giảng viên đại học .61 3.3 Các trường Đại học xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho riêng .62 3.4 Tăng cường tiếp cận giảng viên với sinh viên lên lớp 63 KẾT LUẬN ……………………………………………………………………………….66 Những kết đạt luận văn .66 Hạn chế luận văn kiến nghị nghiên cứu 67 Lời kết 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC………………………………………………………………………………….74 Phụ lục 1: Dàn vấn định tính 74 Phụ lục số 2: Bảng câu hỏi khảo sát .75 Phụ lục 3: Các thang đo CEQ (Course Experience Questionnaire Scales) 78 Phụ lục số 4: Thống kê mô tả 80 Phụ lục 5: Kiểm định Cronbach Alpha .88 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 97 Phụ lục 7: Hồi quy bội 105 Phụ lục 8: Phân tích ANOVA khác biệt .106 i DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Số sinh viên trường phân theo ngành học 35 Bảng 2.2 Số sinh viên ngành học phân theo giới tính 36 Bảng 2.3 Các giá trị thống kê số sinh viên theo mức độ yêu thích ngành học 37 Bảng 2.4 Độ tin cậy Cronbach alpha thang đo nhân tố tác động đến hài lòng 40 Bảng 2.5 Độ tin cậy Cronbach alpha thang đo hài lòng 41 Bảng 2.6 Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrix (a)) 42 Bảng 2.7: Kết hồi quy sử dụng phương pháp enter mơ hình 47 Bảng 2.8: Phân tích phương sai mơ hình hồi quy 47 Bảng 2.9 Bảng kết phân tích hồi quy – nhân tố tác động đến hài lịng 48 Bảng 2.10: Phân tích ANOVA hài lịng theo giới tính, trường Đại học, thời gian tham gia học lớp thời gian theo học trường (năm thứ) 51 Bảng 2.11: Khác biệt hài lịng theo mức độ u thích ngành học 52 Bảng 2.12 Phân tích khác biệt hài lịng theo mức độ yêu thích ngành học 52 Bảng 2.13: Kiểm định Duncan hài lòng theo mức độ yêu thích ngành học 53 Bảng 2.14 Khác biệt hài lòng theo ngành học 54 Bảng 2.15 Phân tích ANOVA khác biệt hài lịng theo ngành học 54 Bảng 2.16 Kiểm định Tukey hài lịng theo mức độ u thích ngành học 55 ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THỊ HẰNG NGA NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG LẬP, NHĨM NGÀNH KINH TẾ - TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH... thuyết sau: - Hình ảnh nhà trường tác động thuận chiều đến hài lòng sinh viên - Kỳ vọng sinh viên tác động thuận chiều đến hài lòng sinh viên - Giá trị cảm nhận sinh viên dịch vụ giáo dục tác động. .. thuộc nhóm ngành Kinh tế địa bàn TP Hồ Chí Minh, trường Đại học Ngân hàng, trường Đại học Ngoại thương trường Đại học Kinh tế - Luật Đối tượng vấn sinh viên quy năm thứ năm thứ 4, đại diện cho